(各分公司參考)關(guān)于規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的有關(guān)情況.docVIP

關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)專(zhuān)題會(huì)議精神規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的有關(guān)情況（供各分公司參考）近期，財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，非理性競(jìng)爭(zhēng)有所抬頭的形勢(shì)引起了監(jiān)管部門(mén)的高度關(guān)注。中國(guó)保監(jiān)會(huì)產(chǎn)險(xiǎn)部于3月29日和4月23日連續(xù)兩次召集市場(chǎng)份額靠前的財(cái)險(xiǎn)公司召開(kāi)規(guī)范財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序的座談會(huì)，研究遏制當(dāng)前市場(chǎng)非理性競(jìng)爭(zhēng)、確保財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展的舉措。近期，各保監(jiān)局也將采取切實(shí)舉措落實(shí)保監(jiān)會(huì)專(zhuān)題會(huì)議精神?，F(xiàn)將總公司貫徹落實(shí)會(huì)議精神的情況以及采取的措施通報(bào)如下：一、統(tǒng)一思想，積極行動(dòng)為貫徹會(huì)議精神，把規(guī)范市場(chǎng)秩序的工作落到實(shí)處，公司立即行動(dòng)，通過(guò)多種形式積極加以宣導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。3月29日的座談會(huì)后，立即于3月31日召開(kāi)了各分公司一把手參加的緊急會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)保監(jiān)會(huì)3.29會(huì)議精神，并就“貫徹落實(shí)會(huì)議精神，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序”提出了明確要求，要求各分公司要進(jìn)一步處理好五個(gè)關(guān)系，即業(yè)務(wù)發(fā)展與穩(wěn)定效益、業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展與改革創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展與提升品牌的關(guān)系；嚴(yán)格做到五個(gè)禁止：一是禁止惡性競(jìng)爭(zhēng)沖規(guī)模；二是禁止濫用費(fèi)用搶業(yè)務(wù)；三是禁止弄虛作假做業(yè)績(jī)；四是禁止不加選擇亂承保；五是禁止不嚴(yán)格執(zhí)行條款費(fèi)率。4月14日，召開(kāi)了一季度經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)，繼續(xù)圍繞“效益為先與合規(guī)經(jīng)營(yíng)”的主題，要求各分公司進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量；進(jìn)一步加強(qiáng)成本管控，提升資源配置效率；進(jìn)一步提高客服水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；進(jìn)一步堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，保障公司健康發(fā)展。4月23日的專(zhuān)題會(huì)議后，分別于4月24日和4月26日召開(kāi)了兩次總經(jīng)理室專(zhuān)題會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，研究并出臺(tái)了落實(shí)會(huì)議精神的相關(guān)一系列措施。為進(jìn)一步落實(shí)保監(jiān)會(huì)相關(guān)工作部署，4月25日，召開(kāi)了全系統(tǒng)全面風(fēng)險(xiǎn)排查暨第三次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查視頻會(huì)議，決定在公司經(jīng)營(yíng)管理的全流程開(kāi)展全面風(fēng)險(xiǎn)排查和數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查工作。通過(guò)多方面的宣導(dǎo)，我司上下進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，認(rèn)清了形勢(shì)。我公司干部員工一致認(rèn)為，在當(dāng)前財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，違規(guī)行為有所抬頭的大環(huán)境下，監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、加大檢查力度、整頓市場(chǎng)秩序是十分必要和及時(shí)的。此舉有助于構(gòu)建公平有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，有助于全行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，對(duì)此我司完全贊同，堅(jiān)決擁護(hù)。尤其是我司目前正處于注資重組的特殊時(shí)期，維護(hù)市場(chǎng)秩序更是義不容辭的責(zé)任。我司將積極貫徹保監(jiān)會(huì)的各項(xiàng)要求，做產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)秩序的遵守者和維護(hù)者。一季度，我司的綜合賠付率56.44%，綜合費(fèi)用率34.80%，綜合成本率91.24%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.13億元。保單批退率1.18%，經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流入2228.92萬(wàn)元，應(yīng)收保費(fèi)3.9億元（主要來(lái)自政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)及健康險(xiǎn)，車(chē)險(xiǎn)由于實(shí)行見(jiàn)費(fèi)出單，無(wú)應(yīng)收保費(fèi)，當(dāng)期應(yīng)收保費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)可控）。從一季度主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)來(lái)看，我司的經(jīng)營(yíng)情況總體穩(wěn)定、良好、合規(guī)。二、制定措施，明確目標(biāo)（一）落實(shí)監(jiān)管要求，合理制訂計(jì)劃根據(jù)董事會(huì)形成的決議，我公司2012年的保費(fèi)規(guī)模計(jì)劃如下：在公司償付能力問(wèn)題得到解決的前提下，公司年保費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)率力爭(zhēng)達(dá)到15%，為240億元；在年底前如未能解決償付能力問(wèn)題，我公司將采取加大分保力度等措施控制保費(fèi)規(guī)模，以達(dá)到監(jiān)管要求。近期，保監(jiān)會(huì)將召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)我司的保費(fèi)規(guī)模等問(wèn)題進(jìn)一步予以明確。我公司將嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求以及保監(jiān)會(huì)的相關(guān)決定，確保業(yè)務(wù)規(guī)模計(jì)劃合理、合規(guī)。（二）突出考核導(dǎo)向，強(qiáng)化可持續(xù)發(fā)展為進(jìn)一步維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，我公司將進(jìn)一步突出考核指標(biāo)的導(dǎo)向作用。目前各分公司的經(jīng)營(yíng)效益指標(biāo)和合規(guī)指標(biāo)占年度績(jī)效考核指標(biāo)的70%，保費(fèi)計(jì)劃完成指標(biāo)僅占考核指標(biāo)的30%。接下來(lái)，我公司將進(jìn)一步調(diào)整、提高效益指標(biāo)及合規(guī)指標(biāo)的考核權(quán)重，通過(guò)考核指標(biāo)的合理設(shè)定引導(dǎo)各分公司提升經(jīng)營(yíng)效益，堅(jiān)持依法合規(guī)，牢固樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展的理念。（三）壓縮費(fèi)用支出，控制經(jīng)營(yíng)成本4月27日，我司下發(fā)通知，決定在全系統(tǒng)開(kāi)展“大力倡導(dǎo)節(jié)約之風(fēng) 提高費(fèi)用使用效率”活動(dòng)，要求公司上下要做好過(guò)“緊日子”的思想準(zhǔn)備，從總公司到各分支機(jī)構(gòu)，要把厲行節(jié)約作為一項(xiàng)基本準(zhǔn)則進(jìn)行倡導(dǎo)，并決定從五月份開(kāi)始，全系統(tǒng)的費(fèi)用預(yù)算在年初計(jì)劃的基礎(chǔ)上降低2個(gè)百分點(diǎn)。在日常行政經(jīng)費(fèi)方面，一是嚴(yán)格控制招待費(fèi)支出，內(nèi)部招待一切從簡(jiǎn)；二是嚴(yán)格審批會(huì)議培訓(xùn)項(xiàng)目，必須召開(kāi)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議要控制參會(huì)人數(shù)和規(guī)模；三是要壓縮差旅支出，嚴(yán)格差旅費(fèi)管理；四是要嚴(yán)格行政、業(yè)務(wù)、理賠的車(chē)輛成本控制管理，堅(jiān)決杜絕公車(chē)私用現(xiàn)象。總公司帶頭削減日常管理經(jīng)費(fèi)5%。在銷(xiāo)售費(fèi)用方面，要求各級(jí)公司冷靜分析、理性投放，嚴(yán)禁盲目跟風(fēng)，哄抬市場(chǎng)費(fèi)用，擾亂市場(chǎng)秩序。4月10日下發(fā)了變動(dòng)費(fèi)用與業(yè)務(wù)質(zhì)量掛鉤管理暫行辦法，對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降、經(jīng)營(yíng)效益較差的分公司減少銷(xiāo)售費(fèi)用。要求各分公司通過(guò)提高費(fèi)用使用效率來(lái)彌補(bǔ)費(fèi)用減少帶來(lái)的影響。一是提高費(fèi)用投放的針對(duì)性，向效益好的險(xiǎn)種傾斜；二是注重費(fèi)用投放的時(shí)效性，提高市場(chǎng)反應(yīng)能力和應(yīng)對(duì)能力；三是要注重費(fèi)用投放的真實(shí)性，嚴(yán)格區(qū)分業(yè)務(wù)和后援管理費(fèi)用，嚴(yán)禁為費(fèi)用的混用提供便利；四是加強(qiáng)費(fèi)用支付管理，費(fèi)用的使用去向必須清晰，禁止挪用和套取費(fèi)用。（四）加大調(diào)整力度，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)要求車(chē)險(xiǎn)條線(xiàn)牽頭，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意健險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)各條線(xiàn)積極參與配合，以提高經(jīng)營(yíng)效益、保證業(yè)務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)調(diào)整，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管控。一是向全系統(tǒng)下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的通知，要求各級(jí)機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“依法合規(guī)”和“效益為先”兩項(xiàng)原則，從嚴(yán)格執(zhí)行條款費(fèi)率、及時(shí)調(diào)整承保政策、提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量、加強(qiáng)理賠環(huán)節(jié)管理、提升客戶(hù)服務(wù)水平、實(shí)行動(dòng)態(tài)分類(lèi)管理、發(fā)揮政策聯(lián)動(dòng)作用、加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度八個(gè)方面，強(qiáng)化對(duì)車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)薄弱環(huán)節(jié)和全流程的管控。二是加強(qiáng)分類(lèi)管理，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)公司的管控。通過(guò)對(duì)一季度的業(yè)務(wù)分析發(fā)現(xiàn)，部分分公司業(yè)務(wù)增量品質(zhì)較差，多為高賠付車(chē)型、高出險(xiǎn)客戶(hù)，且經(jīng)營(yíng)成本普遍上升。5月8日，總公司已經(jīng)對(duì)4家分公司進(jìn)行了視頻約談和溝通，對(duì)下一步的工作提出了明確要求。接下來(lái)，我司將從政策制定、資源配置、計(jì)劃指標(biāo)、檢查監(jiān)督等方面重點(diǎn)對(duì)這些分公司加強(qiáng)督導(dǎo)和管控，要求分公司保證業(yè)務(wù)質(zhì)量，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)對(duì)新單利潤(rùn)率好、管控能力強(qiáng)的機(jī)構(gòu)予以大力扶持和全面支持。三是嚴(yán)格承保條件，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的管控。我司將強(qiáng)化承保政策的差異化管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)虧損的業(yè)務(wù)和地區(qū)、高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)型、高賠付險(xiǎn)種、高出險(xiǎn)次數(shù)客戶(hù)提高承保條件或提升費(fèi)率水平，充分發(fā)揮承保政策的扶優(yōu)限劣作用，近期將重點(diǎn)對(duì)特種車(chē)、大貨車(chē)和私家車(chē)轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)強(qiáng)化管控。四是開(kāi)展渠道建設(shè)，增強(qiáng)內(nèi)在發(fā)展能力。引導(dǎo)并支持各級(jí)機(jī)構(gòu)拓寬銷(xiāo)售渠道，提升發(fā)展的內(nèi)涵與品質(zhì)，避免以單一的費(fèi)用投放支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。（五）進(jìn)行自查自糾，鞏固電銷(xiāo)基礎(chǔ)針對(duì)目前財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中電銷(xiāo)業(yè)務(wù)出現(xiàn)的違規(guī)亂象，我司已進(jìn)行專(zhuān)門(mén)部署，將積極開(kāi)展自查自糾專(zhuān)項(xiàng)檢查。一是下發(fā)自查方案，明確自查要求。4月26日，我司即下發(fā)了車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)自查自糾工作的通知，要求開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的分公司立即行動(dòng)，對(duì)照保監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理的通知（保監(jiān)產(chǎn)險(xiǎn)200732號(hào)）、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品管理的通知（保監(jiān)產(chǎn)險(xiǎn)201094號(hào)）、關(guān)于規(guī)范機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品銷(xiāo)售行為有關(guān)問(wèn)題的通知（保監(jiān)產(chǎn)險(xiǎn)20111497號(hào)）三個(gè)文件，逐項(xiàng)進(jìn)行自查，重點(diǎn)從電銷(xiāo)產(chǎn)品（是否存在委托或變相委托保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)代理電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品情況，是否存在非電銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品情況等）、落地服務(wù)（是否按監(jiān)管要求及時(shí)配送單證，履行告知義務(wù)；是否嚴(yán)格執(zhí)行落地流程，按要求收集客戶(hù)單證；配送周期是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)等）和職場(chǎng)自查（服務(wù)組織架構(gòu)、承保管理情況、成本列支情況等）三方面進(jìn)行，加大對(duì)電銷(xiāo)折扣率和家庭自用車(chē)轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)的自查力度。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，夯實(shí)發(fā)展根基。我公司于2011年獲保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)開(kāi)展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。與行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)公司相比，電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理仍有待加強(qiáng)。接下來(lái)，公司電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展將以呼入業(yè)務(wù)為主，并積極加強(qiáng)員工培訓(xùn)，著力增強(qiáng)電銷(xiāo)職場(chǎng)員工的綜合能力與綜合素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)處理的效率和準(zhǔn)確率，不斷提升客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，夯實(shí)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展根基，確保電銷(xiāo)業(yè)務(wù)依法合規(guī)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。（六）提高客服水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力一是持續(xù)深入的開(kāi)展“客戶(hù)服務(wù)年”活動(dòng)。2012年是全系統(tǒng)的“客戶(hù)服務(wù)年”。為此，我司以“中華保險(xiǎn) 理賠不難”為主題，推出了“十大服務(wù)舉措”，公布了九大服務(wù)承諾。下一步，我司將積極踐行承諾，落實(shí)舉措，通過(guò)舉辦首屆客戶(hù)服務(wù)節(jié)，開(kāi)展“百萬(wàn)客戶(hù)大回訪(fǎng)”、“金牌服務(wù)競(jìng)賽”等一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”服務(wù)理念，切實(shí)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)維護(hù)市場(chǎng)秩序，改變過(guò)去“拼價(jià)格、拼手續(xù)費(fèi)”的粗放發(fā)展方式。二是切實(shí)有效的清理未決賠案。公司高度重視未決賠案清理專(zhuān)項(xiàng)工作，已成立了以李迎春董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的未決賠案清理領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定切實(shí)有效的清理方案。目前，針對(duì)清理壓力較大的已決未付案件明確了清理目標(biāo)，即對(duì)于2009年12月31日前發(fā)生并報(bào)案的已決未付案件，在2012年5月31日前清理完畢；對(duì)于2011年12月31日前發(fā)生并報(bào)案的已決未付案件，在2012年6月30日前清理完畢。三是堅(jiān)持不懈的抓好理賠基礎(chǔ)管控。首先以理賠“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一查勘定損員工作服，統(tǒng)一查勘工具箱，統(tǒng)一編制工號(hào)牌，統(tǒng)一安裝查勘車(chē)GPS系統(tǒng)，統(tǒng)一試點(diǎn)應(yīng)用平板電腦）為基礎(chǔ)，提高理賠工作質(zhì)量和效率，樹(shù)立理賠隊(duì)伍良好形象；其次以客戶(hù)服務(wù)崗位技能大比武活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)；再次加大對(duì)理賠指標(biāo)落后分公司的重點(diǎn)幫扶，促進(jìn)公司理賠服務(wù)水平全面提升。三、加強(qiáng)宣導(dǎo)，上下聯(lián)動(dòng)為進(jìn)一步貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序?qū)ｎ}會(huì)議精神，總公司將于近期組成若干小組赴各分公司進(jìn)行宣導(dǎo)和調(diào)研，積極宣導(dǎo)貫徹保監(jiān)會(huì)專(zhuān)題會(huì)議精神而于近期出臺(tái)的一系列舉措以及全面風(fēng)險(xiǎn)排查暨第三次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查工作，認(rèn)真組織好系統(tǒng)內(nèi)的貫徹落實(shí)和監(jiān)督檢查工作，避免分支機(jī)構(gòu)政策理解偏差和實(shí)際執(zhí)行誤差。在總公司層面，要求機(jī)關(guān)各部門(mén)積極履職