國際購物中心門店營業(yè)手冊.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除目錄1. 前言2. 公司簡介和品牌歷史 2.1公司簡介 2.2品牌介紹3. 公司組織架構(gòu)4. 區(qū)域經(jīng)理職責(zé) 4.1區(qū)域經(jīng)理職責(zé) 4.2區(qū)域經(jīng)理素質(zhì)要求5. 地區(qū)人力資源管理 5.1地區(qū)管理人員獎懲條件 5.2地區(qū)經(jīng)理日常工作要求 5.3地區(qū)人員任免要求 5.4地區(qū)人員培訓(xùn)6. 費(fèi)用報銷制度 6.1包干費(fèi)用的制度規(guī)定 6.2財務(wù)科關(guān)于費(fèi)用報銷的規(guī)定 6.3費(fèi)用報銷的注意要點(diǎn)7. 對賬、結(jié)算和匯款 7.1對賬結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)定 7.2對賬計算的獎懲制度8. 貨品處理 8.1顧客訂貨調(diào)撥的標(biāo)準(zhǔn)流程 8.2貨品處理注意細(xì)致9. 店鋪裝修 9.1店鋪裝修注意事項 9.2形象部關(guān)于專柜形象規(guī)定10. 地區(qū)重要物品管理制度 10.1企劃資料 10.2區(qū)域經(jīng)理手冊，店長手冊，導(dǎo)購手冊 10.3固定資產(chǎn)管理 10.4賬冊資料管理11. 地區(qū)信息反饋12. 時間管理1. 前言2. 公司簡介和品牌歷史 2.1公司簡介進(jìn)出口貿(mào)易有限公司（簡稱xxx集團(tuán)）於2014年3月6日在xxx余杭區(qū)成立?？偛吭O(shè)在xxxxx區(qū)。旗下有xxx國際購物中心；xx無紡布；xx空間設(shè)計等，系xxx集團(tuán)全資公司。xxx主要經(jīng)營銷售國際知名一、二、三線服裝、鞋帽、箱包等奢侈品。xxx集團(tuán)將秉承追求：精益求精的團(tuán)隊，精湛絕倫的運(yùn)營，匠心獨(dú)具的策劃。堅持細(xì)節(jié)成就品牌，不惜一切只為最好而營，堅持誠信第一，信譽(yù)至上的時尚精神，造就無可復(fù)制的強(qiáng)勁風(fēng)范。實(shí)現(xiàn)自我價值，分享時尚快樂，享受生活品質(zhì)。企業(yè)文化誠信第一，信譽(yù)至上企業(yè)精神追求精益團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)自我價值經(jīng)營理念打造一流的國際奢侈品經(jīng)營基地，造就無可復(fù)制的經(jīng)營銷售團(tuán)隊企業(yè)使命分享時尚快樂 享受品質(zhì)生活企業(yè)愿景成為國際一流的奢侈品零售營運(yùn)商 2.2品牌介紹3.公司組織架構(gòu)董事長總經(jīng)理常務(wù)副總副總經(jīng)理副總經(jīng)理企劃部市場拓展部運(yùn)營部采購部綜合部財務(wù)部綜合部注明：董事長、總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總經(jīng)理部門：市場拓展部財務(wù)部采購部企劃部運(yùn)營部綜合部4.1區(qū)域經(jīng)理職責(zé)4.1.1管理職責(zé)(一)積極學(xué)習(xí)和領(lǐng)會公司的品牌文化，維護(hù)和保持公司與品牌的形象(二)貫徹企業(yè)銷售目標(biāo)和計劃，提交銷售計劃方案，監(jiān)督實(shí)施銷售全過程。完成銷售任務(wù)(三)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)定，積極推動公司銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化，科學(xué)化和不斷進(jìn)步；若下屬員工有嚴(yán)重過失行為，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，接受相應(yīng)責(zé)罰(四)執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)，并將公司的運(yùn)營要求清晰的傳達(dá)給所有人員和店鋪(五)激勵下屬員工的工作積極性，并以身作則，在工作中起到模范帶頭作用(六)積極培養(yǎng)和提升下屬員工的知識，能力和素質(zhì)(七)配合和推動公司區(qū)域管理的規(guī)范化，科學(xué)化和不斷進(jìn)步4.1.2運(yùn)營責(zé)任（一）根據(jù)公司的銷售目標(biāo)，積極制定銷售計劃，進(jìn)行銷售指標(biāo)分解（二）根據(jù)市場狀況，建議和制定有效的促銷方案（三）細(xì)致了解和分析商場的定位，與商場保持良好溝通，最大程度保證公司的利益（四）有效管理貨品流動，避免因訂單明顯失誤而造成的銷售額大幅下降，或為囤積商品而補(bǔ)貨，調(diào)貨，至使貨品嚴(yán)重擠壓，季末貨品庫存應(yīng)不超過銷量的百分比（具體由各品牌制定）（五）積極配合總部的業(yè)務(wù)管理，及時準(zhǔn)確的上報各種信息資料（六）督促和檢查各店鋪的日常運(yùn)營是否符合總部要求，并上報督促檢查結(jié)果，對店鋪管理中經(jīng)常出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象副組長（七）督促和檢查各店鋪的進(jìn)、銷、存、調(diào)等環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確性，保持賬冊資料完整完好（八）積極主動的收集競爭品牌的各種資料，并上報總部（九）與消費(fèi)者形成良好互動，積極促進(jìn)VIP數(shù)量和智聯(lián)的增加與提高，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者動態(tài)和心理。（十）妥善有效處理顧客投訴，避免引起嚴(yán)重糾紛（十一）負(fù)責(zé)新開店的籌備工作，及時與總部協(xié)調(diào)溝通，避免新開店發(fā)生各項（十二）對因管理失職而發(fā)生的貨品及現(xiàn)金差錯負(fù)責(zé)（十三）按公司要求，積極完成公司總部臨時交辦的其他任務(wù)4.2區(qū)域經(jīng)理素質(zhì)要求4.2.1素質(zhì)（一）良好的職業(yè)道德，正直而坦誠的品質(zhì)（二）成熟、穩(wěn)重、咨詢。（三）工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)和務(wù)實(shí)，并具有前瞻性思維（四）良好的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，科學(xué)化管理方法及管理水平，實(shí)施計劃能力（五）優(yōu)秀的溝通能力，協(xié)調(diào)能力；與總部及時匯報和提出良好建議。向員工清楚傳達(dá)工作指令。能站在顧客的角度反省工作，與商場保持良好溝通（六）系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析和改善能力；善于分析和判斷銷售中出現(xiàn)的問題，制定積極措施，不斷提升銷售業(yè)績（七）良好的自我學(xué)習(xí)和提高能力（八）有較強(qiáng)的承受力和堅強(qiáng)意志（九）良好的開拓和創(chuàng)新能力，善于發(fā)現(xiàn)和識別機(jī)遇，抓住時機(jī)，果斷應(yīng)變4.2.2技能技巧（一）對市場營銷和品牌運(yùn)作有深刻認(rèn)知（二）具有敏銳的市場感知，把握市場動態(tài)和市場方向的能力（三）擁有財務(wù)、室內(nèi)裝潢，服裝等方面專業(yè)知識（四）熟練操作電腦和辦公軟件（五）一定的英語聽、說、讀、寫能力4.2.3管理知識的拓展（一）善于總結(jié)管理經(jīng)驗和得失（二）有條件參加切實(shí)有效的管理培訓(xùn)班（三）積極學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的陳宮經(jīng)驗，并善于應(yīng)用在實(shí)踐中。4.2.4行業(yè)知識的拓展（一）積極參加企業(yè)的品牌產(chǎn)品/服務(wù)等知識和技能的培訓(xùn)（二）平時多多瀏覽服裝專業(yè)的報紙和雜志（三）關(guān)系電視，網(wǎng)絡(luò)媒體中的時尚信息（四）注意收集有關(guān)服裝各方面的信息和知識5.地區(qū)人力資源管理5.1地區(qū)管理人員懲罰條例5.1.1凡有下列情況之一者。公司總部視根據(jù)情況，給予表演，褒獎，獎金，晉級等獎勵（1） 嘉獎、晉升 凡符合下列條件之一者，將酌情給予晉升 對公司管理改革，業(yè)績提升有重大貢獻(xiàn)者 銷售成績優(yōu)異，能力表現(xiàn)突出者（2） 表揚(yáng)或獎勵 凡其有下列表現(xiàn)之一者，經(jīng)部門經(jīng)理推薦，酌情給予表揚(yáng)或獎勵 節(jié)約公司資金方面做出顯著成績者 在公司品牌和聲譽(yù)方面做出顯著成績者 在業(yè)務(wù)，設(shè)計。管理方面有合理化建議取得顯著成績者 保護(hù)公司財產(chǎn)，在防止和消除事故有功。使公司財產(chǎn)或員工人生安全免受重大損失者（3） 其他獎勵 除上述獎勵外，公司還依據(jù)品牌的不同判定有效獎勵，競爭獎，目標(biāo)獎等等，另外，公司每季度有一次優(yōu)秀員工獎，優(yōu)秀店長獎，優(yōu)秀地區(qū)經(jīng)理獎的評選。具體辦法另行通知5.1.2凡有以下任何情形之一者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給與200元以上成長金乃至立即終止勞動合同，同時，若對公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，要責(zé)令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。（一）不遵守公司的管理制度規(guī)定，不服從總部領(lǐng)導(dǎo)管理（二）貪污，索賄，行賄，受賄（三）因私自接受與公司有關(guān)顧客的宴請或者禮品，而影響該員工全面履行公司義烏和維護(hù)公司最佳利益者（四）工作態(tài)度惡劣，向員工，合作火棒和顧客傳消極思想，破壞公司發(fā)展業(yè)務(wù)者（五）向外部人員泄露或盜竊公司機(jī)密信息者（如公司企劃與制度，培訓(xùn)手冊，商場合同等）（六）欺騙上級，弄虛作假，涂改，假造證明或者欺騙公司或他人財物者（七）玩忽職守，違反工作章程，使人身，財產(chǎn)遭受較大損失者（八）蓄意或由于管理不善，使公司的重要設(shè)備遭損失者（如傳真機(jī)，電腦，熨斗等）5.2地區(qū)經(jīng)理日常工作要求（一）地區(qū)經(jīng)理進(jìn)行制作運(yùn)鋪表，并填寫每日工作日志，巡鋪表應(yīng)每月上報公司總部備案（二）地區(qū)經(jīng)理應(yīng)將工作重點(diǎn)放在店鋪經(jīng)營督導(dǎo)，每日到店時間不得少于8小時不包括停車和吃飯時間（三）每周一次休息，但休息日不宜在周六、周日以及其他銷售旺季（四）國家法定的節(jié)假日，五一國慶，春節(jié)等，原則上地區(qū)經(jīng)理應(yīng)在銷售一線督導(dǎo)銷售，不得無故脫離銷售一線5.3地區(qū)人員任免要求公司總部對地區(qū)經(jīng)理每半年全面考核一次，由總經(jīng)理室，市場部，企業(yè)綜合部，財務(wù)部共同對地區(qū)經(jīng)理的各項工作進(jìn)行全面評估，并做出綜合評價報集團(tuán)總裁室，綜合評估的有等分最低的區(qū)域地區(qū)經(jīng)理有對店員的任免權(quán)，但地區(qū)所有人員資料應(yīng)報總部備案，地區(qū)人員更換時應(yīng)在一周內(nèi)上報更換人員的人事資料，對店長以上人員包括店長的任免則應(yīng)報公司審核，未經(jīng)總部審批備案的地區(qū)人員變動一律視為無效地區(qū)人員聘用時間應(yīng)向公司提供身份證，戶口本，畢業(yè)證書，個人簡歷，本人近照以及其他相關(guān)資料。本錄用人員需具備如下條件：（一）具有當(dāng)?shù)胤寝r(nóng)業(yè)戶口，且高中（普高、職高、中專、技校）以上畢業(yè)（二）身體健康，無重大疾病史（三）熱愛本職工作，能夠遵守各項規(guī)章制度（四）誠實(shí)守信，如實(shí)報告?zhèn)€人經(jīng)歷，無欺騙，隱瞞行為（五）經(jīng)考核，工作態(tài)度，工作能力，工作業(yè)績符合工作標(biāo)準(zhǔn)5.4地區(qū)人員培訓(xùn)地區(qū)人員培訓(xùn)采取地區(qū)自我培訓(xùn)和總部培訓(xùn)相結(jié)合。總部企業(yè)管理部總體負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)工作，每年輪回對各地區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際需求發(fā)放培訓(xùn)資料到地區(qū)，地區(qū)經(jīng)理與店長應(yīng)在接受總部培訓(xùn)后，以分享會，研討會，授課等方式傳授給其他地區(qū)人員，各地區(qū)可根據(jù)地區(qū)市場情況和人員素質(zhì)向總部企業(yè)管理部提出培訓(xùn)申請，經(jīng)審批后，總部需專人至地區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)。地區(qū)提出培訓(xùn)申請的主要依據(jù)如下：（一）公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營目標(biāo)（二）人力資源規(guī)劃，員工升遷和變動（三）市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需求（四）業(yè)績和行為表現(xiàn)考核（五）流程，部門，職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況5.5培訓(xùn)紀(jì)律原則上。總部進(jìn)行培訓(xùn)，被制定要求的地區(qū)員工必須參加，因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請，報企業(yè)管理部批準(zhǔn)，否則按曠工處理 培訓(xùn)期間，學(xué)院應(yīng)當(dāng)遵循如下培訓(xùn)紀(jì)律（一）按時到課，認(rèn)真聽課（二）關(guān)閉手機(jī)，BB機(jī)或者調(diào)為震動，上課期間不允許接聽電話（三）違反紀(jì)律的，按以下方式處理，由企業(yè)管理部監(jiān)督執(zhí)行（四）遲到，早退，中途離場學(xué)院成長金2元，超過15分著，成長金10元，超過30分鐘者，成長金20元（五）手機(jī)，BB機(jī)等每響一次成長金5元（六）員工所成長金項用作企業(yè)培訓(xùn)知識和技能內(nèi)化的活動經(jīng)費(fèi)，或由公司總部以合理方式支配6.費(fèi)用報銷制度6.1包千費(fèi)用的制度規(guī)定包干費(fèi)具體包含以下費(fèi)用，手機(jī)費(fèi)，固定電話費(fèi)（含月租費(fèi)），室內(nèi)交通費(fèi)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)，辦事處易耗品，店鋪易耗品，員工打車費(fèi)，室內(nèi)調(diào)貨費(fèi)其中，辦公用品和業(yè)務(wù)招待費(fèi)可占總報銷費(fèi)用的10%，大額辦公用品應(yīng)付商家蓋章的清單，手機(jī)費(fèi)和電話費(fèi)的報銷定額不得超過300元/月注：1、新店開業(yè)第一次所購物品由公司報銷，總費(fèi)用在300元以內(nèi) 2、地區(qū)助理的包干費(fèi)含在上述費(fèi)用中6.2財務(wù)科關(guān)于費(fèi)用報銷的規(guī)定， 為規(guī)范公司的財務(wù)制度，使公司財務(wù)制度更符合稅收的法律和法規(guī)，公司自2017年06月22日期各直營店的費(fèi)用報銷如下（一）各直營店促銷費(fèi)，原則上必須要取得商場的正規(guī)發(fā)票，如確實(shí)無法取得，由地區(qū)經(jīng)理申請，公司批準(zhǔn)，公司內(nèi)部解決，但必須附實(shí)際付款明細(xì)的憑證（二）各直營店包干費(fèi)及實(shí)報實(shí)銷費(fèi)用報銷，必須有正規(guī)的發(fā)票，不得用禮品，服裝等發(fā)票代替，但可以使用出租車票，運(yùn)輸票，雜工發(fā)票，物業(yè)管理費(fèi)，過橋過路費(fèi)，汽油費(fèi)，洗衣費(fèi)。地稅局開的勞務(wù)費(fèi)和少量的餐飲發(fā)票，辦公用品發(fā)票（注：辦公用品發(fā)票必須有辦公用品的明細(xì)）。而且有單位名稱的發(fā)票必須寫明公司全稱（三）運(yùn)輸發(fā)票必須寫齊全發(fā)貨人，起運(yùn)人，到達(dá)地，運(yùn)輸方式，貨物數(shù)量，運(yùn)輸單位，運(yùn)輸金額等，除鐵路運(yùn)輸，航空運(yùn)輸，管道運(yùn)輸，海洋運(yùn)輸外，公路運(yùn)輸，內(nèi)河運(yùn)輸必須具有運(yùn)輸單位全稱及運(yùn)輸單位主管地方稅務(wù)局名稱和運(yùn)輸單位主管地方稅務(wù)局代碼（四）由于運(yùn)輸發(fā)票，增值稅發(fā)票，使用日期為90天，各直營店必須及時把上述發(fā)票寄回本公司便與財務(wù)及時入賬抵扣（注：運(yùn)輸發(fā)票，增值稅發(fā)票一式兩聯(lián)，發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)）發(fā)票份數(shù)不符一律不得報銷（五）費(fèi)用報銷單必須按發(fā)票實(shí)際發(fā)生的內(nèi)容一致填寫，并用清單寫明費(fèi)用用途如：促銷費(fèi)，包干費(fèi)用等（六）費(fèi)用粘貼按發(fā)票類別：分類按順序粘貼。收據(jù)，白條等歸類單獨(dú)粘貼（七）發(fā)票要素要齊全，如：日期，單位，發(fā)票內(nèi)容，大小金額一致。并蓋有開發(fā)票單位發(fā)票專用章，發(fā)票涂改無效。如不符規(guī)定的發(fā)票一律不得報銷（八）原始單據(jù)由地區(qū)經(jīng)理按規(guī)定填寫，業(yè)務(wù)員，品牌經(jīng)理審核，財務(wù)復(fù)核，總經(jīng)理審批（九）商場賬扣發(fā)票，應(yīng)及時回籠本公司，超過三個月，公司按實(shí)際情況扣發(fā)地區(qū)經(jīng)理工資以上述規(guī)定有爭議，解釋權(quán)歸財務(wù)，特此通知6.3費(fèi)用報銷的注意要點(diǎn)（一）地區(qū)發(fā)生的費(fèi)用一次性一個月內(nèi)報銷完畢，不允許一個月內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用分兩次報銷，否則公司將不予報銷，費(fèi)用必須月月結(jié)清（二）費(fèi)用報銷應(yīng)在45天內(nèi)完成，跨時間票據(jù)不予報銷，退回費(fèi)用由地區(qū)承擔(dān)（如：1月份的費(fèi)用票據(jù)到4月份才寄回公司報銷）（三）填寫費(fèi)用報銷單時，需在單面列明各項費(fèi)用的明細(xì)及發(fā)送的時間和發(fā)生的店名，需代用發(fā)票替換的需在發(fā)票背面列明對應(yīng)項目（四）EMS或速遞費(fèi)用報銷時需附有公司數(shù)據(jù)組調(diào)令。單面需有郵局或速遞公司的郵戳蓋章及郵局出示的收據(jù)（五）改衣報銷票據(jù)須有商場蓋章并附原始票據(jù)（即所改之商品的款號，尺碼，部位，修改幅度）（六）差旅費(fèi)用（包括車費(fèi)和住宿費(fèi)等）要用差旅費(fèi)報銷單填寫（包括體用的差旅費(fèi)）（七）發(fā)票要素要填完整，特別是不要忘了填抬頭（八）替用發(fā)票要附清單說明所替代的項目，金額（九）報銷單上不要寫說明性的文字，如確要說明，請用鉛筆寫（十）發(fā)票上不可以直接書寫，涂改7.對賬、結(jié)算和匯款7.1對賬結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)定市場部，各地辦事處，財務(wù)部門三方明確直營店所在商場的對賬期，開票期，結(jié)算期，賬扣費(fèi)用的票據(jù)時間和票據(jù)類型（一）地區(qū)主管人員在合同所規(guī)定的對賬期首日至商場財務(wù)部門領(lǐng)取上月結(jié)算單（二）地區(qū)管理人員應(yīng)在拿到結(jié)算單一天內(nèi)完成核對對賬單上的銷售金額，銷售件數(shù)，開票數(shù)，賬扣費(fèi)用，促銷活動的扣點(diǎn)承擔(dān)情況時間區(qū)段（對賬單上如無上述內(nèi)容，地區(qū)管理人員自行補(bǔ)充）。確認(rèn)無誤后簽字傳真到公司，并在傳真后電話跟進(jìn)相應(yīng)業(yè)務(wù)主管是否收款（三）總部業(yè)務(wù)員在收到地區(qū)的結(jié)算單打當(dāng)天，對銷售金額，銷售件數(shù)，開票數(shù)，賬扣費(fèi)用，促銷活動的扣點(diǎn)承擔(dān)情況和時間區(qū)段進(jìn)行再次核對無誤后于當(dāng)日交到財務(wù)部（四）如地區(qū)人員或市場人員在核對是發(fā)現(xiàn)任何數(shù)據(jù)不符，應(yīng)立即由地區(qū)管理人員出面與商 場的相關(guān)部門進(jìn)行核對，并出具有商場財務(wù)人員簽字的說明，由業(yè)務(wù)人員登記在案，地區(qū)人員和市場部應(yīng)確保及時開機(jī)正確的增值稅發(fā)票，財務(wù)部如在下午3時間前收到市場部門的結(jié)算發(fā)票。應(yīng)在當(dāng)日下午5點(diǎn)前開具稅票，如財務(wù)部在下午3時后收到市場部的結(jié)算單，可與次日10點(diǎn)錢開稅票，但如果情況緊急，財務(wù)部也應(yīng)在當(dāng)日開機(jī)票據(jù)（五）市場部人員應(yīng)在財務(wù)部開機(jī)稅票后當(dāng)日到財務(wù)部領(lǐng)取稅票，在增值稅票領(lǐng)取登記簿上簽字登記，并采用特快專遞寄出（六）地區(qū)人員在傳真結(jié)算單后的次日或者第三日查收EMS。簽字收票后第一時間交到商場財務(wù)部（七）地區(qū)管理人員應(yīng)按合同規(guī)定的時間跟進(jìn)回款和收回賬扣票據(jù)，將賬扣票據(jù)附上扣款明細(xì)項目及時寄回公司7.2對賬結(jié)算的獎勵制度（一）地區(qū)人員未能按時，合格的傳真清單，則每次扣款50元（二）業(yè)務(wù)人員未能按時遞交財務(wù)部結(jié)算或不能按時寄出稅票，則每次扣款50元（三）財務(wù)部未能按時開出稅票，按財務(wù)規(guī)定予以責(zé)罰（四）地區(qū)管理人員在收到結(jié)賬單后發(fā)生丟票，丟票的當(dāng)事人按照發(fā)票面額的1.7%予以扣款（五）地區(qū)人員未能按時回款，則依據(jù)目前財務(wù)規(guī)定予以責(zé)罰（六）財務(wù)錯開發(fā)票，影響公司的匯款，則依據(jù)目前財務(wù)規(guī)定予以責(zé)罰（七）因地區(qū)人員未能及時跟進(jìn)商場或告知公司而導(dǎo)致公司不知道商場開會資料變更而錯開發(fā)票，由業(yè)務(wù)主管合適原因，若核實(shí)有困難，報品牌經(jīng)理核實(shí)。對地區(qū)負(fù)責(zé)人及公司相應(yīng)業(yè)務(wù)主管通報批評（八）未能按時、合格寄回賬扣發(fā)票，延遲15-20天以上，通報批評一次后，還不能按時寄回的，第二次予以扣款150元8.貨品處理8.1顧客訂貨調(diào)撥的標(biāo)準(zhǔn)流程由于顧客訂貨所產(chǎn)生的貨品調(diào)撥，牽涉到的部門和環(huán)境很多，若有個別環(huán)節(jié)責(zé)任心不夠或者其他原因就會造成顧客流失，騏達(dá)影響顧客對公司信譽(yù)的信心和銷售。因此各地區(qū)經(jīng)理與電源都應(yīng)了解整個訂貨流程，并嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作8.1.1地區(qū)-顧客訂貨跟蹤表的產(chǎn)生（1） 柜臺若有顧客訂貨，由當(dāng)?shù)貙?dǎo)購?fù)暾麥?zhǔn)確填寫顧客訂貨跟蹤表，當(dāng)日或次日上午10:30前傳回公司總部相關(guān)業(yè)務(wù)主管8.1.2公司總部：市場部（1） 業(yè)務(wù)主管核查倉庫無貨的情況下決定是否調(diào)貨，后交品牌經(jīng)理簽字確認(rèn)交予數(shù)據(jù)部（2） 業(yè)務(wù)主管在收到調(diào)貨單后需在當(dāng)日13時前將調(diào)令務(wù)必在顧客訂貨時間24小時內(nèi)交予數(shù)據(jù)組及時調(diào)貨（休息日除外）（3） 公司總部各業(yè)務(wù)主管有責(zé)任每天查看數(shù)據(jù)組電腦上新共享的調(diào)令，了解責(zé)任片區(qū)當(dāng)天的調(diào)入和調(diào)出情況，對進(jìn)行跟蹤核實(shí)，也避免重復(fù)調(diào)貨；業(yè)務(wù)員若不能打開數(shù)據(jù)組共享的每日顧客訂貨跟蹤明細(xì)表，應(yīng)及時與電腦組聯(lián)系（4） 凡下午18時前所確認(rèn)訂貨單。必須于當(dāng)日傳真調(diào)令至調(diào)出、調(diào)入地。8.1.3公司總部：數(shù)據(jù)組（1） 數(shù)據(jù)組收到訂貨單后查詢店面庫存，打印調(diào)貨通知（2） 打印調(diào)貨通知需及時準(zhǔn)確，收到訂貨單的6小時內(nèi)需打印出來傳真至調(diào)入方和調(diào)出方柜臺，如有特殊情況需延遲打調(diào)貨通知必須當(dāng)天告知相關(guān)業(yè)務(wù)員（3） 數(shù)據(jù)組查詢無貨可調(diào)時，在相應(yīng)的訂貨單上注明無貨，然后在當(dāng)天內(nèi)交予相關(guān)業(yè)務(wù)主管（4） 數(shù)據(jù)組將調(diào)貨通知傳真后，應(yīng)填寫顧客跟蹤明細(xì)表，顧客跟蹤明細(xì)表的填寫需保證及時準(zhǔn)去完整。（5） 數(shù)據(jù)組每隔5-7天整理衣服未得到明確的調(diào)貨明細(xì)表給相關(guān)業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)主管需在當(dāng)天內(nèi)將此表備注欄內(nèi)注明無調(diào)貨原因交予數(shù)據(jù)組，如有特殊情況需反饋給數(shù)據(jù)組。8.1.4地區(qū)-調(diào)出方柜臺收到調(diào)貨通知后，及時調(diào)出貨（1） 收到調(diào)令后（以公司傳真為準(zhǔn)）最遲必須在次日12:00前一定要調(diào)出貨品（2） 核查本地區(qū)所在柜臺無此貨的情況下應(yīng)立即電話通知相應(yīng)業(yè)務(wù)主管。并在此調(diào)貨通知上注明“無貨”在當(dāng)日傳回公司，以便公司總部能及時另調(diào)（3） 調(diào)出柜臺在調(diào)出貨品的當(dāng)天，將調(diào)撥單和銷售日報表上的調(diào)撥欄填寫完整和準(zhǔn)確，當(dāng)天內(nèi)將調(diào)撥單傳回公司，若未準(zhǔn)確及時調(diào)撥數(shù)據(jù)，公司將予以20元/次的罰款；若地區(qū)未傳至數(shù)據(jù)組以傳真機(jī)出問題為由虛報數(shù)據(jù)，一經(jīng)查實(shí)，則公司將予以200元/次罰款8.1.5地區(qū)-調(diào)入方柜臺收到調(diào)貨通知后，應(yīng)密切關(guān)注貨物的調(diào)貨情況（1） 如訂貨時間超過五天沒到貨的情況下應(yīng)與公司相關(guān)業(yè)務(wù)主管聯(lián)系（2） 疏導(dǎo)所訂貨物必須在蛋撻的銷售日報表的調(diào)貨欄上予以體現(xiàn)，若未能當(dāng)天體現(xiàn)，總部將予以一次20元扣款8.1.6公司總部：數(shù)據(jù)組（1） 數(shù)據(jù)組收到調(diào)出柜臺傳回的調(diào)撥單后，當(dāng)天在電腦系統(tǒng)中做好調(diào)撥工作。以增減調(diào)出調(diào)入柜臺電腦庫存（2） 加盟調(diào)撥在電腦系統(tǒng)中需要總倉發(fā)貨工作，然后每月8號前做好前月加盟調(diào)撥打單工作，以交加盟業(yè)務(wù)員扣款8.2貨品處理注意細(xì)則8.2.1區(qū)域調(diào)貨（1） 總部業(yè)務(wù)主管根據(jù)地區(qū)銷售差異來進(jìn)行調(diào)貨，應(yīng)填寫調(diào)貨表經(jīng)品牌經(jīng)理簽字交予數(shù)據(jù)組（2） 區(qū)域經(jīng)理同一地區(qū)內(nèi)店鋪間調(diào)貨，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定，上報各品牌經(jīng)理，并在調(diào)貨后的當(dāng)天內(nèi)將調(diào)貨明細(xì)反映在銷售日報表中（可增加附頁）有特殊原因需向企業(yè)管理部解釋，如總部督促后依然延誤數(shù)據(jù)上報中，公司將給予200元以上處罰8.2.2退貨（1） 店面退回貨品的這你和打包等工作避免在銷售高峰期進(jìn)行，以免影響正常銷售。如有貨品單品應(yīng)獨(dú)立包裝，整潔干凈，包裝袋與服裝尺碼一致（2） 包裝箱外務(wù)必寫清：寄出地，店名，總箱數(shù)，第幾箱，總件數(shù)，標(biāo)識字跡清晰無歧義（3） 向內(nèi)附裝箱單及有關(guān)說明，裝箱當(dāng)應(yīng)發(fā)公司傳真一份（包括提貨單）或者EMS一份，地區(qū)自留底一份，以便財務(wù)部與企業(yè)管理部審核（4） 有質(zhì)量問題的貨品應(yīng)單獨(dú)打包并和做好標(biāo)記，向總部說明原因（5） 貨品采取汽運(yùn)方式，按照市場部下發(fā)的退貨通知要求聯(lián)系汽運(yùn)公司，運(yùn)費(fèi)需與相應(yīng)的業(yè)務(wù)主管溝通，待其確認(rèn)后方可退回，否則超出金額由地區(qū)承擔(dān)。保險費(fèi)用由總部和地區(qū)共同核定，生產(chǎn)部門將對返回貨品做詳細(xì)收驗（6） 生產(chǎn)部對地區(qū)所退貨品驗收完畢后，公司將按照殘次污垢貨品的件數(shù)做出罰款處理（7） 退貨后店鋪應(yīng)及時做好店面的陳列工作（8） 無論返貨采用“到付”還是“預(yù)防”形式，各辦務(wù)必提前告知承運(yùn)人提供正規(guī)貨運(yùn)發(fā)票“含抵扣聯(lián)”，并且注明發(fā)票抬頭“進(jìn)出口有限公司”，粘貼好后寄回公司統(tǒng)一報銷（9） 收貨人統(tǒng)一為“進(jìn)出口有限公司”，在貨運(yùn)單上相關(guān)欄內(nèi)注明“*品牌退貨”以便公司市場部安排工作8.2.3調(diào)貨（一）店鋪調(diào)出貨品前應(yīng)嚴(yán)格檢查，保證無質(zhì)量問題。如收貨方收到的貨品有質(zhì)量問題或因污濁影響銷售而導(dǎo)致顧客退貨的，發(fā)貨方承擔(dān)此筆運(yùn)費(fèi)和退貨金額（二）店鋪調(diào)出貨品應(yīng)有完整包裝。凡是遲調(diào)貨，有貨不調(diào)地區(qū)，每次成長金50元。累計達(dá)三次后每次成長金100元。（三）報銷單據(jù)中調(diào)貨至加盟商的EMS單須分開粘貼8.2.4貨品質(zhì)量（一）店鋪收到新貨后必須立即檢查，一周內(nèi)上報公司，可以因為質(zhì)量問題進(jìn)行退貨或者換貨，超過一周后公司不予退換，由地區(qū)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（二）總部認(rèn)真把好質(zhì)量關(guān)的同時，店鋪應(yīng)在貨品上架陳列和銷售過程中，認(rèn)真檢查貨品，防止瑕疵品流入顧客手中8.2.5補(bǔ)貨公司對于補(bǔ)貨所持原則為：（一）公司不贊成各地區(qū)無節(jié)制不科學(xué)的進(jìn)行搶貨型補(bǔ)貨，更不希望看到之后的大規(guī)?？鐓^(qū)調(diào)貨和退貨而引發(fā)的高昂的物流成本與貨品損失。貨品應(yīng)盡量存于總倉，總倉補(bǔ)貨優(yōu)于跨區(qū)域調(diào)貨。（二）補(bǔ)貨單基本原則為賣多少補(bǔ)多少，但公司總部也充分相信區(qū)域的科學(xué)預(yù)測能力，但各區(qū)補(bǔ)貨應(yīng)權(quán)責(zé)相等。區(qū)域經(jīng)理與店長有權(quán)進(jìn)行預(yù)測性補(bǔ)貨。但也同樣承擔(dān)補(bǔ)貨責(zé)任。每張補(bǔ)貨單應(yīng)由區(qū)域經(jīng)理與店長共同簽字后傳真給總部，否則總部不予補(bǔ)貨。9.店鋪裝修9.1店鋪裝修注意事項對于重新裝修和新開店鋪，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)和商場溝通，了解商場的相關(guān)計劃并根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況填寫品牌裝修報表和店鋪裝修申請表，提前報市場部審批，具體情況拍照，商場外觀，店面正面形象，局部細(xì)節(jié)等情況，發(fā)郵件至公司市場部相關(guān)業(yè)務(wù)主管處9.2形象部關(guān)于專柜形象規(guī)定 公司研究決定，每一個專柜設(shè)計，裝修必須前后一個月交圖紙，具體如下幾點(diǎn)（一）專柜裝修各品牌經(jīng)理及業(yè)務(wù)員在接新專柜裝修通知時，知道將圖紙交形象部設(shè)計需要提供如下圖紙專柜在整個商場的整體商場平面圖需要現(xiàn)場專柜的招聘，發(fā)郵件到公司專柜準(zhǔn)確的具體尺寸圖形象部在拿到以上三份圖紙后方可設(shè)計圖紙（備注：三項缺任何一項不予以設(shè)計）。以市場部填寫好的工作聯(lián)系單上的日期開始計算，為期一個月。一個月后，形象部將本專柜裝修需要的前期工作全部準(zhǔn)備妥當(dāng)，準(zhǔn)備進(jìn)場裝修（二）專柜形象面 通常市場部所提供的工作聯(lián)系單上的形象有以下幾種 掛面（上下有掛軸） 其材質(zhì)包括透明片，pp紙，網(wǎng)布，三種材質(zhì)，高度不限制 燈箱片 戶內(nèi)內(nèi)打燈 戶外外打燈 背膠面 形象部在接到市場部填寫的工作聯(lián)系單后予以制作（必須注明畫的類型）（三）模特 模特發(fā)貨統(tǒng)一由市場部各品牌經(jīng)理管理，在店面開業(yè)前一個星期由各品牌經(jīng)理將下單數(shù)量至公司倉庫，由倉庫統(tǒng)一模特發(fā)貨數(shù)量（四）標(biāo)志 各品牌的標(biāo)志統(tǒng)一由形象部發(fā)貨，市場部業(yè)務(wù)員填寫工作聯(lián)系單交形象部各品牌設(shè)計師簽字后發(fā)貨10.地區(qū)重要物品管理制度10.1企劃資料公司發(fā)放的企劃資料，各地區(qū)各店柜需認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行有效陳列和展示，企劃資料不得挪作他用，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)督促店柜妥善保管企劃資料，要求保持整齊清潔，不得任何公司和個人轉(zhuǎn)借和復(fù)印，并在全柜貨品退倉后將企劃資料寄回公司，如果發(fā)生企劃資料丟失或部分丟失或流失到其他品牌和個人。一經(jīng)查實(shí)。公司將以每本1000元成長金，地區(qū)負(fù)責(zé)人和專柜各承擔(dān)一半。10.2區(qū)域經(jīng)理手冊，店長手冊，導(dǎo)購手冊公司發(fā)放的區(qū)域制度手冊和其他手冊，各地區(qū)各店柜需認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，并妥善保管，不得任何公司和個人轉(zhuǎn)件和復(fù)印，如果發(fā)生手冊資料流水到其他品牌和個人，一經(jīng)查實(shí)，公司將處以每本1000元成長金，地區(qū)負(fù)責(zé)人和專柜各承擔(dān)一半。公司將在新版本手冊發(fā)放時回收舊版本手冊，若地區(qū)放生丟失手冊現(xiàn)象，公司將給予每本1000元的成長金10.3固定資產(chǎn)管理 對于各地區(qū)辦事處與專柜，凡固定資產(chǎn)類（2000元以上）和低值易耗品（50元以上），地區(qū)須有專人保管，并登記購入和領(lǐng)取明細(xì)賬，填寫備品領(lǐng)用單回公司，公司每階段定期盤存。10.4賬冊資料管理 各地區(qū)店柜的所有賬冊資料都屬于公司總部所有，地區(qū)任何人都不得隨意銷毀和涂改，單據(jù)類資料柜臺應(yīng)保存半年，半年期滿后分月日和分類整理后寄回總部，賬目類和文件類資料保存5年。隨時供總部核查，若發(fā)生丟失現(xiàn)象，則將處予1000元成長金賬冊資料包括以下：賬目類：進(jìn)銷存臺賬，月盤點(diǎn)表，點(diǎn)數(shù)本，交接本等單據(jù)類：日銷售報表，周銷售報表，補(bǔ)貨單，調(diào)撥單，收貨確認(rèn)單，顧客訂貨跟蹤表，裝箱單等文件類：積分卡，VIP申請表，顧客投訴反饋表，市場反饋周報表，顧客檔案等11.地區(qū)信息反饋 由于目前競爭日趨激烈，地區(qū)與總部之間的信息反饋與處理的效率高低顯得尤為重要，未提高公司整體的運(yùn)營效率，各地區(qū)的信息表單資料應(yīng)按照規(guī)范及時準(zhǔn)確完整的反饋。地區(qū)的信息與數(shù)據(jù)反饋。地區(qū)的信息與數(shù)據(jù)反饋若不按公司要求操作，經(jīng)教育和培訓(xùn)一次后，總部將對再次違規(guī)的地區(qū)，予以100元以上成長金。營運(yùn)類信息表單反饋時間要求日銷售報表最大晚于次12:00周報表本周結(jié)束后的下周一13:00調(diào)撥單快遞調(diào)貨的當(dāng)天收貨確認(rèn)單當(dāng)天顧客投訴反饋表顧客投訴當(dāng)天月排班表每周一/每月號月工作總結(jié)每月1號商場排名每月3號前工資表每月3號前現(xiàn)金銷售匯總表每月3號前月盤點(diǎn)表每月5號前寄出買單月匯總表、憑證每月5號前寄出月進(jìn)銷存匯總表每月7號前寄出資金類表單反饋時間要求賬扣發(fā)票地區(qū)申報時間段內(nèi)對賬結(jié)算單商場規(guī)定的對賬期的第二日費(fèi)用發(fā)票報銷應(yīng)在45天內(nèi)完成12.時間管理 地區(qū)工作繁忙，因此地區(qū)經(jīng)理很好的完成工作，善于利用自己的工作時間。沒有時間計劃再好，目標(biāo)再高，能力再高，也是空的。公司認(rèn)為，地區(qū)管理人員會不會利用時間不是單純地在工作時間內(nèi)是否充滿了各種工作。有很多人管理人員。從早忙到晚，不單在工作時間內(nèi)擠滿了各種工作。而且還在工作時間以外尋找時間繼續(xù)工作，單純從這個跡象看，并不能表明該管理人員會利用時間。他的工作精神固然是好的，但他還不能稱得上是最好的經(jīng)理。也不能稱的是善于利用時間的能手。 會不會利用時間，關(guān)鍵在于管理人員會不會制定完善的，合理的工作計劃。所謂工作計劃，就是填寫自己和負(fù)責(zé)事務(wù)的工作時間表-某年某于某日要做什么事，那些事先做，哪個時間內(nèi)以哪些事為重點(diǎn)，-等等。但是，所有計劃的利用工作時并不是要求管理人員把未來的工作時間全部的填滿工作內(nèi)容。有計劃地利用工作時間，主要是合理的安排最主要的工作和最關(guān)鍵的問題。這些工作的問題，只要安排的合理和得當(dāng)，就會像機(jī)器的主軸轉(zhuǎn)動整個機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)那樣。促使其他的事情及時完成。 因此，真正會利用時間的區(qū)域經(jīng)理。不是把時間花于忙亂的工作中，而是會努力在繁忙的地區(qū)工作中約定計劃和安排時間。能干的管理者，用很多時間去周密的考慮工作計劃-確定工作目標(biāo)的手段和方法。預(yù)訂除目標(biāo)的進(jìn)程和步驟。能不但在年目標(biāo)這樣做，在動手做每件事以前也這樣做，總之，大事小事，都要事先周密考慮。表面看來，作計劃和考慮問題的時間占用的多了，從總耗用時間量來計算。卻節(jié)省了許多寶貴的-即亞索時間的流程，充分利用了每個單位的時間。 支配支配時間方法一個陳宮的人，善用他的時間，時最大成功因素之一。由于行業(yè)競爭的壓力，一個業(yè)務(wù)管理者的時間不夠用，往往是普遍的現(xiàn)象。既然誰也無法獲得比別人更多的時間，那么，唯一的辦法是如何計劃充分利用你的時間。（1） 充分利用時間 如何想要成功的分配時間，你可以使用估計。分配與控制等方法。你還可以用排定事件先后次序、工作時間表以及分配任務(wù)等方式，來在達(dá)到目的。只要一開始將所有的活動按部就班的達(dá)成記錄時，工作效率自然就增高，這必須在做完一件事后，就盡快的記錄下來，而且，即使是小事