以及人員文明用語.doc

惠陽區(qū)計劃生育服務站工作人員文明禮貌用語一、 常用禮貌用語（一）接待、交談用語：歡迎！歡迎您！請你稍等。請你等一下。讓您久等了，對不起！實在對不起！抱歉!實在抱歉！沒關系，謝謝您！不客氣！明白了，聽清楚了。請到這邊來。請讓一下。請問您哪里不舒服？不用客氣，這是我應該做的。請進。請坐。請問您找誰？請問，有什么需要幫忙嗎？請不要急，慢慢說，有事我們好商量，我們會盡力幫您解決的。慢走?。ǘ┓Q呼用語：對象稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友等。職務職業(yè)稱呼：領導、某長、經(jīng)理、主任、老師等。（三）問候用語：您好！早上好！下午好！晚安！節(jié)日快樂！請多保重！祝您早日康復?。ㄋ模╇娫捰谜Z：您好，我是計生站X X科，請問您找誰？請問有什么事？請問您貴姓？X同志（醫(yī)生）不在（或正在手術），有什么事我可以為你轉達嗎？您好，請找X X同志（先生、女士、小姐）。二、 崗位服務禮貌用語：（一） 接待門診病人用語：早上好！您好！請到這邊坐。慢慢來，不要著急、請您坐穩(wěn)。請您多加小心。請您先坐坐，我會盡快安排給您就診的，好嗎？（二） 詢問病人用語：1、您好，請坐，您哪里不舒服？2、您以前可否有過X X病史？3、您以前對X X藥物有過敏史嗎？4、您以前在其它醫(yī)院做過什么檢查？5、結果讓我看看好嗎？6、您的病需要治療，您意見如何？7、您對治療上還有什么要求，請您或家屬與我們聯(lián)系。 （三） 體格檢查用語：1、我為您做檢查，請解開衣服，不要緊張，有什么不舒服請告訴我。2、現(xiàn)在檢查完了，有什么不舒服嗎？3、您的病情需要先做X X檢查來協(xié)助診斷，您意見如何？4、現(xiàn)在給您開了X X檢查單，請你到收費處交費后，到XX室檢查，取到結果請拿來給我看看，以便及早診斷，請慢走。（四） 給病人處方時用語：1、 這是給您開的藥，請您回去后按時服藥（打針）,如果病情有變化，請您隨時來就診。2、 我現(xiàn)在給您開了X X藥，這些藥是治療您的X X病的，您服了藥看看效果如何？必要時請您在X X時候再找我，慢走。3、 這些藥服后可能有點X X反應，請別緊張，如有XX特殊不適，請隨時來找我。4、 這些藥服后，會出現(xiàn)X X情況，這不是藥物的副作用，而是病情改善的現(xiàn)象，請您放心服藥。5、 服藥時請注意不要與X X藥同時服用。6、 您的病情需要較長一段時間服藥調(diào)理，才會效果明顯，請別著急。（五） 病人有疑問時：1、 您有什么不明白盡管問我，別客氣。2、 我剛才解釋的內(nèi)容您明白了嗎？3、 我先向您說明這些，您明白了嗎？現(xiàn)在病人較多，我們再另約時間談談好嗎？真抱歉。（六） 診病結束時：1、 請按剛才交代的事項去做，祝您早日康復，請慢走。2、 請帶齊您的物品，慢走。3、 有什么事情請于X X時間到X X診室找我，這是聯(lián)系電話（給病人聯(lián)系卡），再見。（七） 藥房發(fā)藥窗口服務用語：1、 您好！請您到收款處計價、交款后再回來取藥。2、 請您看好藥品的使用方法。3、 請您直接到收費處交款。（八） 理療科服務用語：1、 您的病可以用物理療法，請您按照我們選擇的治療方法堅持治療。2、 治療中請您不要動，否則影響治療效果。3、 療程結束后請您定期再來復查。（九） 對待送禮：病人送紅包或禮品時：這些東西（錢）我們不能收，為您治病是我們應盡的責任，您的心意我們心領了，請您諒解。（十） 護理服務：1、 導診護士：（1） 您好！歡迎到我院就診。（2） 您好！您有什么需要，我可以幫您嗎？（3） 您好！請問有什么可以幫您的嗎？（4） 您好！請問你要看什么?。ㄕ垎柲睦锊皇娣浚?） 您好！X X科從這邊走，請隨我來。2、 門診護士：（1） 您好！請問您看什么??？我?guī)结t(yī)生那兒。（2） 各位，請在診室外稍候，按順序呼喚您的姓名就診。（3） 您好！現(xiàn)在幫您做X X治療，請您配合。（4） 您好！（各項檢查）我逐項教您怎么做。3、 手術室護士：（1） 您好！你（們）的親人現(xiàn)在進入手術室做手術，請你們不必擔憂，我們會很好照顧的，請等候。（2） 請您不要緊張，讓我們幫您慢慢上手術床，我們已開了空調(diào)，您覺得冷或熱嗎？（3） 現(xiàn)在醫(yī)生要對您手術區(qū)皮膚進行消毒，消毒液有些涼，請您不要緊張。（4） 現(xiàn)在正在進行手術，有什么不舒服嗎？如果有，請告訴我們，我們會盡力為您解決的。（5） 您的手術現(xiàn)在已做完，很順利，我們現(xiàn)在幫您過床，回病房后好好休息。 三、 掛號、收費禮貌用語（一） 掛號時：1、 您好！請問掛哪個科的號？2、 您好！請拿好掛號單，慢走。3、 對不起！這是掛號處，你應該去X X地方。（二） 收費時：1、 您好！請交X X錢。2、 您好！有什么疑問嗎？讓我來解釋給您聽，好嗎？3、 對不起！請問您能給零錢嗎？4、 這是找您的錢，請點清。四、 醫(yī)技人員禮貌用語1、 對拿標本來檢查的病人：請把標本與檢驗單一起放在X X處，X X時間會有結果，麻煩您到時在X樓X處取結果。2、 對等候即復結果的病人：約X分種后就會有結果，請稍候。3、 遇到病人較多時：對不起，請大家稍等候，檢查正在進行，我們會按順序安排，請放心，多謝大家支持合作。4、 遇到儀器故障時：真對不起，儀器出現(xiàn)故障，影響您的檢查，耽誤了您的時間，給您帶來不便，請多包涵，我們正在全力排除故障，麻煩你X X時間后來一趟好嗎？5、 需躺著檢查時：請您脫鞋上床，我現(xiàn)在為您作檢查，如有不舒服的感覺，請告訴我，不要緊張。6、 需要轉動體位時：現(xiàn)在請您轉向左側，把手抬起，慢慢來，別急，對，就這樣，檢查很快就好，如有不適，請告訴我。7、 需脫衣檢查時： 我們現(xiàn)在為您作檢查，請您脫下外衣，您覺得冷嗎？很快就好，別緊張。8、 結果出來后：（1）、通過檢查，您沒有多大問題，請把結果給您的主診醫(yī)生看看。（2）、您的結果出來了，請拿給您的主診醫(yī)生看，他會幫助您的。9、遇到病人送錯檢查單：對不起，您要作的檢查不在這里，是在X樓X室，麻煩您到那兒作檢查。五、 機關后勤服務文明用語1、 您好！請進。2、 您好！請坐。3、 您有什么事我能幫您辦嗎？4、 對不起，讓您久等了。5、 您好，這件事情需要領導研究后在通知您。6、 請您不要著急，有什么問題，我會盡力協(xié)助解決。7、 您要找的領導不在，有什么事我可以轉達嗎？8、 請放心，您提的問題，我一定會如實向領導反映。9、 請將您的材料交給我，謝謝您對我們工作的支持。10、 再見，歡迎您再來。11、 您好！您到幾樓，請往里走。12、 乘電梯的同志，請您站穩(wěn)，注意安全。六、 對待批評用語謝謝您給我們提出的批評意見，歡迎您對我們的工作提出建議和要求。七、 對待表揚用語X X同志，請您不必客氣，這是我們應該做的。八、服務忌語1、喂！2、老頭子、老家伙！3、神經(jīng)??！4、鄉(xiāng)下佬！5、不知道！6、不管我事，別問我。7、喊什么，等會兒。8、你問我，我問誰！9、早又不說，現(xiàn)在才說，煩不煩。10、已寫清楚了，你自己不會看呀！11、說了多少遍都不明白，真笨。12、上級是這樣規(guī)定的，與我無關。13、就是這樣了，大不了去告我。14、問別人去！15、等一會就有意見。16、你沒有看見我忙著嗎？等一下