酒店微信營銷策劃方案.doc

酒店微信營銷策劃方案 酒店項目微信營銷活動策劃方案 一、線上常規(guī)活動策劃 活動一：激情“雙旦”！好禮不斷！ 1. 活動背景： 激情“雙旦”！好禮不斷！做微信營銷推廣，吸引更多的客戶進(jìn)行消費。 2. 活動主題: 激情“雙旦”！好禮不斷！ 3. 活動目的: 為公眾平臺的推廣進(jìn)行初期試水，獲得更多的曝光率，吸引更多的客戶進(jìn)行消費。 4. 活動對象: 已關(guān)注“東莞市遇見時尚酒店管理有限公司”公眾號的粉絲及未關(guān)注的潛在客戶 5. 活動時間、持續(xù)周期: xx年12月24日xx年1月1日早上8點到晚上12點，持續(xù)周期為9天。 6. 活動內(nèi)容提綱 : a. 活動預(yù)告: 活動前預(yù)告大主題激情“雙旦”！好禮不斷！關(guān)注公眾賬號進(jìn)行有獎互動，即有機(jī)會獲取相應(yīng)禮品，再帶入廣告文案，與活動相結(jié)合。 b. 活動樣式： c. 公布獲獎： 將獲獎截圖公布在微信公眾平臺上，再次引入活動主題、廣告文案，并結(jié)合微網(wǎng)站的“有獎互動”版塊，鼓勵粉絲繼續(xù)參與、關(guān)注及支持。 d. 中獎概率： 設(shè)置中獎率為百分之五即可 獎品數(shù)量及類型：商家自定 7. 參與方式： a. 打開微信，關(guān)注 “”公眾賬號（或進(jìn)入微官網(wǎng)）進(jìn)行抽獎活動 b. 回復(fù)關(guān)鍵詞“刮刮卡”或“輪盤抽獎”，點擊進(jìn)入進(jìn)行抽獎活動 c. 點擊下拉菜單的有獎互動直接進(jìn)入抽獎活動頁面，進(jìn)行抽獎活動 8. 推廣方式 a. “宣傳單”推廣，派部分員工到周圍人口密集地區(qū)派發(fā)宣傳單，提高活動曝光率。宣傳單上附有二維碼，讓消費者掃一掃即可了解詳細(xì)活動內(nèi)容 b. 門店門口放置宣傳標(biāo)牌，宣傳牌和獎品要突出吸引力 c. “公交廣告牌”推廣，在活動一周前商家可在公交廣告派放置推廣信息，極大的提升商家知名度，為接下來的活動更好的展開 d.在公眾平臺上面發(fā)布最新活動消息，讓關(guān)注過公眾號的客戶再次消費 （推廣方式可與下面活動一起同步進(jìn)行） 9. 活動規(guī)則： a. 每人只有一次抽獎機(jī)會 b. 選出獲獎?wù)吆螅紤]到微信平臺的信息只保留5天，我們首先在平臺內(nèi) 通知其獲獎，要求其回復(fù)“姓名、郵寄地址、電話、QQ”。此外，為提高粉絲對我們活動的真實性驗證，同時將獲獎?wù)呙麊瓮扑桶l(fā)布在微信文章里。 如獲獎?wù)?個工作日內(nèi)無回應(yīng)，則取消其獲獎資格。 c. 幸運粉絲收到獎品后，即參與反饋，將其獲獎感言、參加的體驗文字以 及照片發(fā)送至微信公眾號中。獲獎感言文字設(shè)定為50字左右，多則不限。收到獎品的照片至少12張即可。 d. 并將獲獎粉絲反饋的信息整合至微信推送出去，達(dá)到分享反饋營銷的效 果，如每期順利累計下反饋信息，那么可將這些關(guān)注者的問題與建議匯總做成反饋圖文表作為改進(jìn)方向，實行差異化營銷 10. 獎品說明： a. 所有的參與用戶只要抽中獎品，即可獲得活動方送出的獎品。 b. 溫馨提示：次日:后回復(fù)“中獎名單”即可查看活動獲獎名單。 c. 郵寄費用：獎品需郵寄的，快遞費由中獎?wù)弑救顺鼍撸爝f費約為8元，由 中獎?wù)弑救送ㄟ^微信支付等方式支付活動發(fā)起方。 11. 活動預(yù)算 此次線上活動所需預(yù)算控制在2K左右，其中獎品費用控制在1K左右，人工成本及其它控制在1K左右。 12. 活動效果反饋及統(tǒng)計 通過微信公眾平臺后臺統(tǒng)計此次活動帶來的參與人數(shù) 通過微網(wǎng)站后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，匯總微官網(wǎng)各項統(tǒng)計數(shù)據(jù) 活動二：激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)惠無限！ 1、活動背景： 激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)惠無限！做微信營銷推廣，吸引更多的客戶進(jìn)行消費。 活動主題: 激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)惠無限！ 13. 活動目的: 為公眾平臺的推廣進(jìn)行初期試水，獲得更多的曝光率，吸引更多的客戶進(jìn)行消費。 14. 活動對象: 已關(guān)注“東莞市遇見時尚酒店管理有限公司”微信公眾號的粉絲及未關(guān)注的潛在客戶 15. 活動時間、持續(xù)周期: xx年12月24日xx年1月1日早上8點到晚上12點，持續(xù)周期為9天。 16. 活動內(nèi)容提綱: e. 活動預(yù)告: 活動前預(yù)告大主題“激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)惠無限！”預(yù)訂即優(yōu)惠，活動再帶入廣告文案，與活動相結(jié)合。 f. 活動樣式： 酒店行業(yè)如何利用微信做好營銷 微信5.1上線，外面一直眾說紛紜，沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán)，因此，就現(xiàn)階段的微信O2O運營實質(zhì)來說，我的總結(jié)就四個字：會員營銷，很多酒店也稱“微會員”營銷?！拔T”營銷與酒店目前的會員營銷相比，客戶關(guān)注度與回頭率會更高，這是基于微信的社交及CRM屬性。利用微信的后臺CRM管理，把客戶按不同屬性細(xì)分，然后針對屬性做不同的客戶維護(hù)與管理;同時因為微信的時時在線溝通的強社交性，即時的處理疑義和提供服務(wù)，因此只要運營流程合理，就可以抓住客戶，并最終發(fā)展為酒店的忠誠會員。 這個結(jié)果看起來很美，但關(guān)鍵是需要酒店做整體策劃運營。即然是會員營銷，就要解決如下幾個問題：如何發(fā)展會員，如何會員營銷，流程如何定制，如何管理會員，如何維護(hù)會員在談這些問題之前，清除大家一些錯誤的思維。有人說微信形成閉環(huán)，可以直接在線O2O運作。事實是，這種說法是不對的，微信擁有龐大的用戶體量，已經(jīng)是龐大的市場，但微信的本質(zhì)是平臺化的，而以現(xiàn)在的平臺的開放度它還沒法形成閉環(huán)。 例如：有很多酒店已經(jīng)注冊了微信公眾號，也每天會向客戶推送信息，但很少能拉動微信內(nèi)的用戶，公眾號是無法和附近的 人對接做本地化接入的。這一環(huán)現(xiàn)階段只有靠有運營能力的團(tuán)隊去補足。 那么，酒店該如何利用微信做營銷： 首先，發(fā)展會員。 有酒店說，我注冊了微信公眾號，但客戶怎么來關(guān)注我呢?兩個辦法，一：通過自有媒介去推;二：找受眾相同的資源合作。 例如，布丁酒店與蘑茹街合作了一把，把90后要開房的小女生發(fā)展了一批，據(jù)說布丁的最佳轉(zhuǎn)化時間是十一點到零點。接著，轉(zhuǎn)化會員。 會員營銷的本質(zhì)：成為會員，能享受和普通用戶不同的特別服務(wù)?，F(xiàn)在的客戶都需要特權(quán)，越覺得自己被特別服務(wù)，忠誠度就越高。 我們首先要做的是對會員進(jìn)行分類管理?？梢韵葟幕钴S度來做分類，分為重點維護(hù)和待激活的會員，如果酒店在前期發(fā)展會員的時候定位越精準(zhǔn)，活躍會員就會越多，需要激活的用戶越少。通過粗放的分類可以做一些不同的內(nèi)容維護(hù)。 針對活躍用戶可再做一次分類，這次要精細(xì)，需要按需求來。針對不同需求提供不同的特權(quán)服務(wù)。這時候我們的轉(zhuǎn)化就有了針對性。 利益或是服務(wù)的交換。如有個微信賣酒的案例，是通過請客戶試喝的方式換取聯(lián)系方式。也有酒店通過贈送自助餐抵扣券的方式，換取客戶信息資源。 那些需要激活的用戶我們得不時的去引導(dǎo)。只要是有明確目的關(guān)注我們的，都有被激活的可能，只是這個需求對他來說可能暫時是備用。 當(dāng)酒店擁有了自己真正的微會員后，接下來的運營就需要酒店營銷團(tuán)隊來實施了。 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，酒店業(yè)必須要有懂互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人。正如天使投資人蔡文勝所說：未來屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。酒店人，還等什么呢? 谷百微酒店策劃 格拉菲特 永林國際大酒店 微信的趨勢： 用手機(jī)看新聞，聊天為主。微信，從誕生之日起僅用了433天，用戶數(shù)量從0飆升到2億，至今用戶數(shù)已達(dá)到6億，龐大的用戶基數(shù)，決定了其作為自媒體工具伴隨眾多企業(yè)走向社會化營銷的必然趨勢，因為對企業(yè)來說，哪里有消費者哪里就有市場，這是永恒的定律。 用戶數(shù)量： 每日新增注冊人數(shù)31.3萬； 月度活躍用戶2.358億人； 日均搖一搖使用次數(shù)2.2億； 人均日開啟微信次數(shù)28次； 部分同級別酒店微信推廣情況: 訂閱號：南通大飯店、上海萬豪虹橋大酒店、南京玄武飯店、南京國際會議大酒店 服務(wù)號：如皋金陵金鼎大酒店、南京中心大酒店 微信公眾平臺可以給藍(lán)德帶來什么？ 1、品牌傳播： ? 企業(yè)文化宣傳 ? 加入logo，提高永林國際大酒店品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。 2、互動體驗： ? 在線溝通，解答問題。 ? 接受用戶反饋,如入住感受、環(huán)境評價、合理建議等。 ? 增強企業(yè)與客戶的即時互動性。 3、消息推送 ? 酒店最