公司營業(yè)員管理規(guī)定.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 目 錄第一章 營業(yè)員的任職要求 3第二章 營業(yè)員禮儀規(guī)范 5第三章 營業(yè)員工作守則 6第四章 營業(yè)員服務(wù)指南 6第五章 訓(xùn)練與發(fā)展 7第六章 營業(yè)員入職/離職管理規(guī)定第一節(jié)、入職規(guī)定 9第二節(jié)、離職規(guī)定 10第七章 營業(yè)員薪資方案第一節(jié)、工資結(jié)構(gòu) 11第二節(jié)、銷售提成標(biāo)準(zhǔn) 11第三節(jié)、加班和節(jié)日費標(biāo)準(zhǔn) 12第四節(jié)、深圳地區(qū)營業(yè)員銷售提成具體說明 12第八章 營業(yè)員考勤及加班管理規(guī)定第一節(jié)、考勤管理規(guī)定 14第二節(jié)、加班管理規(guī)定 14第九章 關(guān)于申請假期的規(guī)定第一節(jié)、有薪假期 15第二節(jié)、有薪假期申請條件 15第三節(jié)、無薪假期 15第四節(jié)、假期申請程序 15第四節(jié)、幾點說明 15第十章 營業(yè)員考核條例第一節(jié)、店/柜長考核 15第二節(jié)、營業(yè)員獎罰條例 17第十一章 文具領(lǐng)用管理規(guī)定第一節(jié)、文具領(lǐng)用程序 18第二節(jié)、物品領(lǐng)用注意事項 19第十二章 周例會程序第一節(jié)、周例會程序 19第二節(jié)、注意事項 20第十三章 工服管理規(guī)定第一節(jié)、專賣店工服管理規(guī)定 20第二節(jié)、商場專柜工服管理規(guī)定 20第三節(jié)、注意事項 20第十四章 VIP卡管理程序第一節(jié)、VIP卡辦理程序 20第二節(jié)、VIP卡的使用 21第三節(jié)、變更程序 21第四節(jié)、注意事項 21第十五章 贈品發(fā)放管理第一節(jié)、贈品條件 22第二節(jié)、贈品發(fā)放程序 22第三節(jié)、注意事項 22第十六章 訂貨管理制度第一節(jié)、訂貨程序和要求 22第二節(jié)、注意事項 23第十七章 訂制/改制服裝管理規(guī)定第一節(jié)、訂貨 23第二節(jié)、改貨 24第十八章 條碼回收管理第一節(jié)、條碼回收管理規(guī)定 25第二節(jié)、注意事項 26營業(yè)員行為規(guī)范第一章 營業(yè)員的任職要求營業(yè)員的任職要求全身心地投入工作把自己看成是公司整體的一部分，每一位成員都應(yīng)有主人翁精神，積極參與公司的工作，時刻保持高漲的士氣。堅持微笑服務(wù) 主動為顧客提供服務(wù)。面對顧客須注意隨時保持微笑，態(tài)度自然坦誠、親切友好。在交談過程當(dāng)中，要心情開朗，精神抖擻，充滿自信，注意察言觀色，和顧客保持眼神交流。無顧客時，表情自然、活潑、不呆板。使用文明禮貌用語接待顧客過程中應(yīng)注意使用文明禮貌用語，例如：“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“久等了”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“非常感謝”、“有事打電話”、“請慢走”等，可根據(jù)顧客對語言的熟悉程度靈活使用普通話或當(dāng)?shù)胤窖?。不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力熟練掌握公司背景、商品知識、陳列知識、服裝專業(yè)知識及銷售技巧，及時了解新款服裝的性能等。時刻了解市場信息利用各種機會隨時調(diào)查市場，了解市場上出現(xiàn)的新產(chǎn)品、流行資訊及競爭對手的促銷手段。具備良好的心理素質(zhì)每一個營業(yè)員在面對顧客時都應(yīng)該信心十足，在行業(yè)知識方面自己絕對是專家，才有資格對顧客進行消費指導(dǎo)。沒有人會相信一個吞吞吐吐、似是而非的人的推薦。具備良好的應(yīng)變能力成功的營銷人員，須具備敏銳的市場觸覺，特別是對服裝的發(fā)展趨勢、顧客喜好、競爭對手策略等有快速的反應(yīng)能力及應(yīng)變能力（包括對店內(nèi)突發(fā)事件和顧客訴怨的應(yīng)變處理能力），以利于保持服裝品牌的競爭力及保障營業(yè)額的不斷增長。優(yōu)秀營業(yè)員的基本素質(zhì)要成為一個優(yōu)秀的營業(yè)員，必須樹立現(xiàn)代營銷觀念，即服務(wù)觀念、競爭觀念、信息觀念、時效觀念、集體觀念、管理觀念、服從與配合觀念、法制觀念，并具備以下基本素質(zhì)：積極性。以積極的態(tài)度參加工作，面臨新事物、難題時能進取性地加以處理。協(xié)調(diào)性。為加強團結(jié)、默契，提高士氣，不以自我為中心，能與他人合作。慎重性。有計劃地進行工作，思慮深遠(yuǎn)，態(tài)度沉著。責(zé)任感。認(rèn)識自己在團體中所扮演的角色，表里如一，認(rèn)真完成任務(wù)。自信感。在人群中不膽怯，能保持自信心應(yīng)付工作。領(lǐng)導(dǎo)性。能領(lǐng)導(dǎo)、影響別人，令人相隨，待人不消極，不盲從。共感性。能體諒他人心情，且在心意上與他人契合。活躍性。有充沛的精力，積極、活躍、勢衷于工作。持久性。有持久連續(xù)努力的傾向，不半途而廢，有骨氣和韌性。思考性。對每天遇到的問題有思考、總結(jié)的習(xí)慣。自律性。成熟，能遵循社會規(guī)范、職業(yè)道德和倫理準(zhǔn)則。沉著性。處理冷靜，不立即把苦、怒、哀、樂顯露于言表。順從性。能以謙虛的態(tài)度贊揚和接納優(yōu)越者、權(quán)威者。自主性。能獨立判斷，有計劃地處理工作。第二章 營業(yè)員禮儀規(guī)范營業(yè)員禮儀規(guī)范 1、儀容規(guī)范女營業(yè)員發(fā)型應(yīng)端莊大方，不允許濃裝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物，淡妝上崗，保持自然美。穿著整齊、干凈，統(tǒng)一著裝，工作證佩戴在左胸上方。臉部干凈，表情自然，盡量不要戴耳環(huán)，如有必要也應(yīng)挑選簡單大方的樣式。保持牙齒潔白，無口臭。手上干凈，指甲整齊無污漬。精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進入工作狀態(tài)。2、行為規(guī)范有顧客在場時不要隨意閑聊。不允許在工作時間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無關(guān)的書刊。行坐端正，舉止文明。更不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動作。進辛辣異味儀器后應(yīng)注意漱口。嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)聚堆、閑聊、談笑、打鬧。不要把身子靠在柜臺或坐在展臺上。顧客正在看貨時，切勿從中間穿過。不要在顧客面前作挖鼻、剔牙等動作。不要斜眼偷看顧客。不要給顧客有壓迫感，讓其在店里停留時間延長，同時注意自己表情和動作。如果顧客帶小孩，應(yīng)熱情地與小孩打招呼。3、聽說規(guī)范不要抱著胳膊接待顧客。不要把手插在褲兜里說話。不要上下打量著顧客服務(wù)說話。咳嗽打噴嚏時要轉(zhuǎn)過頭去，或用手帕遮掩。不要邊吃東西邊接待顧客。不要在交談時嘲笑顧客的語言、語氣或神態(tài)。介紹產(chǎn)品時，必須觀察顧客是否有耐心聽，不要自顧自地嘮叨下去。講話要有順序和邏輯性，突出重點和要點，不講多余的話，不過分夸張。講話時應(yīng)避免使用命令式，少用否定句，并須配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣幼?。?dāng)顧客說話時，不要中途打斷或眼光到處飄移，應(yīng)正視著對方的眼睛認(rèn)真傾聽。當(dāng)顧客在思索時，不要輕易插話。不能對未成交的顧客挖苦或口出惡言，無論成交與否，都應(yīng)將微笑保持到顧客離開。第三章 營業(yè)員工作守則營業(yè)員工作守則嚴(yán)格遵守上下班時間。上班第一件事是檢查自己的裝束和做營業(yè)前的準(zhǔn)備：打掃衛(wèi)生、整理貨架、按色系陳列好服裝等。營業(yè)前要對價格牌逐個檢查，要求貨價相符。堅守工作崗位，未經(jīng)店長允許，不能擅自離開工作現(xiàn)場。嚴(yán)禁在營業(yè)時間內(nèi)打瞌睡。如實反映情況，出現(xiàn)問題不得隱瞞不報或擅自處理。不得在工作時間打私人電話，業(yè)務(wù)電話長話短說，控制時間。顧客進入營業(yè)廳，營銷人員必須適時地主動迎上前去主動招呼客人。下班時應(yīng)整理好陳列服裝。時刻保持工作現(xiàn)場干凈整潔，與工作無關(guān)的物品不得放置在工作現(xiàn)場或顧客看得見的地方。禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞。保持好個人衛(wèi)生，工作服要整潔、無壓痕、無異味；鞋要干凈、無破損；不允許留長指甲，雙手要保持清潔。嚴(yán)格遵守公司的保密制度。第四章 營業(yè)員服務(wù)指南營業(yè)員服務(wù)指南無論顧客高低貴賤，如何選擇，買與不買，買多買少，都應(yīng)該受到尊重。用語言和行動上的熱情，表現(xiàn)出對顧客的尊重。用真實誠懇的態(tài)度來處理與顧客的一切交易行為。積極履行在產(chǎn)品交易過程中所形成的義務(wù)，使顧客有安全感和輕松感。第五章 訓(xùn)練與發(fā)展訓(xùn)練與發(fā)展根據(jù)實際工作需要完成特殊訓(xùn)練要求，及時在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高自己的知識和技能，保證達(dá)到公司所希望的進步。1、心理訓(xùn)練營業(yè)員良好的個人心理素質(zhì)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證，平時個人進行心理訓(xùn)練是很有必要的。聽別人述說的耐心。尊重別人和要求別人尊重自己的個性。平息怒火和委屈的韌性。同情弱者，尊重強者的品性。不以貌取人的品性。柔中帶剛的風(fēng)格。2、口語訓(xùn)練口語訓(xùn)練包括語言組織能力訓(xùn)練、語言反應(yīng)能力訓(xùn)練、葉字清晰及速度訓(xùn)練，這三方面均可綜合訓(xùn)練：每周進行兩次的介紹訓(xùn)練，互相評判。每天用30分鐘（晚上）對講解資料進行快速誦讀。每周進行一次模擬現(xiàn)場推廣訓(xùn)練，相互扮演顧客，將日常銷售工作中遇到的難題拿出來辯論。3、身體語言訓(xùn)練在向顧客推薦時，除了語言之外，用身體動作來表達(dá)一些語言也是有必要的，因此，對這方面應(yīng)作訓(xùn)練養(yǎng)成習(xí)慣，以提高整體素質(zhì)。站：自然、挺直、不抱手、不背手、不抖動腿腳、不大叉開雙腿。站立說話時上身微向前傾，以示謙虛之形象。走：不急不慢，說話時不能隨便走動，在人面前走來走去，擾亂別人視線。拿：穩(wěn)健、拿穩(wěn)。遞：雙手傳遞，順著顧客方向，身體微向前傾。翻閱：快而不響，忙而不亂。放：輕拿輕放，并且放穩(wěn)。蹲：單膝下蹲。坐：雙腳平放、不抖動。手勢：大拇指向上，手心向內(nèi)、四指合攏，動作幅度在腹部與頸部之間。笑容：自然微笑，猶如見到朋友。4、樹立目標(biāo)設(shè)立明確可衡量的目標(biāo)。目標(biāo)有現(xiàn)實性和挑戰(zhàn)性，并能滿足最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要。建立具體步驟，以完成目標(biāo)。恰當(dāng)?shù)嘏帕心繕?biāo)優(yōu)先程序，在工作中自我成長。5、個人形象控制營業(yè)員的個人形象是售點形象和品牌形象的重要組成部分，日常生活中必須養(yǎng)成一種良好習(xí)慣，整體整潔、衣著大方、精神飽滿，無不良惡習(xí)，語言文明，不說粗言惡語，干練穩(wěn)重。6、自我成長激勵在萬玫時尚服裝有限公司，營業(yè)員都有廣闊的個人發(fā)展空間，通過努力你會獲得優(yōu)質(zhì)生活保證。設(shè)定個人成就目標(biāo)：獲得優(yōu)厚的薪酬，提高個人的生活水平。為別人，為社會做出貢獻(xiàn)，獲得人們的好評和尊敬。獲得成就感和應(yīng)有地位。獲得朋友和友誼。設(shè)定自我成長的目標(biāo)：優(yōu)秀銷售員推廣人員高級營銷經(jīng)理高級管理人員。營業(yè)員管理規(guī)定深圳市萬玫時尚服裝設(shè)計有限公司營業(yè)員管理規(guī)定，適用本地及外地商場專柜及專賣店營業(yè)員，具體管理規(guī)定如下：第六章 營業(yè)員入職/離職管理規(guī)定第一節(jié)、入職規(guī)定一、入職條件經(jīng)公司公開招聘考試合格后被錄用的人員，應(yīng)與原單位徹底脫離行政、人事關(guān)系并全部辦妥離職手續(xù)。凡采用欺詐手段，在未與原單位辦妥離職手續(xù)后而在公司入職的，一經(jīng)查實將予以辭退。二、入職程序1、 被錄用人員應(yīng)在指定時間內(nèi)到公司報到；2、 如實填寫員工入職登記表；3、 交付以下證件復(fù)印件，驗原件： 身份證和暫住證； 高中以上學(xué)歷證書； 未婚證或計劃生育證明； 體檢合格證； 其他相關(guān)證件。三、試用期試用期為三個月，表現(xiàn)特別出色的經(jīng)考核可適當(dāng)縮短試用期。四、入職培訓(xùn)新錄用營業(yè)員應(yīng)接受如下入職培訓(xùn)：1、 公司發(fā)展簡史與未來目標(biāo)；2、 公司企業(yè)文化；3、 公司各項規(guī)章制度；4、 專業(yè)知識、技能訓(xùn)練。五、檔案管理營業(yè)員個人資料如與入職時填寫的有所變更時，需在變更一個月內(nèi)以書面形式呈報行政部更改，所提供的個人資料及各項證件如屬虛假，立即予以辭退。第二節(jié)、離職規(guī)定離職形式分為員工辭職、自動離職和辭退三種形式。一、辭職1、辭職指員工因故而主動向公司提出解除勞動關(guān)系。2、員工要求辭職應(yīng)提前三十天向營銷零售部提出申請，待公司批準(zhǔn)后填寫員工離職登記表交本部門、行政部、總經(jīng)理室簽字確認(rèn)，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、手續(xù)齊全后方可離職，辦理離職手續(xù)后方可結(jié)算工資。二、自動離職1、員工未經(jīng)申請或申請未獲批準(zhǔn)而連續(xù)三天離開原工作崗位的為自動離職。2、自動離職員工工資不予以發(fā)放，如給公司造成一定經(jīng)濟損失的，將追究其經(jīng)濟或法律責(zé)任。三、辭退1、辭退是指員工不能勝任工作、不能完成公司所交給的工作任務(wù)或嚴(yán)重違反規(guī)章制度，或有違法違紀(jì)行為，或其它原因，由公司主動提出解除勞動關(guān)系。2、公司辭退員工，應(yīng)由市場督導(dǎo)填寫辭退通知書，經(jīng)行政部、總經(jīng)理室審批，并在規(guī)定時間內(nèi)辦理離職手續(xù)，辦理離職手續(xù)后結(jié)算工資。四、離職手續(xù)的辦理1、離職者應(yīng)按預(yù)定離職日期辦理好工作交接、物品交接和住宿交接，由市場督導(dǎo)監(jiān)交，以上交接均需相關(guān)交接人簽字確認(rèn)，明確交接責(zé)任。2、交接完畢后，通知財務(wù)部核算離職人員工資，工資結(jié)算以實際離職日期為準(zhǔn)。第七章 營業(yè)員薪資方案第一節(jié)、工資結(jié)構(gòu)月工資結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)如下；一、 基本工資本地商場專柜及專賣店員工為800元，外地為700元，成都商場為600元。二、 全勤獎：100元三、 工齡工資：按每滿1年增加50元，4年及以上為200元。四、 住房補貼：按每滿1年增加100元，2年以上為200元。注：此項內(nèi)容只適用深圳地區(qū)，外地?zé)o。五、 店長/柜長補貼：200元，代理店長/柜長120元，成都地區(qū)為300元。六、 銷售提成：標(biāo)準(zhǔn)見第2節(jié)。七、 獎勵與扣罰：具體考核內(nèi)容見第3節(jié)。第二節(jié)、銷售提成標(biāo)準(zhǔn)一、 深圳和東莞地區(qū)提成標(biāo)準(zhǔn)：個人業(yè)績與個人目標(biāo)的比例X(%)提成系數(shù)（占個人業(yè)績的比例(%)新 款舊 款X50無 提 成50X801.50.880X1001.81.2X10021.5超過部分2.51.8二、 廣州等地（除成都）三個月之內(nèi)一律按1%比例提成，超過三個月按1.5%比例提成。三、 試用期員工基本工資同正式員工，銷售額達(dá)到目標(biāo)的80%時按業(yè)績的1%比例提成。四、 成都地區(qū)1、營業(yè)員銷售提成：個人業(yè)績與個人目標(biāo)的比例X(%)提成系數(shù)（占個人業(yè)績的比例(%)新 款舊 款X50無 提 成50X801.2180X1001.51.2X10021.52、柜長提成：專柜業(yè)績與總銷售目標(biāo)的比例X(%)提成系數(shù)（占個人業(yè)績的比例(%)新 款舊 款X50無 提 成50X8010.880X1001.21X1001.513、超額獎金（1）專柜業(yè)績達(dá)到或超過既定目標(biāo)20%不到40%時，每人獎勵50元。（2）專柜業(yè)績達(dá)到或超過既定目標(biāo)40%時，每人獎勵100元。第三節(jié)、加班和節(jié)日費標(biāo)準(zhǔn)一、 加班補助按每班15元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；二、 節(jié)假日加班領(lǐng)取雙倍工資，即除基本工資外，另加1倍的加班費計發(fā)。三、 因工作需要公司安排或自行加班的，不再給予加班費或加班補貼，只計提銷售業(yè)績提成。第四節(jié)、深圳地區(qū)營業(yè)員銷售提成具體說明一、提成的條件及參數(shù)：1、 首先確定各專賣店/專柜的月銷售指標(biāo)及新款、舊款的月銷售指標(biāo)；2、 提成的前提條件是以各店柜完成月銷售任務(wù)的情況而定，而不是以個人完成的情況來定；3、 提成基數(shù)是個人的實際銷售額，按新款、舊款確定為兩大類不同的提成比率；4、 各店柜根據(jù)月銷售目標(biāo)完成的不同比率，界定各店柜新款、舊款的具體提成區(qū)段及點數(shù)；5、 本方案中的新款系指5折以上的產(chǎn)品，舊款指5折及5折以下商品。二、 提成的具體說明：1、 各店柜月銷售指標(biāo)完成率小于50%時（S50% ），無論新款還是舊款均沒有提成。2、 各店柜月銷售指標(biāo)完成率等于或大于50%且小于80%時（50%S80% ）：（1）新款（銷售率為S1）的提成點數(shù)：S180%時， 1.5%。（2）舊款（銷售率為S2）的提成點數(shù)：S280%，0.8%。3、各店柜月銷售指標(biāo)完成率等于或大于80%且小于100%時（80%S100%）:（1）新款（銷售率為S1）的提成點數(shù)：S180%時， 1.5%；80%S1100%時， 1.8%；（2）舊款（銷售率為S2）的提成點數(shù)：S280%，0.8%；80%S1100%，1.2%。4、各店柜月銷售指標(biāo)完成率等于100%時（S=100%）:（1）新款（銷售率為S1）的提成點數(shù)：S180%時， 1.5%；80%S1100%時， 1.8%；S1=100%時， 2%；（2）舊款（銷售率為S2）的提成點數(shù)：S280%，0.8%；80%S2100%，1.2%；S2=100%，1.5%。5、各店柜月銷售指標(biāo)完成率大于100%時（S100%）:（1）新款（銷售率為S1）的提成點數(shù)：S180%時， 1.5%；80%S1100%時， 1.8%；S1=100%時， 2%；S1100%時， 100部分2%；超出部分2.5%。（2）舊款（銷售率為S2）的提成點數(shù)：S250%，無提成；50%S280%，0.8%；80%S2100%，1.2%；S2=100%，1.5%；S2100%，100%部分按1.5%提成，超出部分按1.8%提成。第八章 營業(yè)員考勤及加班管理規(guī)定第一節(jié)、考勤管理規(guī)定一、考勤表填寫要求1、 各商場專柜柜長及專賣店店長，應(yīng)認(rèn)真按照考勤表的內(nèi)容填寫，要求內(nèi)容清楚，一目了然，格式規(guī)范，無涂改現(xiàn)象。2、 寫清加班理由、條碼情況，以及每個人的加班時間、天數(shù)和累計，逐一填入相應(yīng)欄內(nèi)。3、 準(zhǔn)確統(tǒng)計出個人銷售額，月末匯總計入個人業(yè)績欄。4、 需在考勤表上注明入職時間（精確到日），個人指標(biāo)完成率的百分比，工齡工資、住房補貼、柜/店長補貼。5、 員工如有調(diào)離/請假/離職情況，需注明準(zhǔn)確的時間和調(diào)離地點。6、 考勤表填制完畢后，需所在商場專柜或?qū)Ｙu店所有人員簽名確認(rèn)。二、考勤責(zé)任1、考勤業(yè)績上報不實，經(jīng)調(diào)查屬實，引起柜/店員投訴的柜/店長，按獎罰條例處罰。2、臨時因個人原因沒及時上交報表將扣分處理。第二節(jié)、加班管理規(guī)定一、需加班的各商場專柜或?qū)Ｙu店需提前申請，報經(jīng)批準(zhǔn)，拿到加班條碼后方可加班。二、加班條碼是流水號碼，每次申請的號碼僅限當(dāng)次使用，過期無效。三、因客流增加臨時急需加班的，經(jīng)所在店/柜長查實后，及時上報督導(dǎo)，說明加班事由、人員、時間，經(jīng)批準(zhǔn)，拿到加班條碼后方可加班。四、其它特殊原因需加班的申請程序同上。第九章 關(guān)于假期申請的規(guī)定假期分有薪假期和無薪假期。第一節(jié)、有薪假期一、 滿足條件的營業(yè)員可申請最多5天有薪假期；二、 柜/店長可申請最多7天有薪假期。第二節(jié)、有薪假期申請條件一、一般條件滿足以下條件的可申請有薪假期：1、 入職公司兩年或以上，請病/事/婚/產(chǎn)假等的總天數(shù)少于15天（不含15天）；2、 入職以來盡職盡責(zé)，尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，服從分配和管理，業(yè)績突出；3、 入職以來在公司和商場無重大警告和罰款者。二、優(yōu)先條件滿足以下條件的可優(yōu)先申請有薪假期：6、 入職以來工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，受各級領(lǐng)導(dǎo)書面或口頭表揚的；7、 入職兩年（24個月）中有6個月在自營專柜/專賣店內(nèi)業(yè)績排名第一的（業(yè)績考核均以占目標(biāo)百分率為標(biāo)準(zhǔn)，以下同）；8、 入職兩年（24個月）有4個月參加全月考評排名1-3名；9、 商品知識熟悉，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，受顧客或商場書面表揚；10、 入職以來，團結(jié)同仁，互勉互勵，業(yè)績優(yōu)秀，工作和其它表現(xiàn)突出優(yōu)異。第三節(jié)、無薪假期 入職一年以上營業(yè)員可申請無薪假期。第四節(jié)、假期申請程序 領(lǐng)取一式三份表格 認(rèn)真填寫，交市場督導(dǎo)審核 銷售部經(jīng)理 審核 行政部經(jīng)理 審核 交財務(wù)部備案核算。第五節(jié)、幾點說明一、有薪假期工資按基本工資發(fā)放。二、兩個人的專柜/店無法安排休息的，以加班補貼代替休假。三、不滿足有薪假期申請條件的，因有特殊情況需申請假期的需向公司提出特別申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，不得擅自休假。第十章 營業(yè)員考核條例第一節(jié)、店/柜長考核柜/店長200元/月補貼分四大塊，具體內(nèi)容如下：一、 貨品陳列1、依市場督導(dǎo)/企劃部/設(shè)計部的陳列意圖，按系列、色系、新舊款、由小到大、由短到長做好系列的擺放，使上、下裝搭配和色塊陳列協(xié)調(diào)。2、監(jiān)督本柜/店營業(yè)員促銷產(chǎn)品，新款、暢銷產(chǎn)品擺放在顯眼位置，便于向顧客介紹，以達(dá)到宣傳和提高銷售的效果。3、每組模特的陳列（第2-3個為一組）最多不可超過3個色系，展示臺宣傳的衣物每3天循環(huán)更換，模特每周更換一次。4、各柜/店的道具、貨品和環(huán)境須保持清潔和有序。二、 貨品管理1、經(jīng)常檢查、監(jiān)督柜/店倉庫貨品，確保干凈整潔。儲備的貨品分類、分款、分色存放，方便迅速查找，每日值日生的工作要求到位，要有效果。2、要求維護好各柜/店道具，避免人為損壞和遺失，如有異常情況及時通報公司。3、商品標(biāo)識齊全，且與貨物相符，按公司的通知統(tǒng)一規(guī)范市場銷售價格。4、合理控制專柜/店內(nèi)的庫存，按公司的要求及時、準(zhǔn)確調(diào)整商場/專賣店貨品，及時補貨、退貨。三、人員管理1、要求營業(yè)員儀容儀表規(guī)范、汝容自然，禮貌用語到位，面部表情自然，面帶微笑，柜/店長起到示范和監(jiān)督作用。2、向營業(yè)員灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)和1+2+4服務(wù)，向她們傳授自己體會和心德，提高其銷售技能，熟悉產(chǎn)品知識，隨時為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、對本柜/店員工的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律的遵守情況進行監(jiān)督考核，及時處理或匯報。4、為保證及時傳達(dá)例會內(nèi)容，每周回公司參加例會的同事需使用專用筆記本，首先匯報上周銷售形勢、新款反饋情況等，然后詳細(xì)記錄本次周例會重點。會后由柜/店長主持在本柜/店做一次銷售分析會，傳達(dá)公司通知和就提高專柜/店業(yè)績進行分析討論，會議情況記錄在本，此本在下周例會時上交。三、 帳目、報表、報數(shù)、贈品管理1、監(jiān)督各專柜/專賣店營業(yè)員的日常入貨、調(diào)貨、退貨、日報表是否及時準(zhǔn)確。2、各專賣店每日均要點數(shù)，每月全面盤點，準(zhǔn)確及時，不允許推脫延誤。3、各柜/店長每月4日前上交進銷存報表、盤點表、考核表等相關(guān)報表到公司統(tǒng)計員和市場督導(dǎo)處，嚴(yán)格做到帳目清楚，帳實相符，內(nèi)容清晰。4、監(jiān)督本柜/店的贈品發(fā)放、促銷優(yōu)惠政策，確保嚴(yán)格按公司要求執(zhí)行，將公司的意圖傳達(dá)給顧客，讓顧客感受到真正的實惠。 5、為建立穩(wěn)定的顧客消費群體，要求營業(yè)員向顧客推廣VIP卡的好處，讓更多的顧客加入VIP會員中心。6、杜絕無卡打折的現(xiàn)象。第二節(jié)、營業(yè)員獎罰條例 為了表彰先進，激勵員工，充分發(fā)揮營業(yè)員的工作積極性和主觀能動性，特制定本獎罰條例。一、 獎勵條例序號類別表 現(xiàn)獎 勵1一在處理突發(fā)事件中，表現(xiàn)突出，避免公司損失者30分2二每月按完成銷售目標(biāo)情況進行排名（個人銷售額除以本月個人目標(biāo)的百分率），排名全市第一、二、三名者通報獎勵；分別加14、10、6分3三接待顧客時服務(wù)優(yōu)質(zhì)，為公司贏得良好聲譽，拾金不昧或工作出色等，受顧客口頭或書面表揚10分二、 處罰條例序號缺陷性質(zhì)行為表現(xiàn)行式處罰1一回公司開會的同事沒及時明確傳達(dá)公司的要求，影響工作順利開展扣1分2因促銷活動確實無法參加例會的或遲到3入貨與退貨的帳目不準(zhǔn)確，影響工作4當(dāng)月累計銷售數(shù)量與公司統(tǒng)計人員電腦紀(jì)錄數(shù)不符5因促銷活動確實無法參加例會的所在專柜/專賣店每人扣1分6統(tǒng)計人員當(dāng)月發(fā)現(xiàn)一個柜/店盤點表、進銷存、日報表有四處錯誤的7二因個人原因請假，缺席例會的每人扣2分8回公司參加例會，未按公司要求帶回各類報表的9參加例會已傳達(dá)清楚，但未按公司決策執(zhí)行，引起顧客投訴的柜長/店長10因不及時傳達(dá)公司要求，導(dǎo)致交接不清楚11對顧客態(tài)度冷漠、語調(diào)不誠懇，欠缺熱情12上、下班不打卡，早退、遲到、私自調(diào)班者13上班時間同隔壁柜臺聊天、會客、嘻笑打鬧14在各店/柜動作不雅，儀容儀表不整潔，如化妝或做與工作無關(guān)的事15因業(yè)務(wù)需要加班，借故推脫16用餐時間超過半個鐘，影響專柜銷售17銷售后未收銷售單據(jù)就發(fā)貨者18一個月臺帳有兩次錯誤19每月5日前沒交考勤表、盤點表、臺帳、日工作計劃20每月臺帳、盤點表、日報表被查出不實或假報的21每周二例會遲到，導(dǎo)致交接不清楚，影響工作順利開展的參會人員22三私自借出商品及公物者扣4分23營業(yè)結(jié)束后當(dāng)班人員不按規(guī)定時間報數(shù)，不按1+1補貨原則補貨影響銷售24各店/柜打掃衛(wèi)生不及時，玻璃門、試衣室、營業(yè)臺、貨架、衣架模特不清潔25四個人業(yè)績倒數(shù)全市月排名第一、二、三者分別減7、5、3分26五拒絕公司督導(dǎo)人員處罰者8分27六不服從分配、調(diào)動或頂撞、辱罵上司的10分28怠慢、頂撞顧客，被顧客投訴者29未按照公司要求私自打折、退貨或換貨30不互相配合、幫助、業(yè)績不佳，影響團結(jié)者31不配合柜長/店長順利開展各項工作，如陳列、盤點、報數(shù)、上交報表32不服從柜/店長安排，帶情緒上班33當(dāng)班期間不遵守商場各項規(guī)定被商場罰款者34因核算業(yè)績、排班、調(diào)休不公引起投訴的柜/店長35不真實上報各柜/店貨品，帳務(wù)和人員情況的柜/店長36不認(rèn)真學(xué)習(xí)貨品知識，培訓(xùn)內(nèi)容考試不合格37七弄虛作假，涂改單據(jù)，帳務(wù)不實，從中賺取差額者差額10倍罰款38八損公肥私，私自收銀扣當(dāng)月工資；解雇。注：1分相當(dāng)于5元。第十一章 文具領(lǐng)用管理第一節(jié)、文具領(lǐng)用程序一、各專柜/專賣店柜長，須于每月31日統(tǒng)計下月所需申領(lǐng)的辦公用品、清潔用品和其它特殊消耗品。二、每月1日為統(tǒng)一申領(lǐng)時間，其余時間不受理。三、填寫“文具領(lǐng)用申請表”，詳細(xì)填寫名稱、規(guī)格、數(shù)量，領(lǐng)用特殊物品需注明原因，隨考勤表一起交市場督導(dǎo)處，由市場督導(dǎo)填寫“申購單”，交行政部批核采購。四、 每月的領(lǐng)用時間是每月第一周星期二上午例會結(jié)束后，統(tǒng)一發(fā)放。第二節(jié)、物品領(lǐng)用注意事項一、 消耗品的領(lǐng)用為以舊換新，如計算器、訂書機、筆筒、膠紙機、涂改液等。二、 清潔用品要節(jié)約使用，杜絕浪費現(xiàn)象，市場部和行政部共同定量發(fā)放。三、 大件的消耗品需單獨申請，經(jīng)行政部和總經(jīng)理室批準(zhǔn)后采購發(fā)放。四、 所購各類物品如因質(zhì)量問題無法使用，3天內(nèi)上交公司，由行政部進行調(diào)換。五、 以上各類物品，如因保管不當(dāng)丟失或損壞的，將由當(dāng)班人員負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任，所在各各專柜長/專賣店長負(fù)責(zé)監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)人為損壞沒及時處理的給予警告處分。第十二章 周例會管理程序第一節(jié)、周例會程序一、各專柜長/專賣店長每月第一周上午九點半，代表所在專柜/專賣店準(zhǔn)時參加由營銷自營部主持的每周例會。二、每月第二周到當(dāng)月末，每周上午九點半，由各柜長/店長合理安排各柜/店人員參加例會。三、周例會各柜/店需匯報和討論的內(nèi)容：1、上周（月）總銷售量；2、上周（月）銷售分析：如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析、產(chǎn)品質(zhì)量反饋、競爭對手情況、促銷活動分析；3、上月各柜/店工作情況匯報。4、各柜長/店長檢查落實各類報表上交情況。5、所在專柜/專賣店下周需解決和處理的問題。第二節(jié)、注意事項一、 周例會不允許缺席、遲到，違者按獎罰條例處理。二、 因生病不能回公司參加例會，周三需出示正規(guī)醫(yī)院的相關(guān)證明或樓層主管級以上人員的證明，否則無效。三、 因個人原因請假，缺席例會的按獎罰條例執(zhí)行。四、 回公司參加例會人員，未按公司要求帶回各類報表的，按獎罰條例執(zhí)行。五、 參加例會已傳達(dá)清楚，但未按公司決策執(zhí)行，引起顧客投訴的柜長/店長按獎罰條例嚴(yán)格處理，情節(jié)嚴(yán)重者可致辭退。六、 因不及時傳達(dá)公司要求，致使交接不清楚，影響工作順利開展的參會人員，按獎罰條例處理。七、 因促銷活動確實無法參加例會的按獎罰條例處理。第十三章 工服管理規(guī)定第一節(jié)、專賣店工服管理規(guī)定凡入職公司的營業(yè)員分配到專賣店工作的，需到公司交納500元押金，方可領(lǐng)取工服上崗。一、在專賣店工作滿一年或以上，工服歸本人所有，但不退還押金。二、如屬辭職、辭退等原因離職的，工作不滿一年的，按工服零售價的40%收取工服費。三、離職時工齡超過一年的，退還500元押金。第二節(jié)、商場專柜工服管理規(guī)定一、凡入職公司分配到各專柜工作的營業(yè)員，按各商場的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，公司不再代墊任何押金。二、工作不滿一年離職的，工服費自理。三、工作滿一年或以上的，離職時，可憑商場工服發(fā)單據(jù)來公司報銷工服費。第三節(jié)、注意事項一、營業(yè)員上崗時必須著公司工服或商場統(tǒng)一服裝，注意儀表儀容整齊。二、必須愛護工服，自行護理，保持整潔，注意個人形象，體現(xiàn)企業(yè)文化與精神風(fēng)貌。三、工服如有人為損壞自行賠償。四、公司招聘營業(yè)員的試用期三個月，期滿不合條件或未通過測試未予錄用的，其工服費用自理。第十四章 VIP卡管理程序第一節(jié)、VIP卡辦理一、申領(lǐng)條件：單筆消費金額或三個月累計消費金額符合公司VIP卡申請條件的新老顧客朋友們，均可獲贈我公司的終身VIP卡一張。二、申領(lǐng)程序：1、銷售完畢后，憑銷售收銀憑證，確認(rèn)顧客是否符合贈送條件；2、對符合條件的顧客，當(dāng)班銷售人員及時取出VIP申請表格，請顧客詳細(xì)填寫真實情況，表格一式三份，一聯(lián)交總公司；一聯(lián)交顧客；一聯(lián)各專柜/專賣店保存；3、發(fā)放人員審核申請資料，是否清楚明確，并核實開卡、換卡資料與申請資料內(nèi)容一致，確認(rèn)簽名后，登記VIP卡，核實卡號，在VIP卡背面簽上顧客姓名，將VIP卡和第二聯(lián)資料交與顧客，感謝支持。第二節(jié)、VIP卡的使用一、 收款時，請顧客出示VIP卡，將卡號錄入F18零售界面中，完畢后，打印電腦清單，交由顧客簽名確認(rèn)后，將顧客聯(lián)交與顧客。二、 對暫未使用F18軟件的各柜/店，開設(shè)銷售小票時，請顧客出示VIP卡，在銷售單據(jù)上登記有效的VIP卡號，按公司的促銷政策和有關(guān)通知嚴(yán)格執(zhí)行銷售折扣。第三節(jié)、變更程序顧客需變換手機號碼、固定電話、通信地址等資料時，各專柜/專賣店銷售人員須做相關(guān)記錄，寫在備注欄，注明變更字樣，及時上交公司更改電腦資料。第四節(jié)、注意事項一、 辦理VIP卡需嚴(yán)格審核，消費金額不符合條件的不予辦理。二、 辦理程序需嚴(yán)格按規(guī)定的程序和手續(xù)執(zhí)行。三、 當(dāng)班銷售人員要快捷、準(zhǔn)確地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、 嚴(yán)禁無卡打折和無卡登記其它顧客的VIP卡號，一經(jīng)查實重罰。五、 發(fā)生資料上交不詳，電話錯漏，申請資料顧客聯(lián)忘交顧客錯誤者，一經(jīng)查實重罰。六、 新辦理的申請資料和變更的VIP卡客戶資料沒及時上交，在消費中引起顧客投訴，按獎罰條例重罰。第十五 贈品發(fā)放管理第一節(jié)、贈品條件一、根據(jù)公司促銷通知，按促銷內(nèi)容要求嚴(yán)格執(zhí)行。二、檢查分發(fā)到各專柜/專賣店的贈品完好情況，發(fā)現(xiàn)不合格的贈品應(yīng)及時返回公司退換。第二節(jié)、贈品發(fā)放程序一、根據(jù)公司的政策，在有效活動期限內(nèi)，消費金額符合公司通知要求的，新老顧客朋友均可享受公司活動期間推出的贈品。二、當(dāng)班銷售人員在銷售前后要及時提醒顧客有關(guān)本次活動的詳細(xì)內(nèi)容和活動規(guī)則。三、銷售完畢，符合贈送條件的，根據(jù)電腦小票、收銀憑證，登記小票編號、單筆消費金額、當(dāng)班人員簽名，并請顧客填寫顧客身份證號、姓名、聯(lián)系電話等必填內(nèi)容。四、填寫完畢后，由當(dāng)班銷售人員將包裝好的贈品，雙手交給顧客，道別，感謝支持和歡迎再次光臨。第三節(jié)、注意事項一、 發(fā)放贈品時必須嚴(yán)格按當(dāng)次的促銷活動安排執(zhí)行。二、 不符合贈送條件的顧客不可發(fā)放贈品。三、 贈品登記表需當(dāng)班銷售人員填寫，所有填寫內(nèi)容必須準(zhǔn)確詳細(xì)、清楚無誤。四、 贈品登記表記錄不詳，忘填金額或其它原因錯誤的，經(jīng)查實重罰。五、 假報資料、填寫不詳、活動結(jié)束后不按公司規(guī)定銷售政策執(zhí)行的、因當(dāng)班銷售人員原因，引起顧客投訴，公司將追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。六、 贈品登記表進、贈、存狀態(tài)需詳細(xì)準(zhǔn)確記錄在銷售日報表和日進銷存報表。七、 當(dāng)次促銷活動結(jié)束后，做出活動期間進、贈、存的數(shù)量匯總，和該次促銷活動效果分析，及時上交營銷自營部。八、 活動結(jié)束后，無價格的贈品可退回公司，有零售價格可存在各專柜/專賣店，按指定的折扣率進行銷售。第十六 訂貨管理制度 凡欲購買“憶玫”、“早春二月”女裝正價或特價產(chǎn)品的，專柜/專賣店無碼數(shù)或斷貨而顧客需要的即可訂購。第一節(jié)、訂購程序和要求一、在訂購貨品的同時，銷售人員須及時向顧客解釋清楚，因特殊單件訂購，工藝相對較復(fù)雜，故公司規(guī)定，顧客訂購當(dāng)季的新產(chǎn)品，需在原零售價格基礎(chǔ)上上浮10%手續(xù)費，往季的特價產(chǎn)品一律按零售價格銷售。二、當(dāng)顧客同意以上條件，并且確定訂購后，銷售人員及時電話聯(lián)系輔料倉艾玲小姐（TEL：26925813），報明顧客需訂購產(chǎn)品的款號、顏色，經(jīng)確認(rèn)倉儲有倉存面料、輔料可訂貨，按零售價格收取50%的訂金。三、各專柜/專賣店人員及時填寫一式四聯(lián)的產(chǎn)品訂貨單，注明顧客須訂購的產(chǎn)品款號、色號、顧客需求的碼數(shù)（常規(guī)碼數(shù)S/M/L/XL），特殊碼數(shù)（XXL/XXXL），經(jīng)顧客確認(rèn)并在訂貨單上簽名后，由所在專柜/專賣店的銷售人員填寫訂貨的專柜/專賣店，受理銷售人員和顧客聯(lián)系電話，提交到相關(guān)部門，以備聯(lián)系顧客。四、交訂貨單據(jù)給顧客并通知一周后取貨。五、單據(jù)處理完畢后，交二聯(lián)給送貨員送往輔料倉安排訂做。第二節(jié)、注意事項一、顧客要求訂購產(chǎn)品的時，銷售人員須及時向顧客解釋清楚公司的有關(guān)規(guī)定，在顧客同意相關(guān)的訂貨條件，且向相關(guān)部門確認(rèn)可訂貨后，方可辦理訂貨手續(xù)。二、因解釋不清，引起顧客投訴的當(dāng)班受理銷售人員，按獎罰條例處罰。三、訂貨的產(chǎn)品，我公司嚴(yán)格保證其質(zhì)量和工藝。三、 因我公司的原因，例如時間延誤、產(chǎn)品質(zhì)量問題、或其它屬于我公司的原因，定金原數(shù)奉還。四、 顧客訂貨后，因其個人原因中途退訂的，我公司恕不退還定金。五、 因?qū)９?專賣店銷售人員交接不清，訂貨填寫錯漏，造成顧客和公司雙方損失的，由當(dāng)班受理人員負(fù)責(zé)并賠償相應(yīng)的金額且公司將會追究責(zé)任。第十七章 訂制/改制服裝管理規(guī)定顧客因購買不到合適盡碼顏色的服裝，可提出訂購要求。第一節(jié)、訂貨一、訂貨流程1、銷售人員須向顧客清楚解釋公司訂制服裝的有關(guān)說明：（1）訂制服裝不享受折扣（包括特價產(chǎn)品）；（2）在該款零售價基礎(chǔ)上加收10%附加費；（3）訂制服裝不量身裁衣，只按標(biāo)準(zhǔn)尺碼加碼或減碼；（4）訂制之前需預(yù)交50%定金（按零售價+10%附加費）；（5）顧客中途或最后退訂，訂金將不予退還；（6）訂制服裝須一周后取貨；（7）訂制服裝一律不得退換貨。2、在得到顧客的認(rèn)同和確定后，聯(lián)系公司指定部門和人員，報告情況并詢問所需款號、款式、顏色、尺碼是否可以訂制。3、得到公司確認(rèn)可以訂制后，銷售人員填寫一式四聯(lián)的“訂貨單”，上面列明訂制服裝款號、款式、色號、尺碼、零售價、附加費、收取訂貨金額等項目（一聯(lián)專柜/專賣店保存、一聯(lián)交顧客、二聯(lián)送公司生產(chǎn)部）。4、由物流部負(fù)責(zé)將二聯(lián)“訂貨單”送交公司生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)當(dāng)天交到，以確保訂貨及時交貨。5、生產(chǎn)部門接到訂單后