供電公司員工劉平事跡學(xué)習(xí)心得體會(huì).doc

精品文檔 優(yōu)秀心得體會(huì)范文：供電公司員工劉平事跡學(xué)習(xí)心得體會(huì)讀了南京供電公司員工劉平真誠(chéng)服務(wù)客戶的事跡報(bào)道，深有感觸。劉平是南京供電公司城北供電公司營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)，近年來(lái)，在供電服務(wù)崗位上，她摸索出的“親情服務(wù)法”得到了廣大電力客戶和國(guó)家電網(wǎng)公司的充分肯定。她所在的南京城北供電公司營(yíng)業(yè)廳被命名為劉平營(yíng)業(yè)廳，她本人則先后榮獲全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星、江蘇省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者等光榮稱號(hào)?？v觀劉平的成長(zhǎng)經(jīng)歷，沒(méi)有一件是轟轟烈烈的壯舉，有的是一件件將親情融入工作中的小事。她從同一大院中發(fā)出的許多咨詢電話中發(fā)現(xiàn)了該院電費(fèi)交納的變更，從一位企業(yè)客戶交費(fèi)時(shí)的嘆息中找出該企業(yè)變電設(shè)備“大馬拉小車”的問(wèn)題，并一一幫助解決。劉平還要求員工從儀容儀表、言談舉止、規(guī)范著裝、站姿、坐姿、手勢(shì)以及待人接物、接聽(tīng)電話等細(xì)節(jié)服務(wù)做起，用真誠(chéng)之心為客戶服務(wù)，把親情溶入到細(xì)微服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的雙贏。誰(shuí)說(shuō)構(gòu)建全社會(huì)的榮辱觀離我們每一個(gè)人還很遙遠(yuǎn)？“以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥；以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥?！眲⑵接靡粋€(gè)個(gè)樸樸實(shí)實(shí)的行動(dòng)，踐行了一個(gè)普通勞動(dòng)者的榮辱觀，也警示了世人：只要每個(gè)人都從自己做起，從小事做起，守護(hù)好自己心靈里的“榮辱”底線，構(gòu)建一個(gè)正確的榮辱觀，形成全社會(huì)的浩然正氣，并非想象的那么難。構(gòu)建全社會(huì)的榮辱觀就要從我做起，就要從小事做起。道德問(wèn)題關(guān)系到世界觀、人生觀和價(jià)值觀。道德建設(shè)無(wú)小事。一個(gè)人的思想觀念，言行舉止，贊成什么，反對(duì)什么，取什么，舍什么，能否明榮恥，分美丑，別善惡，反映在大事上，時(shí)候是體現(xiàn)在小事上。見(jiàn)微知著，從滴水能觀滄海。常?？蓮纳钚∈律峡吹揭粋€(gè)人的大德。不能認(rèn)為是小錯(cuò)而原諒放過(guò)。因?yàn)樾″e(cuò)會(huì)釀成大害；不能因?yàn)槭呛檬绿《辉缸觥Ｐ〉驴煞e之成大德。正所謂“勿以善小而不為”，“勿以惡小而為之”。只要是涉及社會(huì)主義榮辱觀、屬于思想道德性質(zhì)的事，哪怕再小，也必須重視。該為必為之，不該為切勿為之。俗話說(shuō)，榜樣的作用是無(wú)窮的，榜樣是最好的教育，劉平正為我們樹立了一個(gè)最好的榜樣。作為一名供電系統(tǒng)的員工，要保持正確的榮辱觀。就要在點(diǎn)滴小事上堅(jiān)持正確的榮辱標(biāo)準(zhǔn)，在平凡的崗位上踐行正確的榮辱標(biāo)準(zhǔn)。正可謂：“不以善小而不為，不以惡小而為之?！比巳僳`行，就要從我做起。社會(huì)群體是由許多個(gè)人聚集而成的。要在全社會(huì)樹立社會(huì)主義公德，共建社會(huì)主義風(fēng)尚，營(yíng)造良好社會(huì)風(fēng)氣，必須人人行動(dòng)起來(lái)，從我做起，積小我為大我，聚個(gè)體為群體，集小氣候?yàn)榇髿夂?。?duì)別人，對(duì)社會(huì)，要大造輿論，形成共識(shí)，并付諸行動(dòng)；對(duì)自己，要又說(shuō)又做，說(shuō)到做到，從我做起，讓知和行主動(dòng)統(tǒng)一。從我做起，一定要自覺(jué)，不僅是“要我做”，更是“我要做”。要用自律的態(tài)度，查一查自己哪些做到了，哪些還沒(méi)做到，應(yīng)該怎樣去做，如何達(dá)到完善。那些只講不做，或者只要求別人做而自己不去實(shí)行，或者被動(dòng)應(yīng)付的想法和做法，都與“八榮八恥”相悖逆，是不合時(shí)宜的。供電無(wú)小事，是關(guān)系到千家萬(wàn)戶的大事。做好服務(wù)，應(yīng)該從身邊的小事做起，從平時(shí)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，因?yàn)椤靶∈虑椤本S系著“大榮辱”。一張溫馨的笑臉、一聲親切的問(wèn)候、一句及時(shí)的承諾、一次滿意的維修諸如此類的小事情看起來(lái)都很不起眼，但是它關(guān)乎員工的素質(zhì)、企業(yè)的形象，反映出我們的“社會(huì)主義榮辱觀”到底樹立得如何，因?yàn)閳?jiān)持社會(huì)主義榮辱觀不是喊在口頭上，而是要轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。只要堅(jiān)持從我做起，從細(xì)微處做起，就能真正將“八榮八恥”落實(shí)到自己的工作中去，進(jìn)一步提高自身修養(yǎng)，道德水平，做到微笑服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、滿意服務(wù)。因此，我想在今后的工作中，我要從大處著眼，小處入手，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，提高為民服務(wù)的本領(lǐng)。劉平事跡及總書記的“八榮八恥”榮辱觀，給我們供電系統(tǒng)的工作者指明了方向，同時(shí)也提出了新的任務(wù)。作為一名供電職工，一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)劉平的先進(jìn)事跡，增強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀，樹立服務(wù)意識(shí)，處處規(guī)范自己的言行，努力工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)，并把這種思想落實(shí)到自己的工作之中去，從小事做起，從崗位做起