年終績效考核方案.doc

2011年某物業(yè)管理有限公司全員年終績效考核方案一、績效考核目的： 2010年已經過去，在一整年的辛苦耕耘中，我們迎來了第一批某業(yè)主，公司員工數(shù)量也增長至97人。為了進一步規(guī)范物業(yè)公司職工隊伍，正確評價與總結員工2010年度的工作，更好地激勵與挖掘員工的潛能，強化員工的責任與競爭意識，提高組織整體效能，推動員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制訂本方案。 二、考核范圍2010年12月31日前已正式通過試用期考核的在職員工，包括：1、總經理、副總經理2、各部門經理3、經理級以下員工三、考核評估人員及責任1、行政人事部：1）負責考核辦法的制定、通知和組織實施；2）負責向總經理匯報考核情況并提供報告；3）負責對員工有關考核問題的投訴，進行調查處理。2、各部門：1）應按時、如實提供考核數(shù)值；3、品質部：1）協(xié)助行政人事部開展績效評估工作；2）監(jiān)督績效考核過程的公正、公平；四、績效考核依據(jù)：1、2010年工作計劃及總結；2、各部門目標責任管理任務書；3、員工每月績效考核評估表；五、考核辦法：1、經理級以下員工考核辦法：考核依據(jù)權重說明考評人附表對照個人2010年工作計劃及工作總結50%根據(jù)工作完成情況評定直接領導評分60%1、普通員工年度考核表間接領導評分40%部門目標責任管理任務書20%根據(jù)目標責任書指標核定評分總經理5、各部門目標責任書考核表2010年各月績效考核表30%每月績效平均分行政人事部核算4、2010年績效匯總表2、經理級員工考核辦法：考核依據(jù)權重說明考評人附表部門2010年工作計劃及工作總結50%根據(jù)工作完成情況評定分管領導40%2、經理級員工年度考核表總經理60%部門目標責任管理任務書完成得分20%根據(jù)目標責任書指標核定評分總經理5、各部門目標責任書考核表2010年各月績效考核表30%每月績效平均分行政人事部核算4、2010年績效匯總表3、副總經理考核辦法：考核依據(jù)權重說明考評人附表述職報告70%工作完成情況；費用收取完成情況；2010年交房情況；總經理3、副總經理年度考核表2010年各月績效考核表30%每月績效平均分行政人事部核算6、2010年績效匯總表4、總經理考核辦法：考核依據(jù)權重說明考評人附表1、公司目標責任管理任務書完成情況60%根據(jù)目標責任書總公司4、總經理級年度考核表2、經營性指標完成情況20%接房率、經濟指標完成情況2010年度述職報告20%總公司5、總經理年度考核表六、績效考核程序程序內容日期執(zhí)行人收集匯總考核數(shù)據(jù)1、2010年工作計劃及總結；2、各部門目標責任管理任務書；2010年12月20日前行政人事部發(fā)放考核表向各部門發(fā)放相關考核表2010年12月25日前行政人事部各部門對下級員工評定對被考核者的績效結果進行評分、評語并簽名確認，并將考核表交于行政人事部。2010年12月31日前交到行政人事部各部門負責人總經理對各部門目標責任書進行評分總經理根據(jù)各部門2010年工作完成情況進行評分，行政人事部配合2011年1月7日前總經理 行政人事部成績統(tǒng)計與分析把最終成績匯報公司總經理審批2011年1月13日前行政人事部績效結果執(zhí)行根據(jù)成績核算年終獎金2011年1月20日前行政人事部績效結果反饋與被考核人進行績效回饋和面談2011年1月20日前各部門負責人注明：司齡未滿一年者，按到公司時間長短發(fā)放年終獎。七、績效考核結果處理：1、考核結果實行強制分布原則：根據(jù)正態(tài)分布的原則，根據(jù)績效考核結果，分三等級進行強制分布，比例為：A：20，B：30，C：50 如若部門的評分偏高，計算匯總的結果發(fā)現(xiàn)不能按分數(shù)來進行強制分布，則按排名進行強制分布，若部門人數(shù)少于3人的，與其他部門合并，等級的人數(shù)詳見附件5：各部門評估等級人數(shù)表。2、獎懲辦法：（1）對考評結果為“A”的員工，其年終獎金發(fā)放120%；（2）對考評結果為“B”的員工，其年終獎金發(fā)放100%；（3）對考評結果為“C”的員工，其年終獎金發(fā)放80%。八、績效結果反饋及面談:員工的直接領導人應根據(jù)員工的考核結果和整體表現(xiàn)，與員工進行績效溝通，填寫績效考核回饋面談表，并對員工提出有針對性的工作改進和發(fā)展建議。附件1：普通員工年度績效考核表姓名： 部門： 職位： 年 月 日一級指標二級指針及分數(shù)100分60%40%滿分直接領導評分分管領導評分工作績效50%目標達標率20工作質量10工作效率10工作數(shù)量10工作能力20%專業(yè)基礎知識5崗位工作技能5溝通、協(xié)調能力5綜合能力（判斷能力、計劃能力等）5工作態(tài)度20%工作主動性5團隊精神5服務意識較5服從性5學習成長10%自我學習能力5發(fā)展?jié)摿?最終得分直接領導評分60+分管領導評分40=小計得分直接領導評語分管領導評語附件2：經理級員工年度績效考核表部門： 姓名： 職位：評價專案內容權重分管領導評分總經理評分部門工作主要業(yè)績完成情況70分部門內部建設二級指標權重部門工作效率5分部門工作質量5分業(yè)務流程熟練5分培養(yǎng)后備人才5分部門服務評價（行政人事部填寫）(10分)根據(jù)各部門互評分填寫（見附件6）10分總計得分分管領導評分40+總經理評分60100分分管領導評析總經理評析附件3： 經理級以上員工績效考核表姓名： 職位 年度述職報告內容（包括主要工作業(yè)績、需改進的地方和下年的工作設想等）總經理評析16 / 16附件4:2010年績效匯總表姓名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計得分平均分附件5：各部門責任書考核表責任書指標權重完成情況原因得分1很好2好3較好4中5差附件6：各部門評估等級人數(shù)表部門實際人數(shù)ABC行政人事部、品質部4121客服部8224工程部6123秩序維護部52101626環(huán)境維護部254912合計95183146附件7： 各部門互評表項 考核內容/評判標準評分區(qū) 間評分備注工作效率全體工作效率高，守時守信、辦事質量高，無一例拖延或錯漏狀況16-20大部分工作效率較高，質量尚可，當季度拖延或錯漏在兩件以內12-16勉強適任工作，雖有拖延但無明顯差錯6-12全體工作效率低，時有差錯0-6協(xié)調配合有積極配合意識，能主動協(xié)作工作，能互幫互助，無一例拖延或抵觸16-20尚有配合意識，雖有異議或意見但尚能協(xié)作工作、完成任務12-16配合意識不強，需有人督促，方能協(xié)作工作、完成任務6-12欠缺配合意識，時時督促，亦不能如期完成協(xié)作工作0-6創(chuàng)新和改進善于創(chuàng)新和改進，且能防患于未然，提高效率、節(jié)省成本、有合理化建議一件以上，部門目標和業(yè)績較上季度有增長， 100%完成任務16-20少許創(chuàng)新和改進，未妨礙工作進度，工作質量和效率沒明顯提高12-16不知改進，致使兩件以上的工作發(fā)生困難或妨礙進度6-12屢犯重復錯誤，待改進工作未改進，工作很難開展0-6紀律風尚全體遵規(guī)守紀，無一人次違紀受處分，無一例客戶或其他部門投訴，100%達成部門目標和計劃16-20大部分遵規(guī)守紀，違紀或客戶和其他部門投訴在2人次以內，達成部門目標和計劃80%以上12-16部門常有人違紀或制造矛盾，達成部門目標和計劃60%以上6-12部門風氣惡劣，常有人違紀，相互抵觸或詆毀其他部門，難達成部門目標和計劃0-6成本意識全體成本意識強烈，能積極節(jié)省，避免浪費，取得實效16-20大部分尚具成本意識，尚能節(jié)省，無一例浪費現(xiàn)象12-16缺乏成本意識，稍有浪費，浪費額度低于50元，次數(shù)不多于兩次6-12全體成本意識欠缺，以致常有浪費0-6評定總