名門世家清潔服務(wù)方案.doc

名門世家清潔服務(wù)方案 導(dǎo)讀：名門世家清潔服務(wù)方案（一）服務(wù)承諾 按照合同條款及附件的要求，配備必要的員工和充足的機(jī)械、 物料，在清潔工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi)，按照工作程序、操作規(guī)程 進(jìn)行規(guī)范清潔（保潔）名門世家戶型方案設(shè)計(jì)展示名門世家清潔服務(wù)方案（一）服務(wù)承諾 按照合同條款及附件的要求，配備必要的員工和充足的機(jī)械、 物料，在清潔工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi)，按照工作程序、操作規(guī)程 進(jìn)行規(guī)范清潔（保潔）服務(wù)，并達(dá)到如下目標(biāo)： 1、名門世家所屬范圍公共環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家和地方相關(guān)環(huán)境 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、協(xié)助物業(yè)管理處在相關(guān)行業(yè)檢查評(píng)比中獲優(yōu)稱號(hào)。 3、按合同要求保潔率達(dá)到 100%，滿意率達(dá)到 95%。 4、接受客戶有效投訴處理率 100%。 （二）管理的模式 擬設(shè)立*物業(yè)管理有限公司清潔部，并在名門世家管理部門 和物業(yè)管理處的檢查與監(jiān)督下，實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化的專業(yè)管理。 清潔部將根據(jù)有關(guān)的法律和法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合 名門世家管理部門的實(shí)際情況主持制定各種具體的規(guī)章制度、操 作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付之實(shí)施和監(jiān)督。 在人事管理上將根據(jù)公司的用人標(biāo)準(zhǔn)和原則，統(tǒng)一管理所屬 部門和人員，結(jié)合培訓(xùn)和績(jī)效考核行使人事管理權(quán)，對(duì)所轄各部 門管理人員和員工實(shí)施考核和獎(jiǎng)懲。 （三）管理的設(shè)想 我們的管理和服務(wù)工作將根據(jù)名門世家管理部門的要求，在 總結(jié)公司幾年服務(wù)于各類型物業(yè)所得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用更新的管第1頁(yè) 共6頁(yè)理理念為名門世家提供更優(yōu)質(zhì)的清潔（保潔）服務(wù)。總的設(shè)想是： 以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以營(yíng)造一個(gè)整潔舒適、安 全可靠的工作和生活環(huán)境為目的，確立”精心組織、規(guī)范管理、優(yōu) 質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)管理理念，并貫穿于我司在名門世家的清潔服務(wù)之 中。1、在嚴(yán)格按委托管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的 基礎(chǔ)上，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。2、在管理上除執(zhí)行嚴(yán)格的、硬性的管理規(guī)定以確保名門世家 的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)并努力延長(zhǎng)物業(yè)本體的使用壽命，使其保值、增值； 另一方面，在維護(hù)名門世家的對(duì)外形象方面，加強(qiáng)員工的素質(zhì)培 養(yǎng)，使全體員工做到”德誠(chéng)于中，禮形于外”。（四）清潔服務(wù)的管理措施 A、清潔部員工的管理 1、清潔部主管 素質(zhì)要求 從事本行業(yè)工作四年以上，具備物業(yè)管理和專業(yè)清潔知識(shí)， 掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有獨(dú)立工作和分析判斷能力，具有較 高的管理水平，能有效地安排和協(xié)調(diào)本部門的工作。 主要工作職責(zé) 負(fù)責(zé)清潔部的日常行政管理工作。 按合同的要求制定和實(shí)施清潔服務(wù)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 協(xié)調(diào)清