新產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量管理.doc

新產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量管理 1隨著質(zhì)量管理的發(fā)展， 全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理廣泛在世界級的公司推進(jìn)。 先進(jìn)的質(zhì)量管理理念越來越深入人心， 企業(yè)和管理者對“產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來的，生產(chǎn)出來的，也是管理出來的， 唯獨不是檢查出來的?！币灿辛烁畹睦斫狻?談到設(shè)計的質(zhì)量控制很多人會想到QFD或者是DFSS，但是又會覺得在實際情況中應(yīng)用這些方法總會面臨這樣那樣的條件不成熟。很多負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的人員感覺到的實際問題卻實在需要質(zhì)量管理方法來支持。 在此將新產(chǎn)品開發(fā)過程中常見的問題先做闡述， 再探討先進(jìn)的管理方法在產(chǎn)品設(shè)計時應(yīng)用的先決條件。 我們先將新產(chǎn)品開發(fā)分為 客戶主導(dǎo)開發(fā)的新產(chǎn)品和自主研發(fā)全新產(chǎn)品（發(fā)明創(chuàng)造）。這里重點談?wù)摽蛻糁鲗?dǎo)的開發(fā)，因為這一類開發(fā)常見于目前中國的企業(yè)。 客戶主導(dǎo)的新產(chǎn)品開發(fā)，多見于品牌客戶與其供應(yīng)商進(jìn)行的開發(fā)。 這類開發(fā)的特點：1.1類似或著系列的產(chǎn)品已經(jīng)存在，開發(fā)的目的是因為市場變化而做改進(jìn)（增加新功能，改良缺陷，時尚化改進(jìn)，或者增加用戶端的友好程度）。1.2將兩類或更多功能合并到同一個產(chǎn)品上等。 完全自主研發(fā)，發(fā)明創(chuàng)造全新的產(chǎn)品。這類開發(fā)有如愛迪生做的工作，創(chuàng)造全新產(chǎn)品，改善人類生活。2先將產(chǎn)品設(shè)計的具體任務(wù)看做一個項目管理。2.1當(dāng)我們將產(chǎn)品設(shè)計的具體任務(wù)作為項目管理時我們必定會遇到這樣的困難。項目管理比較強(qiáng)調(diào)明確的項目開始與結(jié)束時間。明確的項目目標(biāo)也是項目管理的必要因素， 項目管理人員可以根據(jù)目標(biāo)爭取相應(yīng)的資源。 然而實際的現(xiàn)實是，客戶主導(dǎo)的新產(chǎn)品開發(fā)，往往客戶對最終產(chǎn)品的性能不能有很好的認(rèn)識，導(dǎo)致需要客戶選擇后明確的信息遲遲不能確定。 項目的時間從而無法很好的控制，又因為客戶的選擇不同，可能的資源配置或者技術(shù)力量無法匹配，導(dǎo)致項目的目標(biāo)十分不明確。 說到這里， 會有專門從事項目管理的仁兄表示不同觀點了。在新產(chǎn)品開發(fā)的一開始為什么不能和客戶談清所有指標(biāo)和細(xì)節(jié)？ 為什么把所有的壓力不推到客戶自己身上？我們常見到是品牌客戶也許需要去問他的客戶或者其他更接近最終使用者的市場人員才能確定，但是他希望我們先動作起來，比如說買原料，配料，人員配備等。這樣一來，項目就會變的難以管理。2.2這類問題的關(guān)鍵在于品牌客戶是否將其明確的品牌經(jīng)營政策傳遞給其供應(yīng)商。比如說，品質(zhì)達(dá)到什么水平， 某項具體的性能指標(biāo)不低于多少， 以及清晰新產(chǎn)品開發(fā)程序，樣品確認(rèn)細(xì)則，產(chǎn)品說明書的要求等。3產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理3.1當(dāng)我們將客戶需求分析清楚后，面臨的便是產(chǎn)品如何實現(xiàn)的問題。 很多時候我們需要先試制樣品供客人確認(rèn)。在產(chǎn)品試制中和完成后通常會遇見以下問題：3.1.1原材料相關(guān)的問題 性能，疵點，最小批量，交貨周期，貨源是否穩(wěn)定3.1.2生產(chǎn)相關(guān)問題 如果樣品在試驗室完成能否復(fù)制到工廠批量生產(chǎn) 如果在工廠試制，加工中是否需要特別的工藝（序） 能否通過少量試制來預(yù)測大量生產(chǎn)可能遇見的問題？3.1.3成品相關(guān)的問題 樣品的測試結(jié)果是否與客戶期望一致？樣品檢測是否需要特別的方法或儀器？3.2 從上面的問題可以看出即使是很簡單的試制樣品，也需要全面質(zhì)量管理的支持。由于新產(chǎn)品開發(fā)作為項目管理時通常受項目進(jìn)度的控制，客戶急著看樣品， 很多產(chǎn)品試制中出現(xiàn)的問題再沒有得到妥善處理便進(jìn)入項目的下一步。例如，樣品需要普通原材料經(jīng)過一道特殊處理后才能達(dá)到客戶要求的性能。 然而樣品得到客戶確認(rèn)后便進(jìn)入了生產(chǎn)。后續(xù)面臨的問題是特殊處理需要增加額外的工時，單位成品的成本價格也會上升。對于新產(chǎn)品開發(fā)這樣的情況是屢見不鮮。3.3此類問題在于企業(yè)需要有很完善的產(chǎn)品試制的質(zhì)量保證體系， 去減少產(chǎn)品開發(fā)后期的壓力。將一些質(zhì)量解決在試制階段遠(yuǎn)比進(jìn)入批量生產(chǎn)時花費的代價要小的多。當(dāng)然少量的產(chǎn)品試制決不可能反映出批量生產(chǎn)可能遇到的問題，但在試制階段考慮的越多，批量生產(chǎn)階段就會越從容不迫。4. 新產(chǎn)品開發(fā)的商業(yè)化階段4.1很多公司的新產(chǎn)品開發(fā)并沒有這樣一個階段。從少量樣品試制到大批量訂單生產(chǎn)是很多見的情況。這里提到的商業(yè)化階段主要是指將新產(chǎn)品推向市場前的商業(yè)價值的評估。越是復(fù)雜和重要產(chǎn)品越需要這樣一個步驟。4.2評估的內(nèi)容和方法很多，常見的是將試制變?yōu)樾∨可a(chǎn)，然后投放到一定的市場。4.2.1評估產(chǎn)品實地使用的性能表現(xiàn)或在實驗室模擬測試4.2.2搜集客戶或后道工序使用的反饋4.2.3小批量生產(chǎn)后總結(jié)的問題4.2.4設(shè)計售后服務(wù)的內(nèi)容4.2.5預(yù)計新產(chǎn)品的收益4.3這一階段的面臨的質(zhì)量管理問題更多，實地使用的效果是很多新產(chǎn)品開發(fā)人員見不到的。因為太多公司將部門分的太細(xì)。加上很多公司在亞太地區(qū)開發(fā)后到歐美試用，更使商業(yè)化評估變的艱難。 如果不能得到很好的市場反饋（盡管產(chǎn)品很受歡迎），很多潛在的問題并不能在這個階段表現(xiàn)出來。4.4解決這類問題需要有很清晰的質(zhì)量經(jīng)營的思路，將工作細(xì)致的規(guī)劃落實是這一階段的關(guān)鍵。5 新產(chǎn)品開發(fā)的批量生產(chǎn)的質(zhì)量管理5.1很多新產(chǎn)品開發(fā)人員都認(rèn)為大批量生產(chǎn)是生產(chǎn)部的問題。很少理會大批量生產(chǎn)中面臨的問題。往往大批量生產(chǎn)和廣泛的客戶使用才能慢慢地將一個新產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點反映出來。新產(chǎn)品開發(fā)往往很難“第一次就將事情做對”，然而多研究總結(jié)批量生產(chǎn)中反映出來的問題卻能提高下一代產(chǎn)品“第一次成功”的幾率。6 再看看產(chǎn)品設(shè)計人員除了開發(fā)產(chǎn)品還需要注意的問題。6.1客戶投訴與建議的問題。很多代工工廠是拿不到直接客戶的反饋資料的，往往投訴與建議來自品牌客戶。應(yīng)該將客戶投訴看做是好事，客戶投訴尚說明客戶對產(chǎn)品有興趣。對新產(chǎn)品初上市時，產(chǎn)品開發(fā)人員需要格外關(guān)注客戶的反饋。6.2為整個價值鏈管理提供建議。新產(chǎn)品開發(fā)人員往往對產(chǎn)品增值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)比較清楚，然而管理供應(yīng)鏈的管理者們卻不一定清楚。分享這部分信息給相關(guān)人員對新產(chǎn)品開發(fā)人員參與公司運營管理很重要。6.3 為提高改進(jìn)質(zhì)量提高效益貢獻(xiàn)力量。新產(chǎn)品開發(fā)人員在工藝技術(shù)方面掌握的知識和經(jīng)驗是批量生產(chǎn)改善質(zhì)量的關(guān)鍵。6.4 為公司建立產(chǎn)品開發(fā)檔案也是產(chǎn)品開發(fā)人員應(yīng)該注意的問題。新產(chǎn)品開發(fā)文檔控制體系的建立會很大程度的支持公司技術(shù)和質(zhì)量系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)。7 如果將上述的常見問題匯總起來?？梢钥闯鲂庐a(chǎn)品開發(fā)與企業(yè)多個環(huán)節(jié)有很深的聯(lián)系，不能簡單地看做前后工序的關(guān)系，其關(guān)系更類似于下圖：7.2 只有將新產(chǎn)品開發(fā)看做一系統(tǒng)工程，應(yīng)用全面質(zhì)量管理的思路去改善新產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)輸出質(zhì)量才是提升企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)能力的明智之路。有了基礎(chǔ)的產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量管理系統(tǒng)才能進(jìn)一步的將先進(jìn)的管理方法（QFD 和 DFSS 等）應(yīng)用。 在此特別說明，整篇文章并沒有說明具體使用哪些質(zhì)量工具進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)的全面質(zhì)量管理。 因為各類產(chǎn)品開發(fā)面臨的問題不盡相同，