房修人員崗位職責.doc

學習資料收集于網(wǎng)絡，僅供參考房修主管崗位職責1、 具體負責項目房屋維修日常工作組織，對維修實施進行合理安排，協(xié)調(diào)資源，確保維修按計劃完成，對維修過程進行有效監(jiān)控；2、 根據(jù)項目具體情況，對項目全面維修工作進行合理安排，確保房修人員和維修任務能夠得到合理調(diào)配；3、 按照標準流程執(zhí)行房修服務規(guī)范動作，并注意執(zhí)行過程出現(xiàn)的問題，整理相關(guān)素材及時向公司相關(guān)人員匯報；4、 對房修人員負責的具體維修工作每天進行抽查，以便能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并做出改進措施和及時地糾正房修人員的工作方法和思路；5、 協(xié)助房修工程師處理疑難維修和重點、特殊客戶的溝通工作；6、 及時收集房修和項目遺留方面無法解決的問題、需要公司和其他部門協(xié)調(diào)的問題，并及時向公司匯報；7、 對需上報的房修數(shù)據(jù)、信息進行檢查、核對后及時上報，務必確保數(shù)據(jù)的真實性、規(guī)范性、嚴肅性；8、 和客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司進行良好配合，確保房修工作能在其他的配合下更好地給客戶提供房修服務；9、 組織房修工程師學習專業(yè)知識、客戶理念、服務禮儀等，給房修工程師和維修單位人員提供房修方面的日常培訓，組織房修日常會議、周例會和即時會議；10、 對有潛力的房修工程師進行培養(yǎng)，為新項目的房修中心準備管理人才和專業(yè)人才；房修工程師崗位職責1、 認真學習房修專業(yè)知識，熟練掌握房修規(guī)范操作流程，對日常客戶報修的房修問題能夠快速、有效的分析出原因，并給客戶做好解釋說明工作；2、 具體負責自己分管的區(qū)域內(nèi)的房修工作，安排好施工單位每天的維修任務，并做到每天現(xiàn)場查看正在維修的工作，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，督促施工單位改進；3、 對信息崗轉(zhuǎn)過來的房修任務單，保證15分鐘內(nèi)到達業(yè)主家中查看，若無法協(xié)調(diào)實現(xiàn)，及時知會信息員，讓信息員和客戶另約時間，此次約定時間必須保證準時到達客戶家中；4、 控制施工單位的維修質(zhì)量和維修進度，首先確保質(zhì)量，其次，確保維修工期比對客戶承諾的工期提前3到5天，以便留出應急處理的時間；5、 確保施工單位進場施工前，做好成品保護，自己先行驗收，通過后并請業(yè)主驗收，得到業(yè)主的認可后方可進場施工，施工中每道工序進行驗收，特別是隱蔽工程，并做好巡查工作；6、 維修完成后，自己先行驗收通過后，再請業(yè)主驗收，通過后及時消單，并將結(jié)果以書面形式給信息員存檔；7、 對維修中遇到的疑難問題及時上報房修主管，請他給出協(xié)助，對自己無法有效溝通的客戶，也要及時上報房修主管，請他安排其他人或主管出面溝通協(xié)調(diào)；8、 對進展正常的維修，可安排協(xié)管員進行巡查，對協(xié)管員發(fā)現(xiàn)無法解決的問題給出指導意見或自己出面協(xié)調(diào)解決；9、