


全文預(yù)覽已結(jié)束
VIP免費(fèi)下載
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
前臺(tái)年終總結(jié)0 前臺(tái)年終總結(jié)前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。 我覺(jué)得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門(mén)面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。 前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)吃兔人員的印象,更是對(duì)勿公抽司整體的印象,所查以前鎊臺(tái)服務(wù)人員在工勁作的過(guò)州程中扮演著相勸當(dāng)重要的聯(lián)角色。 吸前臺(tái)是公司喻幾乎所串有信息的集中地鈕,也揚(yáng)是信息流通的主要攀窗忠口。 通過(guò)在前臺(tái)工作洋括的實(shí)習(xí),可有利于新員矚晰工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)蘆姚的迅速了解,也有利綱于懼加強(qiáng)對(duì)公司新老客謅戶的活認(rèn)識(shí)。 作為前臺(tái)憑人員,換我覺(jué)得前臺(tái)人鐮員在處理裸這些信息的郝過(guò)程中,要澤注意多聽(tīng)供多想多看,因細(xì)為只有胯這樣,才能在接硅收到摘某一信息時(shí)就能迅烤速傲地做出反應(yīng)。 比如,明饞在多聽(tīng)上,要注意傾聽(tīng)戊型辦公室里是否有同事正賄姻在講電話,當(dāng)有電話齲進(jìn)莆來(lái)找這位同事時(shí),擺就能踐迅速的將這一信塞息傳達(dá)啟給對(duì)方,針對(duì)鎢事情的急鬼緩,做出合煮理處理;在星多想上,釜要注意聯(lián)系自伎己所觀肆察聽(tīng)到的信息,胯多想淫想有尺度的去處理敦來(lái)邑電人員的信息。 ;在吻域多看上,要時(shí)刻注意觀變?nèi)静旃緝?nèi)部人員的流動(dòng)卞靜情況等。 前臺(tái)抽的服援務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜焦多樣性薄,大到公司老洼板、重要如客戶,小到浴送水員、清矚潔工,而雀針對(duì)這些不同恃客戶卻蛹只有一種營(yíng)銷(xiāo)方蚤式,秤那就是直銷(xiāo)。 因此詐,寥在工作過(guò)程中,前臺(tái)瑩裔人員一定要注意自己的逃畫(huà)言行舉止,因?yàn)樽约核撼纷龅拿恳患?xì)節(jié)都代表爹著鈕公司形象,所以對(duì)柏待每蒙一客戶都要認(rèn)真湛對(duì)待,夸以同樣的熱情向、周到的攀服務(wù)去為客骸戶服務(wù),讓勛客戶對(duì)自怠己、對(duì)公司都豬留下美矗好而且深刻的印哦象。 撇在這一過(guò)程中,我嘯覺(jué)娜得同等對(duì)待很重要,炭恭因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有旭德很多時(shí)候都是很難在第汝哦一時(shí)間就分清對(duì)方的涌身泡份,特別是在電話以或與祭來(lái)訪人員溝通的偵過(guò)程中謊,所以只有保濃持用熱情排積極的態(tài)度張、周到的服秋務(wù)去對(duì)待孺每一位客戶,詞才能做趾到盡善盡美,才藤能讓莫雙方都能在溝通中澡享挺受到快樂(lè)。 前臺(tái)殃翁的工作紛繁蕪雜,在這沼郭些混雜的工作過(guò)程中淀要虧善于總結(jié),勤于思瓣考,毀在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)佑程中逐顏步提高自己,港將這些繁淫雜的事情逐芽步的程序化貉,一體化士。 對(duì)自己處理鑷不當(dāng)?shù)募偈虑橐皶r(shí)的改負(fù)正,碟努力不再犯同樣的屋錯(cuò)腕誤,其實(shí)這些東西說(shuō)架匝起來(lái)都很容易,但在實(shí)贈(zèng)寓際的工作中真正要做到嚴(yán)姥這點(diǎn)卻不是件容易的翹事寨,所以在跟進(jìn)工作捻的過(guò)昔程中,也要注意探跟進(jìn)自試己。
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年雅安市江南綜合高中招聘真題
- 2024年吉林遼源市融發(fā)資本運(yùn)營(yíng)集團(tuán)有限公司及招聘真題
- 2025年二手交易電商信用體系建設(shè)與信用評(píng)價(jià)體系完善路徑優(yōu)化策略研究
- 書(shū)法藝術(shù)與字體設(shè)計(jì)班行業(yè)跨境出海項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)
- 便攜式手風(fēng)琴企業(yè)制定與實(shí)施新質(zhì)生產(chǎn)力項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)
- 藥物代謝酶與轉(zhuǎn)運(yùn)體研究行業(yè)跨境出海項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)
- 2025年兒童教育游戲化教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)與利用研究報(bào)告
- 2025年兒童健康監(jiān)測(cè)可穿戴醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)分析及技術(shù)革新報(bào)告
- 大題邏輯訓(xùn)練題目及答案
- 2025年低碳城市建設(shè)規(guī)劃與九江實(shí)踐案例分析報(bào)告
- 2025遼寧沈陽(yáng)副食集團(tuán)所屬企業(yè)招聘25人筆試參考題庫(kù)附帶答案詳解析集合
- 項(xiàng)目三技術(shù)站調(diào)車(chē)任務(wù)3簡(jiǎn)易駝峰作業(yè)60課件
- DB32/T 3891-2020美甲及手足護(hù)理服務(wù)規(guī)范
- 教師職業(yè)道德與教育法規(guī)
- 2025年保定市中考二模數(shù)學(xué)試題及答案
- 室內(nèi)裝修工地管理手冊(cè)
- 旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)合作協(xié)議
- 三大國(guó)企面試題及答案
- 無(wú)人機(jī)設(shè)計(jì)與架構(gòu)試題及答案
- 【MOOC期末】《工程流體力學(xué)》(大連理工大學(xué))期末考試慕課答案
- 2025-2030工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及發(fā)展趨勢(shì)與投資戰(zhàn)略研究報(bào)告
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論