員工關(guān)系管理.doc

單項(xiàng)選擇題1企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（） A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、價(jià)值觀念D、規(guī)章制度正確答案：C 2如果雙方的沖突不是很?chē)?yán)重，并且是基于基本認(rèn)識(shí)的沖突，對(duì)于工作沒(méi)有太大的影響，比較好的方法應(yīng)對(duì)方法是（） A、教育法B、拖延法C、協(xié)商法D、和平共處法 正確答案：B 3企業(yè)中那些擁有專(zhuān)門(mén)技術(shù)、掌握核心機(jī)密、控制關(guān)鍵資源，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的人才稱(chēng)為（） A、核心人才B、技術(shù)人才C、關(guān)鍵人才D、專(zhuān)門(mén)人才 正確答案：A 4根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)法的規(guī)定，一般情況下，勞動(dòng)者必須年滿(mǎn)（） A、14周歲B、16周歲C、18周歲D、20周歲 正確答案：B 5勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)幫助另一方履行其義務(wù)。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（） A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C 1企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（） A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、價(jià)值觀念D、規(guī)章制度 答案：C 220世紀(jì)初期，西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，用以取代“勞資關(guān)系”概念的是（） A、員工關(guān)系B、雇傭關(guān)系C、勞工關(guān)系D、雇工關(guān)系 正確答案：A 3在員工關(guān)系中，一方?jīng)]有履行某一義務(wù)，他方可以免除另一相對(duì)義務(wù)的履行，這體現(xiàn)了員工關(guān)系中（） A、平等性特征B、個(gè)別性特征C、對(duì)等性特征D、雙方性特征正確答案：C 6企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（） A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績(jī)效管理 正確答案：B 7在正式組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介，這種溝通網(wǎng)絡(luò)稱(chēng)為（） A、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)B、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)C、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)D、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 正確答案：C 8信息過(guò)濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的（） A、部門(mén)數(shù)目B、領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)目C、層級(jí)數(shù)目D、員工數(shù)目 正確答案：C 9最早使用“心理契約”這一術(shù)語(yǔ)的是組織心理學(xué)家（） A、萊文森B、阿吉里斯C、施恩D、盧梭 正確答案：B 10當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)激烈形成工作壓力時(shí)，人們會(huì)對(duì)環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時(shí)，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（） A、信息缺乏B、價(jià)值觀的差異C、環(huán)境應(yīng)激D、溝通障礙 正確答案：C 11企業(yè)中的銷(xiāo)售人員、研發(fā)人員、財(cái)務(wù)人員等對(duì)待同一個(gè)問(wèn)題或現(xiàn)象時(shí)，由于思考的角度不一樣而產(chǎn)生矛盾，其原因是（） A、資源爭(zhēng)奪B、崗位職責(zé)不明C、角色矛盾D、信息缺乏 正確答案：C 12在解決沖突過(guò)程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步，以滿(mǎn)足另一方的要求，這種處理沖突的策略稱(chēng)為（） A、合作策略B、回避策略C、競(jìng)爭(zhēng)策略D、調(diào)和策略正確答案：D 13下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（） A、警告B、精神獎(jiǎng)勵(lì)C、降職D、暫停付薪 正確答案：B 14從廣義上說(shuō)，紀(jì)律就是（） A、秩序B、制度C、約束D、規(guī)章 正確答案：A 15當(dāng)員工的工作績(jī)效低于預(yù)期或者違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取（） A、教育性懲處措施B、預(yù)防性懲處措施C、漸進(jìn)性懲處措施D、糾正性懲處措施 正確答案：D 16為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供唯一法律保障的是（） A、仲裁B、訴訟C、申訴D、申請(qǐng) 正確答案：C 17員工沒(méi)有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在組織內(nèi)任職的行為，稱(chēng)為（） A、非功能性離職B、員工隱性離職C、自然離職D、功能性離職 正確答案：B 18決定人們工作滿(mǎn)意度的最為重要的因素是（） A、價(jià)值觀B、深層志趣C、薪酬水平D、管理方式 正確答案：B 19員工個(gè)人想離開(kāi)組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱(chēng)為（） A、功能性離職B、非功能性離職C、被動(dòng)離職D、自然離職 正確答案：A 20企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果解聘不合格員工的行為稱(chēng)為（） A、優(yōu)化性裁員B、經(jīng)濟(jì)性裁員C、結(jié)構(gòu)性裁員D、適應(yīng)性裁員 正確答案：A 21按照我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的職工一方，人數(shù)應(yīng)當(dāng)在（） A、2人以上B、3人以上C、5人以上D、10人以上 正確答案：B 22企業(yè)內(nèi)部員工援助計(jì)劃實(shí)施部門(mén)與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同為企業(yè)提供員工援助計(jì)劃服務(wù)，這種員工援助計(jì)劃設(shè)計(jì)模式稱(chēng)為（） A、專(zhuān)業(yè)模式B、聯(lián)合模式C、合作模式D、整合模式 正確答案：D 23在我國(guó)，現(xiàn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的前置程序是（） A、調(diào)解B、仲裁C、裁決D、協(xié)商 正確答案：B 24根據(jù)盧梭對(duì)心理契約模式的劃分，作為一種長(zhǎng)期的開(kāi)發(fā)式雇傭關(guān)系，基于雙方的信任和忠誠(chéng)感，員工的獎(jiǎng)賞與其績(jī)效之間的關(guān)系比較松散。這種模式可稱(chēng)為（） A、變動(dòng)型心理契約模式B、平衡型心理契約模式C、交易型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：D 25處理勞動(dòng)爭(zhēng)議最簡(jiǎn)易的程序是（） A、當(dāng)事人雙方調(diào)解B、當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁C、當(dāng)事人雙方協(xié)商D、當(dāng)事人提起訴訟 正確答案：C 員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容是（） A、勞動(dòng)合同B、心理契約C、利益關(guān)系D、共同的價(jià)值觀 正確答案：B 2當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明（） A、沖突的性質(zhì)B、沖突的類(lèi)型C、沖突的原因D、沖突的主體 正確答案：B 3在我國(guó)，國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是（） A、全體勞動(dòng)者B、國(guó)家C、政府D、全社會(huì) 正確答案：A 4對(duì)于試用期考核來(lái)說(shuō)，最為注重的是考核的（） A、針對(duì)性B、合法性C、公正性D、時(shí)效性 正確答案：D 5我國(guó)勞動(dòng)合同法規(guī)，勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿(mǎn)1年的，試用期不得超過(guò)（） A、半個(gè)月B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、3個(gè)月 正確答案：B 6溝通要選擇合適的地點(diǎn)，最佳的選擇往往是（） A、管理者辦公室B、員工的家C、員工辦公室D、單位的會(huì)議室 正確答案：D 7如果組織接受緊急任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，可以采取的溝通網(wǎng)絡(luò)是（） A、全通道式溝通B、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)C、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 正確答案：C 8通常屬于勞動(dòng)合同包含內(nèi)容的是（） A、群體的歸屬感B、個(gè)人成長(zhǎng)的可能C、員工的崗位職責(zé)D、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 正確答案：C 9心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（） A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂 正確答案：D 10心理契約沒(méi)有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待對(duì)方去理解、估測(cè)。這體現(xiàn)了心理契約的（） A、主觀性B、不確定性C、雙向性D、動(dòng)態(tài)性 正確答案：A 11根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過(guò)渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱(chēng)為（） A、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式C、變動(dòng)型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C 12形成有明確意識(shí)的團(tuán)體，確定主要領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行任務(wù)分工，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織策劃。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)的（） A、集合階段B、協(xié)調(diào)階段C、組織階段D、爆發(fā)階段正確答案：C 13在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方要求得到滿(mǎn)足。這種處理沖突的策略稱(chēng)為（） A、分享策略B、回避策略C、競(jìng)爭(zhēng)策略D、合作策略 正確答案：D 14要管理好問(wèn)題員工，首先需要（） A、確定問(wèn)題員工的數(shù)量B、鑒別問(wèn)題員工的類(lèi)型C、查明問(wèn)題員工的分布D、了解問(wèn)題員工的組成 正確答案：B 15違紀(jì)處理程序中的關(guān)鍵執(zhí)行者是（） A、員工B、管理者C、管理者D、工會(huì)組織 正確答案：B 16為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（） A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則C、警告性則D、驗(yàn)證性原則 正確答案：B 17首次提出“人力資本”概念的是（） A、泰勒B、赫茨伯格C、阿吉里斯D、舒爾茨 正確答案：D 18某類(lèi)人員具有細(xì)心喜歡與人打交道的特點(diǎn)。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績(jī)效都不會(huì)差，績(jī)效出了問(wèn)題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新的崗位。根據(jù)GFT理論，該類(lèi)人員屬于（） A、C1型（總理型）B、B1型（項(xiàng)羽型）C、X1型（諸葛亮型）D、X2型（袁紹型） 正確答案：D 19根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核準(zhǔn)各部門(mén)一般員工降職的權(quán)限屬于（） A、用人部門(mén)B、辦公室C、人力資源管理部門(mén)D、工會(huì) 確答案：C 20個(gè)體目前沒(méi)有明顯感覺(jué)，但將來(lái)會(huì)面臨的壓力，可稱(chēng)其為（） A、匱乏壓力B、潛在壓力C、未來(lái)壓力D、臨界壓力 正確答案：B 21企業(yè)留住人才最基礎(chǔ)的一步是（） A、事業(yè)留人B、感情留人C、待遇留人D、待遇留人 正確答案：C 22人的效率達(dá)到最大值時(shí)，壓力與人的最大承受力的關(guān)系是（） A、二者相等B、前者大于后者C、前者小于后者D、前者大于或等于后者 正確答案：A 23在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，由有管理，心理咨詢(xún)，社工等專(zhuān)業(yè)背景的人員作為專(zhuān)職人員，來(lái)對(duì)本企業(yè)員工實(shí)施員工援助計(jì)劃。這種模式稱(chēng)為（） A、整合模式B、聯(lián)合模式C、專(zhuān)業(yè)模式D、內(nèi)置模式 正確答案：D 24.依法維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，并對(duì)用人單位遵守勞動(dòng)紀(jì)律、法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)構(gòu)是（） A、各地仲裁委員會(huì)B、各級(jí)黨委會(huì)C、各級(jí)黨委會(huì)D、各級(jí)工會(huì) 正確答案：D 25勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終程序是（） A、人民法院的審判B、仲裁委員會(huì)的仲裁C、勞動(dòng)行政部門(mén)的處罰D、當(dāng)事人雙方的協(xié)商 正確答案：A 1.員工管理的起點(diǎn)是（） A、試用期管理B、勞動(dòng)合同管理C、新員工入職管理D、集體合同管理 正確答案：C 2. 根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)合同法的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿(mǎn)三年的，試用期不得超過(guò)（） A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月 正確答案：B 3勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)幫助另一方履行其義務(wù)。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（） A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則C、協(xié)助履行原則D、親自履行原則 正確答案：C 1企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（） A、生產(chǎn)管理B、溝通管理C、人事管理D、績(jī)效管理 正確答案：B 2如果一方需要一定的時(shí)間來(lái)考慮溝通中提出的問(wèn)題，這種情況下適宜采取的溝通渠道是（） A、書(shū)面溝通B、口頭溝通C、電子郵件溝通D、電話(huà)溝通 正確答案：A 3入職前溝通的時(shí)機(jī)應(yīng)該是（） A、招聘選拔面試時(shí)B、招聘選拔筆試前C、正式任命前D、正式任命后 正確答案：A 1下列屬于心理契約內(nèi)容的是（）A、企業(yè)的基本情況B、人格上受到尊重C、員工的工作內(nèi)容D、員工的福利待遇 正確答案：B 2心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（） A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂正確答案：D 3根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過(guò)渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱(chēng)為（） A、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式C、變動(dòng)型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C 1在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來(lái)，使對(duì)方要求得到滿(mǎn)足。這種處理沖突的策略稱(chēng)為（） A、分享策略B、回避策略C、競(jìng)爭(zhēng)策略D、合作策略 正確答案：D 2員工團(tuán)體成員將各自的感受表達(dá)出來(lái)，表示出自己的不滿(mǎn)以及各自的需求。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)中的（） A、協(xié)調(diào)階段B、爆發(fā)階段C、訴說(shuō)階段D、組織階段 正確答案：C 3當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)激烈形成工作壓力時(shí)，人們會(huì)對(duì)環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時(shí)，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（） A、信息缺乏B、價(jià)值觀的差異C、環(huán)境應(yīng)激D、溝通障礙 正確答案：C 1造成沖突的根本原因是組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的沖突。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 2. 如果雙方的沖突不是十分嚴(yán)重，并且這些沖突對(duì)工作沒(méi)有太大的影響，則采取拖延法效果較好。 正確錯(cuò)誤 正確答案：正確 3建設(shè)性沖突是指團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)不一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法一致。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 1與勞動(dòng)合同相比，心理契約具有的特點(diǎn)有（） A、外顯性B、客觀性C、交易性D、內(nèi)隱性E、純潔性 正確答案：DE 2在實(shí)際工作過(guò)程中，與工作有關(guān)的工作滿(mǎn)意度的決定因素有（） A、適度挑戰(zhàn)性的工作B、公平的報(bào)酬C、政府經(jīng)濟(jì)政策D、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平E、工作管理水平 正確答案：ABE 1一般來(lái)說(shuō)，員工關(guān)系溝通的渠道主要有（） A、面對(duì)面溝通B、書(shū)面溝通C、電子溝通D、直接溝通E、間接溝通 正確答案：ABC 2從組織管理的角度來(lái)分析，溝通至少可以分為三個(gè)層次，即（） A、信息層次B、技術(shù)層次C、心理層次D、管理層次E、藝術(shù)層次 正確答案：BCD 3下列情形中可以適用面對(duì)面溝通的有（） A、需要溝通的人比較多而且分散B、對(duì)方需要一定的時(shí)間來(lái)考慮你所提出的問(wèn)題C、對(duì)方對(duì)你的問(wèn)題很感興趣D、對(duì)方對(duì)你的問(wèn)題有不同意見(jiàn)，甚至?xí)岢雠u(píng)E、雙方關(guān)系密切，使用口語(yǔ)自然而又隨意 正確答案：CDE 多項(xiàng)選擇題1勞動(dòng)合同履行的原則有（） A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則C、自愿履行原則D、親自履行原則E、變通履行原則 正確答案：ABD 2我國(guó)勞動(dòng)合同法規(guī)定的必備條款有（） A、勞動(dòng)合同期限B、試用期時(shí)間C、試用期待遇D、保密條款E、勞動(dòng)報(bào)酬 正確答案：AE 3勞動(dòng)關(guān)系管理中所謂“三方原則”中的“三方”是指（） A、國(guó)家B、企業(yè)C、員工D、法院E、中介機(jī)構(gòu) 正確答案：ABC 二、填空題26我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以_形式通知用人單位。 正確答案：書(shū)面27集體合同由_代表員工與企業(yè)簽訂。正確答案：書(shū)面28如果某一組織系統(tǒng)過(guò)于龐大，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理，那么_溝通網(wǎng)絡(luò)是一種行之有效的方法。 正確答案：工會(huì) 29從組織管理的角度來(lái)分析，溝通至少可以分為三個(gè)層次： _、心理層次和管理層次。正確答案：技術(shù)層次30在員工關(guān)系危機(jī)的發(fā)展階段中，達(dá)成共識(shí)或相互瓦解的階段稱(chēng)為_(kāi)。 正確答案：衰退階段 31對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由_承擔(dān)舉證責(zé)任。 正確答案：雇主32企業(yè)需要的員工大概可以分為兩大類(lèi)：合格的員工和 _。正確答案：合適的員工33員工的辭退成本主要包括遣散成本、_、怠工成本及機(jī)會(huì)成本。 正確答案：替換成本34既不會(huì)出現(xiàn)過(guò)度焦慮和紊亂，也不會(huì)感覺(jué)到缺乏自我實(shí)現(xiàn)，這種理想的壓力狀態(tài)可稱(chēng)為_(kāi)。正確答案：適度壓力35員工援助計(jì)劃力圖建立的是以勞動(dòng)契約和_ 為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 正確答案：心理契約1下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（） A、警告B、精神獎(jiǎng)勵(lì)C、降職D、暫停付薪 正確答案：B 2為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（） A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則C、即刻性原則D、示范性原則 正確答案：B 3最低層次的聽(tīng)是（） A、聽(tīng)而不聞B、敷衍了事的聽(tīng)C、有選擇地聽(tīng)D、同理心的聽(tīng) 正確答案：A 1當(dāng)員工的工作績(jī)效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取預(yù)防性懲處措施。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 2SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時(shí)間。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 3談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 4對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。 正確錯(cuò)誤 正確答案：正確 根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核定部門(mén)經(jīng)理降職的權(quán)限屬于（） A、董事長(zhǎng)B、副總經(jīng)理C、總經(jīng)理D、股東會(huì) 正確答案：C 2某類(lèi)人員的特點(diǎn)是細(xì)心且喜歡與人打交道。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績(jī)效都不會(huì)差，績(jī)效出了問(wèn)題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新崗位的緣故。根據(jù)GFT理論，該類(lèi)人員屬于（） A、C1型（總理型）B、B1型（項(xiàng)羽型）C、X1型（諸葛亮型）D、X2型（袁紹型） 正確答案：D 3日本企業(yè)晉升制度特征是（） A、以“年功序列”為基礎(chǔ)B、以“績(jī)效考核”為基礎(chǔ)C、以“民主測(cè)評(píng)”為基礎(chǔ)D、以“考試考察”為基礎(chǔ) 正確答案：A 1職位晉升的模式有（） A、按工作表現(xiàn)晉升B、按組織偏好晉升C、按員工個(gè)人偏好晉升D、按年資晉升E、按參與性選擇晉升 正確答案：ABDE 2員工內(nèi)部流動(dòng)的方式有（） A、平級(jí)調(diào)動(dòng)B、競(jìng)聘上崗C、掛職鍛煉D、公推公選E、異地交流 正確答案：AB二、填空題26員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)是共同的_和價(jià)值觀。 正確答案：企業(yè)愿景27從實(shí)質(zhì)上看，勞動(dòng)關(guān)系具有_的特征。正確答案：從屬性28根據(jù)勞動(dòng)合同法的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿(mǎn)三年的，試用期不得超過(guò)_。正確答案：2個(gè)月29企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是_。正確答案：溝通管理30入職前溝通應(yīng)在_時(shí)進(jìn)行。正確答案：招聘選拔面試31對(duì)于最終決定同意離職的員工由_進(jìn)行第二次離職面談?wù)_答案：人力資源部32結(jié)構(gòu)性裁員一般發(fā)生在企業(yè)發(fā)展的盛年階段和_。：衰退階段33工作壓力是客觀環(huán)境和_共同作用的結(jié)果：主觀心理因素34按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和_。 正確答案：利益爭(zhēng)議1合作關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 2人本管理是以人為本，通過(guò)營(yíng)造一個(gè)和諧的文化氛圍來(lái)感染人，使員工認(rèn)同企業(yè)文化，具有靈活性和非規(guī)范性的特點(diǎn)，是一種硬性管理。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 3對(duì)核心人才的績(jī)效考核一般是過(guò)程導(dǎo)向型而非結(jié)果導(dǎo)向型。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 2當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明沖突的_。 正確答案：類(lèi)型 3.對(duì)核心人才的績(jī)效考核一般是_導(dǎo)向型。正確答案：結(jié)果 35現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)是_。 正確答案：心理契約三、填空題1工會(huì)的產(chǎn)生和發(fā)展總是與制造業(yè)和_的發(fā)展相聯(lián)系的。正確答案：建筑業(yè) 2我國(guó)勞動(dòng)合同法對(duì)約定試用期次數(shù)的規(guī)定是，同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定_試用期。正確答案：1次 3我國(guó)集體合同體制以_為主導(dǎo)體制。正確答案：基層集體合同 4勞動(dòng)合同_正確答案：勞動(dòng)合同是指勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。 1集體協(xié)商：正確答案：是指企業(yè)工會(huì)或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進(jìn)行商談的行為 2集體合同：正確答案：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過(guò)集體協(xié)商簽訂的書(shū)面協(xié)議。 五、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述勞動(dòng)關(guān)系的歷史沿革。正確答案：早期工業(yè)化時(shí)代的勞動(dòng)關(guān)系；管理時(shí)代的勞動(dòng)關(guān)系；制度化的勞動(dòng)關(guān)系；成熟的勞動(dòng)關(guān)系；新時(shí)期的勞動(dòng)關(guān)系。 2簡(jiǎn)述用人單位履行告知義務(wù)舉證的技巧。正確答案：在員工入職登記表中聲明；在勞動(dòng)合同中設(shè)計(jì)告知條款；要求勞動(dòng)者提供書(shū)面聲明。 3簡(jiǎn)述集體合同的法律效力。 正確答案：集體合同對(duì)人的法律效力；集體合同的時(shí)間效力；集體合同的空間效力。 1心理契約本質(zhì)上是種制度契約，是形成組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)氛圍的一種無(wú)形的手段。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 2根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，激勵(lì)水平的高低取決于期望值和效果的乘積。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 1在晉升中，業(yè)績(jī)最好的人得到晉升就是公平。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 2. 員工具有很強(qiáng)的判斷力，凡事都有應(yīng)對(duì)的招數(shù)，是解決問(wèn)題的高手，這類(lèi)員工可以稱(chēng)之為孫中山型員工。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 三、填空題1員工內(nèi)部流動(dòng)的主要方式有評(píng)級(jí)調(diào)動(dòng)和_。正確答案：競(jìng)聘上崗 2組織偏好分為樣板偏好和_。正確答案：秘密偏好 3在選擇職位晉升方法時(shí)，允許當(dāng)前所有員工都來(lái)申請(qǐng)晉升的機(jī)會(huì)，這種方法稱(chēng)為_(kāi)。正確答案：職位競(jìng)聘法 1職位晉升： 正確答案：是指依照員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合員工具體學(xué)識(shí)、能力工作經(jīng)驗(yàn)等要素，對(duì)滿(mǎn)足工作條件需要的員工做出由低到高的職位調(diào)整。 2降職：正確答案：是指員工由原來(lái)的職位降低到比原來(lái)職位低的職位。 3內(nèi)部流動(dòng)：正確答案：是指依照員工的工作績(jī)效，結(jié)合員工本身的工作能力、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等要素，以及企業(yè)各部門(mén)人員需求，優(yōu)化人員管理，將從事某一崗位工作的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理活動(dòng)。 4. 平級(jí)調(diào)動(dòng)： 正確答案：是指員工在企業(yè)內(nèi)部同級(jí)水平上的崗位調(diào)整和調(diào)動(dòng)。這是種最普遍的形式。 五、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述對(duì)職工進(jìn)行降職處理的情形。正確答案：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整而精簡(jiǎn)人員；不能勝任本職工作，調(diào)任其他工作又沒(méi)有空缺；應(yīng)員工要求，因身體健康狀況不能從事相應(yīng)工作；依照獎(jiǎng)懲條例，對(duì)員工進(jìn)行降職。 2簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的缺點(diǎn)。正確答案：容易導(dǎo)致短期行為；容易滋生浮躁心理；容易誘發(fā)投機(jī)心理。 六、思考題1. 職位晉升存在哪些問(wèn)題?正確答案：晉升的等級(jí)是有限的；晉升的次數(shù)不多；晉升會(huì)使同事間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作精神；晉升所具有的激勵(lì)與選拔兩種功能會(huì)存在沖突。 1當(dāng)員工的工作績(jī)效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取預(yù)防性懲處措施。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 2SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時(shí)間。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 3談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 4對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。 正確錯(cuò)誤 正確答案：正確 三、填空題1組織成員以口頭或書(shū)面等正式方式，表示出來(lái)的對(duì)組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿(mǎn)稱(chēng)為_(kāi)。正確答案：?jiǎn)T工申訴 2對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由_承擔(dān)舉證責(zé)任。正確答案：雇主 3造成企業(yè)管理難題癥結(jié)的是_。正確答案：?jiǎn)栴}員工 四、名詞解釋題1紀(jì)律管理：正確答案：是管理者依據(jù)組織內(nèi)部既有的規(guī)章制度，對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范化管理，分別采取不同的應(yīng)對(duì)措施的行為。 2預(yù)防性紀(jì)律管理：正確答案：這是指強(qiáng)調(diào)采用積極有效的激勵(lì)方法，鼓勵(lì)員工遵守勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以預(yù)防違規(guī)行為發(fā)生的紀(jì)律管理方式。 3矯正性紀(jì)律管理：確答案：是指當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，為阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來(lái)的行為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理措施。矯正性紀(jì)律管理較為偏重懲戒。 4熱爐法則：正確答案：西方管理學(xué)家提出的懲罰原則，是指員工一旦犯錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)迅速根據(jù)規(guī)章制度予以懲戒，體現(xiàn)出即刻性、預(yù)先示警性和徹底貫穿性的特點(diǎn)。 五、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述實(shí)施獎(jiǎng)懲應(yīng)遵循的原則。正確答案：獎(jiǎng)懲有據(jù)原則；獎(jiǎng)懲分明原則；獎(jiǎng)懲及時(shí)原則；獎(jiǎng)懲公開(kāi)原則。 2簡(jiǎn)述建立內(nèi)部申訴制度應(yīng)當(dāng)遵循的準(zhǔn)則。正確答案：申訴規(guī)則的制度化；申訴機(jī)構(gòu)的正式化；申訴范圍的明確化；申訴程序的合理化；申訴處理的技巧化。 3簡(jiǎn)述科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)的作用。正確答案：營(yíng)造組織氣氛，保持企業(yè)活力；刺激新的管理方法的引進(jìn)；有機(jī)會(huì)辭退不合適的人；裁減富余人員，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。 六、思考題1. 傳統(tǒng)懲罰模式和非懲罰性處分法的區(qū)別有哪些？正確答案：警告、訓(xùn)斥、和無(wú)薪停職等傳統(tǒng)懲罰方式僅能令人照章辦事。卻沒(méi)法讓他們敬業(yè)；用非懲罰性處分的方法可以使管理者意識(shí)到強(qiáng)化良好的表現(xiàn)跟反對(duì)不良績(jī)效同樣重要；非傳統(tǒng)懲罰模式不是強(qiáng)調(diào)對(duì)員工錯(cuò)誤行為的指責(zé)，而是讓員工自己選擇，或者改正錯(cuò)誤，或者離開(kāi)。這樣既強(qiáng)調(diào)了組織規(guī)則的遵守，又顧及了雙方的尊嚴(yán)。 單項(xiàng)選擇題1員工個(gè)人想離開(kāi)組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱(chēng)為（） A、功能性離職B、非功能性離職C、被動(dòng)離職D、自然離職 正確答案：A 2企業(yè)通過(guò)建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時(shí)給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。這種針對(duì)主動(dòng)離職員工的留用策略稱(chēng)為（） A、事業(yè)留人B、環(huán)境留人C、制度留人D、感情留人 正確答案：A 3決定人們工作滿(mǎn)意度的最為重要的因素是（） A、價(jià)值觀B、深層志趣C、薪酬水平D、管理方式 正確答案：B 1員工個(gè)人想離開(kāi)組織，但組織希望組織的離職行為稱(chēng)為（） A、功能性離職B、非功能性離職C、功能不良性離職D、員工被動(dòng)離職E、員工自然離職 正確答案：BC 2下列屬于可避免離職有（） A、由于工作條件惡劣而導(dǎo)致的員工離職B、管理者決策失誤導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善而引發(fā)的裁員C、員工重病致殘D、員工非工傷事故死亡E、員工懷孕臨時(shí)離職 正確答案：AB 3員工辭退中的機(jī)會(huì)成本主要包括（） A、替換成本B、業(yè)績(jī)成本C、保密成本D、競(jìng)爭(zhēng)成本E、遣散成本 正確答案：BCD 判斷題1經(jīng)濟(jì)利益是決定人們工作滿(mǎn)意度的最為重要的因素。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 2員工隱性離職是指員工沒(méi)有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在本組織內(nèi)任職的行為。 正確錯(cuò)誤 正確答案：正確 3企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步是情感留人。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 主觀題三、填空題1經(jīng)濟(jì)性裁員一般發(fā)生在企業(yè)發(fā)展周期中的_階段。正確答案：衰退 2由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化，導(dǎo)致內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的重組、分立或撤銷(xiāo)引起的集中裁員稱(chēng)為_(kāi)。 正確答案：結(jié)構(gòu)性裁員 四、名詞解釋題1員工離職：正確答案：從組織內(nèi)部往組織外部的移動(dòng)，也就是員工從企業(yè)中流出或自愿離開(kāi)企業(yè)，既包括企業(yè)的解雇，也包括員工的跳槽。 2主動(dòng)離職： 正確答案：是員工依據(jù)個(gè)人意愿所做的離職，通常稱(chēng)為辭職。 3被動(dòng)離職： 正確答案：是指非出于員工意愿，而是雇主或組織從自身利益出發(fā)強(qiáng)制要求員工離職，通常又稱(chēng)為免職，或解雇。 4可避免的離職： 正確答案：是指通過(guò)組織或管理者的努力可能改變員工心意的離職，通常大部分主動(dòng)離職屬于可避免的離職。 五、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)合同法的規(guī)定可以進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性裁員的情形。正確答案：依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整的；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難的；企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、技術(shù)革新、經(jīng)營(yíng)方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動(dòng)合同后，仍需裁減人員的；其他因勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行的。 2簡(jiǎn)述導(dǎo)致員工離職的企業(yè)外部因素。 正確答案：社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素；被獵頭公司挖墻角；個(gè)人創(chuàng)業(yè)；求職高峰期影響；外來(lái)壓力的影響。 3. 試述主動(dòng)離職員工的留用策略。 正確答案：設(shè)計(jì)具有激勵(lì)作用的薪酬和福利體系。待遇留人是企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步。合理有效的薪酬、福利體系和績(jī)效評(píng)估體系，能夠從根本上保證人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)制定多種類(lèi)型適應(yīng)各種人才需要的薪酬福利制度，充分發(fā)揮薪酬的物質(zhì)激勵(lì)作用。 事業(yè)留人。建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時(shí)要給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。 感情留人。企業(yè)要提供足夠的職業(yè)安全感、歸屬感、榮譽(yù)感，讓員工感覺(jué)工作環(huán)境舒適，人際關(guān)系融洽。 制度留人。企業(yè)必須有完備的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范企業(yè)員工行為。通過(guò)改革人事制度，創(chuàng)造有利于選拔人才的機(jī)制。員工嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)以完備的制度做支撐，靠制度留人。 環(huán)境留人。包括營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，培育共同的價(jià)值觀；創(chuàng)造自主的工作環(huán)境，使企業(yè)人才能不斷創(chuàng)造和革新。 六、思考題1. 如何消除員工主動(dòng)離職對(duì)組織的影響正確答案：重視離職事件；重視離職面談；降低離職影響；真誠(chéng)挽留離職員工。 四、填空題1用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個(gè)基本概念是：工作滿(mǎn)意度、工作參與和_。正確答案：組織承諾 2最常見(jiàn)的員工滿(mǎn)意度調(diào)查方式是_。 正確答案：工作描述指數(shù)法 3心理契約的主觀性和_性，決定了心理契約具有動(dòng)態(tài)發(fā)展的特點(diǎn)。 正確答案：不確定 五、名詞解釋題1心理契約：正確答案：是組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。 2員工滿(mǎn)意度: 正確答案：是指員工對(duì)企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。其公式可以表示為員工滿(mǎn)意度=實(shí)際感受/期望值。 3員工滿(mǎn)意度調(diào)查： 正確答案：一種人力資源管理工具，通常以問(wèn)卷調(diào)查等形式收集員工對(duì)企業(yè)管理各方面滿(mǎn)意程度的信息，然后通過(guò)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)和分析，了解員工工作狀態(tài)和企業(yè)管理上的不足，以提高員工滿(mǎn)意度和工作績(jī)效。 六、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述心理契約在員工關(guān)系管理中的作用。正確答案：心理契約的構(gòu)建有助于促進(jìn)現(xiàn)代管理方式的實(shí)施；心理契約能留住優(yōu)秀人才；心理契約的構(gòu)建能滿(mǎn)足員工激勵(lì)的需要；心理契約的構(gòu)建有助于管理水平的提高。 2簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施員工滿(mǎn)意度調(diào)查的目的。 正確答案：找出潛在問(wèn)題；找出問(wèn)題的原因；評(píng)估組織變化對(duì)員工的影響；培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感；促進(jìn)員工之間的溝通和交流。 七、思考題1. 如何提升員工滿(mǎn)意度。正確答案：應(yīng)采用多種激勵(lì)手段；對(duì)員工工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)；創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍；創(chuàng)建自由開(kāi)放的企業(yè)氛圍；創(chuàng)造關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)氛圍。2. 試述如何確保員工參與管理的有效性。 正確答案：為了確保員工參與管理的有效性，應(yīng)做好以下工作： 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。適當(dāng)減少管理層級(jí)和管理寬度，可使溝通渠道暢通，讓員工直接參與，提高工作效率和管理效益 選擇適宜的參與方式。企業(yè)在選擇員工參與管理的方式時(shí)，應(yīng)綜合考慮員工的知識(shí)文化水平、參與管理的意愿、員工自身特點(diǎn)和企業(yè)所需決策問(wèn)題的性質(zhì)等因素。 注重對(duì)員工的引導(dǎo)。員工參與管理具有一定的自發(fā)性，必須在日常工作中注重向員工及時(shí)、充分、有效地傳達(dá)企業(yè)內(nèi)外部信息。 重視對(duì)員工的培訓(xùn)。員工參與管理需要具備一定的參與能力和相應(yīng)的知識(shí)水平。企業(yè)應(yīng)注重結(jié)合自身發(fā)展，對(duì)員工進(jìn)行與其崗位有關(guān)的技能培訓(xùn)和能力鍛煉，提高其參與管理的意識(shí)和能力。 重視管理層與員工的溝通。有效的溝通會(huì)縮短員工與管理者之間的距離，有利于各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。 時(shí)期勞動(dòng)關(guān)系所發(fā)生的變化主要表現(xiàn)在哪些方面？ 外部壓力越來(lái)越重；跨國(guó)公司的興起和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)改變了資方、政府和工會(huì)的權(quán)力平衡；跨國(guó)工會(huì)和工會(huì)聯(lián)盟發(fā)展的相對(duì)滯后；p；發(fā)展中國(guó)家面臨新問(wèn)題；發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的工會(huì)也面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。/p；發(fā)展中國(guó)家面臨新問(wèn)題；三、名詞解釋題36勞動(dòng)關(guān)系是指作為勞動(dòng)力所有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)為目的，勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料相結(jié)合而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系。37集體合同。：集體合同是雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬，工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書(shū)面協(xié)議。38 心理契約：心理契約是組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。39結(jié)構(gòu)性裁員：是指由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化而導(dǎo)致內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的重組、分立、撤銷(xiāo)，從而引起的集中裁員。40離職成本：是指由于員工離職而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)性利益的總流出。36 溝通管理：溝通管理是指在組織內(nèi)部，管理人員通過(guò)“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動(dòng)過(guò)程，來(lái)完成“計(jì)劃”、“組織”、“領(lǐng)導(dǎo)”等目標(biāo)性工作。37員工關(guān)系管理 ：是指為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工，管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。38建設(shè)性的沖突：是指形式上雖然表現(xiàn)為沖突狀態(tài)，但實(shí)際上對(duì)組織發(fā)展或問(wèn)題的解決具有促進(jìn)作用和正面影響的沖突形式。39 優(yōu)化性裁員：是指企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果辭退那些業(yè)績(jī)不佳的，不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。40員工心理危機(jī)：是指由于突然遭受難以預(yù)料的工作變動(dòng)、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致使員工陷入痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙五、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述員工關(guān)系的特征：復(fù)雜性和多變性；個(gè)別性和集體性；平等性和不平等性；對(duì)等性和非對(duì)等性；經(jīng)濟(jì)性、法律性和社會(huì)性。 2簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境：組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理者和管理方式、企業(yè)文化。 3.簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的目標(biāo)：協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系；樹(shù)立員工的團(tuán)體價(jià)值；增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。 錯(cuò)。一般是結(jié)果導(dǎo)向型而非過(guò)程導(dǎo)向型。 六、思考題1. 在面對(duì)多元化的員工時(shí)，員工關(guān)系管理需要注意哪些問(wèn)題？ 樹(shù)立人本觀念，把關(guān)心人、尊重人、激勵(lì)人、解放人、發(fā)展人放在首要地位；構(gòu)建多元化的企業(yè)文化，適應(yīng)多樣性員工管理的需要；管理人員必須具備開(kāi)放的心態(tài)和必要的溝通技巧；實(shí)行多樣化的福利制度；培訓(xùn)方式的多樣化。三、判斷題1.在崗位向下調(diào)整中，對(duì)于被降職的員工一定要提前溝通。 正確錯(cuò)誤 正確答案：正確 2.對(duì)于最終決定同意離職的員工，由員工所屬部門(mén)進(jìn)行第二次面談。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 3.作為一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可以分別于兩人溝通信息，這種溝通形式稱(chēng)為輪式溝通網(wǎng)絡(luò)。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 四、填空題1溝通要選擇合適的地點(diǎn)，往往最佳的地點(diǎn)是_。正確答案：?jiǎn)挝粫?huì)議室 2.聽(tīng)眾的心理是獨(dú)立意識(shí)與_的矛盾同一。正確答案：從眾心理 3.離職面談責(zé)任人原則上由_和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織。正確答案：人力資源部 五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述溝通對(duì)員工關(guān)系管理的作用。正確答案：能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少?zèng)_突；是體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；能夠激勵(lì)員工，提升士氣；促使員工協(xié)調(diào)有效工作。 2.簡(jiǎn)述由于信息傳遞所產(chǎn)生的溝通障礙的主要表現(xiàn)。 2.簡(jiǎn)述由于信息傳遞所產(chǎn)生的溝通障礙的主要表現(xiàn)。正確答案：噪音；傳達(dá)的工具不靈；組織龐大層次多；地位差異的障礙。 3.簡(jiǎn)述與上級(jí)溝通的技巧。 正確答案：了解上級(jí)內(nèi)心，給予適度恭維；與上級(jí)坦誠(chéng)相待，學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通；溝通注意場(chǎng)合，選擇溝通時(shí)機(jī)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，交往把握尺度。 六、思考題提高溝通有效性的方法有哪些？ 確定溝通目標(biāo)，明確主題和概念；了解聽(tīng)眾，選擇合適的語(yǔ)言；調(diào)動(dòng)情緒；隨時(shí)調(diào)整溝通的內(nèi)容和方式；盡可能傳遞有用信息；應(yīng)有必要的反饋跟蹤；溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還有著眼于未來(lái)；應(yīng)該言行一致；多聽(tīng)，不輕易下結(jié)論；使用例外原則和需知原則。1妨礙欲望得到額外足的限制可稱(chēng)為（） A、機(jī)會(huì)B、要求C、缺陷D、約束 正確答案：D 2企業(yè)將員工援助計(jì)劃服務(wù)外包給外部專(zhuān)業(yè)的員工援助計(jì)劃服務(wù)公司，企業(yè)與這樣的專(zhuān)業(yè)公司簽訂合同，并安排專(zhuān)人與專(zhuān)業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。這種員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式稱(chēng)為（） A、專(zhuān)業(yè)模式B、外設(shè)模式C、聯(lián)合模式D、市場(chǎng)模式 正確答案：B 3因長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺(jué)剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱(chēng)為（） A、過(guò)度壓力B、匱乏壓力C、靜態(tài)壓力D、潛在壓力 正確答案：B 1下列屬于激勵(lì)因素的是（） A、責(zé)任感B、成就感C、個(gè)人成長(zhǎng)D、晉升E、人事關(guān)系 正確答案：ABCD 2員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式主要可分為（） A、內(nèi)置模式B、外設(shè)模式C、并列模式D、聯(lián)合模式E、單獨(dú)模式 正確答案：ABD 1當(dāng)壓力稍大于人的最大承受能力時(shí)，人的效率達(dá)到最大值。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 2壓力源是壓力結(jié)果的直接來(lái)源。 正確錯(cuò)誤 正確答案：正確 三、填空題1欲望得到額外滿(mǎn)足的情境是指_。正確答案：機(jī)會(huì) 2因長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺(jué)剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱(chēng)為_(kāi)壓力。正確答案：匱乏 3根據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)理論，公司政策和薪酬等屬于_因素。正確答案：保健 四、名詞解釋題1工作壓力： 正確答案：是當(dāng)個(gè)體在工作中面臨機(jī)會(huì)、限制及要求這三種動(dòng)態(tài)情境時(shí)，由人和環(huán)境的相互作用而引起個(gè)體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無(wú)力應(yīng)付的感覺(jué)。 2壓力來(lái)源：正確答案：也稱(chēng)為壓力源，或應(yīng)激源或緊張性刺激，是指導(dǎo)致壓力的刺激事件或環(huán)境，可以是外界物質(zhì)環(huán)境、個(gè)體的內(nèi)在環(huán)境及心理社會(huì)環(huán)境。主要包括社會(huì)環(huán)境壓力源、組織壓力源以及個(gè)人因素壓力源。 3員工心理健康：正確答案：是指企業(yè)員工處于高效、滿(mǎn)意和持續(xù)的心理狀態(tài)。它是員工職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感等五大心理狀態(tài)積極均衡的結(jié)果。 五、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述員工心理健康管理的目的。正確答案：減少人才流失；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生；提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的益處。正確答案：降低企業(yè)管理成本；提高個(gè)人生活質(zhì)量；高投資回報(bào)率。 六、思考題實(shí)施員工援助計(jì)劃應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 正確答案：爭(zhēng)取高層管理人員的支持和認(rèn)可；使員工接受援助計(jì)劃；將員工援助計(jì)劃納入企業(yè)管理體系；員工援助計(jì)劃要體現(xiàn)文化性。 1團(tuán)體爭(zhēng)議的標(biāo)的是（） A、部分職工的整體利益B、全體職工的部分利益C、卷入爭(zhēng)議的職工的部分利益D、全體職工的整體利益 正確答案：D 2因勞動(dòng)合同訂立、變更、解除所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于（） A、勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議B、勞動(dòng)條件爭(zhēng)議C、勞動(dòng)權(quán)利爭(zhēng)議D、勞動(dòng)利益爭(zhēng)議 正確答案：A 3勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，第三者或者中間人介入爭(zhēng)議處理過(guò)程，并提出建議，促使雙方達(dá)成協(xié)議，這種方式稱(chēng)為（） A、斡旋B、裁決C、調(diào)解D、妥協(xié) 正確答案：C 多項(xiàng)選擇題3根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律制度的規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)受理的爭(zhēng)議有（） A、企業(yè)開(kāi)除員工B、企業(yè)辭退員工C、履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議D、履行行政合同發(fā)生的爭(zhēng)議E、關(guān)于工資發(fā)生的爭(zhēng)議 正確答案：ABCE 1勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的非司法方式有（） A、協(xié)商B、斡旋C、調(diào)解D、訴訟E、審判 正確答案：ABC 2世界各國(guó)均依據(jù)國(guó)情建立了三道防線(xiàn)，力爭(zhēng)將勞動(dòng)爭(zhēng)議解決在萌芽狀態(tài)之中。這三道防線(xiàn)是（） A、信訪B、復(fù)議C、調(diào)解D、仲裁E、訴訟 正確答案：CDE 1.勞動(dòng)爭(zhēng)議中工會(huì)的法定代表人是企業(yè)的負(fù)責(zé)人。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 2.與斡旋相比，調(diào)解人的角色更加獨(dú)立，可以提出解決爭(zhēng)議的具體方案或建議，供雙方參考。 正確錯(cuò)誤 正確答案：正確 3.我國(guó)企業(yè)實(shí)行民主管理的基本形式是企業(yè)的工會(huì)。 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 三、填空題1勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的前置程序是_。正確答案：仲裁 2.按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和_。正確答案：利益爭(zhēng)議 3按照我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的職工一方，人數(shù)在_以上，并且有共同理由的為集體勞動(dòng)爭(zhēng)議。正確答案：3人以上 四、名詞解釋題1勞動(dòng)爭(zhēng)議：又叫勞動(dòng)糾紛或勞資糾紛，是指建立了勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人，即用人單位和勞動(dòng)者之間，因?qū)崿F(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利或履行勞動(dòng)義務(wù)，持不同的主張和要求而發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。 2權(quán)利爭(zhēng)議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)榧s定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對(duì)既定的、現(xiàn)實(shí)的權(quán)利發(fā)生的爭(zhēng)議。 3權(quán)利爭(zhēng)議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)榧s定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對(duì)既定的、現(xiàn)實(shí)的權(quán)利發(fā)生的爭(zhēng)議。 4利益爭(zhēng)議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人就如何確定雙方未來(lái)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議，它不是現(xiàn)實(shí)的權(quán)利爭(zhēng)議，而是對(duì)如何確定期待的權(quán)利而發(fā)生的爭(zhēng)議，有時(shí)也稱(chēng)為待定權(quán)利爭(zhēng)議。 五、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則。正確答案：一次裁減原則；合議原則；強(qiáng)制原則；回避原則；區(qū)分舉證責(zé)任原則。 2簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議及時(shí)處理原則的體現(xiàn)。正確答案：企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對(duì)案件調(diào)解不成，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)及時(shí)結(jié)案，避免當(dāng)事人喪失申請(qǐng)仲裁的權(quán)力；勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)案件先行調(diào)解不成，應(yīng)及時(shí)裁決；法院在調(diào)解不成時(shí)，應(yīng)及時(shí)判決。 六、思考題1. 當(dāng)前我國(guó)的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度存在哪些問(wèn)題？ 對(duì)于集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)沒(méi)有明確的界定；集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中的法律約束力還不夠；在集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過(guò)程中，工會(huì)仍沒(méi)有充分發(fā)揮應(yīng)有的作用四、簡(jiǎn)答題41簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的特征。 員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和價(jià)值觀是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。 利益關(guān)系式員工關(guān)系管理的根本。 心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。 42簡(jiǎn)述辭退員工的有效方法。 合理利用合同期的跪地。 利用業(yè)績(jī)考核的硬指標(biāo)。 自我“爆炸”法。 最高任職年齡。 讓別人來(lái)“聘用”問(wèn)題員工 43簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)。 有利于員工的職業(yè)發(fā)展。 能夠培養(yǎng)多技能人才。 實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。 44簡(jiǎn)述裁員的作用。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 適應(yīng)企業(yè)變革的工具。 保持企業(yè)生機(jī)和活力的手段。 45簡(jiǎn)述員工心理健康管理的目的。 減少人才流失。 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 在預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。 提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。4試述心理契約對(duì)員工工作滿(mǎn)意度的影響。 心理契約對(duì)員工工作滿(mǎn)意度的影響，主要包括： 工作本身。影響工作滿(mǎn)意度最重要的因素有兩個(gè)，一是工作的多樣化；二是工作方法與工作的自主權(quán)。 進(jìn)修與提升。進(jìn)修說(shuō)明自己過(guò)去的工作