員工關(guān)系管理課程教學(xué)大綱.doc

員工關(guān)系管理課程教學(xué)大綱一、 課程名稱：人力資源管理（Employee Relationship Management）二、 課程編碼：MM30035三、 學(xué)時(shí)與學(xué)分：32/2四、 課程教學(xué)目標(biāo)員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理則是基于社會(huì)交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開發(fā)員工的重要舉措。本課程從員工關(guān)系管理的概念入手，講述了員工關(guān)系管理與組織行為學(xué)、人力資源管理的區(qū)別和聯(lián)系，概述了員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)。隨后對(duì)員工關(guān)系管理的各個(gè)領(lǐng)域及技術(shù)進(jìn)行較為詳細(xì)的介紹，包括員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)；滿意度的評(píng)估及提高；職業(yè)生涯管理原理及方法；離職員工管理與解雇員工管理；新員工引導(dǎo)和組織社會(huì)化；壓力管理；溝通管理等。教學(xué)目的：1）理解員工關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性2）了解和掌握員工關(guān)系管理的基本觀點(diǎn)和常用技術(shù)3）學(xué)會(huì)運(yùn)用員工關(guān)系管理的原理和方法分析解決企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題五、 適用學(xué)科專業(yè)：工商管理碩士（MBA）六、 基本教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)安排第 1 章 導(dǎo)論1.1 員工關(guān)系管理概念1.2 員工關(guān)系管理的作用1.3 員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容第 2 章 心理契約與管理2.1 心理契約與法律合同的關(guān)系2.2 心理契約的含義2.3 心理契約的內(nèi)容2.4 如何根據(jù)心理契約進(jìn)行管理第 3 章 基本的員工關(guān)系管理3.1 基本的員工關(guān)系管理的內(nèi)容3.2 員工的法制化管理3.3 員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)3.4 員工信息系統(tǒng)第 4 章 員工滿意度管理4.1員工滿意度的概念4.2員工滿意度的表現(xiàn)和原因4.3員工滿意度的內(nèi)容4.4員工滿意度的評(píng)估方法4.5員工滿意度的評(píng)估程序4.6員工滿意度的結(jié)果解釋和運(yùn)用第 5 章 職業(yè)生涯管理5.1 職業(yè)生涯管理的概念5.2 職業(yè)生涯管理的作用5.3 職業(yè)生涯管理的基本原理5.4 組織職業(yè)生涯管理的基本框架5.5 組織職業(yè)生涯管理的核心技術(shù)第 6 章 員工手冊(cè)和新員工引導(dǎo)6.1 員工手冊(cè)的含義6.2 員工手冊(cè)的功能6.3 新員工引導(dǎo)的含義6.4 新員工引導(dǎo)的功能6.5 新員工引導(dǎo)過(guò)程6.6 新員工引導(dǎo)實(shí)施要點(diǎn)第 7 章 溝通的藝術(shù)7.1 溝通過(guò)程分析7.2 觀察的藝術(shù)7.3 傾聽的藝術(shù)7.4 身體語(yǔ)言解析7.5 交往對(duì)象的特點(diǎn)與溝通第 8 章 壓力管理8.1 壓力概述8.2 壓力的原因8.3 壓力的診斷8.4 壓力緩解方法第 9 章 員工辭退管理8.1 辭退的概念8.2 辭退的成本分析8.3 離職及管理8.4 解雇與管理第 10章 沖突與管理8.1 沖突的概念8.2 沖突的性質(zhì)和原因8.3 沖突的解決策略8.4 幾種常見的沖突及解決策略七、 主要教學(xué)參考書1、張曉彤，員工關(guān)系管理，北京大學(xué)出版社，20032、吳慧青，如何進(jìn)行員工關(guān)系管理，北京大學(xué)出版社，20033、程向陽(yáng)，辭退員工管理與辭退面談技巧，北京大學(xué)出版社，20034、羅伯特 博爾頓 交互式聽說(shuō)訓(xùn)練，新華出版社，20045、孫健敏 徐世勇， 壓力管理，企業(yè)管理出版社，20046、冉斌，員工滿意度測(cè)量手冊(cè)，海天出版社，2