《秘書學(xué)》教學(xué)大綱.doc

“秘書學(xué)”課程教學(xué)大綱（宋體二號(hào)字居中）課程代號(hào)：11022003（05級(jí)教學(xué)計(jì)劃中查，宋體小四號(hào)字，前空兩格）學(xué)時(shí)數(shù)：56（宋體小四號(hào)字，前空兩格）適用專業(yè)：漢語(yǔ)言文學(xué)（文秘）（宋體小四號(hào)字，前空兩格）一、課程的性質(zhì)、目的和任務(wù)（宋體四號(hào)字，加粗，前空兩格）1. 課程的性質(zhì)（宋體小四號(hào)字，加粗，前空兩格）秘書學(xué)是研究秘書、秘書工作和秘書機(jī)構(gòu)的發(fā)生、發(fā)展，揭示其基本規(guī)律和特點(diǎn)的學(xué)科，是一門綜合性、實(shí)踐性的新興學(xué)科。（宋體小四號(hào)字，以下正文同，不再說(shuō)明）秘書學(xué)是漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)（現(xiàn)代文秘方向、涉外文秘方向）一門必修的專業(yè)課程。2. 課程的目的（宋體小四號(hào)字，加粗，前空兩格）使學(xué)生掌握秘書學(xué)的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生初步的秘書業(yè)務(wù)技能，為畢業(yè)后從事秘書工作打下良好的專業(yè)基礎(chǔ)。3. 課程的任務(wù)（宋體小四號(hào)字，加粗，前空兩格）（1）掌握秘書、秘書工作、秘書機(jī)構(gòu)、秘書學(xué)的概念、歷史發(fā)展，秘書的思想道德素養(yǎng)、知識(shí)能力結(jié)構(gòu)、心理品質(zhì)等方面的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。（2）掌握秘書的一般工作方法，初步掌握秘書實(shí)務(wù)與基本技能，包括輔助決策、協(xié)調(diào)、信息、督促檢查、調(diào)查研究、保密、會(huì)議組織、信訪、文書處理、辦公室日常事務(wù)等。（3）在講授本課程后半部分秘書實(shí)務(wù)時(shí)，結(jié)合講授勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)中心編寫的秘書職業(yè)技能鑒定考試教材，并進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練，使學(xué)生在掌握秘書學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用技能的基礎(chǔ)上，參加全國(guó)秘書職業(yè)資格鑒定考試，獲得中級(jí)證書。（4）在教學(xué)過(guò)程中，運(yùn)用案例教學(xué)法等方法，緊密聯(lián)系秘書工作實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)際操作能力，使學(xué)生在以后的秘書實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到很好的應(yīng)用，畢業(yè)后能盡快適應(yīng)秘書工作。二、課程教學(xué)內(nèi)容和基本要求（宋體四號(hào)字，加粗，前空兩格）緒 論（黑體小四號(hào)，前空兩格，段前、段后各空0.5行）教學(xué)目的和要求（楷體小四號(hào)字，加粗，頂格）了解秘書學(xué)的產(chǎn)生；掌握秘書的定義，秘書學(xué)的研究對(duì)象、性質(zhì)和特點(diǎn)，秘書學(xué)的內(nèi)容構(gòu)成，研究秘書學(xué)的基本方法。教學(xué)內(nèi)容（楷體小四號(hào)字，加粗，頂格）第一節(jié) 秘書的內(nèi)涵（宋體小四號(hào)字，加粗，前空兩格，下同）一、秘書的定義（正文統(tǒng)一用宋體小四號(hào)字，首行前空兩格，不再說(shuō)明）二、秘書與智囊的區(qū)別三、秘書的分類四、秘書的層次第二節(jié) 秘書學(xué)的產(chǎn)生一、秘書學(xué)研究的興起二、秘書學(xué)研究的發(fā)展方向第三節(jié) 秘書學(xué)的研究對(duì)象、性質(zhì)、特點(diǎn)和內(nèi)容構(gòu)成一、秘書學(xué)的研究對(duì)象二、秘書學(xué)的性質(zhì)和特點(diǎn)三、秘書學(xué)的內(nèi)容構(gòu)成四、秘書學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系第四節(jié) 秘書學(xué)研究的意義、原則和方法一、秘書學(xué)研究的意義二、秘書學(xué)研究的原則三、秘書學(xué)研究的方法緒論重點(diǎn)（楷體小四號(hào)字，加粗，頂格）1. 秘書概念內(nèi)涵演變的過(guò)程；2. 秘書學(xué)的研究對(duì)象、性質(zhì)；3. 秘書學(xué)的內(nèi)容構(gòu)成。思考與練習(xí)（楷體小四號(hào)字，加粗，頂格）1 . 秘書的定義是什么？如何分類？2. 為什么秘書學(xué)研究能在中國(guó)20世紀(jì)80年代興起？3. 秘書學(xué)的研究對(duì)象是什么？4. 秘書學(xué)是怎樣一門學(xué)科？它有哪些特點(diǎn)？5. 秘書學(xué)的內(nèi)容構(gòu)成包括哪些方面？6. 如何理解秘書學(xué)與行政學(xué)、管理學(xué)、文書學(xué)、應(yīng)用寫作學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的關(guān)系？7. 秘書學(xué)研究的方法主要有哪幾種？第一章 中國(guó)秘書工作歷史概要（黑體小四號(hào)，前空兩格，段前、段后各空0.5行）教學(xué)目的和要求（楷體小四號(hào)字，加粗，頂格）了解中國(guó)秘書工作產(chǎn)生、發(fā)展的基本情況，包括秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)立、秘書人員的配備、秘書制度的建立以及在各個(gè)朝代變化等；掌握建國(guó)后特別是十一屆三中全會(huì)以來(lái)黨和國(guó)家關(guān)于秘書工作的方針、政策和重要法規(guī)。教學(xué)內(nèi)容（楷體小四號(hào)字，加粗，頂格）第一節(jié) 中國(guó)古代秘書工作一、秘書工作的起源二、春秋戰(zhàn)國(guó)、秦漢、魏晉南北朝時(shí)期的秘書工作三、隋唐、宋、元時(shí)期的秘書工作四、明、清時(shí)期的秘書工作第二節(jié) 中國(guó)近代秘書工作一、清末秘書工作二、辛亥革命時(shí)期秘書工作三、北洋軍閥政府時(shí)期秘書工作四、國(guó)民黨政府時(shí)期秘書工作第三節(jié) 建國(guó)前中國(guó)共產(chǎn)黨的秘書工作一、建黨初期的秘書工作二、中央蘇區(qū)和長(zhǎng)征時(shí)期的秘書工作三、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書工作四、解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的秘書工作第四節(jié) 新中國(guó)的秘書工作一、建國(guó)后前三十年的秘書工作二、十一屆三中全會(huì)以來(lái)的秘書工作本章重點(diǎn)、難點(diǎn)（楷體小四號(hào)字，加粗，頂格）1. 重點(diǎn)：十一屆三中全會(huì)以來(lái)的秘書工作；2. 難點(diǎn)：中國(guó)古代秘書工作的起源，秘書機(jī)構(gòu)的變化、秘書人員官職的變化，秘書制度與中國(guó)古代官制的區(qū)別。思考與練習(xí)（楷體小四號(hào)字，加粗，頂格）1. 你對(duì)秘書工作起源有什么看法？2. 漢代關(guān)于“秘書”的內(nèi)涵是如何變化的？3. 試述魏晉時(shí)期“中書出令，門下議政，尚書執(zhí)行”這一制度的內(nèi)容。4. 魏晉南北朝時(shí)期公文寫作和理論研究取得突破性進(jìn)展表現(xiàn)在哪些方面？5. 隋唐時(shí)期建立了哪些秘書制度？6. 唐代翰林院學(xué)士身份是如何變化的？宋代翰林院學(xué)士的職稱與唐代翰林院學(xué)士有何不同？7. 簡(jiǎn)述明代內(nèi)閣制的內(nèi)容。8. 清代紹興師爺和幕館是怎樣產(chǎn)生的？9. 封建社會(huì)秘書工作機(jī)構(gòu)屢次變化說(shuō)明了什么？10. 1840年以后，中國(guó)近代秘書工作出現(xiàn)了哪些變化？11. 南京臨時(shí)政府于1912年1月頒布的第一個(gè)公文程式條例有何重要意義？12. 建國(guó)前中國(guó)共產(chǎn)黨的秘書工作是怎樣重視保密工作的？13. 1951年全國(guó)秘書長(zhǎng)會(huì)議討論通過(guò)的關(guān)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)秘書長(zhǎng)和不設(shè)秘書長(zhǎng)的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的決定的主要內(nèi)容是什么？這一決定的頒布有何意義？14. 黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)中央辦公廳于1985年、1990年、1994年、1999年召開的秘書長(zhǎng)座談會(huì)的主要內(nèi)容是什么？15. 談?wù)勀銓?duì)中國(guó)秘書工作發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)。第二章 港臺(tái)和外國(guó)的秘書工作教學(xué)目的和要求了解港臺(tái)地區(qū)及歐美國(guó)家秘書工作的基本情況及發(fā)展趨勢(shì)。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 港臺(tái)和外國(guó)秘書工作概述一、港臺(tái)的秘書工作二、外國(guó)的秘書工作第二節(jié) 港臺(tái)和外國(guó)秘書工作的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)一、港臺(tái)和外國(guó)秘書工作的特點(diǎn)二、港臺(tái)和外國(guó)秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)本章重點(diǎn) 外國(guó)秘書工作情況。思考與練習(xí)1. 試述港臺(tái)秘書的種類和等級(jí)。2. 外國(guó)秘書工作的特點(diǎn)和趨勢(shì)是怎樣的？3. 閱讀女秘書工作典型的一日，談?wù)勀銓?duì)外國(guó)秘書工作的認(rèn)識(shí)。第三章 秘書機(jī)構(gòu)教學(xué)目的和要求掌握秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則、秘書機(jī)構(gòu)的地位、作用；了解各級(jí)各類秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則一、秘書機(jī)構(gòu)的含義二、秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則第二節(jié) 各級(jí)各類秘書機(jī)構(gòu)一、秘書機(jī)構(gòu)的層次和類型二、秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的形式三、秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的結(jié)構(gòu)第三節(jié) 秘書機(jī)構(gòu)的地位和作用一、秘書機(jī)構(gòu)的地位二、秘書機(jī)構(gòu)的作用第四節(jié) 秘書機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系一、秘書機(jī)構(gòu)與所屬領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)二、秘書機(jī)構(gòu)之間的縱向、橫向聯(lián)系本章重點(diǎn)1. 秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則；2. 秘書機(jī)構(gòu)的形式和結(jié)構(gòu)。思考與練習(xí)1. 秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)根據(jù)哪些原則？2. 秘書機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)分為哪幾種？3. 秘書機(jī)構(gòu)的地位和作用是什么？4. 簡(jiǎn)述秘書機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。5. 調(diào)查一、兩個(gè)機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位，了解其秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的情況，為什么這樣設(shè)置？第四章 秘書工作教學(xué)目的和要求掌握秘書工作的性質(zhì)、特點(diǎn)、指導(dǎo)思想、原則、任務(wù)；熟悉秘書工作的基本規(guī)律，了解秘書工作的管理。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 秘書工作的性質(zhì)、特點(diǎn)一、秘書工作的含義二、秘書工作的性質(zhì)三、秘書工作的特點(diǎn)第二節(jié) 秘書工作的指導(dǎo)思想和原則一、秘書工作的指導(dǎo)思想二、秘書工作的原則第三節(jié) 秘書工作的任務(wù)、作用和規(guī)律一、秘書工作的任務(wù)二、秘書工作的作用三、秘書工作的規(guī)律第四節(jié) 秘書工作的管理一、 評(píng)價(jià)秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)二、 秘書工作管理的內(nèi)容三、 辦公室主任工作藝術(shù)本章重點(diǎn)1、秘書工作的性質(zhì)、特點(diǎn)；2、秘書工作的任務(wù)、作用。思考與練習(xí)1. 怎樣理解秘書工作的性質(zhì)？2. 秘書工作有哪些特點(diǎn)？3. 秘書工作的指導(dǎo)思想是什么？4. 秘書工作的原則是什么？5. 概述秘書工作的任務(wù)。6. 秘書工作有哪些作用？7. 談?wù)勀銓?duì)秘書工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)。8. 秘書工作管理包括哪些方面的內(nèi)容？第五章 秘書素質(zhì)教學(xué)目的和要求掌握秘書政治思想、職業(yè)道德、知識(shí)、能力素質(zhì)和心理品質(zhì)的構(gòu)成和要求，并努力培養(yǎng)自己從事秘書工作所必備的優(yōu)良素質(zhì)；熟悉秘書心理障礙及調(diào)適方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 秘書的政治思想素質(zhì)一、 秘書政治素質(zhì)二、 秘書思想作風(fēng)修養(yǎng)第二節(jié) 秘書的職業(yè)道德一、 職業(yè)道德及其特點(diǎn)二、 秘書職業(yè)道德的意義三、 秘書職業(yè)道德規(guī)范第三節(jié) 秘書的知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)一、知識(shí)與知識(shí)體系二、知識(shí)和能力的關(guān)系三、建立秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的原則四、 秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)五、 秘書的能力結(jié)構(gòu)第四節(jié) 秘書的心理品質(zhì)一、 秘書的個(gè)性心理二、 秘書的氣質(zhì)與性格三、 秘書的心理健康本章重點(diǎn)1. 秘書的職業(yè)道德；2. 秘書的知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)；3. 秘書的性格。思考與練習(xí)1. 秘書的思想作風(fēng)修養(yǎng)包括哪些方面？2. 秘書須恪守哪些職業(yè)道德規(guī)范？3. 秘書比較完整的知識(shí)構(gòu)成有哪些內(nèi)容？4. 秘書一般應(yīng)具備哪些能力？5. 優(yōu)秀的秘書應(yīng)具備怎樣的性格品質(zhì)？6. 秘書心理健康的標(biāo)志有哪些？7. 秘書常見的心理障礙有哪些？怎樣調(diào)適？8. 案例分析。第六章 秘書方法教學(xué)目的和要求熟悉秘書工作中的一般方法、具體方法；著重掌握秘書的進(jìn)言方法、擋駕方法、交往方法。注意在日常生活和秘書實(shí)習(xí)中加以運(yùn)用。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 秘書方法概述一、 秘書方法的含義二、 秘書方法的類型三、 秘書方法的意義第二節(jié) 一般工作方法一、 調(diào)查方法二、 統(tǒng)計(jì)方法三、 研究方法四、 進(jìn)言方法（本節(jié)一、二、三可以放到第十章調(diào)查研究中講）第三節(jié) 具體工作方法一、 請(qǐng)示與報(bào)告方法二、 受意方法三、傳達(dá)方法四、計(jì)劃、總結(jié)方法五、 分工、合作方法六、 變通方法七、 擋駕方法第四節(jié) 交往方法一、 秘書處理好人際關(guān)系的意義二、 秘書處理好人際關(guān)系的秘訣三、 秘書與領(lǐng)導(dǎo)、同事、來(lái)訪者關(guān)系的處理本章重點(diǎn)、難點(diǎn)1. 進(jìn)言方法；2. 擋駕方法；3. 秘書與領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系的處理。思考與練習(xí)1. 研究秘書工作方法有何意義？2. 怎樣做才能提高進(jìn)言的效果？3. 秘書的具體工作方法有哪幾種？4. 為保證領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓大事，可從哪些方面為領(lǐng)導(dǎo)擋駕？5. 試述處理好人際關(guān)系的秘訣。6. 秘書應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事、來(lái)訪者的關(guān)系？7. 案例分析。第七章 輔助決策教學(xué)目的和要求懂得輔助決策的意義；掌握決策、輔助決策的內(nèi)含，輔助決策的特點(diǎn)和原則以及輔助決策的方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 輔助決策概述一、 決策、輔助決策的含義二、 決策與領(lǐng)導(dǎo)、管理三、 決策的類型和程序四、 輔助決策的意義第二節(jié) 輔助決策的特點(diǎn)和原則一、 輔助決策的特點(diǎn)二、 輔助決策的原則第三節(jié) 決策中的秘書工作一、準(zhǔn)備階段的秘書工作二、制定階段的秘書工作三、審批階段的秘書工作四、執(zhí)行階段的秘書工作本章重點(diǎn)1. 秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的特點(diǎn)、原則；2. 決策中的秘書工作。思考與練習(xí)1. 決策、輔助決策的內(nèi)容是什么？怎樣理解決策與領(lǐng)導(dǎo)、管理的關(guān)系？2. 輔助決策的特點(diǎn)和原則是什么？3. 秘書在領(lǐng)導(dǎo)決策中應(yīng)做哪些方面的輔助工作？4. 案例分析。第八章 協(xié)調(diào)工作教學(xué)目的和要求了解協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容、原則和要求；掌握協(xié)調(diào)工作的程序和方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述一、 協(xié)調(diào)的含義二、 協(xié)調(diào)的要素三、 協(xié)調(diào)在社會(huì)生活中的作用及在秘書工作中的作用第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和程序一、 協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容二、 協(xié)調(diào)工作的程序第三節(jié) 協(xié)調(diào)的原則、方法和要求一、協(xié)調(diào)的原則二、協(xié)調(diào)的方法三、協(xié)調(diào)的要求第四節(jié) 秘書縱向關(guān)系協(xié)調(diào)中的幾個(gè)方面一、 對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)二、 對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)三、 上下雙方關(guān)系協(xié)調(diào)四、 秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)五、 群眾關(guān)系協(xié)調(diào)（本節(jié)為秘書職業(yè)技能鑒定考核內(nèi)容）本章重點(diǎn)1. 協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容；2. 秘書協(xié)調(diào)的原則、方法；3. 秘書縱向關(guān)系協(xié)調(diào)中的幾個(gè)方面。思考與練習(xí)1. 簡(jiǎn)述秘書協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和程序。2. 秘書協(xié)調(diào)須遵循哪些原則？3. 秘書在協(xié)調(diào)工作中應(yīng)注意運(yùn)用哪些方法？4. 案例分析。第九章 信息工作教學(xué)目的和要求熟悉信息的有關(guān)知識(shí)，掌握秘書信息工作程序、方法和要求。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 信息概述一、 信息的含義二、 信息的特征三、 信息的分類第二節(jié) 信息工作的作用一、 信息在社會(huì)生活中的作用二、 信息工作在秘書工作中的作用第三節(jié) 秘書信息工作的程序、方法和要求一、信息的收集二、信息的整理三、信息的傳遞四、信息的反饋五、信息的貯存六、 信息的利用七、 信息工作制度八、 對(duì)秘書部門信息管理的要求本章重點(diǎn) 秘書信息工作的程序、方法和要求。思考與練習(xí)1. 信息的含義是什么？有哪些特征？2. 怎樣對(duì)信息進(jìn)行分類？3. 簡(jiǎn)述信息工作的程序、方法和要求。4. 根據(jù)校園發(fā)生的事情編寫一則信息稿。5. 案例分析。第十章 調(diào)查研究教學(xué)目的和要求掌握秘書調(diào)查研究的內(nèi)容、程序和方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 調(diào)查研究概述一、 調(diào)查研究的含義二、 調(diào)查研究的意義第二節(jié) 秘書調(diào)查研究的特點(diǎn)和內(nèi)容一、秘書調(diào)查研究的特點(diǎn)二、秘書調(diào)查研究的內(nèi)容第三節(jié) 秘書調(diào)查研究原則、程序和方法一、秘書調(diào)查研究的原則二、秘書調(diào)查研究的程序三、秘書調(diào)查研究的方法本章重點(diǎn)1、秘書調(diào)查研究的內(nèi)容；2、秘書調(diào)查研究的程序和方法。思考與練習(xí)1. 秘書調(diào)查研究有何意義？2. 秘書經(jīng)常要進(jìn)行的調(diào)查研究有哪些？3. 簡(jiǎn)述秘書調(diào)查研究的程序。4. 秘書常用的調(diào)查研究的方法有哪些？5. 自選課題，進(jìn)行一次調(diào)查研究，并寫出調(diào)查報(bào)告。（秘書寫作有“調(diào)查報(bào)告寫作”一章，本章寫作部分內(nèi)容略去）第十一章 辦公室業(yè)務(wù)教學(xué)目的和要求掌握辦公室日常工作的方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 秘書工作環(huán)境布置第二節(jié) 值班工作一、 值班及其作用二、 值班的形式三、 值班室日常事務(wù)的處理四、 值班要求第三節(jié) 正確使用電話一、接聽、打出電話的原則二、接聽、打出電話注意的事項(xiàng)第四節(jié) 安排活動(dòng)一、安排活動(dòng)的原則二、安排活動(dòng)的方法三、安排活動(dòng)注意的事項(xiàng)第五節(jié) 印章管理一、 印章及其種類二、 印章的式樣三、 印章的刻制四、 印章的頒發(fā)和啟用五、 印章的保管六、 印章的使用第六節(jié) 編寫大事記一、 大事記的意義與作用二、 大事記的內(nèi)容三、 編寫大事記的要求本章重點(diǎn) 活動(dòng)安排。思考與練習(xí)1. 值班室一般要處理哪些事務(wù)？2. 接聽、打出電話應(yīng)注意些什么？3. 辦公室一般要安排哪些活動(dòng)？每種活動(dòng)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？4. 印章使用時(shí)有哪些要求？5. 根據(jù)提供材料的要求制定活動(dòng)安排方案。第十二章 接待工作教學(xué)目的和要求掌握接待工作禮儀和方法，日常交往過(guò)程中注意自己的言談舉止。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 接待準(zhǔn)備工作一、 環(huán)境準(zhǔn)備二、 物質(zhì)準(zhǔn)備三、 心理準(zhǔn)備第二節(jié) 接待工作禮儀一、 親切迎客二、 熱忱待客三、 禮貌送客第三節(jié) 接待工作方法一、接待工作的原則二、制定接待工作計(jì)劃三、做好接待咨詢工作四、按照接待規(guī)格接待來(lái)訪者本章重點(diǎn)1、接待工作禮儀；2、接待工作計(jì)劃的制定。思考與練習(xí)1. 熟悉并練習(xí)接待工作中的禮儀規(guī)范。2. 根據(jù)提供材料的要求制定接待工作計(jì)劃。3. 接待工作中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？第十三章 會(huì)議安排教學(xué)目的和要求掌握會(huì)議安排的基本方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 會(huì)議概述一、 會(huì)議的含義和要素二、 會(huì)議的種類三、 會(huì)議的作用第二節(jié) 會(huì)議工作的內(nèi)容一、 會(huì)前準(zhǔn)備二、 會(huì)間工作三、 會(huì)后工作第三節(jié) 提高會(huì)議質(zhì)量一、會(huì)議成本計(jì)算二、會(huì)議工作對(duì)秘書的要求本章重點(diǎn) 會(huì)議工作的內(nèi)容。思考與練習(xí)1. 會(huì)議有哪些要素？起什么作用？2. 會(huì)前一般應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？3. 會(huì)間、會(huì)后秘書應(yīng)做好哪些工作？4. 根據(jù)要求制定會(huì)議方案。5. 根據(jù)要求擬寫會(huì)議議程。第十四章 文書工作教學(xué)目的和要求了解文書的基本知識(shí)，熟悉文書的格式；掌握秘書文書寫作的內(nèi)容、特點(diǎn)和總體要求；掌握文書處理的程序和方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 文書工作概述一、 文書、公文與文件二、 文書的分類三、 公文的特點(diǎn)四、 公文的作用五、 文書工作的原則第二節(jié) 公文的格式一、 公文的格式二、 公文的版形式與印裝要求第三節(jié) 秘書文書寫作一、秘書文書寫作的內(nèi)容二、秘書文書寫作的特點(diǎn)三、秘書文書寫作的要求第四節(jié) 文書處理一、 收文辦理二、 發(fā)文辦理三、 行文規(guī)則四、 文書立卷與歸檔本章重點(diǎn)1. 秘書文書寫作的特點(diǎn)和要求；2. 文書處理。思考與練習(xí)1. 公文的特點(diǎn)是什么，有何作用？2. 秘書文書寫作有哪些特點(diǎn)和要求？3. 收文和發(fā)文的辦理程序是怎樣的？4. 怎樣進(jìn)行文書立卷？5. 怎樣進(jìn)行案卷歸檔？6. 比較2000年8月24日國(guó)務(wù)院發(fā)布的國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法（簡(jiǎn)稱新辦法）與1993年11月21日國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布的國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法（簡(jiǎn)稱原辦法），哪些方面作了修訂？并就此談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。第十五章 保密工作教學(xué)目的和要求熟悉保密知識(shí)和有關(guān)法規(guī)，增強(qiáng)保密觀念，自覺遵守保密法規(guī)和保密紀(jì)律。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 保密工作概述一、 秘密與保密二、 秘密的類型三、 保密的特點(diǎn)四、 保密的等級(jí)第二節(jié) 國(guó)家秘密一、 國(guó)家秘密的定義二、 國(guó)家秘密的范圍三、 國(guó)家秘密的屬性四、 國(guó)家秘密的等級(jí)第三節(jié) 保密工作一、保密工作的意義二、保密工作的方針三、保密工作的基本要求四、保密措施的制定與落實(shí)五、 秘書部門保密工作的內(nèi)容六、 保密紀(jì)律本章重點(diǎn)1. 國(guó)家秘密；2. 秘書部門的保密工作的內(nèi)容與紀(jì)律。思考與練習(xí)1. 什么是秘密？什么是保密？?jī)烧哂惺裁搓P(guān)系？2. 什么是國(guó)家秘密？國(guó)家秘密的范圍和等級(jí)是如何劃分的？3. 保密工作的意義是什么？4. 保密工作的方針是什么？5. 秘書部門保密工作的內(nèi)容涉及哪些方面？6. 案例分析。第十六章 督查工作教學(xué)目的和要求了解督查的一般知識(shí)，掌握督查工作的程序和方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 督查工作的作用一、 督查的含義二、 督查工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用三、 督查工作對(duì)秘書的作用第二節(jié) 督查工作的范圍和程序一、 督查工作的范圍二、 督查工作的程序第三節(jié) 督查工作的原則和方法一、督查工作的原則二、督查工作的基本方法本章重點(diǎn)1. 督查工作的范圍和程序；2. 督查工作的基本方法。思考與練習(xí)1. 督查工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)秘書有何作用？2. 督查工作分哪兩大類，各自的范圍和程序是什么？3. 督查工作應(yīng)遵循哪些原則？4. 督查工作的基本方法有幾種？5. 案例分析。第十七章 信訪工作教學(xué)目的和要求了解信訪工作的相關(guān)知識(shí)；掌握信訪工作的程序和方法。教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 信訪工作的任務(wù)和作用一、 信訪工作的含義二、 信訪工作的任務(wù)三、 信訪工作的作用第二節(jié) 信訪工作的原則和制度一、 信訪工作的原則二、 信訪工作的制度第三節(jié) 信訪工作的程序和方法一、處理來(lái)信的要求、程序和方法二、接待來(lái)訪的要求、程序和方法本章重點(diǎn) 信訪工作的要求、程序和方法。思考與練習(xí)1. 什么是信訪？信訪工作有哪些作用？2. 信訪工作應(yīng)遵循什么原則？3. 簡(jiǎn)述處理來(lái)信、接待來(lái)訪的程序和要求。4. 案例分析。三、課程實(shí)踐