文秘人才需求調研報告.doc

文秘專業(yè)人才需求調研報告作 者：王芳指 導 老 師：符海玲、李綱時 間：2011年8月10日中職文秘專業(yè)人才市場需求調查報告一、調研目的和指導思想國家對職業(yè)教育日益重視，提出要“大力發(fā)展職業(yè)教育”，我省更是把職業(yè)教育基礎能力建設列為“十一五”期間建設教育強省實施的四大工程之一。國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）提出，要完善中等職業(yè)學校教師進修和繼續(xù)教育制度，促進教師深入生產實踐，提高教師的實踐教學能力。我省為推進中職“雙師型”教師隊伍建設，提高專業(yè)教師素質，提升中等職業(yè)教育質量，建立了中職教師培訓和考核制度。2010年11月18日，湘潭市各中等職業(yè)學校20位文秘專業(yè)教師來到湘潭廣播電視大學，開始為期40天的培訓。我們學習的第一個模塊就是市場調研。通過調研，使我們進一步了解文秘相關行業(yè)發(fā)展狀況及趨勢，文秘專業(yè)人才需求、崗位發(fā)展，文秘專業(yè)工作任務分析，企業(yè)對文秘人員人才的學歷層次及能力要求，從而反思文秘專業(yè)教學中存在的問題，并為文秘專業(yè)教學改革提供寶貴的建議。二、調研的基本情況（一）調研時間，地點，參與人員2010年11月25日在湘潭教育副局長伍浩、職成科科長郭宣懷、羅科長、蘇院長、教員舒青根、蘇憶京、蘇銀利、班主任婁利平、張菊云老師的帶領下，文秘師資培訓班的學員到九華經濟開發(fā)區(qū)的相關企業(yè)進行了實地調研，集中調查進行1次，之后分組進行，重點調查吉利控股集團湘潭吉利汽車有限公司。（二）調研單位1、吉利控股集團湘潭吉利汽車有限公司2、湘潭高工科技有限公司3、湘潭宏大真空科技有限公司4、韓國三星電子有限公司（三）調研方法本次調研采用問卷調查、高層訪談、小組成員討論、實地考查等。1、問卷調查問卷是高質高效地收集有用信息的最有效方法，也是調研時應當首先或主要采用的方法。問卷的問題設計是該方法的關鍵。通過反復論證，我們設計了文秘專業(yè)人才需求調查表、公司崗位人才需求調查表、企業(yè)人力資源主管訪談記錄表、企業(yè)文秘人員訪談記錄表，通過問卷的回饋信息了解企業(yè)對文秘人員數量、質量、能力、個人素質等方面的需求。2、個人訪談 事先預約好企業(yè)的相關部門的負責人，由組長馮琳同志向對方說明此次談話的意圖，并給一定時間讓對方做準備。小組其他四位成員舒青根、陳凌攀、譚玉湘、胡丹事先準備好談話提綱，力爭利用最簡短的時間最大程度地了解到我們需要的信息。3、小組座談會通過形成初步的調研思路后，我們小組邀請企業(yè)的經理、總經理秘書、接待文員、辦公室文員、培訓講師、人力資源管理等相關人員，討論了中職學校文秘課程改革的現狀及目標及企業(yè)對文秘人員素質的要求。通過討論再次廣泛征求意見，針對文秘現狀、企業(yè)的關鍵工作過程、企業(yè)用人標準等方面進行深入的討論。通過研討，校企雙方增進了了解和信任，為后面的進一步合作打下了良好的基礎。這種形式也充分發(fā)揮被調研者群體內部的互動、互補效應，收到比訪談更好的效果。4、實地考查我們小組五人通過邊實地仔細觀察邊討論分析，與文秘外圍企業(yè)人員進行交流等來了解到了更多的信息。除此以外，我們還充分利用圖書資料、互聯(lián)網等信息渠道，更廣泛地收集到有關信息。并對這些信息的真實性、可用性進行過濾和篩選。三、調研結果匯總通過問卷調查、高層訪談、小組成員討論、實地考查及網絡調查等方式，我們將調研結果匯總如下：（一）、中職畢業(yè)生的就業(yè)范圍通過企業(yè)調研及人力資源部門專家訪談，總經理的訪談，了解到企業(yè)對中等職業(yè)學校畢業(yè)的文秘學生需求相對較少，中職學生主要集中在中小型企業(yè)和大中企業(yè)的生產第一線。吉利汽車有限公司現有員工近2000人，其中文秘人員20人，學歷為?？埔陨希新毊厴I(yè)生主要工作在生產第一線，如從下圖吉利控股湘潭吉利有限公司人事結構圖就可以看出中職以上學歷?？埔陨蠈W歷本科以上學歷?？埔陨蠈W歷 但吉利公司的總經理表示，公司招人雖然在招聘時對學歷有一定的要求但是企業(yè)更加看重的是能力。中職畢業(yè)生一定要先到基層鍛煉，然后通過自己的不斷學習爭取更好的工作機會。吉利有限公司的總經理秘書張金鳳向我們介紹了她的成長經歷，她畢業(yè)后在吉利工作至今五個年頭，在生產一線工作一年，再調到辦公室任文員，才成為今天的總經理秘書。（二）、企業(yè)對文秘畢業(yè)生的素質要求1、具有吃苦耐勞的精神，能勤奮學習；2、職業(yè)道德較好，服從管理，能忠誠于單位；3、專業(yè)的水平較高，具有較強的實際操作能力；4、能和團隊成員協(xié)作，善于溝通；5、具有良好的應變能力，一定的抗壓能力；6、較強的自我時間安排與管理能力。（三）、企業(yè)對文秘專業(yè)畢業(yè)生的能力要求1、表達能力；2、文書撰寫與制作水平高；3、辦公室日常事務處理能力；4、辦會能力；5、文檔處理及時、準備、迅速；6、禮儀符合規(guī)范要求；7、使用和維護現代化辦公設備能力；8、較好的語言表達能力和理解能力；9、溝通與協(xié)調能力；10、能熟練操作常用辦公軟件。（四）、企業(yè)認為文秘專業(yè)需開設的課程1、職業(yè)道德；2、秘書禮儀；3、辦公室日常事務處理；4、文書擬寫與制作；5、辦公軟件的使用；6、辦公設備的使用與維護；7、會議服務；8、文檔管理；9、接待與差旅服務； 10、信息管理與調研。四、調研結果分析（一）、學生存在的問題通過大量的企業(yè)調研，并對比企業(yè)標準，我們的畢業(yè)生還存在學習能力不強、責任心不強、團隊協(xié)作能力差等問題。但是從用人單位考慮，企業(yè)在考慮人才成本、人才的穩(wěn)定性、實踐動手能力強等方面，還是很愿意接受職業(yè)學校的學生的。另外，也希望職業(yè)學校的畢業(yè)生要樹立終身學習的理念。在走訪過幾家企業(yè)中，沒有一個企業(yè)不重視員工的自學（學習能力的），不具備良好的學習能力，養(yǎng)成良好的學習習慣，很難在該領域有較大發(fā)展。另外，中等職業(yè)學校畢業(yè)生還普遍存在專業(yè)技能不足、基礎知識薄弱，使后續(xù)發(fā)展空間受限，就業(yè)期望值過高等問題，所以正確認識自己的位置，具有良好的心理狀態(tài)，先就業(yè)，再擇業(yè)，在工作中不斷的學習，積累經驗，是職業(yè)學校學生的最佳選擇。另外，企業(yè)在選擇人才時也特別重視應聘人員的思想品質及職業(yè)道德。（二）、解決方法1、重視對學生職業(yè)道德培養(yǎng)的情況。思想品德修養(yǎng)課的設置不應流于形式，而應落到實處，切實加強學生職業(yè)道德的教育、養(yǎng)成。2、在學校課堂教學中模擬企業(yè)運作方式對學生進行教學，強化企業(yè)文化和規(guī)范，讓學生能夠比較真實的感受到企業(yè)的運行環(huán)境和工作流程，為學生能夠更快的適應崗位打下堅實的基礎。有條件的可以加強校企合作辦學模式，讓學生在真實的工作環(huán)境中學習效果更佳。3、學校開設有針對性的實訓項目，如模擬面試場景，模擬辦公室場景，能更深入實踐，有利于面試求職，較快融入到工作中。4、應該讓學生具有典型工作流程意識，結合項目，給出需求，由學生自己動手完成辦公室各項工作，加強過程評價。5、設計教學情境，讓學生獨立解決問題，教師針對解決問題過程中的操作規(guī)范和思路進行講解。6、發(fā)掘學生興趣，關鍵是引導，中職學生動手能力較強，在活動中引導學生完成一定的典型工作任務。（三）、專業(yè)改革的幾點建議1、 制定科學的符合職業(yè)崗位要求的教學計劃對本專業(yè)的職業(yè)崗位群進行科學全面的分析和合理分解，確定專業(yè)能力規(guī)格是制定教學計劃的關鍵，制定新的教學計劃應以實現能力培養(yǎng)規(guī)格要求為目的，合理的安排各教學環(huán)節(jié)，構建新的理論實踐一體化，以培養(yǎng)專業(yè)能力為目標的教學體系，結合第二課堂和社會實踐活動，最終使學生通過勞動部和國家相應部門的考核鑒定取得崗位證書和等級證書，達到培養(yǎng)目標。2、 改革教學方法和教學手段本著培養(yǎng)學生自學能力、創(chuàng)新能力促進學生個性發(fā)展和全面發(fā)展的原則，利用現代化教學設備和教學方法，構建新的教學模式，即恰當地創(chuàng)設課題，歸納要點，科學地組織學生參與課堂活動，利用多媒體課件等現代化教學手段，全方位調動學生學習積極性和學習興趣，解決時間與內容間的矛盾，進一步開發(fā)教師想象力和創(chuàng)造力，形成教學互動、教學相長的良好氛圍，大大縮短教學時間，為實現學分制，彈性學習創(chuàng)造條件。3、 建立教師培訓網絡教師素質和能力的提高是教學改革成功的關鍵，因此，教師培訓目前已成為困擾各校教學質量提高的大問題。大面積開展教師培訓，迅速提高教師的思想專業(yè)素質、水平，為教育改革的高速發(fā)展奠定基礎。教師專業(yè)素質培訓包括兩方面：一是提高教師專業(yè)知識和技能，跟上專業(yè)發(fā)展步伐，及時學習掌握新知識、新技術，并將其轉化為教學內容教給學生。二是現代化教學方法和手段的培訓，如多媒體課件的制作方法，現代化教育理論等。4、 盡快組織編寫出適合新形勢發(fā)展的教學計劃，開發(fā)符合新教學模式的各類精品課程。5、加大教學設備的投入，保證新教學計劃的順利執(zhí)行。6、 加強思想道德素質方面的培養(yǎng)。在培養(yǎng)學生掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能的同時，應高度重視培養(yǎng)學生良好的思想品德。五、結語此次調研得到了湘潭市教育局、湘潭廣播電視大學、湘潭九華經濟區(qū)的大力支持，調研雖然時間緊張，企業(yè)人員工作也忙，但我們獲益匪淺，引發(fā)了我們對現實問題多角度、深層次的思考，這樣的調研活動，希望能夠繼續(xù)進行下去。以上觀點與意見，還不成熟，請領導批評指正。附：吉利有限公司問卷調查表吉利有限公司文秘人員訪談記錄表吉利有限公司人力資源主管記錄表譚玉湘2010年11月28日文秘專業(yè)人才需求調查表 尊敬的各企業(yè)相關負責人： 您好！ 我們是湖南省湘潭市第一期文秘教師培訓班文秘會計培訓基地的學員。為了解目前我國市場對中職文秘專業(yè)人才的需求狀況，認真分析我國當前所需相關專業(yè)的人才結構，為中職學校文秘人才培養(yǎng)提供可靠的決策依據，我們設計了本調查表，請您根據貴單位的真實情況提供和完成本調查。該調查的信息僅供我校對相關專業(yè)人才的需求情況進行研究使用，定為貴單位保密。感謝您的支持!一、單位背景信息 單位名稱： 吉利汽車有限公司 通訊地址： 湘潭九華經濟區(qū) 聯(lián)系電話：傳真：郵編： 411100 Email： 單位業(yè)務領域（從如下領域選擇）：A農、林、牧、漁業(yè) B制造業(yè) C交通運輸、倉儲和郵政業(yè) D信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè) E金融業(yè) F水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè) G教育 H衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè) I 電力、燃氣及水的生產和供應業(yè) J建筑業(yè) K 房地產業(yè)其他 單位性質（從如下領域選擇）：三資 國有 民營 個體 其他 單位規(guī)模（從如下領域選擇人數）200以下 200-500 500-1000 1000-3000 萬人以下 萬人以上 二、單位人才資源及現狀 1、人才資源： 本科及以上34% ； 專 科 31% ； 高中及中專 35% ； 2、貴單位的文秘人員有多少？ 20 人 ；其中初級 10人 、中級 5 人 、高級5 人 ；女性 17人、男性3 人；25歲以下 15 人、25歲-30歲4 人 、30歲以上 1 人 。3、貴單位對現有的文秘人員態(tài)度如何？ 滿意基本滿意 不滿意 三、請您在所選的內容旁打（可多選）： 1、貴企業(yè)聘用人才最優(yōu)先考慮的因素是：職業(yè)道德（忠于職守、服從調度、遵守制度） 團隊意識（與他人合作、幫助他人、聽取意見） 創(chuàng)新能力（合理化建議、業(yè)務革新、創(chuàng)造性工作） 專業(yè)知識（了解產品、熟悉技術、專業(yè)知識） 溝通能力（資料閱讀、文件讀寫、口頭表達、人際交往） 2、從貴公司的實際需要出發(fā)，在人才的聘用中您會選擇哪一層次的人才？中專生 高職生本科生 研究生 3、您對文秘類就業(yè)市場信息的了解主要通過哪些渠道？各種媒體 朋友間推薦交流 專家咨詢 聯(lián)系相關學校4、您如果招聘一批人，最希望的崗前培訓方式是：就地自己培訓 外包式培訓 訂單式培訓 請相關學校的老師上門培訓5、您認為可以通過以下哪種方法改變中職畢業(yè)生“動手能力差，眼高手低”的情況？師傅言傳身教 放在生產第一線錘煉 學校培養(yǎng) 經驗積累自然形成6、企業(yè)對中職文秘專業(yè)畢業(yè)生的基本看法：能夠勝任較高級的工作，表現出專業(yè)的水平 僅有書本知識，不能解決實際問題 知識結構不合理，沒有反映出業(yè)界的發(fā)展現實 中職中專的畢業(yè)生工作能力比本科的畢業(yè)生實踐能力更強 職業(yè)定位不清晰，能力知識寬而不精 各學校的文秘專業(yè)差異太大，難以確定畢業(yè)生的能力特點 其他 7、您覺得現階段文秘專業(yè)中職畢業(yè)生主要能從事哪類工作？前臺文員 辦公室文員 辦公室主任 經理助理 內勤 行政助理其他 8、如貴公司招聘文秘專業(yè)中職層次以上的畢業(yè)生，您認為這些畢業(yè)生必須具備哪些專業(yè)能力？ 辦公室日常事務處理 會議籌備、服務能力 文書處理 協(xié)調與溝通能力 辦公設備及辦公軟件的使用 9、在未來1-3年，您預計您單位對文秘相關專業(yè)的中職人才需求情況：不需要 需要1-2人 需要3-5人 需要5人以上 10、您認為文秘專業(yè)中職學生應取得哪些證書？全國二級秘書資格證書 英語應用能力等級證書全國三級秘書資格證書 全國五級秘書資格證書全國四級秘書資格證書 不需要 其他 11、您認為文秘專業(yè)中職中專的專業(yè)課程中應包括：文書與檔案 秘書基礎 應用文寫作秘書實務 秘書實訓與實習 五級秘書考證四級秘書考證 辦公自動化 秘書考證基礎其他課程 商務禮儀 12、您認為我們中職學生工作起薪多少比較合適？800元以下 8001000元 12001500元 1800元以上13、您覺得有沒有必要讓員工繼續(xù)學習？有，但必須自學 有，可不脫產培訓 有，可脫產培訓 沒有14、 您對文秘職業(yè)有什么希望和要求？能否走學校與企業(yè)聯(lián)合辦學之路？您有什么設想和建議？請您不吝賜教。文秘教育課程應精細化、專業(yè)性要加強。學校與企業(yè)聯(lián)合辦學是當前及將來職業(yè)教育發(fā)展之路，企業(yè)需要什么人才，學校對就培什么人才。這樣可以解決學校招生、就業(yè)等方面的壓力；企業(yè)也可以解決急需專業(yè)方面的人才。職校生應加強技能操作方面的培訓，提高綜合素質，特別加強學生文書寫作能力鍛煉及禮儀教育。日期：2010年11月 日謝謝您配合完成我們的問卷，再次感謝您的支持！企業(yè)文秘人員訪談記錄表文秘專業(yè)知識、技能、素質需求調查企業(yè)名稱吉利汽車地 址湘潭九華工業(yè)園聯(lián)系方受訪者姓名張金鳳所在部門總經辦職 位總經理秘書聯(lián)系方式訪問者姓名譚玉湘、馮琳、胡丹、陳凌攀、舒青根訪談地點會議室