客房服務(wù)員清掃工作流程(絕對(duì)實(shí)用).doc

客房服務(wù)員清掃工作流程一、 做好進(jìn)房前的準(zhǔn)備工作1、 工作車(chē)物品擺放合理、整齊、齊全。2、 工作車(chē)橫擋在被清潔房的門(mén)口。二、 開(kāi)始進(jìn)房1、 用手輕輕的敲門(mén)三次，每次三下。2、 報(bào)身份。根據(jù)客人的語(yǔ)言報(bào)身份“客房服務(wù)員”或英文“housekeeping”，再按一下門(mén)鈴，同時(shí)重復(fù)報(bào)身份。3、 輕輕地把門(mén)推開(kāi)30度，然后將房門(mén)完全打開(kāi)（可用門(mén)吸把門(mén)固定好）4、 把“請(qǐng)即打掃”牌掛于門(mén)鎖把手上。5、 填寫(xiě)工作表進(jìn)房時(shí)間。三、 拉窗簾、開(kāi)窗、關(guān)燈檢查1、 拉開(kāi)窗簾、開(kāi)窗通風(fēng)。2、 關(guān)燈。3、 檢查小酒吧4、 檢查有無(wú)客人遺留物品（包括衛(wèi)生間）5、 檢查設(shè)施設(shè)備完好情況。四、 撤1、 撤走房?jī)?nèi)用餐的餐具、餐車(chē)。2、 撤房間垃圾，用過(guò)的茶杯放于工作車(chē)上，用過(guò)的煙灰缸放進(jìn)衛(wèi)生間（待洗），垃圾倒入工作車(chē)上的垃圾袋內(nèi)，煙缸內(nèi)注意不要有未熄滅的煙頭。3、 撤房間的臟布草（被套、床單、枕套），將棉被芯、枕頭芯放在圍椅上，所撤出的臟布草放在工作車(chē)上的布草袋內(nèi)，同時(shí)進(jìn)房時(shí)攜帶相同數(shù)量的干凈布草進(jìn)入房間。五、 做床1、 拉床自然地站在床尾的中間位置，用雙手拉硬墊部位，使床離開(kāi)床頭板60cm左右，除去床面雜物，整理好床裙和保護(hù)墊；2、 包單a) 打單。將疊好的床單打開(kāi)，毛邊拋下，一只手將床單呈拋物線(xiàn)型將床單拉開(kāi)；b) 拋單。一只手抓單尾，以平衡力向床頭尾拋出；c) 甩單。根據(jù)床單的“三線(xiàn)”，以中線(xiàn)為中心線(xiàn)，左右手分別抓住平衡于中線(xiàn)的左右兩線(xiàn)，把雙手輕輕舉起，向前向上甩單；d) 定位。在拋起床單下落時(shí)，下壓定位，雙手順勢(shì)抓住床單整齊拉至床墊底部，中折線(xiàn)居中，床單四邊自然下垂；e) 包角。從床尾開(kāi)始，將床的四個(gè)角包成90度或45度角，四角式樣、角度一致，均勻、緊密，床兩邊塞進(jìn)床墊部分不少于15cm，床頭、床尾塞進(jìn)床墊不少于15cm。3、 套被套a) 抖開(kāi)被套，平放于床上；b) 將被芯對(duì)折，和被套中心線(xiàn)對(duì)齊，按順序套，套法不凌亂，四角飽滿(mǎn)，被套、被子邊緣重疊；c) 套好后站在床頭前甩一下被子，使其平整，不偏離中心線(xiàn)；d) 開(kāi)口處被芯不外露，將被頭帶系好（活結(jié)）；e) 被子尾端與床尾重疊（看具體情況）。4、 套枕頭a) 抖開(kāi)枕袋（套）平放在床上，將枕芯對(duì)折，右手抓住枕芯前部，左手把枕套口張開(kāi)，用右手所拿枕芯壓住枕套口下邊，把枕頭套放入枕袋內(nèi)，四角要飽滿(mǎn)，枕套、枕芯邊緣重疊；b) 套好后整理，外形平整、挺括；5、 放枕頭a) 把枕頭平放在床頭中間，離床頭邊緣5cm，標(biāo)間枕頭開(kāi)口與床頭柜相反，單間枕頭開(kāi)口朝中間；b) 兩枕頭對(duì)稱(chēng)。6、 鋪床尾巾a) 站在床尾，平鋪床尾巾，兩邊對(duì)稱(chēng)；b) 平整美觀、挺括。7、 床位用雙手將床緩緩?fù)七M(jìn)并靠緊床頭板使兩床頭平行。六、 抹塵1、 備干濕抹布各一塊。2、 按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较?，從左到右、從上到下開(kāi)始抹塵，環(huán)形抹塵。七、 補(bǔ)充物品a) 檢查補(bǔ)充房間一次性用品，干凈茶杯補(bǔ)上；b) 按要求、規(guī)定的數(shù)量擺放在統(tǒng)一位置。八、 清掃衛(wèi)生間1、 打開(kāi)衛(wèi)生間的門(mén)和照明燈。2、 撤出衛(wèi)生間內(nèi)用過(guò)的客用品、布草和垃圾，動(dòng)作要輕穩(wěn)，物品不落地。3、 將準(zhǔn)備好的清潔桶、干濕抹布、馬桶布拿進(jìn)衛(wèi)生間。4、 用玻璃水灑在衛(wèi)生間鏡面上，用小抹布擦，再用干抹布擦干。5、 將清潔劑噴灑在面盆、浴缸和馬桶內(nèi)。a) 清洗面盆。用面盆刷刷上清潔劑將面盆清潔干凈，然后用清水沖洗，用抹布擦干，并用少許清潔劑擦凈面盆不銹鋼器皿的表面、毛巾架等，最后面盆水龍頭扳手方向正中，面盆塞塞好；b) 清洗浴缸及淋浴房。將浴缸塞關(guān)閉，放少量熱水和清潔劑，用浴缸刷從墻面到浴缸內(nèi)外徹底清潔，開(kāi)啟浴缸塞，污水放凈，打開(kāi)水龍頭，放水沖凈，并用清潔劑擦拭金屬器件、水龍頭、浴簾桿，去除其污垢、水斑，并隨即用干抹布擦亮、擦干，清潔浴缸由上到下，浴缸清潔完后塞頭塞好，龍頭把手方向正中。清洗淋浴房時(shí)用浴缸刷加少量清潔劑清洗淋浴房不銹鋼配件的表面，用清水沖洗，再用抹布擦干。c) 清潔馬桶，用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)部并用清水沖凈，用專(zhuān)用抹布清潔水箱、座沿、蓋子的內(nèi)外側(cè)及底座等，擦拭衛(wèi)生間卷紙架。6、 補(bǔ)充衛(wèi)生間用品按規(guī)定的位置擺放好“四巾”和一次性用品。7、 手紙折成“ ”形8、 擦拭地面9、 從里到外抹凈地面，特別注意對(duì)地漏處的清潔，最后擦干地面，保證無(wú)無(wú)跡、毛發(fā)、水跡。九、洗塵 1、從里到外，從窗戶(hù)邊緣開(kāi)始。 2、吸地時(shí)順紋按同一方向吸。十、檢查1、檢查是否有漏項(xiàng)和不符合規(guī)范的地方。2、關(guān)上窗戶(hù)拉上窗簾