美妝學院網(wǎng)店計劃書.doc

美妝學院網(wǎng)店流程一、進駐篇1、在淘寶網(wǎng)注冊自己的帳戶首先，我們先進入淘寶網(wǎng)的首頁，打開這個網(wǎng)站后，點“免費注冊”，可以選擇手機號碼注冊或郵箱注冊，我們一般選擇“郵箱注冊”，填好一切資料，點擊“同意協(xié)議并提交注冊信息”, 如果沒有意外的話網(wǎng)站提示注冊成功。接下來就是進入你自己的郵箱中，收取淘寶網(wǎng)確認郵件。點擊確認鏈接，激活賬號，開網(wǎng)店的第一步就完成。2、進行支付寶實名認證接下來我們就是要進行支付寶實名認證，這是必須的一步。點擊“我的淘寶”后，你可以看到“賣寶貝請先實名認證”的提示。點擊它，然后根據(jù)提示操作即可。 支付寶是保證雙方正常誠信交易的基礎(chǔ)。支付寶實名認證，就是確認你的真實身份。這個認證從一定程度上增加了網(wǎng)上開店怎么開的復雜度，但很大程度上增加了整個淘寶網(wǎng)交易的安全性。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)已經(jīng)跟全國各家銀行合作, 只要你有一些銀行的實名登記的銀行卡, 淘寶網(wǎng)可以通過銀行系統(tǒng)認證你的身份, 比以前方便多了. 3、發(fā)布10件以上的商品發(fā)布10件不同的寶貝（并保持出售中的狀態(tài)），就可以免費開店了。發(fā)布商品的步驟是：依次進入“我的淘寶” - “我是賣家” - “我要賣”。淘寶網(wǎng)認為有10件以上出售中的商品才有開店的資格, 賣的商品10件也不到只能算個人閑置物品交易. 發(fā)布10件以上的商品是如何在淘寶網(wǎng)上開店的關(guān)鍵。4、淘寶網(wǎng)后臺申請開店依次進入“我的淘寶” - “我是賣家” ，找到“我要開店”按鈕。點擊這個按鈕后根據(jù)提示輸入必要的信息，比如店鋪的名字等，然后確認提交就可以了。5、認識淘寶網(wǎng)用戶界面了解如何在網(wǎng)上賣東西，點擊：“我的淘寶”，然后就會進入以下淘寶網(wǎng)用戶界面，在這里，可以了解你買賣的情況，資金情況，是否發(fā)貨等。 6、安裝阿里旺旺在淘寶網(wǎng)上做生意，和買家溝通不是通過QQ、手機或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘寶網(wǎng)賣家和買家溝通的法寶，有很多賣家功能集成在里面，非常的實用。當你以后在買賣過程中如果與買家有任何的糾紛，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據(jù)。請注意，淘寶網(wǎng)官方是不承認QQ聊天記錄的。二、運營篇1、 準備篇：（1） 了解美妝學院的基本情況、公司簡介及組織結(jié)構(gòu)A. 公司簡介：簡介伊峻化工(亞琦化妝品有限公司前身)成立于1978年，迄今三十余年。長期穩(wěn)健經(jīng)營累積多年化妝保養(yǎng)品開發(fā)制造經(jīng)驗。結(jié)合化工、醫(yī)藥、美容和商業(yè)設(shè)計之研發(fā)、量產(chǎn)、企管及營銷專才稟持高水平研發(fā)利基與世界認可的優(yōu)良研發(fā)環(huán)境及產(chǎn)制高質(zhì)量美容保養(yǎng)品，繼續(xù)在高科技化妝保養(yǎng)品領(lǐng)域貢獻列為公司營運首要目標。主要產(chǎn)品：美容保養(yǎng)品、個人清潔用品、美發(fā)品、含藥化妝品歷史沿革1985/10/17亞琦化妝品有限公司正式成立臺北縣土城市慶祥街五八號1990/06/01品管部門成立1992/01/01研發(fā)部門成立2001/08/30新廠動土2002/08/30新廠竣工2003/05/17遷廠開工鶯歌鎮(zhèn)大湖路185巷9弄25號2003/06/15微生物品管成立技術(shù)團隊本公司技術(shù)團隊為了能夠充分滿足客戶需要，不斷與國內(nèi)外先進科技取得最新信息與技術(shù)。在產(chǎn)品開發(fā)制備分析系統(tǒng)建立及獲得進步。充實研發(fā)各式產(chǎn)品質(zhì)量檢驗管理與量產(chǎn)流程設(shè)計等各方面,皆累積了豐富的經(jīng)驗。本公司以產(chǎn)制多項市場上具有獨特定位之暢銷產(chǎn)品聞名。亞琦不吝聘請此行業(yè)中高科技人才與先進設(shè)備技術(shù)將為您提供更好的服務(wù)與咨詢，本團隊亦將竭盡所能服務(wù)國人，為臺灣美容產(chǎn)業(yè)服務(wù)。專業(yè)服務(wù)可提供完整系列的委托設(shè)計制造及有效化妝保養(yǎng)品相關(guān)研發(fā)及制程開發(fā)服務(wù)。接受委托配方開發(fā)、制程研究、專業(yè)代工生產(chǎn)、項目申請、市場信息等服務(wù)。我們具備完整的 基礎(chǔ)實驗設(shè)備儀器標準微生物品管實驗室十萬級無塵空氣清凈設(shè)備制造區(qū)充填區(qū)包裝區(qū)紫外光物料照射質(zhì)優(yōu)的硬件加上優(yōu)良軟件規(guī)范量產(chǎn)工廠。未來展望美容保養(yǎng)品不純?nèi)粚儆趥鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)，是少數(shù)幾個可以結(jié)合生物科技尖端產(chǎn)業(yè)技術(shù)的行業(yè)。展望21世紀，生物科技將成為世界性之領(lǐng)導產(chǎn)業(yè)，我們處在傳統(tǒng)與世界尖端產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系。希望本團隊后能為您提供更專業(yè)服務(wù)，也期待與您合作。 B. 組織結(jié)構(gòu) （2） 熟悉網(wǎng)店管理制度2、 裝修篇A.裝修前準備：a) 店主要有一個清晰的思路。店鋪的特色是什么？主營什么？目標客戶是哪些？自己要有一個明確的思路。 b) 找一個合適的時機做裝修。 比如店慶日、新項目引進，或者店主有時間配合等等。全部交給裝修公司的結(jié)果一般不會達到自己預期的效果。c) 找一個可以信賴，有相當專業(yè)水平的裝修店是關(guān)鍵。 專業(yè)的裝修公司當然是店主裝修網(wǎng)店的首選。有鉆石信譽的網(wǎng)店個體戶也是非常不錯的。不過對于剛剛起步的店鋪，自己學習一些裝修店鋪的知識也是必要的，這個本來就是學習電子商務(wù)技巧的一個過程。d) 雙方的溝通非常重要。 e) 店主要用最容易讓人理解的語言表明自己的想法。 盡量用具體的詞來說明自己的思路和希望達到的效果，越具體越好，比如顏色、風格、形式做好文字和圖片的前期準備。 店鋪公告、店名、店標、簽名等文字性的資料和商品圖片要事先準備好。f) 風格與形式的統(tǒng)一。 店鋪裝修除了色彩要協(xié)調(diào)外，整體風格也要整體統(tǒng)一，在選擇分類欄、店鋪公告、音樂、計數(shù)器等東西的時候要有整體考慮。突出主次，切記花里胡哨。 店鋪的裝飾別搶了商品的風頭，弄的太多太亂反而影響商品效果。B.店鋪的名稱：a）易記、易讀原則： l 簡潔：名字單純、簡潔明快，易于和消費者進行信息交流，含義更加豐富。l 獨特：名稱應(yīng)具有獨特的個性，力戒雷同，避免與其它店鋪名混淆。l 新穎：新穎是指名稱要有新鮮感，符合時代潮流，具有創(chuàng)新精神。l 響亮有氣魄：響亮是指店鋪名要易于上口。C. 店標、公告欄、分類、掛件、播放器、計數(shù)器、模板等的設(shè)計。 3、 拍照篇: 4、寶貝上架篇:A.商品的時間最好設(shè)為7天。B.上架時間最好為晚上十點左右，因為這時候正好是瀏覽高峰期。C.寶貝文字描述：l 標題描述：標題應(yīng)盡可能以簡潔的語言概括出商品的特質(zhì)，力求規(guī) 范，讓人一看就能大致了解商品的基本信息，同時要注意關(guān)鍵字，因為這樣便于從搜索引擎中找到。網(wǎng)站推薦使用的標題格式是：品牌商品名規(guī)格說明例如 “15 ml 的蘭蔻無油型光彩營養(yǎng)眼霜”的商品名稱至少應(yīng)該是：蘭蔻（品牌）光彩營養(yǎng)眼霜（商品名） 15 ml（規(guī)格）說明，即：蘭蔻光彩營養(yǎng)眼霜 15 ml （無油型）。l 比較詳細的商品描述：真實性：需要說明的是產(chǎn)品的描述一定要真實。專業(yè)性：專業(yè)的產(chǎn)品描述會給買家一種無形的影響力，因為那代表你的店鋪實力、售后服務(wù)的保障。包括：產(chǎn)品的相關(guān)背景；產(chǎn)品的規(guī)格和功能；產(chǎn)品的使用特點；產(chǎn)品的價格說明。l 其他情況備注：例如“鄭重說明”“購買說明”之類的交易說明, 特別是常見的買賣問題、匯款問題。l 最后要說明的是：選擇正確的物品分類對賣家很重要。 D.圖片描述：良好的器材、清晰的光源、合適的背景、取景構(gòu)圖及后期處理。5、銷售篇：A.客服銷售流程如下圖 6、服務(wù)及售后篇：是建立并維護信譽的保證。A.服務(wù)：好的服務(wù)態(tài)度，售前做到熱情接待，有問必答，引導客戶達成銷售。l 首先，善待每位淘友。無論對方是來購買商品還是問問題，都應(yīng)該認真對待，熱情服務(wù)，營造良好的購物環(huán)境。l 其次，要誠實的回答客戶的問題，告知其真實情況，避免客戶收到商品與描述不符合而損害店鋪的信譽。 B.售后：l 跟蹤已售出的商品，了解客戶是否已經(jīng)確認收貨，詢問是否滿意等情況。l 如果遇到客戶需要退換商品，需要仔細傾聽，耐心溝通。如果是自己的過錯，應(yīng)當承擔錯誤。但是如果是對方無理取鬧，也不應(yīng)該退讓。l 在客戶收到商品后，可以索要一封對商品滿意的信函，這些在日后可以成為擴大信譽的強大手段。 C.認真做好售前售后服務(wù)跟蹤，不僅可以幫助店鋪樹立良好的企業(yè)形象，建 立良好的信譽，還為下一次的交易打下基礎(chǔ)。與客戶建立信任體系，是網(wǎng) 絡(luò)營銷是否成功的關(guān)鍵所在。7、推廣篇：A.個性化簽名：每個網(wǎng)上店鋪都有這個功能，做好這個簽名和使用一個相關(guān)的說明。這個簽名起到很大廣告的影響力。B.店鋪公告：通過旺旺登陸到我的店鋪管理基本設(shè)置認真做好你的店鋪公告。公告一定要簡潔明了，特色廣告詞語吸引顧客。最好做到一目了然C.論壇宣傳：特色精華帖子；認真回帖；幫助別人。D.連接廣告：利用旺旺積極的和朋友做好友情連接。E.博客營銷：博客營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。F.積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”：比如商盟、消保、一元拍、促銷等等。G.超級BUYER SHOW。H.櫥窗推薦。I.關(guān)鍵詞：商品關(guān)鍵詞和店鋪關(guān)鍵詞。J.各類聊天工具和媒體宣傳。K.搜索引擎：百度、Google等。L.建議加入淘寶直通車（類似百度競價排名）。8、發(fā)貨物流篇： A. 商品包裝：根據(jù)不同的商品，可選用紙箱、氣泡袋、布袋等。包裝時應(yīng)注意細節(jié)，避免在運送過程中商品出現(xiàn)損壞等情況。最好在包裝完成后標注注意事項。 B. 利用郵政配送：中國郵政通過推行先進的網(wǎng)絡(luò)運行體制，在全國大中城市建成的二百三十六個物流配送中心，能夠聯(lián)接并覆蓋全國二千三百多個縣以上城市，為國內(nèi)外用戶提供了安全、可靠的服務(wù)。在電子商務(wù)發(fā)展的時代，中國郵政在物流配送服務(wù)上的長處和優(yōu)勢日益突出，二百三十六個物流配送中心已經(jīng)形成了一個信息高度集中、布局合理、覆蓋全國的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系。四萬多個郵遞所、十二萬多投遞人員和上萬輛投遞用機動車和九萬輛自行車，使得中國郵政投遞網(wǎng)遍布國內(nèi)城鄉(xiāng)，經(jīng)過改造的現(xiàn)有投遞網(wǎng)在規(guī)模和服務(wù)深度上，基本能夠滿足電子商務(wù)的物品配送服務(wù)要求。 C. 利用第三方物流建立市內(nèi)配送主導型:第三方物流是指物資的供給方和需求方以外的第三方專業(yè)化物流公司或配送企業(yè)提供物流配送業(yè)務(wù)的物流運作模式。利用第三方物流可以降低企業(yè)的投入成本，專業(yè)化的物流服務(wù)給用戶一個良好的印象。D. 注意事項：反復核對收貨地址及姓名。三、風險篇1、風險篇： A.市場風險：網(wǎng)絡(luò)市場有很多美容護膚品店鋪，隨著潛在進入者與行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手兩種競爭力量的逐步加劇，各店家會采取“價格戰(zhàn)”策略打擊對手，因而引起價格波動