7天連鎖酒店績(jī)效考核與激勵(lì)(制度與培訓(xùn)講解.pdf

7天學(xué)院版權(quán)所有 績(jī)效考核與激勵(lì) 7天學(xué)院版權(quán)所有 7星店長(zhǎng) 7天學(xué)院版權(quán)所有 7天學(xué)院版權(quán)所有 7天學(xué)院版權(quán)所有 要不要搞績(jī)效 我做得好 為什么我和他一樣的工資呀 他那末差 為什么跟我比 做得好壞都一樣 我為什么干那末多呢 人力資源怎么能跟銷售比呀 我們可是在前面沖鋒陷陣呀 7天學(xué)院版權(quán)所有 為什么要搞績(jī)效 制度管理 績(jī)效管理 文化管理 7天學(xué)院版權(quán)所有 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別 以績(jī)效為主 全程管理 只是周期末進(jìn)行考核 7天學(xué)院版權(quán)所有 績(jī)效管理有哪些形式 考試 工作總結(jié) 面談 述職 績(jī)效考核表 7天學(xué)院版權(quán)所有 績(jī)效考核的目的 Pay for performance 找出差距 才能改進(jìn) 清楚自己的情況 領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 評(píng)價(jià)不是目的 提高才是目的 每個(gè)人都在為公司的業(yè)績(jī)努力 只有人人實(shí)現(xiàn)了預(yù)期績(jī)效 部門才能完成 業(yè)績(jī) 只有部門完成了業(yè)績(jī) 公司業(yè)績(jī)才能達(dá)成 7天學(xué)院版權(quán)所有 7天績(jī)效管理及激勵(lì) 4線評(píng)估 績(jī)效考核 獎(jiǎng)金 7星店長(zhǎng) 晉升和期權(quán) 7天學(xué)院版權(quán)所有 店長(zhǎng)的考核重點(diǎn) 以分店經(jīng)營為基礎(chǔ) 德 努力方向和公司的愿景和使命一致 價(jià)值觀和公司一致 才 具有企業(yè)家的經(jīng)營管理能力 經(jīng)濟(jì)效益明顯 7天學(xué)院版權(quán)所有 4線評(píng)估 會(huì)員銷售 品牌傳播 快樂服務(wù) 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 文化推廣 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 成本控制 7天學(xué)院版權(quán)所有 每月或季度評(píng)價(jià) 直接評(píng)價(jià)每個(gè)分店的經(jīng)營情況 指導(dǎo)分店運(yùn)營 評(píng)估店長(zhǎng)的能力 不影響收入 實(shí)現(xiàn)趕羊理論 7天學(xué)院版權(quán)所有 綜合績(jī)效考核 4線評(píng)估的綜合結(jié)果 長(zhǎng)期利益與短期利益結(jié)合 影響工資收入 每季度評(píng)價(jià) 7天學(xué)院版權(quán)所有 獎(jiǎng)金 每季度考核 主要考核分店的經(jīng)營能力 以分店對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)為主要激勵(lì)店 反映經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的大小 體現(xiàn)利益分配 不刻意平衡主觀客觀條件 個(gè)人利益與公司利益捆綁在一起 不影響能力評(píng)估和個(gè)人發(fā)展 7天學(xué)院版權(quán)所有 7星店長(zhǎng) 7星 6星 5星 4星 3星 2星 1星 見習(xí)店長(zhǎng) 7天學(xué)院版權(quán)所有 店長(zhǎng)劃分 見習(xí)店長(zhǎng) 執(zhí)行者 剛上崗的店長(zhǎng) 明確任務(wù) 每月任務(wù)考核 完成任務(wù)晉升為星級(jí)店長(zhǎng) 星級(jí)店長(zhǎng) 經(jīng)營者 經(jīng)營決策者 趕羊管理 四線考核 利潤中心的考核模式 1到7星 7天學(xué)院版權(quán)所有 見習(xí)店長(zhǎng)晉升標(biāo)準(zhǔn) 各位員工 自公司實(shí)行星級(jí)店長(zhǎng)計(jì)劃以來 已經(jīng)有很多見習(xí)店長(zhǎng)出色的完成了 公司設(shè)定的任務(wù)指標(biāo) 為了規(guī)范見習(xí)店長(zhǎng)任務(wù)指標(biāo)的設(shè)定 經(jīng)研究 決定 見習(xí)店長(zhǎng)晉升星級(jí)店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)如下 1 到任 到任3 3 3 3個(gè)月以上 個(gè)月以上 2 連續(xù)四周過夜開房率達(dá)到如下 籌建店 籌建店 90909090 運(yùn)營店 店長(zhǎng)到任前運(yùn)營店 店長(zhǎng)到任前16161616周平均過夜開房率 去除最高周平均過夜開房率 去除最高2 2 2 2周最低周最低2 2 2 2周周 的平均值 的平均值 以上兩個(gè)條件需同時(shí)滿足 不分先后 此標(biāo)準(zhǔn)自5月1日起實(shí)施 以前發(fā)布的指標(biāo)與之沖突的 以此為準(zhǔn) 望大家理解和支持 謝謝 2008年5月13日 7天學(xué)院版權(quán)所有 星級(jí)店長(zhǎng)晉升考慮要素 任職時(shí)間 任職期間績(jī)效考核成績(jī) 異地調(diào)動(dòng) 區(qū)域帶頭作用 成功運(yùn)營分店數(shù)量 高星集團(tuán)輪崗工作 7天學(xué)院版權(quán)所有 長(zhǎng)期激勵(lì) 店長(zhǎng)晉升 各方面能力的提升 真正的 晉升 自己 7星店長(zhǎng) 公司根據(jù)發(fā)展 不斷提供更有挑戰(zhàn)性的職位 期權(quán) 長(zhǎng)期捆綁個(gè)人利益和公司利益 定期綜合評(píng)估 給店長(zhǎng)授予期權(quán) 7天學(xué)院版權(quán)所有 集團(tuán)綜合績(jī)效的整體設(shè)計(jì) 公司公司 績(jī)效績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效 個(gè)人績(jī)效個(gè)人績(jī)效 經(jīng)理級(jí)及以上職員經(jīng)理級(jí)及以上職員 指標(biāo)由人事行政部擬定 管指標(biāo)由人事行政部擬定 管 理團(tuán)隊(duì)確定理團(tuán)隊(duì)確定 人事行政部組織考核人事行政部組織考核 主管級(jí)及以上職主管級(jí)及以上職 員員 指標(biāo)由各部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)由各部門負(fù)責(zé)人 設(shè)定設(shè)定 各部門負(fù)責(zé)具體考核各部門負(fù)責(zé)具體考核 計(jì)算計(jì)算 7天學(xué)院版權(quán)所有 產(chǎn)生于1992年的優(yōu)秀思想 發(fā)展成為2002年的偉大理念 HBRHBRHBRHBRHBRHBRHBRHBR The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced ScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardScorecard Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Drive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive Performance 平衡計(jì)分卡 能夠推動(dòng)平衡計(jì)分卡 能夠推動(dòng)平衡計(jì)分卡 能夠推動(dòng)平衡計(jì)分卡 能夠推動(dòng)平衡計(jì)分卡 能夠推動(dòng)平衡計(jì)分卡 能夠推動(dòng)平衡計(jì)分卡 能夠推動(dòng)平衡計(jì)分卡 能夠推動(dòng) 業(yè)績(jī)表現(xiàn)的測(cè)量工具業(yè)績(jī)表現(xiàn)的測(cè)量工具業(yè)績(jī)表現(xiàn)的測(cè)量工具業(yè)績(jī)表現(xiàn)的測(cè)量工具業(yè)績(jī)表現(xiàn)的測(cè)量工具業(yè)績(jī)表現(xiàn)的測(cè)量工具業(yè)績(jī)表現(xiàn)的測(cè)量工具業(yè)績(jī)表現(xiàn)的測(cè)量工具 哈佛商業(yè)評(píng)論 哈佛商業(yè)評(píng)論 哈佛商業(yè)評(píng)論 哈佛商業(yè)評(píng)論 哈佛商業(yè)評(píng)論 哈佛商業(yè)評(píng)論 哈佛商業(yè)評(píng)論 哈佛商業(yè)評(píng)論 19921992199219921992199219921992 翻譯成翻譯成翻譯成翻譯成翻譯成翻譯成翻譯成翻譯成2020202020202020多種語言多種語言多種語言多種語言多種語言多種語言多種語言多種語言 被超過被超過被超過被超過被超過被超過被超過被超過50 50 50 50 50 50 50 50 的財(cái)富的財(cái)富的財(cái)富的財(cái)富的財(cái)富的財(cái)富的財(cái)富的財(cái)富500500500500500500500500強(qiáng)企業(yè)采用強(qiáng)企業(yè)采用強(qiáng)企業(yè)采用強(qiáng)企業(yè)采用強(qiáng)企業(yè)采用強(qiáng)企業(yè)采用強(qiáng)企業(yè)采用強(qiáng)企業(yè)采用 哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論 名譽(yù)殿堂名譽(yù)殿堂名譽(yù)殿堂名譽(yù)殿堂名譽(yù)殿堂名譽(yù)殿堂名譽(yù)殿堂名譽(yù)殿堂 超過超過超過超過超過超過超過超過50 00050 00050 00050 00050 00050 00050 00050 000的平衡計(jì)分卡在線會(huì)的平衡計(jì)分卡在線會(huì)的平衡計(jì)分卡在線會(huì)的平衡計(jì)分卡在線會(huì)的平衡計(jì)分卡在線會(huì)的平衡計(jì)分卡在線會(huì)的平衡計(jì)分卡在線會(huì)的平衡計(jì)分卡在線會(huì) 員 員 員 員 員 員 員 員 WWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COM 7天學(xué)院版權(quán)所有 戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度 我們應(yīng)該如何依靠我們的我們應(yīng)該如何依靠我們的我們應(yīng)該如何依靠我們的我們應(yīng)該如何依靠我們的我們應(yīng)該如何依靠我們的我們應(yīng)該如何依靠我們的我們應(yīng)該如何依靠我們的我們應(yīng)該如何依靠我們的 股東以獲得成功 股東以獲得成功 股東以獲得成功 股東以獲得成功 股東以獲得成功 股東以獲得成功 股東以獲得成功 股東以獲得成功 客戶角度客戶角度客戶角度客戶角度客戶角度客戶角度客戶角度客戶角度 我們應(yīng)該如何依靠我們的我們應(yīng)該如何依靠我們的我們應(yīng)該如何依靠我們的我們應(yīng)該如何依靠我們的我們應(yīng)該如何依靠我們的我們應(yīng)該如何依靠我們的我們應(yīng)該如何依靠我們的我們應(yīng)該如何依靠我們的 客戶以達(dá)到成功 客戶以達(dá)到成功 客戶以達(dá)到成功 客戶以達(dá)到成功 客戶以達(dá)到成功 客戶以達(dá)到成功 客戶以達(dá)到成功 客戶以達(dá)到成功 內(nèi)部角度內(nèi)部角度內(nèi)部角度內(nèi)部角度內(nèi)部角度內(nèi)部角度內(nèi)部角度內(nèi)部角度 為使客戶滿意 我們應(yīng)該為使客戶滿意 我們應(yīng)該為使客戶滿意 我們應(yīng)該為使客戶滿意 我們應(yīng)該為使客戶滿意 我們應(yīng)該為使客戶滿意 我們應(yīng)該為使客戶滿意 我們應(yīng)該為使客戶滿意 我們應(yīng)該 注意哪些營運(yùn)流程 注意哪些營運(yùn)流程 注意哪些營運(yùn)流程 注意哪些營運(yùn)流程 注意哪些營運(yùn)流程 注意哪些營運(yùn)流程 注意哪些營運(yùn)流程 注意哪些營運(yùn)流程 組織的學(xué)習(xí)組織的學(xué)習(xí)組織的學(xué)習(xí)組織的學(xué)習(xí)組織的學(xué)習(xí)組織的學(xué)習(xí)組織的學(xué)習(xí)組織的學(xué)習(xí) 我們的組織應(yīng)如何學(xué)習(xí)和我們的組織應(yīng)如何學(xué)習(xí)和我們的組織應(yīng)如何學(xué)習(xí)和我們的組織應(yīng)如何學(xué)習(xí)和我們的組織應(yīng)如何學(xué)習(xí)和我們的組織應(yīng)如何學(xué)習(xí)和我們的組織應(yīng)如何學(xué)習(xí)和我們的組織應(yīng)如何學(xué)習(xí)和 自我改善以獲得成功 自我改善以獲得成功 自我改善以獲得成功 自我改善以獲得成功 自我改善以獲得成功 自我改善以獲得成功 自我改善以獲得成功 自我改善以獲得成功 測(cè)試評(píng)估是模糊概念測(cè)試評(píng)估是模糊概念測(cè)試評(píng)估是模糊概念測(cè)試評(píng)估是模糊概念測(cè)試評(píng)估是模糊概念測(cè)試評(píng)估是模糊概念測(cè)試評(píng)估是模糊概念測(cè)試評(píng)估是模糊概念 清晰化的最佳途徑清晰化的最佳途徑清晰化的最佳途徑清晰化的最佳途徑清晰化的最佳途徑清晰化的最佳途徑清晰化的最佳途徑清晰化的最佳途徑 測(cè)試評(píng)估為了溝通 測(cè)試評(píng)估為了溝通 測(cè)試評(píng)估為了溝通 測(cè)試評(píng)估為了溝通 測(cè)試評(píng)估為了溝通 測(cè)試評(píng)估為了溝通 測(cè)試評(píng)估為了溝通 測(cè)試評(píng)估為了溝通 而不是監(jiān)控而不是監(jiān)控而不是監(jiān)控而不是監(jiān)控而不是監(jiān)控而不是監(jiān)控而不是監(jiān)控而不是監(jiān)控 計(jì)分卡制度有利于創(chuàng)計(jì)分卡制度有利于創(chuàng)計(jì)分卡制度有利于創(chuàng)計(jì)分卡制度有利于創(chuàng)計(jì)分卡制度有利于創(chuàng)計(jì)分卡制度有利于創(chuàng)計(jì)分卡制度有利于創(chuàng)計(jì)分卡制度有利于創(chuàng) 造團(tuán)結(jié)一致的組織內(nèi)造團(tuán)結(jié)一致的組織內(nèi)造團(tuán)結(jié)一致的組織內(nèi)造團(tuán)結(jié)一致的組織內(nèi)造團(tuán)結(jié)一致的組織內(nèi)造團(tuán)結(jié)一致的組織內(nèi)造團(tuán)結(jié)一致的組織內(nèi)造團(tuán)結(jié)一致的組織內(nèi) 部氛圍部氛圍部氛圍部氛圍部氛圍部氛圍部氛圍部氛圍 7天學(xué)院版權(quán)所有 客戶解決方案客戶解決方案客戶解決方案客戶解決方案客戶解決方案客戶解決方案客戶解決方案客戶解決方案 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略全景圖 提高股東收益提高股東收益提高股東收益提高股東收益提高股東收益提高股東收益提高股東收益提高股東收益 優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)加強(qiáng)資產(chǎn)利用加強(qiáng)資產(chǎn)利用加強(qiáng)資產(chǎn)利用加強(qiáng)資產(chǎn)利用加強(qiáng)資產(chǎn)利用加強(qiáng)資產(chǎn)利用加強(qiáng)資產(chǎn)利用加強(qiáng)資產(chǎn)利用拓展盈利機(jī)會(huì)拓展盈利機(jī)會(huì)拓展盈利機(jī)會(huì)拓展盈利機(jī)會(huì)拓展盈利機(jī)會(huì)拓展盈利機(jī)會(huì)拓展盈利機(jī)會(huì)拓展盈利機(jī)會(huì)提高顧客價(jià)值提高顧客價(jià)值提高顧客價(jià)值提高顧客價(jià)值提高顧客價(jià)值提高顧客價(jià)值提高顧客價(jià)值提高顧客價(jià)值 財(cái)務(wù)視角財(cái)務(wù)視角財(cái)務(wù)視角財(cái)務(wù)視角 提高股東提高股東提高股東提高股東 收益的動(dòng)收益的動(dòng)收益的動(dòng)收益的動(dòng) 力力力力 生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略利潤增長(zhǎng)戰(zhàn)略利潤增長(zhǎng)戰(zhàn)略利潤增長(zhǎng)戰(zhàn)略利潤增長(zhǎng)戰(zhàn)略利潤增長(zhǎng)戰(zhàn)略利潤增長(zhǎng)戰(zhàn)略利潤增長(zhǎng)戰(zhàn)略利潤增長(zhǎng)戰(zhàn)略 產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖 單位成本單位成本單位成本單位成本單位成本單位成本單位成本單位成本 資本周轉(zhuǎn)資本周轉(zhuǎn)資本周轉(zhuǎn)資本周轉(zhuǎn)資本周轉(zhuǎn)資本周轉(zhuǎn)資本周轉(zhuǎn)資本周轉(zhuǎn) 新產(chǎn)品新產(chǎn)品新產(chǎn)品新產(chǎn)品新產(chǎn)品 新產(chǎn)品新產(chǎn)品新產(chǎn)品 服務(wù)利潤服務(wù)利潤服務(wù)利潤服務(wù)利潤服務(wù)利潤服務(wù)利潤服務(wù)利潤服務(wù)利潤 客戶盈利性客戶盈利性客戶盈利性客戶盈利性客戶盈利性客戶盈利性客戶盈利性客戶盈利性 客戶價(jià)值方案客戶價(jià)值方案客戶價(jià)值方案客戶價(jià)值方案客戶價(jià)值方案客戶價(jià)值方案客戶價(jià)值方案客戶價(jià)值方案 最低總成本最低總成本最低總成本最低總成本最低總成本最低總成本最低總成本最低總成本 產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品 服務(wù)屬性服務(wù)屬性服務(wù)屬性服務(wù)屬性服務(wù)屬性服務(wù)屬性服務(wù)屬性服務(wù)屬性 關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系 形象形象形象形象形象形象形象形象 價(jià)格價(jià)格價(jià)格價(jià)格價(jià)格價(jià)格價(jià)格價(jià)格質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間時(shí)間時(shí)間時(shí)間時(shí)間時(shí)間時(shí)間功能功能功能功能功能功能功能功能服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌 客戶視角客戶視角客戶視角客戶視角 加以區(qū)別加以區(qū)別加以區(qū)別加以區(qū)別 的價(jià)值方的價(jià)值方的價(jià)值方的價(jià)值方 案案案案 市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額 客戶認(rèn)可率客戶認(rèn)可率客戶認(rèn)可率客戶認(rèn)可率客戶認(rèn)可率客戶認(rèn)可率客戶認(rèn)可率客戶認(rèn)可率 客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度 客戶留存率客戶留存率客戶留存率客戶留存率客戶留存率客戶留存率客戶留存率客戶留存率 營運(yùn)導(dǎo)向營運(yùn)導(dǎo)向營運(yùn)導(dǎo)向營運(yùn)導(dǎo)向營運(yùn)導(dǎo)向營運(yùn)導(dǎo)向營運(yùn)導(dǎo)向營運(yùn)導(dǎo)向 生產(chǎn)和遞送產(chǎn)生產(chǎn)和遞送產(chǎn)生產(chǎn)和遞送產(chǎn)生產(chǎn)和遞送產(chǎn)生產(chǎn)和遞送產(chǎn)生產(chǎn)和遞送產(chǎn)生產(chǎn)和遞送產(chǎn)生產(chǎn)和遞送產(chǎn) 品品品品品品品品 服務(wù)的過程服務(wù)的過程服務(wù)的過程服務(wù)的過程服務(wù)的過程服務(wù)的過程服務(wù)的過程服務(wù)的過程 監(jiān)管監(jiān)管監(jiān)管監(jiān)管監(jiān)管監(jiān)管監(jiān)管監(jiān)管 社會(huì)導(dǎo)向社會(huì)導(dǎo)向社會(huì)導(dǎo)向社會(huì)導(dǎo)向社會(huì)導(dǎo)向社會(huì)導(dǎo)向社會(huì)導(dǎo)向社會(huì)導(dǎo)向 改善環(huán)境和社改善環(huán)境和社改善環(huán)境和社改善環(huán)境和社改善環(huán)境和社改善環(huán)境和社改善環(huán)境和社改善環(huán)境和社 區(qū)的過程區(qū)的過程區(qū)的過程區(qū)的過程區(qū)的過程區(qū)的過程區(qū)的過程區(qū)的過程 客戶管理導(dǎo)向客戶管理導(dǎo)向客戶管理導(dǎo)向客戶管理導(dǎo)向客戶管理導(dǎo)向客戶管理導(dǎo)向客戶管理導(dǎo)向客戶管理導(dǎo)向 提高顧客價(jià)值提高顧客價(jià)值提高顧客價(jià)值提高顧客價(jià)值提高顧客價(jià)值提高顧客價(jià)值提高顧客價(jià)值提高顧客價(jià)值 的過程的過程的過程的過程的過程的過程的過程的過程 創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向 創(chuàng)造新產(chǎn)品和創(chuàng)造新產(chǎn)品和創(chuàng)造新產(chǎn)品和創(chuàng)造新產(chǎn)品和創(chuàng)造新產(chǎn)品和創(chuàng)造新產(chǎn)品和創(chuàng)造新產(chǎn)品和創(chuàng)造新產(chǎn)品和 服務(wù)的過程服務(wù)的過程服務(wù)的過程服務(wù)的過程服務(wù)的過程服務(wù)的過程服務(wù)的過程服務(wù)的過程 內(nèi)部視角內(nèi)部視角內(nèi)部視角內(nèi)部視角 如何創(chuàng)造如何創(chuàng)造如何創(chuàng)造如何創(chuàng)造 和保持價(jià)和保持價(jià)和保持價(jià)和保持價(jià) 值值值值 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 無形資產(chǎn)的重要無形資產(chǎn)的重要無形資產(chǎn)的重要無形資產(chǎn)的重要 性 員工 系統(tǒng) 性 員工 系統(tǒng) 性 員工 系統(tǒng) 性 員工 系統(tǒng) 環(huán)境和文化環(huán)境和文化環(huán)境和文化環(huán)境和文化 一個(gè)一體化的機(jī)構(gòu)一個(gè)一體化的機(jī)構(gòu)一個(gè)一體化的機(jī)構(gòu)一個(gè)一體化的機(jī)構(gòu)一個(gè)一體化的機(jī)構(gòu)一個(gè)一體化的機(jī)構(gòu)一個(gè)一體化的機(jī)構(gòu)一個(gè)一體化的機(jī)構(gòu) 競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略工作氛圍工作氛圍工作氛圍工作氛圍工作氛圍工作氛圍工作氛圍工作氛圍 7天學(xué)院版權(quán)所有 集團(tuán)平衡記分卡集團(tuán)平衡記分卡 S S S SA A A AB B B BC C C C 1 61 61 61 61 21 21 21 20 80 80 80 80 40 40 40 4 1過夜開房率15 95 90 88 88 進(jìn)入D0D0D0D0分店的總體平均過 夜開房率 報(bào)表系統(tǒng) 銷 售支持中心 2EBITDA率15 40 35 30 30 進(jìn)入D0D0D0D0后的分店總 EBITDA 稅息折舊及攤 銷前利潤 與總收入之比 連鎖店財(cái)務(wù)支 持中心 3RevPAR10 160 150 145 145D0D0D0D0后的RevPAR 報(bào)表系統(tǒng) 銷 售支持中心 4客戶滿意度20 90 85 80 80 通過四個(gè)層面確定的客戶 滿意度 連鎖店服務(wù)支 持中心 5ARPM10 300 240 200 200 每個(gè)消費(fèi)會(huì)員在每季房費(fèi) 收入 報(bào)表系統(tǒng) 6自主預(yù)訂比例10 60 50 45 45 網(wǎng)絡(luò) 短信預(yù)訂入住房數(shù)占 總?cè)胱》客頂?shù)比例 報(bào)表系統(tǒng) 7 進(jìn)入D90分店時(shí)間平均 偏差天數(shù) 10 30 0 30 30 本季進(jìn)入D D D D90 909090分店時(shí)間平 均偏差天數(shù) 正負(fù)封頂 100天 關(guān)于分店進(jìn)入 D D D D90 909090的通報(bào) 含計(jì)劃進(jìn)入 分店 8學(xué)習(xí)成長(zhǎng)10 經(jīng)理級(jí)平均每月學(xué)習(xí) 小時(shí)數(shù) 10 2 1 5 1 1 經(jīng)理級(jí)以上員工平均每月 學(xué)習(xí)小時(shí)數(shù) 人力資源部 周二學(xué)習(xí)時(shí) 間不計(jì) 100 100 100 100 序序 號(hào)號(hào) 維度維度比例比例考核指標(biāo)考核指標(biāo)權(quán)重權(quán)重 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)級(jí)評(píng)級(jí) 實(shí)際實(shí)際 得分得分 加權(quán)得加權(quán)得 分分 指標(biāo)解釋指標(biāo)解釋數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源備注備注 流程與效 率 20 財(cái)務(wù)40 客戶30 7天學(xué)院版權(quán)所有 D50D50D50D50前分店績(jī)效考核指標(biāo)前分店績(jī)效考核指標(biāo) S S S SA A A AB B B BC C C C 1 61 61 61 61 21 21 21 20 80 80 80 80 40 40 40 4 1過夜開房率25 90 85 75 75 過夜開房率 包括維 修房和壞房 報(bào)表 2GOP率15 60 50 40 40 按160元平均房?jī)r(jià)計(jì)算 的經(jīng)營毛利潤率 財(cái)務(wù)支持中心 3客戶30 客戶滿意度30 前10 前10 前45 前45 前90 后10 通過四個(gè)層面確定的 客戶滿意度 整個(gè)公 司排名 按照相對(duì)排名 確定績(jī)效成績(jī) 服務(wù)支持中心 報(bào)表 4流程與效率15 紀(jì)念卡銷售15 前10 前10 前45 前45 前90 后10 平均每月銷售紀(jì)念卡 數(shù)量與房間數(shù)之比 按 照相對(duì)排名確定績(jī)效 成績(jī) 報(bào)表系統(tǒng) 5學(xué)習(xí)成長(zhǎng)15 人房比15 前10 前10 前45 前45 前90 后10 月平均人數(shù)與房間數(shù) 之比 按照相對(duì)排名 確定績(jī)效成績(jī) 人事支持中心 100 100 說明 1 此表適用于考核期未進(jìn)入D50的分店 2 1和3項(xiàng)與獎(jiǎng)金捆綁 任何一項(xiàng)得C 不參與獎(jiǎng)金分配 3 各個(gè)指標(biāo)為季度的平