溝通技巧實(shí)訓(xùn)報告.doc

溝通技巧實(shí)訓(xùn)報告實(shí)訓(xùn)目的：十二周是我們班的實(shí)訓(xùn)周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進(jìn)行了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的是通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力一周以來我們進(jìn)行了溝通技巧的實(shí)訓(xùn)，通過這次實(shí)訓(xùn)。讓我更深刻的認(rèn)識了人與人之間地溝通的重要性，而溝通技巧是使人與人進(jìn)行良好溝通的必要 前提。我們實(shí)訓(xùn)的形式是以小組為單位，我是第二組的組長,通過案例分析，情景模擬，辯論比賽，職場話劇四個方面來實(shí)訓(xùn)溝通的重要性。下面是對這一周實(shí)訓(xùn)的總結(jié)報告。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：一：第一天我們組接到兩個案列，分別是老板與秘書之間矛盾激化后，老板主動的溝通化解了秘書與老板之間積怨已久的矛盾，使他們認(rèn)識到了溝通的重要性；第二個案例是秘書對老板的主動溝通，使得老板對秘書的態(tài)度改觀。三人各一個案例，分工以后開始產(chǎn)找資料，通過具體的實(shí)例以及現(xiàn)代公司上級與下級，下級與上級的溝通中出現(xiàn)的問題加以分析討論總結(jié)出了該案例為何出現(xiàn)這樣的問題，并且做出了具體的解決方案，再把其全過程通過演示文稿的方式進(jìn)行了演講匯報。通過組員一天的合作努力，以及交流體會，同時通過觀摩各組的案例分析匯演，一天的實(shí)訓(xùn)下來我深刻體會到良好的溝通能力是現(xiàn)代管理人才職業(yè)能力的重要組成部分，認(rèn)識到上級與下級，下級與上級溝通的技巧。最大感處在組員共同完成任務(wù)的合組精神。A 上級與下級的相處之道1學(xué)會積極傾聽：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。積極的傾聽要求把自己置于對方的角色上，便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。當(dāng)聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時，不要急于表達(dá)自己的意見，因?yàn)檫@樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。請求及時的反饋：溝通的最大障礙在于誤解或者對意圖理解的不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，我們可以請求對方做出及時的反饋，確認(rèn)對方理解的意思和你試圖表達(dá)的是否一致。這樣，即使對方會錯了意，可以及時進(jìn)行糾正。2.注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。上級在與下級進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。對不同的人使用不同的語言：不同的人有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解，另外，不同人的性格特征和語言風(fēng)格也各異，如果采用完全一致的溝通方式，可能會導(dǎo)致低效的溝通效果，甚至對上下級關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。3.注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言：在傾聽老板/下屬時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果下屬認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息B.下級和上級的相處之道1. 學(xué)會積極傾聽：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。積極的傾聽要求把自己置于對方的角色上，便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。當(dāng)聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時，不要急于表達(dá)自己的意見，因?yàn)檫@樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。請求及時的反饋：溝通的最大障礙在于誤解或者對意圖理解的不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，我們可以請求對方做出及時的反饋，確認(rèn)對方理解的意思和你試圖表達(dá)的一致。這樣，即使對方會錯了意，可以及時進(jìn)行糾正。注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。積極的溝通是建立雙方關(guān)系的橋梁。二、實(shí)訓(xùn)第二天，針對第一天的案例進(jìn)行情景進(jìn)模擬的準(zhǔn)備，以情景劇表演來對案例中的問題事實(shí)解決。我負(fù)責(zé)的是劇本策劃。扮演旁白。再到排練。真切感受到了團(tuán)隊(duì)的合作精神。三上午進(jìn)行情景模擬的表演，通過觀看各組的表演，涉及到上級與下級、下級與上級、同事之間、企業(yè)與外界之間各方面的溝通。我班豐富多彩的表演，全神貫注的投入，讓我們切切實(shí)實(shí)的感受到了案例額中的真實(shí)場景。總結(jié)各族案例得出與人溝通的三要素。1、主動溝通是前提。在任何情況下，主動溝通是解決問題的前提條件。2、心平氣和促發(fā)展。不管在發(fā)生任何沖突下，心平氣和的態(tài)度是最重要的。3、雙向溝通時目的。達(dá)到雙方良好的溝通是最終目的。下午是對辯論賽準(zhǔn)備材料，我們組是反方，我是反方四辯,主題是大學(xué)生積累知識和社會實(shí)踐哪個更重要，我方認(rèn)為社會實(shí)踐跟重要！材料主要從以下幾個方面著手。C、一辯陳詞（從全面的觀點(diǎn)陳述我方觀點(diǎn)，列正引用，辯證統(tǒng)一）D、二辯補(bǔ)充陳詞E、三辯辯詞F、四辯總結(jié)辯詞以上辯詞以書面材料形成，在本組材料文件中。四、早上進(jìn)行辯論賽，辯論賽分兩組進(jìn)行。簡單陳述我組辯論賽情況。我們用大量的實(shí)列來論證我方觀點(diǎn)，（愛迪生發(fā)明燈泡、富蘭克林發(fā)明電、李時珍嘗啟遍百草寫下震驚世人的本草綱目，這些偉人終其一生致力于實(shí)踐，也因此為人類社會的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)，名留青史、李白實(shí)踐寫出浪漫主義詩篇等列子）使對方的辯論顯得蒼白無力。這次辯論賽激烈，充分考驗(yàn)了我們的應(yīng)變能力和邏輯思維能力，更是一種直接的溝通?？偨Y(jié)得出辯論賽最重要的感受是團(tuán)隊(duì)的合作精神和應(yīng)變能力的發(fā)揮。同時也讓我感到自己在這方面存在不足,有待提高.五、最后一天進(jìn)行了話劇表演，我主要負(fù)責(zé)選材,及編劇.主要目的是鍛煉語言能力實(shí)訓(xùn)生活。話劇主要以校園劇和職場劇為主題，表現(xiàn)了大學(xué)校園學(xué)生生活場景，職場話劇則還是表現(xiàn)了溝通技巧的重要性。演出很成功,有意思實(shí)訓(xùn)心得：總結(jié)這周實(shí)訓(xùn),老實(shí)說最大的收獲就是深刻地認(rèn)識到當(dāng)一個管理者也不是那么簡單的事,很費(fèi)神,更需要溝通,溝通是現(xiàn)代社會中必不可少的技能，良好的溝通是工作順利進(jìn)行的保障，所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。通過這次實(shí)訓(xùn),認(rèn)識到自己的溝通的不