龍巖御佳園物業(yè)管理方案.doc

目 錄1.0 御佳園簡(jiǎn)介22.0管理設(shè)想43.0管理方式64.0管理服務(wù)人員配備135.0管理服務(wù)人員培訓(xùn)176.0物資裝備247.0管理規(guī)章制度298.0檔案的管理模式499.0管理指標(biāo)5710.0社區(qū)文化6011.0便民服務(wù)項(xiàng)目6212.0工作計(jì)劃7113.0物業(yè)服務(wù)及維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃7314.0質(zhì)量控制體系8015.0財(cái)務(wù)測(cè)算8316.0業(yè)主/用戶手冊(cè)8717.0 業(yè)主公約9518.0附頁(yè)981.0龍巖御佳園簡(jiǎn)介 分目錄1.1龍巖御佳園整體規(guī)劃1.2龍巖御佳園介紹1.1龍巖御佳園整體規(guī)劃 1.1.1龍巖御佳園是以延續(xù)自然環(huán)境景生態(tài)設(shè)計(jì)的整體概念，充分體現(xiàn)現(xiàn)代人與自然和諧對(duì)話共處的健康生活方式的中高檔精品別墅住宅，在為業(yè)主提供美好生活環(huán)境的同時(shí)，項(xiàng)目已成為龍巖市景觀的一道亮麗景致?；▓@位于龍巖各勝龍門塔旁，背靠臥龍山天然生態(tài)林保護(hù)區(qū)，面朝玉帶環(huán)腰的龍津碧水。她距市中心僅3公里，緊臨著名的中國(guó)閩西交易城，高速公路出入口、新建汽車站、鐵路西客站近在咫尺，交通十分便利。總占地面積286.6畝，分二期開發(fā)。其中首期105畝，由203戶花園洋房組成；二期已規(guī)劃完畢，正在實(shí)施當(dāng)中；二期建筑面積：143580平方,機(jī)動(dòng)停車面積:17000平方；社區(qū)用房面積：3000平方；建筑密度：28.2%;容積率:1.18。 1. 2龍巖御佳園介紹1.2.1小區(qū)一期占地面積 70169.6平方米 ；建筑面積55000平方米；商業(yè)面積300平方米；辦公面積1200平方米；保安宿舍200平方米；容積率為1.18，總戶數(shù)為203戶。1.2.2樓宇的設(shè)計(jì)采用歐式風(fēng)格和中國(guó)傳統(tǒng)精髓相結(jié)合，配以簡(jiǎn)約的線條及柔和的色調(diào)，小區(qū)建筑風(fēng)格脫穎而出。洋房?jī)?nèi)花園、庭院寬敞典雅，每戶擁有私家車庫(kù)一至二個(gè)，處處洋溢著優(yōu)雅的格調(diào)。生活如斯，倍感豁朗超然，逸趣無(wú)窮。1.2.3小區(qū)已入伙，毛坯房及早期裝修正在進(jìn)行中，已有部分業(yè)主裝修完畢入住。小區(qū)一期的配套設(shè)施如會(huì)所、泳池、商場(chǎng)、（幼兒園、小學(xué)正在二期的規(guī)劃中）全部啟用。2.0管理設(shè)想分目錄2.1 管理服務(wù)整體設(shè)想2.2 具體服務(wù)方式、內(nèi)容及辦法2.1管理服務(wù)整體設(shè)想xx物業(yè)公司經(jīng)過(guò)近十年的實(shí)踐摸索，不斷總結(jié)、創(chuàng)新發(fā)展，形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式，并轉(zhuǎn)化成公司獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)。對(duì)于福建龍巖這樣高檔、優(yōu)美的個(gè)性化健康豪宅小區(qū)，我公司必將把各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)全部運(yùn)用到實(shí)際工作中去，全力以赴，塑造精品，把xx物業(yè)的品牌濃縮在龍巖御佳園的管理與服務(wù)之中。2.1.1在御佳園物管中全面導(dǎo)入ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系。作為國(guó)內(nèi)通過(guò)ISO9001認(rèn)證的物業(yè)管理知名企業(yè)，將通過(guò)實(shí)際的運(yùn)作，結(jié)合市場(chǎng)的需要將在御佳園實(shí)際管理過(guò)程中全面導(dǎo)入ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系。2.1.2在日常物業(yè)管理中引入環(huán)保理念，將ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到日常管理中。體現(xiàn)福建龍巖倡導(dǎo)的綠色、健康生態(tài)的居住環(huán)境。作為通過(guò)ISO14001認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)，將通過(guò)管理保證環(huán)境的高度整潔與和諧，通過(guò)回歸自然的氛圍，培養(yǎng)物業(yè)使用人的自律意識(shí)，從而愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣，使御佳園成為 “綠色家園”。2.1.3全面推行酒店式物業(yè)管理，寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。在公司多個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施的酒店式物管經(jīng)驗(yàn)，并將由我司策劃部、質(zhì)量部會(huì)同龍巖分公司提供全天候、全方位、全過(guò)程的酒店式服務(wù)，對(duì)建筑物、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、綠化清潔實(shí)行嚴(yán)格的管理，對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，提供全面的酒店式物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間，不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系，而是充分體現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。2.1.4全面推行智能化物業(yè)管理。我司下屬工程部曾給深圳數(shù)個(gè)知名樓盤擔(dān)任智能化系統(tǒng)的前期介入和設(shè)計(jì)，對(duì)施工、維修、保養(yǎng)工作，有其豐富的經(jīng)驗(yàn)將用于御佳園設(shè)置的樓宇智能化系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的維護(hù)與管理，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。2.1.5公司將根據(jù)業(yè)主、用戶的實(shí)際需求提供“ 個(gè)性化” 服務(wù)。加大服務(wù)深度及廣度，在管理上分公司營(yíng)造的特定氛圍之下，使在御佳園生活的人們處處感受到舒適、便利，創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境，真正使業(yè)主體會(huì)到“御佳園天下勝景 xx情誠(chéng)健康人生“的快樂 。2.1.6分開管理方式根據(jù)小區(qū)自然環(huán)境優(yōu)勢(shì)，小區(qū)將全部實(shí)行封閉式管理，加強(qiáng)人防與技放防相結(jié)合；強(qiáng)化技防，降低管理成本，提升服務(wù)質(zhì)量。2.1.7創(chuàng)優(yōu) 條件具備后第一年創(chuàng)市優(yōu)秀住宅小區(qū)，第二年創(chuàng)省優(yōu)，第三年創(chuàng)國(guó)優(yōu)。2.2具體服務(wù)方式、內(nèi)容及辦法詳見： 3.0管理方式13.0物業(yè)服務(wù)及維修計(jì)劃 33.0 管理方式 分目錄3.1 ISO9000質(zhì)量體系管理模式3.2 全面、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的管理模式 3.3 內(nèi)部管理架構(gòu)和機(jī)構(gòu)人員設(shè)置說(shuō)明 3.4 公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) 3.5 控制方式3.1 ISO9001質(zhì)量體系管理模式公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO9000：2000管理模式建立、實(shí)施，并通過(guò)了ISO9001的質(zhì)量體系認(rèn)證。 3.2全面、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的管理運(yùn)作模式：我司的每一個(gè)管理項(xiàng)目都“整合”于公司嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)的分工體系之中，公司機(jī)關(guān)、各專業(yè)部門、各分公司與各管理處形成一個(gè)有機(jī)的整體，而不像其它物業(yè)管理公司各管理處基本獨(dú)立、各自為政；我司對(duì)地每一個(gè)具體管理的項(xiàng)目都直接有公司總部強(qiáng)大的整體管理力量為技術(shù)支持，使其處于公司的有力控制之中。 其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 運(yùn)作模式、公司信息反饋機(jī)制、管理處客戶信息反饋機(jī)制、檢查監(jiān)督機(jī)制、專業(yè)化運(yùn)作模式。3.2.1具體運(yùn)作模式如下： 組織、協(xié)調(diào)安全護(hù)衛(wèi)部策劃部清潔綠化部工程管理部樓檢組質(zhì)量管理部 過(guò) 質(zhì) 程 量 管 監(jiān) 理 督管理處 管理輸出 技術(shù)支持 質(zhì)量控制 檢查培訓(xùn) 專業(yè)公司 結(jié)構(gòu)性管 提供服務(wù) 理支持 電 設(shè) 水 外 形 財(cái) 材 行 梯 備 池 包 象 務(wù) 料 政 保 維 清 服 策 監(jiān) 采 管 養(yǎng) 護(hù) 洗 務(wù) 劃 控 購(gòu) 理公司辦公室物料配送中心會(huì)計(jì)部企業(yè)策劃部人事培訓(xùn)部其它專營(yíng)公司專業(yè)清洗公司樓宇科技公司電梯工程公司3.2.2公司信息反饋機(jī)制：我司參照ISO9004-2管理模式中的服務(wù)質(zhì)量建立信息反饋機(jī)制，以不斷提高管理質(zhì)量、服務(wù)水平，并不斷提升品牌。除了正常的行政管理體系及檢查監(jiān)督體系中的信息反饋之外，在日常工作之中由質(zhì)量管理部全面負(fù)責(zé)業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)本公司管理服務(wù)諸意見的反饋，由各專業(yè)公司、專業(yè)部門、專業(yè)班組負(fù)責(zé)各專業(yè)信息反饋。公司機(jī)關(guān)管理處/分公司各專業(yè)部門專業(yè)公司 檢查督促各主管人員各專業(yè)班組專業(yè)公司派駐管理處人員 協(xié)調(diào)配合 信息反饋 日常監(jiān)督檢查3.2.3管理處客戶信息反饋機(jī)制：主任客人有任何需求，可直接通知服務(wù)中心服務(wù)中心根據(jù)類別，分別通知有關(guān)部門保安部工程部財(cái)務(wù)部信息反饋根據(jù)規(guī)定程序，完成工作3.2.4 檢查監(jiān)督機(jī)制：為了確保服務(wù)質(zhì)量，公司建立了嚴(yán)密而科學(xué)的檢查監(jiān)督體系： 管理處日檢 專業(yè)部門定期與不定期檢查 內(nèi)部檢查 公司質(zhì)量部定期檢查 半年一次的突擊檢查 檢查、監(jiān)督體系 半年一次業(yè)主及物業(yè) 使用人意見滿意率統(tǒng)計(jì) 外部檢查 半年一次第三方質(zhì)量全系審核 政府的各種考評(píng)3.2.5專業(yè)化運(yùn)作模式：對(duì)于項(xiàng)目專業(yè)性與技術(shù)性較強(qiáng)的管理服務(wù)，都由公司的各專業(yè)化隊(duì)伍提供專業(yè)服務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格選聘社會(huì)上已發(fā)展成熟的初級(jí)勞務(wù)專業(yè)公司(如清潔公司、家政公司等)，以降低成本，提高效率。3.3 內(nèi)部管理架構(gòu)和機(jī)構(gòu)人員設(shè)置說(shuō)明1、由于御佳園全封閉式管理，需加強(qiáng)人防與技防的結(jié)合，管理層人員按照小區(qū)整體管理層架構(gòu)設(shè)置，根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，管理人員可酌情調(diào)整。2、由于入伙后，二期正在建設(shè)還會(huì)繼續(xù)售樓，小區(qū)人員情況復(fù)雜，而小區(qū)的所有公共設(shè)施須運(yùn)轉(zhuǎn)，故此其他人員也相應(yīng)增加。3.3.1 御佳園管理處一期管理架構(gòu)及機(jī)構(gòu)人員設(shè)置(如下圖所示)管理處主任(1名)服務(wù)中心主任(兼會(huì)所經(jīng)理1名)工程部主任(1名)財(cái)務(wù)部主任(1名)保安部主任(1名)出 納(1名)領(lǐng) 班(3名)領(lǐng) 班(1名)領(lǐng) 班(1名兼文員)維 修 工(電工2名)泳池工/水工（2名）接待員（8名）（含會(huì)所5人）炊事員(2名) 綠化工（2）清潔工(10名)護(hù)衛(wèi)員(12名) 3.3.2 崗位職責(zé)(1) 管理處設(shè)服務(wù)中心(兼職會(huì)所經(jīng)理)、保安部、工程部和財(cái)務(wù)室三部一室。(2) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理用戶入伙、檔案管理、問(wèn)詢、投訴、報(bào)修和酒店特色服務(wù)等所有接待工作；整個(gè)小區(qū)范圍內(nèi)的清潔綠化和樓層管理工作；管理處日常物資采購(gòu)；內(nèi)部員工培訓(xùn)；員工宿舍和食堂的管理等。(3) 保安部負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)范圍內(nèi)的消防和公共安全保衛(wèi)工作；交通、停車場(chǎng)等管理工作。(4) 工程部負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維修管理工作；用戶提出的日常維修、提出的合理化建議等工作。(5) 財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)的繳收及其它財(cái)務(wù)方面工作。3.3.3 嚴(yán)格的人員管理和科學(xué)的目標(biāo)責(zé)任：我司所特有的管理精神與服務(wù)質(zhì)量精神的宣傳貫徹及其所形成的企業(yè)文化已在廣大員工之中普遍形成了“自覺自律的意識(shí)”，“嚴(yán)格苛求，精益求精”是公司服務(wù)卓越質(zhì)量的重要前提。(1) 管理人員全天候現(xiàn)場(chǎng)駐扎：我司要求所有的管理處絕大部分管理人員(從管理處主任到助理員)24小時(shí)吃住在管理現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行半軍事化管理，作業(yè)層人員則更進(jìn)一步做到準(zhǔn)軍事化管理。這樣不僅可以使所有的管理人員熟悉物業(yè)及用戶情況，密切與用戶的溝通聯(lián)系，更可以提供及時(shí)服務(wù)并迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，同時(shí)確保了全面的質(zhì)量管理水準(zhǔn)，使我司最大限度地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(2) 目標(biāo)責(zé)任制：具體管理項(xiàng)目之管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，與管理處主任的升遷、去留密切掛鉤，這一點(diǎn)是公司管理中考評(píng)激勵(lì)機(jī)制的重要特色之一；同時(shí)具體管理項(xiàng)目以管理處主任為核心的全面負(fù)責(zé)，也提高了管理的效力。3.4 公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)： 公司根據(jù)自身的特點(diǎn)自行開發(fā)設(shè)計(jì)了一套計(jì)算機(jī)信息化管理系統(tǒng)，建立了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的大型數(shù)據(jù)庫(kù)處理中心，該系統(tǒng)不但使公司機(jī)關(guān)與管理處的電腦聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)訊息溝通、資源共享的快速、有效。而且使公司各部門、分公司和管理處之間的協(xié)作配合更密切、方便。下圖為質(zhì)量管理的過(guò)程模式：管理職責(zé)顧客 APCD 群件系統(tǒng)資源管理顧客過(guò)程管理輸出輸入 工作流系統(tǒng)測(cè)量、分析與改進(jìn) MIS系統(tǒng)3.5 控制方式 (詳見14.0質(zhì)量控制體系)4.0管理服務(wù)人員配置 分目錄4.1 配備原則4.2 崗位設(shè)置4.3 各類人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)4.4 物業(yè)管理處主要組成人員資審表4.1 配備原則4.1.1服務(wù)第一的原則管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各類員工的配備，均以提高“龍巖御佳園”物業(yè)管理的整體服務(wù)水平為前提。在充分滿足把御佳園管理成為“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活環(huán)境，讓業(yè)主/住戶充分亨受到“xx情健康人生”這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，從組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)上確保高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為業(yè)主/用戶提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.1.2 精干高效的原則著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，通過(guò)提高員工基本素質(zhì)，增加管理科技含量，來(lái)達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干，工作高效的目標(biāo)。既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率。使“龍巖御佳園”物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)久后勁。4.1.3 知識(shí)化、專業(yè)化的原則各類員工的配備，均以具備較高的知識(shí)水平與精湛的物業(yè)管理理論和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。根據(jù)員工不同的工作職責(zé)，要求員工必須具備相應(yīng)的文化知識(shí)水平，在此基礎(chǔ)上，取得政府部門頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓(xùn)合格證書。并輔以不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)。4.2 崗位設(shè)置 詳見3.3.1機(jī)構(gòu)設(shè)置。4.3 各類人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)4.3.1主任、服務(wù)中心主任：(1) 年齡：男仕不超過(guò)四十周歲，女士不超過(guò)三十五周歲，高級(jí)職稱人員可適當(dāng)放寬。(2) 身體狀況：身體健康，且男士身高不低于1.65M，女士不低于1.55M。(3) 工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。(4) 工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。(5) 學(xué)歷職稱要求：大專以上同等學(xué)歷或中級(jí)以上職稱。4.3.2 服務(wù)中心接待員：(1) 年齡不超過(guò)28周歲，身體健康。(2) 學(xué)歷要求：中?；蛲葘W(xué)歷以上。(3) 工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。(4) 工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。4.3.3 出納員：(1) 年齡不超過(guò)35周歲，身體健康。(2) 學(xué)歷要求：大專及以上，初級(jí)以上職稱。(3) 專業(yè)水平：須持有會(huì)計(jì)證，電算會(huì)計(jì)證。(4) 工作態(tài)度：認(rèn)真仔細(xì)、服從領(lǐng)導(dǎo)、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。(5) 工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。4.3.4 維修工：(1) 年齡不超過(guò)40周歲，身體健康。(2) 學(xué)歷要求：高中、中技以上。(3) 專業(yè)水平：必須有一年以上本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。4.3.5 特種工(電工、電梯工)： 須持龍巖市勞動(dòng)局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審的有效特種作業(yè)操作證。普通維修工(水工、泥工、空調(diào)工等)必須通過(guò)公司工程部安排的各類相應(yīng)專業(yè)知識(shí)考試或?qū)嵅倏己恕?.3.6 護(hù)衛(wèi)員：(1) 年齡：18-25周歲之間。(2) 身體狀況：健康、五官端正、身高170CM以上。(3) 學(xué)歷：具高中(同等學(xué)歷)以上文化程度。(4) 有較強(qiáng)的觀察、記憶、分析和辨別能力，有責(zé)任心。4.3.7 清潔工：（建議外包）(1) 年齡在1835周歲之間。(2) 身體健康、五官端正。(3) 具有初中以上文化程度。 4.4 御佳園物業(yè)管理處主要組成人員資審表姓名近五年主要工作業(yè)績(jī)及擔(dān)任職務(wù)專業(yè)工齡 職務(wù)管理處主任職稱物業(yè)管理上崗證編號(hào)專業(yè)、學(xué)歷 聯(lián)系電話擬在本項(xiàng)目承擔(dān)工作管理處主任姓名近五年主要工作業(yè)績(jī)及擔(dān)任職務(wù)性別/年齡專業(yè)工齡職務(wù)管理處副主任職稱物業(yè)管理上崗證編號(hào)專業(yè)、學(xué)歷聯(lián)系電話擬在本項(xiàng)目承擔(dān)工作服務(wù)中心主任姓名近五年主要工作業(yè)績(jī)及擔(dān)任職務(wù)性別/年齡專業(yè)工齡職務(wù)助理主任職稱物業(yè)管理上崗證編號(hào)專業(yè)、學(xué)歷聯(lián)系電話擬在本項(xiàng)目承擔(dān)工作工程部主任姓名近五年主要工作業(yè)績(jī)及擔(dān)任職務(wù)性別/年齡專業(yè)工齡職務(wù)助理主任職稱 物業(yè)管理上崗證編號(hào)專業(yè)、學(xué)歷聯(lián)系電話擬在本項(xiàng)目承擔(dān)工作安全部主任備注：以上工作人員全部為合同聘用制人員。 5.0管理服務(wù)人員培訓(xùn)分目錄5.1 培訓(xùn)目標(biāo)5.2 培訓(xùn)方式5.3 培訓(xùn)方法5.4 培訓(xùn)考核方法5.5 員工培訓(xùn)計(jì)劃 5.1 培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，為龍巖御佳園物業(yè)管理培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的員工隊(duì)伍。 5.2 培訓(xùn)方式 全員參加，分階段、分層次實(shí)施。 第一階段：入職培訓(xùn)凡確定派入龍巖御佳園的工作人員，都必須參加針對(duì)此項(xiàng)目而設(shè)計(jì)的有關(guān)培訓(xùn)，如龍巖御佳園的簡(jiǎn)介、商務(wù)禮儀禮節(jié)、售樓期間的協(xié)調(diào)配合，小區(qū)住宅管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)； 第二階段：上崗培訓(xùn)在正式上崗前，都必須通過(guò)各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。 第三階段：管理骨干-升職培訓(xùn)在此項(xiàng)目工作期間，將根據(jù)不同的對(duì)象，開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。5.3 培訓(xùn)方法 集中授課；公開討論；分析案例；總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。5.4 培訓(xùn)考核方法5.4.1 口試 以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。5.4.2 筆試 每階段培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。5.4.3 抽查 在日常工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的熟練掌握和靈活運(yùn)用程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上糾正，并在下一個(gè)培訓(xùn)階段加以改善。5.5 員工培訓(xùn)計(jì)劃5.5.1 管理處全體員工入伙崗前培訓(xùn)計(jì)劃(如下表所示) 序號(hào)課時(shí)課程授課人培訓(xùn)對(duì)象方式12管理處概況、架構(gòu)及規(guī)章制度分公司經(jīng)理全體員工課堂講授22龍巖御佳園情況介紹及管理目標(biāo)方向管理處主任全體員工課堂講授視聽教學(xué)33物業(yè)管理方案講解服務(wù)中心主任全體員工課堂講授43企業(yè)文化和小區(qū)文化兩項(xiàng)精神文明建設(shè)的融合公司培訓(xùn)部經(jīng)理全體員工課堂講授53行為禮儀規(guī)范、服務(wù)理念、職業(yè)道德教育公司培訓(xùn)部經(jīng)理全體員工課堂講授樣板示范63消防安全、應(yīng)急常識(shí)講解及案例分析安全部主任全體員工課堂講授視聽教學(xué)74各崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)各部室主任按部門、工程分散上課課堂講授集中研討84現(xiàn)場(chǎng)參觀考察全體員工按部門側(cè)重參觀樣板示范現(xiàn)場(chǎng)模擬92考試公司培訓(xùn)部全體員工筆試閉卷備注公司人事部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓(xùn)時(shí)間為入伙前半個(gè)月，依據(jù)具體安排臨時(shí)通知。5.5.2 管理層員工及服務(wù)中心文員培訓(xùn)計(jì)劃(1) 目的：更新知識(shí)、增強(qiáng)技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。(2) 要求：傳遞信息：通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)了解管理處的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息。更新知識(shí)：及時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐。提高能力：提供各種外培機(jī)會(huì)，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。(3) 內(nèi)容與進(jìn)度(詳見下表)時(shí)間方式目的方式考核崗前培訓(xùn)24學(xué)時(shí)1、 崗位職責(zé)2、 基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧3、 ISO9000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、 酒店式服務(wù)基本技巧能獨(dú)立上崗、獨(dú)擋一面直接領(lǐng)導(dǎo)者的面授教育和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合上崗考核監(jiān)鑒定在職培訓(xùn)年240學(xué)時(shí)1、 月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)2、 學(xué)習(xí)、3、 學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)和管理知識(shí)4、 舉行各類專題知識(shí)講座(根據(jù)臨時(shí)通知安排)不斷提高管理能力，更新管理知識(shí)，掌握行業(yè)信息以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識(shí)第四季末管理知識(shí)考試；年末績(jī)能考核外培取證按外培單位要求1、物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。2、ISO9000內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)。3、各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。尋求發(fā)展實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考察每半年一次同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良的單位擴(kuò)張管理思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司辦公室統(tǒng)一組織安排5.5.3 維修工培訓(xùn)計(jì)劃(1) 目的：明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹立維修服務(wù)職業(yè)意識(shí)，不斷鞏固和提高基本理論知識(shí)及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊(duì)伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使業(yè)主滿意的目的。(2) 內(nèi)容及進(jìn)度(詳見下表)崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核2小時(shí)面授部門主任一個(gè)月維修文明語(yǔ)言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧個(gè)別輔導(dǎo)和自學(xué)實(shí)踐班長(zhǎng)期滿由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行上崗考核鑒定三個(gè)月熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、初步了解設(shè)備特點(diǎn)(水電工)、水電氣走向、班組主要成員、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下實(shí)操實(shí)練部門主任和班長(zhǎng)技能知識(shí)、書面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核在職培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人備 注每月上旬及中旬各一次，每次2小時(shí)維修手冊(cè)、設(shè)備手冊(cè)、消防手冊(cè)、維修技巧及常識(shí)、消防知識(shí)、主要設(shè)備知識(shí)、工具使用方法討論學(xué)習(xí)維修班長(zhǎng)每年一次實(shí)操考核，專業(yè)知識(shí)書面考試每月末兩次每次2小時(shí)政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短集中研討部門主任和班長(zhǎng)每年一次設(shè)備操作演練集中學(xué)習(xí)主管部門每年一次全體維修工按工種、級(jí)別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，而后進(jìn)行等級(jí)評(píng)定考核公司人事部和業(yè)務(wù)主管部門按工種、級(jí)別分別進(jìn)行實(shí)操和書面考核5.5.4 護(hù)衛(wèi)(交管)員培訓(xùn)計(jì)劃 (1) 目的：明確護(hù)衛(wèi)(交管)員的職責(zé)任務(wù)，樹立護(hù)衛(wèi)(交管)職業(yè)意識(shí)。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的護(hù)衛(wèi)(交管)員隊(duì)伍。 (2) 內(nèi)容及進(jìn)度：(詳見下表)崗前培訓(xùn):時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核3小時(shí)護(hù)衛(wèi)(交管)員職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、 紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、安全保衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章和有關(guān)政策及法令集中學(xué)習(xí)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合部門主任和班長(zhǎng)一周本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用：消防、護(hù)衛(wèi)(交管)設(shè)施、設(shè)備的操作實(shí)習(xí)班長(zhǎng)期滿進(jìn)行上崗考核鑒定一個(gè)月崗位服務(wù)技能、隊(duì)列訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練實(shí)地操作培訓(xùn)班長(zhǎng)期滿部門主管進(jìn)行實(shí)操考試在職培訓(xùn):時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人備注上旬及中旬各一次月末兩次政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、消防知識(shí)、本崗位專業(yè)知識(shí)集中學(xué)習(xí)班長(zhǎng)每年末進(jìn)行一次崗位知識(shí)考試周二、四各3小時(shí)隊(duì)列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳、體能集中訓(xùn)練班長(zhǎng)每季度一次軍訓(xùn)考核每月一次“小教員”集訓(xùn)一次集中訓(xùn)練公司主管部門每季一次高樓消防知識(shí)、緊急集合演練集中訓(xùn)練公司主管部門一年一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)集中訓(xùn)練公司主管部門、分公司經(jīng)理 5.5.5 綠化工培訓(xùn)計(jì)劃 (1) 目的：明確綠化工的職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高專業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操作規(guī)程、技術(shù)要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)思想好、技術(shù)精、作風(fēng)正的綠化隊(duì)伍。(2) 內(nèi)容和進(jìn)度(詳見下表)名稱時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核崗前培訓(xùn)一周綠化范圍、達(dá)標(biāo)要求、本崗職責(zé)、工作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)美化、綠化、靜化、凈化意識(shí)，環(huán)保意識(shí)面授教育和實(shí)操相結(jié)合服務(wù)中心主任上崗考核鑒定在職培訓(xùn)上、中旬各一次月末兩次，每次兩小時(shí)園林工具的使用保養(yǎng)，有關(guān)花卉養(yǎng)護(hù)常識(shí)，花卉樹木修剪、整形常識(shí)；綠化專業(yè)書刊學(xué)習(xí)；園林綠化典范資料學(xué)習(xí)；園林綠化知識(shí)學(xué)習(xí)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)服務(wù)中心主任年中一次實(shí)操考評(píng)，年末一次專業(yè)知識(shí)考試外培根據(jù)即時(shí)通知參觀學(xué)習(xí)園林典范單位參加園林單位強(qiáng)化培訓(xùn)服務(wù)中心主任 5.5.6 項(xiàng)目保潔培訓(xùn)(1) 目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的保潔員隊(duì)伍。(2) 內(nèi)容和進(jìn)旗(詳見下表)崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式 負(fù)責(zé)人考 核3小時(shí)公司概況 員工守則 職業(yè)道德面授服務(wù)中心主任一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，小區(qū)美化概念清潔班長(zhǎng)帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)班長(zhǎng)一周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定”三個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合服務(wù)中心主任和班長(zhǎng)書面考試，以及轉(zhuǎn)正考核鑒定在職培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人要 求每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔安全消防知識(shí)集中學(xué)習(xí)班長(zhǎng)組織嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問(wèn)題尋求解決方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議座談服務(wù)中心主任和班長(zhǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要求和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)服務(wù)中心主任和班長(zhǎng)嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄6.0御佳園物資裝備表分目錄6.1 行政備品6.2 保安裝備6.3 清潔、綠化用品6.4 維修用品6.5 食堂用品6.1 行政備品項(xiàng)目單位數(shù)量備注辦公桌椅套15保險(xiǎn)柜個(gè)1財(cái)務(wù)電腦臺(tái)4服務(wù)中心、財(cái)務(wù)、辦公室、主任打印機(jī)臺(tái)5財(cái)務(wù)、辦公室、服務(wù)中心復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電腦閃盤臺(tái)各1市內(nèi)照相機(jī)臺(tái)1自行車輛10維修工、巡邏護(hù)衛(wèi)洗衣機(jī)（國(guó)產(chǎn)）臺(tái)2管理層1臺(tái)，作業(yè)層1臺(tái)飲水機(jī)套4會(huì)所、辦公室、服務(wù)中心、員工宿舍、食堂電話部6服務(wù)中心、辦公室、財(cái)務(wù)、主任、維修班、消防中心驗(yàn)鈔機(jī)臺(tái)2計(jì)算器臺(tái)4床張高低床20低床10員工配備單門衣柜個(gè)50員工配備床墊張50員工配備桌椅套50員工配備電風(fēng)扇臺(tái)50員工配備熱水器臺(tái)5員工配備圖像掃描儀臺(tái)1 6.2 保安裝備項(xiàng)目單位數(shù)量備注護(hù)衛(wèi)員冬裝套16*2各兩套護(hù)衛(wèi)員夏裝套16*2各兩套短袖襯衫件16*2各兩件寬皮帶條16停車場(chǎng)制服套2*2*2*2夏裝、冬裝、短袖各兩套迷彩服套16雨衣、雨靴套5部分巡邏崗、維修班對(duì)講機(jī)部15主管、服務(wù)中心及各崗位手電筒支8充電電池節(jié)28橡膠警棍根14大衣件14 6.3 清潔、綠化用品項(xiàng) 目單 位月用量備 注垃圾箕個(gè)32掃把B（國(guó)產(chǎn)）把32清掃地面拖頭A（進(jìn)口）把7拖大堂、走廊拖把B（國(guó)產(chǎn)）把64拖樓梯、洗手間蠟拖頭個(gè)2拖地打蠟毛巾?xiàng)l64塵推套個(gè)3亂刀膠條條4刮玻璃刀片盒5大垃圾袋個(gè)3200小垃圾袋個(gè)25000每戶發(fā)放潔廁刷把10地刷個(gè)10手刷個(gè)10小排刷個(gè)10香球個(gè)10涂水毛套條4膠手套雙16百色墊（紅）塊1洗地百色墊（黑）塊1起蠟百色墊（白）塊1拋光洗手液加侖5會(huì)所等公共衛(wèi)生間使用廁紙卷80會(huì)所等公共衛(wèi)生間使用 綠化工具：項(xiàng) 目單位數(shù)量備 注剪草機(jī)臺(tái)1五年折舊自動(dòng)高程噴藥機(jī)臺(tái)1五年折舊鋁合金梯部2五年折舊高枝剪把1三年折舊平枝剪把7二年折舊油鋸把1三年折舊松土工具把2二年折舊鋤頭把2二年折舊鐵揪把2五年折舊背式噴霧器部2三年折舊雨衣、雨鞋套3一年折舊運(yùn)花平車部1五年折舊農(nóng)藥瓶5（每月）肥料包6（每月）膠管米200小鋤把3平板車臺(tái)1工作服套3 6.4維修用品項(xiàng) 目單位數(shù)量備 注沖擊鉆個(gè)2共用手槍鉆個(gè)5共用切割機(jī)臺(tái)1共用電焊機(jī)臺(tái)1共用管道疏通機(jī)臺(tái)2共用套絲板個(gè)1共用臺(tái)虎鉗臺(tái)1共用氣泵臺(tái)1共用電工工具套5強(qiáng)弱電電工每人一套管工工具套2管工一套萬(wàn)用表塊4共用數(shù)字萬(wàn)用表塊2共用工具柜套7兩人一套鋁合金梯（10米）部1共用鋁合金梯（5步）部3共用鈔輪機(jī)臺(tái)1共用高空作業(yè)用具套1共用空調(diào)機(jī)具套1共用兆歐表塊2共用鉗工工具套1共用鉗形電流表塊1共用接地?fù)u表塊1共用場(chǎng)強(qiáng)儀臺(tái)1共用示波器臺(tái)1共用信號(hào)發(fā)生器部1共用對(duì)講機(jī)部2共用網(wǎng)線測(cè)試儀部1共用RJ45壓線鉗雙1共用端子壓線鉗套1共用同軸電纜壓線鉗把1共用材料架個(gè)10共用值班桌椅套7包括監(jiān)控中心高壓沖洗（地）機(jī)套1泳池、觀賞水池、洗地等用6.5 食堂用品項(xiàng) 目單位數(shù)量備注4層不銹鋼貨架個(gè)4開水器個(gè)1不銹鋼大小爐灶套14門冰柜臺(tái)2不銹鋼蒸柜爐、蒸柵盆等套122型肉餡機(jī)臺(tái)125KG和面機(jī)臺(tái)1消毒柜臺(tái)1不銹鋼碗柜套2案板塊2菜刀把2鍋碗瓢盆等工具套1餐桌張40餐椅把70紫外線滅蠅燈個(gè)3電風(fēng)扇臺(tái)12員工餐具套70 7.0 管理規(guī)章制度分目錄7.1 公眾制度7.2 崗位職責(zé)7.3 管理處運(yùn)作制度7.4 管理人員考核制度7.0 管理規(guī)章制度我司奉行“精誠(chéng)服務(wù),精彩生活”的經(jīng)營(yíng)理念，追求“無(wú)為而治”的管理境界，并讓業(yè)主充分感受到“御佳園天下勝景、xx情誠(chéng)健康人生”的生活環(huán)境，并將之充分體現(xiàn)在與業(yè)主交流、溝通的出眾制度和保證公司及管理處有效運(yùn)作的內(nèi)部制度中。 7.1 公眾制度 7.1.1 公眾制度目錄(1) 業(yè)主公約(2) 業(yè)主公約簽約頁(yè)(3) 業(yè)主/用戶手冊(cè)(4) 小區(qū)文明公約(5) 業(yè)主/用戶登記制度(6) 業(yè)主/用戶信件、郵件、報(bào)紙及雜志分發(fā)規(guī)定(7) 業(yè)主/用戶搬入、搬出物品管理辦法(8) 戶外廣告、招牌、宣傳設(shè)施及其他懸掛物品的管理辦法(9) 小區(qū)臨時(shí)用電管理規(guī)定(10) 摩托車、自行車管理規(guī)定(11) 營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定(12) 龍巖市社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例(13) 市民行為道德規(guī)范（深圳市參考）7.1.2 公眾制度范例 臨時(shí)用電管理規(guī)定 為了加強(qiáng)樓宇修繕和業(yè)主及物業(yè)使用人裝修等臨時(shí)施工用電管理確保電源線路安全和電氣設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,維護(hù)業(yè)主及用戶的正常工作秩序,特制訂本規(guī)定。（1） 樓宇進(jìn)行重大修繕使用施工電動(dòng)設(shè)備和電動(dòng)工具的用電量，必須在不影響正常運(yùn)作和在供電負(fù)荷量允許范圍內(nèi)進(jìn)行，在報(bào)修繕計(jì)劃時(shí)，必須同時(shí)上報(bào)用電設(shè)備，經(jīng)分公司主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，才能進(jìn)行組織施工。（2） 臨時(shí)用電必須符合消防和安全用電要求。（3） 使用的電動(dòng)設(shè)備、工具及電源線等器材，必須符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求，并安裝漏電保護(hù)器開關(guān)、配備分線電閘箱和安裝電表，電動(dòng)工具、臨時(shí)照明線路應(yīng)有合格插座，并在專業(yè)人員指定地點(diǎn)接線，禁止亂拉亂接電線。（4） 專業(yè)管理人員有權(quán)對(duì)違章操作的人員和電動(dòng)設(shè)備工具進(jìn)行檢查，有權(quán)停止違章電動(dòng)設(shè)備及工具的使用。對(duì)不聽勸阻者，應(yīng)立即報(bào)告公司，停止施工。 7.2 崗位職責(zé) 7.2.1 崗位職責(zé)目錄（1） 管理處主任崗位職責(zé)（2） 管理處服務(wù)中心主任（兼會(huì)所經(jīng)理）崗位職責(zé)（3） 行政部職責(zé)（4） 行政部助理員崗位職責(zé)（5） 人事培訓(xùn)職責(zé)（6） 人事培訓(xùn)助理員崗位職責(zé)（7） 財(cái)務(wù)部職責(zé)（8） 財(cái)務(wù)主任崗位職責(zé)（9） 出納員崗位職責(zé)（10） 收款員崗位職責(zé)（11） 檔案室職責(zé)（12） 檔案室資料員崗位職責(zé)（13） 社區(qū)文化山崗位職責(zé)（14） 社區(qū)文化主任崗位職責(zé)（15） 社區(qū)文化部助理員崗位職責(zé)（16） 工程技術(shù)崗位職責(zé)（17） 工程技術(shù)主任崗位職責(zé)（18） 工程技術(shù)助理員崗位職責(zé)（19） 機(jī)電設(shè)備崗職責(zé)（20） 機(jī)電設(shè)備主任崗位職責(zé)（21） 機(jī)電設(shè)備助理員崗位職責(zé)（22） 安全護(hù)衛(wèi)主任職責(zé)（23） 安全護(hù)衛(wèi)助理員崗位職責(zé)（24） 環(huán)境園林崗職責(zé)（25） 環(huán)境園林主任崗位職責(zé)（26） 環(huán)境園林助理員崗位職責(zé)（27） 電工崗位職責(zé)（28） 水工崗位職責(zé)（29） 水管員崗位職責(zé)（30） 泥木工崗位職責(zé)（31） 空調(diào)工崗位職責(zé)（32） 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)（33） 護(hù)衛(wèi)員巡邏崗崗位職責(zé)（34） 護(hù)衛(wèi)員大堂崗崗位職責(zé)（35） 護(hù)衛(wèi)員道口崗崗位職責(zé)（36） 監(jiān)控中心崗崗位職責(zé)（37） 應(yīng)急機(jī)動(dòng)崗崗位職責(zé)（38） 消防責(zé)任人崗位職責(zé)（39） 義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)（40） 各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)7.2.2 崗位職責(zé)范例電工職責(zé)：（1） 熟練地掌握管物業(yè)內(nèi)的供電系統(tǒng)線路的布置，設(shè)備技術(shù)性能及操作要領(lǐng)。（2） 持證上崗，遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)安排。（3） 堅(jiān)守崗位，注意負(fù)荷變動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)分析原因，并報(bào)告主管人員，認(rèn)真做好值班記錄及配電房巡查記錄。（4） 按時(shí)上班、不脫崗。緊急事故未排除不能進(jìn)行交接班。詳細(xì)記錄異?；蚴鹿是闆r。（5） 認(rèn)真記錄辦公室的通知和業(yè)主及物業(yè)使用人的維修申請(qǐng)及投訴，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。（6） 做好防小動(dòng)物、防水、防火工作，確保變配電系統(tǒng)安全運(yùn)行。（7） 發(fā)生事故或停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，正確停送電。（8） 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，除經(jīng)主管人員批準(zhǔn)并制定了可靠的安全措施外，一般不允許帶電作業(yè)。對(duì)于故障線路，必須在停電作業(yè)線路柜的主開關(guān)把手上掛“禁止合閘”標(biāo)志牌。（9） 負(fù)責(zé)經(jīng)常保持配電房、變壓器、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。（10） 積極做好節(jié)約用電的宣傳工作，每月認(rèn)真做好同市供電抄表員一同抄表的工作，并進(jìn)行用電總量分析，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于不合理用電應(yīng)及時(shí)采取有效措施，節(jié)約用電。7.3 管理處運(yùn)作制度7.3.1 管理運(yùn)作制度目錄（1） 員工守則（2） 員工廉潔自律十條規(guī)定（3） 員工獎(jiǎng)懲制度（4） 員工服務(wù)文明禮貌用語(yǔ) 7.3.2 綜合制度（1） 物業(yè)接管驗(yàn)收移交工程資料清單（2） 機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收單（3） 建筑、小型設(shè)施驗(yàn)收單（4） 室外給排水驗(yàn)收單（5） 綠化驗(yàn)收單（6） 單元建筑接管驗(yàn)收記錄表（7） 單元室內(nèi)電氣設(shè)施接管驗(yàn)收記錄（8） 用戶登記制度（9） 與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通辦法（10） 處理業(yè)主及物業(yè)使用人投訴指引（11） 管理工作征詢意見表（12） 關(guān)于全體員工處于警戒狀態(tài)的有關(guān)規(guī)定 7.3.3 財(cái)務(wù)制度（1） 財(cái)務(wù)工作制度（2） 公司會(huì)計(jì)制度（3） 有償服務(wù)收費(fèi)制度財(cái)務(wù)制度范例管理處帳目公開制度：為了進(jìn)一步提高為業(yè)主住戶服務(wù)水準(zhǔn)，為業(yè)主/住戶當(dāng)好家、理好財(cái)，本著遵循“以支定收、取之于民”的原則，做到收支合理、帳目公開，自覺接受小業(yè)主/住戶的監(jiān)督，為此，特制定以下財(cái)務(wù)公開制度。一、