口腔前臺(tái)職責(zé).doc

前臺(tái)人員工作職責(zé)一接待員：接待員員 直接上級(jí)： 崗位職責(zé)： 熱情、主動(dòng)運(yùn)用規(guī)范的動(dòng)作以及語(yǔ)言為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)工作?？焖偻咨瓢才趴腿税淳驮\流 程就診。使客人有序進(jìn)行治療并在整個(gè)治療過(guò)程中為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；熱情、主動(dòng)為客人提供問(wèn)詢、解釋 等服務(wù)，為客人在整個(gè)就診過(guò)程中提供一切必要的服務(wù)。 工作內(nèi)容： （一）服務(wù)臺(tái)接待員 1隨時(shí)做好客人登記安排的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格的妥善安排客人就診。 2耐心回答客人的各種問(wèn)詢與要求，如遇專業(yè)性太強(qiáng)的問(wèn)題可求助醫(yī)生。 3負(fù)責(zé)保管客人行李物品，盡力滿足客人的合理要求。 4全面了解整個(gè)醫(yī)院醫(yī)生椅位分布情況，以及當(dāng)日各醫(yī)療部門醫(yī)生作息情況。 5隨時(shí)保持總臺(tái)工作環(huán)境的整潔，負(fù)責(zé)背景音樂(lè)播放，廣播語(yǔ)播放以及一些臨時(shí)性廣播通知。 6負(fù)責(zé)收集客人意見(jiàn)，并將客人及其家屬陪同口頭意見(jiàn)記錄清楚并告之當(dāng)值上級(jí)。 7同樓層接待員，門廳接待員在工作中保持密切配合服務(wù)好客人。 8發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極性，幫客人倒水，呈遞書(shū)報(bào)。9規(guī)范性接聽(tīng)各種電話、必要時(shí)規(guī)范性記錄（姓名、性別、事務(wù)、電話等）及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員。10參加每日班前例會(huì)，積極參加各種培訓(xùn)。 11主動(dòng)協(xié)助保安員部份工作，完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。12 嚴(yán)格按照電腦管理制度對(duì)所使用的電腦進(jìn)行管理，嚴(yán)禁在電腦上做與錄入病歷及上級(jí)安排的臨時(shí)性文件無(wú)關(guān)的其他事情，或私自修改、刪除電腦里的文件、軟件等；13按正規(guī)的操作方法，仔細(xì)、認(rèn)真地錄入病歷，保證每一條病歷的正確性；14每錄完一條病歷，必須加蓋自已的錄入章，并有禮貌地把病歷交還給客人，道一聲“謝謝”；15幫助管理人員錄入一些臨時(shí)性文件；16配合相關(guān)人員查找病歷及打印病歷；17負(fù)責(zé)所使用電腦的日常維護(hù)及電腦的清潔衛(wèi)生。18負(fù)責(zé)查詢、打印當(dāng)日服務(wù)主管日?qǐng)?bào)表的內(nèi)容。交服務(wù)部主管。19完成上級(jí)臨時(shí)交派任務(wù)。20嚴(yán)格按照總機(jī)話務(wù)員接打電話規(guī)范執(zhí)行電話用語(yǔ)，并要求語(yǔ)音親切，面帶微笑。21每日按規(guī)定填寫日?qǐng)?bào)表，下班前交院長(zhǎng)。22對(duì)客人電話投訴，應(yīng)常規(guī)寫出客人姓名、聯(lián)系方式（電話、傳呼機(jī)號(hào)等）、治療情況；對(duì)投訴中的重大情況應(yīng)即時(shí)匯報(bào)院長(zhǎng)，不受報(bào)表限制。23 抄次日預(yù)約客人聯(lián)系方式，并提前通知客人按時(shí)復(fù)診。24 上級(jí)要求給客人打問(wèn)訊電話，對(duì)拔牙客人應(yīng)特別按照規(guī)范執(zhí)行。25 接受客人電話咨詢。26 外線電話的轉(zhuǎn)接。27 上級(jí)交辦各項(xiàng)臨時(shí)事務(wù)。28 按要求打掃自己所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 （二）門廳接待員1 負(fù)責(zé)運(yùn)用規(guī)范動(dòng)作語(yǔ)言對(duì)每一位進(jìn)出門廳的客人熱情禮貌周到的迎送。 2幫助客人提拿行李物品包類至總臺(tái)妥善保存。 3熱情禮貌幫助復(fù)診客人登記，引領(lǐng)初診客人于前臺(tái)。 5負(fù)責(zé)了解當(dāng)日醫(yī)護(hù)人員作息情況。 6用正確的方法開(kāi)關(guān)玻璃門，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知保潔工，客員較多時(shí)維持大廳秩序禮貌的提醒客人或其家屬保持安靜。7. 禮貌，耐心，熱情、周到的回答客人的各種咨詢與問(wèn)詢。了解醫(yī)院的各種醫(yī)療設(shè)備設(shè)施，及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。 8. 積極參加培訓(xùn)及每日的早會(huì)。 9協(xié)助保安員部分工作，完成上級(jí)交待的其它臨時(shí)工作。 （三）候診區(qū)服務(wù)員1負(fù)責(zé)運(yùn)用規(guī)范動(dòng)作及語(yǔ)言迎接病人并根據(jù)客人就診安排結(jié)果引領(lǐng)客人至所屬診療區(qū)同臨床護(hù)士交接；并負(fù)責(zé)反饋?zhàn)o(hù)士規(guī)范接待客人情況，作好樓層相關(guān)登記記錄，并簽名。2 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)及說(shuō)服客人家屬或陪同在候診區(qū)等候，不得進(jìn)入診療區(qū)，對(duì)特殊情況的客人（12歲以下、70歲以上）家屬可有一名陪同進(jìn)入治療區(qū)。3 對(duì)于同醫(yī)生預(yù)約時(shí)間或于醫(yī)生處咨詢的客人，如果醫(yī)生椅位有客人在就診時(shí)，負(fù)責(zé)以通過(guò)傳遞紙條的方式告之醫(yī)生及護(hù)士，然后根據(jù)反饋信息進(jìn)行處理。4 醫(yī)生椅位若上一位客人還沒(méi)有結(jié)束治療及還沒(méi)有離開(kāi)治療區(qū)時(shí)不得引領(lǐng)下一位病人進(jìn)入治療區(qū)。5 隨時(shí)保持樓層所屬區(qū)域的整潔、干凈有序。6 了解當(dāng)日所屬醫(yī)生作息及病人預(yù)約情況。 7如需進(jìn)行多次治療的客人，盡量記住其姓，以便下次稱呼。 8診所內(nèi)如發(fā)生客人大聲吵鬧等現(xiàn)象及時(shí)打電話通知管理人員。 9對(duì)客人口頭意見(jiàn)及時(shí)記錄交給直接上級(jí)。同樓層臺(tái)密切配合，盡量為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知保潔人員。協(xié)助護(hù)士部分工作；完成上級(jí)交待的其它臨時(shí)工作。 10對(duì)進(jìn)出治療區(qū)的每一位客人進(jìn)出時(shí)間進(jìn)行登記及及時(shí)通知前臺(tái)每一治療椅位客人治療進(jìn)度。 11負(fù)責(zé)反饋臨床醫(yī)生病歷記錄情況。下班前交當(dāng)日工作報(bào)表。 13準(zhǔn)時(shí)參加每日早會(huì)并完成上級(jí)交待的其它臨時(shí)工作。（四）收銀員工作職責(zé)崗位名稱：收銀員直接上級(jí)：服務(wù)部主管崗位職責(zé)：熱情，主動(dòng)運(yùn)用規(guī)范的語(yǔ)言接待每一位交費(fèi)的客人；準(zhǔn)確無(wú)誤高效率地收取客人的交款并出具收據(jù)；每月按財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)自己負(fù)責(zé)的財(cái)物進(jìn)行盤點(diǎn)。工作內(nèi)容及要求 1、凡是永康口腔收銀員必須在辦理了擔(dān)保手續(xù)后，才準(zhǔn)予上崗。 2、按照醫(yī)生開(kāi)的收費(fèi)單及出售藥品器械的價(jià)格收取患者費(fèi)用，并開(kāi)具收據(jù)。 3、收據(jù)單的規(guī)定開(kāi)法： 1）收據(jù)單上的內(nèi)容必須填寫完整。包括患者姓名、金額大小寫、醫(yī)生姓名、收銀員姓名、收費(fèi)日期。 2）優(yōu)惠項(xiàng)目應(yīng)將應(yīng)收金額、打折比例、實(shí)收金額填寫清楚，優(yōu)惠卡應(yīng)貼在對(duì)應(yīng)收據(jù)的存根聯(lián)上。 3）如有欠費(fèi)應(yīng)在收據(jù)單上注明應(yīng)收金額，實(shí)收金額，欠費(fèi)金額。 4、凡有欠費(fèi)病人，應(yīng)將欠費(fèi)日期，病人姓名，欠費(fèi)項(xiàng)目欠費(fèi)收據(jù)編號(hào)，當(dāng)日上報(bào)主管。 5、收銀員每天應(yīng)按收費(fèi)項(xiàng)目填寫日?qǐng)?bào)單，日?qǐng)?bào)單要求按正畸收入，治療收入（含X光片收入，取模收入）制作收入，潔牙收入，器械收入，掛號(hào)收入分類填寫并匯總（大寫金額）。 6、每日收銀員必須按規(guī)定時(shí)間到銀行存款，并索取存款收據(jù)。 7、收銀員中途離開(kāi)診所，必須向主管請(qǐng)示，經(jīng)同意后方能離開(kāi)。 8、醫(yī)院內(nèi)部員工治療牙疾病，一律根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)的派工單收取此筆費(fèi)用。 9、收銀員應(yīng)隨時(shí)掌握出售的藥品器械的庫(kù)存情況，及時(shí)到庫(kù)房領(lǐng)取物品，以保持患者正常的需要量，保持正常工作。 10、每月25日為收銀員盤點(diǎn)時(shí)間