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服裝B2C商業(yè)計(jì)劃書目錄1.執(zhí)行綱要51.1環(huán)境與契機(jī)51.2產(chǎn)品與服務(wù)51.3市場(chǎng)研究與分析51.4公司及戰(zhàn)略61.5公司管理61.6技術(shù)可行性分析61.7資金需求61.8財(cái)務(wù)分析72.環(huán)境與契機(jī)72.1 各種環(huán)境的基本情況72.2 出現(xiàn)的契機(jī)83.產(chǎn)品與服務(wù)83.1服務(wù)定位83.2 產(chǎn)品93.3 服務(wù)103.4服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力124.市場(chǎng)研究與分析124.1市場(chǎng)概述124.2目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分144.3目標(biāo)市場(chǎng)選擇164.4目標(biāo)市場(chǎng)分析164.5市場(chǎng)定位164.6市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)174.7市場(chǎng)營(yíng)銷策略184.8具體執(zhí)行方案205.競(jìng)爭(zhēng)分析215.1 SWOT分析215.2競(jìng)爭(zhēng)力量分析225.3 分析總結(jié)246.公司及戰(zhàn)略256.1公司名稱256.2公司宗旨256.3公司經(jīng)營(yíng)理念256.4公司目標(biāo)256.5 公司戰(zhàn)略267.公司管理267.1核心管理層經(jīng)理工作職責(zé)277.2員工287.3服務(wù)流程圖297.4價(jià)值鏈管理308.技術(shù)可行性分析338.1主要技術(shù)338.2安全技術(shù)358.3技術(shù)維護(hù)與開發(fā)的人力資源358.4總結(jié)359.資金需求359.1 目前資金需求量359.2 其他資金需求369.3 資本金具體使用3610.財(cái)務(wù)分析3810.1財(cái)務(wù)基本假設(shè)3910.2財(cái)務(wù)報(bào)表(見附表)3910.3財(cái)務(wù)分析39計(jì)劃發(fā)展核心會(huì)員人數(shù)(人)42計(jì)劃發(fā)展普通會(huì)員人數(shù)(人)42合計(jì)4210.4總結(jié)4311.風(fēng)險(xiǎn)資本的退出4311.1資金退出計(jì)劃4311.2總結(jié)4412團(tuán)隊(duì)介紹44附錄一:45附錄二:49附錄三:50商業(yè)計(jì)劃書1.執(zhí)行綱要1.1環(huán)境與契機(jī)我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,國(guó)家重視為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。生活節(jié)奏加快,人們追求高效省時(shí)的消費(fèi)方式,網(wǎng)上購(gòu)物逐漸流行。計(jì)算機(jī)技術(shù)的突飛猛進(jìn),尤其是電子商務(wù)消費(fèi)模式的出現(xiàn),使互聯(lián)網(wǎng)更加豐富多彩,更加生動(dòng)。在此背景下,我們堅(jiān)信我們網(wǎng)上商城將會(huì)有廣闊的市場(chǎng)。1.2產(chǎn)品與服務(wù)本公司以建立網(wǎng)上服裝商城為手段,針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性需求,出售一系列品牌服飾。該商城通過100%實(shí)樣的高清晰數(shù)碼照片、詳盡的描述,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)購(gòu)物情景的網(wǎng)上虛擬再現(xiàn);同時(shí)采用了網(wǎng)銀在線、支付寶、PayPal、快錢等多種便捷的支付方式,通過先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行訂單的實(shí)時(shí)跟蹤,并保證每一位客戶資料的安全與保密。1.3市場(chǎng)研究與分析現(xiàn)代服裝消費(fèi)觀念調(diào)查表明:消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí),更傾向于選擇款式和顏色符合其個(gè)性的服裝。在對(duì)中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物用戶的調(diào)查后發(fā)現(xiàn):中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物用戶大部分受過高等教育,八成以上為大專學(xué)歷;且1840歲的用戶占主導(dǎo)地位。網(wǎng)上購(gòu)物用戶以中高收入為主。(資料來源:艾瑞市場(chǎng)咨詢) 市場(chǎng)定位:公司定位于中高端服裝B2C銷售。 目標(biāo)市場(chǎng)特征:高收入、高教育,經(jīng)濟(jì)富裕、年輕、講究生活品位的25-40歲的白領(lǐng)、金領(lǐng)階層。在線時(shí)間多、在工作和家中都有高速網(wǎng)絡(luò)接入。 市場(chǎng)營(yíng)銷策略注重顧客的體驗(yàn)感受,以獨(dú)有的品牌和獨(dú)特優(yōu)質(zhì)的服務(wù)區(qū)別于以后的跟隨者。不同級(jí)別會(huì)員差別定價(jià),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)高端品牌效應(yīng)。與商場(chǎng)合作,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物的同城交易,本地化服務(wù)。戰(zhàn)略中后期,我們將更注重服務(wù)策略,通過為客戶提供多樣化的服務(wù),爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額。1.4公司及戰(zhàn)略 企業(yè)文化: (一)口號(hào):品質(zhì)購(gòu)物(二)使命:讓網(wǎng)上購(gòu)物走進(jìn)千家萬(wàn)戶(三)原則:誠(chéng)信為本、客戶為先、開拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新 公司目標(biāo)短期目標(biāo):以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式以及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),抓住市場(chǎng)契機(jī),進(jìn)行全國(guó)市場(chǎng)的有力推廣。長(zhǎng)期目標(biāo):穩(wěn)定既得市場(chǎng),不斷開發(fā)新市場(chǎng),形成具有特色的贏利模式并實(shí)現(xiàn)公司的成功上市。1.5公司管理 配合公司戰(zhàn)略的發(fā)展,公司采用先進(jìn)的組織結(jié)構(gòu),充分利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)最低成本的運(yùn)營(yíng)。進(jìn)入成熟運(yùn)營(yíng)期后,由于公司人員的擴(kuò)充以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,將建立更為完善和細(xì)化的組織機(jī)構(gòu)。1.6技術(shù)可行性分析開發(fā)平臺(tái)選擇以Linux作為操作系統(tǒng),以IBM System x3650為Web服務(wù)器,以PHP為程序開發(fā)語(yǔ)言,以MySQL為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。利用現(xiàn)有優(yōu)秀的開源程序ECSHOP為基本內(nèi)核,在此基礎(chǔ)上,加入我們的二次開發(fā)及加密。實(shí)現(xiàn)每天百萬(wàn)人/次顧客網(wǎng)上快遞、穩(wěn)定購(gòu)物是完全可操作的。1.7資金需求公司注冊(cè)資本為1000萬(wàn)元人民幣,其中風(fēng)險(xiǎn)投資基金出資800萬(wàn)元,公司創(chuàng)始人出資200萬(wàn)。風(fēng)險(xiǎn)投資者所占公司股份比例為40,第一年虧損不分紅,第二年不分紅,第三年按稅后利潤(rùn)20分紅,按其持有股份可分得329,285元,第四年按稅后利潤(rùn)20分紅,按其持有股份可分得646,384元,第五年按稅后利潤(rùn)20分紅,按其持有股份可分得1,070,046元,三年的紅利折成現(xiàn)值(10%折現(xiàn)率)為1,353,301元,假設(shè)風(fēng)險(xiǎn)投資在第五年撤資,可得的投資回報(bào)率即為35,相當(dāng)可觀。1.8財(cái)務(wù)分析五年平均資產(chǎn)回報(bào)率40.71%。權(quán)益報(bào)酬率56.34%;流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.77。凈現(xiàn)值為728.7萬(wàn)元;內(nèi)含報(bào)酬率為135%;投資回收期為2.62年;貼現(xiàn)投資回收期為2.85年。通過財(cái)務(wù)分析,我們確信這些數(shù)據(jù)和結(jié)論都是可信和可達(dá)到的。而且憑借我們的管理團(tuán)隊(duì),本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)也是完全可行的。因此,我們相信,這是一個(gè)非常有吸引力的投資項(xiàng)目。2.環(huán)境與契機(jī)2.1 各種環(huán)境的基本情況 客觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)良好,GDP增長(zhǎng)形勢(shì)喜人,商業(yè)領(lǐng)域系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)較小。 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速,互聯(lián)網(wǎng)用戶大幅度增加,網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)不斷膨脹。 國(guó)家重視電子商務(wù)發(fā)展,加強(qiáng)其宣傳力度并大力推廣之。 信息安全技術(shù)逐漸成熟,信用體制逐步完善。 消費(fèi)主體年輕化,各年齡層消費(fèi)觀念發(fā)生較大轉(zhuǎn)變。個(gè)性化的消費(fèi)方式成為社會(huì)發(fā)展的潮流。 國(guó)外網(wǎng)上購(gòu)物愈加流行化,國(guó)內(nèi)仍處于起步階段。2.2 市場(chǎng)現(xiàn)狀 截至09年9月末,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶到達(dá)3.6億,普及率達(dá)到27.1%,未來幾年之內(nèi),中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)還將大大增加。中國(guó)08年電子商務(wù)交易額破3萬(wàn)億元 同比增43%。 B2C 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商,尤其是垂直類的B2C 電子商務(wù) 運(yùn)營(yíng)商的在線銷售成交額的增長(zhǎng)以及風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)市場(chǎng)的關(guān)注度來看,B2C 電子商務(wù)市場(chǎng)-更確切的說是在線零售市場(chǎng)都是迅速升溫的一年。 中國(guó)主要的B2C網(wǎng)站有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)、京東商城、紅孩子、凡客誠(chéng)品、訊客網(wǎng)等。而隨著B2C 市場(chǎng)潛力的釋放,競(jìng)爭(zhēng)者的增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然加劇。 淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)等主要服務(wù)商,都推出了比傳統(tǒng)零售市場(chǎng)更為苛刻的“無條件退換貨”等消費(fèi)者保障計(jì)劃,以提高買家的購(gòu)物信心,這對(duì)獨(dú)立的B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商來說今后也是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。3.產(chǎn)品與服務(wù)3.1服務(wù)定位網(wǎng)上交易平臺(tái)還是服裝零售業(yè) 產(chǎn)品定位于中高端服裝BtoC銷售。將融購(gòu)物和分享于一體,充分運(yùn)用各種最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),提供人性化服務(wù),吸引顧客,滿足顧客個(gè)性化需求,帶給顧客與眾不同的購(gòu)物體驗(yàn)。作出這一決策的依據(jù)主要有以下三點(diǎn):3.1.1彌補(bǔ)現(xiàn)有網(wǎng)上服裝交易的缺陷本公司是采用B2C服務(wù)模式?,F(xiàn)存的B2C服務(wù)模式比較單一,缺少互動(dòng)元素。對(duì)于網(wǎng)上服裝購(gòu)買這種方式遠(yuǎn)不能滿足顧客的心理需求,他們渴望的不單單是衣服合適,他們更渴望與朋友分享、交流。我們的網(wǎng)上商城,將建立一個(gè)成熟的購(gòu)物論壇及SNS互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、BLOG展示平臺(tái),它能能夠最大限度地滿足顧客的心理需求。3.1.2基于成本的考慮各種財(cái)務(wù)預(yù)算表明:采用B2C服裝零售形式,其成本遠(yuǎn)低于新建一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái),且其最終贏利時(shí)間也會(huì)短于后者。3.2 產(chǎn)品本公司將以建立網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的方式,出售款式多樣的品牌服裝為主。就服裝而言, 品牌不僅意味著其知名度,也意味著可靠的質(zhì)量,時(shí)尚的款式,同時(shí)也是身份的象征。 “品質(zhì)購(gòu)物”,“一買家服飾” 定位于2540歲中高收入的時(shí)尚人群,它典雅而浪漫,簡(jiǎn)約而清晰,體現(xiàn)了都市精英一貫追求的個(gè)性與超然。其上乘而天然的質(zhì)地,營(yíng)造出現(xiàn)代人自信,獨(dú)立,智慧的時(shí)代形象。公司出售的所有服飾都有鮮明的品牌形象,其目的是滿足顧客的個(gè)性化需求。在這里,任一個(gè)渴望塑造自我形象的顧客,都能找到滿足其心理需求的服飾。 4.市場(chǎng)研究與分析4.1市場(chǎng)概述當(dāng)前,社會(huì)服裝消費(fèi)心理已漸趨成熟并呈現(xiàn)三個(gè)結(jié)合: 審美與人本結(jié)合-追求科學(xué)穿衣; 潮流與個(gè)性結(jié)合-體現(xiàn)文化內(nèi)涵; 經(jīng)濟(jì)與品位結(jié)合-強(qiáng)調(diào)物有所值。調(diào)查現(xiàn)代人的服裝消費(fèi)觀念結(jié)果顯示:把重視個(gè)性的、合適的服裝作為選購(gòu)的首選的消費(fèi)者占主導(dǎo)地位,其比例分別為64.8%和55.7%。(資料來源:中國(guó)服裝網(wǎng))用戶在最近一年內(nèi)在網(wǎng)上實(shí)際購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)中,服裝的比例有大幅上升。(資料來源:第14次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告)電子商務(wù)的發(fā)展基本上是受制于信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,即信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施水平和對(duì)應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)法律、誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)狀況的。(資料來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào))在發(fā)展初期,我們將實(shí)行聯(lián)合策略。與重點(diǎn)城市大商場(chǎng)合作,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物的同城交易,本地化服務(wù)。一方面有效解決了電子商務(wù)發(fā)展中的誠(chéng)信和售后服務(wù)以及物流等問題。同時(shí)也有利于本公司服務(wù)的直接市場(chǎng)推廣,這也將會(huì)促進(jìn)潛在顧客的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)觀念的形成。網(wǎng)上購(gòu)物用戶的基本特征:25歲以下:目前網(wǎng)絡(luò)群體中最活躍的群體。2540歲:具有相當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)能力,講究生活品位。40歲以上:務(wù)實(shí)的消費(fèi)群體,眼見為實(shí)。金領(lǐng):經(jīng)濟(jì)富裕,受教育程度高,講究生活品位,注重塑造自我形象。白領(lǐng):喜歡時(shí)尚,追求個(gè)性化消費(fèi)方式,網(wǎng)絡(luò)生活使得他們更加鐘情于網(wǎng)上購(gòu)物。藍(lán)領(lǐng):學(xué)歷和收入較低,落后的態(tài)度,大量時(shí)間用于價(jià)格比較,折扣取向。4.2目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分鑒于本服務(wù)的特點(diǎn),我們必須細(xì)分甚至超細(xì)分市場(chǎng),才能推出更多令目標(biāo)顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。因此,我們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的顧客按收入和年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)分。4.2.1按收入階層細(xì)分金 領(lǐng)1.月收入高于6000元,經(jīng)濟(jì)富裕,受教育程度高,講究生活品位,注重塑造自我形象。2.追求服裝品牌。3.追求與自己生活品位相當(dāng)?shù)南M(fèi)方式。4.節(jié)省時(shí)間,操作方便,是他們選擇網(wǎng)上購(gòu)物的重要原因。白 領(lǐng)1.月收入高于3000元,中國(guó)現(xiàn)代都市中高收入,標(biāo)榜品位和格調(diào)的一族。2.喜歡時(shí)尚,瘋狂工作,盡情放松。3.追求個(gè)性化的消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)生活使得他們更加鐘情于網(wǎng)上購(gòu)物。藍(lán) 領(lǐng)1.月收入低于800元,學(xué)歷和收入較低,生活穩(wěn)定平緩,壓力小。2.上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影聽音樂、發(fā)短信這些時(shí)尚且娛樂性很強(qiáng)的活動(dòng)使他們長(zhǎng)時(shí)間地沉迷于網(wǎng)上。3.消費(fèi)支出較少,落后的態(tài)度,大量時(shí)間用于價(jià)格比較,折扣取向。4.2.2按年齡細(xì)分25歲以下1、 主要由大學(xué)生和高中生為主,大學(xué)生有足夠的時(shí)間和精力在互聯(lián)網(wǎng)世界遨游,滿足休閑娛樂的需求。2、 經(jīng)濟(jì)上尚未完全獨(dú)立,追求時(shí)尚,但消費(fèi)能力有限。3、 涉世不深,生活方式比較隨意。對(duì)產(chǎn)品品質(zhì),個(gè)性化的服務(wù)要求較低。25401、 接觸互聯(lián)網(wǎng)最早的階層。2、 經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,有穩(wěn)定的收入來源,負(fù)擔(dān)較小,個(gè)人消費(fèi)支出相對(duì)比較高。 3、 追求時(shí)尚潮流,敢于接受新生事物,注重消費(fèi)的體驗(yàn)、感受。40以上1、 對(duì)網(wǎng)絡(luò)較為陌生。對(duì)零售品牌的高認(rèn)知人群。2、 消費(fèi)更加趨于理性。缺乏活力,較少追隨時(shí)尚。3、 保持習(xí)慣性的生活方式,不愿接受新生事物。4.3目標(biāo)市場(chǎng)選擇金領(lǐng)白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)25歲以下 2540歲 40歲以上 4.4目標(biāo)市場(chǎng)分析產(chǎn)品定位于中高端服裝市場(chǎng)。我們的目標(biāo)市場(chǎng)選擇2540歲金領(lǐng)、白領(lǐng)階層;高收入、高教育、經(jīng)濟(jì)富裕、年輕,在線時(shí)間多、在工作和家中都有高速網(wǎng)絡(luò)接入。屬于高品質(zhì)消費(fèi)觀的青年一族,追求時(shí)尚,成熟而理性,購(gòu)買力強(qiáng),追求個(gè)性化的消費(fèi)方式,網(wǎng)絡(luò)生活使得他們更加鐘情于網(wǎng)上購(gòu)物。敢于接受新生事物,注重消費(fèi)的體驗(yàn)感受。4.5市場(chǎng)定位產(chǎn)品定位于中高端服裝BtoC銷售,采用先進(jìn)的WEB技術(shù),為顧客提供最具特色的網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。以建設(shè)購(gòu)物社區(qū)和SNS互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)方式,滿足顧客購(gòu)買服裝交流互動(dòng)的需要,以此帶給顧客全新的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。在發(fā)展初期,本公司采取聯(lián)合策略,與物流公司合作,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物的貨到付款,送貨到家服務(wù)。以技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新區(qū)別與其他電子商務(wù)網(wǎng)站。同時(shí)又以其購(gòu)買的方便、快捷和價(jià)格優(yōu)勢(shì)區(qū)別于傳統(tǒng)購(gòu)物商城。4.6市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)根據(jù)調(diào)查顯示,在最近一年內(nèi)有9.4%的網(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)買過服裝。預(yù)計(jì)到2006年中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物用戶將達(dá)到6962萬(wàn)人,按此比例保守估計(jì),2006年網(wǎng)上購(gòu)物購(gòu)買服裝的人數(shù)將達(dá)到654萬(wàn)人。相當(dāng)于整個(gè)西安市的人口。(資料來源:艾瑞克市場(chǎng)咨詢)龐大的客戶基數(shù),預(yù)示著網(wǎng)上服裝超市將具有廣闊的市場(chǎng)前景。網(wǎng)上服裝市場(chǎng)總?cè)萘?網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)*購(gòu)買服裝人數(shù)百分比=5437*9.4%=511(萬(wàn)人)目標(biāo)市場(chǎng)容量=網(wǎng)上服裝市場(chǎng)總?cè)萘?年齡百分比*收入百分比=511*50.6%*17.4%=45萬(wàn)人在發(fā)展初期,商場(chǎng)預(yù)計(jì)占領(lǐng)2%的市場(chǎng)份額,且每年新會(huì)員的增長(zhǎng)率達(dá)到50%。4.7市場(chǎng)營(yíng)銷策略4.7.1戰(zhàn)略初期策略 產(chǎn)品策略本公司出售的所有品牌服飾都擁有明確的定位,其目的是滿足目標(biāo)顧客的個(gè)性化品位需求。同時(shí),運(yùn)用領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和物流體系,充分把握了消費(fèi)者形體、心理特征,真正創(chuàng)造消費(fèi)者的個(gè)性化的完美購(gòu)物體驗(yàn)。 有差別的 有關(guān) 流行時(shí)尚 客戶需求 季節(jié)變化 生產(chǎn)產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng)地位 顧客的需要 產(chǎn)品化 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 產(chǎn)品化 無差別的 提取產(chǎn)品 無關(guān) 市場(chǎng) 價(jià)格定位 溢價(jià)圖: 向上變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)展根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化,人性化的需求而建立虛擬現(xiàn)實(shí)生活空間,充分滿足消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的各種心理要求,同時(shí)增添了網(wǎng)上購(gòu)物的娛樂性,讓消費(fèi)者感受網(wǎng)上購(gòu)物的另一種樂趣。通過提供網(wǎng)上購(gòu)物的增值服務(wù),創(chuàng)造顧客價(jià)值剩余。 價(jià)格策略(會(huì)員制+定制定價(jià))我們采用會(huì)員制,根據(jù)不同的會(huì)員等級(jí),采用不同的價(jià)格。以定價(jià)來維護(hù)公司的品質(zhì)形象。會(huì)員制:金卡會(huì)員和普通會(huì)員分別享受不同等級(jí)的會(huì)員待遇。客戶享受的VIP服務(wù):金卡會(huì)員:會(huì)費(fèi)300元/年 1) 公司定期通過電子郵件和商業(yè)信函的方式,根據(jù)會(huì)員提供的資料為他們推薦2) 商場(chǎng)近期推出的適合他們的服裝。真正做到“比顧客更了解顧客”。3) 專業(yè)服裝設(shè)計(jì)師為其購(gòu)買提供咨詢意見,為顧客找到最適合他們的服裝。4) 建立金卡會(huì)員俱樂部,定期舉辦會(huì)員活動(dòng)。5) 為特殊顧客量身定做服裝。普通會(huì)員:會(huì)費(fèi)60元/年1) 建立客戶檔案,定期推薦流行服飾。2) 個(gè)性化的定價(jià),根據(jù)累計(jì)購(gòu)買數(shù)量,金額、信譽(yù)度享受商品的價(jià)格折扣。 促銷策略商場(chǎng)促銷創(chuàng)業(yè)初期,在上海、北京、廣東、山東、江蘇、浙江六省共選擇10個(gè)高檔的商城作為合作伙伴,吸收他們的部分顧客成為公司的會(huì)員,免費(fèi)為顧客掃描,建立客戶個(gè)人資料庫(kù)。這些商場(chǎng)是當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)中的明星也是有名的高檔商城,與高端市場(chǎng)相接近,高端市場(chǎng)的滿意使用將會(huì)產(chǎn)生“明星示范效應(yīng)”,也將會(huì)引導(dǎo)時(shí)尚潮流,使更多的消費(fèi)者認(rèn)可我們的特色網(wǎng)上服務(wù),為我們的網(wǎng)上商場(chǎng)在全國(guó)的推廣打開市場(chǎng)。廣告促銷鑒于公司的服務(wù)方式易于被模仿,面對(duì)市場(chǎng)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,公司為突顯自身優(yōu)勢(shì)以區(qū)別挑戰(zhàn)者和追隨者,在成長(zhǎng)的初期應(yīng)快速建立品牌效應(yīng)優(yōu)勢(shì),并不斷鞏固和加強(qiáng)。1) 網(wǎng)絡(luò)廣告 :在受眾面較廣的門戶網(wǎng)站如網(wǎng)易、搜狐、新浪等大型網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。生動(dòng)全面展示本商場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)方式。發(fā)送電子郵件宣傳。2) 搜索引擎:第十三次CNNIC調(diào)查發(fā)現(xiàn),83.4%用戶得知新網(wǎng)站的途徑是通過搜索引擎,在網(wǎng)頁(yè)搜索引擎中加入自己的公司。使用B和G等付費(fèi)系統(tǒng),便于顧客在短時(shí)間內(nèi)就能看到商場(chǎng)的網(wǎng)站。有利于商場(chǎng)的快速傳播。3) 雜志廣告:在時(shí)尚、瑞麗、等時(shí)尚類、女性類高檔雜志。以及服裝專業(yè)雜志世界時(shí)裝之苑等撰文介紹本網(wǎng)上商城的特色服務(wù),通過大量的軟性文章,突出本商城的特色與品位。突出第一和引領(lǐng)潮流的特點(diǎn)。在最具影響力的財(cái)經(jīng)類雜志商界、銷售與市場(chǎng)等撰文介紹本網(wǎng)上商城獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式的文章,財(cái)經(jīng)類雜志的目標(biāo)閱讀群多為商業(yè)人士或準(zhǔn)商業(yè)人士,市場(chǎng)研討、行業(yè)評(píng)論、營(yíng)銷案例方面的文章大受歡迎。通過發(fā)表一批極具分量的文章,達(dá)到品牌宣傳和擴(kuò)大知名度的作用。4.7.2戰(zhàn)略中后期策略品牌忠誠(chéng)策略:1) 廣告宣傳:在各大門戶網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳,形成網(wǎng)上服裝購(gòu)物的主導(dǎo)商場(chǎng)。中高端市場(chǎng)的代表。以品牌形象吸引顧客,以顧客維護(hù)品牌。2) 公共關(guān)系:公司將通過舉辦一系列公關(guān)活動(dòng),提高品牌在社會(huì)公眾心目中的認(rèn)知度;同時(shí)也使各企事業(yè)單位更好的為公司提供各方面的支持。如:聯(lián)合服裝商城舉辦服裝大賽。3) 改良服務(wù):努力提高服務(wù)質(zhì)量是建立品牌忠誠(chéng)的最佳手段,我公司提倡以“顧客至上,理解與尊重并重”為員工的行為準(zhǔn)則。以“比顧客更了解顧客”的服務(wù)理念為指導(dǎo),為顧客提供人性化的服務(wù)。4) 價(jià)格折讓:針對(duì)價(jià)格彈性比較大的中端服裝,我們將實(shí)行會(huì)員價(jià),給予中端顧客一定的價(jià)格優(yōu)惠。5) 贈(zèng)送禮品:針對(duì)高端客戶,在節(jié)日里或生日贈(zèng)送高雅不貴的小禮品。真正做到“以顧客為中心”。4.8具體執(zhí)行方案依據(jù)原則:依據(jù)電子商務(wù)發(fā)展水平,突出重點(diǎn),逐步面向全國(guó)推廣。一級(jí)市場(chǎng):上海、北京、廣東、山東、江蘇、浙江二級(jí)市場(chǎng):福建、湖北、遼寧、湖南、四川三級(jí)市場(chǎng):其他地區(qū)確定推廣重點(diǎn)城市或地區(qū):上海、北京、廣東、山東、江蘇、浙江這六個(gè)省市地區(qū)已占整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物的55.5%的市場(chǎng)份額。這六個(gè)省市地區(qū)將是公司推廣的重點(diǎn)。 市場(chǎng)推廣階段時(shí)間:(13個(gè)月)措施:在上海、北京、廣州三個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)且人口眾多的城市每個(gè)城市選擇12個(gè)知名商城合作,進(jìn)行宣傳和吸收核心會(huì)員的活動(dòng)。進(jìn)行服務(wù)理念和方式的推廣,誘導(dǎo)前衛(wèi)消費(fèi)。 進(jìn)入市場(chǎng)階段時(shí)間:(36個(gè)月)措施:在上海、北京、廣州、青島、杭州、南京通過商場(chǎng)進(jìn)行直接宣傳促銷。同時(shí),進(jìn)行大量的網(wǎng)絡(luò)廣告輔以雜志廣告宣傳。 市場(chǎng)發(fā)展階段時(shí)間:(612個(gè)月)措施:擴(kuò)大商品種類,加強(qiáng)供應(yīng)商的管理,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。進(jìn)行技術(shù)改造。形成價(jià)格和服務(wù)兩大優(yōu)勢(shì)。 市場(chǎng)擴(kuò)張階段時(shí)間:(12年)措施:增加市場(chǎng)投資,提高市場(chǎng)占有率。同時(shí),形成商場(chǎng)、廠家兩條配送渠道,降低社會(huì)成本。5.競(jìng)爭(zhēng)分析5.1 SWOT分析我們的優(yōu)勢(shì):服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì): 新的服務(wù)方式:充分利用社區(qū)互動(dòng)以及完善的客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)顧客網(wǎng)上購(gòu)買服裝的真實(shí)度。 專家咨詢意見,為顧客提供服裝購(gòu)買建議,做到“比顧客更了解顧客?!?根據(jù)顧客需要為顧客量身定做名牌服裝。實(shí)現(xiàn)品牌服裝的個(gè)性化定制。價(jià)格優(yōu)勢(shì): 與傳統(tǒng)商場(chǎng)相比,網(wǎng)上商城在節(jié)約交易成本上具有一定的優(yōu)勢(shì),比傳統(tǒng)商場(chǎng)的價(jià)格更低。品牌優(yōu)勢(shì) 與大型商場(chǎng)合作,店中建網(wǎng),充分利用地方商場(chǎng)的信譽(yù),顧客忠誠(chéng)度吸收。技術(shù)優(yōu)勢(shì) 采用多種web2.0技術(shù)及美工設(shè)計(jì),完成服裝網(wǎng)上購(gòu)買過程中的安全、方便流程。我們的劣勢(shì): 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如凡客誠(chéng)品、蘭謬等網(wǎng)上商場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入相關(guān)行業(yè)一段時(shí)間,積累了自己的資金、資源和客戶群,我們相比而言,在具體的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)方面是缺乏的。 服裝的特殊性需要顧客的親身體驗(yàn),我們的網(wǎng)上銷售很難缺少體驗(yàn)度。 在發(fā)展初期缺乏自己的供應(yīng)渠道。對(duì)現(xiàn)實(shí)商場(chǎng)的依賴性比較大。 缺乏自身獨(dú)立的核心技術(shù),技術(shù)上對(duì)外界上有很大的依賴。應(yīng)對(duì)措施: 與商場(chǎng)合作,使用傳統(tǒng)的市場(chǎng)推廣手段。進(jìn)行有效的市場(chǎng)宣傳推廣。 采用商場(chǎng)和廠商兩條供應(yīng)渠道,減小供應(yīng)鏈上的風(fēng)險(xiǎn)。 采取聯(lián)合的策略,與傳統(tǒng)的服裝銷售商聯(lián)合,降低公司在供應(yīng)商方面的劣勢(shì),實(shí)現(xiàn)同城交易,本地化服務(wù)。 建立自己的技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍,提高公司的技術(shù)水平。我們的機(jī)會(huì): 電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)增長(zhǎng)迅速,網(wǎng)上服裝市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)。 國(guó)家政策支持,電子商務(wù)市場(chǎng)不斷規(guī)范,為電子商務(wù)的發(fā)展提供保障。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人們生活水平提高,年輕一族追求新的體驗(yàn)感受,這種網(wǎng)上購(gòu)物為成為人們追求時(shí)尚潮流的一種表現(xiàn)。 人們的消費(fèi)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變,把重視個(gè)性的、合適的服裝作為首選的顧客居主導(dǎo)地位。 支付體系和物流體系的成熟完善使網(wǎng)上購(gòu)物安全、快捷、方便。我們的威脅: 電子商務(wù)行業(yè)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力,雖然現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者沒有涉足類似的服務(wù),我們不能排除在我們的經(jīng)營(yíng)模式推出后,他們進(jìn)行技術(shù)改進(jìn),利用它們的優(yōu)勢(shì),對(duì)本公司構(gòu)成威脅。 大量投入花在理念推行上,導(dǎo)致服務(wù)產(chǎn)品推廣資金缺位,過早退出市場(chǎng) 理念推廣不夠,難以形成較大的顧客群,顧客拒絕購(gòu)買。對(duì)策: 充分發(fā)揮我們先導(dǎo)進(jìn)入市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),樹立良好的品牌形象,制定行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。 不斷開發(fā)新的服務(wù)系列,以滿足客戶多方面的個(gè)性化需求,創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。 提高服務(wù)和培訓(xùn)的質(zhì)量,并逐步加大這方面的資金和人員投入。5.2競(jìng)爭(zhēng)力量分析我們將利用波特的五力競(jìng)爭(zhēng)模型對(duì)現(xiàn)有的服裝業(yè)以及網(wǎng)上服裝商城進(jìn)行一深入的分析:5.2.1現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者 現(xiàn)實(shí)商城、專賣店:它們主要以傳統(tǒng)的店面方式經(jīng)營(yíng)服裝,獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式,充分利用已有的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),地理優(yōu)勢(shì),品牌優(yōu)勢(shì)銷售服裝。逐步向網(wǎng)上銷售發(fā)展,它們網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小,沒有形成特色,經(jīng)營(yíng)方式單一,缺乏深度開發(fā)。但總的來說它們占據(jù)著主要的服裝市場(chǎng)份額。但與之相比我們有較強(qiáng)的成本優(yōu)勢(shì)和特定的市場(chǎng)。 網(wǎng)上B2C服裝商城:凡客誠(chéng)品,夢(mèng)芭莎、蘭謬、哇咔網(wǎng)上商店等,銷售方式遵循傳統(tǒng)的電子商務(wù)銷售模式,能夠提供具有特色的服裝展示,服務(wù)具有一定的創(chuàng)新性,具有一定的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。 網(wǎng)上C2C服裝商城:主要為淘寶網(wǎng)、拍拍、易趣的服裝賣家:他們利用C2C網(wǎng)站平臺(tái)的低成本運(yùn)作,將自己的產(chǎn)品資源直接展現(xiàn)在客戶面前。5.2.2潛在進(jìn)入者由于網(wǎng)上服裝商城的便捷和進(jìn)入門檻低,如果能夠取得成功,將會(huì)有眾多的進(jìn)入者。根據(jù)我們的預(yù)測(cè),主要有以下幾類進(jìn)入。 大型商場(chǎng):目前,我國(guó)已有50多家大型連鎖商場(chǎng)加盟網(wǎng)上連鎖商城,一些大型的超市和百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺(tái)。他們已形成自己的供應(yīng)價(jià)值鏈,在成本上占有很大的優(yōu)勢(shì)。而且以的網(wǎng)絡(luò)體系,以及客戶優(yōu)勢(shì),要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服裝銷售等一系列服務(wù)并非難事。 現(xiàn)有的綜合門戶網(wǎng)站:現(xiàn)有的門戶網(wǎng)站如新浪,網(wǎng)易實(shí)力特別雄厚,網(wǎng)上服裝商城的進(jìn)入門檻較低,幾乎沒有什么限制。而大的門戶網(wǎng)站的品牌形象早已建立,具有較高的知名度,如果網(wǎng)上服裝商城有足夠大的利潤(rùn),肯定會(huì)促使這些網(wǎng)站進(jìn)入。5.2.3其他進(jìn)入者主要是一些新進(jìn)入者以及傳統(tǒng)零售商來做網(wǎng)上服裝商城。新進(jìn)入者對(duì)我們的威脅不是很大,但是傳統(tǒng)的零售商由于有成本和物流上的優(yōu)勢(shì),對(duì)我們的威脅也比較大。 供方討價(jià)還價(jià)能力在發(fā)展初期公司的規(guī)模比較小,網(wǎng)上商城的銷售額占合作商場(chǎng)總銷售額很小的一部分。所以在合作商場(chǎng)方討價(jià)還價(jià)能力弱,公司處于劣勢(shì)地位。但隨著網(wǎng)站交易量的增長(zhǎng),規(guī)模的迅速擴(kuò)大,公司將在供應(yīng)鏈中占據(jù)有利地位,本公司將采取和廠商的合作形成多種物流配送體系。 買方討價(jià)還價(jià)能力:公司的服務(wù)產(chǎn)品定位于中高端市場(chǎng),這一群體的消費(fèi)特征是更多地關(guān)注產(chǎn)品品牌,服務(wù)水平。對(duì)價(jià)格敏感度較低,所以公司在買方討價(jià)還價(jià)能力上處于優(yōu)勢(shì)??梢云胶庖蚬驹诠┓接憙r(jià)還價(jià)上的劣勢(shì)。 替代品:電子商務(wù)還處在發(fā)展的萌芽階段,暫時(shí)沒有出現(xiàn)替代服務(wù)。5.3 分析總結(jié)傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站一個(gè)典型的特征是推崇大而全的營(yíng)銷模式,一個(gè)網(wǎng)站往往包括電子產(chǎn)品,服裝,生活用品,藝術(shù)品,首飾等等,應(yīng)有盡有。市場(chǎng)做得大,但卻沒有做精,市場(chǎng)定位不明確。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品只突出它的價(jià)格優(yōu)勢(shì),卻沒有提高它的附加值。本網(wǎng)上商城專營(yíng)品牌服飾,以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服裝購(gòu)買的社區(qū)互動(dòng)來吸引顧客。提供個(gè)性化服務(wù)來刺激消費(fèi)者需求。同時(shí)采取聯(lián)合策略,與服裝商場(chǎng)合作實(shí)現(xiàn)同城交易,本地化服務(wù),有效降低物流成本。6.公司及戰(zhàn)略6.1公司名稱6.2公司宗旨以技術(shù)創(chuàng)新和理念創(chuàng)新為基點(diǎn),開創(chuàng)電子商務(wù)人工智能化發(fā)展的新局面,打造網(wǎng)上購(gòu)物新概念。促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)的發(fā)展。6.3公司經(jīng)營(yíng)理念本著“以人為本、誠(chéng)信為先、團(tuán)結(jié)合作,開拓創(chuàng)新”的理念,突出“以顧客為中心”,滿足顧客購(gòu)物的個(gè)性化需求,實(shí)現(xiàn)顧客消費(fèi)行為的“量身定制”化。同時(shí),以個(gè)性化、人性化的服務(wù)帶給顧客全新的購(gòu)物體驗(yàn)。6.4公司目標(biāo) 短期目標(biāo)以web2.0技術(shù)和社區(qū)互動(dòng)開發(fā)應(yīng)用為先導(dǎo),抓住市場(chǎng)契機(jī),極力進(jìn)行市場(chǎng)推廣,使公司服務(wù)短期內(nèi)在全國(guó)網(wǎng)民中享有較高的知名度。同時(shí),開發(fā)區(qū)域性的市場(chǎng),擁有第一批忠實(shí)顧客,技術(shù)上不斷完善成熟,服務(wù)不斷升級(jí)提高。 長(zhǎng)期目標(biāo)穩(wěn)定既得市場(chǎng),不斷開發(fā)新市場(chǎng),穩(wěn)步發(fā)展,形成具有特色的贏利模式并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高額的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率,以個(gè)性化、人性化的服務(wù)成為中國(guó)網(wǎng)上服裝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。6.5 公司戰(zhàn)略 創(chuàng)業(yè)初期戰(zhàn)略 (1-3年)在此階段,我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是在網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)立足,生存下來。戰(zhàn)略措施是選擇恰當(dāng)?shù)募?xì)分市場(chǎng),目前看好電子商務(wù)這個(gè)具有廣闊前景的市場(chǎng)的人很多,我們利用先入為主的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)我們?cè)诋a(chǎn)品戰(zhàn)略上選擇專一化戰(zhàn)略,以中高端服裝銷售為主。目的是集中資金、技術(shù)力量,形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)模式。集力進(jìn)行市場(chǎng)推廣。 公司成長(zhǎng)戰(zhàn)略 (3-5年)受市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的限制,我們?cè)谶@一階段重在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、培育市場(chǎng)體系。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)千變?nèi)f化,我們要注重服務(wù)的升級(jí)換代,在原有的市場(chǎng)上基礎(chǔ)上重視服務(wù)產(chǎn)品增值,提高服務(wù)質(zhì)量,打造公司的品牌形象。開拓市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為網(wǎng)上服裝銷售市場(chǎng)的佼佼者。 成熟運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 (5-10年) 經(jīng)過市場(chǎng)上五年的奮斗,我們已經(jīng)擁有了較大的市場(chǎng)份額,這個(gè)階段的目標(biāo)是成為已有市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者和新市場(chǎng)的開拓者,我們要成為先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)以及電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)現(xiàn)者。建立完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系,利用低成本和高質(zhì)量的服務(wù)取得在市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者地位。最終實(shí)現(xiàn)公司的成功上市。7.公司管理總經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理行政經(jīng)理技術(shù)開發(fā)技術(shù)支持市場(chǎng)推廣客戶服務(wù)財(cái)務(wù)人力資源辦公室 7.1核心管理層經(jīng)理工作職責(zé)總經(jīng)理:l 完成公司董事會(huì)設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)l 制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃l 管理和協(xié)調(diào)各部門運(yùn)作市場(chǎng)經(jīng)理:l 建立公司的品牌知名度,獲得合理的市場(chǎng)占有率l 進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃,制定和執(zhí)行市場(chǎng)策略,進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)研l(wèi) 領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍在一定的預(yù)算控制下提高銷售業(yè)績(jī)l 管理供應(yīng)商l 負(fù)責(zé)公關(guān)工作財(cái)務(wù)部經(jīng)理:l 管理日常會(huì)計(jì)工作,現(xiàn)金流和成本控制l 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理,提供財(cái)務(wù)分析技術(shù)部經(jīng)理:l 技術(shù)研究與開發(fā)l 解決方案提供l 負(fù)責(zé)公司技術(shù)培訓(xùn)客戶服務(wù)中心l 服裝設(shè)計(jì)師咨詢意見,維護(hù)大客戶l 顧客咨詢7.2員工在最初階段,公司共需20名員工,人員組成見下表:人員安排表部門具體安排人數(shù)行政部門總經(jīng)理1名1市場(chǎng)部門經(jīng)理1名,員工4名5財(cái)務(wù)部經(jīng)理1名,員工1名2技術(shù)部經(jīng)理1名,員工2名3客戶服務(wù)中心經(jīng)理1名,員工5名6總計(jì)187.3服務(wù)流程1. 登陸網(wǎng)站選擇進(jìn)入方式或者選擇注冊(cè)會(huì)員。會(huì)員注冊(cè):建立完備個(gè)人檔案,除基本的資料, 姓名、年齡、地址、聯(lián)系電話等。2. 系統(tǒng)確立身份,提供不同購(gòu)物流程。3. 挑選商品,進(jìn)入產(chǎn)品列表選購(gòu)產(chǎn)品,與客服交流,進(jìn)行服裝相關(guān)咨詢。4. 點(diǎn)擊購(gòu)買按鈕放入購(gòu)物車5. 購(gòu)?fù)晁枭唐?,點(diǎn)擊頁(yè)面上方“購(gòu)物車或左上方“收銀臺(tái)”。6. 檢查購(gòu)物車?yán)锩娴纳唐沸畔?,核?shí)商品數(shù)量。7. 選擇支付方式。8. 選擇收貨方式。9. 最后確認(rèn)。10. 提交成功!(請(qǐng)?jiān)诩依锘蜣k公室里等候您的商品吧)7.4價(jià)值鏈管理價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)增值的環(huán)節(jié)和鏈條,價(jià)值鏈中的每項(xiàng)活動(dòng)都增加了產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。下圖為中國(guó)紡織服裝出口美國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)值鏈構(gòu)成。(資料來源:謝康:電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué))圖表 12中國(guó)紡織服裝出口美國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)值鏈構(gòu)成我們從圖中可以看出,價(jià)值增值最大的是零售商,因此,我們的服務(wù)定位于從事服裝銷售的網(wǎng)上零售服裝商同樣具有可觀的利潤(rùn)空間。我們的價(jià)值源泉體現(xiàn)在電子商務(wù)供給創(chuàng)造消費(fèi)者需求,通過網(wǎng)上銷售的便利性及物流快捷的運(yùn)用,提供個(gè)性化服務(wù)來刺激消費(fèi)者需求。7.4.1服務(wù)管理 售前服務(wù):創(chuàng)造顧客想要的,創(chuàng)造顧客需求。對(duì)潛在客戶面對(duì)面的宣傳,口碑營(yíng)銷。帶給消費(fèi)者一種難得的體驗(yàn)感受。緊跟流行趨勢(shì),不斷更新服裝。注冊(cè)會(huì)員的個(gè)人資料的管理,專家意見,提供人性化的咨詢服務(wù)。 售后服務(wù):記住顧客想要的:會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè),根據(jù)會(huì)員購(gòu)買的歷史資料,了解老顧客的需求,與老顧客保持聯(lián)系。預(yù)想顧客想要的:根據(jù)購(gòu)買情況,將顧客偏好相同的放到一起,結(jié)合顧客自身特點(diǎn)和流行趨勢(shì)來推薦適合他們的服裝。7.4.2供應(yīng)商管理 效率的店鋪空間安排:我們選擇國(guó)內(nèi)外的一些品牌服裝,充分運(yùn)用2/8原則,80%的利潤(rùn)來源于20%的產(chǎn)品銷售。把商品范圍局限在高銷售率的商品上,從而有效控制成本,提高銷售業(yè)績(jī)。 效率的市場(chǎng)投入:新產(chǎn)品的導(dǎo)入為消費(fèi)者帶來新的興趣和價(jià)值,我們要緊跟時(shí)尚潮流,推出更多的服飾,為企業(yè)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。積極與供應(yīng)商合作,制定有利的銷售計(jì)劃,促銷活動(dòng)。7.4.3供應(yīng)渠道管理基本行為準(zhǔn)則: 以顧客為中心,銷售流程信息化管理。 在弱勢(shì)項(xiàng)目上全面利用外部資源,并把他們仔細(xì)的安排到我們的服務(wù)產(chǎn)品中去,最大限度的節(jié)約物流成本。A.產(chǎn)品供應(yīng)商郵 政消費(fèi)者物流 資金流消費(fèi)者向公司訂購(gòu)服裝,在網(wǎng)上自動(dòng)生成定單,服裝城將定單發(fā)送給廠商,廠商按照定單生產(chǎn)并通過郵政將服裝直接送到消費(fèi)者手中。優(yōu)勢(shì):通過廠商發(fā)貨,能夠節(jié)省儲(chǔ)存成本和一部分運(yùn)輸成本,提高時(shí)間效率。產(chǎn)品B.消費(fèi)者服裝商城速 遞物流資金流消費(fèi)者向公司訂購(gòu)服裝,產(chǎn)品將定單發(fā)送給離顧客最近的有協(xié)議的服裝城網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)?shù)氐姆b城通過速遞公司發(fā)貨給消費(fèi)者。優(yōu)勢(shì):有效的在全國(guó)各大城市展開同城化交易,本地化服務(wù)。通過服裝商城的物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng),最能有效的節(jié)約社會(huì)成本??s短購(gòu)物到貨時(shí)間。8.技術(shù)可行性分析8.1主要技術(shù)本公司采用先進(jìn)的視頻數(shù)據(jù)采集技術(shù)、3D人體掃描技術(shù)對(duì)顧客進(jìn)行數(shù)據(jù)采集并將其虛擬的3D動(dòng)畫人物放入特定環(huán)境中展示。在執(zhí)行過程中我們所利用和將要開發(fā)的具體技術(shù)如下: 視頻數(shù)據(jù)采集技術(shù):現(xiàn)有的視頻采集技術(shù)已相當(dāng)成熟,其應(yīng)用也十分廣泛,通過視頻設(shè)備采集相應(yīng)數(shù)字信息,可以得到逼真的人物圖象。 視頻圖象轉(zhuǎn)化成3D圖象技術(shù):此技術(shù)是在得到用戶的視頻信息后,運(yùn)用現(xiàn)在很流行的3D圖形處理軟件3D MAX將其3D化,得到我們所需的與實(shí)際人體尺寸大小成比例的3D動(dòng)畫模型,使真人再現(xiàn)于虛擬的環(huán)境之中。公司將成立專門的技術(shù)開發(fā)小組來完善這部分?jǐn)?shù)據(jù)的處理。 虛擬環(huán)境的3D化平臺(tái)技術(shù):這里我們采用的是一種虛擬的3D化的平臺(tái)的專業(yè)軟件,目前的這種軟件已經(jīng)在市場(chǎng)中出現(xiàn),這里我們利用發(fā)展較為成熟的上海杰圖軟件公司開發(fā)的造型師的軟件,它給我們提供了一個(gè)虛擬的3D化的環(huán)境,如電影侏羅紀(jì)公園、阿甘正傳,在其后期制作中,將實(shí)拍的人物與電腦繪制的虛擬景物有機(jī)地結(jié)合起來,給觀眾以全新的視覺享受,我們將建造一個(gè)T型臺(tái)背景,或者是根據(jù)顧客的要求建立一個(gè)個(gè)性的更貼近實(shí)際的虛擬環(huán)境,將我們得到的3D化的虛擬人體動(dòng)畫的動(dòng)態(tài)的模型融合與虛擬的背景之中,給顧客一個(gè)全新的感受。 3D人體掃描成型技術(shù):這里我們引進(jìn)的是德國(guó)力克公司開發(fā)并研制的 Vitus Smart 3D Body Scanner三維人體掃描系統(tǒng),在15秒內(nèi)便可計(jì)算出客戶的體型尺寸和特征并得到得到我們所需的與實(shí)際人體尺寸大小成比例的3D動(dòng)畫模型。此種技術(shù)設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)是直接將我們的顧客的信息掃描記錄下來,并且經(jīng)過掃描后,顧客的人體3D動(dòng)畫模型會(huì)自動(dòng)的在電腦里生成,不需要我們做一個(gè)3D化的處理,并且得到的虛擬人體模型可以與我們的虛擬的環(huán)境背景相對(duì)接。 3D環(huán)境中更換虛擬服裝技術(shù):利用3D MAX圖象處理軟件將虛擬的顧客所穿的服裝加以剪接和修改,實(shí)現(xiàn)虛擬人體衣物的試穿和更換的效果,現(xiàn)有技術(shù)已經(jīng)可以達(dá)到這樣的效果,在轉(zhuǎn)換和剪接的速度上我們將改進(jìn)和提高。我們的技術(shù)開發(fā)小組將有力地保證該技術(shù)的改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)。 專用的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù):在目前的技術(shù)環(huán)境下已經(jīng)有多種建立數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù),針對(duì)公司的特點(diǎn)我們選用Windows Server 2003操作系統(tǒng)和MySQL數(shù)據(jù)庫(kù),因?yàn)樵摬僮飨到y(tǒng)是微軟專門為應(yīng)用服務(wù)器開發(fā)和設(shè)計(jì)的專業(yè)操作系統(tǒng)具有相當(dāng)可靠的穩(wěn)定性和可維護(hù)性,選擇MySQL是因?yàn)樗倪\(yùn)行速度非???。據(jù)其開發(fā)者所言,MySQL可能是目前最快的數(shù)據(jù)庫(kù)。而且MySQL還有容易使用、性能較高、安全性好、可控制性好、移植性好、開放式開發(fā)等特點(diǎn)。同時(shí)MySQL還被證實(shí)在同時(shí)擁有40多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),包含10000張數(shù)據(jù)表,其中500多張表的數(shù)據(jù)超過了7000000行,100GB數(shù)據(jù)量的情況下,系統(tǒng)可以正常的工作。完全可被公司用來建立顧客的個(gè)人資料庫(kù)。同時(shí)我們還可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的容量進(jìn)行擴(kuò)充以適應(yīng)公司規(guī)模的擴(kuò)大化。8.2安全技術(shù)對(duì)客戶的資料和公司系統(tǒng)的安全性我們采取嚴(yán)格的保密技術(shù),利用數(shù)據(jù)庫(kù)和源代碼加密技術(shù)進(jìn)行加密保護(hù)。公司的安全技術(shù)小組還將著重研究網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換技術(shù)、操作系統(tǒng)安全內(nèi)核技術(shù)、身份驗(yàn)證技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防病毒技術(shù),對(duì)各種信息資源進(jìn)行有力保護(hù)。8.3技術(shù)維護(hù)與開發(fā)的人力資源在公司的運(yùn)營(yíng)過程中將對(duì)人才進(jìn)行公開的招聘,成立軟件的開發(fā)小組,數(shù)據(jù)處理小組,系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)小組,安全處理小組來保障技術(shù)資源環(huán)境的順利運(yùn)行。8.4總結(jié)從以上幾個(gè)方面來看,我們具備了公司運(yùn)行的技術(shù)條件,即從技術(shù)可行性角度來說,我們的商業(yè)目標(biāo)是完全可行的。9.資金需求9.1 目前資金需求量 金額公司注冊(cè)資本為220萬(wàn)元人民幣 資金類型權(quán)益:68%債務(wù):32% 資金來源50萬(wàn)元人民幣管理團(tuán)隊(duì)出資50萬(wàn)100萬(wàn)元人民幣風(fēng)險(xiǎn)投資基金70萬(wàn)元人民幣銀行長(zhǎng)期貸款9.2 其他資金需求在接下來的五年中,我們不會(huì)再向外界籌資或向銀行借款,原因是由于該項(xiàng)目具有較高的盈利性,公司每年的保留盈利已完全可以滿足業(yè)務(wù)不斷拓展的需求。9.3 資本金具體使用本公司在創(chuàng)業(yè)初始需要220萬(wàn)元人民幣用于初期投資。具體安排如下:1.公司創(chuàng)辦費(fèi):11.71萬(wàn)元公司開辦費(fèi): 5萬(wàn)辦公室裝潢費(fèi):2萬(wàn)網(wǎng)站開發(fā)費(fèi)用:4.68萬(wàn)域名注冊(cè)費(fèi)0.03萬(wàn)2.辦公場(chǎng)所租賃(130平米):7.8萬(wàn)元含開發(fā)室,會(huì)議室,服務(wù)器機(jī)房,小辦公室,綜合辦公室等3.虛擬主機(jī)托管費(fèi):0.2萬(wàn)元3.固定資產(chǎn)投資:110.91萬(wàn)辦公設(shè)施(隔墻,紗窗,桌椅,文件柜等):3萬(wàn)硬件設(shè)施:92.89萬(wàn)(見附表) 軟件費(fèi)用:15.02萬(wàn)(見附表)4.流動(dòng)資金:89.38萬(wàn)用于初期市場(chǎng)推廣以及支付人員工資及公司各項(xiàng)開支硬 件型號(hào)數(shù)量單價(jià)費(fèi)用(萬(wàn)元)服務(wù)器IBM X360(8686-2RQ) 4110,000元44服務(wù)器機(jī)柜 S6842H(黑色服務(wù)器機(jī)柜)46,000元2.4交換機(jī):DI-607P1840元0.084防火墻天網(wǎng)FW2060-P1120,000元12PC機(jī): 聯(lián)想 開天S5000 AXP 2800+ 25680VN(DOS)105,500元*10臺(tái)5.5VITUS智能三維人體掃描儀1025000元25打印機(jī)惠普 Color LaserJet 2550Ln258801.176掃描儀方正 Z810240000.8傳真機(jī):佳能 FAX-B120112500.125復(fù)印機(jī):佳能 FC298124300.243數(shù)碼相機(jī)佳能 PowerShot A80228300.566網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備1合計(jì)92.89軟 件名稱型號(hào)數(shù)量單價(jià)費(fèi)用(萬(wàn)元)操作系統(tǒng)Windows Server 2003196000.96數(shù)據(jù)庫(kù)軟件MySQL1453004.53服務(wù)器軟件Winmail Mail Server 3.8 (Build 0624)1免費(fèi)殺毒軟件金山毒霸61198元0.0198網(wǎng)頁(yè)制作軟件Fireworks MX Macromedia Flash MX 113300 55600.886制作軟件3D STUDIO MAX 3.1 (3D MAX3.1)31000元3.1S C A N W O R X 模塊軟件 48000元4.8視頻處理軟件(虛擬攝像頭軟件)(007DVAQ網(wǎng)絡(luò)視頻聊天軟件2.0)免費(fèi)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)軟件(CAD)小聰中望CAD2003(專業(yè)版)172800.728合計(jì)15.0210.財(cái)務(wù)分析10.1財(cái)務(wù)基本假設(shè)1 財(cái)務(wù)假設(shè):會(huì)計(jì)年度的第一個(gè)月份是2005年1月份。2 硬件采用直線法折舊,按五年后殘值為原值的10%計(jì)算。3 其他固定資產(chǎn)按直線法折舊,按三年后殘值為零計(jì)算。4 軟件和無形資產(chǎn)采用直線法折舊,按5年后殘值為零計(jì)算。5 每年的收入中70%現(xiàn)付,30%一年后付清。6 公司創(chuàng)辦初期借入五年期長(zhǎng)期貸款,每年年末付息,年利率按5.85%計(jì)算,五年后還款。7 假設(shè)我們租房的房?jī)r(jià)為7.8萬(wàn)元/年。8 營(yíng)業(yè)稅按會(huì)員會(huì)費(fèi)收入的5%計(jì)算,其他營(yíng)業(yè)稅按其他收入的3%計(jì)算。9 公司屬于高科產(chǎn)業(yè),享受“兩免以后減半按15%征收”的稅收優(yōu)惠政策,在公司成立前兩年免征所得稅。公司按稅后凈利的10%提取法定盈余公積,稅后凈利的10%提取任意盈余公積。10 公司前兩年不分紅,后三年按提取盈余公積后凈利的20%分紅。10.2財(cái)務(wù)報(bào)表(見附表)10.3財(cái)務(wù)分析10.3.1財(cái)務(wù)比率分析我們使用的盈利分析比率有資產(chǎn)回報(bào)率;所有者權(quán)益回報(bào)率;總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,凈利增長(zhǎng)率;銷售增長(zhǎng)率;銷售凈利率等,具體請(qǐng)參見下表。第一年第二年第三年第四年第五年短期償債能力分析 流動(dòng)比率2.78 2.78 3.53 4.36 4.96 速動(dòng)比率2.78 2.78 3.53 4.36 4.96 經(jīng)營(yíng)凈現(xiàn)金比率1.00 1.00 1.00 1.00 1.00
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