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營(yíng)銷策劃課程綜合實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)一:設(shè)計(jì)調(diào)研方案班級(jí):市場(chǎng)1201班指導(dǎo)老師:王春婭日期:2015年3月30日星期一地點(diǎn):經(jīng)管樓三樓實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)內(nèi)容:設(shè)計(jì)調(diào)研方案實(shí)驗(yàn)步驟第一步:指導(dǎo)老師講述實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)過(guò)程,帶領(lǐng)大家復(fù)習(xí)回顧市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)相關(guān)知識(shí)。第二步:學(xué)生自主完成實(shí)驗(yàn)一內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)方法用Word文檔完成調(diào)查方案。市場(chǎng)調(diào)查方案一、明確調(diào)研問(wèn)題與后續(xù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和實(shí)驗(yàn)結(jié)果銜接,因此調(diào)研對(duì)象要有持續(xù)性。由于確定的后續(xù)營(yíng)銷策劃方案是“菊珍”飲品如何提高在河南理工大學(xué)的滿意度為更好的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品現(xiàn)階段的問(wèn)題,所以確定的調(diào)研問(wèn)題是“菊珍”飲品在河南理工大學(xué)的滿意度調(diào)查二、調(diào)研目的 總目標(biāo):了解河南理工大學(xué)學(xué)生對(duì)“菊珍”飲品知名度、美譽(yù)度、滿意度 細(xì)分目標(biāo):1. 了解河南理工大學(xué)學(xué)生對(duì)“菊珍”的哪些方面滿意與不滿意2. 了解河南理工大學(xué)學(xué)生在該類產(chǎn)品的選擇上有何偏好三、確認(rèn)調(diào)研方案 1. 由于選定商品是飲品所以在調(diào)研時(shí)選擇在學(xué)校食堂、吧臺(tái)、大小超市附近等人流量相對(duì)較大的地方進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行調(diào)查。 2. 由于很多被調(diào)查者沒(méi)有喝過(guò)菊珍為避免出現(xiàn)大批沒(méi)有價(jià)值的調(diào)查結(jié)果,準(zhǔn)確得出滿意度結(jié)果,所以為沒(méi)有喝過(guò)的被調(diào)查者準(zhǔn)備了菊珍試飲。 調(diào)查對(duì)象:河南理工大學(xué)學(xué)生 時(shí)間:由于時(shí)間有限,設(shè)定在清明假期三天進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查 地點(diǎn):學(xué)校二餐、三餐吧臺(tái)、大超市門口、蘭四樓下超市 形式:?jiǎn)柧碚{(diào)查 人員:金愛(ài)玲四、實(shí)施與評(píng)價(jià)方式1、調(diào)研活動(dòng)的實(shí)施:時(shí)間內(nèi)容4月4日上午(9-11點(diǎn))在學(xué)校二餐、三餐吧臺(tái)、大超市門口、及蘭園四號(hào)樓下小超市內(nèi)部、門外隨即抽取被調(diào)研者發(fā)放問(wèn)卷,當(dāng)即回收問(wèn)卷4月5日中午(11:30-12:30)4月6日晚上(4-6點(diǎn)) 4月7日整理數(shù)據(jù)資料,制作表格4月85月10分析數(shù)據(jù)撰寫調(diào)研報(bào)告2、評(píng)價(jià)方法: 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析實(shí)驗(yàn)二:設(shè)計(jì)問(wèn)卷訪談提綱 班級(jí):市場(chǎng)1201班指導(dǎo)老師:王春婭日期:2015年4月2日星期四地點(diǎn):經(jīng)管樓三樓實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)內(nèi)容:設(shè)計(jì)問(wèn)卷及訪談提綱實(shí)驗(yàn)步驟:第一步:指導(dǎo)老師講述實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、?shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)過(guò)程,帶領(lǐng)大家復(fù)習(xí)回顧市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)相關(guān)知識(shí)。第二步:學(xué)生自主完成實(shí)驗(yàn)二內(nèi)容。試驗(yàn)方法用Word文檔完成調(diào)查方案。 河南理工大學(xué)“菊珍”飲品的滿意度調(diào)查問(wèn)卷您好! 感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)參與本次問(wèn)卷調(diào)查,我們正在進(jìn)行河南理工大學(xué)菊珍飲品的滿意度調(diào)查,希望您真實(shí)的反應(yīng)您的情況和想法,再次感謝感謝你們對(duì)本次調(diào)查的支持。1、您喝過(guò)菊珍嗎?喝過(guò) 不知道沒(méi)喝過(guò) 知道沒(méi)喝過(guò) 2、您覺(jué)得菊珍的養(yǎng)生功能如何非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意 3、您對(duì)菊珍飲品的口味滿意程度?非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意 4、您對(duì)菊珍飲品的口味的評(píng)價(jià)太甜 太淡 不夠清香 藥材味道太重 非常滿意口味剛好 5、您對(duì)菊珍飲品包裝的滿意程度?非常不滿意 不滿意 一般 滿意 非常滿意 6、您對(duì)菊珍飲品包裝的評(píng)價(jià)太復(fù)雜 太樸素 沒(méi)有特點(diǎn) 很小清新 7、您對(duì)菊珍飲品的廣告滿意程度?太多 剛好 太少 沒(méi)注意過(guò)8、在休閑飲品中您喜歡下列哪個(gè)?碳酸飲料 功能飲料 果汁飲料 奶制飲品 礦泉水 其他9、如果有種飲料對(duì)身體負(fù)擔(dān)小、具有保健養(yǎng)生功能您是否有興趣購(gòu)買?有 無(wú)10、您希望“菊珍”在哪些方面進(jìn)行改善?我們渴望得到您的寶貴意見(jiàn)! 非常感謝您填寫本次市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷。實(shí)驗(yàn)七:營(yíng)銷策劃圖表數(shù)據(jù)分析 班級(jí):市場(chǎng)1201班指導(dǎo)老師:王春婭地點(diǎn):經(jīng)管樓三樓實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)四:數(shù)據(jù)整理分析 班級(jí):市場(chǎng)1201班指導(dǎo)老師:王春婭地點(diǎn):經(jīng)管樓三樓實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)內(nèi)容:運(yùn)用excel,spss等軟件整理調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)步驟:第一步:指導(dǎo)老師講述實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、?shí)驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)驗(yàn)過(guò)程,第二步:指導(dǎo)老師演示操作spss軟件。第三步:學(xué)生進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析試驗(yàn)方法用spss、excel等完成數(shù)據(jù)分析。46此次調(diào)研活動(dòng)共發(fā)放問(wèn)卷120份,回收116份。現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行SPSS數(shù)據(jù)錄入。1.打開(kāi)spss,軟件左下角有兩個(gè)按鈕,數(shù)據(jù)視圖和變量視圖。2.建模,點(diǎn)擊變量視圖,上一排有名稱,類型,寬度,小數(shù),標(biāo)簽,值,缺失,列,對(duì)齊,角色。 3.對(duì)名稱,類型,寬度,小數(shù),標(biāo)簽,值,缺失,列,對(duì)齊,角色,分別進(jìn)行輸入4.得出模型如圖:數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):1、問(wèn)卷回收情況共發(fā)出份70回收66份回收率94.2%時(shí)間地點(diǎn)學(xué)校二餐三餐吧臺(tái)大超市門口蘭4小超市4.455554.555444.65445未回收原因:在人流量大的地方同時(shí)有幾位被調(diào)查者一同進(jìn)行調(diào)查有個(gè)別被調(diào)查者沒(méi)有回答問(wèn)卷而是將問(wèn)卷帶走了。還有一部分人并沒(méi)有完全填完問(wèn)卷2、圖表數(shù)據(jù)分析2.1“菊珍”飲品的知名度(百分比,取整) 根據(jù)上面兩幅圖可以看得出在河南理工大學(xué)“菊珍”飲品的產(chǎn)品知名度并不是很高,而且有71%的學(xué)生沒(méi)有喝過(guò),63%的學(xué)生并不知道這個(gè)品牌。由此可見(jiàn)“菊珍”在河南理工大學(xué)并沒(méi)有宣傳到位。2.2“菊珍”功能滿意度(百分比,取整)2.3“菊珍”口味滿意度(百分比,取整)2.4“菊珍”外觀滿意度(百分比,取整)2.5“菊珍”廣告宣傳滿意度(百分比,取整)2.6對(duì)其他飲品的喜好度(百分比,取整)從上述圖表中可以看出消費(fèi)者對(duì)于“菊珍”飲品的評(píng)價(jià)很一般,大多數(shù)被調(diào)查者都認(rèn)為菊珍在功能上和口味上都是一般沒(méi)有非常讓人印象深刻的東西,而且被調(diào)查者表示應(yīng)該不會(huì)成為該飲品的忠誠(chéng)消費(fèi)者。 而對(duì)于產(chǎn)品的外觀和廣告宣傳消費(fèi)者給出的反應(yīng)并不高,很多人都覺(jué)得外觀不夠亮眼對(duì)于廣告宣傳也沒(méi)有注意過(guò)。 2.7對(duì)構(gòu)想產(chǎn)品的感興趣程度(百分比,取整) 被調(diào)查者表示愿意嘗試菊珍公司提出的新款產(chǎn)品。2.8各項(xiàng)滿意度原因(百分比,取整)比值口味太甜太淡不夠清香藥材味重剛好723341917比值外觀太復(fù)雜太簡(jiǎn)單沒(méi)有特點(diǎn)很小清新1285913比值廣告宣傳太多太少剛好沒(méi)注意過(guò)077419實(shí)驗(yàn)五:調(diào)研報(bào)告班級(jí):市場(chǎng)1201班指導(dǎo)老師:王春婭地點(diǎn):經(jīng)管樓三樓實(shí)驗(yàn)室1. 引言222.調(diào)研方案設(shè)計(jì)223. 調(diào)研實(shí)施234. 數(shù)據(jù)分析234.1產(chǎn)品知名度234.2消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品自身滿意度234.3 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀和宣傳程度滿意度245. 調(diào)研結(jié)果256. 建議256.1產(chǎn)品方面256.2 宣傳方面261.引言 “菊珍”作為河南省焦作市本土的飲料企業(yè)在焦作地區(qū)應(yīng)有一定的市場(chǎng)份額和品牌知名度,但是根據(jù)我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)“菊珍”這個(gè)品牌在河南理工大學(xué)的品牌知名度和滿意度并不是非常理想?!熬照洹北臼且豢罘犀F(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)健康要求的保健型飲品,相信結(jié)合本次調(diào)查報(bào)告能找出提高滿意度的一些方式。2.調(diào)研方案設(shè)計(jì) 選定商品是飲品所以在調(diào)研時(shí)選擇在學(xué)校食堂、吧臺(tái)、大小超市附近等人流量相對(duì)較大的地方進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行調(diào)查。 由于很多被調(diào)查者沒(méi)有喝過(guò)菊珍為避免出現(xiàn)大批沒(méi)有價(jià)值的調(diào)查結(jié)果,準(zhǔn)確得出滿意度結(jié)果,所以為沒(méi)有喝過(guò)的被調(diào)查者準(zhǔn)備了菊珍。 調(diào)查對(duì)象:河南理工大學(xué)學(xué)生 時(shí)間:由于時(shí)間有限,設(shè)定在清明假期三天進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查 地點(diǎn):學(xué)校二餐、三餐吧臺(tái)、大超市門口、蘭四樓下超市 形式:隨機(jī)抽樣 問(wèn)卷調(diào)查 人員:金愛(ài)玲 3. 調(diào)研實(shí)施時(shí)間內(nèi)容4月4日上午(9-11點(diǎn))在學(xué)校二餐、三餐吧臺(tái)、大超市門口、及蘭園四號(hào)樓下小超市內(nèi)部、門外隨即抽取被調(diào)研者發(fā)放問(wèn)卷,當(dāng)即回收問(wèn)卷4月5日中午(11:30-12:30)4月6日晚上(4-6點(diǎn)) 4月7日整理數(shù)據(jù)資料,制作表格4月84月10分析數(shù)據(jù)撰寫調(diào)研報(bào)告4. 數(shù)據(jù)分析 4.1產(chǎn)品知名度 根據(jù)上面兩幅圖可以看得出在河南理工大學(xué)“菊珍”飲品的產(chǎn)品知名度并不是很高,而且有71%的學(xué)生沒(méi)有喝過(guò),63%的學(xué)生并不知道這個(gè)品牌。由此可見(jiàn)“菊珍”在河南理工大學(xué)并沒(méi)有宣傳到位。 4.2消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品自身滿意度 從上述表格中可以看出消費(fèi)者對(duì)于“菊珍”飲品的評(píng)價(jià)很一般,大多數(shù)被調(diào)查者都認(rèn)為菊珍在功能上和口味上都是一般沒(méi)有非常讓人印象深刻的東西,而且被調(diào)查者表示應(yīng)該不會(huì)成為該飲品的忠誠(chéng)消費(fèi)者。 4.3 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品外觀和宣傳程度滿意度 外觀百分比太復(fù)雜太簡(jiǎn)單沒(méi)有特點(diǎn)很小清新1285913廣告宣傳百分比太多太少剛好沒(méi)注意過(guò)077419 在產(chǎn)品的外包裝和產(chǎn)品的廣告宣傳上根據(jù)在河南理工大學(xué)隨機(jī)抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者普遍對(duì)此敏感度不高。 4.4 根據(jù)調(diào)研河南理工大學(xué)學(xué)生喜歡功能性飲料的比例僅占11%。 但是有88.6%的人表示愿意嘗試對(duì)身體負(fù)擔(dān)小同時(shí)具有保健功能的飲料。5. 調(diào)研結(jié)果 此次調(diào)研共三天,共分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷70份,收回66份,回收率94.2%根據(jù)此次對(duì)“菊珍”飲品滿意度調(diào)查,我得出以下結(jié)論 (1)“菊珍”飲品不夠突出自身優(yōu)勢(shì) (2)“菊珍”飲品宣傳力度不夠 (3)“菊珍”飲品在缺乏產(chǎn)品多樣性 (4)“菊珍”飲品缺乏產(chǎn)品特色 (5)“菊珍”飲品沒(méi)有重視迎合消費(fèi)者口味和審美6. 建議 針對(duì)河南理工大學(xué)學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體我提出以下建議 6.1產(chǎn)品方面 (1) 增加產(chǎn)品多樣性。“菊珍”飲品可以增加產(chǎn)品的深度,使菊珍不僅有以懷菊花和羅漢果為主要成分的主打飲品,還可以研發(fā)更多口味,增加消費(fèi)者的選擇,提高消費(fèi)者滿意度。 (2) 突出產(chǎn)品獨(dú)特性?!熬照洹憋嬈分鞔蝠B(yǎng)生,應(yīng)全力發(fā)揮產(chǎn)品這一獨(dú)特性。 (3) 改變產(chǎn)品包裝。 由于大學(xué)生群體都是一些青春活力的年輕人,所以為增加河南理工大學(xué)大學(xué)生對(duì)菊珍飲品的滿意度,建議在產(chǎn)品包裝上設(shè)計(jì)的更加清新靚麗,但也不失“菊珍”高雅清新提倡健康的品牌形象。 6.2 宣傳方面 (1)贊助本校的大型活動(dòng),如運(yùn)動(dòng)會(huì)期間,為運(yùn)動(dòng)員發(fā)放免費(fèi)飲品,讓更多的人了解認(rèn)識(shí)菊珍。在校園廣場(chǎng)舉辦飲品免費(fèi)品嘗活動(dòng),通過(guò)研發(fā)的口味來(lái)吸引學(xué)生的目光。 (2)在校園粘貼海報(bào),提高品牌知名度和消費(fèi)者對(duì)菊珍的認(rèn)知度。 (3)在學(xué)校食堂吧臺(tái)上進(jìn)行銷售。 (4)可以與一些以火鍋、麻辣燙為主打的窗口合作,比如滿50元贈(zèng)送一瓶菊珍之類的促銷活動(dòng)。 (5)在學(xué)校超市或超市外進(jìn)行促銷宣傳活動(dòng)。 (6)教師節(jié)或者其他節(jié)慶假日對(duì)教師免費(fèi)發(fā)放增加知名度。實(shí)驗(yàn)八:撰寫營(yíng)銷策劃書 班級(jí):市場(chǎng)1201班 指導(dǎo)老師:王春婭地點(diǎn):經(jīng)管樓三樓實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)內(nèi)容:撰寫營(yíng)銷策劃書實(shí)驗(yàn)步驟:一、老師講解營(yíng)銷策劃書要點(diǎn)、注意事項(xiàng)和要求二、根據(jù)前7次實(shí)驗(yàn)的結(jié)論撰寫營(yíng)銷策劃書大綱實(shí)驗(yàn)方式:Word文檔excel表格實(shí)驗(yàn)內(nèi)容: 1、營(yíng)銷策劃書結(jié)構(gòu):綱要、市場(chǎng)環(huán)境分析、swot分析、市場(chǎng)選擇與定位stp、營(yíng)銷戰(zhàn)略與目標(biāo)、營(yíng)銷策略、組織與實(shí)施計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)與控制 2、營(yíng)銷策劃書主要內(nèi)容:綱要:策劃概要、產(chǎn)品背景、策劃目標(biāo)等主要內(nèi)容市場(chǎng)環(huán)境分析:行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者分析、自身分析SWOT:優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅STP:市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位4PS:產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略組織與實(shí)施計(jì)劃:具體任務(wù)指標(biāo)費(fèi)用預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)與控制:市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)三:調(diào)查問(wèn)卷講評(píng) 班級(jí):市場(chǎng)1201班 指導(dǎo)老師:王春婭地點(diǎn):經(jīng)管樓三樓實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)內(nèi)容:指導(dǎo)老師講評(píng)同學(xué)的調(diào)查問(wèn)卷實(shí)驗(yàn)步驟:一、講評(píng)同學(xué)初步完成的調(diào)查問(wèn)卷 二、說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷的要求 三、根據(jù)指導(dǎo)老師的要求重新修改調(diào)查問(wèn)卷實(shí)驗(yàn)方法:word 文檔調(diào)查背景要求:應(yīng)該有地點(diǎn)、目的、使用范圍調(diào)查目的要求:明確詳實(shí)調(diào)查目標(biāo)要求:要有總目標(biāo) 目標(biāo)一 目標(biāo)二 目標(biāo)三調(diào)研時(shí)間要求:具體 明確調(diào)研對(duì)象要求:方便抽樣實(shí)施方案要求:實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷評(píng)價(jià)方法要求:各組整體進(jìn)行評(píng)價(jià) 統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查問(wèn)卷格式要求: 您好 等前言是楷體調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容要求:用詞明確精準(zhǔn) 如:非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意、101-120元對(duì)于老師提出的要求我做出如下修改:(1)將問(wèn)題精準(zhǔn)度提高專注于滿意度的調(diào)查(2)問(wèn)題選項(xiàng)用詞修改(3)問(wèn)題涉及用戶滿意度的原因(4)精簡(jiǎn)題目數(shù)量 實(shí)驗(yàn)六:營(yíng)銷診斷 班級(jí):市場(chǎng)1201班 指導(dǎo)老師:王春婭地點(diǎn):經(jīng)管樓三樓實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)內(nèi)容:市場(chǎng)營(yíng)銷診斷的學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)步驟:指導(dǎo)老師講解營(yíng)銷診斷知識(shí)點(diǎn) 學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷診斷方法實(shí)驗(yàn)方法:word文檔1. 企業(yè)現(xiàn)狀與問(wèn)題 現(xiàn)狀:根據(jù)前期市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)“菊珍”飲品在河南理工大學(xué)知名度、滿意度、美譽(yù)度均不高。在校園食堂內(nèi)沒(méi)有銷售點(diǎn)、在校園超市內(nèi)的售賣量也不大。 問(wèn)題:1.產(chǎn)品口味和特色功能不夠明顯。 2.產(chǎn)品知名度低。2. 原因分析 “菊珍”公司主打且唯一的產(chǎn)品就是“菊珍”,產(chǎn)品多樣性小,不能迎合各種消費(fèi)者的喜好。雖然“菊珍”的理念是養(yǎng)生保健但是無(wú)論在外包裝上還是廣告宣傳上都沒(méi)有非常突出這一理念使得消費(fèi)者對(duì)“菊珍”應(yīng)有的特色功能印象并不深刻。 “菊珍”作為河南省焦作的本地企業(yè)本應(yīng)擁有很多當(dāng)?shù)氐闹艺\(chéng)消費(fèi)者,但在河南理工大學(xué)學(xué)生群體中的調(diào)查發(fā)現(xiàn):消費(fèi)者對(duì)“菊珍”這一品牌的認(rèn)識(shí)度只有37%,而且有71%的被調(diào)查者表示沒(méi)有喝過(guò)該飲品,可以證明“菊珍”這一飲品在河南理工大學(xué)市場(chǎng)的知名度不高。19%的被調(diào)查者表示沒(méi)有注意到過(guò)菊珍飲品的廣告。77%表示覺(jué)得菊珍廣告太少。這就說(shuō)明由于促銷策略的不適宜導(dǎo)致菊珍飲品知名度的低下。3. 完善措施 3.1產(chǎn)品策略 3.1.1產(chǎn)品設(shè)計(jì): (1)增加產(chǎn)品多樣性。“菊珍”飲品可以增加產(chǎn)品的深度,使菊珍不僅有以懷菊花和羅漢果為主要成分的主打飲品,還可以研發(fā)更多口味,增加消費(fèi)者的選擇,提高消費(fèi)者滿意度。 (2)突出產(chǎn)品獨(dú)特性?!熬照洹憋嬈分鞔蝠B(yǎng)生,應(yīng)全力發(fā)揮產(chǎn)品這一獨(dú)特性。 3.1.2產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì): 改變產(chǎn)品包裝。 由于大學(xué)生群體都是一些青春活力的年輕人,所以

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