旅游公司建立框架.doc

旅行社的建立概況：旅行社是一個(gè)計(jì)劃中的為滿足人們休閑需求的公司。以“讓生活節(jié)奏慢下來，在工作、學(xué)習(xí)之余享受生活”為主題，初期以池州市及周邊地區(qū)的旅游資源為基礎(chǔ)，以統(tǒng)一的品牌形象、統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)、統(tǒng)一的市場(chǎng)銷售立足于市場(chǎng)。在提供輕松、快樂、周到服務(wù)的同時(shí)，倡導(dǎo)時(shí)尚旅游的新概念，推出個(gè)性化產(chǎn)品，追求更高品質(zhì)的服務(wù)。 公司以“讓生活更輕松”為宗旨，創(chuàng)業(yè)初期主要以在校大學(xué)生和剛就業(yè)大學(xué)生為主，中后期可兼顧社會(huì)旅游群體。旅游組織形式分為：團(tuán)體和散客旅游。產(chǎn)品內(nèi)容除去傳統(tǒng)形式外，我們還開展背包客徒步游，自行車集體游等創(chuàng)新項(xiàng)目。組織和人力資源：旅行社性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)為直線職能制。公司經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理下設(shè)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、人事部、客戶部、業(yè)務(wù)部、策劃部、市場(chǎng)部。隨著公司的繼續(xù)發(fā)展，一些相應(yīng)部門也會(huì)隨之增加。 公司在人力資源管理中強(qiáng)調(diào)“和諧團(tuán)隊(duì)”的發(fā)展目標(biāo)，以“家”為理念強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作及團(tuán)結(jié)向上。 公司的組織與人力資源管理主要由公司人事部門負(fù)責(zé)，通過規(guī)定科學(xué)嚴(yán)格的人事制度在企業(yè)用工、人力規(guī)劃、人員培訓(xùn)與開發(fā)、考評(píng)等方面對(duì)其進(jìn)行管理從而達(dá)到提高人才的充分發(fā)揮，以提高工作效率基本業(yè)務(wù)：1.產(chǎn)品開發(fā)2.采購管理3.銷售管理4.促銷管理5.接待管理6.導(dǎo)游講解 前臺(tái)業(yè)務(wù)： 咨詢服務(wù)訂購包價(jià)產(chǎn)品銷售售后服務(wù) 后臺(tái)業(yè)務(wù)： 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā) 市場(chǎng)的營銷 服務(wù)質(zhì)量的控制 財(cái)務(wù)管理1. 醞釀階段：（1） 了解旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r（2） 了解調(diào)查國內(nèi)旅行社，本地區(qū)旅行社的經(jīng)營動(dòng)態(tài)（3） 建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)2. 籌備階段：（1） 資金的籌措（2） 經(jīng)營場(chǎng)所及其證明文件（3） 命名和社徽的設(shè)計(jì)（4） 員工的招聘和培訓(xùn)（5） 營業(yè)場(chǎng)所的裝修和辦公設(shè)施的購置（6） 購買或定做各種辦公用具（7） 訂閱旅游專業(yè)的雜志報(bào)刊，向協(xié)作單位索取資料（8） 建立預(yù)定和財(cái)務(wù)的工作制度3. 開展階段：（1） 人員的籌備（導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、銷售）（2） 線路的設(shè)計(jì)、踩點(diǎn)和采購（