市計量所效能作風整頓工作匯報

市計量所效能作風整頓工作匯報市質監(jiān)局計量所20XX年效能作風整頓工作總結群眾不滿意處室事件對系統(tǒng)影響很大，市計量所認真貫徹落實市局機關作風和效能建設工作推進會議精神，堅持 “快、細、實、嚴”四字方針推進效能作風整頓工作開展，現(xiàn)將各項工作總結如下：一、快反應。在群眾不滿意處室及群眾不滿意行政事例通報后，我所迅速行動，分別召開所長辦公會、全體黨員干部會，召集各黨小組長、部門負責人，傳達會議精神，剖析典型事例，深刻反思、統(tǒng)一思想、明確要求，進一步提高對整改工作必要性、重要性和緊迫性的認識，把思想統(tǒng)一到上級部門的決策上來。各黨小組長、部門負責人高度重視，及時把上級要求傳達到了每位職工，使全所上下都能堅持以積極的姿態(tài)，共同推進整改工作。二、細排查。針對近年來通過走訪客戶滿意度調查、自查等反映出的服務態(tài)度、質量、收費方面的不足進行重點排查。我所收費項目繁多，累計近700項，各部門認真對各收費項目進行了詳細排查，并以“八查八看”的要求集中開展“質量周”活動，同時對業(yè)務工作履約情況、協(xié)議執(zhí)行情況及出具證書、記錄的正確性、完整性進行檢查。共抽查100份證書/記錄，核查10家客戶網(wǎng)上報價的收費情況，抽查5家協(xié)議執(zhí)行情況，同時對到期應完成的現(xiàn)場/送檢業(yè)務工作進行了抽查。經(jīng)過詳細自查，發(fā)現(xiàn)了以下問題：一是在收費方面，發(fā)現(xiàn)收費報價不夠明細，有多臺件合計報價、更換配件和維修費未在委托單上明示的現(xiàn)象；二是在工作質量方面，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場檢定/校準供作中，有未在現(xiàn)場向客戶開具現(xiàn)場檢定/校準委托單、證書無編號、主要計量器具有效期超期的現(xiàn)象，與工作程序不符；三是服務態(tài)度方面還存在服務不夠熱情、規(guī)范用語使用不規(guī)范的情況。經(jīng)過分析存在的問題，其原因一是重教育、輕管理，注重日常行為規(guī)范和文明服務的教育而沒能很好的對照崗位職責，工作程序，職業(yè)道德進行考核。二是重收入、輕規(guī)范，注重部門收入考核，沒能很好的隊服務程序、服務效率進行綜合考評。三是重結果、輕監(jiān)督，注重各部門的社會評價結果，而沒能很好地對整改措施落實進行跟蹤和檢查。三、實措施。根據(jù)自查工作發(fā)現(xiàn)的問題及深刻分析仍然存在問題的原因，經(jīng)所長辦公會研究，制訂了四項措施，保證了整改工作橫到邊、縱到底，全面深入，不走過場。一是明確工作紀律，成立作風和效能整頓工作領導小組及辦公室，從領導機制上加強對作風整頓和效能建設工作的監(jiān)督、檢查與管理，堅決杜絕一切有損系統(tǒng)形象的行為發(fā)生。二是開展“上門”走訪及“質量周”活動，誠懇聽取和征求對我們工作的意見和建議，并在客服中心設立專門意見箱，對反饋的意見認真進行梳理歸類。三是規(guī)范服務行為，嚴守服務承諾。所長崔清要求全所干部職工務必樹立客戶第一，服務至上的理念，認真履行本所服務承諾。杜絕超范圍檢定、無資質檢定現(xiàn)象。對檢定/校準過程中需維修的儀器，必須事前與客戶溝通，并做好記錄。同時，進一步加強對客戶服務協(xié)議的審核、監(jiān)督和管理，杜絕只收費不服務，服務縮水、搭車收費、強制服務的行為，協(xié)議服務必須有配套的記錄、證書，服務過程要有詳細記錄，并由被服務企業(yè)簽字確認。四是嚴格規(guī)范收費行為，向客戶提供收費清單，明示服務內容及項目，保證收費的合理合法。同時制定檢定/校準收費監(jiān)督管理制度，定期開展收費項目核查工作，以進一步約束收費行為，避免類似事件發(fā)生。四、嚴執(zhí)行。各部門組織了對省局“六條禁令”及技術機構“六個不準”等規(guī)章制度和勞動紀律的再次學習，認真填寫了“八查八看”自查自糾表，并由所長牽頭對整改措施進行逐項落實，并按期對整改情況進行檢查和跟蹤。通過效能作風整頓工作的開展，使全所職工及時發(fā)現(xiàn)并糾正了日常工作中仍存在的不足，進一步強化了員工的服務意識，我們將把忠于客戶需求、忠于客戶滿意貫穿于計量服務工作的全過程，不斷地創(chuàng)新服務手段，拓展服務職能，近期我們將通過深入推進民生計量工程，組織開展惠民免費檢測活動，并通過新聞媒體，廣泛宣傳質監(jiān)部門服務為民的良好形象。同時以重塑形象為目標，規(guī)范收費和提高服務質量為重點，疏通投訴舉報渠道，廣泛征求、聽