卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部信息管理辦法.doc

卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部信息管理辦法制定目的：一、根據(jù)“二八定律”，卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部品牌經(jīng)理必須投入80%的時(shí)間，將目光聚焦到20%的核心客戶(hù)身上；區(qū)域主管與銷(xiāo)售顧問(wèn)必須花100%的時(shí)間，將目光聚焦到80%的普通客戶(hù)身上。只有這樣，才能不斷培養(yǎng)卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)力、戰(zhàn)斗力，打造出一支精英營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。制定內(nèi)容：一、日常信息搜集、整理、維護(hù)1、銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)每天做好新信息搜集、詳細(xì)記錄及老信息的更新，以便自己查詢(xún)。并于每天晨會(huì)后09：00前上報(bào)區(qū)域主管，區(qū)域主管應(yīng)及時(shí)做好記錄，以便有據(jù)可查。（如不報(bào)或不組織上報(bào)卻成功簽單的信息，一律不計(jì)入銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)）2、區(qū)域主管每天下午下班前，將當(dāng)天搜集的新信息和跟蹤的情況，與本區(qū)域銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通后，以電子版或傳真的方式上報(bào)信息員，并電話(huà)確認(rèn)收到。由信息員及時(shí)編制信息匯總表。若有特殊情況不能上報(bào)，應(yīng)電話(huà)告知信息員，并于次日上班后補(bǔ)報(bào)。（如不報(bào)或當(dāng)天未電話(huà)告知的，處以區(qū)域主管元次的罰款）3、信息員及時(shí)、有效的與各廠方商務(wù)處及各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)向品牌經(jīng)理傳達(dá)商務(wù)處下發(fā)的相關(guān)通知、文件、商務(wù)政策，及時(shí)了解廠方商務(wù)動(dòng)態(tài)，向品牌經(jīng)理匯報(bào)，并做好文本記錄工作。（如不報(bào)、未及時(shí)上報(bào)、未做好文本記錄的，處以元次的罰款）二、日常信息的分配工作1、信息員在收到區(qū)域主管的信息之后，提交品牌經(jīng)理篩選，并立即將有效的信息編制進(jìn)信息匯總表里。2、信息員收到信息的次日09:00以前，信息員應(yīng)將收到的信息進(jìn)行二次分配，二次分配原則如下：1）按照區(qū)域進(jìn)行分配，2）按照區(qū)域主管的要求，將信息分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)3、信息員在不確認(rèn)的情況下，應(yīng)積極主動(dòng)的和品牌經(jīng)理聯(lián)系，征詢(xún)品牌經(jīng)理意見(jiàn)。在征得品牌經(jīng)理同意后，致電區(qū)域主管，告知信息分配情況，由區(qū)域主管將信息分配情況傳達(dá)給信息責(zé)任人。4、信息員致電區(qū)域主管后，應(yīng)立即將信息分配情況記錄至信息分配表中，確保記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。三、周信息、月信息搜集、整理、維護(hù)、管理1、信息員每周一下午五點(diǎn)前，整理出意向客戶(hù)信息反饋表，下發(fā)至區(qū)域主管及銷(xiāo)售顧問(wèn)。（未整理、未下發(fā)的，處以30元/次罰款。）2、區(qū)域主管及銷(xiāo)售顧問(wèn)在每周例會(huì)中，必須將上周意向客戶(hù)信息反饋表一同攜帶參加會(huì)議，并將上周跟進(jìn)情況、跟進(jìn)結(jié)果與本周意向客戶(hù)信息反饋表進(jìn)行分析、比對(duì)，并做出合理解釋?zhuān)ㄒ庀蚩蛻?hù)信息反饋表的具體要求：1、客戶(hù)名稱(chēng)要求寫(xiě)全，聯(lián)系方式要求正確無(wú)誤；2、跟進(jìn)情況，詳細(xì)跟進(jìn)日期要求明了；3、排版美觀、整潔，便于查看；4、面臨困難需提供的幫助。）（區(qū)域主管、銷(xiāo)售顧問(wèn)未攜帶，未作出合理解釋的，處以30元/次罰款。）3、區(qū)域主管在每周例會(huì)前，須如實(shí)填寫(xiě)上周工作結(jié)果表和下周工作計(jì)劃表，并在每周一下午五點(diǎn)前交至品牌經(jīng)理審閱由品牌經(jīng)理修改并部署，會(huì)議結(jié)束后統(tǒng)一交至事業(yè)部經(jīng)理審閱由信息員跟進(jìn)、監(jiān)督并將落實(shí)情況匯報(bào)至品牌經(jīng)理及事業(yè)部經(jīng)理。（上周工作結(jié)果表與下周工作計(jì)劃表具體要求：有時(shí)間、有地點(diǎn)、可量化，可考核。）（區(qū)域主管未填寫(xiě)上周工作結(jié)果表、下周工作計(jì)劃表的，或未按要求落實(shí)的處以30元/次的罰款，會(huì)后未統(tǒng)一交至事業(yè)部經(jīng)理的，信息員處以30元/次罰款。）4、品牌經(jīng)理每月底填寫(xiě)部門(mén)費(fèi)用計(jì)劃表、次月日前填寫(xiě)月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析表，進(jìn)行科學(xué)分析，并在每月3日將上月部門(mén)費(fèi)用計(jì)劃表和上月月銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析表交至事業(yè)部經(jīng)理審閱，由信息員保管。（品牌經(jīng)理未按要求交付的，處以30元/次的罰款。）四、客戶(hù)信息檔案的分類(lèi)管理1、品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)跟進(jìn)維護(hù)20%的核心客戶(hù)，及時(shí)、準(zhǔn)確將客戶(hù)信息內(nèi)容及跟進(jìn)情況在信息員處登記，做好核心客戶(hù)信息檔案的維護(hù)工作。（品牌經(jīng)理未做好核心客戶(hù)維護(hù)，致使信息員無(wú)法編制核心客戶(hù)信息檔案的，處以品牌經(jīng)理50元/次罰款。信息員未及時(shí)編制核心客戶(hù)信息檔案的，處以信息員30元/次的罰款。）2、區(qū)域主管及銷(xiāo)售顧問(wèn)做好80%的普通客戶(hù)的跟蹤和維護(hù)，及時(shí)、準(zhǔn)確將客戶(hù)信息內(nèi)容及跟進(jìn)情況在信息員處登記，不斷完善大客戶(hù)信息檔案（由已定及戰(zhàn)敗的單位客戶(hù)構(gòu)成），確?？蛻?hù)信息的實(shí)效性、準(zhǔn)確性，各品牌經(jīng)理、各事業(yè)部共享大客戶(hù)信息檔案。（區(qū)域主管未做好80%普通客戶(hù)維護(hù)，致使信息員無(wú)法編制大客戶(hù)信息檔案的，處以區(qū)域主管30元/次罰款。信息員未編制大客戶(hù)信息檔案的，處以信息員30元/次罰款。）3、信息員根據(jù)會(huì)員辦理情況，及時(shí)編制會(huì)員客戶(hù)信息檔案，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新，提醒信息責(zé)任人及時(shí)對(duì)會(huì)員客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，走訪(fǎng)鞏固客戶(hù)關(guān)系協(xié)助處理售后服務(wù)事宜（信息員未及時(shí)、準(zhǔn)確編制會(huì)員客戶(hù)信息檔案的處以30元/次罰款。）4、信息員負(fù)責(zé)將每月四次的意向客戶(hù)信息反饋表存檔，每月底根據(jù)信息分配表中的有效信息量、成功簽單客戶(hù)量、信息責(zé)任人核算出責(zé)任人成功簽單率。（未進(jìn)行科學(xué)分析，導(dǎo)致無(wú)法核算或核算出錯(cuò)誤的責(zé)任人成功簽單率的，處以30元/次罰款。）五、卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部全體工作人員信息管理基本要求1、卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部全體人員必須對(duì)信息對(duì)外保密，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、不報(bào)信息。按區(qū)域以先上報(bào)信息為準(zhǔn)，進(jìn)行分配。對(duì)于上報(bào)信息后一個(gè)月內(nèi)，無(wú)跟蹤信息的成功簽單，按正常提成的80%進(jìn)行核算。信息分配后無(wú)跟蹤記錄的而被他人簽單，將計(jì)入簽單人銷(xiāo)量及考核片區(qū)。對(duì)于有信息不報(bào)的成功簽單，視為廢單同時(shí)不計(jì)入業(yè)績(jī)銷(xiāo)量。2、對(duì)于有外出計(jì)劃，區(qū)域主管應(yīng)提前12天上報(bào)品牌經(jīng)理，請(qǐng)示外出時(shí)的具體安排。2.1外出人員在外出時(shí)，及返回公司后必須在信息員處做好登記。登記需包含外出時(shí)間、返回時(shí)間，品牌經(jīng)理以此作為費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的依據(jù)。2.2外出人員需在信息員處領(lǐng)取客戶(hù)信息調(diào)查表，外出人員外出后，及時(shí)用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)向區(qū)域主管匯報(bào)情況。外出人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)信息調(diào)查表交至信息員處，以便品牌經(jīng)理預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。2.3對(duì)于客戶(hù)信息調(diào)查表的量化要求：l 銷(xiāo)售顧問(wèn)外出一天及以上的，返回公司后必須向區(qū)域主管遞交3條及以上有效客戶(hù)信息。l 對(duì)于銷(xiāo)售顧問(wèn)外出之前，區(qū)域主管已指定訪(fǎng)問(wèn)、調(diào)查的客戶(hù)，由區(qū)域主管另行規(guī)定。l 銷(xiāo)售顧問(wèn)返回公司后，遞交至信息員處的客戶(hù)信息調(diào)查表，信息員員應(yīng)一一進(jìn)行核實(shí)，對(duì)于虛報(bào)信息的，一律不計(jì)入有效信息。（對(duì)于無(wú)請(qǐng)示就外出的，視為無(wú)故外出，按曠工處理。對(duì)于虛報(bào)或不報(bào)信息的，處以元/次罰款，且外出所需費(fèi)用自理。）3、卡