生活城物業(yè)服務(wù)有限公司員工手冊(cè).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除生活城物業(yè)服務(wù)有限公司員工手冊(cè)前 言歡迎加入生活城物業(yè)，愿生活城物業(yè)成為您事業(yè)的新起點(diǎn)。生活城物業(yè)員工手冊(cè)所描述的內(nèi)容是生活城物業(yè)對(duì)員工管理的基本準(zhǔn)則，它會(huì)幫助您盡快適應(yīng)全新的工作環(huán)境，熟悉公司并且了解一些必要的信息，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助您在生活城物業(yè)充分發(fā)揮自己的才能。制度對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，制度有助于員工卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則，我們大多數(shù)人都渴望能有一個(gè)互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境。因此，我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助您做到這一點(diǎn)。您的直接上司是您工作的主要指導(dǎo)人，他/她將負(fù)責(zé)您的培訓(xùn)、工作安排及您未來(lái)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。當(dāng)您在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與您的直屬上司溝通。當(dāng)他/她無(wú)法幫助您解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢(xún)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。希望您在生活城物業(yè)工作順利，事業(yè)有成！ 生活城物業(yè)服務(wù)有限公司 總 經(jīng) 理 致 辭親愛(ài)的同事：（請(qǐng)李總向新入職員工致辭）祝愿：工作愉快、事業(yè)成功！ 總經(jīng)理：（簽名） 二一六年七月一日第一章 關(guān)于我們一、眾成地產(chǎn)地產(chǎn)有限公司自成立以來(lái)，一直致力于-市的新城建設(shè)和舊城改造，先后主持開(kāi)發(fā)了一大批成熟社區(qū)和公共設(shè)施累計(jì)建設(shè)面積近400萬(wàn)平方米?，F(xiàn)已發(fā)展為年開(kāi)發(fā)能力50萬(wàn)平方米、具有國(guó)家一級(jí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)、以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主、以住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)為核心的專(zhuān)業(yè)化房地產(chǎn)企業(yè)，從開(kāi)發(fā)能力、品牌知名度、設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力、人才應(yīng)用等方面在地區(qū)業(yè)內(nèi)穩(wěn)居首位，并進(jìn)入全省前列。在多年的發(fā)展探索中，眾成公司努力做到與東營(yíng)市城市建設(shè)相協(xié)調(diào)，逐漸形成了“以住宅開(kāi)發(fā)為主，兼營(yíng)商業(yè)地產(chǎn)”的經(jīng)營(yíng)模式，相繼開(kāi)發(fā)建設(shè)了明月小區(qū)、金鴻花園、格林楓景、錦城家園、新居華府、格林星城等優(yōu)秀住宅小區(qū)，以及在市安居工程項(xiàng)目區(qū)內(nèi)的都市系列，眾成商場(chǎng)和西城時(shí)代中心等商業(yè)項(xiàng)目，并為市安居工程代建了大量項(xiàng)目，今年又承建了金融系統(tǒng)安居工程，市直首期經(jīng)濟(jì)適用住房，勝利油田安居工程及沙營(yíng)新園二期等項(xiàng)目。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中堅(jiān)持誠(chéng)信務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新，并一貫秉承“建一個(gè)小區(qū)、創(chuàng)一批精品、上一個(gè)臺(tái)階”的開(kāi)發(fā)理念，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)到開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)一直引領(lǐng)著東營(yíng)居住生活潮流。眾成公司以良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、產(chǎn)品服務(wù)和社會(huì)形象，先后榮獲建設(shè)部銷(xiāo)售“放心房”承諾企業(yè)，全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)創(chuàng)“三優(yōu)”先進(jìn)單位、中國(guó)房地產(chǎn)誠(chéng)信企業(yè)、中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)綜合實(shí)力50強(qiáng)企業(yè)、山東房地產(chǎn)誠(chéng)信品牌建設(shè)十大誠(chéng)信企業(yè)，山東省重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)、省建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)、省工程質(zhì)量管理先進(jìn)集體、東營(yíng)市文明單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);明月小區(qū)榮獲全省首屆城市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)選金獎(jiǎng)、省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，金鴻花園獲得國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)最具影響力獎(jiǎng)項(xiàng)之一的“廣廈獎(jiǎng)”、第二屆山東省城市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)選金獎(jiǎng)、省優(yōu)秀住宅小區(qū)、升級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)等，格林楓景獲建設(shè)部、文化部授予的“最適宜人居綜合大獎(jiǎng)”，格林星城項(xiàng)目被列為“國(guó)家康居示范工程”。公司多年的良性發(fā)展積淀了優(yōu)秀的、獨(dú)立的企業(yè)文化內(nèi)涵，“服務(wù)、誠(chéng)信、社會(huì)責(zé)任”成為公司發(fā)展的基石，“與客戶(hù)共發(fā)展，想的更遠(yuǎn)，做的更好”成為企業(yè)的核心價(jià)值。公司強(qiáng)調(diào)凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，在努力追求品質(zhì)與服務(wù)不斷完善的同時(shí)，追求盈利與個(gè)人發(fā)展同步協(xié)調(diào)。眾成公司已經(jīng)編制了以“拓展、關(guān)注、創(chuàng)新、提高”為核心的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，眾成人已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，在東營(yíng)市打造黃河水城，建立美麗的黃河三角洲的今天，以“成為國(guó)內(nèi)知名的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)”為愿景，站在全市地產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)遠(yuǎn)觀全省市場(chǎng)。在倡導(dǎo)現(xiàn)代居住理念、創(chuàng)造新時(shí)代居住空間的偉大事業(yè)，眾成人必將以嶄新的工作模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量再次做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、名譽(yù)鑄就輝煌公司以良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、產(chǎn)品服務(wù)和社會(huì)形象，先后榮獲建設(shè)部銷(xiāo)售“放心房”承諾企業(yè)，全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)創(chuàng)“三優(yōu)”先進(jìn)單位，中國(guó)環(huán)渤海房地產(chǎn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)、山東房地產(chǎn)誠(chéng)信品牌建設(shè)十大誠(chéng)信企業(yè)、省建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)、省工程質(zhì)量管理先進(jìn)集體、省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)綜合實(shí)力50強(qiáng)企業(yè)、東營(yíng)單位等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；清風(fēng)小區(qū)榮獲省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、省級(jí)花園式小區(qū)、市級(jí)花園小區(qū)，明月小區(qū)榮獲全省首屆城市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)選金獎(jiǎng)、省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、市級(jí)花園式小區(qū)，金鴻花園獲得第二屆山東省城市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)選金獎(jiǎng)、省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、2007年又榮獲國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)最具影響力獎(jiǎng)項(xiàng)“廣廈獎(jiǎng)”，格林楓景獲建設(shè)部、文化部授予的“最適宜人居綜合大獎(jiǎng)”。早在2002年，廣廈就嚴(yán)格規(guī)范的質(zhì)量管理在東營(yíng)地產(chǎn)界率先通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。三、用人理念眾成具有優(yōu)良的人文傳統(tǒng)，始終堅(jiān)持“人才第一”的用人理念。眾成強(qiáng)調(diào)內(nèi)部凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)員工擁有積極，協(xié)作的工作態(tài)度，具備以企業(yè)為共同體的責(zé)任心和榮譽(yù)感，倡導(dǎo)“誠(chéng)實(shí)做人，實(shí)在做事”的優(yōu)秀職業(yè)品格。眾成凝聚優(yōu)秀的員工，為員工創(chuàng)造快樂(lè)的氛圍，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。我們?cè)谂ψ非笃焚|(zhì)與服務(wù)不斷完美的同時(shí)，追求企業(yè)盈利與個(gè)人發(fā)展的同步協(xié)調(diào)，不斷整理和挖掘人才價(jià)值。四、人才培育人才是眾成發(fā)展的資本，是眾成的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為每一位員工提供一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)，創(chuàng)造平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，提高綜合實(shí)力，是企業(yè)發(fā)展努力方向也是我們發(fā)展的動(dòng)力。我們一直致力于打造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)內(nèi)部交流與外部知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷發(fā)展自我，提高能力，培養(yǎng)出一批善于學(xué)習(xí)，凍得管理，不斷超越自我價(jià)值的優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才。公司以戰(zhàn)略發(fā)展為依據(jù)，為員工制定可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃，每年組織員工參加不同層次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培育結(jié)構(gòu)性復(fù)合型人才，致力于培養(yǎng)基礎(chǔ)寬厚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理，富有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力的人才隊(duì)伍，打造以人才為競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀企業(yè)。五、眾成使命眾成地產(chǎn)的使命：“以建筑創(chuàng)造生活價(jià)值，以藝術(shù)提升品位價(jià)值。”眾成地產(chǎn)的愿景：“成為國(guó)內(nèi)知名的房地產(chǎn)企業(yè)”眾成地產(chǎn)的核心價(jià)值觀：“與客戶(hù)同發(fā)展，想得更遠(yuǎn)，做的更好。”六、眾成提倡任何有利于提升客戶(hù)滿(mǎn)意的行為；分享事業(yè)和財(cái)富；務(wù)實(shí)；穩(wěn)?。挥?lián)?zé)任；不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步；七、眾成反對(duì)任何損害客戶(hù)或公司利益的行為；對(duì)人不對(duì)事；浮夸務(wù)虛；推卸責(zé)任；固步自封八、生活城物業(yè)組織架構(gòu)第二章 聘用與異動(dòng)一、 員工入職1、 員工聘用1） 根據(jù)職位任職基本條件，以全面評(píng)價(jià)，擇優(yōu)錄取的原則進(jìn)行甄選。2） 在聘用時(shí)，首先對(duì)應(yīng)聘者基本任職資格進(jìn)行審核，然后通過(guò)面試等方式對(duì)應(yīng)聘者的工作能力、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)。2、 入職手續(xù)1） 員工接到錄用通知書(shū)后，請(qǐng)?jiān)谥付ǖ臅r(shí)間到公司行政部門(mén)到，如因故不能按期前往，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期，否則視為放棄。2） 員工辦理入職手續(xù)時(shí)，請(qǐng)按公司要求提交相關(guān)資料，包括：a) 健康證明（近三個(gè)月內(nèi)市級(jí)醫(yī)院出具的體驗(yàn)表）；b) 身份證明（居民身份證）；c) 學(xué)歷證明（畢業(yè)證書(shū)）；d) 技術(shù)資格證書(shū)（如有情提供）；e) 上一任職單位勞動(dòng)合同解除證明文件；f) 一寸照片3張；g) 社會(huì)保險(xiǎn)帳號(hào)、銀行帳號(hào)等。3） 員工需填寫(xiě)員工履歷表，并在以下個(gè)人信息發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)通知公司行政部門(mén)人員：a） 聯(lián)系方式、聯(lián)系地址；b） 婚姻狀態(tài)、家庭成員；c） 職稱(chēng)、學(xué)歷資格證書(shū)等。4） 以下情況不予辦理員工入職手續(xù)：a） 員工不能提供有效的身體健康證明文件；b） 員工不能提供合格的學(xué)歷證明文件；c） 員工不能證明與其它單位無(wú)勞資關(guān)系，又不愿意書(shū)面聲明的。5） 員工應(yīng)保證所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性、完整性。公司保留審核員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將解除該員工勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。6） 當(dāng)辦理完入職手續(xù)后，員工可前往用人單位報(bào)到，用人單位將指定入職指導(dǎo)員。二、 入職培訓(xùn)1、 員工入職指導(dǎo)1） 在試用期間，管理處項(xiàng)目經(jīng)理或各專(zhuān)業(yè)組主管為員工的入職指導(dǎo)員，協(xié)助員工盡快了解公司文化和基本制度，盡快掌握崗位工作職責(zé)和技能，熟識(shí)工作和生活環(huán)境。2） 暫沒(méi)有參加崗前培訓(xùn)的員工，入職指導(dǎo)員將在員工上班的第一天提供不少于六個(gè)小時(shí)的基本工作技能輔導(dǎo)。3） 入職指導(dǎo)員負(fù)責(zé)員工日常工作督導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行試用期的工作評(píng)價(jià)。2、 員工崗前培訓(xùn)1） 員工上崗前（人數(shù)不足的，可能安排在試用期間），行政部門(mén)將安排員工參加不少于三天的脫產(chǎn)崗前培訓(xùn)。2） 員工參加崗前培訓(xùn)后均應(yīng)進(jìn)行考試，如不合格，可通過(guò)自學(xué)后參加公司安排的補(bǔ)考。三、 試用期與轉(zhuǎn)正1、 試用期1） 員工試用期一般為13個(gè)月，從入職當(dāng)日起計(jì)算試用期。 2） 試用期間，如果員工確實(shí)認(rèn)為公司的現(xiàn)狀、個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)，與員工的預(yù)期有較大差距，或由于其它原因，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；同樣，如果員工的工作表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到公司要求，公司也會(huì)終止試用期。2、 轉(zhuǎn)正1） 試用期表現(xiàn)良好、入職培訓(xùn)考試合格、通過(guò)試用期滿(mǎn)評(píng)審者，行政部門(mén)將通知員工提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，執(zhí)行轉(zhuǎn)正流程。2） 如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，轉(zhuǎn)正時(shí)間將隨之順延。四、 人事異動(dòng)1. 人事異動(dòng)包括任用（降職/晉升）、調(diào)動(dòng)、離職（辭職/辭退/資遣/退休）等情形。員工異動(dòng)時(shí)，均需按相關(guān)要求辦理手續(xù)。2. 任用1) 如果員工符合某職位基本任職資格和晉升條件，并經(jīng)公司相關(guān)培訓(xùn)、測(cè)評(píng)合格后，在服從公司工作安排的情況下，可獲得職位、職級(jí)晉升機(jī)會(huì)。2) 如果員工違反公司相關(guān)管理規(guī)定、績(jī)效評(píng)估結(jié)果較差，或不能勝任所聘職位工作時(shí)，員工的職位、職級(jí)可能會(huì)被降級(jí)。3. 調(diào)動(dòng)1) 員工調(diào)動(dòng)是指員工在眾成地產(chǎn)或生活城物業(yè)各項(xiàng)目之間的調(diào)動(dòng)，員工應(yīng)當(dāng)服從公司的工作安排。2) 公司工作需要或員工工作能力不適合工作職位要求時(shí)，員工工作職位將有可能被調(diào)動(dòng)。工作調(diào)動(dòng)只是職位、工作地點(diǎn)的變動(dòng)，不發(fā)生職級(jí)的調(diào)整。3) 在公司內(nèi)調(diào)動(dòng)的員工企業(yè)工齡，均視為員工的企業(yè)連續(xù)工齡。4. 離職1） 當(dāng)員工因個(gè)人原因，不能繼續(xù)工作時(shí)，員工可提出辭職。員工應(yīng)以書(shū)面形式，提前三十天向公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，即可辦理離職手續(xù)。2） 當(dāng)員工違反公司相關(guān)規(guī)定、國(guó)家法規(guī)、勞動(dòng)合同條款時(shí)，公司有權(quán)提出解除勞動(dòng)合同，并按國(guó)家相關(guān)規(guī)定處理。3） 當(dāng)公司因經(jīng)營(yíng)需要、物業(yè)服務(wù)合同終止等情況時(shí)，公司有權(quán)提出解除勞動(dòng)合同，并依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。4） 當(dāng)員工勞動(dòng)合同期滿(mǎn)時(shí)，公司有權(quán)決定是否續(xù)聘，如不再續(xù)聘，將終止勞動(dòng)合同；5） 員工不論什么原因離職，均須辦理離職手續(xù)，否則視為自動(dòng)離職，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。6） 離職面談：?jiǎn)T工離職前，可根據(jù)員工的意愿，由公司領(lǐng)導(dǎo)或管理處項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行離職面談，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。5. 離職手續(xù)1） 員工不論什么原因離職均應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)公司審批程序獲得批準(zhǔn)。2） 離職員工應(yīng)按要求向指定的員工交接工作，包括：工作內(nèi)容、文件資料、辦公用品及其它公物。3） 公司行政部門(mén)在確認(rèn)工作交接手續(xù)完善后，與離職員工結(jié)算工資；如有遺失或損壞公司任何財(cái)物的將作價(jià)酌情賠償。4） 員工辦理完離職手續(xù)后，員工相關(guān)資料將在公司保存一定時(shí)期。6. 糾紛處理工作過(guò)程中的任何糾紛，員工可通過(guò)申訴程序向直接上司或公司行政部門(mén)部門(mén)提出申訴；若不能解決時(shí)員工可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。附流程1：?jiǎn)T工招聘、入職管理流程附流程2：?jiǎn)T工離職管理流程第三章 工作規(guī)范一、 職業(yè)守則1、 工作行為1） 員工應(yīng)隨時(shí)維護(hù)公司的形象和利益，不得做出任何有損公司形象及利益的事情。2） 員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理程序、管理要求、服務(wù)規(guī)范。3） 員工應(yīng)服從上級(jí)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。4） 發(fā)生緊急情況時(shí)，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托。5） 員工對(duì)直接上司指令難以執(zhí)行但又無(wú)法說(shuō)服直接上司時(shí)，可越級(jí)向直接上司的上司請(qǐng)示，不得當(dāng)面頂撞上司。6） 員工對(duì)直接上司不滿(mǎn)時(shí)，可越級(jí)向直接上司的上司申訴，不得謾罵上司或在背后挑撥離間。7） 員工應(yīng)及時(shí)向上司回復(fù)工作情況和結(jié)果，如突發(fā)事件發(fā)生應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)，不得故意隱瞞或虛報(bào)、捏造事實(shí)。8） 員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、辦公用品，節(jié)約能源，杜絕浪費(fèi)。9） 員工上班時(shí)間不應(yīng)玩電腦游戲、擅離工作崗位，暫離崗位時(shí)應(yīng)與同事交代。10） 員工不得與客戶(hù)發(fā)生沖突，故意刁難或威脅客戶(hù)，不得向客戶(hù)索要利益。2、 商業(yè)保密1） 員工應(yīng)承擔(dān)保護(hù)公司商業(yè)秘密的義務(wù)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得獲取與本職工作無(wú)關(guān)的商業(yè)秘密，不得向外界傳播或提供公司的一切內(nèi)部重要資料。2） 重要資料包括（包括但不限于）：a） 技術(shù)信息：技術(shù)方案、服務(wù)方案、制度方法、工作程序、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)資料、體系文件、公司文件及來(lái)往函件。b） 經(jīng)營(yíng)信息：客戶(hù)資料、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、采購(gòu)資料、財(cái)務(wù)資料數(shù)據(jù)、薪酬數(shù)據(jù)及成本、銷(xiāo)售策劃方案、招標(biāo)投標(biāo)資料及內(nèi)容、商業(yè)合約、合同。3） 公司供應(yīng)商、客戶(hù)、合作方伙伴的商業(yè)機(jī)密。4） 員工違反公司商業(yè)保密義務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予員工扣除獎(jiǎng)金、降級(jí)、免職、辭退、直至追訴法律責(zé)任。二、 禮儀規(guī)范1、 儀容儀表1） 員工上班時(shí)間必須穿著規(guī)定制服，并按規(guī)定要求著裝，制服應(yīng)保持整潔。2） 員工上班時(shí)必須穿皮鞋，員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。3） 男員工不得留長(zhǎng)頭發(fā)，男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，不留胡子，鬢角要修整齊，不遮住耳朵。4） 女員工化妝及裝飾不應(yīng)太多，發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住。5） 員工應(yīng)注意保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、理發(fā)，手指甲保持清潔、剪短。6） 員工上班必須佩帶工作牌、工作卡，管理處員工的工作牌應(yīng)端正戴于左胸上方，其它員工的工作牌應(yīng)掛于胸前。2、 電話(huà)禮儀1） 員工接聽(tīng)電話(huà)時(shí)請(qǐng)用“您好，生活城物業(yè)”，電話(huà)語(yǔ)言應(yīng)注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明、熱情、禮貌。2） 為避免干擾他人工作，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)注意音調(diào)不要太高。3） 私人電話(huà)盡量簡(jiǎn)短，不在上班時(shí)間用電話(huà)聊天。4） 在辦公室代接同事辦公電話(huà)時(shí)，應(yīng)做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。5） 適時(shí)調(diào)整您的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。3、 辦公環(huán)境1） 員工應(yīng)注意保持整潔的辦公環(huán)境，不應(yīng)在辦公區(qū)域進(jìn)食或在公共辦公區(qū)域吸煙，并有義務(wù)告訴來(lái)訪(fǎng)者，以免產(chǎn)生誤會(huì)。2） 員工應(yīng)隨時(shí)保持辦公桌面整潔，各類(lèi)文件、資料、辦公用品整齊擺放。3） 員工不應(yīng)在辦公區(qū)域高聲喧嘩，如有接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)要在特定區(qū)域進(jìn)行。三、 考勤制度1、 工作時(shí)間1） 具體的上下班時(shí)間，由公司根據(jù)所在地區(qū)情況制定，公司將提前通知員工。2） 員工采用輪班制，工作時(shí)間以用人單位的排班表確定。通常情況下，每月第一周前會(huì)訂出員工一個(gè)月的工作時(shí)間表。2、 考勤1） 員工應(yīng)按公司規(guī)定的時(shí)間上下班，晚于上班時(shí)間到崗的視為遲到，早于下班時(shí)間離崗的視為早退。2） 公司采用指紋考勤，員工上下班均須指紋考勤，一天兩次，如因病、因事不能正常出勤應(yīng)提前請(qǐng)假。3） 員工未請(qǐng)假，未到工作崗位半天及以上的視為曠工；一次遲到、早退30分以上按曠工半天計(jì)；遲到、早退30分鐘以下，當(dāng)月累計(jì)3次，按曠工1天計(jì)，以此類(lèi)推。4） 員工如有休假、出差、公務(wù)外出、培訓(xùn)等情況時(shí)，需由員工所在單位責(zé)任人確認(rèn)。3、 員工請(qǐng)假1） 員工因事、因病及其它原因不能上班，需要提前書(shū)面提出申請(qǐng)，請(qǐng)假申請(qǐng)應(yīng)明確請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間，并提供必要的證明材料，否則視為曠工。2） 如因病不能提前請(qǐng)假，可口頭與直接上司請(qǐng)假，并在三天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，在假期期滿(mǎn)后的五天內(nèi)提交有效的病假證明材料。 3） 員工在假期期間應(yīng)當(dāng)保持通訊暢通，隨時(shí)可以聯(lián)系到。4） 員工在假期結(jié)束后，應(yīng)在上班的第一天到行政部門(mén)辦理銷(xiāo)假手續(xù)，否則，視為超假，超假天數(shù)按曠工處理。4、 員工加班1） 在法定節(jié)假日按排工作的，按國(guó)家規(guī)定計(jì)算加班費(fèi)。2） 由于工作原因需要加班時(shí)，應(yīng)由員工所在單位責(zé)任人提出申請(qǐng)，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。3） 員工加班后，公司將優(yōu)先考慮安排調(diào)休，如確實(shí)不能調(diào)休的才計(jì)付加班費(fèi)。5、 員工發(fā)生下列情形的，公司給予辭退處理：1） 員工連續(xù)曠工超過(guò)三天及以上或全年累計(jì)超過(guò)六天的。2） 員工請(qǐng)假期滿(mǎn)后三天內(nèi)未按要求回原單位工作，又未辦理辭職手續(xù)的。3） 員工要求辭職，但未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離職守三天以上的。附流程3：?jiǎn)T工考勤管理流程附流程4：?jiǎn)T工請(qǐng)假管理流程第四章 薪酬制度一、 薪酬構(gòu)成1、 員工薪酬包括基本薪酬、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、加班費(fèi)。2、 員工的薪酬與所聘職位、職業(yè)資格等級(jí)及工作表現(xiàn)掛鉤。二、 薪酬確定1、 員工薪酬在所聘職位對(duì)應(yīng)的薪酬區(qū)間內(nèi)取值，同時(shí)參考個(gè)人職位勝任能力、職業(yè)等級(jí)等。2、 員工在試用期內(nèi)，基本薪酬按80%計(jì)發(fā)，但不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的當(dāng)年最低薪酬水平。3、 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，由員工所在團(tuán)隊(duì)根據(jù)員工的工作情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)只獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并非每個(gè)員工都有。三、 薪酬發(fā)放1、 員工基本薪酬支付周期為月。2、 員工月度基本薪酬在次月二十日前支付； 3、 員工薪酬支付依據(jù)考勤情況按天計(jì)算。4、 員工個(gè)人承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)、個(gè)人所得稅，由公司按規(guī)定代扣代繳。5、 假期薪酬1） 員工按規(guī)定享受法定節(jié)日假、產(chǎn)假、婚假、年休假和喪假，在批準(zhǔn)的假期內(nèi)，員工的相關(guān)薪酬照發(fā)。超過(guò)假期的，經(jīng)批準(zhǔn)按事假處理，擅自超假按曠工處理。2） 員工因私請(qǐng)假，按實(shí)際事假天數(shù)扣除當(dāng)月薪酬；當(dāng)月累計(jì)事假天數(shù)超過(guò)十五天，僅按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)其當(dāng)月的基本薪酬。3） 員工因疾病或非因工負(fù)傷而請(qǐng)病假的，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，病假在二天以?xún)?nèi)的（含二天），其相關(guān)薪酬照發(fā)；超過(guò)二天的，按實(shí)際天數(shù)扣除其相關(guān)薪酬，但每月支付給員工的薪酬，不低于其本人月度基本薪酬的60%。4） 員工因疾病或非因工負(fù)傷而請(qǐng)病假的，超過(guò)規(guī)定醫(yī)療期的，按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定處理。5） 員工因工負(fù)傷醫(yī)療期間的薪酬按照工傷保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定處理。6） 員工累計(jì)曠工三天（含三天）以?xún)?nèi)的，按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算月度基本薪酬，績(jī)效薪酬為0；員工曠工累計(jì)超過(guò)三天的，暫停發(fā)放員工的所有薪酬。7） 公司安排員工參加培訓(xùn)的，培訓(xùn)期間的相關(guān)薪酬照發(fā)。其它經(jīng)公司批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的，員工在培訓(xùn)期間的相關(guān)薪酬，按雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議執(zhí)行。6、 其它1） 員工勞動(dòng)關(guān)系解除或終止時(shí)，基本工資計(jì)發(fā)批準(zhǔn)的離職日期。2） 員工不履行離職手續(xù)的，薪酬計(jì)發(fā)至離職之日，并承擔(dān)由此引發(fā)的各項(xiàng)責(zé)任。四、 薪酬調(diào)整1、 公司會(huì)根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)發(fā)展、市場(chǎng)薪酬水平確定整體薪酬水平的調(diào)整。2、 公司薪酬調(diào)整方式有：1） 整體薪酬區(qū)間調(diào)整：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研情況，以保持公司薪酬水平在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力為前提，進(jìn)行調(diào)整。2） 職業(yè)等級(jí)調(diào)整：以員工工種等級(jí)晉升、員工能力勝任情況時(shí)行調(diào)薪。五、 薪酬紀(jì)律1、 員工的直接上司是員工薪酬溝通的第一責(zé)任人，其有義務(wù)與下屬進(jìn)行薪酬溝通，員工如有疑問(wèn)可與其溝通，也可向行政部門(mén)咨詢(xún)。2、 公司薪酬數(shù)據(jù)屬公司商業(yè)機(jī)密，實(shí)行薪酬制度公開(kāi)，數(shù)據(jù)保密的原則，各級(jí)責(zé)任人、薪酬管理者必須保守所有負(fù)責(zé)管理的薪酬數(shù)據(jù)秘密。3、 員工個(gè)人薪酬收入屬于個(gè)人隱私，不得相互詢(xún)問(wèn)，傳播其他人的薪酬數(shù)據(jù)。4、 有下列情形之一，公司將扣除其當(dāng)月基本薪酬的50%（但不低于當(dāng)?shù)卣嫉淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)），并予以降薪。同時(shí)可根據(jù)情節(jié)輕重取消其當(dāng)年全部績(jī)效薪酬，直至解除勞動(dòng)合同關(guān)系。1） 別人詢(xún)問(wèn)時(shí)，擅自告知自己或他人薪酬數(shù)據(jù)的。2） 超越自己權(quán)限，擅自查閱員工薪酬數(shù)據(jù)的。3） 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，擅自泄露本人或他人薪酬數(shù)據(jù)的。第五章 績(jī)效管理一、 績(jī)效管理系統(tǒng)1、 建立有效的員工績(jī)效管理體系，明確獎(jiǎng)懲依據(jù)，明晰項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)與員工工作的關(guān)系，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高職員工作效率和基本素質(zhì)，建設(shè)具有高度凝聚力和向心力、執(zhí)行力的員工隊(duì)伍；二、 適用范圍適用于物業(yè)公司客服助理以上（含客服助理、講解員）員工。三、 主要績(jī)效指標(biāo)（包括但不限于）1、 物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用收取；2、 小區(qū)關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)3、 小區(qū)5%以上的住戶(hù)集體關(guān)心的事項(xiàng)；4、 已經(jīng)投訴到政府部門(mén)或建設(shè)單位、物業(yè)公司總經(jīng)理處的事項(xiàng)的跟進(jìn)、處理；5、 被五個(gè)或五個(gè)以上業(yè)主投訴的同一事項(xiàng)；6、 導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)下滑的事項(xiàng)；7、 員工自身崗位職責(zé)、工作分工確定事項(xiàng)的完成情況；四、 績(jī)效分值計(jì)算方法1、 以上級(jí)評(píng)分分值作為員工當(dāng)月績(jī)效分值。2、 員工上級(jí)根據(jù)對(duì)員工當(dāng)月績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行情況于次月5號(hào)之前完成評(píng)分。五、 強(qiáng)制分布及系數(shù)設(shè)定1、 強(qiáng)制分布比例：物業(yè)公司績(jī)效等級(jí)采用ABC三個(gè)等級(jí)，每等人數(shù)按總?cè)藬?shù)的一定比例劃分等級(jí)。2、 依據(jù)員工修正分?jǐn)?shù)的排序情況確定，每個(gè)等級(jí)人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例分別為20%、50%、30%。績(jī)效等級(jí)A優(yōu)秀B良好C待改進(jìn)強(qiáng)制比例（%）2050303、 強(qiáng)制分布等級(jí)績(jī)效系數(shù)：ABC三個(gè)等級(jí)分別對(duì)應(yīng)績(jī)效系數(shù)，用于月度績(jī)效薪酬的發(fā)放；績(jī)效等級(jí)A優(yōu)秀B良好C待改進(jìn)績(jī)效系數(shù)1.21.00.8六、 績(jī)效結(jié)果管理1、 在薪酬福利上的應(yīng)用公司員工月度績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于員工月度績(jī)效薪酬的計(jì)算。2、 在員工評(píng)優(yōu)上的應(yīng)用1) 員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果是員工年度評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)。2) 績(jī)效等級(jí)全年共有6個(gè)月為C或連續(xù)4個(gè)月為C的員工，不得參與公司年度優(yōu)秀員工的評(píng)選活動(dòng)和其它獎(jiǎng)勵(lì)3、 在職業(yè)發(fā)展上的應(yīng)用員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果是決定員工是否晉升的主要依據(jù)。4、 員工異動(dòng)管理1) 績(jī)效等級(jí)連續(xù)6個(gè)月為C或全年10個(gè)月為C的員工，物業(yè)公司可考慮調(diào)整其職位，不服從安排者可作辭退處理。2) 績(jī)效評(píng)估使員工充分了解其工作能力，如果員工認(rèn)為在別的職位更能發(fā)揮其能力并能提高工作業(yè)績(jī)，該員工可在績(jī)效評(píng)估結(jié)束后提出工作調(diào)動(dòng)要求，經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理同意后，辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。3) 績(jī)效等級(jí)全年12個(gè)月為C的員工，用人單位有權(quán)解除其勞動(dòng)合同。七、 獎(jiǎng)勵(lì)菜單1、 管理處采用多種形式和花樣對(duì)操作類(lèi)員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)勵(lì)菜單可由員工參與制定，并在管理處公布；2、 管理處每月度公布被獎(jiǎng)勵(lì)員工的情況。第六章 職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)公司將通過(guò)業(yè)務(wù)快速發(fā)展為員工提供職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，員工應(yīng)通過(guò)績(jī)效表現(xiàn)和能力提升獲得職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。公司有完善的績(jī)效管理系統(tǒng)（詳見(jiàn)本手冊(cè)第五章）和員工能力培養(yǎng)系統(tǒng)，員工只有積極參與這二個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)才能獲得職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。一、 員工培訓(xùn)1、 公司員工均應(yīng)按相應(yīng)的職位參加公司規(guī)定的培訓(xùn)。2、 公司行政部門(mén)為員工培訓(xùn)的主管部門(mén)，單位責(zé)任人有義務(wù)成為合格的培訓(xùn)者。3、 員工入職必須參加入職培訓(xùn)，考試合格，并需通過(guò)入職指引人的評(píng)估。員工轉(zhuǎn)正前必須取得入職培訓(xùn)規(guī)定的學(xué)分。4、 員工每天應(yīng)參加一次班前班后會(huì)，每周應(yīng)參加一次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。5、 公司實(shí)施員工培訓(xùn)學(xué)分制度，年度培訓(xùn)計(jì)劃將會(huì)規(guī)定員工的年度培訓(xùn)學(xué)分，員工應(yīng)修完年度培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定的課程并完成規(guī)定的學(xué)分。二、 晉升1. 任何員工晉升時(shí)，均應(yīng)同時(shí)符合如下基本條件：1) 符合擬任職位的任職資格要求。2) 沒(méi)有被公司處分過(guò)。3) 服從公司工作安排（包括外派工作）。4) 完成公司要求的上一年度培訓(xùn)學(xué)分。5) 連續(xù)二年的績(jī)效評(píng)估等級(jí)在C級(jí)（含C級(jí)）以上。三、 員工降級(jí)1. 違反公司相關(guān)管理要求，受到降級(jí)處分的員工。 2. 國(guó)家政府法律法規(guī)、勞動(dòng)合同和公司規(guī)章制度是員工降級(jí)的主要依據(jù)，員工降級(jí)時(shí)應(yīng)明確降級(jí)事由、降級(jí)依據(jù)、降級(jí)結(jié)論。3. 受公司降級(jí)處分的員工，從處分之日起一年內(nèi)取消其升級(jí)資格。4. 員工降級(jí)時(shí)，應(yīng)將降級(jí)原因和降級(jí)結(jié)論書(shū)面通知員工本人，并由員工簽收。第七章 獎(jiǎng)懲制度一、 通報(bào)批評(píng)造成公司重大負(fù)面影響的行為，公司將給予通報(bào)批評(píng)，可視情況，同時(shí)給予當(dāng)事人一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)處分。二、 三級(jí)處分發(fā)生以下情況時(shí)，公司將給予三級(jí)處分，可視情況給予當(dāng)事人延長(zhǎng)試用期、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、扣除薪資（但應(yīng)符合最低工資標(biāo)準(zhǔn)）等處分：1） 拒絕接受上級(jí)工作檢查者。2） 拒不服上級(jí)工作指令者。3） 搬弄是非、誹謗他人，影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和聲譽(yù)者。4） 有客戶(hù)對(duì)其投訴的（較重）。三、 二級(jí)處分發(fā)生以下情況時(shí)，公司將給予二級(jí)處分，可視情況給予當(dāng)事人延長(zhǎng)試用期、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、資遣、扣除薪資（但應(yīng)符合最低工資標(biāo)準(zhǔn)）等處分。1） 蓄意破壞或損害公物或客戶(hù)之物品者。2） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對(duì)外傳播公司內(nèi)部文件或資料者。3） 擅自涂改、偽造單據(jù)、證明、質(zhì)量記錄者。4） 仿效上司簽字者。5） 欺上瞞下、包庇親信、打擊報(bào)復(fù)者。6） 違反操作規(guī)程，造成公司或客戶(hù)輕度損失者。7） 私自從事與公司經(jīng)營(yíng)范圍相同的業(yè)務(wù)者。8） 拒不服從正常的工作安排者。9） 有客戶(hù)對(duì)其有效投訴的（重大）。10） 一年內(nèi)被公司處以三級(jí)處分二次以上者。四、 一級(jí)處分發(fā)生以下情況時(shí)，公司將給予一級(jí)處分，可視情況給予當(dāng)事人延長(zhǎng)試用期、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、資遣、辭退、扣除薪資（但應(yīng)符合最低工資標(biāo)準(zhǔn)）等處分。1） 貪污或挪用公款、收錢(qián)不給票、向客戶(hù)索取小費(fèi)或物品者。2） 私設(shè)小金庫(kù)者。3） 連續(xù)曠工超過(guò)三天及以上或全年累計(jì)超過(guò)六天者。4） 利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私、從事中介活動(dòng)等謀取私利者。5） 采用威脅、恐嚇客戶(hù)或同事等不正當(dāng)手段，惡意擾亂正常工作秩序者。6） 慫恿、唆使或組織他人鬧事、攻擊同事，故意擾亂正常的工作秩序者；7） 玩忽職守、違反規(guī)程，導(dǎo)致公司或客戶(hù)遭受?chē)?yán)重?fù)p失者。8） 仿效上司簽字，造成公司損失者。9） 違背國(guó)家法規(guī)或公司規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者。10） 一年內(nèi)被公司處以二級(jí)處分二次以上者。五、 溝通1、 在處分員工之前，員工直接上司應(yīng)與當(dāng)事人進(jìn)行充分溝通，指出出現(xiàn)的問(wèn)題