第16、17章--控制方法最新.ppt

第五篇控制 第十六 七章控制方法 學習內(nèi)容 第一節(jié)預算控制第二節(jié)生產(chǎn)控制第三節(jié)財務(wù)控制第四節(jié)程序控制第五節(jié)信息控制第六節(jié)標桿控制第七節(jié)平衡積分卡控制 第一節(jié)預算控制 預算既是一種計劃的形式 也是一種控制的形式 預算的特點是用數(shù)字表示預期的結(jié)果 預算的種類 1 收支預算 2 實物預算 3 資本支出預算 4 現(xiàn)金預算 5 資產(chǎn)負債預算預算編制中容易出現(xiàn)的偏向 1 過于繁瑣 2 本末倒置 3 編制依據(jù)不足 4 缺乏靈活性 預算的缺點 定量 參照上一期的標準 缺乏彈性 忽視原本目標 過多上報等 某公司一重點品種年度營銷費用預算 資產(chǎn)負債表編制單位 日興公司xxxx年12月31日單位 元 第二節(jié)生產(chǎn)控制 主要是跟投入活動有關(guān)的對供應商的控制和庫存的控制 以及與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量控制 1 對供應商的控制 建立雙贏的合作伙伴關(guān)系2 庫存控制 經(jīng)濟訂購批量 JIT庫存系統(tǒng) 3 質(zhì)量控制 什么是6 質(zhì)量管理方法6 管理法是一種統(tǒng)計評估法 核心是追求零缺陷生產(chǎn) 防范產(chǎn)品責任風險 降低成本 提高生產(chǎn)率和市場占有率 提高顧客滿意度和忠誠度 6 管理既著眼于產(chǎn)品 服務(wù)質(zhì)量 又關(guān)注過程的改進 是希臘文的一個字母 在統(tǒng)計學上用來表示標準偏差值 用以描述總體中的個體離均值的偏離程度 測量出的 表征著諸如單位缺陷 百萬缺陷或錯誤的概率牲 值越大 缺陷或錯誤就越少 6 是一個目標 這個質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中 99 99966 是無缺陷的 也就是說 做100萬件事情 其中只有3 4件是有缺陷的 這幾乎趨近到人類能夠達到的最為完美的境界 6 管理關(guān)注過程 特別是企業(yè)為市場和顧客提供價值的核心過程 因為過程能力用 來度量后 越大 過程的波動越小 過程以最 低的成本損失 最短的時間周期 滿足顧客要求的能力就越強 6 理論認為 大多數(shù)企業(yè)在3 4 間運轉(zhuǎn) 也就是說每百萬次操作失誤在6210 66800之間 這些缺陷要求經(jīng)營者以銷售額在15 30 的資金進行事后的彌補或修正 而如果做到6 事后彌補的資金將降低到約為銷售額的5 6個西格瑪 3 4失誤 百萬機會 意味著卓越的管理 強大的競爭力和忠誠的客戶5個西格瑪 230失誤 百萬機會 優(yōu)秀的管理 很強的競爭力和比較忠誠的客戶4個西格瑪 6 210失誤 百萬機會 意味著較好的管理和運營能力 滿意的客戶3個西格瑪 66 800失誤 百萬機會 意味著平平常常的管理 缺乏競爭力2個西格瑪 308 000失誤 百萬機會 意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費1個西格瑪 690 000失誤 百萬機會 每天有三分之二的事情做錯的企業(yè)無法生存 第三節(jié)財務(wù)控制 財務(wù)控制是對組織的全面控制 一 比率分析流行的財務(wù)比率包括 流動比率 速動比率 負債比率 盈利比率經(jīng)營比率 庫存周轉(zhuǎn)率 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 銷售收入與銷售費用比率等 損益表 投資回報率 ROI 方法 經(jīng)濟價值增量 EVA 方法 二 經(jīng)營審計控制 審計是對組織內(nèi)部各種系統(tǒng)的效能和效率績效評價 外部審計 一個組織對另一個組織的財務(wù)賬目和財務(wù)報表進行的獨立評價 內(nèi)部審計 組織對自己進行的評價 由組織內(nèi)部成員進行 對會計 財務(wù)及其他經(jīng)營活動所做的定期和獨立的評價 管理審計 評價組織的整個管理系統(tǒng) 包括對各項管理職能的評價 也包括對組織長期決策質(zhì)量的評價 第四節(jié)程序控制 程序既是一種計劃形式 也是一種控制形式 程序可以使組織成員按既定方式有效地完成任務(wù) 程序控制常因程序過多過細而失靈 程序控制失靈的原因 1 程序重復或矛盾 2 程序使用過濫 3 程序陳舊過時 4 程序管理不當 改進程序控制的準則 1 把程序減少到最低限度 2 程序設(shè)置要有計劃 3 對程序進行分析 4 把程序看作系統(tǒng) 5 監(jiān)督程序的運行 第五節(jié)信息控制 有效控制要求建立以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng) 控制對信息的要求 1 及時 2 可靠 3 有效 管理信息系統(tǒng) 能夠為經(jīng)營決策者提供信息和有效支持的 基于計算機的系統(tǒng) 通常包括 1 報告系統(tǒng) 2 決策支持系統(tǒng) 3 經(jīng)理信息系統(tǒng) 4 團隊決策支持系統(tǒng) 控制系統(tǒng)的設(shè)計準則 1 反映受控對象的特點 2 切合管理者的情況及其個性 3 強調(diào)關(guān)鍵的例外情況 4 客觀 5 靈活 6 切合組織的傳統(tǒng)和習慣 第六節(jié)標桿控制 一 標桿控制的內(nèi)涵 以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準 將本企業(yè)的產(chǎn)品 服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價 比較 在此基礎(chǔ)上制定 實施改進的策略和方法 并持續(xù)不斷反復進行的一種管理方法 二 標桿控制的步驟 1 確定標桿控制的項目2 確定標桿控制的對象和對比點3 組成工作小組 確定工作計劃4 資料收集和調(diào)查5 分析比較 找出差距 確定最佳糾偏做法6 明確改進方向 制定實施方案7 溝通與修正方案8 實施與監(jiān)督9 總結(jié)經(jīng)驗10 進行再標桿循環(huán) 第七節(jié)平衡積分卡控制 一 平衡積分卡產(chǎn)生的背景二 平衡積分卡的構(gòu)成及指標框架體系三 平衡積分卡的價值 信息時代的組織經(jīng)營假設(shè)1 跨越職能 通過業(yè)務(wù)流程整合專業(yè)化的職能2 價值鏈一體化 客戶訂單到供應商訂貨的一體化系統(tǒng)3 客戶需求多樣化 低成本標準化向多樣化產(chǎn)品和服務(wù)邁進4 全球化競爭 全球經(jīng)營效率和競爭彈性 營銷敏感性5 技術(shù)創(chuàng)新 持續(xù)改進工藝流程和產(chǎn)品性能很重要6 知識型工作者 憑借知識和信息 體現(xiàn)價值 平衡記分卡產(chǎn)生背景 平衡積分卡構(gòu)成及核心思想 平衡積分卡自20世紀90年代產(chǎn)生以來 已經(jīng)被廣泛使用 并從最初被視為一個新的業(yè)績衡量系統(tǒng)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 能夠?qū)⒔M織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織成員的日常行動 平衡積分卡推出了一套具體的指標框架體系 包括四個部分 1 財務(wù)方面 2 客戶方面 3 內(nèi)部管理流程方面 4 學習與成長方面 之所以稱之為平衡積分卡 正是因為以上指標代表了財務(wù)指標和非財務(wù)指標 長期指標和中短期指標 業(yè)務(wù)指標和市場指標 業(yè)務(wù)指標和市場指標的平衡 指標框架體系 1 財務(wù)業(yè)績 盈利性 市場價值指標和其它指標一起 顯示企業(yè)在滿足所有者和股東方面表現(xiàn)如何 2 客戶滿意度 質(zhì)量 服務(wù)和低成本的滿意指標和其它指標一起 顯示企業(yè)在滿足客戶方面表現(xiàn)如何 3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 衡量企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的效果和效率表現(xiàn)如何 包括質(zhì)量 反應時間 成本 推出新產(chǎn)品等 4 創(chuàng)新與學習 衡量企業(yè)發(fā)展利用人力資源 實現(xiàn)企業(yè)當前及未來戰(zhàn)略目標的能力 包括成員滿意度 可利用的信息系統(tǒng)等 以上四個方面存在著深層的內(nèi)在聯(lián)系 企業(yè)良好的財務(wù)利益將更多來源于客戶的滿意程度 而企業(yè)只有提高內(nèi)部管理能力才能為客戶提供更大的價值 內(nèi)部管理能力的提升則要以學習與成長為基礎(chǔ) 所以平衡積分卡其核心思想是通過財務(wù) 客戶 內(nèi)部經(jīng)營過程和學習與成長四個指標間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系來展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡 平衡積分卡 是一種將傳統(tǒng)的財務(wù)指標分析與非財務(wù)指標相結(jié)合來評價組織績效的方法 它可以提供給管理者更廣泛 豐富的管理及決策信息 平衡積分卡的價值 連結(jié)戰(zhàn)略與行動 可以彌合戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施