7天連鎖酒店績效考核與激勵(制度與培訓講解.pdf

7天學院版權(quán)所有 績效考核與激勵 7天學院版權(quán)所有 7星店長 7天學院版權(quán)所有 7天學院版權(quán)所有 7天學院版權(quán)所有 要不要搞績效 我做得好 為什么我和他一樣的工資呀 他那末差 為什么跟我比 做得好壞都一樣 我為什么干那末多呢 人力資源怎么能跟銷售比呀 我們可是在前面沖鋒陷陣呀 7天學院版權(quán)所有 為什么要搞績效 制度管理 績效管理 文化管理 7天學院版權(quán)所有 績效管理與績效考核的區(qū)別 以績效為主 全程管理 只是周期末進行考核 7天學院版權(quán)所有 績效管理有哪些形式 考試 工作總結(jié) 面談 述職 績效考核表 7天學院版權(quán)所有 績效考核的目的 Pay for performance 找出差距 才能改進 清楚自己的情況 領(lǐng)導的認可 評價不是目的 提高才是目的 每個人都在為公司的業(yè)績努力 只有人人實現(xiàn)了預期績效 部門才能完成 業(yè)績 只有部門完成了業(yè)績 公司業(yè)績才能達成 7天學院版權(quán)所有 7天績效管理及激勵 4線評估 績效考核 獎金 7星店長 晉升和期權(quán) 7天學院版權(quán)所有 店長的考核重點 以分店經(jīng)營為基礎 德 努力方向和公司的愿景和使命一致 價值觀和公司一致 才 具有企業(yè)家的經(jīng)營管理能力 經(jīng)濟效益明顯 7天學院版權(quán)所有 4線評估 會員銷售 品牌傳播 快樂服務 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 文化推廣 團隊建設 成本控制 7天學院版權(quán)所有 每月或季度評價 直接評價每個分店的經(jīng)營情況 指導分店運營 評估店長的能力 不影響收入 實現(xiàn)趕羊理論 7天學院版權(quán)所有 綜合績效考核 4線評估的綜合結(jié)果 長期利益與短期利益結(jié)合 影響工資收入 每季度評價 7天學院版權(quán)所有 獎金 每季度考核 主要考核分店的經(jīng)營能力 以分店對整個網(wǎng)絡的貢獻為主要激勵店 反映經(jīng)濟貢獻的大小 體現(xiàn)利益分配 不刻意平衡主觀客觀條件 個人利益與公司利益捆綁在一起 不影響能力評估和個人發(fā)展 7天學院版權(quán)所有 7星店長 7星 6星 5星 4星 3星 2星 1星 見習店長 7天學院版權(quán)所有 店長劃分 見習店長 執(zhí)行者 剛上崗的店長 明確任務 每月任務考核 完成任務晉升為星級店長 星級店長 經(jīng)營者 經(jīng)營決策者 趕羊管理 四線考核 利潤中心的考核模式 1到7星 7天學院版權(quán)所有 見習店長晉升標準 各位員工 自公司實行星級店長計劃以來 已經(jīng)有很多見習店長出色的完成了 公司設定的任務指標 為了規(guī)范見習店長任務指標的設定 經(jīng)研究 決定 見習店長晉升星級店長的標準如下 1 到任 到任3 3 3 3個月以上 個月以上 2 連續(xù)四周過夜開房率達到如下 籌建店 籌建店 90909090 運營店 店長到任前運營店 店長到任前16161616周平均過夜開房率 去除最高周平均過夜開房率 去除最高2 2 2 2周最低周最低2 2 2 2周周 的平均值 的平均值 以上兩個條件需同時滿足 不分先后 此標準自5月1日起實施 以前發(fā)布的指標與之沖突的 以此為準 望大家理解和支持 謝謝 2008年5月13日 7天學院版權(quán)所有 星級店長晉升考慮要素 任職時間 任職期間績效考核成績 異地調(diào)動 區(qū)域帶頭作用 成功運營分店數(shù)量 高星集團輪崗工作 7天學院版權(quán)所有 長期激勵 店長晉升 各方面能力的提升 真正的 晉升 自己 7星店長 公司根據(jù)發(fā)展 不斷提供更有挑戰(zhàn)性的職位 期權(quán) 長期捆綁個人利益和公司利益 定期綜合評估 給店長授予期權(quán) 7天學院版權(quán)所有 集團綜合績效的整體設計 公司公司 績效績效 團隊績效團隊績效 個人績效個人績效 經(jīng)理級及以上職員經(jīng)理級及以上職員 指標由人事行政部擬定 管指標由人事行政部擬定 管 理團隊確定理團隊確定 人事行政部組織考核人事行政部組織考核 主管級及以上職主管級及以上職 員員 指標由各部門負責人指標由各部門負責人 設定設定 各部門負責具體考核各部門負責具體考核 計算計算 7天學院版權(quán)所有 產(chǎn)生于1992年的優(yōu)秀思想 發(fā)展成為2002年的偉大理念 HBRHBRHBRHBRHBRHBRHBRHBR The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced ScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardScorecard Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Drive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive Performance 平衡計分卡 能夠推動平衡計分卡 能夠推動平衡計分卡 能夠推動平衡計分卡 能夠推動平衡計分卡 能夠推動平衡計分卡 能夠推動平衡計分卡 能夠推動平衡計分卡 能夠推動 業(yè)績表現(xiàn)的測量工具業(yè)績表現(xiàn)的測量工具業(yè)績表現(xiàn)的測量工具業(yè)績表現(xiàn)的測量工具業(yè)績表現(xiàn)的測量工具業(yè)績表現(xiàn)的測量工具業(yè)績表現(xiàn)的測量工具業(yè)績表現(xiàn)的測量工具 哈佛商業(yè)評論 哈佛商業(yè)評論 哈佛商業(yè)評論 哈佛商業(yè)評論 哈佛商業(yè)評論 哈佛商業(yè)評論 哈佛商業(yè)評論 哈佛商業(yè)評論 19921992199219921992199219921992 翻譯成翻譯成翻譯成翻譯成翻譯成翻譯成翻譯成翻譯成2020202020202020多種語言多種語言多種語言多種語言多種語言多種語言多種語言多種語言 被超過被超過被超過被超過被超過被超過被超過被超過50 50 50 50 50 50 50 50 的財富的財富的財富的財富的財富的財富的財富的財富500500500500500500500500強企業(yè)采用強企業(yè)采用強企業(yè)采用強企業(yè)采用強企業(yè)采用強企業(yè)采用強企業(yè)采用強企業(yè)采用 哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論 名譽殿堂名譽殿堂名譽殿堂名譽殿堂名譽殿堂名譽殿堂名譽殿堂名譽殿堂 超過超過超過超過超過超過超過超過50 00050 00050 00050 00050 00050 00050 00050 000的平衡計分卡在線會的平衡計分卡在線會的平衡計分卡在線會的平衡計分卡在線會的平衡計分卡在線會的平衡計分卡在線會的平衡計分卡在線會的平衡計分卡在線會 員 員 員 員 員 員 員 員 WWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COM 7天學院版權(quán)所有 戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略 財務角度財務角度財務角度財務角度財務角度財務角度財務角度財務角度 我們應該如何依靠我們的我們應該如何依靠我們的我們應該如何依靠我們的我們應該如何依靠我們的我們應該如何依靠我們的我們應該如何依靠我們的我們應該如何依靠我們的我們應該如何依靠我們的 股東以獲得成功 股東以獲得成功 股東以獲得成功 股東以獲得成功 股東以獲得成功 股東以獲得成功 股東以獲得成功 股東以獲得成功 客戶角度客戶角度客戶角度客戶角度客戶角度客戶角度客戶角度客戶角度 我們應該如何依靠我們的我們應該如何依靠我們的我們應該如何依靠我們的我們應該如何依靠我們的我們應該如何依靠我們的我們應該如何依靠我們的我們應該如何依靠我們的我們應該如何依靠我們的 客戶以達到成功 客戶以達到成功 客戶以達到成功 客戶以達到成功 客戶以達到成功 客戶以達到成功 客戶以達到成功 客戶以達到成功 內(nèi)部角度內(nèi)部角度內(nèi)部角度內(nèi)部角度內(nèi)部角度內(nèi)部角度內(nèi)部角度內(nèi)部角度 為使客戶滿意 我們應該為使客戶滿意 我們應該為使客戶滿意 我們應該為使客戶滿意 我們應該為使客戶滿意 我們應該為使客戶滿意 我們應該為使客戶滿意 我們應該為使客戶滿意 我們應該 注意哪些營運流程 注意哪些營運流程 注意哪些營運流程 注意哪些營運流程 注意哪些營運流程 注意哪些營運流程 注意哪些營運流程 注意哪些營運流程 組織的學習組織的學習組織的學習組織的學習組織的學習組織的學習組織的學習組織的學習 我們的組織應如何學習和我們的組織應如何學習和我們的組織應如何學習和我們的組織應如何學習和我們的組織應如何學習和我們的組織應如何學習和我們的組織應如何學習和我們的組織應如何學習和 自我改善以獲得成功 自我改善以獲得成功 自我改善以獲得成功 自我改善以獲得成功 自我改善以獲得成功 自我改善以獲得成功 自我改善以獲得成功 自我改善以獲得成功 測試評估是模糊概念測試評估是模糊概念測試評估是模糊概念測試評估是模糊概念測試評估是模糊概念測試評估是模糊概念測試評估是模糊概念測試評估是模糊概念 清晰化的最佳途徑清晰化的最佳途徑清晰化的最佳途徑清晰化的最佳途徑清晰化的最佳途徑清晰化的最佳途徑清晰化的最佳途徑清晰化的最佳途徑 測試評估為了溝通 測試評估為了溝通 測試評估為了溝通 測試評估為了溝通 測試評估為了溝通 測試評估為了溝通 測試評估為了溝通 測試評估為了溝通 而不是監(jiān)控而不是監(jiān)控而不是監(jiān)控而不是監(jiān)控而不是監(jiān)控而不是監(jiān)控而不是監(jiān)控而不是監(jiān)控 計分卡制度有利于創(chuàng)計分卡制度有利于創(chuàng)計分卡制度有利于創(chuàng)計分卡制度有利于創(chuàng)計分卡制度有利于創(chuàng)計分卡制度有利于創(chuàng)計分卡制度有利于創(chuàng)計分卡制度有利于創(chuàng) 造團結(jié)一致的組織內(nèi)造團結(jié)一致的組織內(nèi)造團結(jié)一致的組織內(nèi)造團結(jié)一致的組織內(nèi)造團結(jié)一致的組織內(nèi)造團結(jié)一致的組織內(nèi)造團結(jié)一致的組織內(nèi)造團結(jié)一致的組織內(nèi) 部氛圍部氛圍部氛圍部氛圍部氛圍部氛圍部氛圍部氛圍 7天學院版權(quán)所有 客戶解決方案客戶解決方案客戶解決方案客戶解決方案客戶解決方案客戶解決方案客戶解決方案客戶解決方案 平衡計分卡戰(zhàn)略全景圖 提高股東收益提高股東收益提高股東收益提高股東收益提高股東收益提高股東收益提高股東收益提高股東收益 優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)加強資產(chǎn)利用加強資產(chǎn)利用加強資產(chǎn)利用加強資產(chǎn)利用加強資產(chǎn)利用加強資產(chǎn)利用加強資產(chǎn)利用加強資產(chǎn)利用拓展盈利機會拓展盈利機會拓展盈利機會拓展盈利機會拓展盈利機會拓展盈利機會拓展盈利機會拓展盈利機會提高顧客價值提高顧客價值提高顧客價值提高顧客價值提高顧客價值提高顧客價值提高顧客價值提高顧客價值 財務視角財務視角財務視角財務視角 提高股東提高股東提高股東提高股東 收益的動收益的動收益的動收益的動 力力力力 生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略利潤增長戰(zhàn)略利潤增長戰(zhàn)略利潤增長戰(zhàn)略利潤增長戰(zhàn)略利潤增長戰(zhàn)略利潤增長戰(zhàn)略利潤增長戰(zhàn)略利潤增長戰(zhàn)略 產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖產(chǎn)品領(lǐng)袖 單位成本單位成本單位成本單位成本單位成本單位成本單位成本單位成本 資本周轉(zhuǎn)資本周轉(zhuǎn)資本周轉(zhuǎn)資本周轉(zhuǎn)資本周轉(zhuǎn)資本周轉(zhuǎn)資本周轉(zhuǎn)資本周轉(zhuǎn) 新產(chǎn)品新產(chǎn)品新產(chǎn)品新產(chǎn)品新產(chǎn)品 新產(chǎn)品新產(chǎn)品新產(chǎn)品 服務利潤服務利潤服務利潤服務利潤服務利潤服務利潤服務利潤服務利潤 客戶盈利性客戶盈利性客戶盈利性客戶盈利性客戶盈利性客戶盈利性客戶盈利性客戶盈利性 客戶價值方案客戶價值方案客戶價值方案客戶價值方案客戶價值方案客戶價值方案客戶價值方案客戶價值方案 最低總成本最低總成本最低總成本最低總成本最低總成本最低總成本最低總成本最低總成本 產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品 服務屬性服務屬性服務屬性服務屬性服務屬性服務屬性服務屬性服務屬性 關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系 形象形象形象形象形象形象形象形象 價格價格價格價格價格價格價格價格質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量時間時間時間時間時間時間時間時間功能功能功能功能功能功能功能功能服務服務服務服務服務服務服務服務關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌 客戶視角客戶視角客戶視角客戶視角 加以區(qū)別加以區(qū)別加以區(qū)別加以區(qū)別 的價值方的價值方的價值方的價值方 案案案案 市場份額市場份額市場份額市場份額市場份額市場份額市場份額市場份額 客戶認可率客戶認可率客戶認可率客戶認可率客戶認可率客戶認可率客戶認可率客戶認可率 客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度客戶滿意度 客戶留存率客戶留存率客戶留存率客戶留存率客戶留存率客戶留存率客戶留存率客戶留存率 營運導向營運導向營運導向營運導向營運導向營運導向營運導向營運導向 生產(chǎn)和遞送產(chǎn)生產(chǎn)和遞送產(chǎn)生產(chǎn)和遞送產(chǎn)生產(chǎn)和遞送產(chǎn)生產(chǎn)和遞送產(chǎn)生產(chǎn)和遞送產(chǎn)生產(chǎn)和遞送產(chǎn)生產(chǎn)和遞送產(chǎn) 品品品品品品品品 服務的過程服務的過程服務的過程服務的過程服務的過程服務的過程服務的過程服務的過程 監(jiān)管監(jiān)管監(jiān)管監(jiān)管監(jiān)管監(jiān)管監(jiān)管監(jiān)管 社會導向社會導向社會導向社會導向社會導向社會導向社會導向社會導向 改善環(huán)境和社改善環(huán)境和社改善環(huán)境和社改善環(huán)境和社改善環(huán)境和社改善環(huán)境和社改善環(huán)境和社改善環(huán)境和社 區(qū)的過程區(qū)的過程區(qū)的過程區(qū)的過程區(qū)的過程區(qū)的過程區(qū)的過程區(qū)的過程 客戶管理導向客戶管理導向客戶管理導向客戶管理導向客戶管理導向客戶管理導向客戶管理導向客戶管理導向 提高顧客價值提高顧客價值提高顧客價值提高顧客價值提高顧客價值提高顧客價值提高顧客價值提高顧客價值 的過程的過程的過程的過程的過程的過程的過程的過程 創(chuàng)新導向創(chuàng)新導向創(chuàng)新導向創(chuàng)新導向創(chuàng)新導向創(chuàng)新導向創(chuàng)新導向創(chuàng)新導向 創(chuàng)造新產(chǎn)品和創(chuàng)造新產(chǎn)品和創(chuàng)造新產(chǎn)品和創(chuàng)造新產(chǎn)品和創(chuàng)造新產(chǎn)品和創(chuàng)造新產(chǎn)品和創(chuàng)造新產(chǎn)品和創(chuàng)造新產(chǎn)品和 服務的過程服務的過程服務的過程服務的過程服務的過程服務的過程服務的過程服務的過程 內(nèi)部視角內(nèi)部視角內(nèi)部視角內(nèi)部視角 如何創(chuàng)造如何創(chuàng)造如何創(chuàng)造如何創(chuàng)造 和保持價和保持價和保持價和保持價 值值值值 學習成長學習成長學習成長學習成長 無形資產(chǎn)的重要無形資產(chǎn)的重要無形資產(chǎn)的重要無形資產(chǎn)的重要 性 員工 系統(tǒng) 性 員工 系統(tǒng) 性 員工 系統(tǒng) 性 員工 系統(tǒng) 環(huán)境和文化環(huán)境和文化環(huán)境和文化環(huán)境和文化 一個一體化的機構(gòu)一個一體化的機構(gòu)一個一體化的機構(gòu)一個一體化的機構(gòu)一個一體化的機構(gòu)一個一體化的機構(gòu)一個一體化的機構(gòu)一個一體化的機構(gòu) 競爭力戰(zhàn)略競爭力戰(zhàn)略競爭力戰(zhàn)略競爭力戰(zhàn)略競爭力戰(zhàn)略競爭力戰(zhàn)略競爭力戰(zhàn)略競爭力戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略工作氛圍工作氛圍工作氛圍工作氛圍工作氛圍工作氛圍工作氛圍工作氛圍 7天學院版權(quán)所有 集團平衡記分卡集團平衡記分卡 S S S SA A A AB B B BC C C C 1 61 61 61 61 21 21 21 20 80 80 80 80 40 40 40 4 1過夜開房率15 95 90 88 88 進入D0D0D0D0分店的總體平均過 夜開房率 報表系統(tǒng) 銷 售支持中心 2EBITDA率15 40 35 30 30 進入D0D0D0D0后的分店總 EBITDA 稅息折舊及攤 銷前利潤 與總收入之比 連鎖店財務支 持中心 3RevPAR10 160 150 145 145D0D0D0D0后的RevPAR 報表系統(tǒng) 銷 售支持中心 4客戶滿意度20 90 85 80 80 通過四個層面確定的客戶 滿意度 連鎖店服務支 持中心 5ARPM10 300 240 200 200 每個消費會員在每季房費 收入 報表系統(tǒng) 6自主預訂比例10 60 50 45 45 網(wǎng)絡 短信預訂入住房數(shù)占 總?cè)胱》客頂?shù)比例 報表系統(tǒng) 7 進入D90分店時間平均 偏差天數(shù) 10 30 0 30 30 本季進入D D D D90 909090分店時間平 均偏差天數(shù) 正負封頂 100天 關(guān)于分店進入 D D D D90 909090的通報 含計劃進入 分店 8學習成長10 經(jīng)理級平均每月學習 小時數(shù) 10 2 1 5 1 1 經(jīng)理級以上員工平均每月 學習小時數(shù) 人力資源部 周二學習時 間不計 100 100 100 100 序序 號號 維度維度比例比例考核指標考核指標權(quán)重權(quán)重 評價標準評價標準 評級評級 實際實際 得分得分 加權(quán)得加權(quán)得 分分 指標解釋指標解釋數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源備注備注 流程與效 率 20 財務40 客戶30 7天學院版權(quán)所有 D50D50D50D50前分店績效考核指標前分店績效考核指標 S S S SA A A AB B B BC C C C 1 61 61 61 61 21 21 21 20 80 80 80 80 40 40 40 4 1過夜開房率25 90 85 75 75 過夜開房率 包括維 修房和壞房 報表 2GOP率15 60 50 40 40 按160元平均房價計算 的經(jīng)營毛利潤率 財務支持中心 3客戶30 客戶滿意度30 前10 前10 前45 前45 前90 后10 通過四個層面確定的 客戶滿意度 整個公 司排名 按照相對排名 確定績效成績 服務支持中心 報表 4流程與效率15 紀念卡銷售15 前10 前10 前45 前45 前90 后10 平均每月銷售紀念卡 數(shù)量與房間數(shù)之比 按 照相對排名確定績效 成績 報表系統(tǒng) 5學習成長15 人房比15 前10 前10 前45 前45 前90 后10 月平均人數(shù)與房間數(shù) 之比 按照相對排名 確定績效成績 人事支持中心 100 100 說明 1 此表適用于考核期未進入D50的分店 2 1和3項與獎金捆綁 任何一項得C 不參與獎金分配 3 各個指標為季度的平