如何做一名合格的電商運營.doc

一、電商運營晉升制度。初級運營（運營助理）中級運營（店長）高級運營 （全平臺）電商產(chǎn)品經(jīng)理。（當然，不局限于線上，而且不一定是產(chǎn)品經(jīng)理，但是必須懂產(chǎn)品。）二、運營的工作。1、初級運營（運營助理）崗位職責：寶貝的上架下架處理活動報名商品發(fā)貨比如說如何打開直通車入口、如何在鉆展推廣一款寶貝。所以運營助理的主要職責還是熟悉后臺。任職要求：專業(yè)出身（電子商務專業(yè)）、有過電商客服經(jīng)驗、自己開過淘寶店。2、中級運營（店長）。崗位職責：活動策劃（部分公司是店長將策劃案交給策劃、文案也有專門的人寫。店長需要做的是，審核。文案是否可行、策劃方案是否適合、以及設計部出的海報審核。）這個活動不單止一次活動。應該是一個計劃性的東西。一季度的，半年的，一年的。一定要有計劃。要對電商行業(yè)全年的大活動小活動各種玩法了如指掌。 店鋪數(shù)據(jù)分析。以及，每個產(chǎn)品的銷售情況。建議做到店長的，都不要太過于依賴參謀京東的數(shù)據(jù)。不是說不能看。而是要習慣性的去記錄。別人家的數(shù)據(jù)開給你看一天是一天，那如果明年的今天想看這個時候的數(shù)據(jù)呢？記錄好數(shù)據(jù)的話，最簡單的就是這樣：直觀的看數(shù)據(jù)走勢。流量訪客的變化，轉化率的變化、商品的銷量趨勢、客單價?；顒有Ч?shù)據(jù)就是為了看這些的。客服管理（不包括全部，有的直接管理客服，有的公司有客服組老大）資源整合簡單來說，一個店鋪的資源是有限的。比如說，一個月只能上一次聚官方活動。所以，店長的存在就是決定讓哪一款產(chǎn)品上活動以此獲得最大的流量變現(xiàn)。利潤款？還是流量款？主推哪一款才能更多的帶動全店的銷售？還有一種：假如有五萬塊錢推廣費，如何花這一筆錢？狂刷單？狂燒直通車？返點淘寶客狂推？免單？直降？優(yōu)惠券？贈品？網(wǎng)紅直播？總而言之呢，要知道，不管用那種方法，請記住，推廣方式不同，效果是不同的。同樣都是花五萬塊，能夠引來的訪客也許就是五千和五萬的差別。好的運營應該研究如何花錢推廣。所有的推廣方式，都是為了利益最大化。3、高級運營（運營經(jīng)理）平衡場景：天貓店長A、我要上XX活動、京東店長B、我也要上XX活動。運營經(jīng)理：天貓可以上A款產(chǎn)品、京東可以上B款產(chǎn)品。理由：A產(chǎn)品比較適合天貓市場、B產(chǎn)品比較適合京東市場。運營經(jīng)理：同款產(chǎn)品切忌活動頻繁、周期別超過3天、活動過后就不再以活動價銷售。不能讓活動失去活動的價值。在活動保護期內(nèi)、其他店鋪不能以惡意競價方式搶流量。同時嚴格對各個平臺價格實行管控。市場分析例：市場到底是什么情況？產(chǎn)品的客單價在市場上是什么情況？在這一年四季，產(chǎn)品在市場上的大盤變化？銷量高是不是代表銷售額高？要高銷量、還是高銷售額？ 客單價銷量： 客單價銷售額：行業(yè)里的佼佼者：某品牌發(fā)展史：把時間線抹去了，研究主要事跡。這是一個品牌在天貓的發(fā)家史。簡單點來分析：最初是線下品牌、與各路大哥競爭失敗后進入線上奮斗、意外的博得了好業(yè)績。從此一發(fā)不可收拾。從以上信息得出的比較重點幾點：小品牌擠占線下市場有很大風險。該品牌進入線上的時候趕上了電商的風口。該品牌在線上經(jīng)營中抓住了風口。比較明顯的三個行動是：成為淘品牌、加入分銷、自建倉庫。淘品牌就不必說了。分銷：培養(yǎng)大批優(yōu)質(zhì)商家為品牌走貨，為品牌打基礎。自建倉庫：要知道物流是電商中最重要的環(huán)節(jié)。自建倉庫代表發(fā)貨更快。發(fā)貨快就是競爭力?，F(xiàn)在有實力自建倉庫的不多了。但是可以分倉。做個分析，發(fā)現(xiàn)寶貝主要銷售地區(qū)都是哪些。如圖：布倉不布倉的銷售情況是不一樣的。產(chǎn)品有時候，要上新一個產(chǎn)品?；蛘邷蕚渖鲜裁葱庐a(chǎn)品?？匆幌聦κ值那闆r。產(chǎn)品屬性：計劃不是單一的一個店鋪或者一個產(chǎn)品的計劃。是全部，整個公司產(chǎn)品的上新節(jié)奏，入倉節(jié)點、產(chǎn)品的推廣主次。產(chǎn)品計劃（這只是一個例子）：簡單分類：首發(fā)產(chǎn)品、主推產(chǎn)品、輔推產(chǎn)品、線下專供、線下產(chǎn)品。等等等等。這就很多了。根據(jù)行業(yè)和公司戰(zhàn)略去細分。學習時代在變化?，F(xiàn)在可能不是三十年河東三十年河西、三年河東三年河西。三個月、市場就天翻地覆也有可能。今天有新媒體、明天有新零售、后天指不定就有新電商。電商未來的趨勢是新電商：電商+新媒體?，F(xiàn)在很多人把新媒體和電商結合在一起。比如說：利用新媒體對企業(yè)口碑進行傳播用新媒體為品牌做售后。用新媒體做新零售。沒有實體店不要緊、用新媒體讓廣大的用戶參與到線下活動中來。消除不確定性的最好方式，是持續(xù)不斷的學習與創(chuàng)造。如今電商確實變得更加的系統(tǒng)化，不像前幾年，開個店，持續(xù)不斷的上新就能獲得流量和訂單?，F(xiàn)在更講究的是貼合平臺的規(guī)則和玩法，從而達到利益最大化。了解了淘寶平臺的運營運轉規(guī)則和權重的累積方式，那做為一個運營經(jīng)理，每天要做的是什么：把控數(shù)據(jù)。無論是淘寶運營，還是互聯(lián)網(wǎng)運營，其實本質(zhì)都是對數(shù)據(jù)進行把控。簡單來說，運營經(jīng)理總結為以下流程：首先，將產(chǎn)品線梳理，