如何培養(yǎng)高效率團隊精神(ppt 42頁).ppt

塑造團隊精神 顧客 一線操作人員基層管理人員中層管理人員高層 顧客 顧客 顧客 顧客 ComparingWorkGroupsandWorkTeams工作群體與工作團隊的對比 工作群體工作團隊信息共享目標(biāo)集體績效中性 有時消極協(xié)同配合積極的個體化責(zé)任個體的或共同的隨機的或多變的技能相互補充的 團隊建設(shè)過度階段 團隊建設(shè) 為什么人們會加入群體 1 安全 可以減輕 孤立無援 時的不安全感 2 地位 加入群體所帶來的榮譽 被承認 受重視 有地位 3 自尊 如果被一個群體所接納 則會極大地增強我們的自尊 4 歸屬 相互交流 友誼和社交需要 5 權(quán)力 群體是滿足權(quán)力的有效工具 6 實現(xiàn)目標(biāo) 完成單靠個人能力很難達到的目標(biāo) 團隊與群體的區(qū)別 群體團隊1 毫無聯(lián)系 1 統(tǒng)一的行動 過于依賴 共同的目標(biāo) 2 沒有配合2 互相配合3 被動服從3 參與決策4 強調(diào)自我4 強調(diào)團隊利益5 沒有歸屬感5 具有歸屬感6 互相競爭6 互相協(xié)調(diào)7 存同求異7 存異求同 工作群體與工作團隊 一個團隊是積極合作 以完成相同的目標(biāo)為目的的一群人 他們并不是僅僅做自己的工作 他們互相溝通 互相合作 互相關(guān)懷 并幫助其他的團隊成員來完成團隊的目標(biāo) 在一個群體中 成員之間的工作在很大程度上是可以互換的 而在一個團隊中 個人所做的貢獻是互補的 團隊工作現(xiàn)現(xiàn)代化生活中人與人之間的疏遠感提出了挑戰(zhàn) 并且為人們提供了有意義的互相交往以及分享工作中的滿足感的源泉 真正的團隊 意思是 一群人以任務(wù)為中心 互相合作 每個人都把個人的智慧 能力和力量貢獻給自己正在從事的工作 友好 但卻不存在合作 沒有共同的目標(biāo) 也沒有一種團隊工作的意識 嚴格說來 這只是一個工作群體 而不是一個工作團隊 英 尼克 海伊斯 2 1 3 6 4 5 高效率團隊有哪些特質(zhì) 歸屬感 認同感 凝聚力 團結(jié)合作 同心協(xié)力良好的人際關(guān)強烈的目標(biāo)系 互相信任好的領(lǐng)導(dǎo)與尊重 溝通統(tǒng)一的價值觀 敢于承擔(dān)責(zé)任 規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 知識技能互補使命感熟練熟練的工作技能 高效率團隊特質(zhì) 你的團隊在哪個象限 You reOKI mnotOKI mOKYou renotOK 游戲 請在小紙片上寫上你想給的同學(xué)的姓名 如果不知道姓名 請走到他跟前問 你欣賞他 她 的地方 署名后交給對方 接到者請說謝謝 啟示一 1 建立自己的自信 2 不要去指責(zé)別人 3 積極地贊美別人 誠于嘉許 寬于稱道 啟示二讓彼此有愉快的感覺 問題才能得到解決 人類兩種最基本的 往往也是無意識的需求 1 來自他人的肯定評價 愛 喜歡 尊重 2 自我實現(xiàn)的需求 如果第一種需求沒有得到滿足 那么這個人會花很多時間尋求贊同 并因此影響他自我實現(xiàn)的傾向 美 卡爾 羅杰斯 稱贊的技巧 1 當(dāng)面告訴對方 你對他的期望 2 對方表現(xiàn)好時 立刻表示稱贊 3 你為他們的優(yōu)異表現(xiàn)而感到高興 4 鼓勵對方多做類似的事 5 和對方握手 表達你對他出色表現(xiàn)的支持 美 肯 布蘭佳 井 啟示三你要別人怎樣對待你 你先要怎樣對待他 己所勿欲 勿施于人 你敬我一尺 我敬你一丈 游戲 掰手腕 啟示四 功勞是讓出來的 錯誤是爭出來的 關(guān)于團隊中的尊重 如果團隊的成員不能做到互相尊重 那么該團隊就不能像一個真正的團隊那樣運行 團隊成員需要尊重彼此的技術(shù)和能力 尊重彼此的意見和觀點 并且尊重彼此對全部需要完成的任務(wù)所做的貢獻 如果不以互相尊重為基礎(chǔ) 一個團隊就無法良好地運行 英 尼克 海伊斯 吾日三省吾身 為人謀而不忠乎 與朋友交而不信乎 曾參 論語 學(xué)而 以銅為鏡 可以正衣冠 以古為鏡 可以知興替 以人為鏡 可以明得失 唐 吳兢 貞觀政要 任賢 載李世民語人誰無過 過而能改 善莫大焉 左傳 宣公二年 如果你是個掃街工人 要掃得像米開朗羅畫畫 貝多芬作曲或莎士比亞寫詩一樣 你把街掃得這么好 所有的人都會駐足觀看 發(fā)出贊嘆說 這里有個偉大的清潔工 他的工作做得棒極了 馬丁 路德金MartinLutherKing Jr 培養(yǎng)團隊中的六心上將 1 事業(yè)心2 自信心3 恒心4 愛心5 忠心6 感恩的心 感恩的心 我來自偶然 象一顆塵土 有誰看出我的脆弱 我來自何方 我情歸何處 誰在下一刻呼喚我 天地雖寬 這條路卻漫長 我看遍這人間坎坷辛苦 我還有多少愛 我還有多少淚 讓蒼天知道 我不認輸 感恩的心 感謝有你 伴我一生 讓我有勇氣做我自己 感恩的心 感謝命運 花開花落 我一樣會珍惜 關(guān)于溝通 溝通是思想 事實 態(tài)度和感受等的傳遞與接收 二 有效的溝通技巧 溝通的含義與形式1 溝通 Communication 的含義 溝通是指人類傳遞 接收 交流 分享信息的活動過程 以達到預(yù)期的目的 溝通的形式包括 人與人之間 人與部門或組織之間 部門部門之間 組織與組織之間的等溝通活動 溝通目的有 1 分享信息 2 改變態(tài)度 3 引起行動2 溝通的形式 1 自我溝通 Self communication 2 人際溝通 Interpersonalcommunication 3 小團體溝通 Smallgroupcommunication 4 公眾溝通 Publiccommunication 5 大眾溝通 Masscommunication 6 組織溝通 Organizationcommunication 7 國際溝通 Internationalcommunication 溝通的過程與要素 1 溝通過程主體內(nèi)容媒介客體效果反饋目的傳遞接收理解接受 2 溝通要素 SW 1 溝通主體 誰Who 2 溝通內(nèi)容 說了什么Sayswhat 3 溝通媒介 通過何種通道Inwhichchannel 4 溝通客體 對誰Towhom 5 溝通效果 產(chǎn)生了什么影響Withwhateffects 消除溝通中的障礙 一 溝通障礙的種類 1 傳遞障礙 信息交流量大小 傳遞者的傳遞方式 語言和語義障礙 傳遞者身份與地位 2 接受障礙 接受者的需要和期待 懷有成見和矛盾 接收者的態(tài)度和觀念 環(huán)境的刺激和干擾 二 溝通失敗的原因 1 傳達不明確的信息2 缺乏共識3 缺乏興趣4 沒有反饋5 其他 語言內(nèi)容 7 語音語調(diào) 38 身體語言 55 世界七大奇觀 1 埃及的金字塔 2 埃及的亞歷山大城的神燈 3 希臘奧林匹亞宙斯神像 4 希臘羅德島巨像 5 土耳其的阿臺利斯神殿 6 巴比倫的空中花園 7 亞細亞海濱的哈利卡納蘇陵墓 1 1 2還是1 1 2 人造金字塔 團隊游戲中的啟示 大雁習(xí)翔 一 1 一群大雁 V 型飛翔比一只大雁單獨飛能增加71 的飛升能力 啟示一具有共同的目標(biāo)和團隊精神的人們可以更快 更輕易地完成工作 因為他們憑借著彼此的沖勁 助力而向前行 大雁飛翔 二 2 當(dāng)一只大雁脫隊時 它會感到遲緩 孤獨 拖拉 吃力 然后盡快歸隊 啟示二我們應(yīng)盡量跟那些與我們走一條路 同時又在前面領(lǐng)路的人在一起 大雁飛翔 三 3 飛行在后面的大雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴保持整體的速度 啟示三當(dāng)我們在團隊中叫喊時 應(yīng)傳達什么樣的信息4 當(dāng)領(lǐng)隊的大雁疲倦時 另一只會接替 啟示四團隊成員輪流從事繁重的工作是合理的 大雁飛翔 四 5 當(dāng)一只大雁生病或受傷脫隊時