安全部工作手冊(2).doc

60 / 60安全部工作手冊目 錄第一章：安全部概述-第一節(jié)、 安全部的職能-第二節(jié)、 安全部的組織架構圖-第二章：崗位責任與素質要求-一、安全部經理-二、安全部經理助理-三、警衛(wèi)主管-1）、警衛(wèi)領班-2）、安全警衛(wèi)-1、 大門警衛(wèi)-2、 大廳警衛(wèi)-3、 通道警衛(wèi)-4、 監(jiān)控室警衛(wèi)-5、 樓巡警衛(wèi)-第三節(jié) 后勤組-一、 后勤主管二、宿舍清潔員-第三章：規(guī)章制度-一、安全部工作標準-二、安全部日?？己艘?guī)定及評優(yōu)獎勵細則-三、創(chuàng)建“無毒社區(qū)”實施方案及規(guī)定-四、宿舍、更衣室管理規(guī)定及寢衛(wèi)生評比標準-五、員工宿舍區(qū)域管理制度補充規(guī)定-六、各部門安全管理制度-七、探親房管理制度-八、員工宿舍區(qū)域管理制度-九、員工宿舍鑰匙管理制度-十、消防系統(tǒng)值班員操作規(guī)定-十一、消防安全管理制度-十二、消防管理規(guī)定-十三、在歌舞團執(zhí)勤及檢票規(guī)定-十四、接待來訪人員及外來文件規(guī)定-十五、客房保險箱開啟規(guī)定-十六、警衛(wèi)儀容儀表規(guī)定-十七、糾正違章行為規(guī)定-十八、安全檢查規(guī)定-十九、辦公及營業(yè)區(qū)域鑰匙管理規(guī)定-二十、考勤管理規(guī)定-第四章：工作程序與標準-一、接待重點客人工作程度-二、賓客打架吵架處理-三、賓客醉酒處理-四、賓客意外傷害處理-五、廚房油鍋起火滅火程度-六、大面積停電處理-七、大面積漏水處理-八、賓客違法處理-九、動火作業(yè)申請審批程度-十、發(fā)生火警處理-十一、客人物品報告處理-十二、客人遺留物品處理-十三、客人傷、病處理-十四、客人死亡處理-十五、爆炸或可疑爆炸物處理-十六、客人食物中毒的防范及處理-十七、對精神病鬧事人員、乞丐防范及處理-十八、使用假幣或信用卡詐騙處理-十九、娛樂部發(fā)生故意滋事處理-二十、客人消費后不買單處理-第五章：運行表格-第一節(jié)、 經理室-1、 考勤表-2、 請假申請單-3、 過失提醒單-4、 表揚通知書-第二節(jié)、 警衛(wèi)組-1、 巡邏記時表-2、 鑰匙領用登記表-3、 保衛(wèi)任務服務人員審查表-4、 客人物品報失記錄表-5、 鑰匙配置申請表-6、 保險箱開啟記錄表-7、 警衛(wèi)任務廚房肴制作登記表-8、 詢問記錄表-9、 客人遺留物品處理登記表-10、警衛(wèi)方案記錄表-第三節(jié)、 消防監(jiān)控室-1、 火警訊號記錄表-2、 動火作業(yè)申請表-3、 消防器材登記表-4、 防火巡查記錄表-5、 防火檢查記錄表-6、 消防安全培訓記錄表-7、 火災隱患及整改記錄表-8、 消防安全重點人員登記表-9、 義務消防隊員登記表-第四節(jié)、 后勤組-1、 來訪者登記表-2、 宿舍床上用品、生活用品登記表-3、 宿舍門鎖更換申請表-第六章 設備物資-一、辦公室-二、監(jiān)控室-三、員工通道-第一章 安全部概述 安全，是指沒有危險，不受威脅，不出事故，酒店安全常理，是指為了保障客人，員工的人身和財產安全以及酒店的財產安全而進行的，有計劃、組織、協(xié)調、控制等系列活動。酒店總經理是酒店安全工作的總責任人，但是，要保障酒店的正常秩序和安全運轉，需要有一個職能部門管理酒店的安全工作，這就是酒店安全部。第一節(jié)、 安全部的職能 安全部是負責酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作的職能部門，其主要任務是：1、 在總經理和公安機關的領導下，全面負責酒店的安全保衛(wèi)工作，維護酒店客人的人身及財產安全，維護酒店財產的安全，維護酒店員工的人身及財產安全，為酒店經營活動創(chuàng)造良好治安秩序和安全環(huán)境；2、 指導并協(xié)助酒店各部門的安全管理工作，使安全工作與各部門和崗位的職責，程序有機結合起來，幫助各部門建立建全，各項安全規(guī)章制度，并檢查落實情況，執(zhí)行“誰主管，誰管理”的原則，實行層級管理，分片管理，事事有人管，處處有人管，“做到”群防群治；3、加強對要害部位的安全保衛(wèi)，確保工作正常；4、組織對酒店各部位進行日常巡邏和檢查，發(fā)現事故隱患及時排除；5、對酒店員工進行法紀、法規(guī)、安全及“五防”（防火、防盜、防事故、防爆炸、防食物中毒）教育，提高員工安全意識，健全安全防范管理體制，強化酒店內部的事故；6、調查處理酒店內發(fā)生的一般性案件事故；6、 協(xié)助公安機關查控被通緝案犯.。第二節(jié)、 安全部的組織架構圖（見附表）第二章 崗位職責與素質要求第一節(jié) 經理室一、 安全部經理u 部門名稱：安全部u 報告上級：總經理u 督導下級：經理助理、警衛(wèi)主管、后勤主管、內勤u 工作職責：1、 在上級領導和公安部門的指導下，全面負責飯店安全工作，維護內部治安秩序，防火、防盜、防各類事故和事件的發(fā)生；保障客人和飯店職工的人身及財產安全；2、 貫徹執(zhí)行國家有關安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關條例。根據飯店的特點和實際情況，協(xié)助上級制定和實施飯店的各項安全管理規(guī)章制度及員工宿舍、員工更衣室的規(guī)章制度；3、 主持安全部的日常工作，組織、布置、協(xié)調酒店安全工作；4、 指導和督促各部門的安全管理工作，協(xié)助各部門建立健全各項安全規(guī)章制度；5、 接待、解決、處理客人有關安全方面的投訴；6、 及時、公正地處理在飯店內發(fā)生的一般性安全事故和事件，對重大安全事故保護現場，迅速組織調查，并上報領導和公安機關；7、 對酒店員工進行安全知識教育、組織防火演習、安全素質考核；8、 對外代表酒店負責與有關政府機構、國家安全部門，公安部門、消防部門等進行業(yè)務聯(lián)系，配合、協(xié)調有關工作與業(yè)務來往；9、 負責招聘、考核、安排、檢查、評估下屬的工作并組織業(yè)務培訓，部署、檢查下屬的工作，對部門員工有表揚、獎勵、批評和處理的權力，有知才、育才、用才的管理方法；10、 負責制定、部署重要人物的警衛(wèi)方案和工作任務；11、 制定本部門全年費用預算，并監(jiān)督實施；12、 定期向總經理呈報酒店內安全情況；13、 完成上級布置的其他工作。u 素質技能要求：、 心理素質：有較強的毅力，能吃苦耐勞，富有獻身精神，有較強的事業(yè)心、進取心，工作責任心強，辦事公正，反應靈敏；、 自然條件：2545周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊、 文化程度：大專文化程度或接受過（公安、司法）專業(yè)學習、培訓，懂得心理學、行為科學、犯罪心理學以及現場保護、安全、保衛(wèi)、偵破等有關知識，、 外語水平：英語達到中級水平，能用外語同國外客人就有關安全問題進行對話；、 工作經驗：具有三年以上高級酒店安全管理工作經歷，接受過高級酒店安全管理培訓，有較強的管理經驗；有較強的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過公安、保安培訓、兵役訓練者；、 特殊要求：會辦公電腦操作，了解有關酒店安全工作的政策、法規(guī)；了解治安管理處罰條例；有較強的語言文字表達能力；有較強的組織、領導能力；二、安全部經理經理助理u 部門名稱：安全部u 報告上級：安全部經理u 督導下級：警衛(wèi)主管、后勤主管、內勤u 工作職責：1. 協(xié)助保安部經理處理部門事務，向安全部經理負責；2. 堅決執(zhí)行和落實酒店及部門所做出的一切決定；3. 協(xié)助部門經理監(jiān)督檢查屬下工作，做好分管工作，工作作出計劃、安排；4. 處理當值期間的客人投訴，并及時報告部門經理；5. 熟悉酒店內的所有消防器材及安全設施，編排、調動當值警衛(wèi)的出勤及工作崗位；6. 配合大堂經理處理當值期間的突發(fā)事件；7. 巡邏檢查各崗位的工作情況，檢查當值警衛(wèi)的儀表儀容、禮貌服務和工作狀態(tài)等，講究工作效率；8. 部門經理部不在期間，經授權行使部門經理職權；9. 定期向部門經理呈報酒店內安全情況；10. 完成上級布置的其他工作。u 素質技能要求：1、 心理素質：有較強的毅力，能吃苦耐勞，能連續(xù)工作，有較強的事業(yè)心、進取心，工作責任心強，辦事公正，反應靈敏；2、 自然條件：2245周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊3、 文化程度：中專以上或受過中等教育，有一定的語言文字表達能力；有一定的法律知識，懂得一般心理學、行為科學、犯罪心理學以及現場保護、安全、保衛(wèi)、偵破等有關知識，4、 外語水平：有一定英語會話能力，能用外語同國外客人就有關安全問題進行一般性對話；5、 工作經驗：具有中、高級酒店安全管理工作三年以上經驗，接受過酒店安全管理培訓，有一定的管理經驗；有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過公安、保安培訓、兵役訓練者；6、特殊要求：略懂辦公電腦操作，了解有關酒店安全工作的相關政策、法規(guī)；了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達能力；有一定的組織、領導能力；三、 警衛(wèi)主管u 部門名稱：安全部u 報告上級：安全部經理、經理助理u 督導下級：安全領班、安全警衛(wèi)、u 工作職責：1、 負責主持警衛(wèi)組的日常工作，監(jiān)督、檢查、指導各班工作，全面掌握各崗位值勤情況；2、 定期對警衛(wèi)的工作進行評估、獎懲和培訓，制定警衛(wèi)組的工作計劃，了解警衛(wèi)的思想狀況，對警衛(wèi)進行業(yè)務培訓；3、 根據部門工作要求，制定各項制度、規(guī)定、計劃，并督促落實；4、 對酒店員工和義務消防隊員進行消防常識和專業(yè)技能宣傳、教育和培訓；5、 加強對要害重點部位（包括危險品倉庫等）的巡視檢查；6、 經常對消防設施、設備、器材等進行檢查維修保養(yǎng)，使其始終處于有效狀態(tài)，發(fā)現問題及時處理；7、 根據部門制定的火警應急疏散方案及突發(fā)事件應急預案要求、計劃，組織警衛(wèi)進行演練，杜絕各種不安全因素，發(fā)生火警或突發(fā)事件時立即趕赴現場組織、指揮進行控制；8、 建立、健全消防安全管理工作，做好檔案和材料的收集、積累；9、 根據九寨溝社會治安情況的變化和特點，妥善修訂、安排各班工作，以適應變化的情況；10、 配合大堂調解和處理一般的客人糾紛，受理住店客人、員工報失案件的調查處理工作；對重大案件和責任事故要及時報告領導和公安機關，同時要保護好現場，配合公安機關做好調查工作，并寫出書面報告；11、 安排對酒店進行24小時警衛(wèi)巡邏；迅速、認真地調查處理工作中發(fā)現的問題。12、 負責酒店出入口安全警衛(wèi)工作，嚴格執(zhí)行門衛(wèi)、通道管理制度，對進出酒店的人員和物資進行管理；13、 做好安全部的各種檔案、文件管理；14、 完成上級指派、交辦的其他工作。u 素質技能要求1、 心理素質：精力充沛，機智靈活、頭腦清醒；辦事敏捷、言行謹慎，辦事公正；2、 自然條件：2235周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊3、 文化程度：中專以上或受過中等教育，有一定的溝通技巧與文字表達能力，能書寫案情材料；懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識，4、 外語水平：有一定英語會話能力，能用外語解答客人的簡單提問；5、 工作經驗：具有中級酒店安全管理工作兩年以上經驗，接受過酒店安全管理培訓，有一定的管理經驗；有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過公安、保安培訓、兵役訓練者；6、 特殊要求：略懂辦公電腦操作，了解有關酒店安全工作的相關政策、法規(guī)；了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達能力；遇事設法解決，不推托、不等待、不計較個人得失；有一定的組織、領導能力；四、 安全部領班u 部門名稱：安全部u 報告上級：警衛(wèi)主管u 督導下級：安全警衛(wèi)u 工作職責：1、 帶頭執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度和部門決定，處處起表率作用；2、 合理調整安排班組成員的工作，加強對班組的行政管理和業(yè)務培訓；3、 負責組織班組員工對酒店各部位執(zhí)勤和安全巡護，隨時了解各崗位動態(tài)，發(fā)現問題立即到場，并即使向主管、經理報告；4、 當值班期間，本關“賓客至上，安全第一”的原則，認真調查處理各類糾紛和各種違法案件；5、 定期召集班組會議，研究工作和解決問題，及時掌握班組員工思想動態(tài)；6、 填寫當班錄，檢查各崗位當日工作情況和填寫的各項記錄和交班情況；提前10分鐘到班，記錄當日客情，VIP接待情況；7、 與上班進行工作交接，處理未盡事宜，交接通訊設備；8、 提前5分鐘點名，檢查出勤儀表、儀容是否符合要求，布置分配當日工作；9、 檢查各崗接崗的工作狀態(tài)，巡查酒店警衛(wèi)各崗和重點防范部位；10、 賓客進出高峰時要到大廳和廣場積極指揮疏導，每班抽查巡邏情況不少于4次，并做好記錄；11、 每班夜班檢查員工宿舍一次，有無違章使用電器，妨礙宿舍正常秩序，如有指出，嚴重者及時上報處理；12、 安排好當班人員輪休和用餐；13、 接到報失要及時到場按規(guī)定進行記錄和保護好現場并逐級上報；14、 檢查糾正職工違紀現象，根據員工手冊的要求，勸阻各類違紀行為，記下姓名、部門、地點上報處理；15、 積極上報和處理各種糾紛。有效的組織處理各類突發(fā)事件，并有詳細的記錄；16、 檢查各崗位工作記錄，處理未盡事宜，集體點各下班，做好與下一班的工作交接；17、 完成領導臨時交辦的各項工作；u 素質技能要求：1、 心理素質：精力充沛，機智靈活、辦事公正、頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹慎；2、 自然條件：2035周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊3、 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧與文字表達能力，能書寫有關調查報告、案情材料；懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識，4、 外語水平：有一定英語會話能力，能用外語解答客人的簡單提問；5、 工作經驗：具有酒店安全管理工作經驗，有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；熟知酒店消防知識和程序，掌握一般刑偵手段，能夠受理一般案件；受過公安、保安培訓、兵役訓練者；6、 特殊要求：了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達能力；有一定的組織、領導能力；熟悉酒店結構、設施、設備分布情況，熟悉酒店人員情況；五、安全警衛(wèi)1、大廳警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報告上級：安全部領班u 督導下級：u 工作職責：1、 負責維護大廳秩序，保證賓客順利、安全進出；2、 巡視大廳公共區(qū)域和大廳外廣場有無異常情況，如有及時處理；3、 注意觀察進入大廳人員，必要時與保安監(jiān)控、樓層巡邏取得聯(lián)系；4、 準確地回答客人的有關問訊并積極指引；5、 注意監(jiān)護客人的行李，發(fā)現客人遺留、丟失的物品，要及時尋找失主或上交部門；6、 提前5分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝；7、 了解當日客情和上班工作有關事情，接受當日領班的工作安排，領取對講機；8、 到崗對大廳公共區(qū)域進行一次仔細巡視，到指定位置，按要求站崗；9、 觀察進出人員，并禮貌地詢問，問明是住店、消費、來訪的人員查實后給予指引；10、 對來店參觀者，禮貌地向客人解釋，請其離開酒店，來店會客但又不知道客人房號、姓名等情況者，請其核實后再來；對找當班員工的請其到后臺聯(lián)系，上班時間謝絕會客；11、 注意大廳區(qū)域有無人員睡覺和有礙大廳秩序不文明的行為要及時禮貌的指出；12、 注意進店或離店客人的行李安全防止遺失；13、 對非住客人又無正當理由而堅持要上樓層客房區(qū)域要禮貌的勸阻；無效時，及時通知保安監(jiān)控和巡邏警衛(wèi)加強控制；14、 有特殊警衛(wèi)任務，要協(xié)助公專業(yè)人員確保大廳區(qū)域絕對安全；15、 遇有火警，要保持鎮(zhèn)靜，堅守崗位，積極疏導，必要時阻止無關人員進入大廳。按到指令協(xié)助客人疏散到指定位置；16、 進出高峰時要協(xié)助大廳迎賓提供拉門服務和協(xié)助行李員運送行李服務；1）當賓客走近大門約3米時，必須將大門拉開，并主動微笑用敬語招呼客人；2）行李多，人手不足情況下，協(xié)助行李員將行李送至大廳服務臺；17、 必要時協(xié)助大廳前廣場警衛(wèi)工作；18、 完成領導臨時交辦的各項工作；19、 向下一班交接工作，集體點名下班；u 素質技能要求：1、 心理素質：精力充沛，機智靈活、作風正派，堅持原則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹慎；2、 自然條件：2035周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊3、 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關調查報告；懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識，4、 外語水平：有進行日常英語會話，能用外語解答客人的簡單提問；5、 工作經驗：具有酒店安全工作經驗，善于識別和發(fā)現各類閑雜人員，能處理一般應急事件，熟知酒店消防知識和程序，受過公安、保安培訓、兵役訓練者；6、 特殊要求：了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達能力；熟悉酒店結構、設施、設備分布情況，熟悉酒店人員情況；2、監(jiān)控室警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報告上級：安全部領班u 督導下級：u 工作職責：1、 負責調試、操作監(jiān)控電視、錄像機、消防報警主機；2、 負責監(jiān)視所有出現在電視畫面區(qū)域的過往人員和物資，并對重點部位進行24小時錄像；3、 發(fā)現可疑情況或嫌疑人員，要及時通知巡邏或有關人員查處。4、 接到報警報失電話，要及時通知有關警衛(wèi)關去查看，并做好記錄；5、 負責在特殊事件中，保持與工程部、安全警衛(wèi)的聯(lián)絡；6、 上崗前準備，檢查儀表著裝，檢查設備狀況與上一班進行認真工作交待；7、 負責調試監(jiān)控設備進行正常監(jiān)控。8、 發(fā)現可疑人員或可疑跡象，則利用固定畫面，同時用對講機通知有關警衛(wèi)前往檢查，通過畫面繼續(xù)尋找可疑人員，并保持與巡邏人員的聯(lián)系；9、 監(jiān)控過程中發(fā)現的問題，應對時間、區(qū)域、簡要情況作詳細書面記錄以備核查；10、 對當日重點住客區(qū)域或重點部位進行24小時監(jiān)控并進行錄像；11、 沒特別情況和批準，不允許非指定人員使用對講機；12、 消防系統(tǒng)報警要立即看清報警位置，并用對講機通知住樓巡邏或配樓警衛(wèi)趕到報警區(qū)域檢查，并將原因查明，填寫火警記錄本，寫明時間、地點、查報人姓名、原因。如報警查是火災性質，監(jiān)控室必須立即報告安全主任和工程值班室，迅速通知有關人員趕到現場采取措施； 13、 注意保密，未經允許無關人員不得進入監(jiān)控室；14、 夜班在24：00后要對通道值班室進行重點監(jiān)控；15、 監(jiān)控室必須24小時值班，不允許脫崗、離崗；16、 與下一班進行工作交接，并打掃監(jiān)控室衛(wèi)生，用干布擦拭監(jiān)控、消防設備，集體點名下班；u 素質技能要求：1、 心理素質：有較強的工作責任心，堅持原則，以身作則，嚴守秘密，頭腦冷靜，機智靈活；辦事敏捷、言行謹慎；2、 自然條件：1835周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊3、 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關調查報告；懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識，4、 外語水平：有進行日常英語會話，能用外語解答客人的簡單提問；5、 工作經驗：具有酒店安全工作經驗，熟練掌握監(jiān)控室內各系統(tǒng)的基本原理和操作方法，善于識別和發(fā)現各類閑雜人員，熟知酒店消防知識和程序，受過公安、保安培訓、兵役訓練者；6、 特殊要求：了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達能力；熟悉酒店結構、設施、設備分布情況，熟悉酒店人員情況；3、巡邏警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報告上級：安全部領班u 督導下級：u 工作職責：1、 巡查客房樓面，維護良好秩序，維護賓客住店時的生命財產安全；2、 阻止無關人員進入住客樓層；3、 維護客房樓層的安靜和秩序，向住客提供安全咨詢；4、 及時果斷排除、制止火警或危及酒店安全的人和事，并立即上報；5、 提前5分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝；6、 了解當日客情和上班工作有關事情，接受當日領班的工作安排，領取對講機；7、 巡邏對要用“聞”、“聽”、“看”、“問”的方法，即“聞”是否有異味，“聽”是否有異常聲響，“看”是否有不安全之處，“問”是否有可疑之處；8、 按時間巡邏到指定處簽到，要清楚的寫上時間、姓名；9、 巡邏時遇到賓客要面帶微笑，熱情主動地問候，并主動為賓客讓路；10、 熱情主動為賓客提供幫助，詳細認真準確回答賓客的詢問，如賓客要求提供某項服務時，應主動向有關部門聯(lián)系，不得推諉；11、 巡查時發(fā)現客房門開著，房內又沒有人，注意查看一下有無異常將門關上，并做好記錄，如客人在，應提醒賓客將門關好，注意安全；12、 發(fā)現樓層走道有賓客行李物品，應盡可能查明原因，并和客房中心或行李房取得聯(lián)系；13、 對夜間大聲喧嘩的住客，應及時禮貌地勸阻，請他們不要影響其他賓客休息；14、 在樓層發(fā)現非住店人員，應弄清其真實身份和上樓層的事由，如找住客幫其聯(lián)系，與總臺核實房號、姓名；如說不清原因，請其到安全部進一步核實查明情況，做好記錄；15、 巡查時，發(fā)現管井、茶水間漏水、客房漏水要立即采取措施并通知有關部門；16、 向下一班交接有關事項后下崗，集體點名下班。u 素質技能要求：1、 心理素質：精力充沛，機智靈活、作風正派，堅持原則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹慎；2、 自然條件：1835周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊3、 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關調查報告；懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識，4、 外語水平：有進行日常英語會話，能用外語解答客人的簡單提問；5、 工作經驗：具有酒店安全工作經驗，善于識別和發(fā)現各類閑雜人員，能處理一般應急事件，熟知酒店消防知識和程序，受過公安、保安培訓、兵役訓練者；6、 特殊要求：了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達能力；熟悉酒店結構、設施、設備分布情況，熟悉酒店人員情況；4、 配樓警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報告上級：安全部領班u 督導下級：u 工作職責：1、 負責維護配樓大廳和配樓客房區(qū)域的安全秩序，大廳值班時按大廳警衛(wèi)工作職責進行；2、 巡邏時按巡邏警衛(wèi)工作職責進行；3、 向下一班交接有關事項后下崗，集體點名下班；u 素質技能要求：1、 心理素質：精力充沛，機智靈活、作風正派，堅持原則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹慎；2、 自然條件：2035周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊3、 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關調查報告；懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識，4、 外語水平：有進行日常英語會話，能用外語解答客人的簡單提問；5、 工作經驗：具有酒店安全工作經驗，善于識別和發(fā)現各類閑雜人員，能處理一般應急事件，熟知酒店消防知識和程序，受過公安、保安培訓、兵役訓練者；6、 特殊要求：了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達能力；熟悉酒店結構、設施、設備分布情況，熟悉酒店人員情況；5、通道值班室警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報告上級：安全部領班u 督導下級：u 工作職責：1、 負責對從后面通道出入酒店人員的控制管理；2、 檢查管理出入通道人員攜帶物品的狀況，按規(guī)定進行檢查；3、 負責管理各營業(yè)點、辦公區(qū)、庫房區(qū)鑰匙領發(fā)、登記、清核工作；4、 按鑰匙編號，建立鑰匙管理總冊；5、 提前5分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝；6、 了解當日工作重點內容接受當日領班的工作安排，領取對講機；7、 接班清點鑰匙并簽字；8、 按規(guī)定發(fā)放鑰匙，領用人必須是使用部門上報的人員，并按要求登記鑰匙編號、時間、姓名；9、 接受歸還鑰匙時，要檢查鑰匙是否完好，按要求讓使用人簽名，注明歸還時間。10、 非酒店工作人員從通道進入要攔阻并禮貌的詢問，無正當理由請其離開，因工作關系代其電話聯(lián)系；11、 查到私帶酒店物品、食品的人員，要查明部門、姓名，報告領班，根據員工手冊有關條例處理；12、 攜帶酒物品、食品須有所在部門經理或指定人員簽字方可放行；13、 清點鑰匙，做好當班記錄，集中點名下班；u 素質技能要求：7、 心理素質：精力充沛，機智靈活、作風正派，堅持原則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹慎；8、 自然條件：2035周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊9、 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關調查報告；懂得一般的現場保護、現場勘察等有關知識，10、 外語水平：有進行日常英語會話，能用外語解答客人的簡單提問；11、 工作經驗：具有酒店安全工作經驗，善于識別和發(fā)現各類閑雜人員，能處理一般應急事件，熟知酒店消防知識和程序，受過公安、保安培訓、兵役訓練者；12、 特殊要求：了解治安管理處罰條例；有一定的語言文字表達能力；熟悉酒店結構、設施、設備分布情況，熟悉酒店人員情況；6、大門警衛(wèi)u 部門名稱：安全部u 報告上級：安全部領班u 督導下級：u 工作職責：1、 按時到崗保持門衛(wèi)值班室及相關包干區(qū)域的衛(wèi)生；2、 勸陰衣官不整、無關閑散人員、拾慌人員、精神或行為不正常人員和乞丐人員進入酒店；3、 維護大門及酒店周圍的正常秩序，保證大門及周圍的道路暢通，大門兩側10米內嚴禁停放三輪車和出租車；4、 按規(guī)定使用、操作電控門開關和遙控器；5、 對進出酒店的非住店客人車輛和夜間23：00至凌晨6：00進出酒店的車輛要嚴格進行登記；6、 對進入酒店的車輛發(fā)給停車證，以保障客人車輛安全，出門時收回停車證；如有客人將證遺失，應按規(guī)定要求禮貌進行賠償和查尋；7、 對會見員工的來訪人員按要求進出登記；8、 對外來文件禮貌接收后，按規(guī)定要求呈報；9、 按要求對24：00以后進出酒店的員工進行登記；10、 自行車和摩托車嚴禁進入酒店，如是到酒店消費的客人，應禮貌請其將車停放在車場；11、 負責夜間酒店外圍車場安全巡查工作；12、 防止牲畜竄入酒店破壞植物草坪；13、 對進入酒店人員注意觀察如有疑問人員及時與大廳和監(jiān)控聯(lián)系處理；14、 做好交班工作，集體點名下班；第三節(jié) 后