平安重慶監(jiān)控方案模板.doc

重慶XXXX百貨監(jiān)控系統(tǒng)方案重慶XXX有限公司2011年9月8日目 錄第一章、系統(tǒng)概述41.1、現(xiàn)狀分析41.2、監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀及需求分析5第二章、系統(tǒng)設(shè)計目標6第三章、系統(tǒng)設(shè)計原則、依據(jù)83.1、設(shè)計原則83.2、設(shè)計依據(jù)9第四章、總體設(shè)計1141、設(shè)計概述114.1.1、系統(tǒng)設(shè)計說明114.1.2、系統(tǒng)拓撲構(gòu)架圖124.1.3、主要功能描述：124.1.4、接入帶寬需求計算164.1.5、容量計算174.2、深化設(shè)計184.2.1、圖像和控制信號傳輸部分184.2.2、圖像控制存儲部分184.2.4、施工管線設(shè)計184.2.5、防雷設(shè)計184.3、平臺接入194.3.1 接入方式概述194.3.2 百貨商場監(jiān)控系統(tǒng)接入方式21第五章、產(chǎn)品介紹235.1、硬盤錄像機235.2、網(wǎng)絡(luò)錄像機（NVR）255.3、網(wǎng)絡(luò)高清攝像機275.4、防雷設(shè)備295.5、光纖收發(fā)器30第六章、售后服務(wù)336.1、故障處理服務(wù)336.2、技術(shù)支持服務(wù)336.3、遠程接入支持服務(wù)346.4、現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)35第七章、設(shè)備清單36附錄1：37附件238附件1：39第一章、系統(tǒng)概述1.1、現(xiàn)狀分析隨著城市生活節(jié)奏逐漸變快，功能齊全、貨源完備的大型超市逐漸取代了傳統(tǒng)的百貨商場，走入都市人的生活，成為城市人消費的重要場所。要在激烈的競爭中取得勝利，已經(jīng)不能只靠簡單的價格戰(zhàn)，這只會讓商家兩敗俱傷；只有從降低營銷成本、打出品牌，樹立良好形象出發(fā)，為顧客創(chuàng)造一個安全、舒適、輕松、貨源齊備的購物環(huán)境，才有可能取得好的業(yè)績。大型超市具備一定的規(guī)模、相當(dāng)?shù)拿娣e，集家電、服裝、食品、金飾等購物活動中心，商場超市人員流動頻繁，商家為了方便顧客購買、降低成本，通常都采用開放式柜臺全部實行無人售貨，由顧客在無人干預(yù)的情況下挑選喜愛的商品，這種方式增加了顧客的購買欲望，無疑也給顧客帶來了極大的方便，并且售貨員與顧客之間更容易溝通，但隨之而來的也給商品的防盜帶來了隱患，這也給犯罪分子提供了可成之機，單靠以往的人防已遠遠不能滿足要求，尤其在商場下班以后，商場內(nèi)大量的商品更是犯罪分子主要攻擊的目標，加大了商場超市管理難度。因此要考慮防盜問題，要避免貨品被不良顧客順手牽羊，避免他人的蓄意破壞，避免顧客在人潮過多時發(fā)生意外。還要保障倉庫的貨物安全，進行員工的管理等工作，因此，百貨超市必須配以一整套完備的監(jiān)控系統(tǒng)，解決超運營中的安全、控制管理問題。在商場內(nèi)安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，不僅可以看到顧客的購物情況，還可以提早發(fā)現(xiàn)犯罪分子，并可打開錄像機進行錄像，以作為證據(jù)，對那些有不良企圖的人們也起到一定的威懾作用。尤其在收銀臺上方安裝一臺攝像機，不僅可以觀察顧客付款情況，還可以監(jiān)督收款人員的工作情況，杜絕財務(wù)上面的漏洞。為進一步滿足社會經(jīng)濟發(fā)展與人們文明生活的高標準要求，創(chuàng)造一個安全、舒適、溫馨、高效的商業(yè)中心與生活環(huán)境，并根據(jù)各種不同商業(yè)區(qū)的需要，從項目的具體實際出發(fā)，做到配置合理，留有擴展余地，技術(shù)先進，性能價格比高，確保系統(tǒng)性能高質(zhì)量，高可靠性。本方案根據(jù)項目提供的相關(guān)文件，并根據(jù)項目的實際需求，參照平安重慶應(yīng)急防控體系數(shù)字化建設(shè)標準，并結(jié)合我公司從事過的多個項目所積累的經(jīng)驗，編制出這套技術(shù)方案。1.2、監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀及需求分析結(jié)合本次工程要求規(guī)范，經(jīng)核實重慶XXXX百貨監(jiān)控點位及攝像機狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)以下問題：1、 共計有XXX個視頻圖像點位，且符合社會行業(yè)單位技術(shù)指導(dǎo)意見中B類標準；2、 新增XXXX個A類鏡頭，需符合社會行業(yè)單位技術(shù)指導(dǎo)意見中A類鏡頭標準。3、原有的存儲后端設(shè)備（硬盤錄像機），設(shè)備的接入端口和存儲容量，無法滿足本次設(shè)計中部分A類鏡頭的數(shù)字接入及改造后監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲要求（改造后數(shù)據(jù)存儲方式為D1,A類鏡頭按照720P進行計算）；4、原網(wǎng)絡(luò)為內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，改造后需滿足社會行業(yè)單位技術(shù)指導(dǎo)意見中最低6M的要求。5、更換原有監(jiān)控中心所有的存儲后端DVR，原有的為CIF的分辨率，無法滿足平安重慶社會行業(yè)單位技術(shù)指導(dǎo)意見要求，全部更換為全D1主機進行實時預(yù)覽和存儲.6、對新增的A類鏡頭，采用全數(shù)字網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機進行存儲和預(yù)覽.第二章、系統(tǒng)設(shè)計目標在進行閉路監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計的時候，依照貴企業(yè)對該系統(tǒng)的基本需求，本著架構(gòu)合理、安全可靠、產(chǎn)品主流、低成本、低維護量作為出發(fā)點，并依此為企業(yè)提供先進、安全、可靠、高效的系統(tǒng)解決方案。架構(gòu)合理：就是要采用先進合理的技術(shù)來架構(gòu)系統(tǒng)，使整個系統(tǒng)安全平穩(wěn)的運行，并具備未來良好的擴展條件。穩(wěn)定性和安全性：這是企業(yè)最關(guān)心的問題，只有穩(wěn)定運行的系統(tǒng)，才能確保企業(yè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)平穩(wěn)運行。系統(tǒng)的技術(shù)先進性是系統(tǒng)高性能的保證和基礎(chǔ)，同時可有效地減少使用人員和系統(tǒng)維護人員的麻煩。良好的可擴展性則是為了用戶的發(fā)展考慮。隨著企業(yè)安防系統(tǒng)應(yīng)用時間的增長，未來對安防系統(tǒng)的要求會更高?？蓴U展性保證當(dāng)用戶有更多的要求時，引入的新設(shè)備可以順利地與本次配備的設(shè)備共同工作，進一步擴展與提高系統(tǒng)的性能。產(chǎn)品主流：系統(tǒng)是否采用當(dāng)今主流產(chǎn)品，關(guān)系到系統(tǒng)的整體質(zhì)量和未來能否得到良好技術(shù)支持以及完整的技術(shù)文檔資料。在設(shè)備選型時，我們將主要依據(jù)應(yīng)急聯(lián)動防控體系社會行業(yè)單位視頻圖像接入技術(shù)規(guī)范和企業(yè)提出的具體需求，同時考慮產(chǎn)品廠家的技術(shù)先進性，產(chǎn)品是否為主流產(chǎn)品，原廠商的產(chǎn)品技術(shù)資料的完整性，原廠商的技術(shù)支持力量和產(chǎn)品制造企業(yè)的發(fā)展前景。所有這些是保證用戶得到良好技術(shù)支持的條件，也是保障用戶投資的基本條件。低成本低維護量：指力爭有良好的性能價格比，所采用的產(chǎn)品應(yīng)是簡單，易操作，易維護，高可靠度的。系統(tǒng)是否具有優(yōu)良的性能價格比是判斷一個系統(tǒng)優(yōu)劣條件的重要依據(jù)。系統(tǒng)的易操作和易維護性是保證非專業(yè)人員使用好一個系統(tǒng)的條件。高可靠度是保障系統(tǒng)運行的基本要求，也是易維護性的保障。我司將本著上述設(shè)計原則，來進行企業(yè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計。并將嚴格按照國際慣例并結(jié)合本企業(yè)的技術(shù)實力與工程經(jīng)驗，進行貴企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)整個工程的安裝、測試以及驗收，完工時將同時提交與工程相關(guān)的每個設(shè)備的安裝使用手冊、及系統(tǒng)的各種圖表等各項文檔資料，還將根據(jù)用戶的實際需求提出技術(shù)培訓(xùn)和有償服務(wù)的建議。系統(tǒng)建成后將達到如下功能：1)實時對百貨商場進出進行高清晰視頻監(jiān)控;2)可錄制各點的視頻錄像以備安防查用;3)有效保證各重點通道的人員安全;4)實時監(jiān)控各個大門口交接情況;5)鏡頭可以清晰的觀測到車輛出入的具體細節(jié);6)在上下班時可以對大門口員工的到位情況進行監(jiān)控.7)實時監(jiān)控百貨商場周邊環(huán)境。8)整個監(jiān)控系統(tǒng)錄像存放時間（D1格式）24小時30天以上。9)A類鏡頭存儲時間（720P格式）24小時*30天以上.第三章、系統(tǒng)設(shè)計原則、依據(jù)3.1、設(shè)計原則本設(shè)計以行業(yè)標準作為設(shè)計依據(jù)，結(jié)合百貨商場的具體情況，用最佳設(shè)計方案體現(xiàn)最高的性能價格比，是本方案設(shè)計的指導(dǎo)思想，也是本方案設(shè)計的基本出發(fā)點和追求的目標。本設(shè)計主要貫徹“高質(zhì)量”及“低成本”兩條主線來進行設(shè)計的?？紤]現(xiàn)場實際情況，前端設(shè)計采用高清晰度彩色攝像機，視頻傳輸采用抗干擾高屏蔽同軸電纜，控制信號傳輸采用帶屏蔽專用控制電纜，保證視頻信號和控制信號的準確傳輸；中央控制系統(tǒng)采用數(shù)字硬盤錄像機等錄像系統(tǒng)，可以實現(xiàn)循環(huán)錄像，并方便檢索回放。a、 先進性：在投資費用許可的情況下，系統(tǒng)采用當(dāng)今先進的技術(shù)和設(shè)備，一方面能反映系統(tǒng)所具有的先進水平，另一方面又使系統(tǒng)具有強大的發(fā)展?jié)摿?，以便該系統(tǒng)在盡可能的時間內(nèi)與社會發(fā)展相適應(yīng)。b、 可靠性：系統(tǒng)最重要的就是可靠性，系統(tǒng)一旦癱瘓的后果將是難以想象的，因此系統(tǒng)必須可靠地、能連續(xù)地運行，系統(tǒng)設(shè)計時在成本接受的條件下，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備選擇、產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)服務(wù)及維修響應(yīng)能力等各方面均應(yīng)嚴格要求，使得故障發(fā)生的可能性盡可能少。即便是出現(xiàn)故障時，影響面也要盡可能小。c、 安全性：對于安全防范系統(tǒng)，其本身的安全性能不可忽視，系統(tǒng)設(shè)計時，必須采取多種手段防止本系統(tǒng)各種形式與途徑的非法破壞。d、 可擴充性：系統(tǒng)設(shè)計時應(yīng)充分考慮今后的發(fā)展需要，系統(tǒng)應(yīng)具有預(yù)備容量的擴充與升級換代的可能。e、 規(guī)范性：由于本系統(tǒng)是一個嚴格的綜合性系統(tǒng)，在系統(tǒng)的設(shè)計與施工過程中應(yīng)參考各方面的標準與規(guī)范，嚴格遵從各項技術(shù)規(guī)定，做好系統(tǒng)的標準化設(shè)計與施工。3.2、設(shè)計依據(jù)本方案設(shè)計根據(jù)甲方常規(guī)要求，并遵循以下國家相關(guān)部門制定的設(shè)計規(guī)范要求。主要包括：1 平安重慶應(yīng)急聯(lián)動防控體系數(shù)字化建設(shè)工程區(qū)縣和行業(yè)技術(shù)指導(dǎo)意見2 平安重慶應(yīng)急聯(lián)動視頻監(jiān)控建設(shè)工作推動會提綱3 重慶市社會公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)管理辦法（重慶市政府令第230號）4 重慶市人民政府關(guān)于加強社會公共安全視頻信息管理系統(tǒng)建設(shè)的意見（渝府發(fā)【2009】107號）5 重慶市人民政府辦公廳關(guān)于進一步加強和完善社會公共安全視頻信息管理系統(tǒng)建設(shè)的通知（渝辦發(fā)【2010】384號）6 安全防范工程技術(shù)規(guī)范 （GB50348-2004）7 安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則 （GA308-2001）8 安全防范系統(tǒng)通用圖形符號 （GA/T74-2000）9 JGJ/T16-92民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范10 GB/T50314-2000智能建筑設(shè)計標準11 GB50174-93電子計算機機房設(shè)計規(guī)范12 GB50057-94建筑物防雷設(shè)計規(guī)范13 GB50343-2004 建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范14 YD/T5098-2001 通信局（站）雷電過電壓保護工程設(shè)計規(guī)范15 GBJ232-92電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范16 GB4943-95信息技術(shù)設(shè)備（包括電氣事務(wù)設(shè)備）的安全17 GB/T75-94安全術(shù)防范規(guī)范工程技術(shù)規(guī)范18 GB50198-94民用閉路電視監(jiān)控電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范19 國家標準GB50348-2006，安全防范工程技術(shù)規(guī)范20 （DB50/2162006）社會公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范21 （GA/T367-2001）視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求22 （GA/T669-2009）城市監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)系列標準23 (GB50198-94)民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范24 IP Media Device(IPMD) Spec 1.1 SpecPack 25 RACM Spec. Version 1.1a and Schema/xsd files第四章、總體設(shè)計41、設(shè)計概述4.1.1、系統(tǒng)設(shè)計說明控制部分傳輸部分現(xiàn)場采集部分顯示與記錄部分監(jiān)控系統(tǒng)依結(jié)構(gòu)可分為：攝像、傳輸、控制和顯示記錄四部分。各部分之間關(guān)系如下圖所示?，F(xiàn)場采集部分：是安裝在現(xiàn)場的攝像機。它的任務(wù)是對被攝體進行攝像，并把獲得的光信號轉(zhuǎn)換成電信號。傳輸部分：把現(xiàn)場攝像機發(fā)出的電信號傳送到控制室，它一般包括線纜、線路驅(qū)動設(shè)備等。顯示部分：顯示監(jiān)控現(xiàn)場的畫面，對前端動點進行控制，對系統(tǒng)進行設(shè)置管理。記錄部分：把現(xiàn)場傳來的圖像用硬盤錄像機保存下來，使用硬盤錄像機設(shè)備，并在顯示器上進行瀏覽顯示?？刂撇糠郑壕仃?、鍵盤等進行視頻切換、云臺控制等操作。設(shè)備組成：（1）前端設(shè)備有：高清網(wǎng)絡(luò)槍式攝像機、模擬云臺槍式攝像機、紅外模擬槍式攝像機等、模擬彩轉(zhuǎn)黑槍機。（2）傳輸設(shè)備有：視頻傳輸電纜、控制傳輸線、電源線、單模光纖、光纖收發(fā)器、光端機、網(wǎng)絡(luò)交換機等。（3）記錄設(shè)備有：硬盤錄像主機。（4）顯示設(shè)備有：液晶顯示器。4.1.2、系統(tǒng)拓撲構(gòu)架圖視頻專網(wǎng)4.1.3、主要功能描述：標準H.264的壓縮算法優(yōu)點: 在同等的還原圖像質(zhì)量的情況下，H.264要比MPEG-4節(jié)省50%以上的碼率 允許視頻數(shù)據(jù)在更低的帶寬上傳輸，節(jié)省帶寬資源 圖像質(zhì)量高，能提供連續(xù)、流暢的高質(zhì)量圖像 碼流結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性強，增加了差錯恢復(fù)能力，能夠很好地適應(yīng)IP和無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用 支持TV/VGA/HDMI同步高清輸出 可以支持TV、VGA、HDMI輸出接口同時輸出顯示 可以支持1920*1080、1280*1024、1280*720、1024*768的高清分辨率輸出 最靈活的鼠標操作 自定義碼流和幀率 不同的通道可以分別設(shè)置不同幀率和碼流; 幀率(FPS) 可以125可調(diào); 采用限定碼流可以精準控制設(shè)備編碼碼流 碼流值(KB/S) 用戶可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況設(shè)置精確值; 設(shè)備自動根據(jù)通道的分辨率和幀率自動顯示參考碼流值; 快捷的中文拼音輸入法 采用軟鍵盤拼音輸入法，類似手機拼音輸入法，方便快捷，其他廠家的對碼輸入法麻煩，必須帶對碼表，輸入速度慢。 硬盤冗余雙備份 可以設(shè)置任意盤為冗余盤，此時該冗余盤和未設(shè)冗余盤的硬盤可以同時錄像。 eSATA備份、擴展 支持獨立的eSATA備份接口 支持eSATA備份熱插拔 備份速度最高達1.5Gbps 支持eSATA接口擴展，單臺設(shè)備可支持12塊硬盤 USB2.0 備份速度達到25Mbps 鼠標兼容性更好 U盤兼容性更好 網(wǎng)絡(luò)下載速度大幅提升 網(wǎng)絡(luò)備份速度最快可達75Mbps 可支持32路D1或者128路CIF網(wǎng)絡(luò)圖像實時同步輸出 全路數(shù)同步回放 支持全路數(shù)同步回放功能，4、8、16路都可以同時回放 便于對不同路數(shù)不同時間段的同時查詢回放 回放電子局部放大功能 設(shè)備在回放錄像時，可以使用鼠標左鍵圈定的方式進行局部放大，可以更加方便的觀察圖像情況 支持雙碼流 支持主通道一個碼流，可以作為本地存儲使用 支持擴展流一個碼流，可以作為網(wǎng)絡(luò)傳輸使用 豐富的第三方平臺接入支持行業(yè)運營商各大主流平臺 豐富的通用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：支持TCP/IP,PPPOE,DDNS, FTP, IP Filter, SMTP, NTP, DHCP，RTP/RTSP，ONVIF等。 IP FilterIP防火墻，支持白名單和黑名單功能,可有效過濾IP SMTP：是一種提供可靠且有效電子郵件傳輸?shù)膮f(xié)議。 SMTP 是建模在 FTP 文件傳輸服務(wù)上的一種郵件服務(wù)，主要用于傳輸系統(tǒng)之間的郵件信息并提供來信有關(guān)的通知。 支持網(wǎng)絡(luò)時間遠程校時 支持中心統(tǒng)一校時功能 NTP：Network Time Protocol（NTP）是用來使計算機時間同步化的一種協(xié)議，它可以使計算機對其服務(wù)器或時鐘源（如石英鐘，GPS等等)做同步化，它可以提供高精準度的時間校正（LAN上與標準間差小于1毫秒，WAN上幾十毫秒），且可介由加密確認的方式來防止惡毒的協(xié)議攻擊。 根據(jù)標準協(xié)議,配置時間服務(wù)器的IP地址和端口,時區(qū)信息,更新周期, 設(shè)備將定時更新同步時間; 支持多種網(wǎng)絡(luò)QoS策略根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠的情況，可以選擇不同的QoS：1、 畫質(zhì)優(yōu)先：當(dāng)網(wǎng)傳監(jiān)視流量大于實際帶寬時自動觸發(fā)調(diào)整策略: 如果設(shè)備不帶硬盤,用戶實時監(jiān)視主碼流,將保持主碼流的畫質(zhì),降低主碼流的幀率,幀率下降后相應(yīng)的碼流也降下來,一直調(diào)整到總碼流小于等于實際帶寬為止,并保證帶寬利用率達到90%以上,網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后,可自動調(diào)整上升回初始值。 如果設(shè)備帶硬盤,用戶實時監(jiān)視主碼流,將保持主碼流的畫質(zhì)和幀率不變. 如果有子碼流,則自動切換到子碼流傳輸,根據(jù)不同設(shè)備的編碼能力計算分辨率和幀率,保證用戶最高分辨率,合適的幀率(如6幀,CIF)。 幀率下降后相應(yīng)的碼流也降下來,一直調(diào)整到總碼流小于等于實際帶寬為止,并保證帶寬利用率達到90%以上,網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后,可自動調(diào)整回主碼流傳輸。 如果沒有子碼流,則對主碼流丟幀處理。實際測試：畫質(zhì)優(yōu)先傳輸延時,1M帶寬傳4路CIF,延時控制在300ms以內(nèi)。2、 流暢性優(yōu)先： 當(dāng)網(wǎng)傳監(jiān)視流量大于實際帶寬時自動觸發(fā)調(diào)整策略: 如果設(shè)備不帶硬盤,用戶實時監(jiān)視主碼流,將保持主碼流的幀率,降低主碼流的碼流,一直調(diào)整到總碼流小于等于實際帶寬為止,并保證帶寬利用率達到90%以上,網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后,可自動調(diào)整上升回初始值. 如果設(shè)備帶硬盤,用戶實時監(jiān)視主碼流,將保持主碼流的畫質(zhì)和幀率不變. 如果有子碼流,則自動切換到子碼流傳輸,根據(jù)不同設(shè)備的編碼能力計算分辨率和幀率,保證用戶最高幀率,合適的分辨率(如25幀,QCIF). 子碼流下降后相應(yīng)的碼流也降下來,一直調(diào)整到總碼流小于等于實際帶寬為止,并保證帶寬利用率達到90%以上,網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后,可自動調(diào)整回主碼流傳輸. 如果沒有子碼流,則對主碼流丟幀處理.實際測試：流暢優(yōu)先傳輸延時,1M帶寬傳4路CIF,延時控制在300ms以內(nèi):3、 自適應(yīng)： 根據(jù)用戶客戶端不同窗口大小,選擇主碼流和子碼流傳輸,如果沒有子碼流,則該功能不起作用. 當(dāng)用戶窗口大于四窗口時,用戶選擇主碼流實時監(jiān)視,設(shè)備將傳輸子碼流.對于大于四窗口的不規(guī)則窗口時,對于大的窗口傳輸主碼流,小的窗口傳輸子碼流. 當(dāng)用戶窗口小于等于四窗口時,用戶選擇主碼流實時監(jiān)視,設(shè)備將根據(jù)用戶選擇傳輸,不做自適應(yīng). 當(dāng)用戶窗口在互相切換時,當(dāng)切換到小于等于四窗口時,則主動傳輸主碼流,切換到大于四窗口時,則主動傳輸子碼流.對于不規(guī)則的窗口,切換到大的窗口時傳輸主碼流,小的窗口傳輸子碼流. 對于大屏幕,不做切換. 對于切換后網(wǎng)傳流量大于實際帶寬時,按流暢優(yōu)先策略處理. 支持PPPOE撥號 可以直接進行ADSL的PPPOE撥號，而不用另外添加路由器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 注冊IP顯示的是拔號成功后獲取的IP地址; 支持多DDNS協(xié)議 支持多種網(wǎng)絡(luò)DDNS，包括CN99、花生殼等著名域名網(wǎng)站的域名解析功能，并有私有的DDNS服務(wù)器支持功能 支持組播功能 設(shè)備端配置自身將發(fā)送組播的IP地址和端口,配置后發(fā)送的實時流就以組播方式傳播; 不同的DVR設(shè)備可以配置不同的組播IP地址和端口; 支持報警聯(lián)動抓圖 可以設(shè)置報警聯(lián)動指定通道圖像抓圖，并向指定中心上傳報警圖片的功能 報警聯(lián)動Email通知 可以設(shè)置報警聯(lián)動向指定Email郵箱發(fā)送報警信息的功能 報警上傳中心 可以在主機端設(shè)置報警中心地址，設(shè)備主動向指定報警中心上傳報警信號 自動注冊 配合自有的代理服務(wù)器，可以設(shè)備自動注冊，實現(xiàn)設(shè)備私網(wǎng)穿透功能4.1.4、接入帶寬需求計算 根據(jù)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的圖像質(zhì)量要求，設(shè)定攝像頭后端的編碼器實時輸出D1格式流媒體，圖像流率為2Mbps，幀率為25幀/s。高清130萬圖像可輸出720P圖像，圖像碼流為4Mbps，幀率為25幀。 按照平安重慶-應(yīng)急聯(lián)動防控體系數(shù)字化建設(shè)-指導(dǎo)意見文件中所示：社會行業(yè)單位視頻圖像系統(tǒng)接入到區(qū)縣社會公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)應(yīng)達到以下帶寬要求： A、含A類鏡頭的社會行業(yè)單位視頻圖像系統(tǒng)：每25路圖像至少保證6Mbps傳輸帶寬（不足25路圖像時按25路計算）； 計算公式：Y=X/25（結(jié)果向上取整） Z=Y6Mbps B、不含A類鏡頭的社會行業(yè)單位視頻圖像系統(tǒng)：每25路圖像至少保證2Mbps傳輸帶寬（不足25路圖像時按25路計算）。 計算公式：Y=X/25（結(jié)果向上取整） Z=Y2Mbps （X：系統(tǒng)中攝像機需接入總數(shù)；Z：帶寬容量）當(dāng)前礦區(qū)共有12個攝像頭，其中A類攝像頭4個，所以按照A種方式計算：Y=12/25=1（結(jié)果向上取整），Z=16Mbps=6Mbps，所以該礦區(qū)需要6M接入帶寬。4.1.5、容量計算D1圖像，視頻圖像的幀率為25幀/s，碼率為2Mbps，每路視頻存儲30天，則：（1）正常存儲所需要的存儲容量 1路*（2Mbps*3600s）/8bit*24小時*30天=633GB（2）考慮5%的存儲冗余 1路存儲30天所需要的存儲容量：633G/0.95= 666GB 220路視頻存儲30天所需要的存儲容量:666*220=146520GB720P高清圖像，碼流為4Mbps，每路視頻存儲30天，存儲容量計算如下：（1）正常所需存儲容量： 1路*(4Mbps*3600s)/8bit*24小時*30天=1266GB（2）考慮5%的存儲冗余： 1*1266G/0.95=1333G 6路高清視頻存儲30天所需實際容量為：6*1333=7998GB 整個合計監(jiān)控系統(tǒng)24小時*30天磁盤容量需求154518GB、共計150T硬盤，按照2T硬盤計算，共計需要75塊硬盤.4.2、深化設(shè)計4.2.1、圖像和控制信號傳輸部分閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)視頻信號采用屏蔽視頻電纜，根據(jù)攝像機安裝位置選擇采用SYV-75-5/128編同軸電纜。 4.2.2、圖像控制存儲部分系統(tǒng)共設(shè)計有原16臺存儲錄像機更換，系統(tǒng)設(shè)計有一個主控中心。主控中心設(shè)在值班室監(jiān)控中心；在監(jiān)控中心設(shè)計采用硬盤錄像機（16路全D1硬盤錄像機），錄像機同過網(wǎng)絡(luò)（ONVIF協(xié)議）連入至公安公共資源平臺，需要1個外網(wǎng)的IP地址，采用1原有的顯示器作為主監(jiān)視器進行實時監(jiān)視。設(shè)計整個硬盤錄像存容量合計150T(752T)， 75塊2T硬盤，系統(tǒng)可以連續(xù)保存錄像資料24小時30天，硬盤錄像系統(tǒng)支持錄像與回放全雙工工作。4.2.4、施工管線設(shè)計1、施工線路盡量遠離大型用電機械，線纜走線盡量躲避強電走線；2、若無法避讓強電線路，必須做線纜保護，即用管線或者金屬橋架保護監(jiān)控線路。3、在強電線路與弱電線路盡量不要平行走線，若平行走線，需要有金屬橋架、線管保護，并且間距應(yīng)在15CM以上。4.2.5、防雷設(shè)計（一） 直擊雷防護設(shè)計 室外的攝像機支撐桿頂安裝能保護攝像機的通用避雷針,并做出相應(yīng)地網(wǎng)接地(接地電阻小于10歐)。 （二）感應(yīng)雷防護設(shè)計1、攝像機防雷： （1）在攝像機前端端電源線路和端視頻信號線上安裝一個二和一防雷器，作為攝像機視頻信號和電源防雷保護。（3）在帶有云臺的攝像機前端，安裝一個控制線路防雷器V485信號SPD，作為攝像機云臺控制線防雷保護。（4）在網(wǎng)絡(luò)攝像機前安裝一個網(wǎng)絡(luò)防雷器，作為網(wǎng)絡(luò)攝像機的防雷保護4.3、平臺接入 4.3.1 接入方式概述按照重慶市平安重慶應(yīng)急聯(lián)動防控體系數(shù)字化建設(shè)工程區(qū)縣、行業(yè)技術(shù)指導(dǎo)意見、對社會行業(yè)單位視頻圖像就近接入屬地區(qū)縣社會公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)，也可選擇接入租用運營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的社會視頻資源運營平臺，最終須匯集到屬地區(qū)縣社會公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)。示意圖如下所示。圖3.1社會行業(yè)單位視頻圖像接入方式示意圖社會行業(yè)單位可選擇視頻鏡頭、監(jiān)控設(shè)備和平臺方式接入視頻圖像、結(jié)合煤礦目前的實際情況，接入方式選用設(shè)備直接接入方式，就近接入?yún)^(qū)縣平聯(lián)辦。監(jiān)控設(shè)備接入監(jiān)控設(shè)備接入是指接入社會行業(yè)單位的編碼設(shè)備和存儲設(shè)備。對于符合重慶市社會行業(yè)單位視頻圖像接入技術(shù)規(guī)范（以下簡稱“接入規(guī)范”）要求的監(jiān)控設(shè)備可直接接入、我提供設(shè)備均全部滿足要求，且視頻圖像接入規(guī)范我公司提供產(chǎn)品的廠方全程參與制定.推薦接入方式示意圖如下：圖3.2社會行業(yè)單位監(jiān)控設(shè)備接入方式示意圖4.3.2 百貨商場監(jiān)控系統(tǒng)接入方式使用編碼設(shè)備滿足重慶市社會行業(yè)單位視頻圖像接入技術(shù)規(guī)范（以下簡稱“接入規(guī)范”），所以該礦區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備直接接入到區(qū)縣社會公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)（采用標準準H.264碼流、支持ONVIF協(xié)議）。接入方式示意圖如下：監(jiān)控系統(tǒng)的主要功能是對整個礦區(qū)現(xiàn)場實況進行監(jiān)視，在礦區(qū)監(jiān)控中心可以實時查看原有系統(tǒng)和現(xiàn)有系統(tǒng)的監(jiān)控視頻圖像，它使管理人員在控制室中能觀察到所有重要地點的情況，將監(jiān)測區(qū)的情況以圖像方式實時傳送到管理中心，值班人員通過主控顯示器可以隨時了解這些重要場所的情況。在接入?yún)^(qū)縣社會視頻資源接入平臺是通過滿足ONVIF協(xié)議的硬盤錄像機直接接入，其具體模式是監(jiān)控中心設(shè)備接入到網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備中，然后通過租用的運營商網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)接来ㄉ鐣操Y源接入平臺的防火墻中，通過防火墻然后再連接進入社會公共安全視頻監(jiān)控平臺中，完成社會監(jiān)控資源的正常進入到安重慶應(yīng)急聯(lián)動防控體系中。第五章、產(chǎn)品介紹5.1、硬盤錄像機產(chǎn)品特點 支持1080P高清預(yù)覽； HDMI視頻輸出分辨率最高達19201080； VGA視頻輸出分辨率最高達19201080； 支持TV、VGA、HDMI同步輸出； 所有模擬通道支持D1實時編碼； 采用Dahua云臺控制協(xié)議時，可以通過鼠標實現(xiàn)三維智能定位功能； 支持預(yù)覽圖像與回放圖像的電子放大； 支持按事件查詢、回、備份錄像文件，支持圖片本地回放與查詢； 支持錄像回放時智能搜索功能； 支持數(shù)字水??； 支持一鍵開啟錄像功能； 支持最大16路D1錄像同步回放； 支持錄像定向存儲； 支持8個SATA接口； 支持獨立的eSATA備份，支持大華磁盤柜擴容； 支持NTP（網(wǎng)絡(luò)校時）、SADP（IP自動搜索）、Email(郵件服務(wù))、UPNP（通用即插即用）；產(chǎn)品參數(shù)型 號系統(tǒng)主處理器工業(yè)級嵌入式微控制器操作系統(tǒng)嵌入式LINUX操作系統(tǒng)視頻參數(shù)圖像編碼標準H.264視頻標準PAL（625線，50場/秒）監(jiān)視圖像質(zhì)量PAL制，D1(704576) 回放圖像質(zhì)量D1 25 fps 1080P 25 fps圖像控制圖像質(zhì)量可調(diào)，可變碼流和固定碼流可選雙碼流每個通道可設(shè)置雙碼流，副碼流的設(shè)置最高分辨率不超過主碼流圖像移動偵測每畫面可設(shè)置396(2218)個檢測區(qū)域；可設(shè)置多級靈敏度，1-6檔可調(diào)區(qū)域遮擋設(shè)置每路支持4個區(qū)域遮擋塊音頻參數(shù)編碼標準G.711A語音對講雙向語音對講功能錄像管理錄像方式手動錄像、動態(tài)檢測錄像、定時錄像、報警錄像錄像保存本機硬盤、網(wǎng)絡(luò)錄像速度16路設(shè)備：16路D1錄像回放模擬部分：1、2、3、4、N路同步回放功能（N代表設(shè)備路數(shù)）備份方式支持硬盤、刻錄機、U盤存儲和備份視頻視頻輸入4/8/16路 BNC接口 視頻輸出1路模擬視頻BNC接口 (1.0Vp-p, 75ohms)，1路VGA輸出，1路HDMI輸出抓圖功能支持JPEG抓圖功能環(huán)通輸出4/8/16路模擬視頻BNC接口 (1.0Vp-p, 75ohms)矩陣輸出4/8/16選1視頻矩陣輸出，支持時間，通道OSD疊加音頻音頻輸入4/8/16路線性音頻輸入音頻輸出1路線性音頻輸出報警報警輸入16路報警輸入、低電平有效，綠色接線柱接口報警輸出6路告警輸出，繼電器觸點 (1A24VDC), NO、NC可編程、綠色接線柱接口其他網(wǎng)絡(luò)1個 RJ45接口, 10/100/1000M自適應(yīng)通信2個標準485接口，支持半雙工，綠色接線柱接口; 標準232接口，DB9USB4個USB 2.0接口硬盤內(nèi)部支持8個SATA硬盤eSATA支持獨立的eSATA接口電源220V10% 50Hz2% / 11010% 60Hz2%功耗25-40W(不含硬盤)工作溫度055工作濕度10%90%尺 寸440mm * 460mm * 89 mm(2U高度)重 量5.5-6.0kg(不含硬盤)安裝方式臺式安裝技術(shù)亮點：硬件：l 主控芯片具備雙核應(yīng)用處理器及雙核DSP處理器。l 1000M網(wǎng)卡，可以提供100M以上的網(wǎng)絡(luò)吞吐。l 支持TV、VGA、HDMI和多畫面矩陣同步輸出。l 支持8個硬盤存儲。l 獨立的eSATA接口，支持磁盤柜外擴4塊硬盤存儲。l 支持多路路音視頻同步存儲，支持獨立語音對講。l 支持4個USB接口，2個標準485接口。軟件：l 支持1080P高清預(yù)覽。l 支持16路D1存儲，16路D1同步實時回放。l 全新的GRID回放界面，操作更方便，更人性化。l 支持3D定位，可以通過鼠標選定任意區(qū)域并進行中心縮放，定位更加快速、準確。l 支持日志聯(lián)動錄像回放，輕松回放每條日志所對應(yīng)的錄像l 支持錄像定向存儲。l 支持圖片和卡號錄像的本地存儲、查詢與回放。l 支持3G手機監(jiān)控。支持網(wǎng)絡(luò)即插即用（UPNP）。5.2、網(wǎng)絡(luò)錄像機（NVR） 產(chǎn)品特點 支持1080P高清預(yù)覽； HDMI視頻輸出分辨率最高達19201080； VGA視頻輸出分辨率最高達19201080； 支持VGA、HDMI同步輸出； 所有數(shù)字通道支持D1實時編碼； 支持智能行為分析擴展； 采用Dahua云臺控制協(xié)議時，可以通過鼠標實現(xiàn)三維智能定位功能； 支持預(yù)覽圖像與回放圖像的電子放大； 支持按事件查詢、回放、備份錄像文件，支持圖片本地回放與查詢； 支持錄像回放時智能搜索功能； 支持數(shù)字水??； 支持一鍵開啟錄像功能； 支持最大16路D1錄像同步回放； 支持錄像定向存儲； 支持8個SATA接口； 支持獨立的eSATA備份，支持大華磁盤柜擴容； 支持NTP（網(wǎng)絡(luò)校時）、SADP（IP自動搜索）、Email(郵件服務(wù))、UPNP產(chǎn)品參數(shù)型 號系統(tǒng)主處理器工業(yè)級嵌入式微控制器操作系統(tǒng)嵌入式LINUX操作系統(tǒng)視頻參數(shù)圖像編碼標準H.264視頻標準PAL（625線，50場/秒）回放圖像質(zhì)量D1 25 fps 1080P 25 fps圖像移動偵測每畫面可設(shè)置396(2218)個檢測區(qū)域；可設(shè)置多級靈敏度，1-6檔可調(diào)區(qū)域遮擋設(shè)置每路支持4個區(qū)域遮擋塊音頻參數(shù)編碼標準G.711A語音對講雙向語音對講功能錄像管理錄像方式手動錄像、動態(tài)檢測錄像、定時錄像、報警錄像錄像保存本機硬盤、網(wǎng)絡(luò)錄像速度16路設(shè)備：16路D1/8路720P/4路1080P錄像回放16路D1/4路720P /2路1080P同步回放備份方式支持硬盤、刻錄機、U盤備份視頻視頻輸入4/8/16路IPC接入音頻視頻輸出1路VGA輸出，1路HDMI輸出音頻輸出1路線性音頻輸出報警報警輸入4/8/16路報警輸入、低電平有效，綠色接線柱接口報警輸出6路告警輸出，繼電器觸點 (1A24VDC), NO、NC可編程、綠色接線柱接口其他網(wǎng)絡(luò)1個 RJ45接口, 10/100/1000M自適應(yīng)通信標準485接口，支持半雙工，綠色接線柱接口; 標準232接口，DB9USB3個USB 2.0接口硬盤內(nèi)部支持8個SATA硬盤eSATA支持獨立的eSATA接口電源220V10% 50Hz2% / 11010% 60Hz2%功耗25-40W(不含硬盤)工作溫度055工作濕度10%90%尺 寸440mm * 460mm * 89 mm(2U高度)重 量5.5-6.0kg(不含硬盤)安裝方式臺式安裝技術(shù)亮點：硬件： 1000M網(wǎng)卡，可以提供100M以上的網(wǎng)絡(luò)吞吐。 支持VGA、HDMI同步輸出。 支持獨立語音對講。 支持8個硬盤存儲。 獨立的eSATA接口，支持磁盤柜外擴4塊硬盤存儲。軟件： 支持1080P高清預(yù)覽。 支持16路標清D1或8路720P或4路1080P存儲，16路D1同步實時回放。 全新的GRID回放界面，操作更方便，更人性化。 支持日志聯(lián)動錄像回放，輕松回放每條日志所對應(yīng)的錄像 支持錄像定向存儲。 支持圖片和卡號錄像的本地存儲、查詢與回放。 支持3G手機監(jiān)控。支持網(wǎng)絡(luò)即插即用（UPNP）。 支持跨線檢測、流量統(tǒng)計、區(qū)域檢測等智能分析功能。5.3、網(wǎng)絡(luò)高清攝像機產(chǎn)品特點 采用TI達芬奇系列高性能DSP 采用先進的視頻壓縮技術(shù)，壓縮比高，碼流控制準確、穩(wěn)定 采用Sony高性能1.3M CCD圖像傳感器，高色彩還原度 支持1路復(fù)合視頻輸出（自帶簡單OSD菜單，可配置IP、以及編碼等簡單配置） 支持多（雙、四）碼流，ACF（活動幀率控制） 支持RS485控制以及透明串口功能 支持SD卡存儲 支持自動彩黑轉(zhuǎn)換功能，具有30-50米的紅外照射距離 符合IP65級防護設(shè)計應(yīng)用場景：適用于金融、電信、超市、酒店、政府、學(xué)校、機場、工廠、公安、司法、安城市等要求超高清畫質(zhì)的場所；產(chǎn)品參數(shù)：參數(shù)主處理器TI達芬奇系列高性能DSP圖像傳感器1/3英寸CCD像素數(shù)1280（H）*960（V）日夜功能支持自動光圈DC驅(qū)動鏡頭特性百萬像素變焦鏡頭：5-50mm鏡頭接口CS，鏡頭標配照度0.1Lux/F1.2（彩色模式）,0.01Lux（黑白模式）,0Lux（紅外燈開啟）)信噪比大于50dB增益控制自動白平衡自動電子快門自動/手動，1/501/100000視頻壓縮標準H.264/MPEG4/JPEG視頻分辨率1.3M(1280*960)/720P(1280*720)/D1/HD1/CIF/QCIF/VGA/QVGA視頻幀率50HZ:25fps（1280*720）,12.5fps（1280*960）60HZ:30fps（1280*720）,12.5fps（1280*960）視頻碼率32k8Mbps碼率可調(diào)，也可自定義視頻接口1路BNC模擬視頻輸出音頻壓縮標準G.711/PCM/AMR音頻碼率64kbps/128kbps音頻輸入1路，3.5mm JACK接口音頻輸出1路，3.5mm JACK接口報警接口1路輸入，1路輸出（開關(guān)量）有線網(wǎng)絡(luò)1路10/100M以太網(wǎng)，RJ45接口網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標準HTTP,TCP/IP,ICMP.RTSP,RTP,UDP,RTCP,SMTP,FTP,DHCP,DNS,DDNS,PPPOE心跳機制支持本地存儲SD卡RS485接口1路，支持透明通道連接，支持多種云臺協(xié)議供電電源適配器供電模式DC12V功耗10W紅外照射距離 30-50米防護等級IP65工作環(huán)境工作溫度-10+60，工作濕度10%90%外形尺寸394mm（長）* 144mm（寬）* 100mm（高）整機重量4kg安裝方式支架安裝5.4、防雷設(shè)備 1、二合一防雷器 標稱電壓230V 測試依據(jù) EDIN VDE 0675-6:1989-11和-6/AI:1996-03 額定電壓（最大持續(xù)操作電壓）UC 255V/ 標稱放電電流 ISN 10A 最大放電電流 Iimp 5KA 線/零 1.25KV 線（零）/地 1.5KV 響應(yīng)時間TA 25ns 最大保險絲強度 16AgL/gG 短路電流強度 50KA/50Hz 安裝導(dǎo)體截面 最小0.5mm2的單股線，最大6mm2的多股線 保護等級IP202、網(wǎng)絡(luò)防雷器SPD端口分類兩端口額定電流0.5A最大持續(xù)運行電壓Uc6V標稱放電電流In5kA最大放電電流Imax10KA電壓保護水平(In時)Up 線-線 響應(yīng)時間tA 工作溫區(qū)40V 1ns -40+80最大傳輸速率155Mbps插入損耗(100MHz)0.5dB保護線路（RJ45）12、36/12、36、45、78外殼材料鋁合金屏蔽封裝失效機制通訊線路對地短路或通訊線路斷開 3、通用避雷針 雷電通流容量(kA)：200陡度衰減倍率8/20s：幅值衰減率(%)8/20s：電阻()：1高度(m)：1.5質(zhì)量(kg)：3.0最大抗風(fēng)強度(m/s)：40安裝尺寸(mm)：550.2 45.5、光纖收發(fā)器10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)光纖收發(fā)器概述：10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)光纖收發(fā)器，可以將10/100Base-TX的雙絞線電信號和100Base-FX的光 信號進行相互轉(zhuǎn)換。它將網(wǎng)絡(luò)的傳輸距離極限從銅線的100米擴展到100公里（單模光纖）。由于具有自適應(yīng)的功能，在與交換機連接時，交換機不需要任何設(shè)置。新增防雷功能，保證了設(shè)備的安全性。具有10/100M速率自適應(yīng)，全/半雙工自適應(yīng)功能。在網(wǎng)絡(luò)升級時極大保護了原有的網(wǎng)絡(luò)投資。大容量緩存；獨有的緩存技術(shù)可以保證您的網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)傳輸及多媒體應(yīng)用時表現(xiàn)得更為出色，緩存為2M。骨干特性：符合：IEEE802.310Base-T標準；符合：IEEE802.3U100Base-TX/FX標準；符合：IEEE802.3X標準。端口傳輸速率：光口:100Mbps；電口:10/100Mbps。交叉線與直通線自動識別：與交換機或服務(wù)器等設(shè)備相連時，既可以使用交叉線也可以用直通線。TX LINK/ACT燈亮，表示鏈路連通正確。支持 全/半雙工自適應(yīng)，10/100M自適應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)線纜支持：10/100Base-TX UTP 5類線100Base-FX：多模光纖50/125，62.5/125或100/140m單模光纖8.3/125，8.7/125，9/125或10/125mLED顯示：PWR：電源指示燈FX LINK/ACT：光鏈路連接/活動狀態(tài)指示燈TX LINK/ACT：電鏈路連接/活動狀態(tài)指示燈FX100：光口速率指示燈TX100：電口速度指示燈FDX：全、半雙工指示燈端口配置：1個RJ4510/100Base-TX端口1個SC/ST 多模/單模雙工連接頭電源要求：內(nèi)置電源：220VAC、-48VDC功耗：5W工作溫度范圍：060儲存溫度范圍：-4085相對濕度：5%90%尺寸： 40mm110mm140mm第六章、售后服務(wù)6.1、故障處理服務(wù)當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時，賣方按照服務(wù)種類及時響應(yīng)并進行故障處理。對賣方設(shè)備系統(tǒng)故障或與賣方設(shè)備系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)故障，用戶可通過賣方所提供熱線電話取得技術(shù)支持服務(wù)。賣方在接到用戶故障申告電話后應(yīng)于30分鐘內(nèi)響應(yīng)，如故障未能在4小時內(nèi)通過遠程支持得到解決，賣方應(yīng)將根據(jù)用戶要求指派服務(wù)工程師以最快方式趕往用戶現(xiàn)場，提供不間斷故障處理服務(wù)。賣方服務(wù)工程師到達用戶現(xiàn)場后，確保于2小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行，并收集現(xiàn)場信息以便完成故障分析。賣方在系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后，將對系統(tǒng)運行情況進行跟蹤，并結(jié)合故障現(xiàn)場信息對故障產(chǎn)生原因進行分析，10日內(nèi)提交故障分析報告及解決方案。對于系統(tǒng)中的故障部件（可更換板卡、模塊直至整機），賣方服務(wù)工程師將攜帶替換部件到達現(xiàn)場進行更換，替換部件應(yīng)全新、完好，且與故障部件型號相同或兼容、性能等同于或高于該故障部件。6.2、技術(shù)支持服務(wù)賣方將提供一整套規(guī)范的技術(shù)支持服務(wù)運作體系和流程，指定穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)隊伍，提供故障診斷、技術(shù)咨詢等全方位的技術(shù)支持服務(wù)。同時，賣方將建立相應(yīng)的用戶檔案庫，便于及時獲得系統(tǒng)運行報告、用戶隨訪意見反饋、常見故障及處理方案等重要技術(shù)資料，用戶資料由客戶服務(wù)經(jīng)理管理。賣方將為用戶提供多種技術(shù)支持方式，并對用戶所提交問題指派固定服務(wù)隊伍進行解答并提供相關(guān)建議，對未能徹底解決的問題應(yīng)進行跟蹤、反饋并及時處理。A、熱線電話支持服務(wù)賣方在接受用戶熱線電話支持服務(wù)要求后3日內(nèi)，提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)報告，得到用戶認可確認后表示本次服務(wù)完成。賣方提供724響應(yīng)的熱線服務(wù)電話，賣方技術(shù)專家將直接同用戶對話，幫助解決用戶提出的疑難問題。響應(yīng)時間不超過30分鐘，處理完成時間不超過5日。在正常的辦公時間內(nèi)（周一至周五的9:00-17:00），有負責(zé)用戶的固定服務(wù)工程師負責(zé)技術(shù)支持；其他時間由值班工程師負責(zé)技術(shù)支持。B、互聯(lián)網(wǎng)支持服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)支持服務(wù)是指賣方向用戶提供的基于互聯(lián)網(wǎng)方式的技術(shù)支持服務(wù)，從而方便用戶隨時通過此種方式查詢和提交相關(guān)技術(shù)問題。賣方提供基于WWW的724小時免費電子支持服務(wù)地址及有關(guān)登陸的用戶名和密碼。具體支持服務(wù)包含以下幾種內(nèi)容：產(chǎn)品生命周期賣方通過互聯(lián)網(wǎng)方式提供最新的產(chǎn)品版本信息、產(chǎn)品支持信息、產(chǎn)品可用性、認證、技術(shù)警報和產(chǎn)品支持終止信息。補丁程序用戶可通過賣方提供的互聯(lián)網(wǎng)方式下載補丁程序（patch）。問題登記管理用戶可通過賣方提供互的聯(lián)網(wǎng)方式聯(lián)機生成、更新和關(guān)閉問題登記，并查看登記問題管理和處理報告。響應(yīng)時間不超過1個工作日，處理完成時間不超過10個工作日。6.3、遠程接入支持服務(wù)通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，遠程對用戶問題進行檢查、診斷、和分