企業(yè)的信息化運營(1).doc

企業(yè)的信息化運營 - 演講全文在新的競爭環(huán)境之下，越來越多的企業(yè)開始探索一些新的運營方式。其中信息化運營現(xiàn)在在國際范圍內(nèi)也成為一個新的、對企業(yè)競爭力有重大影響的一種運營方式。我們先從對當(dāng)今企業(yè)影響最大的兩個力量來看一看企業(yè)信息化運營的背景。在今天這樣一個市場經(jīng)濟環(huán)境下，事實上改變和影響企業(yè)的因素很多，改變和影響企業(yè)的力量也很多。那么什么是改變當(dāng)今企業(yè)最大的力量？我們可以看到實際上有兩種力量對當(dāng)今企業(yè)的改變是最大的，第一個是全球化，現(xiàn)在有很多專家都在探索，在座各位所代表的企業(yè)也都在實踐。全球化不僅意味著我們中國的企業(yè)怎樣走向全球市場，對我們國內(nèi)眾多企業(yè)來講，更重要的是怎樣在中國市場適應(yīng)這種全球化的競爭，比如說我所在的這個管理軟件的行業(yè)。我們現(xiàn)在所面臨的競爭就是完全的國際化競爭，徹底的一種全球化模式。比如說ERP，在國內(nèi)高端市場我們的對手主要是SAP，Oracal這些，這和我們在美國和歐洲市場所遇到的對手幾乎相同，所以說我們現(xiàn)在所處的這個競爭環(huán)境已經(jīng)跟國際市場沒有太大的差別。改變當(dāng)今企業(yè)的第二個因素就是信息化。我們這里先看一個例子，2000年度對美國物流業(yè)和運輸業(yè)信息化程度做了一個調(diào)查評估，從中我們可以看到兩年前在整個美國物流業(yè)和運輸業(yè)的一個信息化應(yīng)用程度。其中IT投資占到行業(yè)總收入的5%，電子商務(wù)占到整個收入的34%，客戶自主查詢服務(wù)比例占到33%，電子供應(yīng)鏈供應(yīng)商占到40%，電子供應(yīng)鏈的客戶比例達到29%，客戶收入應(yīng)收賬款的比例為36%，那么在這里面我們還可以看到這些企業(yè)分配IT投資的預(yù)算，技術(shù)設(shè)備的采購占到五分之一，IT的服務(wù)和外包占到19%，自行的研究和開發(fā)4%，主要還是通過購買專業(yè)的服務(wù)，IT人員的開銷27%，這個開銷主要是指系統(tǒng)的維護，在應(yīng)用軟件方面的投入是17%，其他13%。那么這里我們可以看到美國在運輸和物流行業(yè)，如果和我們國內(nèi)的同類企業(yè)相比，信息化程度是比較高的。但我們還知道實際上在美國運輸和物流業(yè)的信息化程度并不是最高的行業(yè)，相比較于金融和電信行業(yè)，它的信息化程度只能算作中等。但即便是這樣一個行業(yè)，我們看到它的信息化比例已經(jīng)相當(dāng)大，這也表明當(dāng)今的企業(yè)在信息化推進上的一個程度和狀況。 對照一下我們剛才我們所說的改變和影響企業(yè)的兩種力量，我們可以把當(dāng)今全球的的企業(yè)分為四個大類。那么一類就是全球化和信息化程度都很低的企業(yè)，這類企業(yè)在競爭環(huán)境之下處于弱勢的行業(yè)；第二類企業(yè)是全球化程度很高，但是信息化程度很低，實際上我們可以看到中國的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，它的業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步全球化，但信息化程度并不高；還有一類是它的信息化程度很高，但是它的全球化程度很低，比如前兩年我們熱的時候興起的一批網(wǎng)絡(luò)公司，應(yīng)該講他整個公司的運營業(yè)務(wù)信息化程度都很高，但全球化程度很低。那么最好的一類企業(yè)，也就是最具競爭優(yōu)勢的企業(yè)，就是全球化也很高，信息化程度也很高。我們可以看到當(dāng)今這些成功的跨國公司，包括國內(nèi)一些優(yōu)秀的企業(yè)，基本上都處于這個范圍之內(nèi)。那么企業(yè)的信息化運營，我們指的就是企業(yè)利用IT技術(shù)，構(gòu)建IT系統(tǒng)來開展他的主導(dǎo)經(jīng)營和管理業(yè)務(wù)。企業(yè)的信息化影響企業(yè)的方方面面，會影響到企業(yè)的不同經(jīng)營環(huán)節(jié)和管理領(lǐng)域。信息化應(yīng)用的首要方式就是集中式管理，集中式管理實際上是對經(jīng)營和管理方式的一種改變，一種革新。革新之一就是企業(yè)經(jīng)營走向集中式。我們可以大致回顧一下中國企業(yè)改革和發(fā)展的實踐。八十年代，企業(yè)改革主要是放權(quán)，就是擴大企業(yè)的自主權(quán)。但是進入到九十年代中期以后，越來越多的企業(yè)走向另外一個方式，就是不斷地收權(quán)，不斷地集權(quán)，從世界上一些公司的管理發(fā)展來看，實際上現(xiàn)在基本上也是這樣一個方向。比如說我們這個行業(yè)的ORACAL公司，三年前就借助它的全球信息系統(tǒng)，把它全球分支機構(gòu)的包括商務(wù)、財務(wù)、人力資源、客戶資源在內(nèi)的所有管理分兩個階段來集中。第一步是把全球200多個機構(gòu)集中到六十多個地區(qū)機構(gòu)總部，然后集中到舊金山的總部?，F(xiàn)在這個集中已經(jīng)基本完成。我們國內(nèi)的很多企業(yè)也在這個進程之中，比較明顯的是證券業(yè)的大集中，銀行業(yè)的大集中，電信行業(yè)最近幾年其實也在走這個趨勢。首先是業(yè)務(wù)上的集中，比如說交易業(yè)務(wù)的集中，柜臺業(yè)務(wù)的集中。事實上管理業(yè)務(wù)的集中方式也很多，比如說采購上的集中，現(xiàn)在越來越多的集團企業(yè)都在走這種集中式的采購方式，集中式的采購帶給企業(yè)的，當(dāng)然第一點是降低采購成本，更重要的是能夠優(yōu)化對企業(yè)供應(yīng)商的資源管理。第二個方面是財務(wù)上的集中管理，這是更多的集團企業(yè)正在推行的一種管理模式，就是把整個集團企業(yè)的財務(wù)集中到總部來管，整個會計核算數(shù)據(jù)也要集中起來管理，同時其他相應(yīng)的管理也進行集中，比如說預(yù)算的管理。這樣一種集中的財務(wù)管理模式，能夠帶來一個集團企業(yè)對下屬分支機構(gòu)實時的管理。不管你的分支機構(gòu)是多少級，無論是遍布在全國還是在全球，都可以在集中的模式下，借助信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)集中到總部來統(tǒng)一處理。如果我們要查任何一個分支機構(gòu)的任何一筆財務(wù)的數(shù)值，通過總部的服務(wù)器就可以查，那對于分支機構(gòu)財務(wù)預(yù)算的控制，就可以在預(yù)算執(zhí)行中段進行控制。原來不是這樣，原來我們財務(wù)對每一筆預(yù)算的控制，都是分配到各個分支機構(gòu)中去，這個控制只能是事后的控制。在集中管理模式里面一個最常見的應(yīng)用就是資金的集中管理，特別是現(xiàn)在和網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行結(jié)合起來，可以實現(xiàn)對集團企業(yè)資金進行集中的調(diào)配。這樣的話就可以減少企業(yè)資金的占用。 對于客戶的集中管理，也是很多企業(yè)，特別是客戶資源對企業(yè)發(fā)展影響很大的行業(yè)現(xiàn)在正在推進的一種管理方式，比如說我們的外貿(mào)行業(yè)。我們外貿(mào)行業(yè)前幾年一直有一個很苦惱的問題，就是客戶資源往往掌握在業(yè)務(wù)員手里，而不是公司的手里。業(yè)務(wù)員一旦離開公司，這些客戶資源都被帶走，公司因此蒙受的危害很大。因此很多外貿(mào)公司的老總，都希望通過建立一個信息系統(tǒng)，客戶管理的信息系統(tǒng)，把整個公司的資源集中管理起來，使業(yè)務(wù)員所掌握的客戶資源真正成為公司的資源，那么公司就可以掌管這些客戶。當(dāng)然客戶的集中管理，不僅僅是公司能夠掌握這些客戶資源，更重要的是有利于企業(yè)建立起以客戶為中心的管理模式。 我們知道現(xiàn)在企業(yè)，無論是采購、財務(wù)還是客戶，如果要實現(xiàn)集中管理，不借助信息系統(tǒng)，不借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實際上是很難實現(xiàn)的。集中管理這個要求其實是很多年以前就提出的，但真的要把集中管理做好，一定要通過信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。集中管理這樣一個模式，實際上是對企業(yè)整個業(yè)務(wù)和管理的一種優(yōu)化。在這個優(yōu)化過程中，它帶來一個直接的效益就是可以增加企業(yè)的透明度。原來這個企業(yè)之間的信息是隔了很多層，一層層匯報到總公司，現(xiàn)在采取這種集中式管理，中間的很多層次都會省去，總部就可以直接了解、掌握分支機構(gòu)的、末端的很多數(shù)據(jù)，就可以消除原來非集中管理模式下的灰色地帶。所以很多企業(yè)在推進信息化過程中會遇到阻力，這些阻力通常不是來自于技術(shù)上的，而是來自于公司內(nèi)部。因為這些基層機構(gòu)不愿意它的信息被公開，或者說透明度那么大，所以在信息化推進過程中往往公司內(nèi)部會出現(xiàn)一些政治性的沖突，這實際上也是在信息化推進過程中必然要解決的一個問題。 信息化運營的第二個常見應(yīng)用就是分銷的管理，現(xiàn)在對于很多行業(yè)來講，制造可能不是問題了，真正重要的經(jīng)營環(huán)節(jié)是銷售。比如說消費品這個行業(yè)，那么制造對于企業(yè)來說已經(jīng)不是問題，問題的關(guān)鍵是怎樣把這個制造的產(chǎn)品盡快地賣出去，怎樣在銷售過程中減少銷售成本，提高銷售效率。我們都知道，消費品行業(yè)的整個分銷體系都是非常龐大的，整個分銷體系產(chǎn)品的控制和管理對于企業(yè)的效益和影響是非常重要的。接下來我們看伊利。我們知道伊利是一個著名的奶制品生產(chǎn)和銷售企業(yè)，包括雪糕這樣一些產(chǎn)品，它現(xiàn)在在全國的分銷體系非常龐大。前些年一直困擾伊利的是如何把這個龐大的分銷體系管理和控制起來，特別是雪糕這樣一種時令性要求比較強的產(chǎn)品。它原來經(jīng)常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，某一種雪糕在湖南省短缺，但在吉林省積壓，這樣就造成一種很大資源的浪費，所以伊利一直就試圖通過一種信息系統(tǒng)，能夠把它全國的分銷網(wǎng)絡(luò)有效地管理起來。后來我們進行合作，我們提供了一種完全基于網(wǎng)絡(luò)的分銷管理系統(tǒng)，可以通過一個信息系統(tǒng)，把它全國所有奶制品的分銷體系，進行網(wǎng)絡(luò)的集中式管理。從末端的商場、超市的訂貨開始，然后到地區(qū)經(jīng)銷商、分公司，到大區(qū)營銷總部，這些信息的處理完全在網(wǎng)絡(luò)上進行，那么總部對全國所有商品的生產(chǎn)和配貨有了完全有效的控制，基本消除原來出現(xiàn)的這個地方積壓，那個地方短缺的現(xiàn)象，整個貨品的流通效率提高很多，庫存大大減少，這樣系統(tǒng)就給整個分銷網(wǎng)帶來了很大的應(yīng)用效益?，F(xiàn)在可以說伊利全國的分銷已經(jīng)完全建立在一個網(wǎng)絡(luò)的平臺上，完全是一種信息化的運營方式。 那么對于另外一些企業(yè)，比如說我們一些電子產(chǎn)品的制造商，一些大的OEM廠商，他關(guān)注的就是另外一個問題，他的生產(chǎn)和采購，它和上游的分包商，再上游的零部件供應(yīng)商之間的商務(wù)上怎樣協(xié)同。這也是現(xiàn)在信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)運營中需要解決的一個現(xiàn)實需求。這就是協(xié)同商務(wù)的問題。因為隨著整個現(xiàn)代經(jīng)濟的全球化，國際分工在很多行業(yè)已經(jīng)越來越明確，現(xiàn)在很多產(chǎn)品都不是一個制造商來把他制造完畢，都是通過多級的分包方式。一個制造商它通常會有上游的承包商，再往上還有另外的零部件供應(yīng)商。這么一層層傳遞，形成一個所謂的供應(yīng)鏈的體系。供應(yīng)鏈一旦形成，供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)一旦多了之后，怎么樣形成一個供應(yīng)鏈上各個環(huán)節(jié)之間的有效商務(wù)協(xié)同，也同樣要借助信息系統(tǒng)來處理和來實現(xiàn)。實際上在供應(yīng)鏈上有一個信息流的，通過這個信息流的處理，訂單和庫存的處理，形成OEM廠商，上游的承包商和相應(yīng)的零部件供應(yīng)商之間的一個商務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。我們知道，現(xiàn)在對于很多制造企業(yè)來講，單純地由它所負(fù)責(zé)這個環(huán)節(jié)提高生產(chǎn)效率是不夠的，整個供應(yīng)鏈體系必須具有效率，具有競爭力，這樣才可以真正形成競爭力。我們大家經(jīng)常舉的一個例子就是戴爾的電腦。戴爾電腦如果光是戴爾自己的裝配很有效率已經(jīng)不夠了，它一定是跟上游的廠商，和零部件供應(yīng)商之間有一個有效的商務(wù)協(xié)同才可以，通過信息系統(tǒng)，它才能夠保證戴爾的電腦一周交貨。否則他不可能形成今天這樣一種生產(chǎn)效率，也不可能形成今天這樣一種競爭能力。所以協(xié)同商務(wù)也成為信息化運營的一個重要應(yīng)用。 還有一種企業(yè)，就是資產(chǎn)和設(shè)備很密集的企業(yè)，比如說發(fā)電廠，石化企業(yè)，它管理的重點就是它的資產(chǎn)，就是它這些重型設(shè)備的管理，因為這些設(shè)備都很昂貴，那么它這些設(shè)備的有效利用就成為企業(yè)效益的關(guān)鍵，所以信息化運營對于這一類企業(yè)，現(xiàn)在有一種管理軟件就是資產(chǎn)管理軟件，它可以從設(shè)備的最早設(shè)計開始，從設(shè)計到施工工程，到安裝交貨，到運營實現(xiàn)全生命周期的管理。從全程的資產(chǎn)管理，來充分地發(fā)掘資產(chǎn)的有效價值，提高設(shè)備和資產(chǎn)的利用價值，減低它的損耗率。我們知道在重型的資產(chǎn)設(shè)備管理里面，如果在設(shè)備安裝運營之后再開始管理，已經(jīng)為時已晚，所以對于這種資產(chǎn)的管理，一定要從設(shè)計開始，從施工開始，很多原始數(shù)據(jù)都是來自于施工工程階段。這就必須借助信息系統(tǒng)來收集和整理這些設(shè)計施工的原始數(shù)據(jù)。從而在重大設(shè)備投入運營以后，對設(shè)備進行有效的控制和管理，控制它的使用，更新和報廢，從而提高這些資產(chǎn)設(shè)備的利用率。 對于我們當(dāng)今很多企業(yè)來講，全球化運作已經(jīng)不是很遙遠的事情。在這個過程里，電話系統(tǒng)，原來的電報系統(tǒng)，包括現(xiàn)在的傳真系統(tǒng)，為支持全球化的運作實際上都發(fā)揮了很大的作用，但今天基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，對企業(yè)的全球化運營發(fā)揮的作用更大更根本。在現(xiàn)在企業(yè)的信息系統(tǒng)里面，有一種新的應(yīng)用，就是所謂的企業(yè)應(yīng)用集成。這種集成實際上是把企業(yè)里邊不同企業(yè)點的不同應(yīng)用能夠有效地集成。比如說，假如我們是一家全球運作的公司，你們的分銷商管理用的是用友分銷商管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈的管理有可能是ITWO的系統(tǒng)，承包商用的是用友系統(tǒng)，分包商用的是愛富斯的軟件，客戶管理可能用的是其他系統(tǒng)，這些都沒有關(guān)系，可以通過一個系統(tǒng)把他們很有效地集成起來，支持企業(yè)在全球范圍的全球化運作。第三部分我們來講一下如何來部署企業(yè)的信息化運營？我們知道，企業(yè)的信息化運營涉及到企業(yè)經(jīng)營和管理的很多各方面。那么到底怎樣來部署？企業(yè)信息化運營的部署一定要和企業(yè)基本的價值鏈，基本的增值鏈緊密結(jié)合。對于任何一個企業(yè)來講，比如說制造企業(yè)，它都有一個基本的增值鏈和價值鏈，從客戶到分銷，從采購到各種資源的分配。不同行業(yè)的企業(yè)，它整個價值鏈里面關(guān)鍵的價值環(huán)節(jié)是不一樣的。對于消費品行業(yè)，客戶和分銷系統(tǒng)是最重要的，對于重型設(shè)備企業(yè)，比如說造船廠，飛機場，最重要的環(huán)節(jié)當(dāng)然是采購和制造。比如建筑行業(yè)，采購對于它的影響占到百分之六、七十，也就是原材料的影響是60-70%，那對于它來講，信息化運營部署的重點一定會在采購環(huán)節(jié)和它的資源管理環(huán)節(jié)，包括財務(wù)和人力資源等方面。所有這些價值的環(huán)節(jié)都是在企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的指導(dǎo)下來運行的。對于一個服務(wù)行業(yè)，比如說金融企業(yè)，客戶管理肯定是它的關(guān)鍵，還有它的資金管理，就是資源管理，那在部署企業(yè)的信息化運營里面，一定要和企業(yè)的關(guān)鍵和核心業(yè)務(wù)結(jié)合起來。首先要在他最關(guān)鍵，最核心的業(yè)務(wù)上部署信息化，這個帶給企業(yè)的價值最大；當(dāng)然到了一定時期，企業(yè)整個價值鏈上的所有環(huán)節(jié)都可以實現(xiàn)全面信息化。 我們可以大致來看一下不同的企業(yè)部署信息化的不同順序。比如說對于金融、咨詢類的企業(yè)，企業(yè)管理的重點是它的資源部分，所以它的財務(wù)管理，人力資源管理就應(yīng)該優(yōu)先配置，價值體現(xiàn)就是這些資源能夠得到合理的配置和監(jiān)控。對于需求量導(dǎo)入的企業(yè)，比如消費品，生活用品企業(yè)，最重要的是客戶網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)絡(luò)的管理，那么他們的部署方案首先是分銷，整個分銷體系，分銷自動化，客戶管理就是部署的重點。對于大型設(shè)備制造企業(yè)，如建筑業(yè)，它的信息化主要是物流采購和資源管理這個環(huán)節(jié)，這就是所謂供應(yīng)鏈導(dǎo)入的信息化部署，它的價值體現(xiàn)主要就是控制成本，控制采購成本和制造成本，使它有一個準(zhǔn)時和敏捷的生產(chǎn)供應(yīng)系統(tǒng)。 然而幾乎所有的企業(yè)，在信息系統(tǒng)達到一定的程度以后，都會對信息化有一個共同的要求，那就是戰(zhàn)略上的管理，怎樣應(yīng)用信息化？這個時候最重要的是，要對公司整個資源作規(guī)劃，然后對整個公司作有效的監(jiān)控和評價。那么這個時候的解決方案，現(xiàn)在最流行的就是商業(yè)智能、決策支持這樣一些系統(tǒng)。所以就不同的企業(yè)來講，信息化部署的優(yōu)先順序和步驟是不一樣的。當(dāng)然，一個全面信息化的企業(yè)，就是企業(yè)所有的這些環(huán)節(jié)最后都會達到相應(yīng)的信息化的程度。 導(dǎo)入一個企業(yè)的信息管理系統(tǒng)的時候，除了在應(yīng)用上我們應(yīng)該把握之外，還有一個技術(shù)方案選擇的問題。就現(xiàn)在來講，如果要新上一個系統(tǒng)，毫無疑問，我們在技術(shù)方案上一定要選擇那種完全基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)的系統(tǒng)，也就是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一定是百分之百的BS結(jié)構(gòu)，就是完全web應(yīng)用的模式，它一定要基于協(xié)同應(yīng)用技術(shù)，因為這種技術(shù)是現(xiàn)在通用的一種網(wǎng)絡(luò)交換標(biāo)準(zhǔn)。只有選擇這種技術(shù)，才能夠應(yīng)用和實現(xiàn)我們前面所說的集中式管理、網(wǎng)絡(luò)化分銷、供應(yīng)鏈的商務(wù)協(xié)同這樣一些關(guān)鍵的應(yīng)用。這時候如果再去選擇 server架構(gòu)，cs架構(gòu)，那這個選擇從一開始就落后了。最后我們講一下信息化運營帶給企業(yè)的價值。這點實際上在座的各位都能做出很好的判斷。企業(yè)信息化運營帶給企業(yè)的價值，我想首先體現(xiàn)在商務(wù)的速度上。商務(wù)的速度在信息化運營之后能夠得到顯著的改變，比如說我們客戶服務(wù)上，原來傳統(tǒng)方式要幾個小時，甚至一天時間，現(xiàn)在通過呼叫中心的查詢，只要幾秒鐘。如果我們要了解一個企業(yè)的財務(wù)狀況和形勢的話，原來可能要用很長時間，半天或者一天，現(xiàn)在只要幾分鐘就可以完成。這是指在整個集團企業(yè)，不僅指集團的某一級。還有我們整個供應(yīng)鏈的更新，原來也需要用一天的時間，現(xiàn)在可能就十幾分鐘，一刻鐘就好了。OA之后，文件的傳輸當(dāng)然是最明顯的了，現(xiàn)在電子郵件的傳遞是原來的快遞不能比的，原來的快遞再快也要差不多一天的時間，現(xiàn)在可能只需要幾秒鐘了。再看生產(chǎn)：原來手工作坊中可能要花幾天的時間來作，現(xiàn)在也許只需要一天就可以完成，現(xiàn)在一個小時甚至不到一個小時就可以完成一個非常復(fù)雜的生產(chǎn)過程。資金的結(jié)算時間會更快，實際上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的資金結(jié)算已經(jīng)不需要一天的時間了，幾個小時就可以完成。 商務(wù)速度的改變和提高是企業(yè)信息化運營最直觀的一個表現(xiàn)和效果，在今天速度已經(jīng)對企業(yè)的發(fā)展影響越來越大的這個環(huán)境下，商務(wù)速度的提高實際上也意味著企業(yè)競爭力的提高。但企業(yè)信息化遠遠不止我們前面列舉的那幾個應(yīng)用，他對企業(yè)的改變應(yīng)該講是全方位的。比如說在客戶市場方面，我們原來對于市場策略的研究和決策是基于推測，但現(xiàn)在可以做到基于對數(shù)據(jù)的精確了解。在客戶服務(wù)方面，我們原來只是作為廠商或供應(yīng)商?quot;推式的服務(wù)，那么現(xiàn)在就是一種客戶自主的服務(wù)，這在金融業(yè)早就已經(jīng)開始了。對于員工的改變影響也是很大的，在信息化之前，我們的員工要從事大量的價值不是很高的工作，在信息化之后，這些價值不是很高的工作將由系統(tǒng)替代，員工的才智能夠更充足地發(fā)揮，因為能夠集中到更為有價值的工作上去。對業(yè)務(wù)流程的