業(yè)務(wù)啟動會流程與運(yùn)作.doc

單元主題業(yè)務(wù)啟動會流程與運(yùn)作講師操作手冊Train Better, Achieve Best課程內(nèi)容規(guī)劃SESSION PLAN課程名稱：COURSE組訓(xùn)培訓(xùn)班課程主題：SUBJECT業(yè)務(wù)啟動會流程與運(yùn)作學(xué)習(xí)目標(biāo)：OBJECTIVES1、了解業(yè)務(wù)啟動會的目的、形式和時(shí)機(jī)。2、掌握業(yè)務(wù)啟動會的三階段、一般流程和運(yùn)作方法。課程內(nèi)容概覽：OVERVIEW大 綱時(shí) 間（分）1、課程簡介52、業(yè)務(wù)啟動會概述153、業(yè)務(wù)啟動會的三階段（1）會前準(zhǔn)備階段；（2）會中執(zhí)行階段；（3）會后總結(jié)、追蹤、反饋階段。603020104、范例105、注意事項(xiàng)56、結(jié)語5合 計(jì)100備 忘 欄：事先擬定一段業(yè)務(wù)啟動會開始的發(fā)言稿講 義講師手冊隨堂資料教 具液晶投影（PP）白板一塊白板筆若干活 動講授研討發(fā)表主題時(shí)間講師活動教具學(xué)員活動講師介紹1、課程簡介主題概論目標(biāo)經(jīng)驗(yàn) 成果5分講師自我簡介主題介紹與說明課程大綱介紹說明學(xué)習(xí)目標(biāo)提問：你們公司過去的業(yè)務(wù)啟動會是如何進(jìn)行的？效果如何？業(yè)務(wù)啟動會是團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長的助推劑和士氣加油站；同時(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)展公司發(fā)展的命脈！投影片1投影片2投影片3投影片4投影片5預(yù)期回答2、業(yè)務(wù)啟動會概述（1）目的：（2）形式：15分5分5分1） 務(wù)啟動會是讓業(yè)務(wù)競賽活動能在一個大的范圍中得以宣導(dǎo)，營造一種良好的競賽氛圍，。2） 相互感染，相互促動，讓士氣在良好的競爭氛圍中提升，使每個人都能重視并積極地參與。3）使全體參賽人員都能統(tǒng)一行動，為業(yè)務(wù)推動方案的啟動開個好頭。提問：我們的業(yè)務(wù)啟動會通常采用哪些形式？講師歸納：1） 月初、月中啟動大會這是一種常規(guī)性的業(yè)務(wù)啟動會；2）年初、半年啟動會這也是一種正常性質(zhì)的啟動大會；3） 大型業(yè)務(wù)推動方案宣導(dǎo)大會這是為了適應(yīng)階段性業(yè)務(wù)發(fā)展需要而進(jìn)行的一種業(yè)務(wù)啟動會；投影片6投影片7預(yù)期回答主題時(shí)間講師活動教具學(xué)員活動（3）時(shí)機(jī)：3、業(yè)務(wù)啟動會的三階段：（1）會前準(zhǔn)備階段5分60分 30分4）誓師大會這是一種以參賽對象為主要對象的業(yè)務(wù)啟動大會。提問：上述不同形式的業(yè)務(wù)啟動會，通常在哪些時(shí)候召開？講師歸納：1）每月月初、月中2）年初、季度、半年業(yè)務(wù)推動一定要懂得尋找借口，時(shí)間就是一個很現(xiàn)成的契機(jī)，它既可以是前一時(shí)期的總結(jié)，又是下一階段的再激勵，給營銷員以危機(jī)意識。3）公司大型業(yè)務(wù)推動方案出臺每一年，公司都會有一些大型的業(yè)務(wù)競賽活動，不過我們也發(fā)現(xiàn)，一些單位業(yè)務(wù)競賽搞的轟轟烈烈，也有一些單位總是搞不起來，為什么呢？很重要的原因之一就是在業(yè)務(wù)啟動的炒作上不到位，營銷員員對業(yè)務(wù)競賽活動不感興趣。4）重要人物蒞臨這是一個比較難得的激勵的機(jī)會，業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)不要放過這個機(jī)會。5）重要節(jié)日的到來或重要活動的舉行中國人非常重視節(jié)日的意義（例如：元旦，春節(jié)，六一，國慶，春節(jié)，母親節(jié)，父親節(jié)，感恩節(jié)等等）。提問：作為一個有成效的業(yè)務(wù)啟動會，應(yīng)該經(jīng)歷哪些階段呢？1）制定方案、擬訂預(yù)算業(yè)務(wù)啟動的基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)推動方案，所以事先的策劃首先是制定業(yè)務(wù)推動方案，同時(shí)，要考慮業(yè)務(wù)推動方案的預(yù)算，然后要根據(jù)業(yè)務(wù)推動方案的內(nèi)容來策劃業(yè)務(wù)啟動會的形式。投影片8投影片9預(yù)期回答預(yù)期回答主題時(shí)間講師活動教具學(xué)員活動工作人員的選拔與訓(xùn)練2）確定參會人員，選擇場地業(yè)務(wù)啟動會很多時(shí)候不是一次就讓全體營銷人員參加的，要分級發(fā)動，這就要確定每次參會的人員。同時(shí)，不同的人數(shù)，不同的層級選擇的場地也可能是不同的，一切要以效果為目的。3）下發(fā)通知業(yè)務(wù)啟動會的行文一定要落實(shí)到位，時(shí)間，地點(diǎn)，人員，要求等事項(xiàng)一點(diǎn)都不能出錯，否則一點(diǎn)小的失誤都會使啟動會的氛圍受到影響。4）場地布置，確定流程場地也是營造氛圍的重要方面，業(yè)務(wù)啟動會的會址絕對不只是在會場之中才能進(jìn)行，烈士墓前，公司外的會場，公園之中都是很好的啟動會會場。啟動會流程是很重要的，流程不是一成不變的，一定要善于根據(jù)內(nèi)容安排的需要來進(jìn)行。工作人員的選拔與訓(xùn)練1）主持人主持人要端莊大方，聲音洪亮，吐字清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，感情豐富，舉止穩(wěn)重。2）禮儀小姐外貌要姣好，高度要一般高，要有笑容，站姿要規(guī)范，步伐要整齊。3）音樂控制音樂一定要注意時(shí)間上的銜接，注意樂曲的選擇，注意音量的高低。4）個別訓(xùn)練主持人要事先記清臺詞和流程，要注意與其它人員的配合，要注意發(fā)音的技巧。禮儀人員的訓(xùn)練主要在于走場，在于流程的銜接。投影片10投影片11主題時(shí)間講師活動教具學(xué)員活動后勤保障工作前期準(zhǔn)備會前工作會議音響員要注意在什么時(shí)候播放什么音樂，同時(shí)音樂不要突然停止，注意話筒是否有電，效果如何。5）整合訓(xùn)練排演，想到不等于做到，做到不等于做好。只有在一起排演才能發(fā)現(xiàn)問題，才能配合默契，才能銜接有序。在排演的時(shí)候一定要有人承擔(dān)指導(dǎo)的角色，不能人人都要”當(dāng)家”，那就亂套了。調(diào)整也是不可少的，很多的時(shí)候在辦公室想到的在實(shí)際中不一定，那就要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使啟動會的流程更加流暢。后勤保障工作前期準(zhǔn)備1）攝影器材攝影的攝像機(jī)，照像機(jī)要準(zhǔn)備到位，事先要考慮到角度，距離，電源，照像的要熟悉啟動會的流程，知道下面要什么人物出場，在哪個角度拍攝最好。2）布置用品會場布置要根據(jù)場地來進(jìn)行，如果是在室內(nèi)，要考慮到橫幅、司旗、司徽、鮮花、主席臺、宣傳標(biāo)語、桌牌、席卡等等，會場外也要有歡迎海報(bào)、宣傳橫幅等。如果是在室外，要考慮到主席臺的布置、音響的擺放、團(tuán)隊(duì)站立的方陣、彩旗、彩色氣球，歡迎海報(bào)等等。3）其它物品會前工作會議一般流程：1）再次明確業(yè)務(wù)啟動會的目的與主要內(nèi)容。參加這次會議的都是重要人物，要讓大家認(rèn)識到啟動會的重要性和基本的操作方式，并及時(shí)征求大家的意見，以便調(diào)整。2）再次確定每個單位的與會人數(shù)，防止到時(shí)人數(shù)上的偏差。3）上臺人數(shù)的確定和事先溝通。這些人主要有兩大類，一類是前段時(shí)間的先進(jìn)表彰人發(fā)言，另一類是對新方案的表決心投影片12投影片13投影片14主題時(shí)間講師活動教具學(xué)員活動（2）會中執(zhí)行階段20分或者是挑戰(zhàn)發(fā)言。不論是哪類人，都一定要事先溝通。4）會議組織與分工的宣導(dǎo)。這是一次為啟動大會作安排的會議，所以，組織與分工一定要布置到位，錯過這個機(jī)會再補(bǔ)就麻煩了。業(yè)務(wù)啟動會一般流程：1） 持人宣布業(yè)務(wù)啟動會開始。注：講師可事先擬定一段開始的發(fā)言稿，讓幾個學(xué)員上臺來試宣布，讓大家感受好的主持人的發(fā)言特點(diǎn)。例如：南京分公司”血戰(zhàn)第四季，誓死達(dá)目標(biāo)”業(yè)務(wù)競賽啟動大會現(xiàn)在開始。主持人的開場是非常重要的，一定要親切，自信，大方。2）領(lǐng)導(dǎo)人總結(jié)上一階段工作。這個總結(jié)要將前一階段的業(yè)務(wù)發(fā)展情況做個簡單的總結(jié)，但不要涉及下一步的業(yè)務(wù)競賽方案。3）典型人物的分享。這個典型人物是指前一階段業(yè)務(wù)的典型，發(fā)言要感性，要下面積極，要振奮人心，不要太長。4）領(lǐng)導(dǎo)宣布業(yè)務(wù)競賽方案。這個競賽方案最好由分管的經(jīng)理來宣導(dǎo)，也不要作其它的發(fā)言。5）業(yè)務(wù)代表表態(tài)發(fā)言。業(yè)務(wù)代表可以是幾個人的發(fā)言，也可以是挑戰(zhàn)似的發(fā)言，并且也可以是當(dāng)場自認(rèn)保費(fèi)，形成一種競爭的氣氛，有人說過這樣一句話：業(yè)務(wù)是喊出來的。這話很有一點(diǎn)道理。關(guān)鍵的是你有沒有本事讓業(yè)務(wù)員敢于喊出來。同時(shí)，投影片15、16角色扮演主題時(shí)間講師活動教具學(xué)員活動（3）總結(jié)、追蹤、反饋階段10分組訓(xùn)或講師要協(xié)助當(dāng)場把他們喊出來的目標(biāo)寫下來。6）領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)勉。領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)的訓(xùn)勉是再一次強(qiáng)調(diào)本次業(yè)務(wù)競賽的目的和意義，對業(yè)務(wù)推動方案的可行性再一次肯定，用一些激勵性的言語激發(fā)大家的斗志。7）歡呼結(jié)束。歡呼的形式可以是高呼業(yè)務(wù)競賽的口號，也可以是每個業(yè)務(wù)部的目標(biāo)，或者是一句激勵性的口號。1） 觀察業(yè)務(wù)員現(xiàn)場表現(xiàn)業(yè)務(wù)員是非常注重氛圍的，會場的氣氛好，士氣就高，否則就低；業(yè)務(wù)員對對于自己的利益看的也是最重的；業(yè)務(wù)員是很實(shí)際的，尤其是對于獎項(xiàng)的設(shè)立，如果他認(rèn)為有可以實(shí)現(xiàn)他就有干勁，這也是檢驗(yàn)我們業(yè)務(wù)推動方案的重要方面。2）業(yè)務(wù)員發(fā)言時(shí)要有記錄這時(shí)候業(yè)務(wù)員的發(fā)言（尤其是報(bào)個人或部門業(yè)績數(shù)時(shí)）一定要有記錄，一種是寫在白板上，一種是寫在筆記本上。但最后一定要記錄在案，會后還可以制成海報(bào)給予公布，營造一種你追我趕的競爭局面。3）會前、會中、會后的士氣業(yè)務(wù)啟動會我們要注意觀察業(yè)務(wù)員的反映，這包括會前的態(tài)度，會中的表現(xiàn)和會后的士氣。如果會議開后大家興致很高，就說明我們的方案和會議開得都很成功，只要我們做好會后的進(jìn)度通報(bào)和追蹤就行了。投影片17主題時(shí)間講師活動教具學(xué)員活動4、范例10分范例一：這是一個促進(jìn)增員和業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽方案范例二：這是一個促進(jìn)完成全年任務(wù)的競賽方案范例三這是一個業(yè)務(wù)部自己設(shè)置的一個部門業(yè)務(wù)推動方案的啟動會方案投影片18、19投影片20-24投影片25-285、業(yè)務(wù)啟動會的注意事項(xiàng)5分1） 內(nèi)容充實(shí)，避免流于形式啟動會安排的各項(xiàng)流程，都必須要有實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，不要流于形式，不要照顧面子（如有五個領(lǐng)導(dǎo)參加，就非要五個領(lǐng)導(dǎo)都作指示），就連日常晨會上常用的舞蹈在啟動會上也不要隨便使用。2） 積極正面，激勵鼓舞士氣世界上沒有人人都滿意的競賽方案，也難有人人都滿意的啟動會，但是，在啟動會上我們只能宣導(dǎo)本次業(yè)務(wù)推動方案的積極面，每一次業(yè)務(wù)推動會都要開得正面積極，使每個與會者受到鼓舞和激勵。3） 時(shí)間妥當(dāng)，一個小時(shí)以內(nèi)沒有人喜歡開會，尤其不喜歡開長會，教育心理學(xué)研究說人的注意力一次只能保持10-15分鐘，精神集中時(shí)間也只有45分鐘左右。業(yè)務(wù)啟動會要起到激勵和鼓動的效果，也不要違反這一規(guī)律，以45分鐘為宜，最長不要超過一個小時(shí)。4）解釋精準(zhǔn)，不要產(chǎn)生歧意在啟動會上，有關(guān)人員會對業(yè)務(wù)推動方案的一些具體內(nèi)容進(jìn)行解釋，這個解釋一定要精投影片29主題時(shí)間講師活動教具學(xué)員活動準(zhǔn)，不能是自己的理解，否則會給后面的工作帶來很大的不便。6、結(jié)束語課程回顧結(jié)束語5分講師以提問的方式進(jìn)行：1） 業(yè)務(wù)啟動會的三階段；2）業(yè)務(wù)啟動會會中執(zhí)行的一般流程。好的開頭就是成功的一半投影片30學(xué)員回答業(yè)務(wù)啟動會操作流程與要領(lǐng)一、 會前準(zhǔn)備工作：1、 方案策劃，制訂預(yù)算-策劃人員：單位負(fù)責(zé)人、督導(dǎo)、部門經(jīng)理、組訓(xùn)等；時(shí) 間：月初、季初或年初、年中（6月25日后10天內(nèi)）；提出預(yù)案：根據(jù)分支公司業(yè)務(wù)進(jìn)度達(dá)成情況，擬訂階段性促進(jìn)方案；包括：競賽推動期間、 競賽范圍、總業(yè)務(wù)指標(biāo)額度、獎項(xiàng)設(shè)置、各部門分解計(jì)劃、匡算費(fèi)用（獎勵費(fèi)、獎品費(fèi)、場地租用費(fèi)、宣傳費(fèi)等）、商定啟動會動員口號、競賽方案名稱、前期宣導(dǎo)計(jì)劃、擬邀請分、支公司領(lǐng)導(dǎo)人選、會前準(zhǔn)備工作人員確定等。2、 場地選擇與布置，人員、物品準(zhǔn)備-人員確定與訓(xùn)練：主要由組訓(xùn)負(fù)責(zé)從本單位營銷員中挑選和訓(xùn)練禮儀人員和營銷員代表。 主持人：一人（一般由組訓(xùn)擔(dān)任，講稿撰寫）； 禮儀組人員：從營銷員中選任，6-8人即可；會務(wù)組人員：音響控制員1-2人；場地布置人員6-8人；晨操領(lǐng)舞1人；營銷員代表：由績優(yōu)者擔(dān)任，發(fā)言稿交組訓(xùn)閱改并彩排；場 地：為節(jié)省費(fèi)用可選擇本單位職場、公園等；如外租場地，盡可能選擇費(fèi)用較低的場館；物品準(zhǔn)備：橫幅、司旗、司徽、彩旗、海報(bào)、標(biāo)語、綬帶、盆花、獎杯、錦旗、獎牌、獎金（或大支票）、實(shí)物獎品等； 音響設(shè)備、攝影器材調(diào)試備用、勵志（或晨操）音樂VCD、手提電腦、競賽方案投影片（旅游競賽可用風(fēng)光名勝VCD）； 主持人講稿、啟動會議程表、競賽方案文件、挑戰(zhàn)書（或軍令狀）、營銷員代表發(fā)言稿等； 各業(yè)務(wù)室人員具名簽到表、觀察記錄表； 3、 業(yè)務(wù)啟動會通知下發(fā)，會前準(zhǔn)備會議召開-會議通知：提前3-5天下發(fā)1，各業(yè)務(wù)室“預(yù)熱”，調(diào)動營銷員熱情；會前準(zhǔn)備會議召開：在啟動會前1天下午；召集督導(dǎo)、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)室主任到會，嚴(yán)格考勤； 宣導(dǎo)競賽方案，分解任務(wù)指標(biāo)，討論啟動會流程； 提示各級主管作好會前宣導(dǎo)，與會時(shí)要主動表態(tài)，積極帶動組員熱情響應(yīng)，最好能有各自特色的呼號、歌曲； 再次強(qiáng)調(diào)考勤和會場紀(jì)律，全員遵守； 通報(bào)檢查人員、稿件、物品、場地的準(zhǔn)備情況等。二、 業(yè)務(wù)啟動會一般流程：1、 熱烈輕快的音樂暖場：音樂可選用節(jié)奏明快的打擊樂或鼓樂；同時(shí)，可播放營銷員以前活動時(shí)的錄象VCD；由音控人員調(diào)試麥克風(fēng)；主持人備場； 2、 攝像、電腦、投影幕調(diào)試完畢；（音、像、聲效測試；電源、電池檢查）3、 禮儀小姐就位，鞠躬?dú)g迎；營銷員在簽到表上簽名：一般由各業(yè)務(wù)室主 任檢查人員出勤情況，隨時(shí)督促、提醒伙伴盡快趕到，就座后可以室、部為單位練習(xí)口號；主持人可適時(shí)鼓動“拉歌”，氣氛烘托；4、 人員到齊后（按規(guī)定：遲到者在最后排站立5分鐘或樂捐50元），領(lǐng)舞員帶動跳；5、 主持人請領(lǐng)導(dǎo)入場就座，督導(dǎo)請各部經(jīng)理報(bào)告本部門應(yīng)到、實(shí)到人數(shù)，同時(shí)作士氣展示；（掌聲、歡呼聲）6、 主持人致開場辭后（時(shí)間限定在2分鐘內(nèi)），有請領(lǐng)導(dǎo)致辭；（音樂強(qiáng)勁、有力，節(jié)奏感）（掌聲） 7、 領(lǐng)導(dǎo)致辭總結(jié)前一階段業(yè)務(wù)達(dá)成情況，表揚(yáng)先進(jìn)集體和個人，激勵士氣；（可與表彰、頒獎儀式同時(shí)進(jìn)行，視當(dāng)時(shí)時(shí)機(jī)而定）（音樂、掌聲）8、 領(lǐng)導(dǎo)宣布下一階段競賽方案（投影片），展示獎品、獎杯（牌）、獎金等實(shí)物；各級主管紛紛響應(yīng)，可以預(yù)先安排幾人上臺搶話筒，表示志在必得，臺下伙伴搖旗吶喊，歡呼回應(yīng)；（掌聲、呼聲）9、 各部門經(jīng)理上臺簽挑戰(zhàn)書或軍令狀，經(jīng)理們逐一表態(tài)，并引領(lǐng)本部門伙伴高呼競賽口號或部呼；（音樂聲、掌聲、歡呼聲）10、 營銷員代表表態(tài)發(fā)言；（要有激勵性，宣誓）11、 主持人進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)競賽目標(biāo)，炒熱氣氛，調(diào)動全體與會人員積極性； （掌聲）12、 主持人致謝領(lǐng)導(dǎo)（掌聲請領(lǐng)導(dǎo)先退場）；（音樂再起）節(jié)奏音樂漸強(qiáng)， 同唱一首歌（或呼競賽口號），結(jié)束；13、 場地組、音控、禮儀善后；組訓(xùn)整理簽到表、樂捐箱、挑戰(zhàn)書（軍 令狀）副本、現(xiàn)場觀察記錄表。三、 會后追蹤：1、 向各部門通報(bào)考勤狀況，檢查競賽方案宣導(dǎo)、執(zhí)行情況；（海報(bào)、標(biāo)語、橫幅、挑戰(zhàn)書或軍令狀張貼、競賽專用業(yè)績榜等）2、 每日通報(bào)各部門（尤其是挑戰(zhàn)對手