個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用doc-模塊三：個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用.doc

模塊三：個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)本模塊的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，要求學(xué)生掌握網(wǎng)上個(gè)人商店的基本概念，明確個(gè)人開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店前的準(zhǔn)備工作，了解個(gè)人網(wǎng)上商店的實(shí)現(xiàn)方法。能夠運(yùn)用BTOC模式分析網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。學(xué)會(huì)在電子商務(wù)BTOC平臺(tái)上開(kāi)設(shè)商戶并進(jìn)行后臺(tái)管理；學(xué)會(huì)分析網(wǎng)上商品銷售規(guī)則與要求；學(xué)會(huì)個(gè)人網(wǎng)上的競(jìng)拍運(yùn)作過(guò)程?！灸芰?biāo)準(zhǔn)】工作任務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)BTOC業(yè)務(wù)1 能夠完成商家入駐商城的基本工作。2能夠利用商家管理后臺(tái)完成訂單的處理工作。3能夠利用商家管理后臺(tái)完成采購(gòu)和庫(kù)存管理的處理工作。BTOC的基本知識(shí)BTOC的工作流程BTOC的運(yùn)作模式CTOC業(yè)務(wù)1能夠完成C2C的簡(jiǎn)單拍賣業(yè)務(wù)工作。2 能夠利用后臺(tái)完成拍賣商品的管理工作。CTOC基本知識(shí)個(gè)人網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店產(chǎn)品的選擇網(wǎng)上商店的貨源【關(guān)鍵概念】BTOC，CTOC，購(gòu)物車，個(gè)人網(wǎng)上商店，拍賣任務(wù)一：BTOC業(yè)務(wù)一、 案例學(xué)習(xí)1.案例學(xué)習(xí)3-1火起來(lái)的“紅孩子”北京紅孩子信息技術(shù)有限公司創(chuàng)立于2004年6月，總部設(shè)在北京，目前擁有北京、天津、沈陽(yáng)、上海、有四個(gè)分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工500余人。作為中國(guó)規(guī)模最大的母嬰用品銷售商，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品覆蓋嬰幼兒食品、保健品、紙尿褲、喂哺用品、玩具、圖書(shū)/音像制品、嬰兒服飾、洗護(hù)用品、床上用品、安全用品、媽媽用品、化妝品等十幾大類，銷售產(chǎn)品數(shù)量逾萬(wàn)多種，是眾多國(guó)際母嬰產(chǎn)品的金牌經(jīng)銷商，并擁有自有品牌Redbaby系列嬰幼產(chǎn)品。紅孩子每期向35余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員投放目錄，為嬰幼兒家庭提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是同行業(yè)發(fā)展最快、規(guī)模最大的企業(yè)。紅孩子憑借目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直銷的營(yíng)銷方式，獲得了大批忠實(shí)的客戶，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)了優(yōu)勢(shì)地位。在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，紅孩子更注重在經(jīng)營(yíng)理念、管理方式等方面進(jìn)行深刻的企業(yè)變革。結(jié)合傳統(tǒng)的工作，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理已全面啟用信息資源管理系統(tǒng)。“紅孩子”的快速長(zhǎng)大并非個(gè)案。據(jù)了解，去年之前，線上B2C用戶在線購(gòu)買的商品種類以圖書(shū)、音像等出版物以及虛擬產(chǎn)品為主，當(dāng)當(dāng)、卓越等大而全的B2C網(wǎng)站一直占據(jù)市場(chǎng)份額前幾位，但他們一直未有盈利數(shù)據(jù)。而隨著紅孩子、PPG、北斗手機(jī)網(wǎng)以及京東商城等垂直領(lǐng)域線上B2C廠商的異軍突起，母嬰用品、男士襯衫、手機(jī)等商品的在線銷售不僅得到了越來(lái)越多的普通用戶的認(rèn)可，而且其商業(yè)模式也被VC們所追捧和關(guān)注。2.案例分析3-1從紅孩子的快速成長(zhǎng)中我們可以得到以下啟示： 1“直銷電子商務(wù)”演繹新型B2C商業(yè)模式2006年以來(lái)，以當(dāng)當(dāng)和卓越為代表的綜合性B2C網(wǎng)站，遲遲不能盈利，這讓投資界開(kāi)始質(zhì)疑綜合性B2C網(wǎng)站的發(fā)展前途。與此同時(shí)，垂直化的B2C網(wǎng)站卻在這兩年如雨后春筍般發(fā)展了起來(lái)，他們憑借差異化的戰(zhàn)略和相對(duì)精確化的定位，在盈利能力方面顯示出更強(qiáng)的能力。以“目錄+互聯(lián)網(wǎng)”為商業(yè)模式的“紅孩子”，短短3年的時(shí)間，靠著一本本的產(chǎn)品手冊(cè)，迅速成為北京市場(chǎng)的老大，去年的銷售額突破了3億元?！凹t孩子的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是超市等傳統(tǒng)零售渠道?！痹诩t孩子CEO徐沛欣看來(lái)，吸引用戶最主要的3個(gè)因素是信任、價(jià)格和便利程度，因此他們首先選擇的是可靠的供應(yīng)商和產(chǎn)品，然后將銷售利潤(rùn)率限定在15%，這一利潤(rùn)率雖然比當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上傳統(tǒng)渠道的利潤(rùn)率低10個(gè)百分點(diǎn)，但是卻將電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)盡快地發(fā)揮出來(lái)了。2選擇高毛利和高單價(jià)的商品3C產(chǎn)品、母嬰用品、襯衣、內(nèi)衣、箱包、鮮花禮品、皮具、家居建材等領(lǐng)域都是具備做垂直化B2C平臺(tái)的領(lǐng)域，這一類型的商品本身需要具備更高的毛利和相對(duì)中高的單品價(jià)格。二、相關(guān)知識(shí)1BTOC簡(jiǎn)介 BTOC是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式電子化的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。 BTOC電子商務(wù)有3個(gè)基本組成部分：為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商店；負(fù)責(zé)為顧客所購(gòu)商品進(jìn)行配送的物流配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)、貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。目前在網(wǎng)上有很多這種模式電子商務(wù)成功的案例。如全球最大的虛擬書(shū)店A()，顧客可以自己管理和跟蹤貨物的快遞公司Federal Express（），網(wǎng)上預(yù)訂外賣食品的Pizza Hut()。2BTOC基本流程BTOC的基本工作流程如下圖3-1所示，具體流程如下：（1） 顧客（消費(fèi)者）登錄網(wǎng)上商店，查尋自己想買的商品。（2） 顧客把自己選購(gòu)的商品放入虛擬購(gòu)物車，系統(tǒng)形成訂貨單，包括商品名稱、購(gòu)買數(shù)量、商品單價(jià)、總價(jià)等信息，訂貨單上還注明將此貨物在什么時(shí)間送到什么地方以及交給何人等信息。（3） 顧客確認(rèn)后，選擇合適的支付方式，完成訂單的支付。（4） 銷售商店按照電子訂貨單將貨物在指定地點(diǎn)交給顧客。郵局匯款銀行轉(zhuǎn)賬網(wǎng)上支付客戶登錄會(huì)員注冊(cè)購(gòu)物區(qū)購(gòu)物車下訂單收銀臺(tái)選擇付款方式 選擇送貨方式交易完成銀行后臺(tái)管理客戶管理網(wǎng)站維護(hù)訂單受理應(yīng)收款查詢庫(kù)存管理售后服務(wù)配送中心郵局圖3-1 BTOC基本工作流程3BTOC的基本運(yùn)作模式3.1無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有四種:網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)送模式。網(wǎng)上訂閱模式指的是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱，消費(fèi)者直接瀏覽信息的電子商務(wù)模式。它主要被商業(yè)在線機(jī)構(gòu)用來(lái)銷售報(bào)刊雜志、有線電視節(jié)目等。如美國(guó)在線（AOL）和微軟網(wǎng)絡(luò)（Microsoft Network）等在線服務(wù)商使用在線服務(wù)，讓訂閱者每月支付固定的訂閱費(fèi)用以享受所提供的各種信息服務(wù)。付費(fèi)瀏覽模式指的是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。如網(wǎng)上專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（萬(wàn)方數(shù)據(jù)、中國(guó)期刊網(wǎng)等）提供付費(fèi)訂閱讓消費(fèi)者進(jìn)行信息瀏覽和下載，一次性付費(fèi)參與網(wǎng)絡(luò)游戲等。廣告支付模式指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部由廣告收入支持。如一些知名網(wǎng)站空間提供商為橫幅存放收取每月固定的廣告費(fèi)等。網(wǎng)上贈(zèng)送模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)用戶遍及全球的優(yōu)勢(shì)，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場(chǎng)份額。3.2實(shí)體商品的電子商務(wù)模式一般在線銷售實(shí)物商品主要有兩種方式：網(wǎng)上超市和網(wǎng)上商城。網(wǎng)上超市如亞馬遜、卓越和當(dāng)當(dāng)，在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪，具有自己的采購(gòu)和物流、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，使自己直接銷售的商品多而全，具備足夠的能力從上游供應(yīng)商拿到很低的供貨價(jià)格，進(jìn)而向上游供應(yīng)商定制產(chǎn)品。網(wǎng)上商城是指參與并成為網(wǎng)上在線購(gòu)物中心的一部分，如搜狐的網(wǎng)上商城給無(wú)數(shù)的中小企業(yè)或者個(gè)體商戶提供一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)。3.3綜合模式將各種模式集合起來(lái)實(shí)施電子商務(wù)。如Golf Web就是一家有3500頁(yè)有關(guān)高爾夫球信息的網(wǎng)站。這家網(wǎng)站其40%的收入來(lái)自訂閱費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，35%的收入來(lái)自廣告，25%的收入來(lái)自專業(yè)零售點(diǎn)的銷售收入。3.4探索中的新模式新模式主張打造BTOC的交易平臺(tái)，代替以往直接介入成為商家的充當(dāng)賣方模式。易趣網(wǎng)是應(yīng)用新模式較成功的一個(gè)例子，它以開(kāi)百貨公司的模式構(gòu)造B2C交易平臺(tái)，在EBAY的平臺(tái)上，越來(lái)越多的生產(chǎn)廠商自己進(jìn)入到BTOC的行列與消費(fèi)者直接見(jiàn)面。 三、任務(wù)與訓(xùn)練1任務(wù)李林是宏圖三胞慶春路專賣店的店主，他想要開(kāi)一家網(wǎng)上商店，于是到一知名電子商務(wù)網(wǎng)站申請(qǐng)成為特約商戶，商戶名稱：宏圖三胞商戶，專賣商品類別為筆記本電腦，專賣店名稱為宏圖三胞專賣店，經(jīng)營(yíng)品牌為宏圖三胞品牌。入駐商城后，對(duì)商店的模板、logo、banner、支付說(shuō)明和配送說(shuō)明作了設(shè)置，然后發(fā)布網(wǎng)店，并添加了一批新商品，商品名稱為神舟筆記本電腦, 進(jìn)貨價(jià)3000元，市場(chǎng)價(jià)5000元，優(yōu)惠價(jià)4200元。期初記帳為30臺(tái)。開(kāi)張第一天，就收到張遠(yuǎn)以“送貨上門/網(wǎng)上支付”方式訂購(gòu)50臺(tái)筆記本電腦的訂單，李林受理該訂單后，因商品庫(kù)存量不足，又以“送貨上門/網(wǎng)上支付”方式采購(gòu)了30臺(tái)筆記本電腦，完成入庫(kù)操作后按照訂單要求，將50臺(tái)筆記本電腦發(fā)貨給張遠(yuǎn)。2分析思考在本任務(wù)中涉及B2C雙方的互動(dòng)操作，主要有商家李林和消費(fèi)者張遠(yuǎn)在網(wǎng)上商城的用戶注冊(cè)、商家的網(wǎng)上店鋪的構(gòu)建、消費(fèi)者向網(wǎng)上店鋪下訂單、商家在后臺(tái)對(duì)訂單的處理等業(yè)務(wù)操作，在電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室這個(gè)模擬環(huán)境中可以較好地完成這些工作任務(wù)，較真實(shí)地演練了B2C的業(yè)務(wù)流程。3訓(xùn)練方法與步驟訓(xùn)練方法：以兩個(gè)同學(xué)為一個(gè)小組，在電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行角色模擬（一個(gè)為商戶，一個(gè)為消費(fèi)者）。學(xué)生在訓(xùn)練過(guò)程中，網(wǎng)上用戶注冊(cè)時(shí)在任務(wù)信息的基礎(chǔ)上加上自己的學(xué)號(hào)以示區(qū)別。步驟：A、用戶注冊(cè)在B2C商城中有兩類用戶，一類是商戶，一類是消費(fèi)者。因此用戶注冊(cè)包括商戶注冊(cè)和會(huì)員注冊(cè)。在本任務(wù)中，李林完成商戶注冊(cè)工作，張遠(yuǎn)完成會(huì)員注冊(cè)工作。(1)商戶注冊(cè)進(jìn)入B2C首頁(yè)，點(diǎn)擊“商戶登錄”后，進(jìn)入商戶登錄頁(yè)面。點(diǎn)擊“商戶入駐”按鈕，進(jìn)入商戶基本信息填寫頁(yè)面，填寫完畢基本信息后，點(diǎn)擊“下一步”完成商戶入駐。（注意：商戶入駐商城時(shí)必須首先在電子銀行中網(wǎng)上商場(chǎng)模塊申請(qǐng)B2C特約商戶，獲取B2C特約商戶的銀行賬號(hào)）（2）會(huì)員注冊(cè)點(diǎn)擊“B2C”首頁(yè)，選擇“會(huì)員注冊(cè)”進(jìn)入會(huì)員注冊(cè)頁(yè)面，如圖3-2所示：圖3-2 用戶注冊(cè)填寫用戶名，然后點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入用戶基本信息頁(yè)面；填寫用戶基本信息，帶“*”號(hào)的為必填項(xiàng)，填寫完畢后，點(diǎn)擊下一步；注冊(cè)完成。B、發(fā)布網(wǎng)店商戶入駐商城后，在B2C首頁(yè)，點(diǎn)擊“商戶登錄”后，進(jìn)入商戶登錄頁(yè)面。點(diǎn)擊“登錄”，進(jìn)入商店管理后臺(tái)。點(diǎn)擊商店管理，完成網(wǎng)店模板、網(wǎng)店LOGO、網(wǎng)店BANNAR、配送說(shuō)明、支付說(shuō)明、文字廣告、按鈕廣告、發(fā)布到搜索引擎的設(shè)置后，進(jìn)行發(fā)布網(wǎng)店操作。C、商品管理在網(wǎng)店管理后臺(tái)，點(diǎn)擊商品管理，如圖3-3所示，點(diǎn)擊登記新商品，進(jìn)入商品添加頁(yè)面，填寫商品的詳細(xì)信息后，點(diǎn)擊確定。 圖3-3 商品管理D、期初記賬在網(wǎng)店管理后臺(tái)點(diǎn)擊期初商品，顯示如圖3-4所示頁(yè)面，在商品列表中輸入商品數(shù)量，點(diǎn)擊“保存”按鈕，當(dāng)所有商品的數(shù)量輸入并保存后，點(diǎn)擊“記賬”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)將商品的數(shù)量登記入庫(kù)存中，完成期初記賬工作。（注意：期初記賬只能做一次）圖3-4 期初記賬E、搜索購(gòu)買商品消費(fèi)者在B2C商城首頁(yè)可根據(jù)商品名稱、商家名稱、類別等搜索商品，選中商品后點(diǎn)擊“購(gòu)買”，即可將商品放入到購(gòu)物車中，如圖3-5所示：圖3-5 購(gòu)物車在數(shù)量框中填寫要購(gòu)買的數(shù)量后，點(diǎn)擊“修改數(shù)量”，然后點(diǎn)擊“結(jié)賬”進(jìn)入結(jié)算中心。選擇要進(jìn)行結(jié)算的訂單，點(diǎn)擊“進(jìn)行結(jié)算”。確認(rèn)選購(gòu)商品信息無(wú)誤后，點(diǎn)擊“下一步”，選擇送貨方式和支付方式后點(diǎn)擊“下一步”，填寫收貨人信息（或直接點(diǎn)擊收貨人與訂貨人相同），點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)行商品購(gòu)買信息、支付方式和送貨地址信息確認(rèn)后，點(diǎn)擊“確認(rèn)我的訂單”，完成訂購(gòu)商品。F、網(wǎng)上支付在訂購(gòu)商品完成后，可直接點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”即可進(jìn)行網(wǎng)上支付（也可以通過(guò)查詢訂單，在訂單明細(xì)頁(yè)面，點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”按鈕），進(jìn)入網(wǎng)上支付頁(yè)面后，消費(fèi)者只要填寫您的支付卡號(hào)（即銀行賬號(hào)）和支付密碼，然后點(diǎn)擊“提交”按鈕，即可完成。（注意：消費(fèi)者必須先完成個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)申請(qǐng)）G、訂單處理(1)訂單受理商家登錄商店管理后臺(tái)（點(diǎn)擊B2C商城的商戶登錄登錄），點(diǎn)擊“銷售管理”下的“網(wǎng)上訂單”，選擇消費(fèi)者所下的訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”，點(diǎn)擊“受理”，完成訂單的受理工作。（2）庫(kù)存查詢?cè)谏痰旯芾砗笈_(tái)，點(diǎn)擊“庫(kù)存管理”下的“庫(kù)存查詢”，查詢到商品的實(shí)際庫(kù)存低于訂單的訂購(gòu)數(shù)量，則必須先做采購(gòu)工作。（3）采購(gòu)商品及入庫(kù)新建采購(gòu)單在商店管理后臺(tái)，點(diǎn)擊“采購(gòu)管理”下的“采購(gòu)訂單”，如圖3-6所示，點(diǎn)擊“新單”，開(kāi)始新建采購(gòu)訂單。圖3-6 采購(gòu)訂單在新建采購(gòu)訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊“選擇商品”，添加完需采購(gòu)的商品后，點(diǎn)擊“確定”，繼續(xù)填寫交貨方式、結(jié)算方式、商品數(shù)量等各項(xiàng)相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“保存新單”。采購(gòu)入庫(kù)在商店管理后臺(tái)，單擊“采購(gòu)管理”下的“采購(gòu)訂單”，選擇商品采購(gòu)單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購(gòu)訂單”頁(yè)面；點(diǎn)擊“確認(rèn)”，確認(rèn)采購(gòu)訂單，然后點(diǎn)擊“采購(gòu)入庫(kù)”，選擇采購(gòu)單后，點(diǎn)擊“明細(xì)”，在采購(gòu)訂單頁(yè)面點(diǎn)擊“采購(gòu)入庫(kù)”便完成。單據(jù)結(jié)算在商店管理后臺(tái)，單擊“采購(gòu)管理”下的“單據(jù)結(jié)算”，選擇商品采購(gòu)單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入采購(gòu)訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊“結(jié)算“，即可完成。（4）銷售訂單處理在商店管理后臺(tái)，單擊“銷售管理”下的“銷售訂單”，選擇訂單后，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入網(wǎng)上訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，完成銷售訂單的確認(rèn)（5）發(fā)貨處理在商店管理后臺(tái)，單擊“銷售管理”下的“發(fā)貨處理”，選擇訂單后，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入網(wǎng)上訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”，完成發(fā)貨處理。4任務(wù)訓(xùn)練結(jié)果與評(píng)價(jià)1）在電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室中完成該任務(wù)。2）根據(jù)本任務(wù)的操作過(guò)程，畫出B2C業(yè)務(wù)中商家的訂單處理流程。3）根據(jù)本任務(wù)的操作過(guò)程，列出操作中的關(guān)鍵步驟?？己隧?xiàng)目占分比例得分總評(píng)電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室自動(dòng)評(píng)分50%商家的訂單處理流程30%操作中的關(guān)鍵步驟20%四、拓展任務(wù)張遠(yuǎn)在和李林完成第一次交易后，又在網(wǎng)上連著下了兩張訂單，第一張訂單訂購(gòu)數(shù)量為2臺(tái)，第二張訂單訂購(gòu)數(shù)量為3臺(tái)，李林在收到訂單后，建議張遠(yuǎn)將兩張訂單合并成一張訂單，張遠(yuǎn)也正有此意。訂單合并后，李林將五臺(tái)筆記本電腦按張遠(yuǎn)要求發(fā)貨給他。李林在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店半年后，需要對(duì)商品的庫(kù)存情況進(jìn)行盤點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)庫(kù)存的上限和下限分別做了設(shè)置。任務(wù)二：CTOC業(yè)務(wù)一、 案例學(xué)習(xí)1.案例學(xué)習(xí)3-2燕子的淘寶夢(mèng)燕子曾經(jīng)是一家企業(yè)的銷售主管，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)接觸到淘寶（），她毅然辭去工作，成了淘寶上的一個(gè)專職賣家。開(kāi)店之處，燕子也象所有人一樣認(rèn)為做生意要想多賺點(diǎn)錢，質(zhì)量保證是第一位，拼命的降低成本，也是至關(guān)重要的一點(diǎn)。經(jīng)過(guò)燕子的努力經(jīng)營(yíng)，小店每天能賣二、三個(gè)包。但是自從燕子突發(fā)奇想，既然賣的是禮盒皮帶、錢包，在小店購(gòu)買東西的人大部分都是需要來(lái)送禮的。他們肯定都希望有一個(gè)精美的包裝，為何不把自己的包包再精心的包裝一下呢？這樣不但顧客花錢少，還省去了去精品店包裝的麻煩。燕子本身對(duì)于包裝也是有一定的靈性的，所以她把跟她購(gòu)買東西的每個(gè)顧客的商品都進(jìn)行了精美高檔的包裝，還配送一個(gè)大蝴蝶結(jié)。三個(gè)星期以后，燕子的成本提高后，生意卻更好了，好評(píng)上的表?yè)P(yáng)之詞亦讓燕子更感動(dòng)，很多顧客都說(shuō)他們跟燕子購(gòu)物的不只是一個(gè)錢包，更是一份禮物，一份打開(kāi)盒子后看到到的驚喜。燕子賺到的錢當(dāng)然也就更多啦。燕子認(rèn)為，東東的質(zhì)量好是重要的原因，要保證是正品。當(dāng)然熱情服務(wù)也是很關(guān)鍵的啊，東東賣出后，燕子的精美包裝也成為顧客再次光顧的一個(gè)主要原因。2.案例分析3-2從燕子的淘寶淘金的經(jīng)歷，我們可以得到如下啟示：1) 選準(zhǔn)自己店鋪的定位點(diǎn)，把好你的產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)。2) 盡可能的守著你的旺旺。這樣才能讓生意來(lái)的時(shí)候，不會(huì)跑掉。3) 對(duì)待顧客一定要有耐心，包裝包裹一定要細(xì)心。4) 薄利多銷，是永遠(yuǎn)的立足點(diǎn)。二、相關(guān)知識(shí)1.CTOC簡(jiǎn)介CTOC模式是消費(fèi)者之間在網(wǎng)上彼此進(jìn)行的小額交易活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上是在網(wǎng)上為消費(fèi)者提供一個(gè)“個(gè)人對(duì)個(gè)人”的交易平臺(tái)，給交易的雙方提供一個(gè)交易的場(chǎng)所，使每個(gè)人都有參與電子商務(wù)的機(jī)會(huì)。網(wǎng)上的二手住房、二手汽車交易、網(wǎng)上商品求購(gòu)、網(wǎng)上拍賣競(jìng)標(biāo)都屬于CTOC的具體應(yīng)用。CTOC電子商務(wù)的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用CTOC模式的主要有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。目前，CTOC電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作模式是通過(guò)為買賣雙方搭建拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺(tái)方便個(gè)人在網(wǎng)上開(kāi)店，以會(huì)員制的方式收費(fèi)。雖然我國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)突破1億，市場(chǎng)規(guī)模巨大，但由于受一些條件的制約，我國(guó)的CTOC電子商務(wù)尚未形成成熟的贏利模式。零售電子商務(wù)的三個(gè)基本要素是信息流、物流和資金流，CTOC已基本解決。目前真正的難點(diǎn)在于交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制。2個(gè)人網(wǎng)上商店建設(shè)獨(dú)立的個(gè)人網(wǎng)上商店是指經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)的商品情況，自行或委托他人設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站，依靠經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)上或都網(wǎng)下的宣傳，吸引瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)站，完成最終的銷售。個(gè)人網(wǎng)上商店主要包括個(gè)性化網(wǎng)上商店與自助式網(wǎng)上商店兩種類型。開(kāi)辦個(gè)性化網(wǎng)上商店就是設(shè)計(jì)了一個(gè)新網(wǎng)站，主要包括域名注冊(cè)、空間租用、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、程序開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站推廣等。個(gè)性化的網(wǎng)店的風(fēng)格、內(nèi)容完全可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的思路來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，網(wǎng)店商品的上傳與經(jīng)營(yíng)完全由自己安排，除了支付網(wǎng)站設(shè)計(jì)與推廣費(fèi)用，不需要支付網(wǎng)上交易費(fèi)、商品登錄費(fèi)等費(fèi)用。當(dāng)然，個(gè)性化網(wǎng)店只有通過(guò)其他各種網(wǎng)站推廣方式，才可以取得瀏覽者的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)最終的商品交易。個(gè)性化網(wǎng)店由于需要獨(dú)立證明賣家自己的信用，往往無(wú)法立即取得瀏覽者的信任。自助式網(wǎng)上商店主要是采用自助式網(wǎng)站模型建立自己的網(wǎng)店。同樣也是一種獨(dú)立的網(wǎng)上商店，但和個(gè)性化網(wǎng)店相比較，網(wǎng)店內(nèi)容模塊化即網(wǎng)店的內(nèi)容只能在既定的模式內(nèi)選取，無(wú)法達(dá)到個(gè)性化網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)。但自助式網(wǎng)上商店通常價(jià)格較低，網(wǎng)站的應(yīng)用功能不錯(cuò)。 自助式開(kāi)店的流程如下：設(shè)計(jì)網(wǎng)上商店選擇開(kāi)店平臺(tái)向平臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)設(shè)店輔進(jìn)貨登錄產(chǎn)品營(yíng)銷推廣售中服務(wù)交易評(píng)價(jià)或投訴售后服務(wù) 3.網(wǎng)上商店產(chǎn)品的選擇要在網(wǎng)上開(kāi)店，首先就要有適宜通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個(gè)人開(kāi)店銷售。通過(guò)對(duì)網(wǎng)上出售產(chǎn)品的細(xì)分發(fā)現(xiàn)，合適網(wǎng)上開(kāi)店銷售的商品一般具備下面的特點(diǎn)： 1）體積較?。褐饕欠奖氵\(yùn)輸，降低運(yùn)輸?shù)某杀尽?2）附加值較高：價(jià)值低過(guò)運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。 3）具備獨(dú)特性或時(shí)尚性：網(wǎng)店銷售不錯(cuò)的商品往往都是獨(dú)具特色或者十分時(shí)尚的。 4）價(jià)格較合理：如果網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買到，就不會(huì)有人在網(wǎng)上購(gòu)買了。 5）通過(guò)網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購(gòu)買欲：如果這件商品必須要親自見(jiàn)到才可以達(dá)到購(gòu)買所需要的信任，那么就不適合在網(wǎng)上開(kāi)店銷售。 6）網(wǎng)下沒(méi)有，只有網(wǎng)上才能買到，比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國(guó)外帶回來(lái)的產(chǎn)品。4網(wǎng)上商店貨源的確定怎樣才能尋找到適合自己創(chuàng)業(yè)的貨源是所有網(wǎng)上開(kāi)店的創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的問(wèn)題，也關(guān)系到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能否成功。常見(jiàn)的進(jìn)貨渠道主要有以下幾種： 1批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨 這是最常見(jiàn)的進(jìn)貨渠道，如果網(wǎng)上小店是經(jīng)營(yíng)服裝，那么可以去周圍一些大型的服裝批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問(wèn)題上要與批發(fā)商協(xié)商，以免日后的糾紛。 2廠家貨源正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，如果長(zhǎng)期合作的話，一般都能爭(zhēng)取到滯銷換款。但是廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果有足夠的資金儲(chǔ)備，并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，可以選擇廠家貨源。 3大批發(fā)商 用百度、GOOGLE就能找到很多。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是大批發(fā)商訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)跟不上。大批商一般都有固定的客戶，很難有折扣或優(yōu)惠，而且大批發(fā)商的發(fā)貨速度和換貨態(tài)度不盡如人意。因此，找大批發(fā)商進(jìn)貨必須事先做好充分的溝通與協(xié)商。 4剛剛起步的批發(fā)商這類批發(fā)商由于剛起步，沒(méi)有固定的批發(fā)客戶，沒(méi)有知名度。為了爭(zhēng)取客戶，他們的起批量較小，價(jià)格一般不會(huì)高于大批發(fā)商。找剛剛起步的批發(fā)商進(jìn)貨可以獲得較好的折扣或優(yōu)惠和良好的售后服務(wù)。最大的不足是剛剛起步的批發(fā)商的誠(chéng)信度難以證明。5關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品目前許多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會(huì)有一些剩余產(chǎn)品處理，價(jià)格通常十分低廉，通常為正常價(jià)格的2-4折，這是一個(gè)不錯(cuò)的進(jìn)貨渠道。 6買入庫(kù)存積壓或清倉(cāng)處理產(chǎn)品因?yàn)榧庇谔幚?，這類商品的價(jià)格通常是極低的，可以用一個(gè)極低的價(jià)格買入，然后轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得足夠的利潤(rùn)。因此要經(jīng)常去市場(chǎng)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密切關(guān)注市場(chǎng)變化。 7尋找特別的進(jìn)貨渠道 可以請(qǐng)?jiān)谙愀刍驀?guó)外的親戚或朋友幫忙，進(jìn)一些國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上看不到的商品，或者一些價(jià)格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方，可以辦一張通行證，直接去香港、澳門進(jìn)貨。 在以上進(jìn)貨渠道中，對(duì)于小本經(jīng)營(yíng)的賣家而言，后三者更適合一些，但是要找到這樣的進(jìn)貨渠道難度大一些，需要賣家們多用時(shí)間，細(xì)心留意。網(wǎng)上開(kāi)店，進(jìn)貨是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，不管是通過(guò)何種渠道尋找貨源，低廉的價(jià)格是關(guān)鍵因素，找到了物美價(jià)廉的貨源，網(wǎng)上商店就有了成功的基石。 三、任務(wù)與訓(xùn)練1.任務(wù)張佳將一款全新的錄音筆放在網(wǎng)上拍賣，設(shè)置拍賣商品名稱為錄音筆，起拍價(jià)為50元，底價(jià)為400元，商品在線3天。李明見(jiàn)到這款商品后迅速以405元的價(jià)格成功拍到這款錄音筆。2.分析思考在本任務(wù)中涉及C2C雙方的互動(dòng)操作，主要有消費(fèi)者張佳和消費(fèi)者李明在CTOC平臺(tái)的會(huì)員注冊(cè)、發(fā)布商品和競(jìng)拍商品等業(yè)務(wù)操作，在電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室這個(gè)模擬環(huán)境中可以較好地完成這些工作任務(wù)，較真實(shí)地演練了C2C的業(yè)務(wù)流程。3.訓(xùn)練方法與步驟A、注冊(cè)會(huì)員買家和賣家在競(jìng)拍商品前，需要先注冊(cè)成為得易C2C網(wǎng)站的會(huì)員。在C2C頁(yè)面，點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”，進(jìn)入用戶填寫頁(yè)面；按要求填寫完畢后，點(diǎn)擊“看過(guò)并同意服務(wù)條款，下一步”，申請(qǐng)完畢。B、賣東西在C2C頁(yè)面，點(diǎn)擊“賣東西”，如圖3-7所示。選擇商品分類，填寫商品信息后，即可發(fā)布要賣的商品了。圖3-7 賣東西填寫商品信息包括商品名稱，描述，數(shù)量，所在地，新舊程度，設(shè)定價(jià)格：起始價(jià)、底價(jià)，選擇商品在線時(shí)間。確認(rèn)您的交易聯(lián)系方式；上傳商品圖片并填寫附加支付、運(yùn)貨及保修信息。（注：在C2C中，系統(tǒng)時(shí)間5分鐘=在線1天）C