保安部運(yùn)作制度與程序.doc

保安部制度與程序目錄序號制 度SEC/P&P/01酒店對講機(jī)呼叫制度SEC/P&P/02班前班后會議制度SEC/P&P/03保安部崗位操作程序SEC/P&P/04保安部工作制度SEC/P&P/05保安員交接班制度SEC/P&P/06VIP接待程序SEC/P&P/07處理突發(fā)事件程序SEC/P&P/08酒店鑰匙管理制度SEC/P&P/09部門例會制度SEC/P&P/10監(jiān)控錄象查閱制度SEC/P&P/11現(xiàn)金押送程序SEC/P&P/12打架斗毆處理程序SEC/P&P/13對講機(jī)使用管理制度SEC/P&P/14停車場車輛管理制度SEC/P&P/15拾遺物品管理制度SEC/P&P/16緊急臺風(fēng)處理程序SEC/P&P/17緊急停電處理程序SEC/P&P/18施工場地突發(fā)事件處理程序SEC/P&P/19汽車覆蓋遮陽板制度SEC/P&P/20內(nèi)送盒飯程序SEC/P&P/21門崗站立及開車門操作程序SEC/P&P/22門崗保安員與行李生接口制度SEC/P&P/23外來施工人員管理制度SEC/P&P/24為客人提供咨詢服務(wù)SEC/P&P/25酒店?duì)I業(yè)點(diǎn)鑰匙管理制度SEC/P&P/26酒店樓層防火門管理制度SEC/P&P/27用餐客人突發(fā)性疾病處理程序SEC/P&P/28娛樂場所治安、消防管理制度SEC/P&P/29酒店煙感報(bào)警處理程序SEC/P&P/30員工通道出入登記管理制度SEC/P&P/31監(jiān)控中心工作程序SEC/P&P/32信件收發(fā)程序SEC/P&P/33雨天送傘服務(wù)SEC/P&P/34出借汽車維修工具服務(wù)程序SEC/P&P/35煤氣庫安全檢查制度SEC/P&P/36消防管理制度SEC/P&P/37監(jiān)控中心工作制度SEC/P&P/38消防檢查制度SEC/P&P/39消控值班員交接班制度SEC/P&P/40義務(wù)消防隊(duì)管理制度SEC/P&P/41停車操作程序SEC/P&P/42會議接待程序SEC/P&P/43精神疾病患者操作程序SEC/P&P/44公安機(jī)關(guān)押送犯人入住酒店程序SEC/P&P/45總臺報(bào)警操作程序運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/01 制定日期：2010年11月17日制度：酒店對講機(jī)呼叫制度執(zhí)行目的：規(guī)范對講機(jī)的日常呼叫用語，方便各崗位的通信聯(lián)絡(luò)制度：一、對講機(jī)以呼叫編號進(jìn)行部門及各崗位之間的日常通信聯(lián)絡(luò)。二、酒店各崗位對講機(jī)編號規(guī)范為：編 號對 應(yīng) 崗 位編 號對 應(yīng) 崗 位三、對講機(jī)日常呼叫用語必須按規(guī)范的用語使用，用語規(guī)范為：（一）、一般情況下呼叫用語甲：號呼叫號乙：號收到 請講甲：請回電乙：好的（二）、保安部相關(guān)崗位呼叫用語1、前門廣場與后小停車場甲：號呼叫號乙：號收到 請講甲：有車輛進(jìn)入（外出）乙：好的2、消控中心與保安員甲：號呼叫號乙：號收到 請講甲：處報(bào)火警（有情況） 請速查或處有可疑情況 請注意監(jiān)視乙：好的（三）、管家部相關(guān)崗位呼叫用語查房甲：號呼叫號乙：號收到 請講甲：房退房乙：好的四、各崗位在日常使用中如必須涉及到其它用語，應(yīng)以簡潔明了為前提。涉及部門：各部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/02 制定日期：2010年11月17日制度：班前班后會制度執(zhí)行目的：規(guī)范儀表儀容、明確值班事宜制度： 一、各班領(lǐng)班將本班人員在地下室集合并于上班前15分鐘將本班人員列隊(duì)帶到前門廣場。 二、領(lǐng)班位于隊(duì)列前方，檢查各保安員的儀表儀容。 三、領(lǐng)班向各保安員傳達(dá)部門的有關(guān)通知事項(xiàng)及上一班交下的有關(guān)情況。四、領(lǐng)班對各崗位人員及工作事項(xiàng)進(jìn)行安排。五、下班后列隊(duì)由領(lǐng)班講評本班工作情況，表揚(yáng)先進(jìn)，批評錯(cuò)誤。六、講評完畢，由領(lǐng)班列隊(duì)帶出廣場。涉及部門：本部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/03 制訂日期： 2010年11月17日制度：保安部崗位安全操作程序執(zhí)行目的：確保各崗位在日常操作中的人身安全執(zhí)行程序：一、廣場保安員指揮車輛停放時(shí)，必須站立于車輛一側(cè)，不得站于車輛正前方或正后方。二、巡邏保安員在日常巡邏時(shí)，必須提高警惕，攜帶對講機(jī)與橡膠棒，如是夜間巡邏，同時(shí)還必須配備手電筒。三、保安員在協(xié)同計(jì)財(cái)部去銀行押款期間，必須隨身攜帶電警棍。牽涉部門：全體保安員制定人： 審批人：日 期： 日 期：聲 明本人已經(jīng)接受了“保安部崗位安全操作程序”理論與實(shí)踐的培訓(xùn)，已經(jīng)掌握了各崗位安全操作的基本程序。能夠在今后的工作中熟練運(yùn)用，并保證決不違反操作程序。特此聲明！ 姓名： 日期：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/04 制定日期：2010年11月17日制度：保安部工作制度執(zhí)行目的：規(guī)范保安部的工作紀(jì)律制度：一、當(dāng)值時(shí)必須著裝整齊、儀表大方、站姿坐姿端正，不許敬胸，抱手插進(jìn)口袋。二、嚴(yán)格遵守本部門規(guī)定的上下班時(shí)間，當(dāng)值時(shí)佩帶名牌。上下班必須在指定的地點(diǎn)集隊(duì)點(diǎn)名，出入酒店走員工通道。三、做到無條件服從上級分配，服從上級管理。四、嚴(yán)格遵守交接班制度，當(dāng)值者不得離崗。五、熟練掌握本部門各崗位的工作特點(diǎn)、要求與職責(zé)。六、接觸客人要禮貌熱情，與客人交談時(shí)一定要注意態(tài)度，語言用詞要恰當(dāng)。七、處理問題，為求做到容忍寬大，以理服人。八、當(dāng)值者與客人只能保持一種工作的關(guān)系，不得在崗位與客人拉扯、閑聊。九、當(dāng)值時(shí)不得在崗位聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并杜絕來訪，如屬要事，要與督導(dǎo)、主任請假，批準(zhǔn)后方可離崗。十、當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁敲詐勒索職業(yè)女性的錢財(cái)及與職業(yè)女性發(fā)生不正當(dāng)?shù)膩硗?。十一、本部每一位員工不得以任何理由、任何方式向客人索取小費(fèi)或禮物。十二、當(dāng)值時(shí)不得睡覺，上班不得飲酒。十三、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯喝水、去衛(wèi)生間、須領(lǐng)班批準(zhǔn)并安排他人替崗方可進(jìn)行。十四、除特殊情況，嚴(yán)禁動(dòng)用酒店一切設(shè)施。十五、熟悉本酒店各種緊急程序和各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。十六、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程度大小，都必須按緊急程序上報(bào)，并立即采取有效滅火措施，在沒有接到命令及客人和其它人員沒有疏散之前，本部任何人不得擅離現(xiàn)場。十七、熟悉公安機(jī)關(guān)單位、派出所的電話號碼。十八、熟悉酒店各部位進(jìn)出通道，包括客用通道、員工通道、防火通道及消防梯、防火通道的編號。十九、特殊情況和工作需要除外，不得私入客房倉庫、辦公室、廚房及服務(wù)員工作間等場合。涉及部門：本部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/05 制定日期：2010年11月17日制度：保安員交接班制度執(zhí)行目的：明確各班責(zé)任、確保信息溝通制度：一、把本班值班情況交接清楚。二、把本班未完成的任務(wù)或接到上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)通知等移交給下一班，使其有個(gè)工作安排。三、把有關(guān)值班中的使用器具、器材或設(shè)施、設(shè)備等移交清楚，各器材、設(shè)備的完好程度交待清楚。四、把現(xiàn)場停放車輛、預(yù)留車位交接清楚。五、北門的報(bào)刊、信件、雜志等移交清楚。涉及部門：本部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/06 制定日期：2010年11月17日制度：VIP接待程序執(zhí)行目的：規(guī)范VIP的接待程序制度：一、廣場保安員嚴(yán)格確保車輛進(jìn)出的暢通無阻。二、門崗保安員提供規(guī)范的開車門服務(wù)，并做到禮貌問侯。三、廣場保安員為車輛提供便捷的停放服務(wù)。四、內(nèi)保加強(qiáng)用餐期間餐廳及廚房的安全巡視工作。五、內(nèi)保加強(qiáng)相關(guān)樓層及客房區(qū)域的安全巡視工作。六、監(jiān)控中心加強(qiáng)其行蹤的監(jiān)視力度，并將監(jiān)視情況作好記錄，同時(shí)上報(bào)部門。七、各崗位提高警惕，加強(qiáng)值班力度。涉及部門：本部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/07 制定日期：2010年11月17日制度：處置突發(fā)事件程序執(zhí)行目的：規(guī)范突發(fā)事件的處置程序制度：一、火災(zāi)（一）消控中心值班人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)聲光報(bào)警后，要立即用電話向發(fā)生部位的相關(guān)人員查詢情況，（該部位無人或夜間、應(yīng)通知保安員前往查詢）。一旦證實(shí)起火，立即按火災(zāi)處理程序處理，不得拖延時(shí)間。（二）酒店各崗位員工發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立即撥打電話“ ”向消控中心值班人員報(bào)警。（三）消控中心值班員接到員工報(bào)警后，要立即通知保安員前往核實(shí)，保安員現(xiàn)場核實(shí)后，及時(shí)將火情反饋給消控中心值班員，值班員視火情情況及時(shí)啟動(dòng)火災(zāi)處理程序。（四）火災(zāi)處理程序：1、消控中心值班員電話告知總機(jī)，由總機(jī)負(fù)責(zé)通知酒店部門經(jīng)理以上人員到場。2、建立酒店臨時(shí)滅火指揮中心。指揮小組成員由總經(jīng)理、辦公室主任、值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、義務(wù)消防隊(duì)長及各部門經(jīng)理組成，組長由總經(jīng)理擔(dān)任，總經(jīng)理不在依次替補(bǔ)指揮，指揮中心設(shè)在消控中心。3、義務(wù)消防隊(duì)的組成義務(wù)消防隊(duì)由酒店各部門督導(dǎo)、主任、保安部全體員工及重點(diǎn)崗位員工組成。4、義務(wù)消防隊(duì)的職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)消防安全管理制度，積級參加酒店組織的各項(xiàng)消防活動(dòng)，做好消防宣傳、培訓(xùn)工作。（2）熟悉酒店消防重點(diǎn)部位，熟悉消防設(shè)施和消防器材的使用方法及設(shè)置，并做好維護(hù)保養(yǎng)工作。（3）進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全檢查，及時(shí)制止、糾正違反酒店消防安全制度的行為；預(yù)防和消除火險(xiǎn)隱患。（4）定期組織滅火演習(xí)，一旦發(fā)生火警或火災(zāi)事故，迅速正確的做出反應(yīng)，按酒店火警火災(zāi)處理程序積極疏散和撲救；公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火場，并協(xié)助撲救。5、指揮中心負(fù)責(zé)指揮有關(guān)人員向119報(bào)警，指揮義務(wù)消防隊(duì)、保安人員、員工進(jìn)行滅火、疏散、搶救工作，通知工程部停止空調(diào)，切斷電源，引導(dǎo)公安消防隊(duì)滅火等。6、義務(wù)消防隊(duì)在公安消防隊(duì)來到之前，應(yīng)立即赴火災(zāi)現(xiàn)場用滅火器進(jìn)行撲救。如火勢大，則打開消火栓出水閥用水撲救，另外再用木槌擊破消火栓箱內(nèi)報(bào)警玻璃，以利于消控中心起動(dòng)消防泵。7、火災(zāi)現(xiàn)場有危險(xiǎn)品的，應(yīng)在救火的同時(shí)，及時(shí)清理、疏散未燃燒的危險(xiǎn)品。8、指揮中心根據(jù)火情認(rèn)為要疏散有關(guān)人員的，應(yīng)立即通知消控中心啟動(dòng)消防廣播，通知相關(guān)人員疏散。所在部位的服務(wù)員有通知、引導(dǎo)賓客疏散的義務(wù)，并防止出現(xiàn)意外事故。9、各崗位服務(wù)員根據(jù)安全指示引導(dǎo)客人從安全出口疏散，不得乘坐電梯，一律走消防樓梯。10、公安消防隊(duì)到達(dá)后，保安人員和傳達(dá)人員要主動(dòng)指引酒店內(nèi)外的消火栓和水泵接合器的位置以及消防電梯、樓梯的位置。指揮中心的人員要向消防隊(duì)匯報(bào)發(fā)生火災(zāi)的部位、燃燒的物質(zhì)，已采取的滅火措施等。11、賓客或其它人員被火勢圍困在某一部位，指揮中心應(yīng)立即組織搶救，搶救人員要帶防毒面具，如溫度高，可用水槍出水掩護(hù)。12、保安人員在火災(zāi)現(xiàn)場要?jiǎng)澇鼍渚€，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，要防止壞人趁火打劫。二、打架斗毆（一）發(fā)生在大堂、公共場所、大門廣場的打架斗毆案件，以“盡量減少不良影響，不驚動(dòng)賓客，防止誤傷他人”為原則，以最快的速度平息事態(tài)，將參與者引導(dǎo)或勸說到保安部或其它不影響賓客的場所。（二）情節(jié)嚴(yán)重的，有可能危及人身安全或損壞酒店財(cái)產(chǎn)的打架斗毆事件，應(yīng)立即電告公安機(jī)關(guān)110報(bào)警臺，請求公安機(jī)關(guān)派員來酒店平息事態(tài)。根據(jù)保安力量可自行處置的，應(yīng)將當(dāng)事人強(qiáng)行扭送保安部。（三）情節(jié)輕微的，無嚴(yán)重后果的打架斗毆案件，如雙方當(dāng)事人請求酒店保安部調(diào)解處理的，保安部負(fù)責(zé)調(diào)解，并制定調(diào)解協(xié)議書。（四）有人身傷害后果的，保安員應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人立即將傷員送往醫(yī)院搶救；有財(cái)產(chǎn)損害的，保安部應(yīng)通知相關(guān)人員，列出被損壞財(cái)物的清單，以便及時(shí)向肇事分子索賠。（五）在事態(tài)未處理完畢之前，保安員不得放走肇事分子。三、盜竊（一）保安部在接到盜竊報(bào)案后，應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場，確定保護(hù)現(xiàn)場的范圍，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。（二）保安員赴現(xiàn)場后，要認(rèn)真詢問事主，了解事件的全過程，并詢問失少財(cái)產(chǎn)的品名、品件、規(guī)格、價(jià)值、有何特征等。（三）讓當(dāng)事人填寫發(fā)生情況報(bào)告表。（四）盜竊數(shù)量較大的，應(yīng)馬上通知公安派出所，請公安機(jī)關(guān)偵破。（五）盜竊數(shù)目不大的案件，保安部應(yīng)承辦，并根據(jù)客人的要求，決定是否報(bào)公安派出所處理。（六）客人急需要離開的，請客人提供地址、姓名、以便日后聯(lián)系。四、其它重大案件。（指兇殺、搶劫等）（一）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)告公安部門110報(bào)警臺，請求派員前來處理。（二）保安員做好現(xiàn)場保護(hù)工作，防止人為破壞現(xiàn)場證據(jù)。（三）發(fā)現(xiàn)有傷員的，應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員送醫(yī)院搶救。（四）保安人員在接到搶劫報(bào)案時(shí)，要立即趕赴現(xiàn)場，視現(xiàn)場情況，根據(jù)自身力量采取措施盡力抓獲犯罪分子。涉及部門：各部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/08制定日期：2010年11月17日制度：酒店鑰匙管理制度執(zhí)行目的：規(guī)范酒店鑰匙管理辦法制度：一、酒店所有鑰匙統(tǒng)一由保安部辦理登記、分配或更換手續(xù)，由各相關(guān)部門、人員保管使用。二、保安部建立鑰匙發(fā)放登記檔案和備用鑰匙領(lǐng)用檔案，將鑰匙發(fā)出的時(shí)間、數(shù)量、領(lǐng)取人、經(jīng)辦人等詳細(xì)記錄。三、保安部配發(fā)的鑰匙，如已磨損不能使用或其它原因需報(bào)廢，必須由使用部門將鑰匙一并交保安部更換。四、保安部設(shè)置鑰匙柜一個(gè)，放于辦公室以存放備用鑰匙，所有公共通道門鑰匙由保安部掌管。五、各部門如果發(fā)現(xiàn)丟失鑰匙應(yīng)立即通知保安部，迅速采取有效的防范措施。六、各部門如因其它原因需使用備用鑰匙，應(yīng)到保安部詳細(xì)填寫備用鑰匙領(lǐng)用登記表。七、各部門必須制定本部門的鑰匙管理制度，未經(jīng)保安部同意，不得隨意配制鑰匙。 涉及部門：各部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/09制定日期：2010年11月17日制度：部門例會制度執(zhí)行目的：對部門一周工作及時(shí)點(diǎn)評制度：一、每周五下午為部門工作例會，由部門經(jīng)理主持，各班督導(dǎo)參加。二、總結(jié)部門本周工作，傳達(dá)部門下周工作安排及有關(guān)注意事項(xiàng)，收集各班領(lǐng)班及員工的合理化建議。三、處理協(xié)調(diào)本周存在的問題，對表現(xiàn)好的提出表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，差的提出批評或處罰。四、有針對性的學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識。五、例會時(shí)間無特殊情況任何人不得請假。六、遇酒店有大型會議或活動(dòng)等特殊情況，例會擇期另行召開。涉及部門：本部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/10 制定日期：2010年11月17日制度：監(jiān)控錄像查閱程序執(zhí)行目的：規(guī)范監(jiān)控錄像的查閱制度制度： 一、如有需要查閱酒店的監(jiān)控錄像資料，必須詳細(xì)填寫監(jiān)控錄像查閱申請單。二、監(jiān)控錄像查閱申請單填妥后須經(jīng)保安部經(jīng)理簽字同意。三、保安部經(jīng)理簽字同意后再經(jīng)酒店總經(jīng)理簽字許可，方能查閱監(jiān)控錄像資料。四、如在夜間查閱，須電話告之保安部經(jīng)理，經(jīng)口頭同意后再由值班經(jīng)理簽字許可，方能查閱。五、查閱監(jiān)控錄像資料必須是各部門主任級以上人員。查閱內(nèi)容限于申請單批準(zhǔn)范圍。六、監(jiān)控錄像查閱期間的一切操作由監(jiān)控值班員負(fù)責(zé)。七、如有公安人員因工作需要前來查詢監(jiān)控錄像資料，保安部應(yīng)積極配合，審批手續(xù)相同。八、監(jiān)控查閱后，監(jiān)控值班人員以工作日志形式作查閱記錄。涉及部門：各部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/11制定日期：2010年11月17日制度：現(xiàn)金押送程序執(zhí)行目的：確?，F(xiàn)金押送途中的安全制度：內(nèi)部：一、計(jì)財(cái)部出納到前廳收銀完畢后，電話告之保安部。二、保安部接到通知后，安排督導(dǎo)以上人員攜帶必要器械及通訊工具負(fù)責(zé)陪同出納至財(cái)務(wù)室。三、陪同途中存放現(xiàn)金的皮包由保安部人員負(fù)責(zé)攜帶。四、到財(cái)務(wù)室保安部人員將現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)出納后離去。外部：一、計(jì)財(cái)部出納去銀行前電話通知保安部。二、保安部接到通知后，安排督導(dǎo)以上人員攜帶必要器械及通訊工具到計(jì)財(cái)部出納處。三、保安部人員攜帶好存放現(xiàn)金的皮包與出納一同到酒店車隊(duì)上車。四、上車后，關(guān)好車門及窗，車上現(xiàn)金由保安部人員負(fù)責(zé)保管。五、車輛無故不得在途中逗留。六、到銀行后，保安部人員攜帶皮包與出納一同快速進(jìn)入銀行操作柜臺。七、在銀行柜臺辦理手續(xù)途中保安部人員現(xiàn)場陪同。八、去銀行取款返回酒店計(jì)財(cái)部途中的一切程序與此相同。涉及部門：保安部、計(jì)財(cái)部制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/12 制定日期：2010年11月17日制度：打架斗毆處理程序執(zhí)行目的：規(guī)范打架斗毆的應(yīng)急處理制度：一、各部門若發(fā)現(xiàn)有打架斗毆事件應(yīng)立即通知保安部。二、保安部到場后，盡可能第一時(shí)間將涉事雙方分開并疏散圍觀人群。三、保安部在處理時(shí)，根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。四、若事件發(fā)生在廣場，保安部須盡最大努力避免事態(tài)惡化蔓延至大堂。五、如事件涉及到有員工（客人）受傷或酒店財(cái)物被損壞，請向雙方了解情況。六、如涉及到員工受傷，酒店將保留向肇事者索賠及其它因此而引起的責(zé)任聲明權(quán)利。七、如涉及到有客人受傷，而傷者在無以援手并須緊急送院治療的情況下，酒店將施予人道精神，由保安員將傷者送院，并通知轄區(qū)派出所或傷者親朋。八、如事件發(fā)生在營業(yè)場所，則根據(jù)現(xiàn)場情況立即亮燈。九、如已通知公安部門，在公安部門到場后，保安部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公安部門與酒店間的工作。十、事態(tài)平息后，保安部最后確定現(xiàn)場的善后或清理工作。涉及部門：各部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/13制定日期：2010年11月17日制度：對講機(jī)使用管理制度執(zhí)行目的：規(guī)范對講機(jī)的使用制度：一、崗位對講機(jī)一經(jīng)調(diào)試到位，便加入鎖定，值班人員不得解除鎖定隨意調(diào)試，在使用中如發(fā)現(xiàn)有違反者將給予處罰。二、對講機(jī)平時(shí)夾在褲帶的右后側(cè)，統(tǒng)一配戴耳塞，絕不允許任何人玩耍，違者將給予罰款。三、各崗位對講機(jī)交接時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，堅(jiān)持誰使用誰負(fù)責(zé)，誰損壞誰賠償?shù)脑瓌t。四、對講機(jī)要正確使用，在正常情況下不準(zhǔn)按發(fā)射鍵，如有違反者，由部門作出處理。五、電池由領(lǐng)班負(fù)責(zé)更換，需充電的電池放在規(guī)定的地方，部門統(tǒng)一掌握充電時(shí)間。六、如發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有故障，及時(shí)與部門聯(lián)系，進(jìn)行維修。涉及部門：本部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/14制定日期：2010年11月17日制度：停車場車輛管理程序執(zhí)行目的：規(guī)范車輛管理程序制度：一、車輛進(jìn)入廣場由保安員負(fù)責(zé)指揮停放，做到停放首尾一致，整齊有序。二、指揮車輛停放時(shí)，動(dòng)作規(guī)范。三、認(rèn)真檢查車輛的狀況，主要包括有否擦撞情況；反光鏡、各種燈具、標(biāo)志、車牌是否齊全完好，對過夜的車輛要做好詳細(xì)記錄，請車主簽字確認(rèn)；對找人、辦事、或吃飯等停放時(shí)間不長的車輛，要求口頭向司機(jī)強(qiáng)調(diào)說明，并視車輛情況做好必要的記錄，以明確雙方責(zé)任。四、車輛在廣場車位內(nèi)進(jìn)出時(shí)，保安員必須在現(xiàn)場指揮監(jiān)控，以免發(fā)生擦撞。五、停車場嚴(yán)禁停放載有易燃易爆的車輛；停車場禁止運(yùn)用明火及電焊。發(fā)現(xiàn)有漏油車輛時(shí)，應(yīng)馬上實(shí)行警戒，并通知客人，將車輛開出廣場修理。六、確認(rèn)客人車輛在本酒店受到損壞的，應(yīng)立即通知客人，協(xié)商賠償辦法。七、發(fā)現(xiàn)車輛損壞而責(zé)任不明確時(shí)，保安部應(yīng)查看電視監(jiān)控記錄，保安員車輛交接班記錄，以及汽車周圍的車輛情況，綜合分析、判斷，以明確責(zé)任。八、會議期間或車輛高峰期，只指引客人停放地方，不進(jìn)行具體指揮，但要注意觀察，以免發(fā)生意外。涉及部門：本部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/15制定日期：2010年11月17日制度：拾遺物品管理制度執(zhí)行目的：規(guī)范拾遺物品的管理制度：一、在酒店范圍內(nèi)的公共場合，員工拾獲任何遺留物品，都必須盡快交到保安部。二、管家部員工在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺留物品，都必須交到房務(wù)中心，房務(wù)中心保留一個(gè)周后如無人領(lǐng)取，統(tǒng)一移交至保安部。三、客人寄存于行李房的行李如一周后無人領(lǐng)取，行李房統(tǒng)一移交至保安部。四、保安部根據(jù)移交物品情況認(rèn)真填寫遺留物品登記表，并做好物品保管工作。同時(shí)要求相關(guān)部門配合查找失主。五、物品的交接如屬貴重物品保安部應(yīng)由主任級負(fù)責(zé)接收，如屬一般物品由保安部指定專人負(fù)責(zé)接收。六、貴重物品（價(jià)值超過100元人民幣以上的物品），如保留時(shí)間超過二年無人認(rèn)領(lǐng)，由保安部視情況處理。七、一般物品（價(jià)值在100元人民幣以下的物品）如保留時(shí)間超過一年無人認(rèn)領(lǐng)，由保安部視情況處理。八、一般物品的保管保安部應(yīng)指定地點(diǎn)存放，貴重物品的保管保安部應(yīng)統(tǒng)一存放至保險(xiǎn)箱。九、客人前來認(rèn)領(lǐng)，需憑有效身份證明，復(fù)述報(bào)失物品的內(nèi)容、遺失地點(diǎn)、時(shí)間，由保安部核準(zhǔn)后交還失主，并請失主在登記本上簽名，留下身份證號碼及聯(lián)系地址。十、凡客人通過電傳、電話、或?qū)懶艁碚J(rèn)領(lǐng)物品的，如登記本所記錄物品與客人所述相符，則應(yīng)告知客人，并征詢客人意見，要求寄回的其費(fèi)用由客人自理。十一、凡客人通過他人來認(rèn)領(lǐng)的，須問清客人姓名、遺失物品、遺失地點(diǎn)、遺失時(shí)間，所有資料相符時(shí)才可把物品交給來人，并叫來人簽名代收。涉及部門：各部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/16 制定日期：2010年11月17日制度：緊急臺風(fēng)處理程序執(zhí)行目的：規(guī)范緊急臺風(fēng)的應(yīng)急處理制度：一、廣場保安員應(yīng)向停放車輛的客人說明臺風(fēng)情況，并同時(shí)記錄客人的房號及電話聯(lián)系方式，便于緊急情況下及時(shí)聯(lián)系客人。二、巡邏保安員注意檢查酒店相關(guān)部位的門窗是否關(guān)閉。三、巡邏保安員注意檢查酒店外圍附屬建筑、設(shè)施的抗臺風(fēng)能力，并通知相關(guān)部門采取相關(guān)防范措施。四、夜間廣場保安員穿上反光雨衣。五、增加保安員駐守酒店。涉及部門：本部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/17 制定日期：2010年11月17日制度：停電緊急處理程序執(zhí)行目的：規(guī)范突發(fā)性停電的應(yīng)對措施制度：一、立即派人駐守酒店所有出入口，留意所有出入酒店之人員，注意控制人流，如在夜間停電，人流只出不許入（住客除外）。二、安排保安員駐守總臺收銀處及所有營業(yè)收銀點(diǎn)。三、工程部電梯工迅速將電梯降至就近樓層，協(xié)助工程部解救被困電梯之客人/員工。四、特別留意及預(yù)防可能搶掠、偷竊或其他暴力、毀壞性行為之人物或行為之發(fā)生。五、加強(qiáng)內(nèi)保巡邏力度，若發(fā)現(xiàn)任何特殊情況，立即報(bào)告大堂副理。六、電力未恢復(fù)前，廣場保安員在停車場出入口向客人做好解釋工作。涉及部門：本部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度與程序部門：保安部編號：SEC/P&P/18制定日期：2010年11月17日制度：施工場地突發(fā)事件應(yīng)急處理程序執(zhí)行目的：為了更好的規(guī)范施工場地突發(fā)事件的應(yīng)急處理制度：一、凡是施工場地發(fā)生火災(zāi)、人員傷亡等事故都定性為施工場地的突發(fā)事件。二、事件發(fā)生后，保安人員接到報(bào)案應(yīng)迅速趕往事故現(xiàn)場。三、保安員到現(xiàn)場后，應(yīng)將現(xiàn)場情況立即通知工程總監(jiān)辦及其負(fù)責(zé)人。四、如系火災(zāi)事故，應(yīng)視現(xiàn)場火災(zāi)情況隨時(shí)啟動(dòng)酒店火災(zāi)處理程序，展開撲救工作。五、如系人員傷亡事故，保安員應(yīng)劃出警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場。六、保安人員立即協(xié)助施工單位將傷者從酒店員工通道送往醫(yī)院搶救。七、如現(xiàn)場有媒體記者采訪，保安員應(yīng)委婉拒絕，并統(tǒng)一解釋說：事故原因正在調(diào)查中。八、隨后保安人員疏散圍觀人群，恢復(fù)各崗位正常工作。九、事件平息后，部門將事件的詳細(xì)經(jīng)過及處理情況做好記錄以作日后備查。涉及部門：保安部、工程部制表人簽名：批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/19 制定日期：2010年11月17日制度：覆蓋遮陽板制度執(zhí)行目的：體現(xiàn)對客人無微不至的關(guān)心制度：一、夏天天氣炎熱，來店客人將車輛停放好之后，保安員首先做好檢查登記工作。二、征得客人同意后，保安員用遮陽板覆蓋于汽車擋風(fēng)玻璃上，以降低車內(nèi)的溫度。三、客人開車離店時(shí)，保安員上前取下遮陽板，放回原處。涉及部門：本部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/20 制定日期：2010年11月17日制度：內(nèi)送盒飯程序執(zhí)行目的：規(guī)范內(nèi)送盒飯程序制度：一、外單位送盒飯至酒店一律從后門員工通道進(jìn)出。二、盒飯送至后門值班室，由值班保安員詢問送至房間號。三、如果是早班、中班，后門值班保安員通知行李員，由行李員負(fù)責(zé)將盒飯送至房間。四、如果是夜班，后門值班員通知內(nèi)保，由內(nèi)保負(fù)責(zé)將盒飯送至房間。五、在行李員或保安員將盒飯送至房間期間，外送人員在后門員工通道等候。六、行李員或保安員將盒飯送至房間后，負(fù)責(zé)結(jié)算費(fèi)用并交還外送人員。七、外送人員收到費(fèi)用后離開酒店。涉及部門：保安部、前廳部制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/21 制定日期：2010年11月17日制度：門崗站立及開車門操作程序執(zhí)行目的：規(guī)范動(dòng)作及體現(xiàn)對酒店的熱情歡迎制度：一、門崗站立要求精神飽滿，體態(tài)自然，舉止大方。二、站立時(shí)兩腳分開，與肩同寬，兩手自然后背，左手握右手腕，右手握空心拳，站立端正（成跨立姿勢）。三、微笑迎賓，態(tài)度和藹、熱情，講究禮節(jié)，禮貌待客。盡力滿足客人提出的合理要求。四、上崗時(shí)不與司機(jī)、禮賓員及無關(guān)人員閑聊。五、當(dāng)客人乘坐車輛到達(dá)飯店或車輛接客人離開飯店時(shí)，如車輛距門崗保安員就近停放，則保安員順勢開車門并禮貌問侯。六、如車輛停放地點(diǎn)離保安員有一定的距離，則保安員以自然小跑的形式迎上前，開車門并禮貌問侯。七、開車門時(shí)左手拉車門，右手護(hù)擋車框，身體略向前傾，右手手臂伸直，同時(shí)面帶笑容，并附以熱情的禮貌問侯。八、客人下車或上車后，左手關(guān)車門，用力得當(dāng)，并轉(zhuǎn)身急步回到崗位。九、指揮車輛上下時(shí)，伸手示意。疏導(dǎo)車輛時(shí)使用禮貌用語。涉及部門：本部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/22 制定日期：2010年11月17日制度：門崗保安員與行李生的接口制度執(zhí)行目的：完善門崗對客服務(wù)制度 制度：注：行李生在值班途中如另有任務(wù)臨時(shí)離崗，門崗保安員在做好本職工作的基礎(chǔ)上，臨時(shí)提供行李生的相關(guān)對客服務(wù)。一、協(xié)助住店客人搬運(yùn)行李的服務(wù)。二、雨天負(fù)責(zé)來店客人雨傘、雨披的看管服務(wù)。三、根據(jù)客人需求，提供叫車服務(wù)。四、滿足客人其它合理需求的服務(wù)。涉及部門：本部門、前廳部制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/23 制定日期：2010年11月17日制度：外來施工人員管理制度執(zhí)行目的：規(guī)范外來施工人員的管理制度：一、外來施工人員施工前必須到保安部辦理進(jìn)場登記手續(xù)。二、施工人員施工期間一律佩戴臨時(shí)出入證進(jìn)出酒店，進(jìn)出酒店要自覺接受保安人員的檢查。攜帶物品（私人物品除外）一律憑施工負(fù)責(zé)人簽發(fā)的證明方可放行。凡有證不戴，無證進(jìn)酒店，使用過期證件，冒用他人證件等均屬違反管理規(guī)定。三、施工人員要注意儀表儀容，不準(zhǔn)赤腳、不準(zhǔn)穿背心、拖鞋進(jìn)酒店。四、施工人員嚴(yán)格執(zhí)行酒店的有關(guān)規(guī)定和施工要求，按指定的路線行走和活動(dòng)，不得擅自進(jìn)入客房區(qū)，不得使用客用設(shè)施。五、施工人員必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的消防、明火、用電和使用易燃物品的有關(guān)規(guī)定。六、違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)處罰直至拒絕有關(guān)人員進(jìn)酒店施工。涉及部門：本部門、工程部制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/24 制定日期：2010年11月17日制度：為客人提供咨詢服務(wù)執(zhí)行目的：方便客人的出行制度：一、收集有關(guān)濟(jì)南旅游景點(diǎn)、交通路線、汽車維修站等有關(guān)資料。二、組織部門全體保安員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。三、在日常工作中根據(jù)客人詢問內(nèi)容，提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。涉及部門：本部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/25制定日期：2010年11月17日制度：酒店?duì)I業(yè)點(diǎn)鑰匙管理制度執(zhí)行目的：規(guī)范酒店?duì)I業(yè)點(diǎn)鑰匙的存取制度制度：一、酒店各營業(yè)點(diǎn)鑰匙在營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一寄存于保安部辦公室。二、所有寄存的鑰匙必須掛上所在部門所在營業(yè)點(diǎn)的標(biāo)示牌。三、鑰匙寄存、領(lǐng)取時(shí)必須詳細(xì)填寫記錄表。四、所有鑰匙的寄存、領(lǐng)取必須由保安部文員或保安部C級以上管理人員負(fù)責(zé)經(jīng)辦。五、各營業(yè)點(diǎn)營業(yè)結(jié)束后必須準(zhǔn)時(shí)將鑰匙寄存。六、鑰匙領(lǐng)取必須是所屬崗位服務(wù)員或酒店C級以上管理人員。 涉及部門：酒店各部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/26制定日期：2010年11月17日制度：酒店樓層防火門管理制度執(zhí)行目的：控制閑雜人員進(jìn)入客房區(qū)域制度：一、酒店樓層防火門平時(shí)必須處于關(guān)閉狀態(tài)。二、防火門鎖平時(shí)必須上鎖，以防閑雜人員從外部進(jìn)入樓層客房區(qū)域，但同時(shí)必須保證樓層內(nèi)部人員可以隨時(shí)開啟防火門，以便火災(zāi)時(shí)的緊急疏散。三、管家部員工、工程部維修人員及其它部門員工進(jìn)入樓層客房區(qū)域時(shí)憑下發(fā)的萬能鑰匙開鎖進(jìn)入，進(jìn)入后隨手將門關(guān)閉并上鎖。四、管家部員工、工程部維修人員及其它部門員工從客房區(qū)域出來后，必須隨手關(guān)閉防火門并用萬能鑰匙上鎖。五、保安部在巡邏樓層時(shí)，憑萬能鑰匙開啟防火門進(jìn)入客房區(qū)域，并隨手將防火門上鎖。從客房區(qū)域出來后，隨手關(guān)閉防火門并用萬能鑰匙上鎖。六、監(jiān)控中心如發(fā)現(xiàn)有住店客人從客房區(qū)域開啟防火門進(jìn)入員工通道時(shí)，立即通知巡邏保安員上前查看。七、酒店其它部門如有需要使用防火門萬能鑰匙，一律到保安部領(lǐng)取，并做好登記手續(xù)，同時(shí)嚴(yán)格遵守管理制度。八、巡邏保安員對樓層防火門鎖隨時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有未上鎖情況及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救并查找責(zé)任部門，督促整改。涉及部門：酒店各部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/27制定日期：2010年11月17日制度：用餐客人突發(fā)性疾病處理程序執(zhí)行目的：提升員工的對突發(fā)事件的處理能力制度：餐廳（1）服務(wù)員發(fā)現(xiàn)用餐客人突發(fā)性疾病發(fā)作，立即匯報(bào)給餐廳管理人員。（2）餐廳管理人員根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)匯報(bào)給大堂副理。（3）餐廳在匯報(bào)的同時(shí)配合病人家屬做好相關(guān)的協(xié)助工作?？蛻舴?wù)中心（1）接到餐廳管理人員的情況匯報(bào)后，用對講機(jī)呼叫保安部主任及電話通知酒店醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)人員（白天）。（2）匯同保安部主任和醫(yī)務(wù)人員立即趕往餐廳事發(fā)現(xiàn)場。（3）根據(jù)酒店醫(yī)務(wù)人員對病人的診斷情況及病人家屬的意見，決定是否報(bào)120。保安部（1）保安部主任接大堂副理通知后第一時(shí)間協(xié)同大堂副理趕往事發(fā)現(xiàn)場。（2）如需撥打120，保安部主任用對講機(jī)呼叫保安督導(dǎo)，做好120救護(hù)車到達(dá)酒店后的引領(lǐng)工作（從員工通道出入）。（3）120救護(hù)車到達(dá)后，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將病人用擔(dān)架抬至救護(hù)車上。（4）保安督導(dǎo)引領(lǐng)救護(hù)車從員工通道開離酒店。涉及部門：酒店各部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/28制定日期：2010年11月17日制度：娛樂場所治安、消防管理制度 執(zhí)行目的：規(guī)范娛樂場所的安全管理制度：注：對外承包的娛樂場所，其承包人在進(jìn)場之前必須到保安部簽訂娛樂場所消防、治安責(zé)任書一、認(rèn)真遵守國家的法律法規(guī)，遵守娛樂場所管理?xiàng)l例，文明服務(wù)、禮貌待客，管理要規(guī)范，經(jīng)營要依法。服從公安系統(tǒng)及酒店保安部的檢查、指導(dǎo)。二、酒店所有娛樂場所的場地未經(jīng)酒店同意，不得擅自更改和調(diào)整，對酒店保安部檢查出的消防、治安問題，應(yīng)限時(shí)整改。三、美容廳必須正規(guī)服務(wù)，不得上樓從事賣淫、嫖宿活動(dòng)。四、OK廳及酒吧不得進(jìn)行營利性陪恃活動(dòng)，吧女不得穿成三點(diǎn)式服務(wù)，不得漫天要價(jià)，不準(zhǔn)宰客。五、棋牌室必須以娛樂性經(jīng)營為宗旨，不得進(jìn)行賭博性活動(dòng)。六、嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒鬧事，必須維護(hù)好正常的經(jīng)營管理秩序。七、各娛樂場所必須設(shè)定專門的防火責(zé)任人，每日營業(yè)結(jié)束后，對各處進(jìn)行仔細(xì)的消防檢查，并將檢查情況報(bào)告值班保安員。八、各場所必須經(jīng)常性對所在服務(wù)員進(jìn)行消防安全教育，增強(qiáng)其防火意識。九、各場所負(fù)責(zé)人必須始終把消防治安工作放在第一位，確保酒店的安全穩(wěn)定。涉及部門：本部門、娛樂部制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/29制定日期：2010年11月17日制度：酒店煙感報(bào)警處理程序執(zhí)行目的：規(guī)范煙感報(bào)警后的處理程序制度：一、消控值班員發(fā)現(xiàn)火警后，立即通知所在崗位服務(wù)員及巡邏保安員。二、所在崗位服務(wù)員及巡邏保安員接到通知后立即趕到現(xiàn)場核實(shí)情況。三、所在崗位服務(wù)員及巡邏保安員到現(xiàn)場核實(shí)后立即將現(xiàn)場情況反饋給消控值班員。四、如屬誤報(bào)，消控值班員立即解除報(bào)警將機(jī)器恢復(fù)正常。五、如屬火災(zāi)，消控值班員立即按照火災(zāi)處理程序處理。涉及部門：各部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/30 制定日期：2010年11月17日制度：員工通道出入登記管理制度執(zhí)行目的：規(guī)范員工通道的進(jìn)出管理制度：一、對進(jìn)入酒店的所有非本酒店員工一律上前盤問其來朧去脈。二、制止一切閑雜人員、無關(guān)人員進(jìn)入酒店。三、對于找人、辦事等相關(guān)進(jìn)入酒店的人員，在盤問來朧去脈的基礎(chǔ)上要求其認(rèn)真仔細(xì)的填寫會客登記表，方可放行。四、對于施工人員進(jìn)入酒店必須配戴由保安部下發(fā)的臨時(shí)出入證方可放行。五、本酒店員工攜物出門，必須憑由本部門經(jīng)理簽字的攜物出門證方可放行。六、施工單位或人員攜物出門，必須憑酒店工程總監(jiān)辦或相關(guān)負(fù)責(zé)施工部門經(jīng)理簽字的攜物出門證方可放行。涉及部門：各部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/31 制定日期：2010年11月17日制度：監(jiān)控中心工作程序執(zhí)行目的：規(guī)范監(jiān)控中心操作程序制度：一、安全監(jiān)控中心除本部門領(lǐng)班以上人員及酒店部門經(jīng)理以上人員可以入內(nèi)，其它人員禁止入內(nèi)。二、監(jiān)控中心的所有資料均屬本酒店機(jī)密，禁止外傳；三、監(jiān)控中心24小時(shí)值班，不得有缺崗情況；四、監(jiān)控中心人員必須提高警惕，密切注意所有聲、光、圖象訊號。發(fā)現(xiàn)有嫌疑的人和事應(yīng)立即報(bào)告保安領(lǐng)班，由保安領(lǐng)班處理。五、電視監(jiān)控的聲像資料必須保存7天，并要求完整清晰。六、所有聲、光、圖像資料均屬酒店內(nèi)部機(jī)密，借閱或查閱必須經(jīng)總經(jīng)理或保安部經(jīng)理批準(zhǔn)，無審批手續(xù)者謝絕查閱。七、嚴(yán)格控制監(jiān)控肓點(diǎn)，凡發(fā)現(xiàn)有故障時(shí)必須立即組織維修。八、監(jiān)控中心人員要按規(guī)定做好交接班記錄。九、監(jiān)控中心必須保持清潔，每班下班時(shí)需搞好衛(wèi)生方可下班。十、認(rèn)真仔細(xì)的做好監(jiān)控情況記錄。附涉及部門：本部門制表人簽名： 批準(zhǔn)人：運(yùn)作制度及程序部門：保安部 編號：SEC/P&P/32 制定日期：2010年11月17日制度：信件收發(fā)程序執(zhí)行目的：規(guī)范信件的收發(fā)程序制度：一、寄往本酒店的所有平信，如是總經(jīng)理助理以上人員的,統(tǒng)一分發(fā)在酒店辦公室報(bào)欄；如是各部門經(jīng)理的，統(tǒng)一分發(fā)到各部門報(bào)欄；如是長包房的，統(tǒng)一與長包房的報(bào)刊、雜志擺放一起（注：報(bào)刊、雜志要做好登記）；如是酒店各部門員工的，統(tǒng)一擺放在值班室，并將姓名寫于黑板上在值班室外公布。二、寄往本酒店的特快專遞、掛號信、匯款單、包裹單等重要信件、物品，要認(rèn)真詳細(xì)地統(tǒng)一登記在收發(fā)薄上，并妥善保管。三、特快專遞、掛號信、匯款單、包裹單等重要信件、物品的相關(guān)人員過來領(lǐng)取時(shí)，要在收發(fā)薄上的領(lǐng)取人欄簽名確認(rèn)。四、對于一些時(shí)效性較強(qiáng)的函件，要通知相關(guān)人員及時(shí)來值班室領(lǐng)取。五、因郵遞員投遞錯(cuò)誤或相關(guān)人員地址的變動(dòng)而收到的一些無關(guān)函件，應(yīng)及時(shí)退回郵遞員并說明情況，要求改寄。涉及部門：本部門制表人簽名： 批