環(huán)保局信訪科工作總結(jié)[范本]

環(huán)保局信訪科工作總結(jié)XX年，信訪科全體同志在省局信訪辦、市信訪辦的指導(dǎo)下，在局、支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，緊緊圍繞支隊(duì)環(huán)境監(jiān)察的中心工作，從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)與社會(huì)穩(wěn)定并重的大局，深入開(kāi)展依法信訪工作，提高辦信質(zhì)量的效率，使大量的來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電問(wèn)題得到了較好的解決，有效避免多起集體上訪和越級(jí)上訪事件的發(fā)生，在進(jìn)一步提高環(huán)境信訪工作水平的同時(shí)，切實(shí)維護(hù)了廣大群眾的根本利益，受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的好評(píng)?，F(xiàn)將我科全年工作總結(jié)如下：一、信訪工作目標(biāo)完成情況因工作需要，今年我科人員有所增加，目前共有12人（含電話舉報(bào)中心6人），在支隊(duì)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步明確分工和職責(zé)，全體同志齊心協(xié)力，不斷提高業(yè)務(wù)工作能力，努力提高窗口服務(wù)水平。截止11月25日，全市共受理各類環(huán)境信訪事項(xiàng)7176件（含12369舉報(bào)熱線6709件），比去年同期增加52，我科直接處理191件，指導(dǎo)配合區(qū)縣聯(lián)合執(zhí)法處理46件，各區(qū)、縣（市）環(huán)保局處理6985件。在所有信訪事項(xiàng)中，省、市領(lǐng)導(dǎo)交辦168件（其中包括省長(zhǎng)、市長(zhǎng)信訪電話及轉(zhuǎn)辦函93件），比去年同期減少 ，群眾來(lái)信78件（次），來(lái)訪71批（件）次，集體訪批3（件）次、26人次。7176件信訪事項(xiàng)中，反映社會(huì)生活噪聲（卡拉ok噪聲）污染1673件，生產(chǎn)噪聲污染1747件，飯店排油煙機(jī)噪聲污染752件，飯店油煙污染718件，煙塵污染666件，其他污染1620件，分別占信訪總量的 ， ， ，10， ， 。信訪事項(xiàng)處理率100，辦結(jié)率98。年初以來(lái)，我科在堅(jiān)持“為群眾解憂，為企業(yè)服務(wù)”宗旨的同時(shí)，著重強(qiáng)化了“依法信訪”工作，并有力推動(dòng)噪聲專項(xiàng)整治工作的開(kāi)展，收到群眾感謝信10封，錦旗2面。主要做了四個(gè)方面的工作。（一）努力提高“12369”環(huán)保舉報(bào)信息自動(dòng)管理系統(tǒng)的運(yùn)行工作水平。針對(duì)04年區(qū)環(huán)保局應(yīng)用“12369環(huán)保舉報(bào)信息管理系統(tǒng)”工作效果不好的情況，今年組織區(qū)局信訪人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)軟件，并在微機(jī)使用和“無(wú)紙辦信”工作程序等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并提出統(tǒng)一要求。落實(shí)區(qū)局專職人員接聽(tīng)電話和微機(jī)錄入，在受理、處理、反饋、結(jié)案等環(huán)節(jié)上做到及時(shí)、規(guī)范錄入，確保市局及時(shí)掌握有關(guān)信息，努力提升業(yè)務(wù)工作效率，使環(huán)境信訪工作逐漸建立、完善數(shù)據(jù)庫(kù)，邁入以電子政務(wù)為代表的電子化、自動(dòng)化、無(wú)紙化發(fā)展的軌道。6月初，我科又對(duì)舉報(bào)中心工作人員進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，起草、制定環(huán)保舉報(bào)熱線電話工作制度、電話受理工作用語(yǔ)規(guī)范、12369舉報(bào)中心工作職責(zé)、12369行政值班員職責(zé)，6月16日12369電話舉報(bào)中心正式成立，今后由舉報(bào)中心統(tǒng)一受理全市各類環(huán)境信訪事項(xiàng)（包括所有噪聲類投訴事項(xiàng)），日常工作時(shí)間有3部電話接聽(tīng)受理舉報(bào)，其他時(shí)間有2部電話接聽(tīng)受理舉報(bào)，這標(biāo)志著我市環(huán)保舉報(bào)電話工作邁向了新的階段，工作效率大大提高。目前，12369電話舉報(bào)中心工作已經(jīng)超過(guò)半年，運(yùn)轉(zhuǎn)情況正常。（二）繼續(xù)將信訪工作“一票否決”納入目標(biāo)管理。年初制定并向各區(qū)環(huán)保局下發(fā)了XX年哈爾濱市環(huán)境信訪工作要點(diǎn)和XX年度哈爾濱市環(huán)境信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)記分細(xì)則。我科在上半年狠抓環(huán)境信訪各項(xiàng)規(guī)章制度的全面落實(shí)，繼續(xù)對(duì)各區(qū)、縣（市）環(huán)保局實(shí)行目標(biāo)考核信訪“一票否決”，使各區(qū)環(huán)保部門充分認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)警覺(jué)性，提高政治敏感度，切實(shí)把提高環(huán)境信訪工作辦案質(zhì)量放在首要位置。對(duì)各區(qū)環(huán)保局信訪工作,我科定期、不定期檢查，定期通報(bào)。同時(shí)按市信訪辦的要求，我科起草、制定了環(huán)境信訪事項(xiàng)辦理終結(jié)制度、環(huán)境信訪依法告知和轉(zhuǎn)辦交辦制度等項(xiàng)制度，進(jìn)一步建立健全了信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度。（三）適應(yīng)變化，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法程序。05年，全國(guó)人大、國(guó)務(wù)院和市人大，分別修訂、頒布了中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法、信訪條例和哈爾濱市城市居民居住環(huán)境保護(hù)條例，在支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的幫助和指導(dǎo)下,我科認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，根據(jù)新法律法規(guī)的規(guī)定，適時(shí)調(diào)整工作方法，及時(shí)向局法規(guī)處請(qǐng)示有關(guān)新規(guī)定的應(yīng)用解釋，避免執(zhí)法出現(xiàn)中程序違法和行為違規(guī)的問(wèn)題，并根據(jù)我市信訪工作新形勢(shì)的需要，起草、制定、印發(fā)局環(huán)境信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度。我科還結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，強(qiáng)化黨員爭(zhēng)當(dāng)辦好事辦實(shí)事的“排頭兵”意識(shí)，把“群眾是否滿意”作為衡量信訪工作的主要尺度，全面提升信訪為民理念。同時(shí)，認(rèn)真貫徹按程序辦事的工作準(zhǔn)則，形成良好的工作機(jī)制,內(nèi)勤與外勤、執(zhí)法與反饋密切配合,工作效率大大提高。全年通過(guò)我們的努力，共解決安利浴池?zé)焿m污染、哈電置業(yè)開(kāi)發(fā)公司噪聲污染、嘉年華會(huì)商務(wù)會(huì)館煙塵污染等32件重大信訪問(wèn)題,責(zé)令96家單位進(jìn)行限期整改，對(duì)24家單位下達(dá)行政處罰決定書，罰款 萬(wàn)元。申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行金額（本金）9萬(wàn)元。（四）發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，努力做好各類專項(xiàng)工作。為順利開(kāi)展各項(xiàng)工作，我科克服困難，全科同志不記得失，主動(dòng)犧牲了自己時(shí)間，利用節(jié)假日加班加點(diǎn)工作，全年累計(jì)加班超過(guò)240人次。全年共辦理市長(zhǎng)信箱投訴案件52件，辦理市政府網(wǎng)“百姓談”舉報(bào)案件11件，辦理市環(huán)保網(wǎng)舉報(bào)案件72件，每周四參加“綠色熱線”直播節(jié)目，辦理“綠色熱線”欄目投訴案件37件。1月份，完成市政府信訪辦對(duì)我局“群眾之家”創(chuàng)建復(fù)查對(duì)標(biāo)工作，確保我局保持“群眾之家”榮譽(yù)稱號(hào)。2月份，完成市環(huán)保局“行風(fēng)熱線行動(dòng)”的收聽(tīng)、處理、反饋、匯報(bào)等項(xiàng)工作，共辦理21件舉報(bào)事項(xiàng)。3月份，按照“服務(wù)為主、以民為先”的理念和“重在預(yù)防、防治結(jié)合，統(tǒng)一受理、歸口辦理”的原則，為建立健全擾民噪聲污染防治長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)行12369噪聲統(tǒng)一受理制度，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和市環(huán)保系統(tǒng)單位開(kāi)展噪聲專項(xiàng)整治工作；截止11月25日，12369環(huán)保熱線舉報(bào)電話就受理噪聲污染投訴電話5542件，其中反映塑鋼鐵藝加工443件（室內(nèi)225、室外218），生產(chǎn)噪聲污染247件，汽車修理538件，風(fēng)機(jī)噪聲687件，水泵噪聲161件，卡拉ok噪聲污染1370件（酒店406、歌廳924、露天40），促銷噪聲322件（固定300、流動(dòng)22），空車配貨46件，車輛裝卸123件，建筑施工766件，交通噪聲27件，露天燒烤24件，市場(chǎng)噪聲9件，其他噪聲779件，辦結(jié)5228件，辦結(jié)率 %。4月份，參加市信訪辦新信訪條例宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理群眾舉報(bào)和答復(fù)咨詢。5月份，完成省環(huán)保局“行風(fēng)熱線行動(dòng)”的收聽(tīng)、處理、反饋、匯報(bào)等項(xiàng)工作，共辦理18件舉報(bào)事項(xiàng)；月底會(huì)同污控處完成起草、印發(fā)05年中高考期間噪聲整治方案及通知文件。6月份，協(xié)助局辦，辦理市人大建議案1件；6月5日世界環(huán)境日宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理群眾舉報(bào)和答復(fù)咨詢；高考期間，組織各區(qū)環(huán)保局做好中高考期間噪聲整治工作,協(xié)調(diào)公安、文化、工商、城管行政執(zhí)法等部門和新聞單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查和聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，參加聯(lián)合檢查小組對(duì)市區(qū)和阿城市各主要考點(diǎn)進(jìn)行全面巡查，12369舉報(bào)熱線電話共受理案件106件，辦結(jié)104件，辦結(jié)率98%。7月，參加各區(qū)、縣（市）環(huán)保局信訪收費(fèi)工作會(huì)議。8月，參加專項(xiàng)整治行動(dòng)對(duì)道里區(qū)和道外區(qū)掛牌企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)檢查；參加“行風(fēng)熱線”進(jìn)社區(qū)與百姓面對(duì)面行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理群眾投訴、解答咨詢9件；從8月份起，每月底匯總各區(qū)局和松北分局月報(bào)表情況，起草、上報(bào)局信訪辦全市信訪工作月分析情況。8月和9月，每天向黑龍江晨報(bào)提供噪聲舉報(bào)案件相關(guān)數(shù)據(jù)。10月底，完成市環(huán)保局“行風(fēng)熱線行動(dòng)”的收聽(tīng)、處理、反饋、匯報(bào)等項(xiàng)工作，共辦理21件舉報(bào)事項(xiàng)。二、市政府信訪目標(biāo)完成情況1、全年沒(méi)有出現(xiàn)越級(jí)集體訪件、進(jìn)京訪件，沒(méi)有信訪積案。2、我科共向市信訪辦報(bào)送信息3篇，被采納1篇。3、依法處理各類交辦件。全年我科共完成市信訪辦交辦訪函、信函等交辦單19件，市長(zhǎng)熱線93件（案件6件、函件67件、電話轉(zhuǎn)辦20件），均按要求在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)形成書面材料上報(bào)，做到“件件有落實(shí)、件件有回音”。日常來(lái)信、來(lái)訪結(jié)案率達(dá)100。三、下步工作思路一年已經(jīng)過(guò)去，我科在工作中仍然暴露出很多問(wèn)題和不足，例如排污收費(fèi)工作沒(méi)有突破，協(xié)調(diào)解決一些貨場(chǎng)、空車配貨、二環(huán)橋和市政修路等噪聲源污染問(wèn)題辦法不多，對(duì)縣（市）局信訪部門工作指導(dǎo)、監(jiān)督不利等等。06年，我科將做好以下幾方面工作。一是堅(jiān)持政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和工作效率;二是加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作,認(rèn)真處理好初信初訪，有效控制重復(fù)訪;三是強(qiáng)化對(duì)各區(qū)、縣（市）局的目標(biāo)管理工作，進(jìn)一步規(guī)范分轉(zhuǎn)、督辦信訪案件的