社會工作師(中級)綜合能力附件精簡筆記.doc

.階段生理發(fā)展心理發(fā)展社會性發(fā)展面臨的問題嬰幼兒身體發(fā)育、動作發(fā)展迅速。學會獨立行走和用手操作物體。以無意識記憶為主，機械記憶發(fā)達，從直觀思維轉(zhuǎn)向具體形象思維的關(guān)鍵。有害羞、驕傲和負罪感等情緒。對語言感興趣。社會化過程：0-6個月，單純社會化反應(yīng)；7-24個月，社會性感情聯(lián)結(jié)建立；2-3歲，發(fā)展伙伴關(guān)系。自我意識三階段：游戲伙伴、退縮、自我意識的出現(xiàn)。拒食、吮吸手指、咬指甲、心里自閉。學齡前3-6歲，大肌肉發(fā)展成熟；6-7歲，智能迅速增長。語言發(fā)展：以表達機能為中心向以思維機能為中心轉(zhuǎn)換。自我意識：自我評價、自我體驗、自我控制道德發(fā)展：道德認識、道德情感、道德行為口吃、攻擊、沉迷于電視學齡期身體各方面和機能有進一步發(fā)展，掌握了完整的動作。語言發(fā)展：口頭、書面、內(nèi)部語言。注意力增強。對環(huán)境適應(yīng)性增強，有更符合實際的自我意識和道德意識。心理障礙、交往障礙、學習困難青少年發(fā)育處于兒童與成年人之間。生殖系統(tǒng)和第二性征發(fā)育成熟。思維：抽象邏輯思維；由經(jīng)驗型向理論型過渡；是關(guān)鍵期和成熟期。情緒有兩級發(fā)展特征。出現(xiàn)性意識。社會性發(fā)展由青少年社會化任務(wù)決定，其核心任務(wù)是自我意識、道德觀和社會交往的進一步發(fā)展。早戀、犯罪、適應(yīng)不良青年黃金時期22-35歲感知、記憶、想象能力最佳。心智活動到最高水平。一般能力（認識、實際操作）和特殊能力（職業(yè)、人際關(guān)系、管理、適應(yīng)）發(fā)展更為成熟：人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)角色沖突與轉(zhuǎn)換；工作上遭到歧視；婚姻家庭的調(diào)適。中年50歲出現(xiàn)更年期處理社會關(guān)系、解決問題更加智慧。情感穩(wěn)定、性格成型、道德感和理智感上升；婚姻更加務(wù)實；處于失業(yè)關(guān)鍵期。如何度過更年期、適應(yīng)婚姻關(guān)系變化。神經(jīng)衰弱、焦慮癥、疑病癥。老年生理功能退化思維呈衰退趨勢，但有較大平衡性。原社會角色消退，產(chǎn)生失落感。無用感、孤獨感、生活和身體上的困擾模式理論假設(shè)治療技巧特點心理社會治療模式重要特征開放性。(1)對人成長發(fā)展的假設(shè)：人生活在特定的環(huán)境中，生理、心理、社會三因素相互作用；(2)對服務(wù)對象問題的假設(shè)：問題來自過去、現(xiàn)在以及問題處理三方面的壓力有關(guān)；(3)對人際溝通的假設(shè)：人際溝通是人與人有效溝通交流的基礎(chǔ)；(4)對人價值的假設(shè)：每個人都是有價值的。直接治療技巧：直接對服務(wù)對象進行輔導、治療的具體方法（反思性和非反思性）、間接治療技巧：通過輔導第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的技巧。反思性：直接提供服務(wù)，對象只處于被動接收狀態(tài)(支持、直接影響、探索描述宣泄)、非反思性：與服務(wù)對象溝通，引導正確分析和理解自己問題(現(xiàn)實情況反思、心理動力反思、人格發(fā)展反思)(1)注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象；(2)運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因；(3)采用多層面的服務(wù)介入方式幫助對象（5方面）減輕服務(wù)對象的不安、減輕系統(tǒng)功能的失調(diào)、增強適應(yīng)能力、開發(fā)潛在能力、改善人際交往關(guān)系。認知行為治療模式基本假設(shè)（2）：認知對人的情緒和行為有著重要影響；人的行動會影響人的思維方式和情緒。意識層次（3）：意識自動念頭圖式模式：以問題為導向的短期治療模式，關(guān)注服務(wù)對象此時此地的經(jīng)驗和感受。技巧（5）：個案概念化、合作式的治療關(guān)系、蘇格拉底式的提問、結(jié)構(gòu)化和心理教育、認知重塑。(1)認知和行為因素的結(jié)合；(2)采用綜合的方式開展個案輔導工作。理性情緒治療模式以人本主義作為理論基礎(chǔ)，認為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。ABC理論A(當前發(fā)生的事件)；B(對遭遇事件的認識和評價)；C(事件之后出現(xiàn)的認知、情緒和行為)模式指出對象的認知、情緒和行為的反應(yīng)受到對象的信念的影響。幫助對象的有效方法是協(xié)助對象質(zhì)疑非理性信念，使之形成理性的生活方式。注重綜合運用各種服務(wù)介入技巧(1)非理性信念的檢查技巧反映感受、角色扮演、冒險、識別。(2)非理性信念的辯論技巧辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象。(1)明確輔導要求；(2)檢查非理性信念；(3)與非理性信念辯論；(4)學會理性生活方式；(5)鞏固輔導效果。任務(wù)中心模式服務(wù)介入的焦點集中在為對象提供簡要有效的服務(wù)上，希望幫助對象在有限時間內(nèi)實現(xiàn)自己所選定的明確目標。五方面基本要求：(1)介入時間有限(2)介入目標清晰(3)介入服務(wù)簡要(4)介入過程精密(5)服務(wù)效果明顯。模式關(guān)注對象的自主性：(1)處理自己問題的權(quán)利和義務(wù)(2)解決自己問題的潛在能力。模式把溝通視為社工與對象間交流的工具，有效的溝通具備：兩個要素：(1)有系統(tǒng)(2)有反應(yīng)。五種功能：(1)探究(2)組織(3)意識水平的提升(4)鼓勵(5)方向引導。(1)清晰界定問題(2)明確界定服務(wù)對象(3)合理界定任務(wù)危機介入模式(1)危機的定義：一個人正常的生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)，分為成長危機和情景危機。(2)危機的發(fā)展階段：危機發(fā)生應(yīng)對解決危機恢復(fù)期危機介入基本原則（6）：(1)及時處理(2)限定目標(3)輸入希望(4)提供支持(5)恢復(fù)自尊(6)培養(yǎng)自主能力(1)迅速了解服務(wù)對象的主要問題(2)迅速作出危險性判斷(3)有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒(4)積極協(xié)助服務(wù)對象解決當前問題人本治療模式以人本主義心理學為基礎(chǔ)(1)對人性的基本看法：本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在潛力、追求不斷發(fā)展的基本趨向(2)自我概念：對自己、對自己與他人的關(guān)系、對環(huán)境三方面的知覺和評價(3)心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)：適應(yīng)不良(服務(wù)對象借助曲解或否定等方式保持自我概念與經(jīng)驗的表面一致)，適應(yīng)失調(diào)(沖突進一步加劇，無法維持表面一致，面臨極大的困擾和不安)創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真是需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。此種人的五個特征：(1)準確領(lǐng)悟周圍的人和事物，是理性的人(2)適應(yīng)力強，珍惜和享受生活(3)依據(jù)真是愿望選擇生活方式，忠于自己(4)面臨眾多選擇，能體會到心理上的極大自由(5)生活中有豐富的創(chuàng)造力(1)注重社會工作者自身的品格和特點(2)強調(diào)個案輔導關(guān)系：表里如一、不評價、同感、無條件的接納、無條件的愛、保持獨立性(3)關(guān)注個案輔導過程家庭治療模式以家庭作為基本的治療單位，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。(1)家庭系統(tǒng)。輔導過程中不是尋找問題背后的原因，而是直接中斷家庭成員之間循環(huán)互動的方式。(2)家庭結(jié)構(gòu)。涉及系統(tǒng)中的此系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責任的分工、權(quán)力結(jié)構(gòu)。(3)病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)。糾纏與疏離(子系統(tǒng)間的關(guān)系過分密切或疏遠)、聯(lián)合對抗(出現(xiàn)沖突時形成同盟)、三角纏(通過第三方實現(xiàn)溝通交流，把第三方帶入兩人的互動關(guān)系中)、倒三角(家庭權(quán)力由孩子掌握)。(4)家庭生命周期。改變家庭看法重演、集中焦點、感覺的震撼；改善家庭結(jié)構(gòu)劃清界限、打破平衡；改變家庭錯誤觀察視角協(xié)助建立合理的觀察視角、似是而非、強調(diào)優(yōu)點。三個主要階段：進入家庭評估介入(1)以家庭為焦點的工作(2)關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估(3)強調(diào)家庭功能的恢復(fù)個案工作的主要模式的內(nèi)容和特點基本模式內(nèi)容特點理論假設(shè)治療技巧心理社會治療模式（1）對人的成長發(fā)展的假設(shè)人的成長受生理、心理和社會因素的影響（2）對服務(wù)對象問題的假設(shè)服務(wù)對象的問題與服務(wù)對象感受的壓力有關(guān)（3）對人際溝通的假設(shè)（4）對人的價值的假設(shè)每個人都是有價值的，有待開發(fā)的潛能。漢金斯首次使用“心理社會”概念包括直接治療技巧和間接治療技巧1、直接治療技巧：直接對服務(wù)對象進行輔導、治療的具體方法（1）非反思性直接治療技巧（工作者直接提供的服務(wù)）支持、直接影響、探索描述宣泄（2）反思性直接治療技巧（工作者與服務(wù)對象的互動）現(xiàn)實情況反映、心理動力反映、人格發(fā)展反映2、間接治療技巧：通過改善周圍環(huán)境或者輔導第三者間接影響服務(wù)對象（重要他人：父母、親屬、朋友、同事鄰里、社區(qū)管理員）是最基本也是最早的個案工作服務(wù)模式之一，具有開放性的重要特征。特點表現(xiàn)在個案工作服務(wù)開展的過程中，將服務(wù)過程分為研究、診斷和治療三個相互緊密關(guān)聯(lián)的實施階段。1、注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象；2、運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因。診斷包括三方面：心理動態(tài)診斷、緣由診斷、分類診斷；3、采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象認知行為治療模式理論基礎(chǔ)：經(jīng)典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會學習理論。學習中的認知因素：信息加工；信仰系統(tǒng)；自我表述；解決處理問題的方式。認知行為治療模式是在行為治療模式基礎(chǔ)上結(jié)合認知治療的要素而產(chǎn)生的。治療技術(shù)：放松練習（應(yīng)用最廣）、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法（快速脫敏法）、厭惡療法、模仿、果敢訓練、代幣管制（1）認知和行為因素的有效結(jié)合（2）采用綜合的方式開展個案輔導工作（人的行為改變規(guī)律和人的認知加工特點）理性情緒治療模式艾利斯提出，以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，提出ABC理論。A引發(fā)事件；B信念系統(tǒng)；C事件之后的認知、情緒和行為非理性信念特點：絕對化，普遍化，抽象化非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險、識別非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代選擇、去災(zāi)難化、想象。1、明確輔導要求2、檢查非理性信念3、與非理性信念辯論4、學會理性生活方式5、鞏固輔導效果*幫助服務(wù)對象克服情緒和行為困擾的最有效方法是協(xié)助服務(wù)對象質(zhì)疑非理性信念。任務(wù)中心模式任務(wù)中心模式把服務(wù)介入的焦點集中在為服務(wù)對象提供簡要有效的服務(wù)上。任務(wù)就是服務(wù)對象為解決自己的問題而需要做的工作。運用任務(wù)實現(xiàn)目標時關(guān)注服務(wù)對象的自主性包括：服務(wù)對象具有處理自己問題的權(quán)利和義務(wù)；服務(wù)對象具有解決自己問題的潛在能力。溝通是社會工作者與服務(wù)對象之間進行交流的工具。有效的溝通所具備的兩個要素：有系統(tǒng)、有反應(yīng)；達到五種功能：探究、組織、意識水平的提升、鼓勵和方向引導高效服務(wù)的五個要求：時間有限，目標清晰，服務(wù)簡要，效果明顯，過程精密。1、清晰界定問題。服務(wù)對象知道、承認、愿意、有能力處理這一問題2、明確界定服務(wù)對象。愿意承擔任務(wù)、處于正常生活狀態(tài)、有自主能力的服務(wù)對象3、合理界定任務(wù)。服務(wù)對象的問題，服務(wù)對象解決這個問題的能力，服務(wù)對象的意愿。危機介入模式1946，林德曼、卡普藍提出“危機適用”理論1、危機為兩類：成長危機和情境危機2、危機的發(fā)展通常分為四個階段：危機發(fā)生、危機應(yīng)對、解決危機、恢復(fù)期。危機介入原則（1）及時處理（2）限定目標（3）輸入希望（4）提供支持（5）恢復(fù)自尊（6）培養(yǎng)自主能力危機介入模式的特點（1）迅速了解服務(wù)對象的主要問題（2）快速做出危險性判斷（3）有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒（4）積極協(xié)助服務(wù)對象解決當前問題人本治療模式羅杰斯：以當事人為中心的治療模式以人本主義心理學為基礎(chǔ)，假設(shè)：對人性的基本看法、自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。治療策略：創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。這種人的特征：是理性的人，適應(yīng)力強，承當責任終于自己，心里上極大自由，豐富創(chuàng)造力人本治療模式改變了以往個案輔導模式的工作重點，注重以服務(wù)對象為中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對象自我發(fā)展的輔導環(huán)境。（1）注重社會工作者自身的品格和態(tài)度：（2）強調(diào)個案輔導關(guān)系；具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷3個條件，內(nèi)容：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性。（3）關(guān)注個案輔導過程家庭治療模式米紐秦提出，結(jié)構(gòu)式家庭治療模式是家庭治療模式中運用最廣、影響最大；特征是：把家庭視為社會工作的服務(wù)對象。理論假設(shè)：（1）家庭系統(tǒng)（2）家庭結(jié)構(gòu)：次系統(tǒng)、邊界、角色和責任分工、權(quán)力結(jié)構(gòu)（3）病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：糾纏與疏理、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角（4）家庭生命周期治療技巧-重演；集中焦點；感覺震撼；劃清界限；打破平衡；互動方式；協(xié)助建立合理的觀察視角；顯現(xiàn)似是而非的想法；強調(diào)優(yōu)點實施過程包括前后相連的三個主要階段：進入家庭、評估和介入。特點：1、以家庭為工作的焦點2、關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估：家庭形態(tài)和結(jié)構(gòu)；家庭系統(tǒng)的彈性；家庭系統(tǒng)的回饋；家庭生命周期；家庭成員癥狀與交往方式的關(guān)系3、強調(diào)家庭功能的恢復(fù)：改變家庭成員的看法、改善家庭結(jié)構(gòu)、改變家庭錯誤觀念。模式應(yīng)用范圍理論基礎(chǔ)假設(shè)前提實施原則社會目標模式運用于社區(qū)發(fā)展的項目或領(lǐng)域源于社會學、系統(tǒng)論。小組是一個具有共同發(fā)展目標的共同體，組員之間的互動具有改變和發(fā)展的積極功能，通過小組活動可培養(yǎng)組員社會意識，提升自我發(fā)展能力。1.培養(yǎng)并提升組員的社會意識、社會責任；2.發(fā)展組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力；3.通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育社區(qū)發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物；4.致力于小組目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性。治療模式服務(wù)對象主要是行為示范的人群或有特定問題的人群，如醫(yī)院病人、吸毒人員、社區(qū)矯正。最早源于精神醫(yī)學、心理學（行為修正理論、學習理論），后社會學（社會化和再社會化理論）。個人的社會關(guān)系與社會適應(yīng)問題可通過小組工作的方式得到治療和康復(fù)，改變原有行為方式，習得適應(yīng)社會生活的經(jīng)驗，由此獲得自我發(fā)展，更好融入社會生活。組員主要獲得矯正性的治療，以獲得發(fā)展性和預(yù)防性的幫助。1.綜合性原則（綜合運用精神病學、心理學、社會學和臨床社會工作的知識和實務(wù)技巧）；2.建構(gòu)型原則（帶領(lǐng)組員建構(gòu)和發(fā)展社會性的治療關(guān)系，以替代有缺陷的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，幫助組員適應(yīng)新的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）；3.個別性與共同性相結(jié)合的原則（設(shè)定每一組員的個別性治療性計劃，同時尋找小組共同目標，實施整體性小組治療計劃）互動模式對象沒有固定概念，有需要的人都可參加特定的小組。源于發(fā)展心理學、社會關(guān)系學、社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學理論個人與個人間、個人與社會系統(tǒng)間存在相互依賴的關(guān)系；小組是個人發(fā)展社會功能的場所；通過小組活動及組員間的互動，可以增強組員的社會功能和發(fā)展。1.開放性的互動（小組的目標既在個人，也在環(huán)境，更在個人、小組、環(huán)境之間的開放和互動）；2.平等性的互動（組員間的平等及個體獨立性）3.“面對面”的互動（通過組員間面對面的溝通，促使其尋找小組共同需求，以實現(xiàn)個人與小組的發(fā)展目標）發(fā)展模式對象為困難人群、面臨危機的人群、尋找更大自我發(fā)展的人群源于發(fā)展心理學、社會發(fā)展理論、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學人有潛力做到自我意識、自我評價和自我實現(xiàn)；能意識到他人的價值，與他人形成互動；能意識到小組的情境，在小組中采取行動。1.積極參與原則2.“使能者”原則階段組員的一般特點社會工作者的任務(wù)社會工作者的角色準備階段開始階段1.矛盾的心理與行為特征2.小心謹慎與相互試探3.沉默而被動4.對社會工作和的依賴性1.協(xié)助組員彼此認識以消除陌生感；2.幫助組員對小組的期望，提高對小組目標的認識；3.討論保密原則和建立契約；4.制定小組規(guī)范秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范；5.塑造信任的小組氣氛(1)主動與組員溝通(2)創(chuàng)造機會讓組員表達想法(3)尋找并強調(diào)組員間的相似性(4)澄清組員間的可能誤解6.形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)溝通結(jié)構(gòu)、接納結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導結(jié)構(gòu)、角色結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導者、鼓勵著、組織者中期轉(zhuǎn)折階段1.對小組具較強的認同感2.互動中的抗拒與防衛(wèi)心理3.角色競爭中的沖突1.處理抗拒行為2.協(xié)調(diào)和處理沖突3.保持組員對整體目標的意識4.協(xié)助組員重新構(gòu)建小組5.適當控制小組的進程社會工作者由中心位置向邊緣位置轉(zhuǎn)移，扮演小組的協(xié)助者、引導者，沖突的調(diào)解人、支持者。后期成熟階段1.小組的凝聚力大大加強2.組員關(guān)系的親密程度更高3.組員對小組充滿了信心和希望4.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定1.維持小組的良好互動2.協(xié)助組員從小組中獲得新的認知3.協(xié)助組員把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?.協(xié)助組員解決有關(guān)問題社會工作者地位接近“旁觀者”1.信息、資源的提供者和鏈接者2.小組及組員能力的促進者3.小組的引導和支持者結(jié)束階段1.濃重的離別情緒2.小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化1.處理組員的離別情緒與感受2.協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗?zāi)M練習、樹立信心、需求支持、鼓勵獨立、跟進服務(wù)做好小組評估工作社會工作者自評、組員自評、觀察人員或督導的評估回到小組中心地位1.引導者2.領(lǐng)導者模式基本假設(shè)特點實施策略角色優(yōu)點缺點地區(qū)發(fā)展模式1.社區(qū)居民愿意參與社區(qū)事務(wù)；2.社區(qū)問題的主要成因是缺乏溝通和合作；3.社區(qū)可以實現(xiàn)和諧。1.較多關(guān)注社區(qū)共同性問題；2.通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3.過程目標的重要性超過任務(wù)目標；4.特別重視居民的參與1.促進居民之間的交流冷漠、疏離組織社會交往和公共活動讓居民相互熟悉、溝通，參與活動管理增強責任感，分享收貨增強自信心；2.團結(jié)鄰里鄰里關(guān)系不良組織多元化活動推動社區(qū)歸屬感和認同感，建立基層聯(lián)絡(luò)網(wǎng)加強溝通；3. 社區(qū)教育對社區(qū)資源不熟悉或陌生通過繪制社區(qū)地圖、印發(fā)宣傳單等方式提供社區(qū)服務(wù)資料，開辦課程告訴居民如何運用社會資源4.提供服務(wù)和發(fā)展資源社區(qū)服務(wù)、資源缺乏服務(wù)：根據(jù)需求開展社區(qū)活動或教育活動；發(fā)動社區(qū)資源開展互助形式服務(wù)資源：挖掘社區(qū)中的人力資源；引進社區(qū)外人士做顧問；采取互利的方式推動各類團體參與社區(qū)活動。5.社區(qū)參與社區(qū)面對的共同問題動員居民集體參與解決問題，還會建立關(guān)注問題小組來促進社區(qū)力量的系統(tǒng)化。使能者；教育者；中介者。1.營造良好的社區(qū)氛圍2.提高居民的能力3.推進社區(qū)民主4.切合中國文化傳統(tǒng)1.無法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題2.調(diào)和不同利益群體的手段不足3.民主參與導致的成本高而效益低社會策劃模式1.專門的計劃者通過技術(shù)的運作，導致復(fù)雜的社區(qū)變遷2.崇尚理性的力量3.社會問題可以通過漸進的方式解決1.注重任務(wù)目標的實現(xiàn)任務(wù)目標：解決實質(zhì)性社區(qū)問題過程目標：收集和分析資料，以及系統(tǒng)分配時間和動員資源2.強調(diào)運用理性原則處理問題過程的理性化、技巧的科學化3.注重自上而下的改變4.指向社區(qū)未來變化1.明確組織的使命和目標2.分析環(huán)境和形勢3. 客觀地認識自己的能力4. 界定和分析問題5.確定需要6.建立目標和達到目標的標準7.列出、比較并選擇可行方案8.測試方案9.執(zhí)行方案10.評估結(jié)果技術(shù)專家；方案實施者。1.保證服務(wù)質(zhì)量2.較有效率1.居民參與率低2.服務(wù)對象對所提供的服務(wù)的依賴性上升，可能導致被動民眾群體的出現(xiàn)社區(qū)照顧模式產(chǎn)生的背景1.對大型機構(gòu)照顧的反思非人性化的后果2.對“正常化”的強調(diào)任何人過正常的生活，包括殘疾人“照顧”的4個層次行動照顧、物質(zhì)支持、心理支持、整體關(guān)懷。1.協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)；2.強調(diào)社區(qū)責任；3.強調(diào)非正規(guī)照顧的作用；4.提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。1.在社區(qū)照顧將服務(wù)對象放在社區(qū)內(nèi)而開展的服務(wù)，即指有需求的弱勢人士，在社區(qū)的服務(wù)機構(gòu)中獲得專業(yè)人員的照顧。核心是強調(diào)服務(wù)的“非機構(gòu)化”，將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進行照顧，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活。服務(wù)形式（3）(1)將照顧者遷回社區(qū)中的家庭里，并輔以社區(qū)支援性服務(wù)(2)將社區(qū)內(nèi)的大型機構(gòu)改造為社區(qū)的小型機構(gòu)(3)將遠離市區(qū)的大型機構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)。2.由社區(qū)照顧由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)。核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。分類（3）(1)提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)(2)服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)(3)社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。3.為社區(qū)照顧單靠社區(qū)及家人的力量是不夠的，為了不使照顧者被“耗盡”，還需要充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助才能使社區(qū)照顧持續(xù)下去。指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。治療者；輔導者和教育者；經(jīng)紀人；倡議者；顧問。1.對服務(wù)對象人性化的關(guān)懷；2.動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧；3.倡導社區(qū)層面服務(wù)的綜合化。1資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責任與角色問題；2.社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求；3.激勵機制問題；4.非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證；5.社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視性問題。督導方法定義技巧優(yōu)點缺點個別督導傳統(tǒng)的督導方式，由一位督導者對一位被督導者用面對面的方式，定期、定時舉行討論，也會有不定期的督導會議。1.督導者誠懇傾聽社會工作者的訴說；2.仔細研究被督導者的工作記錄等，以便發(fā)現(xiàn)不足，提出教育重點；3.以接納的態(tài)度鼓勵被督導者，促使其自我學習和自我訓練；4.委婉的提出評價和建議；5.以豐富的經(jīng)驗和知識，隨時幫助被督導者。1.雙方在不受干擾的情況下，解決案主的某一問題；也有充分的時間討論；督導過程具有較高的隱秘性；2.督導者可以仔細的了解被督導者的情況，確定其能承受服務(wù)的數(shù)量；3.可以提供充實和有效的服務(wù)示范。1.被督導者僅接受一位督導的信息，可能會有偏差；2.雙方過于緊密，易發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系；3.沒有機會接觸其他被督導者，無法比較處理策略和技巧。團體督導一個督導者和數(shù)位被督導者，以小組討論的方式，定期舉行討論會議。小組2、3人7、8人為宜。1.熟悉被督導者的姓名、性格，建立良好的關(guān)系；2.引導團體成員集中注意力和向心力；3.促使團體成員自發(fā)提出觀點和建議；4.事先要有準備，討論時富有彈性的加以修正；5.敏銳的觀察團體隊員的感受，加以處理和引導；6.對“社會感情型”和“問題解決型”成員的觀點，善加引導與應(yīng)對；7.做“段落總結(jié)”，提出清晰和具體的歸納及結(jié)論。1.大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，矯正單一督導可能產(chǎn)生的偏見和盲點；2.有機會向其他被督導同事學習，分享工作經(jīng)驗；3.可提供機會進行充分的角色扮演；4.節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人力。1.每位被督導者時間不足，無法討論細節(jié)；2.被督導者有機會隱藏自己，或與他人競爭；3.對個案服務(wù)不同觀點，易產(chǎn)生沖突；團體討論時會有“走神”、偏離主題的情況；4.隱秘性較低。同事督導具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群