超市賣場(chǎng)管理心得.doc

超市賣場(chǎng)管理心得“十年寒窗，放下書(shū)包，拔出戰(zhàn)刀，為我的生活去戰(zhàn)斗！”畢業(yè)后大學(xué)時(shí)一哥們?cè)谝淮坞娫捴懈艺f(shuō)了這么一句。權(quán)當(dāng)作是題引，給我為這次小結(jié)開(kāi)個(gè)頭。進(jìn)入天順超市到現(xiàn)在三年半時(shí)間：賣場(chǎng)課員、課長(zhǎng)一年，到從事部門(mén)主管工作兩年多的時(shí)間，其間通過(guò)自己的努力、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的關(guān)心幫助、配合。讓我成長(zhǎng)到現(xiàn)在，特別是從事部門(mén)主管這兩年多的時(shí)間里。讓我付出了很多，也得到了更多，現(xiàn)將我的心得和大家分享，希望對(duì)和我一樣的同事能得到一定幫助，同時(shí)也希望能得到大家的回饋、指正，以便給我有更大的收獲，謝謝！我覺(jué)得要做好一個(gè)賣場(chǎng)主管，注意以下幾點(diǎn)是最基本的：1、自我身份（角色）的確立。什么是管理？什么是管理者？記得第一次參加競(jìng)聘見(jiàn)習(xí)主管（2008年3月份在開(kāi)發(fā)區(qū)店），演講結(jié)束后有提問(wèn)，曾店長(zhǎng)問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題給我“什么是管理？”，結(jié)果可想而知。然后我也請(qǐng)教過(guò)別人，也上網(wǎng)搜索過(guò)，也找過(guò)專門(mén)的書(shū)籍。管理就是用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段通過(guò)別人做好工作，達(dá)到目的。偶爾有一次在百度上看到這樣一個(gè)淺顯、直白的解釋：“管理就是洗頭和梳頭，頭發(fā)臟了得洗，這就是管， 你不管就越來(lái)越臟。至于用肥皂還是用洗發(fā)液，那是管的方法和手段，洗完頭以后不能讓它亂著， 得梳頭，這就是理。 至于理成什么發(fā)型更適合你，那是理的目的和效果。所以管理就是通過(guò)一定的方法和手段去達(dá)到希望的目的和效果。”管理者就是達(dá)到這個(gè)目的和效果的執(zhí)行者。作為賣場(chǎng)主管，在部門(mén)上，我們就是一個(gè)管理者，我們需要通過(guò)一定的方法和手段去達(dá)到一定的目的和效果。方法和手段是什么？那應(yīng)該是我們對(duì)部門(mén)人員的分工；商品補(bǔ)貨、促銷計(jì)劃、陳列計(jì)劃；人員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和能力的培養(yǎng)及提升。甚至我們的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲機(jī)制等這一切。我們的目的和效果是什么？那就是靠這個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)管理的方法和手段，然后產(chǎn)生銷售和利潤(rùn)。所以作為一個(gè)賣場(chǎng)主管，一定要認(rèn)識(shí)自己的身份，確立好自己的角色。只有知道自己是什么人？自己該干什么？這樣才能保證自己能不能干好？通過(guò)這一系列方法和手段，帶領(lǐng)著我們的團(tuán)隊(duì)，去達(dá)到我們的目的。這才是管理和管理者角色。2、自我素養(yǎng)的提升。其一是身體素養(yǎng)：“身體是革命的本錢(qián)?！边@話說(shuō)得好。好的身體素質(zhì)是做好工作的基本條件，所以我們應(yīng)該有良好的生活習(xí)慣，包括科學(xué)的作息時(shí)間，良好的飲食習(xí)慣，衛(wèi)生習(xí)慣，來(lái)保證一個(gè)健康的身體，這樣我們才能有充沛的精力來(lái)應(yīng)付我們的工作，才能保證我們的工作順利完成。其二是文化素養(yǎng)：“活到老，學(xué)到老?！蔽覀兊囊簧遣粩鄬W(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步的一生。隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈，我們要做“適者”甚至“強(qiáng)者”，就不可避免的通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)不斷的武裝自己，強(qiáng)大自己。在我們的工作環(huán)境中，提升自己的文化修養(yǎng)，包括文學(xué)修養(yǎng)（它可以提升一個(gè)人的內(nèi)涵），業(yè)務(wù)技能、管理技能等；在不斷前進(jìn)的過(guò)程中應(yīng)對(duì)問(wèn)題，游刃有余。所以個(gè)人文化素養(yǎng)的提升是必然的。再就是道德素養(yǎng)：做為一個(gè)合格的管理者，有較好的道德素養(yǎng)，是做好團(tuán)隊(duì)管理工作的基礎(chǔ)?！安贿w怒，不二過(guò)！”孔子很推崇顏回，并且認(rèn)為自己在某些方面不如他。有人問(wèn)孔子：您學(xué)問(wèn)好，名氣又大，顏回不過(guò)就是一個(gè)窮小子，沒(méi)財(cái)富沒(méi)地位，窮得每天只能喝粥，他有什么優(yōu)點(diǎn)呢？孔子說(shuō)：顏回最大的特點(diǎn)有兩條，第一條叫“不遷怒”，第二條叫“不二過(guò)”。做人如此，做管理更應(yīng)如此，特別是我們基層管理者，直接面對(duì)下屬。如果你老是把自己受到的氣遷怒到你的同事和下屬身上，在下屬面前你老是犯重復(fù)的錯(cuò)誤，那么自少你的管理形象會(huì)大打折扣。什么叫“不遷怒”呢？比如說(shuō)今天你受了老婆的一肚子氣，去上班了。你發(fā)現(xiàn)你一個(gè)員工因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鐾浟嘶謴?fù)原價(jià)后換掉標(biāo)價(jià)簽，你揪住他（她）大罵：“你白癡你，這么小點(diǎn)問(wèn)題都解決不了，”,其實(shí)問(wèn)題不至于這么嚴(yán)重，至少你不該用這樣的說(shuō)話方式去批評(píng)你的員工，就是因?yàn)槟闶芰四憷掀诺臍猓憔桶堰@火氣發(fā)到這員工身上，這就是遷怒。所以遷怒其實(shí)是在用一個(gè)不相關(guān)的錯(cuò)誤去懲罰不相關(guān)的人。憤怒 是用別人的錯(cuò)誤懲罰自己，遷怒就是懲罰完自己再接著去懲罰無(wú)辜的人。一個(gè)人能做到不遷怒，情緒很穩(wěn)定，不把情緒轉(zhuǎn)移到別的人或者事情上去，這是非常難能可貴的。什么叫“不二過(guò)”呢？就是同樣的錯(cuò)誤不犯第二回。人都會(huì)犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵看犯了錯(cuò)誤以后怎么辦。如果能吸取教訓(xùn)保證同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，并且依然保持良好的心態(tài)繼續(xù)前進(jìn)，就非常出色了。這是我們做賣場(chǎng)主管最起碼的道德素養(yǎng)。3、管理意識(shí)的提高。在2011年召開(kāi)的上，提出了新的企業(yè)文化理念：建設(shè)一個(gè)類似家庭的和諧的企業(yè)文化；建設(shè)一個(gè)類似軍隊(duì)的紀(jì)律文明的企業(yè)文化；建設(shè)一個(gè)類似學(xué)校的勤奮好學(xué)的、上進(jìn)的企業(yè)文化。我覺(jué)得這不是空話，我們賣場(chǎng)主管特別要把這個(gè)企業(yè)文化理念用好，用透。它既是我們的企業(yè)文化，它又是我們做好管理的一個(gè)路標(biāo)。作為一個(gè)部門(mén)主管，想做好本部門(mén)日常管理，它就是我們寶貝。用我自己的理解把它和團(tuán)隊(duì)管理融合在一起，那就是：情感管理、制度管理、技能培訓(xùn)。家庭式的企業(yè)文化告訴我們，在工作中我們的團(tuán)隊(duì)要有家庭一樣的溫馨感，每個(gè)成員都有家庭里一份子的責(zé)任感。這樣大家在工作中力往一處使，一個(gè)拳頭產(chǎn)生的力量要遠(yuǎn)比五指機(jī)張的巴掌產(chǎn)生的力量大。所以在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中要注重情感管理?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓。”不論是一個(gè)家庭，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，甚至一個(gè)國(guó)家。都離不開(kāi)這個(gè)“規(guī)矩”。規(guī)章制度、法律法規(guī)，就是我們的規(guī)矩尺度。在制度的有效約束下，有依有據(jù)，這樣工作開(kāi)展起來(lái)才有理可循，有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。在這樣的工作環(huán)境下，才能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)真正做到組織性、紀(jì)律性一體化，工作才有效率。所以在工作過(guò)程中，制度上要講求原則性?！耙粋€(gè)紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊(duì)，才是一只永遠(yuǎn)也打不跨的軍隊(duì)。”“師者，傳道、授業(yè)、解惑也！”我們作為一個(gè)管理者，同時(shí)也是一個(gè)“傳道、授業(yè)、解惑”的“師者”角色。要想自己的團(tuán)隊(duì)有效率、有能力。作為一個(gè)管理者你先要懂得“舍”，就是把你有的，團(tuán)隊(duì)需要的給予他們，這樣通過(guò)你的指導(dǎo)、培訓(xùn)、解答。你的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升了，工作能力加強(qiáng)了。你給團(tuán)隊(duì)下的工作才能有效的得到完成。“舍得，舍得，不舍哪來(lái)的得?！?在傳統(tǒng)的“木桶原理”里，起決定因素的是最低的一塊木片。新的“木桶原理”要求的是這只木桶在什么情況下能盛更多的水，那么我們就要讓每一塊木片都達(dá)到最高，這樣整只木桶都會(huì)更高，盛的水才能更多。團(tuán)隊(duì)潛能發(fā)揮也如此，只有充分培養(yǎng)好每一個(gè)人，全面提升每一個(gè)人，這樣才能做到整個(gè)團(tuán)隊(duì)效率最