Xx行小微客戶經(jīng)理綜合服務(wù)競賽方案.doc

Xx行小微客戶經(jīng)理綜合金融服務(wù)競賽方案以小微客戶經(jīng)理綜合金融服務(wù)競賽活動為契機(jī)，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工比拼技術(shù)、提高崗位技能水平，提升xx行小微貸業(yè)務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)，為打造一流零售銀行苦練內(nèi)功。一、競賽內(nèi)容本項(xiàng)競賽以“勇敢創(chuàng)新、服務(wù)小微”為主旨，堅(jiān)持公益性、普及型和針對性原則，旨在通過知識競賽和團(tuán)隊(duì)協(xié)助的形式提高xx行服務(wù)小微企業(yè)的能力?；顒泳o緊圍繞銀行服務(wù)小微企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，針對xx行小微客戶的金融服務(wù)需求和現(xiàn)有的金融產(chǎn)品，研究設(shè)計(jì)具有針對性的綜合金融服務(wù)方案，幫助客戶解決資金短缺、結(jié)算周轉(zhuǎn)困難等現(xiàn)實(shí)性問題。內(nèi)容包括但不限于信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)、結(jié)算服務(wù)、資金管理服務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)及有其他特色的增值服務(wù)等。二、參賽方式及要求由xx行自行選拔并推薦小微客戶經(jīng)理綜合金融服務(wù)項(xiàng)目競賽人員x名組織一支參賽隊(duì)伍。通過比賽由xx職工崗位技能競賽活動小組根據(jù)成績綜合確定x名選手參加集中訓(xùn)練，最后根據(jù)集訓(xùn)成績最終確定x名參賽隊(duì)員參加上級比賽。隊(duì)伍要求：各參賽團(tuán)隊(duì)自行確定總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理角色。參賽選手要求：熟悉小微金融理念、產(chǎn)品、制度、操作流程；有豐富的小微信貸業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；熟悉PPT的制作；分析、表達(dá)能力強(qiáng)，創(chuàng)新能力強(qiáng)。三、競賽規(guī)則參照xx行上級小微客戶經(jīng)理綜合金融服務(wù)競賽要求，參賽團(tuán)隊(duì)根據(jù)臨時提供的題目在x個小時內(nèi)閉卷完成金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)，并制作PPT提交競賽組委會，完成后將不能再對方案進(jìn)行修改補(bǔ)充。競賽委在收集齊所有參賽團(tuán)隊(duì)的方案后，將組織評委模擬xx行上級行現(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)，參賽團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照所設(shè)計(jì)方案分崗位角色進(jìn)行陳述，各參賽團(tuán)隊(duì)成員必須保證均有陳述內(nèi)容，陳述內(nèi)容、時間由各團(tuán)隊(duì)自己分配，但單個團(tuán)隊(duì)陳述時間應(yīng)控制在10分鐘以內(nèi)；團(tuán)隊(duì)完成陳述后進(jìn)入評委提問環(huán)節(jié)，時間5分鐘。四、評分方式及標(biāo)準(zhǔn)小微客戶經(jīng)理綜合金融服務(wù)競賽評委會成員由xx行xx人組成，評委會根據(jù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)和參賽選手個人表現(xiàn)進(jìn)行綜合評分（保留小數(shù)點(diǎn)后2位），按照權(quán)重計(jì)算后的等分為該團(tuán)隊(duì)最后得分，其中：1.團(tuán)隊(duì)分占比80%，評委會根據(jù)團(tuán)隊(duì)陳述和問答情況分別打分，總分100分（具體評分標(biāo)準(zhǔn)見附件1: xx行小微客戶經(jīng)理綜合金融服務(wù)競賽評分表）。2.個人分占比20%。評委會針對參賽選手的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力、語言表達(dá)能力、邏輯分析能力等進(jìn)行評分，總分100分（具體評分標(biāo)準(zhǔn)見附件2:xx行小微客戶經(jīng)理綜合金融服務(wù)客戶經(jīng)理個人表現(xiàn)評分表）。附件1：xx行小微客戶經(jīng)理綜合金融服務(wù)競賽評分表團(tuán)隊(duì)編號： 時間： 第（ ）次測評項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值得分PPT制作圖像圖像組合風(fēng)格統(tǒng)一、展示清晰、文字效果佳、突出重點(diǎn)、整體色彩和諧10分聲音合理嵌入音效、與講解配合度高5分動畫嵌入動畫適當(dāng)，可視性高，不影響文字解說5分講解表達(dá)儀容儀表妝容適宜，著裝得體，精神飽滿，符合行業(yè)規(guī)范要求10分講解內(nèi)容內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理、層次分明、詳略得到、邏輯性強(qiáng)10分表達(dá)能力口齒清楚、普通話標(biāo)準(zhǔn)、語法正確、語速把握得當(dāng)、表達(dá)自然順暢、肢體語言規(guī)范10分金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營情況分析財務(wù)分析準(zhǔn)確，軟信息分析到位、全面。5分風(fēng)險點(diǎn)分析風(fēng)險揭示全面，未遺漏題設(shè)風(fēng)險點(diǎn)。5分綜合金融服務(wù)方 案融資額度在小企業(yè)金融小額內(nèi)，能有效滿足客戶需求15分期限、還款方式期限合理，還款方式貼近客戶經(jīng)營實(shí)際。5分交叉銷售綜合營銷產(chǎn)品或方案能覆蓋題設(shè)要求。是否涵蓋：1.電子銀行：開通手機(jī)銀行、開通短信銀行、開通網(wǎng)上銀行、開通微信銀行；2.銀行卡：安裝使用POS機(jī)，拓展為貴賓卡客戶，發(fā)展為特約商戶或特惠商戶，企業(yè)或公司類客戶的話，可以進(jìn)行IC卡擴(kuò)展應(yīng)用拓展，比如廠區(qū)、小區(qū)、社區(qū)門禁、停車管理、各類統(tǒng)一費(fèi)用結(jié)算，代收、代付等；3.代理保險：財產(chǎn)保險、汽車保險等。5分風(fēng)險防控措施風(fēng)控措施全面、合理，能全面覆蓋題設(shè)風(fēng)險，可操作性強(qiáng)。15分合計(jì)附件2：xx行小微客戶經(jīng)理綜合金融服務(wù)客戶經(jīng)理個人表現(xiàn)評分表姓名： 單位： 部門：時間： 第（ ）次測評項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值得分業(yè)務(wù)技能水平熟悉小微金融理念、產(chǎn)品、制度、操作流程。30分邏輯分析能力回答問題層次清晰，主次分明，條理清楚，邏輯性強(qiáng)。20分語言表達(dá)能力表達(dá)準(zhǔn)確、簡潔、大方；敘述流暢得體，無語病；普通話標(biāo)準(zhǔn)