企業(yè)培訓師二級2008年5月-2011年5月技能部分真題完整版.doc

企業(yè)培訓師技能鑒定部分培訓組織者的五種基本角色:企業(yè)培訓工作的組織者擔負者為企業(yè)培養(yǎng)人才的重任，一個合格的培訓組織至少要具備五種角色：1、管理者作為管理者要對培訓活動進行策劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，保證培訓目標的實現(xiàn)，要能獲取和開發(fā)培訓資源，建立與其他部門的聯(lián)系。例如，我們公司前段時間實施了中層管理者培訓項目，我們培訓部門的同事針對需求，培訓對象、目標等進行了培訓項目的策劃，并組織實施過程中控制計劃的有效執(zhí)行，其中我們協(xié)調(diào)了各方資源與關系，如資金、場地以及收訊人所在部門的協(xié)調(diào)培訓時間，與行政部門協(xié)調(diào)好采購事宜，在這個過程中，我們與財務部、行政部、各業(yè)務部門建立了良好的溝通通道，使培訓項目順利實施并實現(xiàn)了培訓目標。2、顧問作為顧問，要分析企業(yè)存在的問題，判斷這些問題能否通過培訓有效解決。要當好參謀。3、提供者培訓組織者要設計、保持、實施培訓計劃，提供滿足培訓需求的各種課程設置、計劃目標。4、培訓者組織者既是培訓師，還必須是學習專家；既有扎實的專業(yè)知識，又懂得運用各種激勵手段和監(jiān)督措施；選擇合適的培訓方法。5、創(chuàng)新者要當好企業(yè)的策略伙伴，幫助管理部門適應環(huán)境的變化，幫助發(fā)展員工的新思想、新工作方式。要保持對市場和外在環(huán)境的高靈敏度，預見企業(yè)發(fā)展的趨勢，并保持常新的思維狀態(tài)。第一章崗位職務描述一、培訓需求分析中把握的三個環(huán)節(jié)該案例在培訓需求的分析中恰當?shù)匕盐樟巳齻€主要環(huán)節(jié)：組織分析。5分（簡要展開）例：在總廠范圍內(nèi)，從對法律印象、法律在經(jīng)營管理中所起的作用、對所需法律知識的調(diào)查以及對法律培訓認知調(diào)查四個方面展開調(diào)查分析，通過分析，項目組認為在總廠范圍內(nèi)有必要對管理崗位的工作人員進行2崗位工作分析。5分例，通過工作崗位的分析來論證項目的可行性?？倧S內(nèi)部從事物資采購、招投標活動以及專門的合同管理人員近300位。為了調(diào)查合同的管理工作，培訓中心項目開發(fā)組到總廠法律顧問處了解情況。通過了解，認為，從事合同管理工作人員必須在法律知識方面有扎實的理論基礎，還要有一定的實踐經(jīng)驗，以保證合同審查的全面性及合同履行的有效性，如果相關人員處理合同的業(yè)務水平提高了，每年在物資采購等方面要節(jié)省大量的資金，并有效避免經(jīng)濟糾紛的發(fā)生經(jīng)過崗位分析，項目組認為，在經(jīng)營管理崗位展開合同與法律實務培訓符合崗位要求。3、工作者的培訓需求分析。（二）培訓教材開發(fā)案例請結合以上案例，分析說明從計劃到實施，再到完成，必須抓好哪幾個關鍵點？（15分）必須抓好三個關鍵點：其一，必須有牽頭人，并建立起一個完整的組織結構，這是項目得以完成的重要保證。5分其二，作為一種技能培訓教材，具有理論與實踐相結合的特點，因此，選擇好參編人員是保證教材質(zhì)量的關鍵，參編人員必須具備扎實的理論基礎、相關的知識技能、了解生產(chǎn)過程和設備，并具有一定的文學修養(yǎng)。5分其三，由于成套教材涉及的知識點和參編人員較多，因而在實施過程中制定明確的編制標準和要求，有助于保持教材的統(tǒng)一性和完整性以及編寫計劃完成的及時性.（三）培訓教學案例1、請簡要評價一下興興礦業(yè)集團的培訓教學計劃（10）分本案例介紹了興興集團培訓中心，對舉辦煤礦主要負責人安全生產(chǎn)管理培訓班的教學組織管理工作。從案例中可以看出，企業(yè)培訓教學活動的組織管理是一項復雜的系統(tǒng)工程。包括對物質(zhì)資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組織管理工作。按照“以學員為中心”的組織管理概念，要求現(xiàn)代企業(yè)培訓教學的各項工作必須緊密圍繞培訓目標和培訓內(nèi)容，積極主動有效地為學員服務，幫助學員盡快地學習知識、掌握技能、提高素質(zhì)。（大致內(nèi)容符合即可。3分）從案例中我們還可以看到，教學組織管理工作是一項嚴密有序的組織活動，這項工作的每一個環(huán)節(jié)，都必須符合企業(yè)培訓教學活動的基本規(guī)律。（答出基本規(guī)律即可。2分）本案例還告訴我們，培訓教學質(zhì)量的提高，與企業(yè)培訓師的知識水平、責任心、教學藝術具有很重要的關系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要的作用。哪個環(huán)節(jié)跟不上，都會對整個教學工作產(chǎn)生不良影響。（2分）本案例缺陷的地方是缺少培訓師教學方法選擇，沒有對教學的監(jiān)督和評估安排，會影響培訓效果和培訓質(zhì)量的提升。（3分）2、如果有需要完善的部分，請你完善興興礦業(yè)集團的培訓教學計劃（15分）在培訓教學計劃中增加企業(yè)培訓師教學方法和手段、培訓教學監(jiān)督與評估內(nèi)容。（3分）具體如下： 企業(yè)培訓師的教學活動要求企業(yè)培訓師在教學過程中應該盡量運用現(xiàn)代教學手段和教學方法。如：采用課堂講授、小組討論，案例教學、情景模擬等方法。企業(yè)培訓是要牢固樹立“以學員為本”的教培理念，認真幫助每個學員克服學習困難，提高學習興趣，估研學習內(nèi)容。（6分）教學監(jiān)督與評估教學監(jiān)督與評估是提高教學質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為此，在整個培訓過程中，培訓中心領導和教務部門的有關人員要定期聽課，對企業(yè)培訓師的教學態(tài)度、教學水平、教學質(zhì)量提出評價。（6分）二、方案設計題（共2題，每題15分，共30分）（一）請根據(jù)你學到的相關知識、技能，為企業(yè)設計一份培訓課程開發(fā)體系框架。（15分） 培訓課程體系內(nèi)容主要有：1、培訓課程體系的名稱 3分 2、培訓課程體系的設計依據(jù) 4分3、培訓課程體系的設計目的、目標 4分4、培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容 4分（二）某企業(yè)要招聘從事數(shù)控機床加工操作人員，下面是應聘者小張的一般職業(yè)能力測驗的標準成績。分析小張的一般職業(yè)能力狀況，并提出是否被錄用的理由。（15分）小張標準成績表：項目1：圖形觀察能力 90 項目2：空間感知能力 110項目3：邏輯推理能力 105 項目4：數(shù)字運算能力 120項目5：閱讀理解能力 90 項目6：手眼協(xié)調(diào)能力 1051、數(shù)控機床操作能力要求該崗位要求操作人員具有良好的分析和判斷能力；識圖能力和閱讀理解能力；手眼協(xié)調(diào)能力；同時應具備一定的計算能力和空間感知能力。（每部分1分，共5分）2、小張一般職業(yè)能力狀況分析從小張的一般職業(yè)能力來看，有兩項在良好區(qū)（項目2和項目4），兩項在中上區(qū)（項目3和項目6），兩項在中下區(qū)（項目1和項目5），且平均職業(yè)能力為103.3，屬于中上水平。（每部分1分，共5分）3、小張是否被錄用基于上述分析，小張基本符合該崗位的要求，決定錄用其為數(shù)控機床操作工。（5分）2008.11一 論述題（共2道題，其中第1題10分，第2題15分，共25分）（一）開發(fā)成套教材是一個系統(tǒng)工程，請結合工作實際分析說明，成套教材開發(fā)從計劃到實施，再到完成，必須抓好哪幾個關鍵點？（10分）答：開發(fā)成套教材是一個系統(tǒng)工程，請結合工作實際分析說明，成套教材開發(fā)從計劃到實施，再到完成，必須抓好的3個個關鍵點：（答案參考：P314-315）1、必須有領頭人建立一個組織，制定出工作計劃，計劃實施過程還要有執(zhí)行的標準和明確而具體的安排。2、作為技能培訓教材，在具有理論與實踐相結合的特點。所以選好參編人員是保證教材質(zhì)量的關鍵。參編人員應有扎實的理論基礎，相關知識技能，了解生產(chǎn)過程及設備，且有一定文學休養(yǎng)。3、由于參編人員多，所以要有明確編制標準和要求，有助于教材統(tǒng)一性和完整性。結合實際談（得4分）（二）控制培訓質(zhì)量可將培訓工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結合企業(yè)實際討論在“培訓實施與培訓模塊設計”這一控制環(huán)節(jié)實施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容。（15分）（答案參考：P408 ）答：在“培訓實施計劃與培訓模塊設計” 控制環(huán)節(jié)中實施質(zhì)量控制工作內(nèi)容是：1、組織培訓師集體備課，共同設計培訓計劃和培訓模塊。2、由培訓師共同設計教學形式。3、由培訓師共同確定模塊內(nèi)容，課時量，考核內(nèi)容及方式。4、教材，講義，課件的選制與交流?？赏ㄟ^制定標準化的文化和作業(yè)指導書，使不確定因素的影響最小化，保證培訓活動的每個步驟的培訓行為都有“法”可依，有“據(jù)”可查。二、案例分析題（共2道題，其中第1小題15分，第2小題15分，共30分）案例內(nèi)容簡介：以下是某企業(yè)人力資源部2008年“培訓師管理能力提升”培訓項目開發(fā)的確定過程。1， 背景某企業(yè)生產(chǎn)技術，設備科技含量高，操作技術，作業(yè)程序，管理標準隨著企業(yè)的發(fā)展也發(fā)生了重大的變化，要求職工隊伍素質(zhì)，專業(yè)技能素質(zhì)，職業(yè)道德水平全面提升。而提高培訓師的業(yè)務能力，保證科學，準確地確定培訓項目，實施培訓，是實現(xiàn)企業(yè)職工隊伍素質(zhì)提升的關鍵。為此，該企業(yè)擬開展“培訓師能力提升”的培訓。2， 培訓項目開發(fā)的確定過程第一步，擬就職工培訓需求調(diào)查問卷，經(jīng)下屬各級單位的培訓主管發(fā)放至每個培訓師的手中，請他們填寫，要求他們根據(jù)自身實際情況著重對以下問題做出回答：1) 您希望2008年培訓師能力提升方面開設什么培訓項目？2) 就現(xiàn)在的培訓狀況，請您針對本企業(yè)培訓提出自己的看法和建議，如培訓重點，培訓方式，培訓課時，培訓環(huán)境等。第二步，同時向專業(yè)指導小組的各位專家們發(fā)放了一份培訓需求征詢表。第三步，對上述培訓需求調(diào)查問卷和征詢表及時收回。從收回問卷和征詢表情況看：絕大部分培訓師在能力提升方面提出了自己的培訓意愿：專家們通過對企業(yè)生產(chǎn)及發(fā)展的把脈，分析，也對培訓師能力提升應開設的培訓項目及培訓方向提出各自的看法。經(jīng)過統(tǒng)計，分析，人力資源部部門整理出了兩份培訓項目匯總表：一是培訓師為提升自己能力想?yún)⒓拥呐嘤栱椖勘?；二是專家們認為培訓師能力提升必須參加的培訓項目表。從這兩份匯總表中，我們掌握了以下培訓需求信息，并解決了如下問題：1) 培訓師在管理方面的能力有待急需提升。2) 對培訓師能力提升的培訓采用全脫產(chǎn)方式方法比較好。3) 為提高企業(yè)的管理培訓效果，我們還需做哪些工作。第四步，培訓項目開發(fā)小組適時地召開了一次全體成員會議，對下一步的培訓項目開發(fā)工作做了認真充分的探討和研究，最終確定了培訓師能力提升的培訓項目（如培訓師管理能力提升）。其中，有相當一部分培訓師既是培訓師自己想要參加的培訓項目，也是專家們認為他們必須參加培訓的培訓項目（即專家與學員的共識部分），這部分培訓項目無疑將會收到良好的培訓效果。問題1：通過分析案例，請談談該企業(yè)培訓項目開發(fā)工作的可取之處有哪些？（15分）答：通過分析案例，請談談該企業(yè)培訓項目開發(fā)工作的可取之處有：1、 項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位的工作信息及企業(yè)要求信息，為企業(yè)能夠提供培訓師資本支撐。2、 借助需求問卷，開放性的問題，培訓對象，專家把握需求。3、 對來自不同方向信息進行歸納分析。4、 找到培訓師和專家共同的問題作為培訓項目共同研討。最后確定培訓項目開發(fā)的內(nèi)容，培訓內(nèi)容能夠做到真正提升培訓師的能力。5、 企業(yè)培訓項目開發(fā)是有目的，有計劃的實施過程。通過分析案例，該企業(yè)培訓項目開發(fā)工作的可取之處有：1、項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位的工作信息及企業(yè)要求信息，為企業(yè)培訓師培訓提供相應支撐。2、借助需求問卷，開放性的問題，征詢培訓對象以及專家的意見，全方位把握需求。3、對來自不同方向信息進行歸納分析。4、找到培訓師和專家共同關注的問題作為培訓項目共同研討。最后確定培訓項目開發(fā)的內(nèi)容，保障培訓內(nèi)容能夠做到真正幫助培訓師提升能力。5、企業(yè)培訓項目開發(fā)是有目的，有計劃的實施過程。問題2：請結合案例說明，該企業(yè)的培訓項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓項目開發(fā)的哪些要求？（15分）（答案參考：P257-259）答：該企業(yè)的培訓項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓項目開發(fā)的要求：1、 尋找特定崗位能力要求的關鍵要素。2、 尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。3、 要學會抓主要問題。4、 搜集信息，把握趨勢。5、 發(fā)現(xiàn)問題，提出設想。6、 識別機遇與需求，給出項目提案。問題2：答：該企業(yè)的培訓項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓項目開發(fā)的如下要求：1、尋找特定崗位能力要求的關鍵要素。該項目開發(fā)過程中從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中去發(fā)現(xiàn)培訓師崗位的變化，以及這些變化對崗位素質(zhì)與能力提出的新要求，即培訓師要提升業(yè)務能力。同時，也從組織環(huán)境的變化引起的對員工素質(zhì)和工作能力提出的新要求，從而引出提高培訓師的業(yè)務能力，保證科學，準確地確定培訓項目，實施培訓，是實現(xiàn)企業(yè)職工隊伍素質(zhì)提升的關鍵。2、尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法應用。案例通過發(fā)放調(diào)查問卷以及向專家征詢意見的方法來進行信息的收集，征求培訓師本人以及專家的建議，通過對收集的各方信息進行綜合分析、研究、討論，找出培訓師能力提升的關鍵方面。3、要學會抓主要問題。有效、高效的培訓項目必須是企業(yè)急需的，包括現(xiàn)實的或發(fā)展中要解決的問題。培訓項目開發(fā)小組召開了全體成員會議，對培訓項目開發(fā)工作做了認真充分的探討和研究，最終確定了培訓師能力提升的培訓項目（如培訓師管理能力提升）。其中，有相當一部分培訓既是培訓師自己想要參加的培訓項目，也是專家們認為他們必須參加培訓的培訓項目. 4、搜集信息，把握趨勢。5、發(fā)現(xiàn)問題，提出設想。6、識別機遇與需求，給出項目提案。三、方案設計題（共2道題，其中第1小題20分，第2小題25分，共45分）問題1：在上述案例“培訓師管理能力提升”培訓項目中，如果在實施過程時，有一門培訓課程內(nèi)容為培訓教學管理能力，共4課時，請您為其編寫一份教案提綱。（20分）（答案參考：P343-344、P345、P349-350）答：教案提綱：1、組織教學2、導入新課3、講授新課4、鞏固新課5、布置課后練習 問題2：請結合上述案例，自己擬定一份培訓師教學管理能力課程的評估方案。（25分）（答案參考：P394-395）答：1、 明確評估對象及評估主體。2、 明確評估目的。3、 選擇評估者。4、 明確參與者。5、 明確制定評估方案的框架思路。(確定評估實施策略,制定評估標準,確定評估方法與工具以及與相關人員就評估方案達成一致)2009.05論述題：1、 請結合實際，談談如何運用企業(yè)培訓的教學原則來提高培訓水平？（15分）P3402、二、請結合企業(yè)實際，試述培訓項目實施計劃的實施方法與步驟？（15分）方案設計題：1、根據(jù)案例，制定一份切實可行的企業(yè)培訓師培訓課程方案？（20分）P277-278方案名稱：培訓目的、課程設計的原則、培訓需求、培訓對象、課程內(nèi)容、課程教材、授課時間、授課地點、授課形式，培訓方法、教師安排、組織人、考評方法。2、根據(jù)以上背景和培訓課程計劃，為培訓班設計一套反映層和學習層兩人級評估方案？（20分）（P144-145）1、通過分析該案例，你認為國內(nèi)的企業(yè)培訓可從GE的培訓案例中借鑒哪些好的做法，以提高培訓對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用？（10分）1 、培訓是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力支柱2 、培訓來自于企業(yè)實際需求，培訓要和企業(yè)項目結合。3 、培訓要實現(xiàn)行動學習法，不能僅停留在知識和技能，關鍵是要解決問題。4 、培訓要得到公司高層持續(xù)的關注與支持。5 、培訓要在內(nèi)容和方法上體現(xiàn)出來，要有成果。6 、培訓課程要反映業(yè)務需要、發(fā)展以及變革的需要。需要建立培訓課程體系。7 、通過培訓來宣傳公司理念、傳播公司文化和學識。形成共同管理行為，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。評分說明:1、答對7 項中的5項即可，每項內(nèi)容意思表達清楚，可各得05 分，共2 一35 分。2、能夠結合案例和實際情況，對每項進行簡潔的說明和闡述，可酌情給0 一1 . 5 分，共6 . 5 分。2、根據(jù)案例，結合本企業(yè)實際，談談如何建立適應你們企業(yè)的現(xiàn)代培訓課程？（20分）答：符合培訓課程開發(fā)的基本原則以及把握培訓課程體系設計的基本要素是我們建立現(xiàn)代培訓課程體系的關鍵要素。在建立培訓課程體系過程中我們要考慮：1 、面對企業(yè)管理特點、面對公司的可持續(xù)發(fā)展、面對全體員工以及員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位工作實際需求為依據(jù)。2 、體現(xiàn)以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力提升為核心，面向變革。同時，要做好如下工作：1、設定課程體系目標2、確定好課程的內(nèi)容3、構建起課程結構體系畫出結構體系圖或以文字表達 P294評分要點：1 、答上以上觀點的，每點給4 分，共8分。2 、答對培訓課程體系要素之課程體系目標、課程內(nèi)容和課程結構體系三個重點內(nèi)容的，每點2 分，共6分。3、畫出體系圖或文字表達體系的框架的給6分。2009.11一、論述題（共2題，每題15分，共30分）1、控制培訓質(zhì)量可將培訓工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結合企業(yè)實際論述在“培訓實施與培訓模塊設計”這一控制環(huán)節(jié)實施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容(15分）答：在“培訓實施計劃與培訓模塊設計” 控制環(huán)節(jié)中實施質(zhì)量控制重點包括如下工作內(nèi)容是1、組織培訓師集體備課，共同設計培訓計劃和培訓模塊。2、由培訓師共同設計教學形式。3、由培訓師共同確定模塊內(nèi)容，課時量，考核內(nèi)容及方式。4、教材，講義，課件的選制與交流?？赏ㄟ^制定標準化的文件或作業(yè)指導書，使不確定因素的影響最小化，保證培訓活動的每個步驟的培訓行為都有“法”可依，有“據(jù)”可查。（得1分）（可舉例，比如中層干部的培訓）評分說明：1）前兩個要點回答完整各2分，第3、4個要點回答完整得3分，滿分10分，要點回答不完整酌情扣分。2）答題應結合自己的體會論述，要求內(nèi)容充實，每個要點1分，滿分4分，最后的作業(yè)指導書部分得1分。不能達到答題要求酌情扣分。2、請結合企業(yè)實際，談談如何對培訓師進行考核管理（15分）對于企業(yè)培訓師的考核，是保證建立高素質(zhì)企業(yè)培訓師的重要手段。對于企業(yè)培訓師的考核管理具體包括如下工作：一、聽課制度。建立聽課制度，可以使培訓主辦方最直接地了解企業(yè)培訓師的教學效果與水平。通過聽課，可以直接了解如下情況：語言運用情況 課堂組織能力應變能力二、學員意見反饋?？梢岳媒虒W意見反饋表在教學活動結束時請學員填寫。三、考核與鑒定四、薪酬發(fā)放五、續(xù)聘與解聘評分說明：1）5個主題要點答出各得2分，共10分。2）答題結合實際每小點各得1分，共5分。未能結合要求的酌情扣分二、案例分析題（共3題，其中第1題10分，第2題15分，第3胚15分，共40分）（一）崗位職務描述案例美國某機械制造有限公司人力資源部經(jīng)理約翰安德森，來到生產(chǎn)部經(jīng)理的辦公室，非常熱忱地說：”瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機械操作工？我已經(jīng)為你送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去都大致符合所需崗位說明書的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤陂T外“符合崗位說明書的要求？”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人；而你送給我的人，都不能夠勝任實際操作工作，并不足我所要找的人再者我根本就沒瞧見你所說的什么崗位說明書聞聽此言約翰二話沒說，為瑪麗拿來崗位說明書的復印件當他們將崗位說明書與現(xiàn)實所需崗位逐條加以對比時才發(fā)現(xiàn)問題之所在：原來這些崗位說明書已經(jīng)嚴重地脫離實際，也就是說，崗位說明書沒有將實際工作中的變動寫進去例如，崗位說明書要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機的工作經(jīng)驗，而實際工作卻已經(jīng)采用了數(shù)拉機床的最新技術,因此，工人們?yōu)榱烁行实厥褂眯聶C器，必須得具備更多的數(shù)學知識聽完瑪麗關于機械操作工作所需技能及履責的描述后，約翰喜形于色地說道：“我想我們現(xiàn)在能夠寫出一份準確描述該項工作的崗位說明書并且使用這份崗位說明書作為指導，一定能夠找到你所需要的合適人選我堅信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會再發(fā)生了.問題：請運用學到的相關知識聯(lián)系實際談談以上案例對崗位職務描述工作具有什么啟示。（10分）1）崗位職務描述是一個全面的、技術性很強的評價過程。包括準備階段、調(diào)查階段、分析階段、完成階段。這四個階段既互相聯(lián)系又互相影響，是一個完整的工作過程。2）崗位說明書的內(nèi)容要隨著企業(yè)的發(fā)展進行及時的更新與完善調(diào)整。案例中提到的崗位說明書已經(jīng)嚴重與現(xiàn)實情況脫節(jié)，也就是說，崗位說明書沒有將實際工作中的變動寫進去。從而導致了HR招來的人并不是崗位真正需要的人。3）崗位說明書是根據(jù)企業(yè)實際需要而編寫的崗位具體要求內(nèi)容。包括現(xiàn)實工作中所需要的工作經(jīng)驗以及相關的知識等。比如案例中提到的要具備使用數(shù)拉機床的工作經(jīng)驗以及較強的數(shù)學知識。4）崗位職務描述工作需要人力資源部門以及相關部門的共同參與。并在以后的完善工作保持信息的溝通，將新增加的對崗位的要求等內(nèi)容及時進行修訂。評份說明：1）4個主題要點答出各得2分，共8分。2）答題結合實際每小點各得0.5分，共2分。未能結合要求的酌情扣分。（二）培訓教材開發(fā)案例l、背景及涵義某企業(yè)始終把員工培訓放在重要位置，發(fā)展的員工隊伍產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高企業(yè)搞好培訓的最大特點，擾是結合企業(yè)生產(chǎn)實際開展員工教育和培訓，在培訓教材開發(fā)方面走出了自己的創(chuàng)斷之路，開發(fā)出了”四懂三會的并有本企業(yè)特點的教材四懂三會”的具體概念是：一懂技術質(zhì)量標準，二懂產(chǎn)品性能原理，三懂檢修工藝流程四懂設備安全操作規(guī)程；一會按檢修規(guī)程進行檢修，二會按操作規(guī)程操作設備，三會對設備進行保養(yǎng)和簡單維修但早在20似年以前，該企業(yè)各崗位技術工人的培訓教材主要是以生產(chǎn)崗位工藝文件、操作手冊資料等為藍本，授課內(nèi)容不夠系統(tǒng)，用人單位和參培的人員普遍認為相關內(nèi)容的街接也不觸洽為解決此問題，企業(yè)領導提出了對技術工人進行”四懂三會，的培訓要求這一要求為開發(fā)培訓教材指明了方向2、項目實施步驟因地制宜，以分廠為單位，以崗位（工種、工序）為單元將開發(fā)培訓教材的任務進行分解，編制適應崗位操作的本企業(yè)特有的培訓教材抓好試點，以點帶面創(chuàng)速條件，充分調(diào)動和發(fā)揮工藝技術人員的積極性注重審核把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范為保證教材質(zhì)童，在構建階段首先對要編制教材的工種、工序進行審核，以便把精力集中到那些關鍵崗位和編制規(guī)范培訓內(nèi)容的崗位以及技術含量高的工種與工序，以避免不必要的重復和浪費其次在教材形成文本后由編制人員進行第二次核對第三，由公司培訓主管部門召集相關專家把關，應用教材開展培訓，檢驗教材的操作性在培訓過程中由于規(guī)范了培訓內(nèi)容，授課內(nèi)容比以前更加豐富，內(nèi)容街接更為容洽因而培訓效果有了普遍的提高教材開發(fā)后累計舉辦“四懂三會”培訓班73期，培訓3060人許多參加培訓的學員，在培訓結束后深有感觸的說：按公司自己編制的教材培訓不像以前那樣粗枝大葉變得更為系統(tǒng)和規(guī)范了，我們聽起來通俗易懂，容易掌握各單位也感到，“四懂三會”教材開發(fā)后的培訓效果有明顯提高，培訓后的員工在操作手法上，更加準確細膩，從而促進了產(chǎn)品質(zhì)量的提高問題：請結合案例和工作實際，分析教材開發(fā)應注意把握的環(huán)節(jié)(15分)答：教材開發(fā)應注意把握如下環(huán)節(jié)。1、進行總體的組織籌劃。在組織開發(fā)之前必須要有一個總體的籌劃。這種籌劃包括：建立與教材開發(fā)相關的工作組織，比如培訓主管部門、分廠以及相關專家等；明確相應人員的工作職責；明確教材編寫的具體的工作方案；落實編寫人員等相應的保障措施。2、確定教材內(nèi)容和編寫人員。開發(fā)培訓教材，確定編寫內(nèi)容，選擇合適的編寫人員非常重要。這是保證教材質(zhì)量的重要條件。從案例中我們看到教材開發(fā)小組依據(jù)領導提出的“四懂三會”的培訓要求展開教材的開發(fā)工作，并請分廠相關崗位的工藝技術人員參加編寫，同時充分創(chuàng)造條件來調(diào)動他們的積極性。3、制定具體的編寫工作計劃。制定具體的編寫工作計劃并有效落實。教材的編寫是一個系統(tǒng)工程，要有領頭人，建立一個組織，制定出工作計劃，計劃實施過程還要有執(zhí)行的標準和明確而具體的要求。案例分了四個清晰的執(zhí)行步驟，同時為了教材保障質(zhì)量，還在構建階段進行了兩級審核與實際檢驗，有力地支撐培訓目標的實現(xiàn)。評分說明：1）答出每個小點各得3分，共計9分2）結合案例闡述每個小點各得2分，共計6分（三）班組長培訓案例某集團公司歷來十分重視班組長培訓有一整套行之有效的培訓班組長培訓運行機制其班組長培訓分為班組長資格培訓，即后備班組長培訓和在職班組長輪訓兩種形式.后備班組長培訓為班組長持證上崗必須的資格培訓培訓內(nèi)容為班組管理基礎知識，班組安全管理；班組建設知識和班組思想工作知識和技巧等培訓時間一周，40學時班組長輪訓為在崗培訓，每年每位班組長至少參加一次。培訓內(nèi)容比較靈活既有公司根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，針對班組管理存在的傾向性問題確定的統(tǒng)一題目培訓，例如企業(yè)文化培訓、安全生產(chǎn)培訓等；也有每年一個專題的班組長例行輪訓，培訓專題由公司勞動工資部門和培訓中心根據(jù)企業(yè)班組長能力狀況和企業(yè)要求確定，此類輪訓已經(jīng)連續(xù)開展十二年以上，培訓過的專題有計算機操作技能、ERP系統(tǒng)、班組長寫作技能、WTO知識等，每個專題都專門編寫了培訓教材：還有集團公司內(nèi)各企業(yè)結合本企業(yè)個性化的需要與培訓中心合作舉辦的專題培訓培訓題目一般由企業(yè)提出以上培訓一般學習時間不長，不超過一周以上培訓制度基本適應了企業(yè)的需要，培訓內(nèi)容也能夠促進企業(yè)的發(fā)展但存在一定不適應企業(yè)需要的地方如培訓方式較多地采用課堂教學，雖有不少案例分析內(nèi)容，但在提高班組長管理技能方面、在提高不同企業(yè)班組長個性化技術能力方面還不能適應企業(yè)需要.根據(jù)以上案例提供的情況，試回答：如果讓你設計本企業(yè)的班組長培訓運行機制你有何設想？（至少提出三條以上制度框架設想，共15分）1.培訓內(nèi)容的設計上，增加班組長管理能力提升的內(nèi)容2.培訓方式的選擇上，應用多元化的培訓方式3.培訓原則的遵守上，針對班組長個性化技術差異進行有針對性的技術能力方面的培訓。評分說明：1）答出每個小點各得3分，共計9分2）結合案例闡述每個小點各得2分，共計6分三、方案設計題（共2題，每題巧分，共30分）1、請根據(jù)本單位的實際，擬定一份培訓項目實施計劃。（15分）一、培訓目的；（1分）二、培訓目標；（1分）三、培訓對象及類型；（1分）四、培訓內(nèi)容；（1分）五、培訓的組織范圍、管理者；（1分）六、培訓規(guī)模；（1分）七、培訓時間；（1分）八、培訓地點；（1分）九、培訓的方式、方法；（2分）十、培訓教師、配備；（1分）十一、考評方式；（1分）十二、經(jīng)費投入；（1分）十三、培訓效益、效果的預期。（1分）該項目實施計劃的名稱（1分）。2、試根據(jù)以下某煉鋼廠英語培訓計劃主要內(nèi)容的案例，設計對該培訓項目采用柯氏培訓評估模式進行學習層評估的問卷，及培訓前后能力自評表。（15分）某煉鋼廠英語應用能力培訓班教學計劃一、培訓目的提高學員的英語理解及表達能力使學員對英語有良好的領悟及反應，語音語調(diào)正確，能運用恰當?shù)脑~匯及語法進行一般性話題及與有關專業(yè)內(nèi)容的連貫表達，了解英美國家的語言文化，掌握一定的英語交際策略，二、培訓對象大專學歷以上有一定英語基礎的學員。三、培訓形式利用業(yè)余時間在語言實驗室進行英語視聽說的強化訓練，采用傳統(tǒng)的課堂教學模式和現(xiàn)代多媒體語言教學相結合的模式，加大學員應用語言能力的訓練及實踐教學過程中貫徹“交際教學法”(CommunicativoAPProach）的思想，同時結合體驗式教學的方法，分教學階段，各階段集中兩到三天時間，在相對真實、封閉的環(huán)境中進行語言的應用及體驗。以刺激學員的學習積極性強化學習效果，突出其學習成就感做到教學與實踐的有機結合。2010.05論述題：1、備課是上好課的前提，時保證培訓教學質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)，時結合工作實際論述如何備好課？（23分）（P346-347）答：備好課要把握好以下三大要素：一、明確備課的目的任務。包括三個目標：1.知識性目標；2.能力性目標；3.思想性目標。二、掌握好備課的基本原則 1.教學目的的決定性。指教學目的決定其內(nèi)容與方法。 2.教學內(nèi)容的規(guī)定性。指教學過程的設計要以教學內(nèi)容為核心。 3.教學對象的可受性。指教學設計要考慮學員的接受能力。 4.教學方法的適應性。指確定教學方法要充分考慮與教學內(nèi)容的匹配，以及學員的個性特征。 5.教學活動的訓練性。指教學活動要突出能力訓練的特點。三、吃透備課的基本要領 1.要領會大綱。 2.要吃透教材。 3.要了解學員和實習場地，以及訓練設備等。 案例分析題：1、分析案例，“班組長管理能力”培訓項目開發(fā)工作的基本特點？1. 項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息； 2. 借助于需求問卷、開放性問題，從被培訓對象、專家、企業(yè)領導人等方面來把握培訓需求； 3. 對來自不同方向的信息進行歸納、分析； 4. 將培訓需求信息作為確定培訓項目進行研討，最后確定培訓項目開發(fā)的內(nèi)容，使培訓內(nèi)容能夠真正提升班組長的崗位適應能力； 5. 企業(yè)培訓項目開發(fā)是有目的、有計劃的實施過程。結合案例，說明如何把握培訓項目開發(fā)工作的關鍵環(huán)節(jié)（10分）（P257-258）答：在項目開發(fā)工作中要把握好以下三個關鍵環(huán)節(jié)： 1. 要掌握尋找特定崗位能力要求的關鍵要素； 2. 掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法；3. 要學會抓住主要問題； 方案設計題：1、請結合上述案例，為該企業(yè)制定一份班組長管理能力培訓項目實施計劃（25分）（P267-268）問題1.參考答案要點：一、培訓目的；二、培訓目標；三、培訓對象及類型；四、培訓內(nèi)容；五、培訓的組織范圍、管理者；六、培訓規(guī)模；七、培訓時間；八、培訓地點；九、培訓的方式、方法；十、培訓教師；十一、考評方式；十二、經(jīng)費投入；十三、培訓效益、效果的預期。 解析：問題1.評分標準： 1. 寫出該項目實施計劃的名稱，得1分。 2. 涵蓋上述13項內(nèi)容，每項得1分，共得13分。 3. 除第5項、第6項外，其他11項能夠結合案例且條件相符，每項得1分，共得11分。問題2.評分標準： 1、答出8個項的名稱，每項得1分，共得8分。 2、每項能夠說明其含義和內(nèi)容，再得1分，共8分； 3、每項內(nèi)容結合案例，有針對性地展開說明，再得2分，共16分。 以上共32分。2、結合上述案例，制定一份“班組長管理能力”培訓項目質(zhì)量管理的工作方案。（23分）要求：質(zhì)量管理方案的基本內(nèi)容齊全，針對性強（P414）擬定培訓質(zhì)量管理工作方案一般涉及以下內(nèi)容：1、培訓項目簡介；2、質(zhì)量管理的目的；3、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工；4、質(zhì)量管理的方法；5、質(zhì)量管理的指標；6、質(zhì)量管理的步驟；7、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具；8、質(zhì)量管理的報告及反饋。2010.11論述題：1、請聯(lián)系實際說明，培訓課程教學大綱是如何豐富和完善培訓項目實施計劃的？（10分）（P309）答：培訓課程教學大綱的編制能夠豐富和完善培訓課程的內(nèi)容，進而豐富和完善培訓項目實施計劃的內(nèi)容。培訓課程教學大綱與培訓項目實施計劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系：一、培訓項目實施計劃是培訓課程教學大綱的原始依據(jù)。二、培訓課程教學大綱能夠促進培訓項目實施計劃落到實處。培訓項目實施計劃的落實，首先需要開發(fā)相應的培訓課程，進而依據(jù)培訓課程編制教學大綱，再編制教材、編寫教案等，這樣可以使培訓項目實施計劃一環(huán)扣一環(huán)地得到落實。三、培訓課程教學大綱能夠豐富和完善培訓項目實施計劃。培訓課程教學大綱的編制能夠豐富和完善培訓課程的內(nèi)容，進而豐富和完善培訓項目實施計劃的內(nèi)容。比如，培訓項目實施計劃中的“培訓內(nèi)容”往往是概括性的、粗線條的，而培訓教學大綱中要是具體的。再比如，培訓項目實施計劃中“培訓時間”一般來說也是比較籠統(tǒng)的，而培訓教學大綱則要細化到每一門課程，要把每一門課程的學時都要科學地測算出來。還有，如在“教學的方式方法”選擇上，是講授式、啟發(fā)式或是實際操作等都要在培訓教學大綱中明確寫出來。所以，我們說培訓課程教學大綱能夠有效地豐富和完善培訓項目實施計劃，使培訓項目實施計劃更好地落到實處。2、請結合實際談談，決定培訓質(zhì)量的工作內(nèi)容包括哪些方面？（15分）（P406）答：培訓活動的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制與督導。培訓質(zhì)量的好與壞往往在培訓項目運行流程的一開始就產(chǎn)生了。把握好培訓活動展開的每個關鍵環(huán)節(jié)能夠促進和有效保障培訓的質(zhì)量。所以，我認為，決定培訓質(zhì)量的工作內(nèi)容重點包括如下方面：1)把握并確定培訓需求，保障培訓需求文件的準確性。培訓需求決定著培訓項目的目標、內(nèi)容和培訓方式方法等各個方面，是保證培訓質(zhì)量的前提。2)科學設計與策劃。設計和策劃是確保培訓質(zhì)量的關鍵程序，必須把培訓的針對性、實用性作為設計與策劃培訓的出發(fā)點和歸宿點。（績效差距的確定、現(xiàn)代化方法的應用等）3)組織實施的嚴謹性與靈活性的平衡。（管理機制建立、培訓信息收集、做好備課、講授、研討、成績考核等組織管理工作）4)培訓質(zhì)量與效果評估和考核的嚴密。5)信息的反饋。做好業(yè)務日志，將培訓過程的所有信息反饋給企業(yè)的有關部門，聽取對培訓工作的指導與改進意見）結合實際簡要展開談一下。3、請結合您單位的實踐，談談建設遠程教育培訓網(wǎng)絡的重要意義？（10分）（P453）1.建設遠程教育培訓網(wǎng)絡是使培訓適應快速變革的客觀要求。2.是實施個性化培訓，滿足職工職業(yè)發(fā)展需要的有效途徑。3.是共享優(yōu)勢資源，降低培訓成本的重要手段。結合實際簡要展開談一下案例分析題：1、通過分析案例，請談談該企業(yè)“企業(yè)培訓師管理能力提升”培訓項目開發(fā)工作的可取之處有哪里？（15分）1. 項目開發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息，為企業(yè)培訓師培訓工作提供相應支撐。2. 借助于需求問題，開放性問題，從被培訓對象和專家、企業(yè)領導者多個方面來把握需求。3. 對來自不同方面的信息進行歸納分析4. 找到培訓師和專家共同的問題，作為確定培訓項目，進行研討，最后確定培訓項目。5. 企業(yè)培訓項目開發(fā)體現(xiàn)了培訓是有目的，有計劃的實施過程2、該企業(yè)的培訓項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓項目開發(fā)的什么原則，為什么？（15分）（P263-264）問題2，參考答案要點：1、 服務性原則 （在案例中，培訓項目的提出是由于企業(yè)在工作技術,作業(yè)程序以及管理標準等方面隨著企業(yè)發(fā)展而發(fā)生了重大變化。這一變化要求職工隊伍的技能素質(zhì)以及職業(yè)道德水平要全面提升。而提高培訓師的業(yè)務能力，保證科學、準確地確定培訓項目，實施培訓是實現(xiàn)企業(yè)職工隊伍素質(zhì)提升的關鍵。所以，培訓項目的提出是以企業(yè)發(fā)展需要為出發(fā)點和落腳點，服從和服務于企業(yè)對人員素質(zhì)提升的實際需求。體現(xiàn)了培訓項目開發(fā)的服務性原則。2、 針對性原則 3、 實際性原則 4、 適時性原則 5、 可行性原則 6、 系統(tǒng)性原則方案設計題：1、請根據(jù)上述案例有關內(nèi)容，自命題，撰寫一份2學時的教學設計框架？（15分）（P349-350）問題1，參考答案要點：1、 組織教學2、 導入新課3、 講授新課4、 鞏固新課5、 布置課后作業(yè) 2、請結合上述案例，擬定一份企業(yè)培訓師管理能力提升培訓項目的評估方案。（20分）（P394-395）答：1、明確評估對象及評估主體。32、明確評估目的。33、選擇評估者。4、明確參與者