2019年年度人工客服工作總結(jié)(三篇).doc

2019年年度人工客服工作總結(jié)(三篇) -1-工作總結(jié)參考范本2019年年度人工客服工作總結(jié)(三篇)目錄2019年年度人工客服工作總結(jié)一2019年年度會計專業(yè)的實習工作總結(jié)范文二2019年年度會計人員年終總結(jié)三2/992019年年度人工客服工作總結(jié)一尊敬各位院領(lǐng)導首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和?？催M進年，為更好的收獲，我將總結(jié)往年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質(zhì)量，客服年度工作總結(jié)。 在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的治理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部分工作順暢，由于進職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。 具體總結(jié)如下 一、主要完成的工作 1、客服導醫(yī)的治理工作客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。 通過抓禮節(jié)，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進步了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。 在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿3/9不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；均勻一天接待初、復診顧客100人左右，重復著您好、請問我能幫您忙嗎、請您稍等、對不起等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。 在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。 為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。 在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。 針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。 通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。 導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。 針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。 在明確目標和任務的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己果斷不做。 在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。 （2）工作4/9工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。 3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作（一）、制定部分咨詢師的崗位制度；（二）、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率；（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；（四）、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；（五）、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。 二、工作中的幾點不足（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。 （二）、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。 今后將進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。 （三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質(zhì)。 5/9（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。 三、工作建議（一）、院領(lǐng)導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。 （二）、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便正確分診。 （三）、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是咨詢預約病人。 （四）、加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務技能、服務治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。 （五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務宣傳時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。 （六）、讓全員樹立顧客不滿危機意識，讓員工參與院服務質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價值。 （七）、希看能多給一些外出培訓的機會，以進步自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。 四、明年的工作計劃（一）、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，進步治理水平；（二）、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；（三）、加強導醫(yī)工作的治理，進步服務質(zhì)量；（四）、做好全院員工禮節(jié)培訓工作；（五）、加大電話營銷方面的學習力度，做好工作。 6/992019年年度會計專業(yè)的實習工作總結(jié)范文二作為學習了差不多三年會計的我們，可以說對會計已經(jīng)是耳目能熟了。 所有的有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。 但這些似乎只是紙上談兵。 倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我們也會是無從下手，一竅不通。 下面是我通過這次會計實習中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學到的會計的特點和積累，以及題外的很多道理。 以前，我總以為自己的會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那么，當一名出色的會計人員，應該沒問題了。 現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。 離開操作和實踐，其它一切都為零！會計就是做賬。 其次，就是會計的連通性、邏輯性和規(guī)范性。 每一筆業(yè)務的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。 這為其一。 會計的每一筆賬務都有依有據(jù)，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二。 在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。 每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基礎(chǔ)。 體現(xiàn)了會計的規(guī)范性，這為其三。 登賬的方法首先要根據(jù)業(yè)務的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。 然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細賬。 期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。 結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計，填制資產(chǎn)負債表、利潤表、損益表等等年度報表。 這就是會計操作的一般順序和基本流程。 7/9會計本來就是煩瑣的工作。 在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。 愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。 反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。 越做越覺樂趣，越做越起勁。 梁啟超說過凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。 因此，做賬切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。 做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！在這次會計實習中，我可謂受益非淺。 僅僅的一個月實習，我將受益終生。 8/992019年年度會計人員年終總結(jié)三篇一會計人員年終總結(jié)20xx年在公司各領(lǐng)導的領(lǐng)導下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計工作,取得了一定的成績，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下1正確履行會計職責和行使權(quán)限,認真學習國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度;積極鉆研會計業(yè)務，精通專業(yè)知識，掌握會計技術(shù)方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī).在局會計工作規(guī)范化檢查評比標準中榮獲第一名.2按照上級規(guī)定的財務制度和開支標準，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費需要情況和使用情況，主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項資金.公司上半年曾一度出現(xiàn)資金短缺,會計室通過努力,保證了職工工資按時足額發(fā)放及其他各項急需資金的落實.3工作中審核一切開支憑證，及時結(jié)算記賬，做到各項開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準確。 對經(jīng)費的使用情況和存在問題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導請示匯報。 4、按照規(guī)定編造全年、每季、每月的各種預算報表統(tǒng)計資料和月度結(jié)算，做到準確無誤，并及時報告分管領(lǐng)導。 5、所有財務憑證，及時、裝訂和保存。 6、經(jīng)常與各部門管財產(chǎn)的同志聯(lián)系，建立必要的手續(xù)，做到各單位的財產(chǎn)和全校的總賬相符合. 7、配合、督促各有關(guān)單位，及時處理一切暫收、暫付款項。 8、指導和幫助出納工作。 9