XXXX公共事業(yè)管理自考管理心理學(xué).doc

管理心理學(xué)第1章 管理心理學(xué)概述管理心理學(xué)的研究對(duì)象管理心理學(xué)：是研究管理過程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門學(xué)科，最簡(jiǎn)單的定義是“通過人做工作”。研究對(duì)象：研究管理過程中人的心理活動(dòng)的規(guī)律性，揭示人的行為模式等，將有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握人的心理規(guī)律，對(duì)人采取科學(xué)分析方法與科學(xué)管理措施，提高管理效能與組織業(yè)績(jī)。管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1. 個(gè)體心理：是指處在組織管理過程中的個(gè)人的心理活動(dòng)，如個(gè)體的知覺過程，個(gè)體的價(jià)值觀與態(tài)度，個(gè)體的需要，動(dòng)機(jī)與激勵(lì)，個(gè)體的個(gè)性特點(diǎn)等。2. 群體心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)，如群體的動(dòng)力（包括群體的壓力與順從、群體的凝聚力、群體的沖突），群體的溝通，群體的人際關(guān)系等。3. 組織心理：是指組織整體動(dòng)態(tài)變化過程中所表現(xiàn)出來的心里現(xiàn)象，如組織中的領(lǐng)導(dǎo)心理，組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)過程中表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象及特點(diǎn)，組織文化建設(shè)過程中表現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象及特點(diǎn)等。管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系-1. 管理心理學(xué)與普通心理學(xué)：普通心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)律。2. 管理心理學(xué)與工程心理學(xué)：從工程心理學(xué)的發(fā)展方向來看，必然涉及管理心理學(xué)的研究，管理心理學(xué)也需要工程心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和成果予以豐富和補(bǔ)充。3. 管理心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)：社會(huì)心理學(xué)與管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容密切相關(guān)，在某種意義上說，社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)在企事業(yè)管理中的運(yùn)用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。4. 管理心理學(xué)與組織行為學(xué)：管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的心理因素，而組織行為學(xué)側(cè)重研究組織管理過程中的行為因素-。管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備1. 心里技術(shù)學(xué)：1903年 德國心理學(xué)家 斯騰提出。最早進(jìn)行研究的是閔斯脫博格，1912年閔斯脫博格出版心理學(xué)和工業(yè)生產(chǎn)率一書。2. 霍桑實(shí)驗(yàn)：1927-1932年，哈弗大學(xué)心理學(xué)家梅奧為首，在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行一系列實(shí)驗(yàn)。3. 群體動(dòng)力理論 ：德國心理學(xué)家 勒溫。其理論被稱為“場(chǎng)”理論。4. 需要層次理論：美國心理學(xué)家馬斯洛提出的。20世紀(jì)40年代，發(fā)表了人的動(dòng)機(jī)理論一文，論述了作為人的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)的需要層次理論。（2） 管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展1958年，美國斯坦福大學(xué)教授黎維特出版了一本管理心理學(xué)-，以為著心理學(xué)作為學(xué)科開始。1979年，第一機(jī)械工業(yè)部首先提出要重視管理心理學(xué)的研究，-自此以后，我國管理心理學(xué)得到發(fā)展。管理心理學(xué)研究的原則;客觀性原則、聯(lián)系性原則、發(fā)展性原則。管理心理學(xué)研究的方法1. 觀察法 特點(diǎn)：1.在自然條件下進(jìn)行。 2.是有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的進(jìn)行。2. 實(shí)驗(yàn)法：是研究者有目的的通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動(dòng)的引起被試者的行為變化，從而進(jìn)行研究的方法。分實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。3. 調(diào)查法：主要有談話法、問卷法等。4. 測(cè)驗(yàn)法：根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量表對(duì)人的心理品質(zhì)進(jìn)行測(cè)量的方法。如能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)、智力測(cè)驗(yàn)的等。5. 個(gè)案法：對(duì)某一個(gè)體、團(tuán)體或組織的詳盡分析，能提供變化的動(dòng)態(tài)方面的見解，對(duì)組織內(nèi)部問題的診斷和糾正極有幫助。學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義1. 有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念2. 有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一3. 有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4. 有助于加強(qiáng)政治思想教育工作第2章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論古典管理理論 （1） 早期管理理論主要代表有亞當(dāng).斯密，代表作國富論1776年，提出了勞動(dòng)分工學(xué)說。（2） 傳統(tǒng)管理理論（經(jīng)驗(yàn)理論）代表人物：巴貝奇，發(fā)展了亞當(dāng).斯密的勞動(dòng)分工學(xué)說；艾末生，概括了管理效率十二原則。（3） 科學(xué)管理理論泰羅為首倡導(dǎo)科學(xué)管理，提出了工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理。與之相適應(yīng)，他們還提倡推行一種有差別的、刺激性的計(jì)件工資制度。主張雇主和工人雙方的合作，以提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。法約爾1916年發(fā)表了工業(yè)管理與一般管理，強(qiáng)調(diào)了五種職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。行為科學(xué)理論西方管理學(xué)理論發(fā)展的第二階段?！靶袨榭茖W(xué)”強(qiáng)調(diào)人的行為，認(rèn)為從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，才能提高效率。包括：人的本性和需要、行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等。（1） 人際關(guān)系美國的梅奧和羅特利斯博格在霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)果基礎(chǔ)上，提出幾條原則：工人是“社會(huì)人”，必須從社會(huì)、心理方面來鼓勵(lì)工人，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”；以通過對(duì)職工滿足程度來提高來激發(fā)職工的積極性，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的，是衡量領(lǐng)導(dǎo)能力的一種新型的標(biāo)準(zhǔn)。2. 行為科學(xué)理論包括四個(gè)方面：人類需要理論、人性管理理論、群體行為理論和領(lǐng)導(dǎo)行為理論。3. 現(xiàn)代管理理論（1） 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：主要代表人物巴納德，包括三個(gè)要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系。（2） 決策理論學(xué)派：代表人物西蒙。（3） 系統(tǒng)管理學(xué)派（4） 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（5） 權(quán)變理論學(xué)派（6） 管理科學(xué)學(xué)派：創(chuàng)立者伯法。心理現(xiàn)象：是人腦的機(jī)能，又是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映像。包括心理過程和個(gè)性心理。心理過程心理過程：即心理活動(dòng)的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。包括三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程。（1） 認(rèn)識(shí)過程：認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能，人腦對(duì)客觀世界的反映，包括感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)兩個(gè)階段。情感過程情感：是人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向。可分為：激情、心境、熱情、道德感、理智感和美感。情感還具有兩極性，表現(xiàn)為積極的和消極的。意志過程意志：指人自覺的確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。意志的特征：能夠自覺的確立目的;自覺的能動(dòng)性；意志具有對(duì)行為的調(diào)節(jié)作用；意志具有對(duì)心理調(diào)節(jié)的作用。意志與情感、認(rèn)識(shí)的關(guān)系：1. 離開認(rèn)識(shí)過程，就不會(huì)有意志行為。意志離不開認(rèn)識(shí)，也給認(rèn)識(shí)以巨大的影響。首先，人對(duì)外部世界的認(rèn)識(shí)，是有目的、有計(jì)劃并需要克服各種困難的過程。其次，人對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)，是在變革事物的過程中完成的，而一切變革現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐活動(dòng)都是有意志的行動(dòng)，都必須受意志過程的支配和調(diào)節(jié)。2. 當(dāng)某種情感對(duì)人的一定行為起推動(dòng)或支持作用時(shí)，情感可以成為意志的動(dòng)力。當(dāng)人們?cè)趶氖滤辉缸鞯氖虑闀r(shí)，情感也可能成為意志的阻力。認(rèn)識(shí)、情感和意志是密切聯(lián)系、彼此滲透的。發(fā)生在實(shí)際生活中的同一心理活動(dòng)，通常即是認(rèn)識(shí)的，又是情感的，也是意志的。意志行為結(jié)構(gòu)：心理過程分為采取決定和執(zhí)行決定。“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利。麥格雷戈在他的企業(yè)中的人性方面一書中所批的x理論就是對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括。X理論的基本觀點(diǎn)：1.多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。2. 多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo)。3.多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織的目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。4. 多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作。5. 人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的，另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。X理論的管理措施： 1.管理工作的重點(diǎn)是提高生產(chǎn)率、完成生產(chǎn)任務(wù)方面，而對(duì)于人的情感和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任，則是無關(guān)緊要的。2. 管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)。工人的主要人物是聽從管理者的指揮。3. 在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施。代表人：泰羅制“社會(huì)人”的假設(shè)：人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍的人友好相處。 由霍桑實(shí)驗(yàn)的主持者梅奧提出。1933年工業(yè)文明的人類問題基本觀點(diǎn)：1.人是“社會(huì)人”，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件外，還有社會(huì)、心理因素。2. 生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的士氣，而士氣取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。3. 存在著某種“非正式群體”，這種無形的組織有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。4. 提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性。管理措施：1.管理人員不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。2. 管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織等，而且更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。3. 在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。4. 管理人員的職能也應(yīng)有所改變，不應(yīng)只限于制定計(jì)劃、組織工序、檢驗(yàn)產(chǎn)品，而應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)由馬斯洛提出來。自我實(shí)現(xiàn)：指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感到最大的滿意。麥格雷戈總結(jié)，提出Y理論Y理論基本觀點(diǎn)：1.一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲和休息一樣自然。2. 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。3. 在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。4. 在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性。5. 在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。管理措施：1.管理重點(diǎn)的改變,把注意重點(diǎn)從人的身上轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上，創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，使人們能夠在這種條件下充分挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的才能，充分的自我實(shí)現(xiàn)。2. 管理人員只能的改變，管理者的主要職是一個(gè)采訪者，主要任務(wù)在于如何發(fā)揮人的才智創(chuàng)造適宜的條件，減少和消除職工自我實(shí)現(xiàn)過程中所遇到的障礙。3. 獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變，一類是外在獎(jiǎng)勵(lì)，如工資、提升、良好的人際關(guān)系；另一類是內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)。指人們?cè)诠ぷ髦蝎@得知識(shí)，增長才干，充分發(fā)揮自己的潛力。只有內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)才能滿足人的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。4. 管理制度的改變，保證職工能充分的表露自己的才能，達(dá)到自己所希望的成就。復(fù)雜人假設(shè)超y理論主要觀點(diǎn)：1.人的需要是多種多樣的，這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生化。2. 人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。3. 人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因襲會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。4. 一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。5. 由于人的需要不同、能力各異，其對(duì)于不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)，因此，沒有一套適合于任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人的普遍的、行之有效的管理方法。管理措施：要求具體的人不同情況，靈活的采取不同的管理措施。要因人而異、因事而異，不能千篇一律。第三章 個(gè)性與管理個(gè)性：指一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征的總和。包括兩個(gè)相互聯(lián)系的部分：一是個(gè)性傾向性；二是個(gè)性的心理特征。個(gè)性特征：獨(dú)特性、整體性、穩(wěn)定性、傾向性。個(gè)性形成過程：嬰幼兒時(shí)期；學(xué)生時(shí)期；社會(huì)時(shí)期。影響因素：先天遺傳因素；家庭因素；文化傳統(tǒng)因素；階級(jí)和階層因素。個(gè)性理論:特質(zhì)論；社會(huì)學(xué)習(xí)論；心理分析論；個(gè)性類型論。分為內(nèi)外向、高低憂慮四種。氣質(zhì)：是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。氣質(zhì)的類型：1.多血質(zhì)，也稱活潑型；2.粘液質(zhì)，也稱安靜幸；3.膽汁質(zhì)，又稱興奮型；4.抑郁質(zhì)，又稱抑制型。氣質(zhì)的地位與應(yīng)用：1.氣質(zhì)類型本身無好壞的區(qū)別；2.氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就的高低；3.氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用。氣質(zhì)的管理：1.在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性 2.在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性 3.在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性。性格：是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。性格與氣質(zhì)的關(guān)系：性格與氣質(zhì)之間，有一定的聯(lián)系和區(qū)別。他們都是人腦的機(jī)能，其共同的基礎(chǔ)是神經(jīng)類型。性格和氣質(zhì)是在人的生活實(shí)踐中同時(shí)形成的，也是由人的腦的同一活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。氣質(zhì)不是存在于人的性格的某種外來的東西，而是有機(jī)的包括在性格結(jié)構(gòu)之中，二者共處于一體，相互滲透、相互影響。但是性格和氣質(zhì)之間存在明顯的區(qū)別。氣質(zhì)更多的體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征的自然影響，是神經(jīng)類型的行為、活動(dòng)中的直接表現(xiàn)；而性格更多的體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來影響，是在神經(jīng)類型的基礎(chǔ)上形成的暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)。性格的特征結(jié)構(gòu)：性格的態(tài)度特征；性格的意志特征；性格的情緒特征；性格的理智特征。性格的類型：1.按人的心理機(jī)能分類：理智型、情緒型、意志型。 2.按人的心理活動(dòng)傾向性分類：外傾向型、內(nèi)傾向型。 3.按人的獨(dú)立程度分類：順從型、獨(dú)立型。 4.結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型分類：活潑型性格、力量型性格、完美型性格、和平型性格、。性格管理的應(yīng)用注意方面：1.要重視管理者自身性格的鍛煉 2.要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握 3.要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu) 4.要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境能力：是指?jìng)€(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征，或者說，能力是一個(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)。制約能力形成和發(fā)展的因素：能力的形成和發(fā)展，是通過許多因素的共同作用而實(shí)現(xiàn)的。其中以素質(zhì)、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮、興趣等對(duì)能力的影響作用最明顯。能力的結(jié)構(gòu)：1.基本能力和綜合能力：基本能力是指某些單因素能力，綜合能力是多種基本能力的結(jié)合。2.再造能力和創(chuàng)造能力：再造能力是指人們能順利的學(xué)習(xí)和掌握前人所積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)技能，并能按照已有的式樣進(jìn)行某種學(xué)習(xí)、工作或生產(chǎn)活動(dòng)的心理素質(zhì)。創(chuàng)造能力是指人們能夠根據(jù)社會(huì)的需要，在總結(jié)前人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，獨(dú)立的創(chuàng)造出對(duì)社會(huì)具有一定價(jià)值的、獨(dú)特的東西的心理素質(zhì)。3.認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力：認(rèn)識(shí)能力是人們認(rèn)識(shí)自然、社會(huì)和思維的基本心理素質(zhì)，包括感知能力、記憶能力、想象能力、思維能力和注意能力等。實(shí)踐能力是人們自覺的、有意識(shí)的調(diào)節(jié)個(gè)體外部行為以作用于外部世界環(huán)境的基本心理素質(zhì)，包括日常生活能力、文化教育能力等。能力的差別：1.能力的類型差異：指?jìng)€(gè)體能力發(fā)展方向的差異。就基本能力看來，有知覺類型、表象類型、記憶類型、思維類型等差異；就綜合能力來看，有數(shù)學(xué)能力、文學(xué)能力、音樂能力、體育能力等。2.能力的水平差異：能力底下、一般能力、才能、天才。3.能力發(fā)展的早晚差異：是指?jìng)€(gè)體能力發(fā)展的年齡差異。能力應(yīng)用注意問題：1.在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人盡其才。2.在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的局限性，避免要求過高或過低。3.在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用。4.在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果。第4章 知覺與個(gè)體行為知覺：是當(dāng)前的客觀事物直接作用于感覺器官，并在人腦中產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物各個(gè)部分和屬性的整體的反映。知覺的過程：觀察、選擇、組織、解釋和反應(yīng)。影響知覺選擇性的因素：1.客觀因素：知覺對(duì)象本身的特征；對(duì)象和背景的差別；對(duì)象的組合。2.主觀因素：需要和動(dòng)機(jī)；興趣和愛好；個(gè)性特征；過去經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)結(jié)構(gòu)。社會(huì)知覺：社會(huì)知覺不僅指一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的知覺，而且包括個(gè)人對(duì)群體的知覺、群體對(duì)個(gè)人的知覺、群體對(duì)群體的知覺以及個(gè)人間和群體間關(guān)系的知覺。社會(huì)知覺的分類：1.對(duì)個(gè)人的知覺2.人際知覺3.角色知覺社會(huì)知覺效應(yīng)：第一印象效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)；定型效應(yīng)。 歸因：是指人們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，解釋和推測(cè)其原因的過程。歸因的模式：1.海德的兩歸因模式 2.凱莉的三度歸因模式 3.韋納的成敗歸因模式 歸因偏差及克服：偏差：1.觀察者與行為者的歸因偏差 2.涉及個(gè)人利益的歸因偏差 3.對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因偏差 克服：1.引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。2.要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用。3.要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素歸因，少從內(nèi)在的穩(wěn)定因素歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。自我知覺：是指一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。自我知覺與社會(huì)知覺的關(guān)系：廣義的社會(huì)知覺包括了自我知覺。自我知覺就存在于社會(huì)知覺中，二者在心理活動(dòng)過程中相互聯(lián)系、相互作用。 一方面：自我知覺往往是在社會(huì)知覺中進(jìn)行的，離開社會(huì)知覺，就不存在自我知覺；另一方面，在社會(huì)知覺中必然發(fā)生自我知覺，自我知覺對(duì)社會(huì)知覺具有影響作用。自我意識(shí):也稱自我，它指?jìng)€(gè)體對(duì)自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系。自我意識(shí)由物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神自我三部分組成。 自我意識(shí)和自我知覺的關(guān)系：自我意識(shí)與自我知覺的關(guān)系，是一種你中有我、我中有你的關(guān)系。兩者在個(gè)體的心理發(fā)展過程中相互作用、相得益彰。自我意識(shí)是在自我知覺的基礎(chǔ)上形成的。但自我意識(shí)的形成也不是被動(dòng)的，而是能動(dòng)的，對(duì)自我知覺具有一定的影響作用。自我管理:是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。主要有自我思想管理、自我心理管理和自我行為管理三部分。自我意識(shí)對(duì)自我管理的意義：首先，自我意識(shí)為自我管理提供依據(jù)；其次，自我意識(shí)決定了自我管理的方向；最后自我意識(shí)使自我管理獲得了一致性。第5章 價(jià)值觀與態(tài)度價(jià)值觀：是個(gè)人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。格雷福斯價(jià)值觀的形式：反應(yīng)型：這類人的行為是依照自己的基本生理需求做出的反應(yīng)，并不考慮其他條件；宗法型：這類人極易受傳統(tǒng)及權(quán)威人物影響，依賴性強(qiáng)，服從習(xí)慣和權(quán)勢(shì)；自我中心型：這類人精力充沛、性格粗獷，為取得自己所需要的東西，愿作任何工作；堅(jiān)持己見型：這類人難以接受模棱兩可的意見，不能容忍與自己意見不同的人；玩弄權(quán)術(shù)型：這類人喜歡通過操控他人或事物以達(dá)到個(gè)人目的；社交中心型：這類人重視集體的和諧，喜歡友好的平等的人際關(guān)系；存在主義型：這類人極其重視挑戰(zhàn)性的工作和學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)。阿爾波特觀點(diǎn)：理論的：強(qiáng)調(diào)通過理論性的批判的方法探求真理 經(jīng)濟(jì)的：強(qiáng)調(diào)功用性的實(shí)物性 唯美的：強(qiáng)調(diào)形式與和諧 社會(huì)的：強(qiáng)調(diào)人與人之間的愛和信任 政治的：強(qiáng)調(diào)權(quán)利的獲得和影響力 宗教的：強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及了解宇宙本身價(jià)值管理的作用與應(yīng)用：作用：1.動(dòng)力作用，即作為個(gè)體追求價(jià)值行為的動(dòng)力。 2.標(biāo)準(zhǔn)作用，即作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而判斷人們行為的利害、美丑、善惡、決定人們對(duì)事物的取舍，影響人們的態(tài)度。 3.調(diào)節(jié)作用，即調(diào)節(jié)自己的行為指向一定的價(jià)值目標(biāo)。 4.定向作用，價(jià)值觀包含著價(jià)值要求，具有強(qiáng)烈的傾向性，并帶有鮮明的意向和情感色彩。 應(yīng)用：價(jià)值觀不僅影響個(gè)人行為，還影響群體行為和整個(gè)組織的行為，進(jìn)而影響組織的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益及社會(huì)形象等。因此，人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中都很注意價(jià)值觀的應(yīng)用。就個(gè)人而言在相同的環(huán)境條件之中，對(duì)于相同的事物或行為，具有不同價(jià)值觀的人會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。就群體和組織而言，對(duì)于同一事物或行為，具有不同價(jià)值觀基礎(chǔ)的群體或組織會(huì)確定不同的組織目標(biāo)，從而采取不同的組織行為，進(jìn)而影響其經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)惠效益以及社會(huì)形象等方面。態(tài)度：是主題對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。態(tài)度的構(gòu)成及相互關(guān)系：認(rèn)知要素、評(píng)價(jià)要素、情感要素和意向要素。1. 認(rèn)識(shí)是態(tài)度的基礎(chǔ) 2.評(píng)價(jià)和情感是態(tài)度的核心 3.意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式 當(dāng)然，一般來說，態(tài)度的四個(gè)構(gòu)成要素具有內(nèi)在的聯(lián)系，通常是協(xié)調(diào)一致的，否則態(tài)度就不能成為一種穩(wěn)定的有規(guī)律的現(xiàn)象為人們所研究。態(tài)度的特性：對(duì)象性、社會(huì)性、個(gè)體性、內(nèi)隱性、穩(wěn)定性和系統(tǒng)性。態(tài)度的作用：1.態(tài)度對(duì)人們的判斷和選擇的影響：態(tài)度對(duì)人們判斷和選擇的影響可以是積極的，也可以是消極的。2. 態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響：a.對(duì)學(xué)習(xí)本身的態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響：當(dāng)一個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)抱有積極主動(dòng)的態(tài)度時(shí)，就容易激發(fā)強(qiáng)烈的求知欲望、學(xué)習(xí)的興趣和熱情，學(xué)習(xí)效率也就越高，消極的態(tài)度則相反。b.對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響：當(dāng)學(xué)習(xí)的材料、內(nèi)容與人們的態(tài)度一致或不一致時(shí)，都會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響。3. 態(tài)度對(duì)工作效率的影響4. 態(tài)度對(duì)人的忍耐力和相容度的影響：a.態(tài)度對(duì)人的忍耐力的影響 b.態(tài)度對(duì)人的相容度的影響。影響態(tài)度改變的主要因素：社會(huì)環(huán)境因素；團(tuán)體因素；態(tài)度系統(tǒng)特征因素；個(gè)體人格因素。態(tài)度改變?nèi)齻€(gè)階段：1.服從階段：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種物質(zhì)或精神的滿足，同時(shí)又想避免懲罰，就會(huì)表現(xiàn)出服從的行為。2.同化階段：在此階段，人們不是被迫而是自愿接受他人的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度和行為，使自己的態(tài)度與別人相接近。3.內(nèi)化階段：人們把新思想、新觀點(diǎn)納入自己的價(jià)值體系之內(nèi)，使之成為自己態(tài)度體系中的一個(gè)有機(jī)的組成部分。第6章 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)需要：是人缺乏某種必須的東西時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。這種主觀狀態(tài)即我們通常所指的欲望。需要產(chǎn)生的過程：這一過程是人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過程。需要的種類：1.天然性需要與社會(huì)性需要 2.物質(zhì)需要與精神需要 3.合理需要與不合理需要?jiǎng)訖C(jī)：是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式：興趣、意圖、愿望、信念和理想等。動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的因素：1.個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素;個(gè)體活動(dòng)的效率即受客觀環(huán)境的制約，也受活動(dòng)者主觀因素的制約?；顒?dòng)成效=能力x動(dòng)機(jī)，能力和動(dòng)機(jī)這兩個(gè)因素對(duì)于個(gè)體從事任何活動(dòng)都是缺一不可的。2. 動(dòng)機(jī)因素比能力因素要重要激勵(lì)：就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過程。激勵(lì)的模式;需要-心理緊張-動(dòng)機(jī)-行動(dòng)-目標(biāo)-需要滿足或需要未滿足-新的需要或需要的調(diào)整激勵(lì)的分類：1.內(nèi)容型激勵(lì)2.過程型激勵(lì)3.狀態(tài)型激勵(lì)馬斯洛的需要層次論：生理需要；安全需要社交需要；尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。需要層析論認(rèn)為人的行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的，其認(rèn)為優(yōu)勢(shì)需要具有轉(zhuǎn)移性，當(dāng)原有優(yōu)勢(shì)需要得到滿足時(shí)，它便不再是行為的積極推動(dòng)力。需要層次論的評(píng)價(jià)：1.貢獻(xiàn)：對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示；對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過程的揭示；對(duì)人類基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示。2. 局限：此研究缺乏定量分析，在可信性和說服力上尚有缺欠。雙因素理論：人類在工作中有兩類不同性質(zhì)的需要，即作為動(dòng)物要求避開和免除痛苦的需要與作為人要求在精神上不斷發(fā)展和成長的需要。1.滿意因素：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步。2.不滿意因素：良好的公司政策與管理方式、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件。雙因素的理論分析：1.雙因素的性質(zhì)：滿意因素主要與工作任務(wù)本身相關(guān)；不滿意因素則與工作環(huán)境條件相關(guān)。2.雙因素的作用：與工作任務(wù)本身直接相關(guān)的滿意因素稱為激勵(lì)因素，與工作環(huán)境條件直接相關(guān)的不滿意因素稱為保健因素，激勵(lì)因素是內(nèi)在的，保健因素是外在的。雙因素理論的評(píng)價(jià)：1.雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革：工作豐富化、工作擴(kuò)大化、彈性工時(shí)。2.雙因素論的不足：懷疑雙因素論的可信度；懷疑雙因素論的普遍性；懷疑雙因素論的可靠性。麥克力成就需要論：1.成就需要：成就需要就是指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。主要表現(xiàn);自己主動(dòng)設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，愿意付出而不愿冒險(xiǎn)；喜歡通過自己的努力獨(dú)立解決問題，不依賴偶然的機(jī)遇坐享成功；對(duì)自己的工作要求得到明確、及時(shí)和持續(xù)的反饋。2.社會(huì)交往需要：指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求。社會(huì)交往需要強(qiáng)烈的人經(jīng)?？紤]的是如何與他人建立和保持友誼，為此甘心取悅他人，經(jīng)常擔(dān)心的是他人是否會(huì)與己發(fā)生矛盾。3.權(quán)利需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)利的心理需求。成就需要理論的評(píng)價(jià)：1.成就需要理論從同一層面揭示三類需要，更有效的分析了相同條件下不同類型需要對(duì)行為方式的影響，克服了馬斯洛理論中各層次僅為單一類型需要的缺陷。2.成就需要理論從需要性質(zhì)的不同揭示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向，不論這種需要是否得到滿足，它都具有激勵(lì)作用，甚至經(jīng)常得到滿足的需要，對(duì)人更具有激勵(lì)作用。3.成就需要理論從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，揭示了教育對(duì)與需要培養(yǎng)的重要性與可行性。4.對(duì)成就需要理論也有質(zhì)疑。期望理論：維克托.弗詹姆提出，公式：激勵(lì)程度=期望值x校價(jià)。模式：個(gè)人努力-個(gè)人成績(jī)-組織獎(jiǎng)勵(lì)-個(gè)人需要。1.努力與成績(jī)的關(guān)系：從努力與成績(jī)的關(guān)系上合理設(shè)定目標(biāo)，才有可能起激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用。2.成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：人總是期望在達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)、取得成績(jī)后能得到合理的獎(jiǎng)勵(lì)。3.獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系：人總是期望所得獎(jiǎng)勵(lì)能滿足個(gè)人的切實(shí)需要。期望理論的評(píng)價(jià)：1.期望理論推進(jìn)了對(duì)組織中個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面的理解。2.期望理論為人類行為的描述提供了新的有力工具。3.期望的局限：主要在于其模式太過理想化，限制了其在現(xiàn)實(shí)中的具體應(yīng)用。目標(biāo)理論：1.目標(biāo)與激勵(lì);目標(biāo)是指行為目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對(duì)象在主觀上的超前反應(yīng)。與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動(dòng)機(jī)，因而對(duì)人具有激勵(lì)作用。2.合適目標(biāo)的分析：1.目標(biāo)的具體性2.目標(biāo)的難以性3.目標(biāo)的可接受性 合適的目標(biāo)就是具體的、難度較大但又被人接受的目標(biāo)，它所具有的激勵(lì)作用最大。設(shè)置合適目標(biāo)：1.目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響：具體而困難的目標(biāo)比“盡力做好”式的空泛目標(biāo)或無目標(biāo)導(dǎo)致更高的績(jī)效。2.目標(biāo)難以性與能力的關(guān)系：職工拒不接受或勉強(qiáng)接受指派目標(biāo)的一個(gè)基本原因，就是他們認(rèn)為該目標(biāo)超出自己的能力、知識(shí)范圍。3.目標(biāo)可接受性對(duì)工作績(jī)效的影響：在設(shè)置目標(biāo)過程中，是讓成員參與討論還是純粹由上級(jí)指派，將大大影響組織成員對(duì)目標(biāo)的接受程度，從而影響工作效率。目標(biāo)理論的評(píng)價(jià)：1.目標(biāo)理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)所具有的動(dòng)作作用，重視目標(biāo)管理；2.目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的額研究，為管理者提供了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)；3.目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。強(qiáng)化理論:斯金納提出，認(rèn)為對(duì)人類行為的強(qiáng)調(diào)和控制，只能依靠外部的強(qiáng)化作用。主要內(nèi)容：1.強(qiáng)化的類型;積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰和消退。 2.強(qiáng)化的程序：可分為連續(xù)強(qiáng)化與間斷強(qiáng)化。間斷強(qiáng)化又可分：按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為固定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化；按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化?；驹瓌t：1.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合 2.以獎(jiǎng)為主、以罰為輔 3.及時(shí)強(qiáng)化 4.獎(jiǎng)人所需。公平理論：亞當(dāng)斯提出基本觀點(diǎn)：1.報(bào)酬分配與不公平感的產(chǎn)生：職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕對(duì)報(bào)酬與相對(duì)報(bào)酬的兩種影響 2.個(gè)人消除或減輕不公平感的方式：通過自我解釋達(dá)到自我安慰；改變比較對(duì)象或另選比較方式；采取行動(dòng)改變他人的收支狀況；采取行動(dòng)改變自己的收支狀況；放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。、實(shí)踐意義：1.在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系。 2.現(xiàn)在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。 3.在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。挫折理論：挫折：是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)。挫折可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的三個(gè)必備條件：1.個(gè)人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動(dòng)機(jī)是強(qiáng)烈的；2.個(gè)人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的；3.打成目標(biāo)的過程中，個(gè)人遇到難以克服的障礙。挫折產(chǎn)生的原因：1.外部原因：指因外界事物或客觀情況阻礙個(gè)體達(dá)到目標(biāo)而產(chǎn)生的挫折。2. 內(nèi)部原因：是行為主體的原因，由個(gè)體性行為主體原因引起的挫折稱為個(gè)人起因挫折。挫折反映的個(gè)體差異引起原因：個(gè)體的抱負(fù)水平；個(gè)人的忍受力；個(gè)體對(duì)挫折的經(jīng)驗(yàn)。挫折的行為不表現(xiàn)：挫折的行為表現(xiàn)特征主要有攻擊、退化和妥協(xié)。攻擊性行為：直接攻擊、轉(zhuǎn)向攻擊。退化性行為：盲目的輕信；固執(zhí)；逆反。妥協(xié)性行為：自我安慰、自我整飾、成因推諉。應(yīng)負(fù)挫折的方法：1.正確對(duì)待挫折：認(rèn)識(shí)到挫折的不可避免性，對(duì)可能遇到的困難和失敗應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備；挫折發(fā)生時(shí)應(yīng)冷靜分析發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出解決方法；挫折后不要灰心喪氣，應(yīng)正確的對(duì)待挫折的影響，樹立繼續(xù)前進(jìn)的信心和勇氣。2. 改變情境:包括客觀環(huán)境、工作關(guān)系和心理環(huán)境的改變。3.適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄。第7章 群體概述群體：不是個(gè)體的簡(jiǎn)單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。群體的顯著標(biāo)志是群體內(nèi)的成員應(yīng)具有共同的信念和群體意識(shí)。群體的特征：1.各成員之間相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在 2.各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響 3.各成員具有群體意識(shí)，即具有“我們同屬于一群”是這個(gè)群體中的一員之感受群體的要素：活動(dòng)、相互作用和感情。群體的分類：1.假設(shè)群體與實(shí)際群體：a.假設(shè)群體：是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計(jì)的需要，劃分出來的群體.b.實(shí)際群體：指實(shí)際上存在的群體。2.大型群體和小型群體：a.小型群體：凡是群體成員個(gè)人之間能面對(duì)面的接觸和聯(lián)系的群體，屬于小型群體。B.大型群體：凡是群體成員個(gè)人之間只能以間接方式進(jìn)行接觸和聯(lián)系的群體，屬于大型群體。3.實(shí)屬群體與參照群體：a.實(shí)屬群體：指?jìng)€(gè)體實(shí)際所歸屬的群體。B.參照群體：又稱標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體，可以是現(xiàn)實(shí)存在的，也可以是想象中的群體。4.正式群體與非正式群體：a.正式群體:指由正式文件明文規(guī)定，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工群體。B.非正式群體：指不經(jīng)官方規(guī)定，即沒有正式結(jié)構(gòu)，也不由組織確定的聯(lián)盟。非正式群體：1.特征：規(guī)模小、群體以某種共同利益、觀點(diǎn)和愛好為基礎(chǔ)，一感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯、群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)、群體內(nèi)有一套見效快和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性、群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道）2. 分類：a.塞利士分類：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型。 b.道爾頓分類：垂直型、平行型、隨意型。c.里維斯分類：友誼型群體、嗜好型群體、工作型群體、自衛(wèi)型群體、互利型群體。 d.以非正式群體的性質(zhì)為根據(jù)的分類：積極型是一種親組織的非正式群體；中間型是與組織若即若離的非正式群體；消極型是與組織的總體目標(biāo)不一致的非正式群體；破壞型是一種非法的非正式群體。群體的形成：1.正式群體的形成：正式群體是為了實(shí)現(xiàn)組織賦予的任務(wù)而建立的，在組織法規(guī)或組織系統(tǒng)中，有明確的組織地位、權(quán)責(zé)關(guān)系及職責(zé)范圍。2. 非正式群體的形成：可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面：心理因素：價(jià)值觀念一致；興趣與愛好一致；性格、脾氣相近與互補(bǔ)。環(huán)境因素：工作與生活方式；共同的厲害關(guān)系；親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響。 群體的功能：1.正式群體的功能：完成組織的任務(wù)；滿足其成員的心理需求；協(xié)調(diào)人群關(guān)系；影響和改變個(gè)人的觀念和行為 2.非正式群體的功能：a對(duì)組織發(fā)展的主要功能：促進(jìn)作用、障礙作用。b對(duì)其成員的主要功能：滿足其成員心理上和感情上的需求；對(duì)其成員起著控制作用；對(duì)其成員起改造作用；對(duì)其成員的激勵(lì)作用。管理中對(duì)非正式群體的引導(dǎo)和利用：1.正確認(rèn)識(shí)非正式群體 2.利用非正式群體的積極因素 3.做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素第8章 群體動(dòng)力群體的規(guī)范：包括群體中的規(guī)章制度，還包括人們心理活動(dòng)的一切參照原則。規(guī)范：指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則。群體規(guī)范類型：1.正式規(guī)范與非正式規(guī)范 2.社會(huì)認(rèn)可的規(guī)范與反社會(huì)規(guī)范 群體規(guī)范的作用：1.維持和鞏固群體的作用 2.樹立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用 3.群體動(dòng)力的作用 4.行為導(dǎo)向的作用從眾：所為從眾是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變?cè)瓉淼挠^點(diǎn)，放棄原有的意見之現(xiàn)象。順從：是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)心卻任然堅(jiān)持個(gè)人意見的現(xiàn)象。從眾產(chǎn)生的原因：1.出于知覺的歪曲 2.出于判斷的歪曲 3.出于行為的歪曲影響從眾的因素：1.群體因素：群體的性質(zhì)、群體的成員、群體的氣氛、群體的凝聚力、群體的一致性。2.個(gè)體特征：智力水平的高低、情緒的穩(wěn)定性、自我影像、個(gè)性特征、態(tài)度與價(jià)值觀、生活閱歷。3.問題的性質(zhì)群體壓力：指當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見或行為不一致時(shí)，所感受到的心理壓力。群體壓力的四種方式：1.合理辯論階段 2.全解說服階段 3.攻擊階段 4.心理上的隔離階段群體壓力的管理對(duì)策：1.群體壓力有積極和消極的區(qū)分，在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力。2.要善于分析“不從眾”者的情況，對(duì)出于“集體注意自絕”的不從眾者，不但不能對(duì)其施加壓力，而且要給與支持。3.應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對(duì)待群眾中的不同意見，特別是要注意保護(hù)和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神。從眾行為的管理對(duì)策：1.要充分利用從眾行為的積極作用 2.要警惕和繁殖從眾心理、從眾行為的消極作用。3.領(lǐng)導(dǎo)者在做決策事，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙的作出決策。4.重視并善于傾聽不同的及反面的意見。群體凝聚力：是指群體對(duì)其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力兩個(gè)方面。群體對(duì)其成員吸引力：1.群體中成員與成員之間的吸引力 2.群體活動(dòng)對(duì)所屬成員的吸引力3. 群體對(duì)滿足成員個(gè)人需求的吸引力。凝聚力強(qiáng)的群體特征：1.成員之間的信息溝通渠道暢通，溝通頻率頻繁，群體內(nèi)氣氛民主，成員間關(guān)系和諧。2.成員有較強(qiáng)的歸屬感，成員參加群體活動(dòng)的出席率高 3.成員愿意更多的承擔(dān)推動(dòng)群體發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)。影響群體凝聚力的因素：1.群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu) 2.群體規(guī)范的性質(zhì) 3.群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 4.成員的個(gè)性特征 5.群體與外部的關(guān)系 6.群體的地位7.群體規(guī)模的大小 8.信息溝通狀況 9.獎(jiǎng)勵(lì)方式 10.成員的身心健康群體凝聚力與生產(chǎn)效率間的關(guān)系：只有在群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的前提下，即在群體的態(tài)度支持組織目標(biāo)的條件下，增強(qiáng)凝聚力才有利于提高生產(chǎn)效率。當(dāng)群體的態(tài)度不支持組織目標(biāo)時(shí)，凝聚力強(qiáng)反而會(huì)使生產(chǎn)效率下降。群體凝聚力測(cè)定;群體凝聚力=成員之間互相選擇的數(shù)目/群體中可能相互選擇的總數(shù)目。沖突：沖突包括人們內(nèi)心的動(dòng)機(jī)斗爭(zhēng)，即內(nèi)心的沖突，也包括人們之間的爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵甚至斗毆。沖突的性質(zhì)：1.建設(shè)性沖突：凡是雙方目標(biāo)一致，只是手段不同所產(chǎn)生的沖突，大都屬于建設(shè)性沖突。特點(diǎn);雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心；批次樂意了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見；大家以爭(zhēng)論問題為中心；互相交換情況不斷增加。 2.對(duì)抗性沖突：凡是由于雙方目標(biāo)不一致，而造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突。特點(diǎn)：雙方贏得自己觀點(diǎn)的勝利都十分關(guān)心；不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見；由問題的爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)為人身攻擊；互相交換情況不斷減少，以致完全停止。群體沖突的過程：潛在的對(duì)立或不一致-認(rèn)知和個(gè)性化-行為意向-行為-結(jié)果。處理群體沖突的策略：1.交涉與談判 2.第三者仲裁 3.吸收合并 4.運(yùn)用權(quán)威或武力預(yù)防群體沖突的方法：原則1.必須找出兩個(gè)群體都能同意的目標(biāo) 2.應(yīng)該建立群體與群體間的溝通聯(lián)系。方法：1.設(shè)立共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 2.訂立超級(jí)目標(biāo) 3.盡量提供各群體互相往來的機(jī)會(huì) 4.盡量避免形成爭(zhēng)勝負(fù)的局面 5.強(qiáng)調(diào)整體效率 6.加強(qiáng)思想教育。第9章 群體的溝通溝通：就是信息交流，它可以是通訊工具之間的信息交流，也可以是人與機(jī)器之間的信息交流。溝通的過程：信息源：發(fā)送信息主體-編碼：把信息源的想法、意圖轉(zhuǎn)換成媒體易于傳送的信息-信息：經(jīng)過信息源編碼的物理產(chǎn)品-通道：傳遞信息的媒介物-解碼：在信息被接收前，接受者也必須先將通道中加載的信息翻譯成他理解的形式-接受者：接受信息的主體-反饋：信息從接受者返回信息源的過程。人與人溝通的特殊性：1.人與人之間的溝通，主要是通過語言來進(jìn)行的。2.人與人之間的溝通，不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等。3.在人與人之間的溝通過程中，交流動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有重要意義。4.在人與人之間的溝通過程中，會(huì)出下班特殊溝通障礙。信息溝通的重要性：1.信息溝通是決策的基礎(chǔ) 2.信息溝通是實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ)。 3.良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證。溝通的障礙：1.語義上的障礙 2.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制 3.知覺的選擇性障礙 4.心理因素引起的障礙 5.組織結(jié)構(gòu)層次的影響 6.信息過量的影響。改善溝通的方法;1.重視雙向溝通 2.重視面對(duì)面溝通 3.重視利用附加信息的溝通 4.正確使用語言文字。第10章 群體中的人際關(guān)系人際關(guān)系：是組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系。包括心理關(guān)系和行為關(guān)系。人際關(guān)系特性：社會(huì)性、情感性、復(fù)雜性。人際關(guān)系類型：1.自然性人際關(guān)系和社會(huì)性人際關(guān)系 2.合作型人際關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系 3.良好的人際關(guān)系和不好的人際關(guān)系 4.公務(wù)關(guān)系和私人關(guān)系 5.正式群體中的人際關(guān)系和非正式群體中的人際關(guān)系。人際關(guān)系的重要作用：1.對(duì)團(tuán)結(jié)的影響：人際關(guān)系是群體內(nèi)團(tuán)結(jié)與否的基礎(chǔ)和表現(xiàn)。 2.對(duì)工作效率的影響：一群體的人際關(guān)系越好，工作效率和創(chuàng)造性也隨之提高，反則反之。 3.對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的影響：人際關(guān)系也是一種社會(huì)關(guān)系。 4.對(duì)人體心理健康的影響：人際關(guān)系良好，人們心情愉快；人際關(guān)系不好，會(huì)導(dǎo)致心情壓抑。 5.對(duì)人的行為的影響：人際關(guān)系建立的目的在于滿足個(gè)人的種種動(dòng)機(jī)和要求。影響人際關(guān)系的因素：1.相似性和一致性 2.距離的遠(yuǎn)近 3.交往的頻率 4.性格和氣質(zhì) 5.主觀印象 6.思想品德 7.需求互補(bǔ)人際關(guān)系的基本規(guī)律：1.吸引接近規(guī)律：外貌吸引、言語吸引、才華吸引、學(xué)識(shí)吸引、名望吸引。 2.趨同離異規(guī)律：認(rèn)同現(xiàn)象和趨同傾向、認(rèn)異現(xiàn)象和離異傾向、酬賞性趨向和懲罰性離異 3.互需互酬規(guī)律：互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)、互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件 4.交往深化規(guī)律：禮儀交往、功利交往、感情交往、思想交往 5.交互中和規(guī)律改善人際關(guān)系的方法：1.感情投資法 2.心理吸引法 3.深層了解法 4.中和互補(bǔ)法 5.求同存異法 6.排難解紛法。第11章 領(lǐng)導(dǎo)心理與行為領(lǐng)導(dǎo)：是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過程。領(lǐng)導(dǎo)者的功能：1.正式領(lǐng)導(dǎo)者：制定和執(zhí)行組織的計(jì)劃、政策與方針；提供情報(bào)知識(shí)與技；授權(quán)下級(jí)分擔(dān)任務(wù)；對(duì)職工實(shí)行獎(jiǎng)罰；代表組織對(duì)外交涉；控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見。2.非正式領(lǐng)導(dǎo)：協(xié)作職工解決私人問題；傾聽職工的意見，安慰職工的情緒；協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系；提供各種資料情報(bào)；替職工承擔(dān)某些責(zé)任；引導(dǎo)職工的思想、信仰及對(duì)價(jià)值的判斷。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與培養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：品質(zhì)素質(zhì)（政治上堅(jiān)強(qiáng)、工作要勤奮、品德要高尚）、知識(shí)素質(zhì)(與領(lǐng)導(dǎo)者密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)）、能力素質(zhì)（組織能力、社交能力、決策能力、創(chuàng)新能力、用人能力）、心理素質(zhì)（較完善的人格、善于轉(zhuǎn)換角色、外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理、富有使命感和同情心）。素質(zhì)培養(yǎng)方法：1.吸取新知識(shí) 2.重視理性 3.強(qiáng)調(diào)成效 4.開發(fā)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者選拔方法：評(píng)鑒考核法、情景模擬法、實(shí)績(jī)考核法、案例分析法、工作 輪換法、座談訪問法、敏感訓(xùn)練法、成就需要法。領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論：1.傳統(tǒng)品質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是生來就具有的，不具備天生領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的人，就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。 評(píng)價(jià)：傳統(tǒng)品質(zhì)理論從調(diào)查研究與心理測(cè)驗(yàn)兩方面，概括的描述了領(lǐng)導(dǎo)者的許多品質(zhì)特征，讓我們看到了領(lǐng)導(dǎo)者與某些品質(zhì)特征的聯(lián)系，但是存在片面與不足，觀點(diǎn)上，過分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的天生品質(zhì)特征。2.現(xiàn)代品質(zhì)理論：密切聯(lián)系管理實(shí)踐，改進(jìn)研究方法，從動(dòng)態(tài)的角度深入研究領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征。領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論：1.關(guān)心人與關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)行為方向 2.管理方格理論 3.PM領(lǐng)導(dǎo)行為類型理論領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論：1.領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)帶模式 2.領(lǐng)導(dǎo)參與模式 3.通路-目標(biāo)模式 4.生命周期論 5.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式 6弗德勒模型 決策：就是作出決定，是人們?cè)诟脑焓澜绲倪^程中，尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化目標(biāo)的活動(dòng)。決策發(fā)展的原因：1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的綜合性 2.現(xiàn)在大科學(xué)的復(fù)雜性 3.社會(huì)活動(dòng)的多樣性 4.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性 影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素：1.客觀對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律 2.情報(bào)資料的收集 3.社會(huì)發(fā)展的需要 4.國家政策和法律規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)決策的三種方式：1.集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策;在決策上領(lǐng)導(dǎo)說了算，作出的決定有強(qiáng)制意義；在指揮上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主要通過“指令”指揮，所有成員都必須嚴(yán)格執(zhí)行指令，不容更改；在監(jiān)控上，強(qiáng)調(diào)用獎(jiǎng)懲強(qiáng)化規(guī)律制度的約束力，凡事照章辦理，禁令多，懲處嚴(yán)2.參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策：領(lǐng)導(dǎo)者大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散。決策時(shí)，吸引廣大職工參與，堅(jiān)持“民主集中”。3.放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策：領(lǐng)導(dǎo)者有意將大部分權(quán)利下方，讓部署有充分的自由權(quán)。第12章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)組織：是一個(gè)有共同目標(biāo)和一定邊界的社會(huì)實(shí)體和活動(dòng)過程及活動(dòng)系統(tǒng)。組織的變量：結(jié)構(gòu)變量（規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力體系