蘇寧易購(gòu)物流實(shí)習(xí)報(bào)告.doc

成績(jī) XXX學(xué)校 XXX學(xué)院實(shí) 習(xí) 報(bào) 告實(shí) 習(xí) 名 稱 配送中心規(guī)劃與管理課程設(shè)計(jì) 學(xué) 院 XXX 專 業(yè) XXX 班 級(jí) XXX 學(xué) 生 姓 名 XXX 學(xué) 號(hào) XXX 實(shí) 習(xí) 地 點(diǎn) XXX 指 導(dǎo) 教 師 XXX 實(shí)習(xí)起止時(shí)間：2012 年 12月18日至 2012年12月 25日 實(shí)習(xí)報(bào)告（實(shí)習(xí)報(bào)告包括以下主要內(nèi)容：實(shí)習(xí)目的和要求、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容、實(shí)習(xí)總結(jié)等）一、實(shí)踐目的和要求了解庫(kù)存控制與倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本流程、步驟及如何開(kāi)展相應(yīng)工作。二、實(shí)踐環(huán)境與條件蘇寧易購(gòu)徐州物流基地。三、實(shí)踐內(nèi)容1、參觀企業(yè)倉(cāng)庫(kù)；2、發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題，提出改進(jìn)建議（或發(fā)掘其優(yōu)點(diǎn)），為其他企業(yè)提供示范借鑒。四、實(shí)踐報(bào)告蘇寧易購(gòu)徐州自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)參觀實(shí)踐1、 蘇寧的物流模式分析隨著家電零售商的逐步壯大，很多店面開(kāi)始進(jìn)入各個(gè)城市的核心商圈，而現(xiàn)場(chǎng)店鋪是最好的商業(yè)資源，如蘇寧1999 年開(kāi)設(shè)的南京新街口店，店鋪1 平方米一天的租金可以達(dá)到3 元錢(qián)，而在其他地方只要3 毛錢(qián)，在這樣好的地方準(zhǔn)備一個(gè)倉(cāng)庫(kù)顯得尤為浪費(fèi)。于是蘇寧就改良了這個(gè)流程，率先推出了第一代的物流配送模式：賣場(chǎng)不設(shè)備品庫(kù)，而是在另外一個(gè)地方設(shè)立倉(cāng)庫(kù)。貨賣出時(shí)也不在現(xiàn)場(chǎng)試機(jī)，顧客開(kāi)好票只需在家等著，不久配送車輛就會(huì)送貨上門(mén)。以往配送車輛送貨只為一個(gè)人送，而現(xiàn)在可以集中起來(lái)為好幾個(gè)顧客送，以此降低成本。蘇寧推出這一模式不久，所有的家電連鎖企業(yè)都照此運(yùn)作，成為一個(gè)新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并一直延續(xù)。隨著近年來(lái)家電連鎖行業(yè)的高速發(fā)展，蘇寧已經(jīng)完成了一級(jí)城市布局并進(jìn)入了部分二三級(jí)城市，構(gòu)成了全國(guó)性的連鎖網(wǎng)絡(luò)，并按照連鎖最初規(guī)劃在全國(guó)90 多個(gè)城市搭建了物流配送網(wǎng)絡(luò)，但這種分散式的、純?nèi)斯な降奈锪髂Ｊ剿a(chǎn)生的成本也越來(lái)越多地?cái)D占著家電零售行業(yè)本已微薄的利潤(rùn)空間。由此，蘇寧在考察國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的物流模式后，借助日益發(fā)展的信息技術(shù)，又率先提出了蘊(yùn)涵信息化購(gòu)物、科技化管理、數(shù)字化配送等內(nèi)容在內(nèi)的第二代家電物流模式。例如蘇寧愛(ài)普萊斯科技工業(yè)園的建設(shè)，2006 年2 月5 日，由蘇寧電器集團(tuán)旗下集信息技術(shù)、研發(fā)和家電制造為一體的工業(yè)公司南京愛(ài)普萊斯高新科技有限公司投資建設(shè)，位于南京雨花臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的蘇寧愛(ài)普萊斯科技工業(yè)園正式開(kāi)工。該工業(yè)園占地面積約1030 畝，項(xiàng)目總投資約15 億元。該園區(qū)一個(gè)主要功能就是作為蘇寧電器在長(zhǎng)三角地區(qū)的物流基地，為半徑在100 公里范圍內(nèi)的家店賣場(chǎng)提供物流服務(wù)。第二代物流基地建成后給蘇寧節(jié)約了大量的物流成本，以杭州基地為例，大約節(jié)省一半的物流成本。據(jù)悉，杭州基地占地50 畝，其中純倉(cāng)儲(chǔ)面積約10000 平方米，總投資數(shù)達(dá)千萬(wàn)元。在硬件上，多層立體機(jī)械庫(kù)貨架使相同倉(cāng)儲(chǔ)面積下庫(kù)存數(shù)量相比傳統(tǒng)庫(kù)存方式提高一倍，自動(dòng)作業(yè)機(jī)械的使用使裝卸貨效率提高三倍左右；軟件上，標(biāo)準(zhǔn)化操作使壞機(jī)率削減90%，WMS 庫(kù)存管理系統(tǒng)的自動(dòng)管理使進(jìn)貨和出貨的差錯(cuò)率幾乎為零，信息管理下的配送車輛反應(yīng)能力和送貨能力大大提高，而與此同時(shí)物流工作人員數(shù)量則將減少2/3 以上，從而節(jié)約50%的物流成本并提高服務(wù)質(zhì)量。蘇寧電器是中國(guó)3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，一直堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，每進(jìn)入一個(gè)地級(jí)以上城市，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)，熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)，蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。當(dāng)然，蘇寧的物流配送同樣堅(jiān)持“自建物流體系”，尤其是近幾年蘇寧連鎖化征程，大規(guī)模的連鎖店增加的邊際成本，使得我們需要探索更好的提高效率并減少配送成本的措施。2、蘇寧的自建物流體系蘇寧長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持自建物流體系的配送模式，保證了物流配送的質(zhì)量，提高了企業(yè)的服務(wù)水平。擁有5000 輛配送車的“快速反應(yīng)部隊(duì)”。按照以往的經(jīng)驗(yàn)，蘇寧空調(diào)旺季全國(guó)日配送量超過(guò)20 萬(wàn)臺(tái)，加上其他的大件商品，最高日配送量可達(dá)近50 萬(wàn)臺(tái)。如此巨大的作業(yè)量，光靠3 萬(wàn)名服務(wù)員工顯然是不夠的，為此，蘇寧還建立了全國(guó)性的物流體系，自購(gòu)車輛組成了有5000 輛配送車的“快速反應(yīng)部隊(duì)”。這些配送車輛統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一形象，并配備了GPS 全球定位系統(tǒng)，使消費(fèi)者購(gòu)買的每一臺(tái)空調(diào)都能安全及時(shí)地送貨上門(mén)。擁有遍布全國(guó)的100 個(gè)“軍事基地”?！翱焖俜磻?yīng)部隊(duì)”的5000 輛配送車行駛在中國(guó)很多城市的大街小巷，而它們出入的起點(diǎn)和終點(diǎn)，正是遍布在全國(guó)的100 個(gè)“軍事基地”蘇寧物流配送中心。蘇寧在每個(gè)城市連鎖發(fā)展的第一步并不是開(kāi)店，而是首先建立這個(gè)城市的物流配送中心或物流配送點(diǎn)，以提供快速便捷的倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)。目前，蘇寧在全國(guó)擁有3 個(gè)物流基地，93 個(gè)配送中心，196 個(gè)配送點(diǎn)，在全國(guó)形成了長(zhǎng)途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級(jí)體系一體化運(yùn)作模式，蘇寧在全國(guó)近百個(gè)城市建立的物流配送基地總倉(cāng)儲(chǔ)面積已經(jīng)達(dá)到了80 萬(wàn)平米，倉(cāng)儲(chǔ)總量達(dá)到了400 萬(wàn)臺(tái)/套，單日最高零售配送量突破50 萬(wàn)臺(tái)/套，而隨著杭州、北京、南京、成都等一系列第二代物流基地的建成投入使用，蘇寧的“彈藥庫(kù)”無(wú)疑將更加充實(shí)。2005 年3 月份，蘇寧啟動(dòng)了5315 服務(wù)工程，要在全國(guó)建設(shè)500 個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、30 個(gè)大型呼叫中心和15 個(gè)第二代大型物流基地，從而建成覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，同時(shí)蘇寧又通過(guò)了1509000 質(zhì)量體系認(rèn)證，確保蘇寧70000 多名員工能夠按照統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范為消費(fèi)者提供服務(wù)，從而也為整個(gè)家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立了新的規(guī)范。按照目前的造價(jià)，建一個(gè)物流基地要耗資5000 萬(wàn)元，建一個(gè)客服中心就要耗資500 萬(wàn)元，建一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要50 萬(wàn)元，“5315”全部建立起來(lái)，總耗資11.5 億元，這還只是硬件，加上各種軟件投入，總耗資將近15 億元。2009 年作業(yè)規(guī)模突破500 萬(wàn)臺(tái)，并每年以30%以上的速度快速增長(zhǎng)，現(xiàn)3000 多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍可輻射到全國(guó)90%區(qū)域，囊括部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，全面實(shí)現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)配套建設(shè)”。另外，在運(yùn)輸配送環(huán)節(jié)，蘇寧也并不是完全自己配送，比如在天津的配送業(yè)務(wù)就由天津郵政為其提供物流配送服務(wù)。蘇寧的自建物流系統(tǒng)大大的提高了配送的效率，同時(shí)也增加了物流成本，明顯壓縮了家電市場(chǎng)的利潤(rùn)。物流體系已經(jīng)建成，我們就要做好與上游制造業(yè)、下游消費(fèi)者和橫向合作，銜接好供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)物流配送過(guò)程，不斷改進(jìn)組織效率、系統(tǒng)管控、人才培養(yǎng)、文化凝聚等發(fā)展瓶頸，提高配送的效率，從而降低成本。在三、四級(jí)城市開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)需要聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，有些地方的地方家電企業(yè)在當(dāng)?shù)卣加兄匾匚?，我們需要很好的發(fā)揮當(dāng)?shù)丶译姷氖袌?chǎng)優(yōu)勢(shì)，為其提供高效地物流配送。3、徐州蘇寧倉(cāng)庫(kù)簡(jiǎn)介徐州蘇寧物流基地位現(xiàn)代綜合物流園，集蘇寧電器服務(wù)總部、物流配送中心、售后服務(wù)中心，客服呼叫中心、培訓(xùn)中心及全國(guó)性數(shù)據(jù)中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地，占地面積350畝?；氐奈锪髋渌椭行牟捎闷胀ㄘ浖軒?kù)與自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)相結(jié)合的建設(shè)方式，倉(cāng)庫(kù)面積46000平方米，引入了先進(jìn)的存儲(chǔ)、搬運(yùn)、輸送、分揀設(shè)備和信息管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)物流的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化操作和管理，日吞吐能力可達(dá)最大入庫(kù)17000臺(tái)，最大出庫(kù)24000臺(tái)。物流配送中心使用WMS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負(fù)載，減少級(jí)別錯(cuò)誤，提高庫(kù)存準(zhǔn)確性和倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統(tǒng)TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠針對(duì)訂單的零售配送和長(zhǎng)途配送，優(yōu)化路線排程計(jì)劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦痰膫鹘y(tǒng)作業(yè)方式。計(jì)劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度等功能，可以對(duì)全國(guó)所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理。建成后，蘇寧物流配送中心可實(shí)現(xiàn)200公里范圍內(nèi)24小時(shí)直接送貨上門(mén)，支持年銷售額達(dá)120億元。4、實(shí)踐過(guò)程描述 在期末的實(shí)踐中，老師為了給同學(xué)們?cè)黾訉?duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)以及給自己找點(diǎn)事情做做。于是，就在老師的帶領(lǐng)下去了蘇寧易購(gòu)徐州物流基地進(jìn)行了短暫的實(shí)習(xí)，做上了一個(gè)默默無(wú)聞的參觀員，一天的參觀雖然不能對(duì)蘇寧易購(gòu)的倉(cāng)庫(kù)有很深刻的認(rèn)識(shí)，但是也是了解了蘇寧的倉(cāng)庫(kù)的大體的情況，對(duì)其也有了一定的認(rèn)識(shí)，也對(duì)物流知道了一點(diǎn)，認(rèn)識(shí)了倉(cāng)庫(kù)從進(jìn)貨到發(fā)貨的過(guò)程，對(duì)蘇寧的物流運(yùn)作有了一定的認(rèn)識(shí)。5、蘇寧易購(gòu)徐州自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)衡量一個(gè)百貨倉(cāng)庫(kù)的好壞有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：出貨量、貨品的數(shù)量、出貨速度。“徐州自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)每日最大出貨量可達(dá)10萬(wàn)單，蘇寧易購(gòu)三天大促銷量四倍增長(zhǎng)，但自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有增加一個(gè)人手?！碧K寧易購(gòu)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)信息化相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。之所以如此高效率，是因?yàn)樾熘葑詣?dòng)化倉(cāng)庫(kù)完全是機(jī)械操作：貨品進(jìn)倉(cāng)之后先上架，上架一共有三個(gè)步驟，先在月臺(tái)上卸貨，然后上盤(pán)，接著系統(tǒng)指示放在什么位置，按照區(qū)域上架到小倉(cāng)位;系統(tǒng)確認(rèn)上架成功之后，不同工區(qū)的揀選人員在手持終端收到不同的任務(wù)，根據(jù)任務(wù)確定最優(yōu)線路，揀選好貨品之后再回到原點(diǎn)，進(jìn)行下一個(gè)揀選任務(wù);所有的揀選完成之后，商品自動(dòng)到顧客包裝區(qū)，包裝好了從分揀線按照地區(qū)自動(dòng)到貨車。圖1 蘇寧易購(gòu)徐州倉(cāng)庫(kù)布置蘇寧易購(gòu)徐州自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)借鑒了卓越亞馬遜的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，但也做了一些本土化的創(chuàng)新：亞馬遜采用第三方物流配送，不用做倉(cāng)庫(kù)出來(lái)之后的分揀，但蘇寧易購(gòu)后端的運(yùn)輸環(huán)節(jié)是自己完成的，所以在分揀環(huán)節(jié)做了一些優(yōu)化，包裹按照地域從流水線上下來(lái)直接上貨車。（1）貨物存儲(chǔ)設(shè)備在蘇寧的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)中，最多見(jiàn)的就是高層貨架。每?jī)蓚€(gè)貨架之間稱為巷道，巷道內(nèi)設(shè)有堆垛機(jī)。它可在軌道上水平方向移動(dòng)，也可以在本身的立柱上沿垂直方向移動(dòng)，借以完成貨物的存取操作。為了適應(yīng)立體存取，要求操作安全、準(zhǔn)確并可進(jìn)行遙控；為了適應(yīng)各種貨物的裝載特點(diǎn)和不同的儲(chǔ)存量，要求存取機(jī)具有各種相應(yīng)的尺寸和構(gòu)造。存取機(jī)有各種不同的速度，這取決于該系統(tǒng)單位時(shí)間內(nèi)的貨物吞吐量。蘇寧易購(gòu)的倉(cāng)庫(kù)中有兩種不同的貨架：一種是貨架與建筑物沒(méi)有聯(lián)系，獨(dú)立地建在建筑物內(nèi)部。這種貨架可以拆除，靈活方便，適用于高度不高的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)；另一種是貨架與建筑物緊密相連，它除了儲(chǔ)存貨物以外，尚用作支撐建筑物的墻體或屋頂,成為建筑物的一部分,通常稱為整體結(jié)構(gòu)。這種貨架建筑周期短、費(fèi)用低，適用于高型的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)。（2）輸送設(shè)備輸送設(shè)備通常是指貨物存取機(jī)作業(yè)范圍以外的輸送設(shè)備，用以將貨物存取機(jī)與其他長(zhǎng)距離的運(yùn)輸裝置聯(lián)系起來(lái)。輸送設(shè)備類型很多，主要根據(jù)作業(yè)量多少、貨物類型和作業(yè)之間的配合情況而選定。蘇寧的倉(cāng)庫(kù)中最多就是推車，電拖車，叉車以及傳送帶。（3）控制裝置控制裝置把自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)的一切設(shè)備有機(jī)地聯(lián)系在一起，使其按照預(yù)定的程序和要求動(dòng)作，形成一個(gè)自動(dòng)控制系統(tǒng)。較先進(jìn)的控制裝置一般都用幾臺(tái)小型計(jì)算機(jī)構(gòu)成，采取分級(jí)控制。這種計(jì)算機(jī)分級(jí)控制系統(tǒng)能快速地對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)處理。當(dāng)一臺(tái)計(jì)算機(jī)有故障時(shí)操作仍不中斷。整個(gè)系統(tǒng)便于測(cè)試、檢查和維修。電子計(jì)算機(jī)還能對(duì)倉(cāng)庫(kù)的訂貨與發(fā)送、倉(cāng)庫(kù)物資儲(chǔ)備、倉(cāng)庫(kù)作業(yè)定額管理提供信息，能對(duì)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)人員、作業(yè)手段、作業(yè)組織進(jìn)行指揮和監(jiān)督。 自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)面臨的主要問(wèn)題是降低生產(chǎn)成本，提高機(jī)械自動(dòng)化水平，節(jié)約能源，減少環(huán)境污染，提高經(jīng)濟(jì)效益。五、蘇寧易購(gòu)徐州倉(cāng)庫(kù)的改進(jìn) 在蘇寧倉(cāng)庫(kù)的貨架利用效率上，可以看出是比較高效的高層貨架，里面的叉車為了保證效率，也都采用了半自動(dòng)或者自動(dòng)的機(jī)械設(shè)備。這方面沒(méi)有太大改進(jìn)。在倉(cāng)庫(kù)主要的動(dòng)線形式上，其采用的是U型的動(dòng)線模式，這種動(dòng)線形勢(shì)比較普遍，對(duì)裝卸貨也沒(méi)有太大的要求。但是有一點(diǎn)，就是這種模式使得倉(cāng)存面積的利用效率不是很高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，蘇寧易購(gòu)徐