醫(yī)院康復(fù)科市場開發(fā)方案.doc

康復(fù)科市場開發(fā)方案一、前期市場準(zhǔn)備工作（一）當(dāng)?shù)丶爸苓吙祻?fù)醫(yī)療市場調(diào)查1、調(diào)查當(dāng)?shù)厝丝诩跋嚓P(guān)病種發(fā)病率。2、收集當(dāng)?shù)赝夅t(yī)院、鶴壁市及周邊縣市醫(yī)院的康復(fù)科發(fā)展情況。3、調(diào)查當(dāng)?shù)乩习傩占盎颊邔祻?fù)治療的認可程度，及當(dāng)?shù)乜祻?fù)類患者的治療去向和流失率、流失放向。4、調(diào)查其他醫(yī)院在當(dāng)?shù)丶爸苓吔ㄔO(shè)渠道和市場開發(fā)的情況及方法。（二）、宣傳工作1、 通過一定的媒體渠道宣傳康復(fù)科室新的面貌和目前的醫(yī)療功能，如電視臺、廣播等；2、 制作一部分的宣傳材料，如彩頁、宣傳冊、橫幅、粉紙和海報等。 a通過在浚縣城區(qū)人口密集處派發(fā)彩頁、粉紙； b在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口密集處、衛(wèi)生院門口等地方張貼海報，懸掛橫幅;c在?？h人民醫(yī)院導(dǎo)診臺、收費處和藥房等地方放置部分宣傳冊或宣傳彩頁； d制作幾個易拉寶放置在醫(yī)院門診大廳和住院部一樓大廳； e制作康復(fù)科室宣傳KT板懸掛在科室走廊和醫(yī)院合適位置。3、 在前期和當(dāng)?shù)乜？h電視臺合作，舉辦一個康復(fù)科項目啟動儀式或者開業(yè)典禮，可邀請當(dāng)?shù)卣?、衛(wèi)生部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來參加，同時還可邀請當(dāng)?shù)睾椭苓吙h市康復(fù)同行和相關(guān)科室負責(zé)人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)甚至下面各村村醫(yī)一起參加，從而在當(dāng)?shù)卦斐奢^大影響和很好的宣傳效果。（三）、義診目的：通過科室大夫、護士到下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村對老百姓的免費身體檢查，在前期篩查出一批患者，解決目前的患者缺少問題。方法和步驟：1、邀請項目醫(yī)院市場部人員，或者和下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村醫(yī)熟悉的人員一起到下面各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政走訪（適當(dāng)給予補貼），確定各鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診時間，請衛(wèi)生院召集村醫(yī)或者在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村醫(yī)會議上宣傳我們的各項政策，同時登記各村醫(yī)姓名、地址、聯(lián)系方式等資料，方便下一步的渠道建設(shè)。2、確定每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診時間后，安排人員在義診前到鎮(zhèn)上派發(fā)宣傳彩頁，以保障義診的效果；3、在義診前再次和衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)電話溝通，確認義診場地等是否準(zhǔn)備好，確認好時間。4、義診過程中做好確診患者的資料登記，包括姓名、住址、聯(lián)系方式和病種等，在義診結(jié)束后方便通知和上門邀請患者前來治療。二、患者邀請和渠道建設(shè)工作（一）、患者邀請1、義診確診的患者首先通過電話通知邀請，存在患者猶豫不定的或者不愿前來治療的，我們根據(jù)登記的患者地址，到村里首先找到村醫(yī)，向村醫(yī)講明我們的渠道建設(shè)內(nèi)容和補貼政策，請村醫(yī)和我方人員一起到患者家中做思想工作，結(jié)合實際情況，給予村醫(yī)一定補貼。（二）、醫(yī)生渠道建設(shè)主要分為三部分：院內(nèi)渠道建設(shè)、同級和上級醫(yī)院渠道建設(shè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級渠道建設(shè)1、院內(nèi)渠道建設(shè)a 做好醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作，首先取得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持，可給予一定補貼；b 拜訪院內(nèi)相關(guān)科室主任，講明康復(fù)科情況，院領(lǐng)導(dǎo)的支持情況和各種政策，取得科室主任的支持。c 分科室逐個拜訪大夫，講解康復(fù)科目前情況，可開展治療種類，相關(guān)適應(yīng)病癥和補貼政策，并且多次拜訪溝通，利益和感情牌同時用好，做到最快開始供應(yīng)患者。d 相關(guān)科室護士長、護士渠道也要同時建設(shè)，患者在住院期間和住院病房護士接觸的比較多，對于護士也比較信任。2、同級和上級醫(yī)院渠道建設(shè)a 對于同級醫(yī)院和上級醫(yī)院的醫(yī)生渠道建設(shè)，要做好保密工作，找機會單獨溝通，或者先簡單溝通，要到聯(lián)系方式，在大夫下班后找機會再詳細進行各方面交流，隨后做好定期的拜訪和電話溝通。b 了解清楚鶴壁市區(qū)患者、外縣患者和非本市患者到本院治療醫(yī)保、農(nóng)合等如何報銷，不同的報銷比例，結(jié)合實際情況，為吸引外地患者可給予患者一定的減免或補貼。c 對于渠道輸送來的患者，要和渠道醫(yī)生做好事先的了解，確定好患者到來時間，患者身體情況（是否行動方便），安排專人負責(zé)接待，并帶領(lǐng)患者或患者家屬辦理各種住院檢查手續(xù)，在患者安排好后，再給渠道醫(yī)生回復(fù)，讓渠道醫(yī)生確定及放心。3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級渠道建設(shè)a 首先進行鎮(zhèn)衛(wèi)生院的渠道建設(shè)，在做好鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)工作后，努力爭取衛(wèi)生院相關(guān)人員配合我們到各村拜訪村醫(yī)，建設(shè)村醫(yī)渠道。b 和村醫(yī)講解時要講明患者適應(yīng)證，患病程度等，村醫(yī)對本村老百姓患病情況比較清楚，可由我方市場人員和村醫(yī)一起到患者家中做思想工作。（三）、渠道管理1、醫(yī)生渠道在初步建設(shè)完成后，要定期電話回訪和上門拜訪，做好溝通工作。2、根據(jù)渠道醫(yī)生輸送的患者數(shù)量，把渠道醫(yī)生分為ABC三個級別，分別采取不同的措施，并且不斷更新。3、渠道醫(yī)生輸送患者住院治療后，定期向渠道醫(yī)生反映患者治療情況，給予渠道醫(yī)生尊重，并且讓其放心把更多患者介紹到醫(yī)院。4、定期分批邀請渠道醫(yī)生來到醫(yī)院，請專家或者科室主任會上講解康復(fù)科早期預(yù)防知識、如何篩查等，并在會上對輸送患者最多的渠道醫(yī)生當(dāng)場給予獎勵。5、每月準(zhǔn)時、準(zhǔn)確核算渠道醫(yī)生費用，并及時給到渠道醫(yī)生，特殊情況及時和渠道醫(yī)生溝通，解釋清楚。三、患者渠道建設(shè)（一）、渠道建設(shè)1、保證科室的服務(wù)態(tài)度，讓患者對科室滿意，由康復(fù)科治療師和我方市場人員講解政策，并經(jīng)常溝通，用好感情牌。2、對于向科室介紹患者的渠道患者，給予一定補貼，如補貼、生活用品或者小型家用醫(yī)療器械。（二）、渠道管理1、建立患者俱樂部，表面俱樂部會員在醫(yī)院享有的便利和