物業(yè)管理答客問匯總.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632物業(yè)管理答客問匯總（參 考）編制目的: 作為物業(yè)公司員工和管理人員的必備培訓(xùn)資料,統(tǒng)一回答業(yè)主提出的問題,避免引起不必要的誤會和糾紛。 本“答客問”為參考性綱要，更多的是各工作人員在現(xiàn)場的應(yīng)變能力故要求各工作人員加強對相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)掌握。 答客問提綱： 一、物業(yè)收費類 二、物業(yè)服務(wù)類 三、工程類（含二次裝修） 四、安全保衛(wèi)類 五、針對特殊條款的問題解答 六、入伙類 物業(yè)收費類： 為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)管理費？ 答：由于本小區(qū)客戶群特點，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費交費不及時的現(xiàn)象；而我們也會將大部分精力用于催繳費用上（因為物業(yè)管理費是保證物業(yè)公司正常運轉(zhuǎn)的先決條件），這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按年度收取物業(yè)管理費，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶服務(wù)中，在資金運轉(zhuǎn)上無后顧之憂，且符合有關(guān)文件之規(guī)定（湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法第二十一條內(nèi)容）。 從什么時間開始計收我的物業(yè)管理費？ 答：按約定日期辦理收樓手續(xù)的，從辦理收樓手續(xù)之日起開始計算；未按收樓手續(xù)約定日期拖延收樓手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書”上標(biāo)明的交房時間的次月開始計收物業(yè)管理費。 以什么面積收取我的物業(yè)管理費？ 答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準(zhǔn)；房產(chǎn)證辦理以后，以實測后的建筑面積收取物業(yè)管理費。（湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法第二十一條內(nèi)容） 我應(yīng)該每月繳納的物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)是多少？除此之外我還要交納什么費用？ 答：多層物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)為： 0.8 元/平米月； 小高層物業(yè)費的收費標(biāo)準(zhǔn)為: ： 1.0 元/平米月； 高層物業(yè)費的收取標(biāo)準(zhǔn)為： 1.2 元/平米月； 商業(yè)物業(yè)費的收取標(biāo)準(zhǔn)為： 2.4 元/平米月； 除此之外如果是各業(yè)主自己家里使用的水電費、煤氣費、有線電視和網(wǎng)絡(luò)費等費用，以及業(yè)主的一些有償服務(wù)，價格見物業(yè)服務(wù)中心的掛牌公示。 我入住時要繳納購房契稅和公共維修資金嗎？ 答：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。 我入住時應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？ 答：入住時您應(yīng)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約、樓宇查驗表、業(yè)主聯(lián)絡(luò)信息登記表、收樓手續(xù)確認書等資料。 電、燃氣計量方式？冷水、熱水的計量方式？ 答：電、燃氣、自來水是 卡式 計量方式。 我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)管理費都花在什么地方了？ 答：物業(yè)管理費主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護等方面；物業(yè)管理公司將每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時您可以詳細了解物業(yè)管理費是如何花銷的。 業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？ 答：沒有。只有業(yè)主委員會可以請有關(guān)審計部門進行審計。因為一般的業(yè)主不具備專業(yè)的財務(wù)知識，即使是專業(yè)財務(wù)人員也無法以個人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運作。 辦理裝修管理服務(wù)費是多少錢？包含什么服務(wù)？為什么要收??？ 答：裝修管理服務(wù)費每戶200元。由業(yè)主在辦理裝修手續(xù)時一次性支付，裝修管理費中包含審圖服務(wù)、施工現(xiàn)場安全與工程檢查、消防檢查等服務(wù)、電梯保護套板、重要通道的石材保護、墻面保護、公共區(qū)域保潔等服務(wù)。這些工作是正常的物業(yè)管理服務(wù)以外的增加量，這些開支未在物業(yè)管理費中包含，所以費用要單獨收取。（湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法和裝修手冊相關(guān)內(nèi)容） 裝修需交哪些費用？ 答：A、裝修押金：3000元（其中施工單位2000）； B、裝修垃圾清運費：每戶300元； C、裝修許可證工本費10元/張 D、出入證工本費：10元/個、按金50元/個 收取裝修管理服務(wù)費的依據(jù)？ 答：湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法第十七條規(guī)定，可以收取裝修管理費。 為什么要交維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？ 答：根據(jù)國家物業(yè)管理條例及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時，購房者應(yīng)當(dāng)按購房款2%3%的比例向售房單位繳納維修資金。基金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出年度財務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會審定后實施。維修資金不足時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。 住宅專項維修資金的收取方式？是用于房屋哪方面的維修？專項維修資金是由誰代為管理？ 答：住宅專項維修資金按房屋買賣合同中表明的購房款的2%交納（實測面積后有變估的以結(jié)算價款為準(zhǔn)）。對農(nóng)行房屋是在簽定合同時交納，對其他業(yè)主是在交房時交納。用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的保修期滿后的維修工程，即除日常運行維修養(yǎng)護以外的中修、大修以及更新、改造工程。 商品住宅專項維修資金由房管局代為管理。 自行車車庫收費嗎？ 答：不收費。 車輛的停放費用是多少？ 答：車位及其有償使用管理服務(wù)費用： A.月租車位有償使用服務(wù)費:160元/月/個； B.專用私家車位月服務(wù)費: 60元/月/個； C.摩托車車位有償使用服務(wù)費:30元/月/臺； D.自行車車位有償使用服務(wù)費: 5元/月/臺E.汽車臨時停放: (計時)1小時以上12小時以內(nèi)5元/臺/次;12小時以上24小時以內(nèi)10元/臺/次； F. 摩托車臨時停放: (計時)1小時以上12小時以內(nèi)1.5元/臺/次；12小時以上24小時以內(nèi)3元/臺/次； 有線電視的繳費方式？ 答：業(yè)主如想開通有線電視需繳納有線電視入戶初裝費 元/戶，收視費元/年/戶的費用；收費標(biāo)準(zhǔn)最終以有線電視收費部門公布的最新收費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 如果業(yè)主因為某種原因沒有及時繳納物業(yè)管理費，物業(yè)是否有權(quán)掐斷住戶的 水電供應(yīng)？ 答：物業(yè)管理公司沒有權(quán)限制業(yè)主的水電供應(yīng)；但如果是代收代繳卡式收費，則要及時充值，以免自動停水停電。 售樓時的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)管理費嗎？ 答：不可以。因為物業(yè)管理公司與開發(fā)商是具獨立法人資格的公司，物業(yè)管理費是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運行。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭取盡早解決，但物業(yè)管理費仍需支付。 有的業(yè)主不交物業(yè)管理費，這對我有影響嗎？ 答：有影響。因為物業(yè)服務(wù)的實施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)管理費來支持，如果有業(yè)戶不交管理費，勢必會給物業(yè)公司的管理運營經(jīng)費造成影響，也將影響了已交費業(yè)戶的利益，當(dāng)然也影響了您的利益。 會所設(shè)施的收費標(biāo)準(zhǔn) 答：會所收費業(yè)主價由物業(yè)公司根據(jù)經(jīng)營情況制定合適價格后再公布。 物業(yè)管理服務(wù)費里面包括了哪些費用？如果沒有包含電梯費用，低層住戶也要交電梯費嗎？ 答：物業(yè)管理服務(wù)費包括： 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用； 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； 物業(yè)公司辦公費用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用； 經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。 電梯費用由樓內(nèi)全體產(chǎn)權(quán)人按單元數(shù)或建筑面積比例分攤，最低樓層住戶也要交納電梯費用，業(yè)主大會另有決議以及業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)另有約定的，從其約定。電梯費是分段分基數(shù)收取，每五層為一基數(shù)，從下往上遞增。 小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分攤？應(yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收取？ 答：根據(jù)湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法第二十條“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施專項用電要實行管理內(nèi)分類分表計算，業(yè)主（使用人）共同負擔(dān)的原則，管理區(qū)內(nèi)路燈、樓梯間照明用電、電梯運行電費在公共性服務(wù)費中列支；管理區(qū)內(nèi)裝飾用彩燈、射燈等用電費用由業(yè)主（使用人）共同負擔(dān)”規(guī)定收取。 收樓時還有許多配套設(shè)施，（例如：周邊綠化、車庫、行人通道等）沒有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務(wù)費? 答：原則上是要全額繳交的。 裝修時為什么要交裝修保證金？是按哪些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收?。?答：根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第一條和湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法第十七條規(guī)定，物業(yè)公司在具體操作時通過與業(yè)主簽訂協(xié)議，以收取一定的保證金的方式來約定裝修行為。以達到安全施工的目的。具體的收取標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的裝修管理規(guī)定約定的金額為準(zhǔn)。 裝修時所產(chǎn)生的垃圾清運費是按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？ 答：裝修是按湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法裝修垃圾清運費：業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修產(chǎn)生的垃圾，清運費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。按垃圾量計費，最高不超過每平方米建筑面積2元，具體收費標(biāo)準(zhǔn)見裝修手冊內(nèi)容。 業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)管理費？ 答：是的，要繳納物業(yè)管理費。因為在法律意義上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)管理費的。 已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費？ 答：嚴(yán)格來講是交納場地管理服務(wù)費。物業(yè)公司要對車庫或車位進行清潔和維護。 為什么要繳納水電周轉(zhuǎn)金，收費的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過程中收取的水電周轉(zhuǎn)金，是各業(yè)主所使用的水電未收繳上來之前，物業(yè)管理單位預(yù)先向水電部門代繳納而墊支的費用；水電周轉(zhuǎn)金由價格部門根據(jù)不同時期所需費用大小制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和范圍，物業(yè)管理單位承接物業(yè)管理之前必須向價格部門申報收費標(biāo)準(zhǔn)，并按價格部門批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)和范圍收費。 物業(yè)管理費如何收繳? 其收費標(biāo)準(zhǔn)及收費方式? 答：于業(yè)主入伙時預(yù)收一年的物業(yè)管理費，符合建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費管理辦法第十九條和湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法第二十一條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而此收費已經(jīng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。可以以現(xiàn)金形式或銀行劃帳等方式。 小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護如何進行？其保養(yǎng)運行是否額外收費？ 答：水景園林將由外包的專業(yè)公司進行維護與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運行，運行時間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運行不額外收費，包含在物業(yè)管理費中。如遇大修則需動用維修資金。 物業(yè)管理費是怎樣計算出來的，測算標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：是依據(jù)國家前期物業(yè)服務(wù)合同、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費收費標(biāo)準(zhǔn)，其測算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r水平及物業(yè)管理費收費水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。 為什么物業(yè)管理費會這么高，是不是日后會隨時變動？ 答：小區(qū)現(xiàn)時管理費收費標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會隨便調(diào)整。 為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費？ 答：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費及車位管理費，即類似租房需要交房租及管理費。 這里的水、電、煤氣費定價是多少？ 答：物業(yè)管理公司將嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)水、電、煤氣費定價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？ 答：物業(yè)管理條例第47條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)公司收取的保安費僅 用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。只要保安服務(wù)達到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責(zé)任。 房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費？ 答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個 小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)管理費是用于整個小區(qū)維護保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)管理費，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。 我不付裝修垃圾清運費，由裝修公司清走可以嗎？ 答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運過程無撒漏等情況則予以退還。 二、物業(yè)服務(wù)類： 物業(yè)管理公司介紹及物業(yè)管理特色服務(wù)？ 答：衡陽佳和物業(yè)管理有限公司，是衡陽地區(qū)剛成立的物業(yè)管理企業(yè)，信奉“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，擁有一批年輕高學(xué)歷的專業(yè)服務(wù)隊伍，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)技能，為客戶提供良好性能價格比的高品質(zhì)精品服務(wù)。 特色物業(yè)管理： A、聘請國際物管專家英國戴德梁行為技術(shù)顧問，全程指導(dǎo)。 B、724小時服務(wù)模式，全天候為業(yè)主提供不間斷服務(wù)； C、以客戶為中心的物管服務(wù)，業(yè)主需求得到迅速、有效處理. D、細節(jié)體現(xiàn)服務(wù)，關(guān)注專業(yè)，服務(wù)細節(jié)； 顧問公司戴德梁行簡介： 戴德梁行為該小區(qū)提供物業(yè)管理顧問服務(wù)，戴德梁行的前身為梁振英測量師行，是一家國際品牌的專業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)公司。戴德梁行自一九九三年進入中國的物業(yè)管理市場，多年來積累了豐富的大型商務(wù)樓盤、高檔住宅物業(yè)之管理及管理顧問經(jīng)驗。其服務(wù)宗旨為向客戶提供有規(guī)模，有規(guī)范的專業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)。其全球覆蓋網(wǎng)絡(luò)在45個國家擁有200 間分公司，11000名員工。除了在香港設(shè)立總行外，亦在北京、大連、天津、上海、杭州、廣州、深圳、重慶、成都、武漢以及西安，成立全資擁有的附屬公司。可以為客戶提供全方位之物業(yè)管理、租售代理、物業(yè)估價及市場研究等專業(yè)之房地產(chǎn)服務(wù)。戴德梁行以國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量作為物業(yè)管理的基礎(chǔ)，以專業(yè)性及規(guī)范化模式作為物業(yè)管理的總綱，配以社會化的物業(yè)管理超前理念，除提供專業(yè)管理服務(wù)于香港著名大廈外，亦不斷提供物業(yè)管理服務(wù)于多個國內(nèi)大型發(fā)展小區(qū)，如深圳標(biāo)志性商廈地王商業(yè)大廈，武漢標(biāo)志性商廈民生銀行大廈，廣州標(biāo)志性商廈中信廣場及最高之住宅物業(yè)東湖御苑、廣州大型生態(tài)豪宅社區(qū)星河灣、上海港陸黃浦中心，上海新焦點不夜城廣場第一期，北京最具投資價值之恒基中心等，使發(fā)展商、業(yè)主及使用者，獲得不間斷和高質(zhì)素之專業(yè)服務(wù)。 我們的管理模式和服務(wù)特色到底和普通的物管公司有哪些不同，在哪里？ 答：戴德梁行以提供“一站式尊貴互動”物業(yè)管理模式，以專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)人員對每一位尊貴業(yè)主提供關(guān)心細致、人性化、不間斷和高質(zhì)素之專業(yè)服務(wù)。 物管服務(wù)包括哪些內(nèi)容?有無專門的物管手冊給客戶? 答：物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費以后，需要按照有關(guān)政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，主要包括： 10、小區(qū)財務(wù)管理； 11、對外事務(wù)管理。 物管公司向業(yè)主提供前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時管理規(guī)約與業(yè)戶手冊和裝修手冊等文件資料。 物業(yè)客戶服務(wù)部是干什么的？ 答：負責(zé)入伙、裝修手續(xù)的辦理，受理業(yè)戶的投訴和報修、進行客戶走訪和意見調(diào)查，業(yè)戶特約性服務(wù)的接待和受理，接待業(yè)戶及其訪客咨詢、協(xié)助收取物業(yè)管理相關(guān)費用，并組織社區(qū)文化活動的開展等。 單獨買下的空中花園是否需要統(tǒng)一規(guī)劃？如果是，業(yè)主有權(quán)拒絕物業(yè)公司的規(guī)定嗎？ 答：為了保證物業(yè)的整體外觀和檔次，由物業(yè)管理單位統(tǒng)一出方案，統(tǒng)一顏色布局處理。 因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費？ 答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)商處理。 若是房屋出租，物業(yè)管理費是由誰來繳納？ 答：出租房屋時，物業(yè)服務(wù)費用的交費義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用，從其約定，業(yè)主負連帶交納責(zé)任。 草坪或其他植物會定期整修嗎？ 答：會按季節(jié)與植物長勢情況定期整修或補栽。 房屋有問題找哪個部門？ 答：可以找物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據(jù)住宅質(zhì)量保證書的約定代為開發(fā)商履行有關(guān)房屋保修義務(wù)。 水壓不夠高層住戶怎么辦？ 答：用水泵加壓進行二次供水。加壓費用標(biāo)準(zhǔn)按照衡陽市或湖南省的有關(guān)規(guī)定收取。 物業(yè)公司是否提供周到的家政服務(wù)？ 答：物業(yè)管理公司會因應(yīng)業(yè)主之需求，適時提供類似家政服務(wù)等多種有償服務(wù)。 如有訪客，如何與業(yè)主聯(lián)系進入？ 答：可以利用小區(qū)可視對講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，確定身份后可予以進入。 業(yè)主問：“我不用請裝修公司，自己找散工來做如何？”答：因為房屋是業(yè)主花費一生很多收入來買的最有價值的商品，也是業(yè)主財富的積累，為了確保閣下的房屋裝修工程質(zhì)量，建議業(yè)主聘請有資質(zhì)的裝修公司裝修，以免找散工裝修完畢，入住后出現(xiàn)質(zhì)量問題，無法得到保修，同時浪費錢財。 業(yè)主問：“我裝修時，搬運裝修材料，是否可以使用電梯？” 答：因考慮到業(yè)主的裝修實際情況及為了保護好電梯，要求搬運裝修材料時，必須申請電梯使用，獲得同意后，安排安管員現(xiàn)場管理，對于大件物品（超高、超寬）須從樓梯搬運，搬運河砂、水泥必須做好電梯內(nèi)地面的防護，服從安管員的指揮，否則可拒絕使用電梯。 業(yè)主入住后垃圾怎樣處理？ 答：業(yè)主入住后，每層設(shè)有獨立封閉的垃圾收容器，物業(yè)清潔人員收集處理。 業(yè)主逾期收樓要承擔(dān)哪方面的責(zé)任？ 答：在商品房符合買賣合同的交付使用條件后，如因業(yè)主個人原因而不能按期收房的，則業(yè)主需承擔(dān)以下責(zé)任： 1、房屋不因業(yè)主不辦理交付使用手續(xù)而視為未交付，其將在一定期限屆滿后視為已向業(yè)主交付，房屋的風(fēng)險也將轉(zhuǎn)由業(yè)主承擔(dān)。 2、因房屋所發(fā)生的物業(yè)費及物業(yè)費之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分攤的費用（加壓費、電梯費等），等相關(guān)費用并不因業(yè)主不收樓而免除。 如果說入住的時候，經(jīng)過有關(guān)部門檢測，發(fā)現(xiàn)有害物體超標(biāo)，業(yè)主該怎么辦？開發(fā)商是否應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？ 答：這個首先要拿到環(huán)保部門合法的鑒定依據(jù)，確實物體超標(biāo)，要確定來源在哪個方面，如果是開發(fā)商在房屋建筑方面提供的材料所致，開發(fā)商要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任，如果超過他正常居住的標(biāo)準(zhǔn)，可以行使退房的權(quán)利。 一期入住時，二期仍在施工，對于噪音及環(huán)境污染該怎么處理？ 答：一期交樓后，因為是毛胚房，業(yè)主還是要進行二次裝修，還沒有入住，所以噪音干擾應(yīng)該不存在。 租戶和業(yè)主享受的權(quán)利相同嗎？答：根據(jù)租戶與業(yè)主簽訂的協(xié)約來定，業(yè)主負連帶權(quán)利。雙方對物業(yè)管理服務(wù)是享有同等權(quán)利.但對物業(yè)的處分權(quán)是不同的，業(yè)主享有該物業(yè)的處分權(quán)、收益權(quán)等，而租戶則只有臨時的居住權(quán)。 收樓后，會所（健身區(qū)、羽毛球區(qū)等）是否可以對業(yè)主開放？ 答：會開放，我們實行會員制，對內(nèi)部業(yè)主享有優(yōu)惠政策。 小區(qū)以后是否會實行人車分流？ 答：小區(qū)實行人車分流。 車輛停放時，車主享有什么樣的權(quán)利？假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？ 答：車主享有車輛停放，及對物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。 物業(yè)管理公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱內(nèi)架設(shè)廣告牌？ 答：可以做一些公益性的宣傳,同時,根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,經(jīng)營性的廣告所得,用于補貼物業(yè)管理費。 小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費內(nèi)嗎？如果不是，維修費用該由誰來承擔(dān)？ 答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)費中. 別的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費只有0.5元/平方米/月，沐林美郡為什么要收取0.8元/平方米/月？ 答：1、沐林從規(guī)模，品質(zhì)，園林景觀，小區(qū)智能化和舒適度來講都優(yōu)于其他小區(qū)。 2、沐林實行七心級的酒店大管家式服務(wù)模式,服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量按國家一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3、沐林的管理服務(wù)費是通過科學(xué)測算后,根據(jù)日常開支情況進行定位的,符合物業(yè)管理收費的“以支定收”原則。 物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)配套有哪些？使用流程是怎樣的？答：物業(yè)管理公司除提供前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議所規(guī)定之物業(yè)管理服務(wù)外，亦會因應(yīng)客戶之需求，適時提供其他便利業(yè)戶之有償服務(wù)，屆時請留意管理處公告之有關(guān)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)信息。 業(yè)主委員會何時成立？有哪些責(zé)任與義務(wù)？ 答：依據(jù)物業(yè)管理條例，符合業(yè)主委員會成立條件的居住小區(qū)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主委員會。業(yè)主委員會應(yīng)履行以下職責(zé)： 集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況； 表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同； 時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； 督臨時管理規(guī)約的實施； 主大會賦予的其他職責(zé)。 請告訴我你們的工作時間好嗎？ 答：不分節(jié)假日每天24小時均有專人值班和接聽電話，隨時提供服務(wù)。 客服電話：0734 物業(yè)打算怎么搞好社區(qū)文化活動？ 答：在沐林房地產(chǎn)與廣大業(yè)戶的支持下，我們將舉辦“以業(yè)主的快樂為中心”的“愛我家園”系列社區(qū)文化主題活動，開展健康、文藝、科普、環(huán)保、公益共五個類別的社區(qū)文化活動，達到“康樂老少，愉悅中青、雅俗共賞、家園溫馨”的開心境界，加強開發(fā)商與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，通過活動進一步拉近人與人之間的距離，讓每一位業(yè)主都能在這里住的開心、玩的開心！ 寵物飼養(yǎng)的若干問題？ 答：本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動物（如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等；）如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門辦理手續(xù)。對有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。業(yè)主在遛狗時，應(yīng)以繩束之，及時清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的糞便。 衡陽佳和物業(yè)管理有限公司 第 15 頁 共 31 頁 我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報修？ 答：您如果要投訴個別管理、服務(wù)人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)部投訴，也可用電話、書信函件或EMAIL、FAX的形式進行投訴。我們將進行調(diào)查、核實并及時向閣下反饋處理意見。物業(yè)管理公司收到您的報修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價格收取適當(dāng)費用，維修之前，請您在維修工作單中維修報價一欄中簽字確認，維修結(jié)束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向物業(yè)客服部進行投訴。 住戶求助服務(wù)的具體內(nèi)容？ 答：求助服務(wù)包括有急救病人求助；咨詢求助；盜竊、打架、斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助；報修求助；水浸、火災(zāi)的求救，物業(yè)公司會按本公司的規(guī)定對您的求助提供力所能及的協(xié)助。 我們的信件等郵件怎么接收？ 答：我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱，掛號信等將由客服人員簽收后轉(zhuǎn)交由業(yè)戶簽收，快件將由快遞公司直接送到您手中。 能否協(xié)助業(yè)主聘請保姆并保證業(yè)主的財產(chǎn)安全？ 答：可協(xié)助聯(lián)系正規(guī)的家政服務(wù)公司，在選擇所提供的家政公司時，要求對方提供相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明，從法律角度確保家政公司的合法性，但涉及到具體服務(wù)小區(qū)事宜，由業(yè)主同家政服務(wù)中心簽訂有關(guān)的雇傭合同。 物業(yè)是否可以替我出租出售房屋？ 答：物業(yè)公司可向業(yè)主提供專業(yè)的資產(chǎn)管理服務(wù)。 為什么填寫業(yè)主聯(lián)系信息登記表，如何保密？ 答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號碼與您及時聯(lián)絡(luò)，使您及時得以處理使損失降到最低。 對于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。 我家里跑水了，你們應(yīng)付什么責(zé)任？ 答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)的責(zé)任、享有的權(quán)利均由臨時管理規(guī)約賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。 物業(yè)是否對噪音施工有限制？ 答：有，按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。 如業(yè)主在驗房時，對房屋內(nèi)各項指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收房？ 答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應(yīng)簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時間，由開發(fā)商整改小組負責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。 電梯運行噪音問題？ 答：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會超標(biāo)。 底層的屋頂清潔如何管理？ 答：物業(yè)公司首先會制定定期清潔的工作計劃，安排保潔人員定期清潔。同時也將通過宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。 物業(yè)工程維修承諾多長時間到位？ 答：接到報修后30分鐘內(nèi)到位。 物管公司何時正式工作？ 答：物管公司在簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同后即展開物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù) 交房后裝修公司進場需要辦理什么手續(xù)？答：裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計圖紙等。并繳納相應(yīng)的裝修保證金（于裝修驗收合格后無息退還），具體見裝修手冊。 垃圾處理方式？ 答：小區(qū)內(nèi)垃圾由保潔員收取并移交市政環(huán)衛(wèi)統(tǒng)一清理。 自來水水質(zhì)如何保證？ 答：本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過自來水公司嚴(yán)格的檢驗。 搬家是否能使用電梯？ 答：部分物品可以，但必須事先通知物業(yè)公司并得到允許。在交房前期裝修期間電梯使用由物管公司統(tǒng)一安排。如果在部分業(yè)主已經(jīng)入住后開始裝修則要事先通過物業(yè)管理處批準(zhǔn)，由物管公司安排時間并自己做好成品保護。 住戶唱卡拉OK影響到其他住戶，物管公司是否會采取限制措施？ 答：會。物管公司會對該住戶進行勸阻。如果無效將動用政府相關(guān)部門的力量。 出租車可否直接進入小區(qū)大門內(nèi)？。 答：不可以。只可以到小區(qū)大門口。特殊情況除外。 請問商品房是不是完全屬于業(yè)主私有財產(chǎn)？ 答：商品房在您繳納全部購房款之后，完全屬于您所有了，如果是夫妻關(guān)系期間購買的房屋，這個房屋是屬于夫妻共有的，這就不屬于您擁有全部所有權(quán)的財產(chǎn)。 三、工程類： 物業(yè)工程部的工作是什么？ 答：物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進行小修；公共設(shè)施設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進行裝修管理服務(wù)，平時工程的維修報修工作等。 什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？答：住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備：主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備。 業(yè)主、物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？ 答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。 小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？ 答： 1.大修工程是指需牽動或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的工程； 2.中修工程是指需牽動或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程； 3.小修工程是指及時修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級的日常養(yǎng)護工程。 小修費和公共設(shè)施維修費的區(qū)別？ 答：小修費用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡單維修（材料需自備）。公共設(shè)施維修是指各類供、配電、給排水、燃氣設(shè)備等的維修費用，用途是不同的。 小區(qū)供電方式？ 答：本小區(qū)為雙路供電方式，在一路供電出現(xiàn)故障停電時，另一路會在短時間內(nèi)切換，完全可以保證本小區(qū)正常用電（線路檢修除外），滿足業(yè)主日常用電需求。 陽臺是否可以封閉？ 答：為了外立面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，業(yè)主不能封閉陽臺。 戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動？ 答：戶內(nèi)隔離墻原則上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改，但須裝修公司繪出拆改后新建隔離墻位置平面圖，獲得物業(yè)工程師批準(zhǔn)后方可施工更改。 可視對講機、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口、煤氣管道可否移動？ 答: 不可私自移動，如需改動需到小區(qū)客戶服務(wù)中心申請，煤氣管道改動則需到煤氣公司申請，批準(zhǔn)后由煤氣公司安排專人施工。 廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？答：煤氣管道原則上不可以更改，如需更改，先要報煤氣公司審批并由煤氣公司施工。倘若煤氣公司確定滿足通風(fēng)的情況下，可以將管道藏在櫥柜內(nèi)。 房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問題是否保修？保修期限是多久？ 答：根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同，具體見收樓時開發(fā)商提供的住宅質(zhì)量保證書。 電梯壞了怎么辦？如何及時排除故障？ 答：電梯壞了會由外包電梯公司出派專業(yè)人員于半小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理。 電梯是否24小時運行？ 答：如果只有一部電梯的情況下將保證24小時運行。如果有多部電梯同時運行的情況下將在使用者相對較少的時段出于節(jié)電考慮停用部分電梯。 電梯多長時間檢修一次？檢修需要多長時間？是否會影響住戶？ 答：電梯每月檢修。檢修時間由電梯運行狀況與養(yǎng)護情況綜合決定。檢修時間將避開人流高峰期（一般是在夜晚），不會影響住戶使用電梯。 物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗過房？ 答：物業(yè)管理公司已對各房屋進行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進行成品保護。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進度安排，戶內(nèi)可能存在個別問題，請您在收房時認真仔細檢查，我們會幫您及時通知有關(guān)施工整改單位進行整改。 房屋隔音效果如何，會不會受到噪音的影響？ 答：小區(qū)房屋是按照國家的有關(guān)規(guī)范設(shè)計的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。 廚房處是否做防水？ 答：廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。有地漏廚房的做了防水，沒有地漏的廚房，未做防水。如業(yè)主認為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過程中，由裝修人員對該處進行防水處理。我們也可協(xié)助您找專業(yè)防水單位進行防水施工，但產(chǎn)生的費用必須由您來支付。 業(yè)主要求提供房間布線圖紙？ 答：可以找物業(yè)服務(wù)中心。 可否安裝太陽能熱水器？ 答：由于物業(yè)原有設(shè)計不包括業(yè)戶安裝太陽能熱水器之需求，業(yè)戶不可以占用公共區(qū)域安裝太陽能熱水器。 哪些公共面積可分攤？ 答：公共面積分攤多少，是購房人普遍關(guān)心的一個問題。目前調(diào)整這方面法律關(guān)系的主要法規(guī)就是1995年12月1日開始施行的商品房銷售面積計算及公用建筑面積分攤規(guī)則（試行）。 根據(jù)法規(guī)內(nèi)容，我們整理出一些常見的分攤面積以供用戶參考。 公用建筑面積分攤的原則為： 1商品房公用建筑面積的分攤以幢為單位。每套商品房應(yīng)分攤的公用建筑面積按其套內(nèi)建筑面積占該幢樓各套套內(nèi)建筑面積之和比例確定。 2為整幢商品房服務(wù)的公用建筑面積，由該幢樓各套商品房分攤；為局部范圍服務(wù)的公用建筑面積，由受益的各套商品房分攤。 多次分攤公用建筑面積的，分別計算分攤系數(shù)。各套商品房應(yīng)分攤的公用建筑面積，為各次分攤的公用建筑面積之和。 3公用建筑面積分攤后，不劃分各套商品房攤得建筑面積的具體部位，任何人不得侵占或改變原設(shè)計的使用功能。 可分攤的公用建筑面積： 1大堂、公共門廳、走廊、過道、公用廁所、電（樓）梯前廳、樓梯間、電梯井、電梯機房、垃圾道、管道井、消防控制室、水泵房、水箱間、冷凍機房、消防通道、變（配）電室、煤氣調(diào)壓室、衛(wèi)星電視接收機房、空調(diào)機房、熱水鍋爐房、電梯工休息室、值班警衛(wèi)室、物業(yè)管理用房等以及其他功能上為該建筑服務(wù)的專用設(shè)備用房； 2套與公用建筑空間之間的分隔墻及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。 不應(yīng)計入的公用建筑空間1作為人防工程的地下室、倉庫、機動車庫、非機動車庫、車道、供暖鍋爐房，單獨具備使用功能的獨立使用空間； 2售房單位自營、自用的房屋。 其他購房人受益的非經(jīng)營性用房，需要進行分攤的，應(yīng)在銷（預(yù)）售合同中寫明房屋名稱、需分攤的總建筑面積。 售房單位在銷（預(yù)）售商品房時，在銷（預(yù)）合同（含補充協(xié)議）中應(yīng)明確商品房銷售面積、分攤的公用建筑面積及公用建筑部位。 建筑小區(qū)部分竣工，售房單位申請對已竣工商品房銷售面積進行計算，因分攤的部分公用建筑或參加分攤的其他商品房尚未竣工，需要以規(guī)劃批準(zhǔn)的建筑面積為依據(jù)的，要經(jīng)房屋土地管理部門同意，并需書面承諾：對于先行計算的商品房銷售面積，在建設(shè)小區(qū)全部竣工后，與房屋土地管理部門最終實測的結(jié)果相比，面積增加的，應(yīng)維持已結(jié)算的房價不變；面積減少的，售房單位應(yīng)按實際售價退款。 商品房如整層或整樓門銷售，其銷售面積包括本層或本樓門公用建筑面積的，不參加其他樓層（樓門）相同公用建筑面積的分攤，其公用建筑面積亦不被其他樓層或樓門分攤。 誰是解決住宅質(zhì)量問題的責(zé)任單位？ 答：本市住宅質(zhì)量整治的基本原則是：“誰開發(fā)、誰負責(zé)”；市、區(qū)共同配合，以區(qū)為主的“具體解決屬地化”原則。重點解決影響住宅結(jié)構(gòu)安全和嚴(yán)重影響使用功能的問題。這就明確規(guī)定，承擔(dān)住宅開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，是解決住宅質(zhì)量問題的第一責(zé)任人，一旦發(fā)生住宅質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不可推卸，應(yīng)積極、主動地設(shè)法解決住宅的質(zhì)量問題。 新建住宅交付使用必須達到的要求 答： 1) 住宅生活用水納入城鄉(xiāng)自來水管網(wǎng)；使用地下水的，須經(jīng)過市公用事業(yè)管理部門審核批準(zhǔn)。 2) 住宅用電根據(jù)電力部門的供電方案，納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，不使用臨時施工用電和其他不符合要求的用電。 衡陽佳和物業(yè)管理有限公司 3) 住宅的雨、污水排放納入永久性城鄉(xiāng)雨、污水排放系統(tǒng)。確因客觀條件限制，一時無法納入的，要具有市主管部門審批同意的實施計劃，并經(jīng)環(huán)保、水力部門同意后，可以在規(guī)定的期限內(nèi)，采取臨時性排放措施。 4) 住宅與外界交通干道之間有直達的道路相聯(lián)。 5) 居住區(qū)及居住小區(qū)按照規(guī)劃要求配建公交站。暫未建成的居住小區(qū)與公交、地鐵站點距離超過2公里的，建設(shè)單位應(yīng)有自行配備的短途交通車輛。 76) 住宅周邊做到場地清潔，道路平整，與施工工地有明顯有有效的隔離設(shè)施。 經(jīng)審核合格的新建住宅，由審核機關(guān)按幢頒發(fā)住宅交付使用許可證 公共部位可以隨意占用嗎？ 答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號令城市新建住宅小區(qū)管理辦法的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機關(guān)報告，同時有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時，物業(yè)公司會及時勸阻，避免影響您的正常使用。 裝修類 .裝修時需要辦理哪些手續(xù)？ 答：大致流程為：到服務(wù)中心領(lǐng)取裝修申請表填寫，然后提供裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的復(fù)印件、房屋裝修設(shè)計圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進行技術(shù)會審，經(jīng)批準(zhǔn)后方可入場進行裝修。 提出申請 提交施工圖紙及方案 物業(yè)審批（3個工作日） 交裝修押金 辦理裝修許可證 辦理“施工人員出入證” 完工報驗 退裝修施工證及證件押金。 .裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請?為什么要收裝修保證金？ 答: 物業(yè)管理條例第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。 國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個方面。對于共有部位，單個業(yè)主沒有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。物業(yè)公司必須從裝修開始時就進行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來威脅。 實際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護，不顧及對環(huán)境衛(wèi)生的愛護，造成他人生命、健康、財產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。對于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來制約。 裝修時，業(yè)主能否擅自更改房屋結(jié)構(gòu)？物業(yè)管理公司是否有權(quán)對外觀部分（陽臺、窗戶等）進行統(tǒng)一規(guī)劃？ 答：根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自更改房屋結(jié)構(gòu)。為了整個小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對外觀部分進行統(tǒng)一規(guī)劃。 收樓后是否統(tǒng)一時間準(zhǔn)許業(yè)主裝修？ 答：統(tǒng)一安排裝修，原則上的安排為：白天8：0018：00，晚上和節(jié)假日不允許噪音施工,具體在裝修手冊里會有詳細的說明。 住戶進行室內(nèi)裝修有哪些注意事項？ 答：業(yè)主裝修時需要交納二次裝修保證金、裝修管理費和裝修垃圾清運費用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費，相關(guān)的費用可由裝修公司代交。業(yè)主進行二次裝修時需要提出裝修申請、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費用和得到管理處審批許可后方可按審批要求進行裝修，完工后向管理處提出驗收申請。具體的辦理流程請留意管理處之公告。 裝修時不是承重墻可以敲掉嗎？框架結(jié)構(gòu)內(nèi)的墻可以拆嗎？ 答：根據(jù)國家2002年實行的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第三章之相關(guān)規(guī)定，裝修內(nèi)容須經(jīng)管理處根據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。 業(yè)主詢問關(guān)于裝修的問題 答：“裝修手冊里有辦理裝修程序的詳細介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打管理處電話咨詢，號碼是：0734 衛(wèi)生間是否要做防水閉水？ 答：業(yè)主裝修時一定要裝修公司做防水、閉水試驗，閉水試驗的時間為48小時。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來維修損失，同時根據(jù)物權(quán)法第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”第七十一條規(guī)定業(yè)主對專有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。 如果業(yè)主裝修時鋪設(shè)木地板，是否會影響屋門的開關(guān)？ 答：木地板的高度一般為4公分，但實際裝修中可降為23公分。這樣將不會影響到屋門的開關(guān)。 我想把室內(nèi)的可視對講（暖氣、電話接口、燃氣報警器、緊急求助報警器）移一移，可不可以？ 答：建議業(yè)主不要改動。另外，由于這項改動設(shè)計到小區(qū)的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調(diào)原施工單位。（暖氣和燃氣系統(tǒng)按國家有關(guān)規(guī)定不允許改動，可視對講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶改動后有可能影響使用效果） 我是否可以對所屬單元內(nèi)進行拆改？ 答：根據(jù)建設(shè)部110號文件，我們已在裝修管理手冊中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動，非承重結(jié)構(gòu)可酌情進行改動。物業(yè)工程部備有各種戶型的圖紙，可供您查閱確認室內(nèi)承重及非承重結(jié)構(gòu)墻，具體方案請您需報裝修部審批。 頂樓是否屬于共用部位？如果是，頂樓的屋頂花園是否屬于全體業(yè)主共有？ 答：根據(jù)建筑物區(qū)分所有權(quán)來說，屋頂是屬于共有部位；但在實際情況中，視具體情況區(qū)分，比如本小區(qū)有些屋頂就設(shè)計成了陽光花房，主要是由頂層的業(yè)主在使用。 什么單位裝修需向消防部門申請？ 答：寫字樓、酒店、銀行等商業(yè)單位您在進行裝修施工前，請務(wù)必提前14個工作日向消防局申請消防報批。需要的資料請向物業(yè)管理處索取。 我的裝修垃圾如何清運？ 答：物業(yè)負責(zé)將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場地點，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運時間參照裝修手冊規(guī)定的時間。 我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進下水道造成堵塞，我該負責(zé)嗎？ 答：根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負責(zé)賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。” 裝修都需要什么圖？ 答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動，還需要給水系統(tǒng)平面圖。 我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？ 答：2003年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。 業(yè)主聘請的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝） 答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請該裝修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果。（最低限度要求業(yè)主寫承諾書） 業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進場嗎？ 答：不可以。因上述事項均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項均須先報方案，工程部審批后，到安保部辦理進場施工人員證件后，方可開始進行。工程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時清離小區(qū)。（涉及消防安全問題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時可能因您的不注意，而對管道施工破壞造成跑水，浸水事故。 裝修人員可以在我家住嗎？答：為了業(yè)主和小區(qū)的安全裝修人員不可以留宿在現(xiàn)場。 衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水？ 答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過防水，且經(jīng)過閉水試驗，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。 陽臺、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？ 答：不可以。根據(jù)國家2002年實行的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，因此，陽臺、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過審批。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會配備智能化安全防范系統(tǒng)及有保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時定點巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜