衛(wèi)生院黨支部為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案.docx

衛(wèi)生院黨支部為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案 為了加強(qiáng)與人民群眾生活和利益密切相關(guān)的衛(wèi)生醫(yī)療單位和公共服務(wù)行業(yè)窗口單位的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我鄉(xiāng)衛(wèi)生工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，按照縣衛(wèi)生局黨委、鄉(xiāng)黨委的安排部署，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際特制定本實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央及省、市、縣、鄉(xiāng)關(guān)于窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的要求，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，突出“以人為本、服務(wù)群眾”這一主題，以職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)建設(shè)為基礎(chǔ)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力提升衛(wèi)生系統(tǒng)在人民群眾心目中的形象，為人民群眾提供更加滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)而努力。 二、活動(dòng)內(nèi)容 （一）深入開展職業(yè)道德學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。認(rèn)真組織開展宗旨意識(shí)教育、職業(yè)道德教育、紀(jì)律法制教育、廉潔從業(yè)教育和專業(yè)技術(shù)教育，進(jìn)一步提高工作人員思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)理念，增強(qiáng)愛民、為民、便民、利民的自覺性，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務(wù)。 （二）加強(qiáng)制度和作風(fēng)建設(shè)。落實(shí)院務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，全面推行“面對(duì)面，三公開”（面對(duì)面向服務(wù)對(duì)象公開述職述廉；面對(duì)面向服務(wù)對(duì)象公開服務(wù)承諾；面對(duì)面向服務(wù)對(duì)象公開測(cè)評(píng)和征求意見并接受質(zhì)詢）制度，強(qiáng)化群眾監(jiān)督機(jī)制，端正服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，更好地為人民群眾提供滿意的服務(wù)。 （三）解決突出問題。堅(jiān)持從人民群眾滿意的地方做起，從人民群眾不滿意的地方改起，要在為群眾辦實(shí)事和辦好事上下功夫。結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展活動(dòng)，有針對(duì)性地解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，對(duì)照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，深入開展調(diào)查研究，傾聽群眾的呼聲，認(rèn)真解決損害群眾利益的突出問題，不斷提升衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)形象。每個(gè)基層單位要推出具體實(shí)在、有特點(diǎn)的惠及群眾的實(shí)事和好事。 三、活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) （一）醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。嚴(yán)格執(zhí)業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，無違法違規(guī)行為。 （二）醫(yī)療服務(wù)優(yōu)良。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范；醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境潔凈、布局合理，病房整潔、設(shè)施配套，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，合理診查用藥，健康宣教針對(duì)性強(qiáng)，窗口服務(wù)方便快捷。 （三）醫(yī)療質(zhì)量安全。健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，無重大醫(yī)療安全事故。 （四）醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目的行為，無分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)的行為。 （五）醫(yī)患關(guān)系和諧。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患溝通，充分尊重患者“五知道五明白”權(quán)利?！拔逯馈保褐缿?yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度；知道尊重醫(yī)護(hù)人員診治權(quán)；知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)；知道治療疾病的診治項(xiàng)目和藥品費(fèi)用價(jià)格；知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序?！拔迕靼住保好靼揍t(yī)療費(fèi)和藥費(fèi)；明白確認(rèn)的?。幻靼讘?yīng)做的檢查；明白治療疾病方法；明白病情轉(zhuǎn)化注意事項(xiàng)。 （六）社會(huì)形象良好。注重誠(chéng)信服務(wù)，全面履行便民惠民服務(wù)承諾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；尊重同行，公平競(jìng)爭(zhēng)；規(guī)范發(fā)布醫(yī)療服務(wù)廣告，實(shí)事求是宣傳醫(yī)院業(yè)績(jī)，無欺詐行為。 四、活動(dòng)要求 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，要把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，要確定專人負(fù)責(zé)，明確工作責(zé)任，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案； （二）突出重點(diǎn)，嚴(yán)密組織。要將創(chuàng)建活動(dòng)與正在開展的“提素質(zhì)、比技能、講奉獻(xiàn)、樹形象”的崗位大練兵、大比武活動(dòng)結(jié)合起來，與醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來，要著眼于解決好群眾反映的突出問題，著眼于解決思想作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，盡可能制訂一些操作性強(qiáng)的量化管理指標(biāo)。 （三）嚴(yán)格評(píng)議，確保公平。評(píng)議工作要堅(jiān)持走群眾路線，充分調(diào)動(dòng)群眾參與的積極性、主動(dòng)性，確保評(píng)議結(jié)果公開、公平、公正。各基層衛(wèi)生醫(yī)療單位要認(rèn)真接受人民群眾、社會(huì)各界的評(píng)議對(duì)象的監(jiān)督。要堅(jiān)決杜絕在評(píng)議工作中弄虛作假、欺上瞞下，搞形式主義、走過場(chǎng)等違反規(guī)定行為的事情發(fā)生。 （四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果。創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)束后，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展單位間的橫向交流，建立機(jī)制，健全制度，同時(shí)，要結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)開展調(diào)查研究，積極開拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)創(chuàng)造出更多更好的基層行風(fēng)建