公交服務質量保證書.doc

公交服務質量保證書div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;1. 公交服務質量保證書2. 公交公司服務質量保證書3. 公交車駕駛員簽訂服務質量保證書4. 公交車駕駛員簽訂服務質量保證書1、公交服務質量保證書今年上半年，我公司部分線路由于存在營運管理和服務工作方面的不足，營運違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級主管部門的批評。謹此，我公司特向一直以來關愛和支持我司的廣大市民深表歉意。為進一步規(guī)范企業(yè)內部管理，有效降低營運違章，提升公交服務水平，實現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質、環(huán)境優(yōu)美的目標，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務，我公司服務保證如下：一、加強司乘人員服務意識和服務技能培訓，文明服務、禮貌待客，禁用服務忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務。二、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準。三、標志標識、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全，無遺漏，乘務員適時報站。四、規(guī)范營運，按核定線路行駛、按核定站點?？俊Ｎ?、開展車廂關愛活動，主動熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。六、投訴處理在5個工作日內處理完畢，力爭服務質量在年內得到明顯提高。公司服務投訴（或舉報）電話：075583938000,歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見，我公司保證做到件件有回復，事事有回音。深圳市中南巴士有限公司20XX年9月16日2、公交公司服務質量保證書公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全，認真做到優(yōu)質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下保證：一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”（統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一進站、統(tǒng)一結算、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表）的要求進行經(jīng)營管理。二、城市客運車輛全部符合部頒營運客車類型劃分等級評定（JT/T325）規(guī)定的要求，車輛技術狀況符合國家規(guī)定標準，車輛完好，能確保安全。三、認真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛人員和車輛安全生產(chǎn)管理制度。四、認真貫徹安全生產(chǎn)法、道路交通安全法和道路運輸條例，堅持“安全第一、預防為主”的方針，實行安全生產(chǎn)責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。五、服務質量管理：第一、按照交通部有關規(guī)定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制；第二、工作人員具備基本的工作素質和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓、持證上崗；第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。六、運營管理：第一、按照運管機構審批核準的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運營；第二、與承運人簽訂進站運營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責，保證客運車輛干凈整潔；第三、建立客運經(jīng)營者、客運車輛、和從業(yè)人員的管理責任，建立基礎管理臺帳；第四、建立統(tǒng)計報表制度。七、安全管理：第一、實行“三品”檢查制度，加強宣傳教育；第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢后報班的運行制度；第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員；八、收繳費管理：第一、嚴格執(zhí)行國家和我省運價政策以及山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細則等規(guī)定，不挪用、扣壓運費；第二、按規(guī)定向運管機構按時、足額繳納運管費。九、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級運管機構的管理和監(jiān)督。3、公交車駕駛員簽訂服務質量保證書興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個方面自愿保證：一是遵紀守法，遵守行規(guī)；二是著裝整齊，保持良好的精神風貌；三是保持車容車貌整潔；四是樹立良好的職業(yè)道德，主動為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車提供幫助，為廣大乘客提供優(yōu)質服務；五是文明用語、禮貌服務、說話和氣，提倡普通話服務；六是救死扶傷，助人為樂，見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告公安機關；七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車；八是不侮辱、謾罵他人，不得出語傷人；九是按時收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車；十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開帶病車。服務質量保證書的簽訂，對進一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務質量，全心全意為市民服務奠定堅實基礎。4、公交車駕駛員簽訂服務質量保證書保證書在7個方面要求駕駛員對社會做出保證：1、出租車駕駛員在營運中禮貌熱情、服務規(guī)范，堅持使用文明用語，不拒載、不繞道、不途中甩客。2、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務，不在車內吸煙、開車時不使用手機。3、出租車車容車貌整潔，車內無異味、無雜物、坐墊套整潔清潔，服務標志齊全。4、自覺遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號，保持車況良好、確保乘客安全。5、駕駛員在營運中不打表記價、不按章收費、不主動給票的，乘客可以拒付車資。6、服從公司管理，積極參加公司組織的各項活動，按時參加公司組織