企業(yè)目標(biāo)管理體系.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632企業(yè)目標(biāo)管理體系華安盛道管理咨詢公司 鄧成華目標(biāo)管理是管理大師彼得杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀的管理模式。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是績效價(jià)值導(dǎo)向，目標(biāo)管理讓整個(gè)公司、各個(gè)部門、各個(gè)人事先有明確量化的指標(biāo)，事中檢查考評(píng)，事后獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。目標(biāo)管理層次包括公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司年度計(jì)劃、各部門目標(biāo)計(jì)劃、各個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃。目標(biāo)管理以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為前提，以公司年度計(jì)劃為依據(jù)，將各種任務(wù)、指標(biāo)層層分解到各部門、各個(gè)人。目標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵是事先制定分公司合理的任務(wù)指標(biāo)體系，考證因素分值體系，將罰標(biāo)準(zhǔn)體系，事中進(jìn)行過程管理檢查考評(píng)目標(biāo)任務(wù)完成執(zhí)行情況，事后按工作績效和約定的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是注重過程管理的思想，與目標(biāo)管理是相輔相成的兩個(gè)方面。但隨著管理思想的演化，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也逐步開始從過程的角度反映目標(biāo)管理的思想，并將越來越重視目標(biāo)管理的思想。如ISO9001-94版標(biāo)準(zhǔn)指出，“負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾”。這體現(xiàn)出ISO9000管理體系也已經(jīng)從企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的要求來反推企業(yè)質(zhì)量管理的過程。 一 管理目標(biāo)及目標(biāo)管理1 管理目標(biāo)1）管理目標(biāo)的概念管理目標(biāo)是指一定時(shí)期內(nèi)管理活動(dòng)與其達(dá)到的成果或效果。按照計(jì)劃的時(shí)間性分為帶有戰(zhàn)略性的長期目標(biāo)（10年以上），中期目標(biāo)（3-5年），短期目標(biāo)(1年)和執(zhí)行目標(biāo)（季度或月度）目標(biāo)既是計(jì)劃工作的主要內(nèi)容，也是制訂計(jì)劃的基本依據(jù)，科學(xué)的計(jì)劃工作主要是正確的預(yù)測未來的發(fā)展，選擇好目標(biāo)方向，有效的利用現(xiàn)有的資源（人力、財(cái)力、物力），獲得更好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。2）確定目標(biāo)的依據(jù)和要求指導(dǎo)企業(yè)資源分配方向激勵(lì)員工明確工作努力的方向衡量經(jīng)營活動(dòng)成效創(chuàng)造良好聲譽(yù)和品牌形象3）管理目標(biāo)與影響因素的關(guān)系 上級(jí)目標(biāo)政治因素當(dāng)前情況 確定目 標(biāo)社會(huì)因素資源條件 主觀條件 客觀條件技術(shù)因素經(jīng)濟(jì)因素人員素質(zhì)自然因素管理水平下級(jí)目標(biāo)2 目標(biāo)管理的概念及特征所謂目標(biāo)管理就是指：組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織面臨的形勢和社會(huì)需要，制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為考核的依據(jù)。簡而言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)的一種制度或方法目標(biāo)管理的概念的理解從以下幾個(gè)方面 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也時(shí)目標(biāo)的制訂者，即由上級(jí)與下級(jí)共同確定目標(biāo)，上下協(xié)商，制訂出企業(yè)各部門直至每個(gè)員工的目標(biāo)，用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，形成一個(gè)目標(biāo)手段鏈。 強(qiáng)調(diào)自我控制，通過對動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對行為的控制。 促使下放過程管理的權(quán)力。 注重工作成果。實(shí)行目標(biāo)管理后，由于有了一套完善的目標(biāo)考核體系，從而能夠使員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小得到如實(shí)的評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更緊密的結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工在工作中的滿足感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)組織的凝聚力二 建立目標(biāo)體系1 建立目標(biāo)管理體系必要性“明確的目標(biāo)是成功的開始”。對于一個(gè)處于WTO國際化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)而言，其首要任務(wù)是確定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，然后根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)制訂經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃，進(jìn)而加以實(shí)施和控制，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變動(dòng)，適當(dāng)調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)。另外，對經(jīng)營目標(biāo)制訂的程序進(jìn)行有效管理與合理控制，可使企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)更具有可實(shí)現(xiàn)性、可執(zhí)行性。2 目標(biāo)管理體系的核心適應(yīng)外部環(huán)境的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。3 目標(biāo)管理體系內(nèi)容目標(biāo)管理可以概括為：一個(gè)中心、三個(gè)階段、四個(gè)環(huán)節(jié)和九項(xiàng)主要工作：一個(gè)中心以目標(biāo)為中心統(tǒng)籌安排工作三個(gè)階段：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查（含總結(jié)）三個(gè)階段四個(gè)環(huán)節(jié)：確定目標(biāo)、目標(biāo)展開、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)考核九項(xiàng)工作：計(jì)劃階段有三項(xiàng)工作即論證決策、協(xié)商分解、定責(zé)授權(quán)；執(zhí)行階段包括咨詢指導(dǎo)、調(diào)節(jié)平衡；檢查階段包括考評(píng)結(jié)果、實(shí)施獎(jiǎng)懲、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。上述構(gòu)成目標(biāo)管理系統(tǒng)如圖所示 主客觀條件 環(huán)境干擾確定目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)考評(píng)目標(biāo)展開上級(jí)指令決策論證、協(xié)商分解、定責(zé)授權(quán)考評(píng)結(jié)果、實(shí)施獎(jiǎng)懲、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)咨詢指導(dǎo)、反饋控制、調(diào)節(jié)平衡 反饋：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 計(jì)劃階段 執(zhí)行階段 檢查階段4 目標(biāo)管理制度的全面程序大目標(biāo)及組織目標(biāo)各事業(yè)部各部門目標(biāo)主管自訂個(gè)別目標(biāo)行 動(dòng)自我控制檢討成果機(jī)會(huì)資源有優(yōu)先順序組織決策控制問題解決激勵(lì)溝通各項(xiàng)管理作業(yè)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃策略計(jì)劃三 目標(biāo)的制定與分解1 目標(biāo)可以分為四個(gè)層次高階層的目標(biāo)，必須代表一個(gè)組織的整體目標(biāo)中層各部門的目標(biāo)，必須代表為貫徹各部門所期望的各項(xiàng)成果基層工作單位目標(biāo)，必須代表為完成基層工作目標(biāo)的各項(xiàng)基本要素個(gè)人工作目標(biāo)，必須代表為完成基層工作目標(biāo)的各項(xiàng)基本要素我們又可以從另一個(gè)角度把組織目標(biāo)簡化和概括為三個(gè)層次：（1） 環(huán)境層社會(huì)加于組織的目標(biāo)，為社會(huì)提供所需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，并創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值。（2） 組織層作為一個(gè)利益共同體和一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)，如企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)自我改造和發(fā)展的能力、改善員工生活、保障員工的勞動(dòng)安全.。（3） 個(gè)人層組織成員的目標(biāo)，如經(jīng)濟(jì)收入、興趣愛好等。企業(yè)各管理層在相應(yīng)的目標(biāo)上有如下的關(guān)系： 管理層級(jí) 目標(biāo)層級(jí) 運(yùn)用材料技術(shù)市場政府社會(huì) 董事會(huì)最高主持人組織大目標(biāo)工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃事業(yè)部及部門主管單位主管單位主管各事業(yè)部及各部門目標(biāo)各級(jí)單位目標(biāo)各級(jí)單位目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃管理層次劃分及各目標(biāo)的關(guān)系2 目標(biāo)的分類1）從動(dòng)態(tài)的角度來考慮：總目標(biāo)依計(jì)劃期間可分為長期計(jì)劃目標(biāo)、中期計(jì)劃目標(biāo)、短期計(jì)劃目標(biāo)和執(zhí)行目標(biāo)四種。 2）從組織目標(biāo)的等級(jí)層次看，分類如圖所示社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)宗旨與使命整個(gè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)分專業(yè)目標(biāo)分系統(tǒng)目標(biāo)組織成員個(gè)人目標(biāo)各部門的目標(biāo)3 目標(biāo)管理體系的建立方法1）目標(biāo)建立過程開始于組織最高層宣布企業(yè)的組織使命。2) 然后根據(jù)組織使命建立長期目標(biāo)。3) 由長期目標(biāo)導(dǎo)致建立整個(gè)組織的執(zhí)行性目標(biāo)（短期目標(biāo)）。4) 然后建立組織內(nèi)部每個(gè)主要部門或經(jīng)營單位的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。5) 為每個(gè)主要部門或經(jīng)營單位中的下屬單位建立長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。4 目標(biāo)的分解單位負(fù)責(zé)人 部門負(fù)責(zé)人 小組負(fù)責(zé)人 成員保證措施集團(tuán)總目標(biāo)小組目標(biāo)保證措施保證措施自上而下層展開壓力傳遞壓力傳遞自下而上層展開保證措施部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)5 目標(biāo)的整合目標(biāo)整合模型子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)目標(biāo)研究各自目標(biāo)的相互關(guān)系落實(shí)子目標(biāo)的責(zé)任制定目標(biāo)保障措施發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)作用子目標(biāo)子目標(biāo)組織綜合、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)四 目標(biāo)管理的具體內(nèi)容1 目標(biāo)實(shí)施辦法1.1 目標(biāo)協(xié)商與授權(quán)公司建立了大目標(biāo)和組織目標(biāo)之后，第二步驟應(yīng)設(shè)定各事業(yè)部門的目標(biāo)。這類目標(biāo)通常以各項(xiàng)特定職能目標(biāo)為對象，闡明該項(xiàng)職能應(yīng)達(dá)成的成果，應(yīng)做為總公司負(fù)責(zé)有關(guān)職能的高級(jí)主管的任務(wù)1.2 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人制訂目標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)通知各有關(guān)單位主管參與，傾聽各部門的意見，并責(zé)成企劃部門提高技術(shù)協(xié)助及匯總各部門目標(biāo)，目標(biāo)體系的建立需要所有管理者的參加。1.3 責(zé)任中心的建立對各級(jí)主管人員的業(yè)績評(píng)價(jià)，應(yīng)以其對企業(yè)完成目標(biāo)和計(jì)劃中的貢獻(xiàn)和履行職責(zé)中的成績?yōu)橐罁?jù)。他們所主管的部門和單位有不同的職能，按其責(zé)任和控制范圍的大小，這些責(zé)任單位分為成本中心、利潤中心和投資中心2 目標(biāo)管理的控制2.1 為了進(jìn)行有效的控制，必須建立科學(xué)的控制系統(tǒng)?？刂葡到y(tǒng)是由監(jiān)督、反饋兩條線路和分析中心構(gòu)成的自動(dòng)控制系統(tǒng)受控結(jié)果值分析中心控制受控執(zhí)行結(jié)果目標(biāo)值反饋線路2.2 管理控制過程工作繼續(xù)進(jìn)行衡量實(shí)際成果建立控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù)將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較找出原因外部信息無差異有差異修改標(biāo)準(zhǔn)不可控因素采取措施2.3 目標(biāo)控制 上下級(jí)協(xié)商 環(huán)境干擾輸出結(jié)果任務(wù)施控系統(tǒng)（上級(jí)）轉(zhuǎn)化被控系統(tǒng)（上級(jí)）輸入目標(biāo)反饋：其中結(jié)果2.4 實(shí)施中的調(diào)節(jié)需要目標(biāo)動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)新的需要五 目標(biāo)的激勵(lì)、檢查、調(diào)節(jié)、考核1 激勵(lì)過程目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)期望概率實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力對目標(biāo)價(jià)值的理解力目標(biāo)價(jià)值新的目標(biāo)2 目標(biāo)的檢查的內(nèi)容目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度情況目標(biāo)實(shí)施的質(zhì)量情況目標(biāo)實(shí)施的均衡情況目標(biāo)實(shí)施的落實(shí)情況目標(biāo)對策（措施）的落實(shí)情況按照目標(biāo)管理計(jì)劃要求需要檢查的其他問題目標(biāo)實(shí)施中的檢查4 目標(biāo)考評(píng)4.1 目標(biāo)考評(píng)制度：分為集體或個(gè)人考核標(biāo)準(zhǔn)兩類，其內(nèi)容包括集體或個(gè)人承擔(dān)的目標(biāo)項(xiàng)目及其他工作項(xiàng)目名稱；完成目標(biāo)與其他工作目標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)限要求；其他相關(guān)崗位的協(xié)作要求；對成果的評(píng)價(jià)尺度。4.2 目標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)與方法管理人員應(yīng)該通過目標(biāo)管理來自我控制，必須明確目標(biāo)，這些目標(biāo)必須規(guī)定該人員所管理的單位應(yīng)該達(dá)到的成就，應(yīng)該規(guī)定他在實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)能期望其他單位給于什么樣的配合，以及規(guī)定他和他的單位在幫助其他單位的目標(biāo)時(shí)應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)。每一個(gè)管理人員的目標(biāo)應(yīng)該規(guī)定自己對實(shí)現(xiàn)公司在各個(gè)領(lǐng)域的總目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。六 目標(biāo)管理中應(yīng)注意的問題1目標(biāo)管理的基礎(chǔ)工作信息是管理的基本最基本要素之一，任何管理活動(dòng)都離不開信息。同樣目標(biāo)管理也離不開信息：確定目標(biāo)需要獲取大量的信息為依據(jù)；展開目標(biāo)需要加工、處理信息。實(shí)施目標(biāo)的過程就是信息的傳遞和轉(zhuǎn)換過程。因此