我是怎樣讓各個部門配合好.doc

.我是怎樣讓各個部門配合好分析問題：一、是可能企業(yè)對于兩部門間的工作流程制度制定不清晰，對于相關(guān)工作的職責(zé)責(zé)任劃分不夠清晰，尤其是兩部門之間的責(zé)任交接點上游工作責(zé)任劃分、工作質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)沒有清晰規(guī)定，既然工作流程沒有大家一致認(rèn)同的劃分和質(zhì)量接收標(biāo)準(zhǔn)，那么一個連續(xù)性的工作其責(zé)任和貢獻(xiàn)就難以清晰劃清，沒有劃清的工作責(zé)任、貢獻(xiàn)，就為開啟兩部門間爭端提供了源源不絕的火星，所以只要一天工作流程不理順，合作部門間的爭端就一天不會自動消停。二、部門間在正式溝通和非正式溝通上缺乏有效的溝通機(jī)制。事實上，企業(yè)兩部門間的工作大部分能夠很清晰地界定清楚，但仍然有一小部分尤其是一些執(zhí)行細(xì)節(jié)可能仍然無法用固定流程進(jìn)行固定，理論上也好實踐上也好，凡是能夠流程化的工作必須事先流程化，對其一一建立起相應(yīng)的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，從而將其轉(zhuǎn)化為人人公認(rèn)的例行管理事務(wù)；而對于那些部分不好、不能轉(zhuǎn)化為流程制度的部分工作和因工作任務(wù)變化而不能完全適用于原有工作流程的工作，則需要兩部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)總體工作原則充分溝通協(xié)調(diào)，以高質(zhì)量低成本完成工作為根本目的來修訂工作過程，來重新劃分兩部門間的工作內(nèi)容和工作責(zé)任。從本案例描述來看，該企業(yè)同時存在流程不清和溝通不力兩方面的問題。 解決辦法： 綜上所述，表面看，這兩個部門的矛盾沖突是一些工作上的小事沖突，是一些工作上不合作的問題，但其實質(zhì)卻是一個兩部門如何維護(hù)自己部門利益并如何在維護(hù)自身利益基礎(chǔ)上改進(jìn)與相關(guān)部門工作合作的問題。而改進(jìn)合作的根本方法正如提問的管理者已經(jīng)意識到了的，只有兩個：一是梳理工作流程，二是制定部門間溝通制度，改善溝通，提高協(xié)作效率。具體改進(jìn)做法建議如下： 1、首先建議其中一個部門的負(fù)責(zé)人尋找一個時間坐下來，與另一部門負(fù)責(zé)人詳細(xì)溝通，共同分析研討目前兩部門合作中存在的一些問題，并實事求是地向?qū)Ψ秸f清楚自己部門和個人對這些事實的基本看法，在充分交換意見的基礎(chǔ)上，先做好兩件事：一、對兩部門合作存在的問題達(dá)成共識，二、停止相互指責(zé)，共同面對這些問題，轉(zhuǎn)而從流程和溝通制度上尋找解決問題的方法。 2、在分析以上研討的基礎(chǔ)上，兩個部門各自分別召開專題研討會，通過集體研討，對兩位部門經(jīng)理提出的問題及建議解決方案進(jìn)行深度二度研討，通過負(fù)責(zé)具體工作的同事，深化對問題的理解，并且將解決問題的流程建議和溝通制度設(shè)計完全深入到具體日常工作的細(xì)節(jié)中去，目的在于：一、使兩部門所有同事而不只是兩位經(jīng)理對合作問題及解決方案建議達(dá)成共識，二、同時也使兩部門所有員工通過研討明白了自己以往工作中存在的不足之處和接下來要實施的改進(jìn)工作中自己應(yīng)當(dāng)做什么，以及這樣做的理由原因是什么。 3、由兩部門經(jīng)理總結(jié)兩部門研討結(jié)果，并整合兩部門研討成果，將其轉(zhuǎn)變?yōu)閮刹块T都共同認(rèn)可的一個合作問題及解決建議方案。 4、由兩部門經(jīng)理聯(lián)合署名，將研討結(jié)果形成書面工作流程建議文件和溝通制度建議，呈交上級領(lǐng)導(dǎo)考慮審批。二部門經(jīng)理在呈交報告時應(yīng)該共同前往，并簡單扼要地向領(lǐng)導(dǎo)做口頭要點說明。 5、上司同意審批了更加完善清晰的工作流程和溝通制度之后，由該上司出面，主持召開一次兩部門骨干或全體員工大會，宣讀解釋新的工作游戲規(guī)劃，確保所有員工都清晰知道自己以后應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做。 6、在上面的新規(guī)劃宣示會議中，應(yīng)當(dāng)考慮請兩部門經(jīng)理及兩部門的主要骨干發(fā)布感言，確保核心人員完全理解并真正支持新規(guī)劃的實行，以防止新規(guī)定成為一紙空文。如果員工普遍不理解不支持，新規(guī)定歸規(guī)定，做仍然照舊做，那只能給二部門帶來更大的工作打擊。 梳理工作流程和個人崗位職責(zé)是首要的，但正式和非正式的部門及個人間工作溝通機(jī)制不可忽視。關(guān)于如何制定工作流程和如何建立部門間溝通機(jī)制。通過制定明確的分工和流程，來有力的規(guī)范各自部門的工作，這樣可以少一些摩擦，多一些效率！我個人認(rèn)為,問題的出現(xiàn)有兩個原因,一個是:制度的不夠完善.另一個是:部門主管之間的溝通與協(xié)作失調(diào).公司的高層領(lǐng)導(dǎo)對于利益分配相對失衡. 因此就現(xiàn)在的問題,首先應(yīng)該是兩個部門的主管的溝通和工作配合.找出矛盾的根源,利用制度去解決這個根源的產(chǎn)生.同時公司也應(yīng)該制定一套科學(xué)的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)以及制度,讓員工的付出能夠得到相對平等的回報,無論是精神還是物質(zhì)方面.同時對于上下流程的部門,更應(yīng)該制定一套適合流程生產(chǎn)的獎勵制度。 加強(qiáng)員工的培訓(xùn),主要是團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn).進(jìn)行文化和理念的滲透與傳播.從精神和思想上讓員工有合作的意識.此問題主要是管理上職責(zé)權(quán)限不清，制度上對部門之間的溝通控制不夠，上層領(lǐng)導(dǎo)對為了個人利益而損害團(tuán)體精神的作法監(jiān)管力度不夠?？蓮墓芾砹鞒躺线M(jìn)行改進(jìn)，再加上主張團(tuán)隊協(xié)作的思想意識。首先高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有明確的態(tài)度,其次就是強(qiáng)化員工的基本素質(zhì)教育，再有就是制定明細(xì)的崗位責(zé)任制,尤其是兩個部門的銜接處的責(zé)任更要細(xì)化。第一:公司所有的人要有團(tuán)隊感,要讓每個隊員明白大家是一條完整的鏈條,任何一個環(huán)節(jié)出錯,將導(dǎo)致全盤皆輸?shù)暮蠊?這樣每個員工都會把分內(nèi)的事情處理的非常漂亮.第二:分工要明確,預(yù)防各個部門間耍賴皮的行為,防止他們相互推托責(zé)任.誰的錯就是誰的錯,不能棒打一片.第三:各個員工和部門與部門間要相互信任.如果連最基本的信任都沒有還談什么合作.要別人信任你,你就要先信任別人.第四:獎懲制度要嚴(yán)明.根據(jù)付出的努力與完成效果獎懲.大有大獎,小有小獎,不能搞平均主義.第五:人與人需要溝通,部門間也同樣學(xué)要溝通.主要存在兩個問題：一是人員素質(zhì)問題，二是職責(zé)不清。因此，要解決這個問題，首先分清職責(zé)范圍，制定明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這樣就可適當(dāng)避免推諉扯皮。另一方面就是加強(qiáng)人員素質(zhì)教育，并通過建立一定的企業(yè)文化來提升人員素質(zhì)。首先就要完善公司制度,在各部門的配合上,不要用嘴說話,要用筆;制作一個表格，每個部門都簽字；那個部門需要別的部門配合，就自己起草，讓各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)完成日期。月底和年底進(jìn)行績效考核，各部門滿意度；根據(jù)此來定年底部門獎金。和獎金、榮譽(yù)掛鉤了，我想各部門之間應(yīng)該會好好配合的，建立一個良性的機(jī)制，公司才會發(fā)展！是部門間的溝通很重要，因為流程上是一前一后的關(guān)系，工作中也難免出現(xiàn)問題，除了問題就要以寬容的心來對待，部門間進(jìn)行溝通，若是流程不合理，或是責(zé)任不明確，則應(yīng)該商討出好的發(fā)法來共同解決完善，而不是互相推委來浪費時間。 出了問題不分析自己原因而一味指責(zé)別個部門的，我相信這樣的領(lǐng)導(dǎo)也不是稱職的領(lǐng)導(dǎo)。方法1、崗位輪換 2、增設(shè)雙方共同協(xié)作的考核指標(biāo)二、業(yè)務(wù)流程和工作接口有問題。方法：1、對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，明確相關(guān)承辦人員和其工作責(zé)任； 2、對各部門、各崗位的工作職責(zé)進(jìn)行明確、培訓(xùn)、考核。三、部門主管認(rèn)識和溝通不暢問題。方法：1、創(chuàng)造方便、快捷的溝通渠道和氛圍； 2、讓雙方主管主動共進(jìn)晚餐、同場競技，增加凝聚力。一個處處像別人表明自己優(yōu)秀的，恰恰證明了他（她）并不優(yōu)秀，或者說缺什么，便炫耀什么。真正的優(yōu)秀，并不是指一個人完美無缺，偶像般的光芒四射。而是要真實地活著，真實地愛著。對生活飽有熱情，滿足與一些小確幸，也要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞，內(nèi)心始終如孩童般的純真。要知道，你走的每一步，都是為了遇見更好的自己，都是為了不辜負(fù)所有的好年華。一個真實的人，一定也是個有擔(dān)當(dāng)?shù)?。不論身處何地，居于何種逆境，他（她）們都不會畏懼坎坷和暴風(fēng)雨的襲擊。因為知道活著的意義，就是真實的直面風(fēng)浪。生而為人，我們可以失敗，卻不能敗的沒有風(fēng)骨，甚至連挑戰(zhàn)的資格都不敢有。人當(dāng)如玉，無骨不去其身。生于塵，立于世，便該有一顆寬厚仁德之心，便有一份容天下之事的氣度。一個真實的人，但是又不會過于執(zhí)著。因為懂得，水至清則無魚，人至察則無徒的道理。完美主義者最大的悲哀，就是活得不真實，不知道審時度勢，適可而止。一扇窗，推開是艷陽天，關(guān)閉，也要安暖向陽。不煩不憂，該來的就用心珍惜，坦然以對；要走的就隨它去，無怨無悔。人活著，就是在修行，最大的樂趣，就是從痛苦中尋找快樂。以積極的狀態(tài)，過好每一天，生活不完美，我們也要向美而生。一個真實的人，一定是懂愛的。時光的旅途中，大多數(shù)都是匆匆擦肩的過客。只有那么微乎其微的人，才可以相遇，結(jié)伴同行。而這樣的結(jié)伴一定又是基于志趣相投，心性相近的品性。最好的愛，不是在于共富貴，而是可以共患難，就像一對翅膀，只有相互擁抱著才能飛翔。愛似琉璃，正是因為純粹干凈，不沾染俗世的美。懂愛的人，一定是真實的人。正是因為懂得真愛的不易，所以更是以真面目面對彼此，十指緊扣，甘愿與愛的人把世間各種風(fēng)景都看透，無論風(fēng)雨，安暖相伴。一個真實的人，定然是有著大智慧的。人生